4E商業(yè)文化構(gòu)建模式學(xué)員版

4E商業(yè)文化構(gòu)建模式學(xué)員版企業(yè)文化概述

----企業(yè)文化落地模型企業(yè)文化是一種組織文化，而組織文化的定義，被引用最多的而受國(guó)際公認(rèn)的，是沙因（EdgarHSchein）先生在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中的定義：

群體在解決其外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問(wèn)題時(shí)，學(xué)得的一組基本假定，因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作的很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當(dāng)遇到這些問(wèn)題時(shí)，如何去知覺、思考及感覺的正確方法。3一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化？認(rèn)識(shí)企業(yè)文化企業(yè)文化是一家公司所倡導(dǎo)并踐行的理念與行為的綜合。企業(yè)文化的核心是企業(yè)核心價(jià)值觀，而價(jià)值觀一定程度受創(chuàng)辦人價(jià)值觀影響。企業(yè)文化的構(gòu)建過(guò)程事實(shí)上貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，兩者是密不可分的。什么是企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)對(duì)事物的重要性排序（判斷）企業(yè)及其員工所宗尚的基本信念、信仰、理想。指導(dǎo)企業(yè)及企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則。企業(yè)對(duì)待社會(huì)、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、員工等態(tài)度1、導(dǎo)向作用：統(tǒng)一思想，提高效率。文化包括企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起指導(dǎo)、導(dǎo)向作用對(duì)企業(yè)成員思想行為起到統(tǒng)一作用，直接降低管理成本二、企業(yè)文化的作用2、識(shí)別作用：贏得客戶、市場(chǎng)的尊重。企業(yè)文化理念同一性使得企業(yè)內(nèi)外、上下保持著經(jīng)營(yíng)上、姿態(tài)上、形象上的一致。文化不但可以幫助吸引、選擇、留住員工，而且也包括吸引我們的合作伙伴，贏得更多機(jī)會(huì)。企業(yè)文化越鮮明，企業(yè)用人的成本就越低。3、凝聚作用：凝聚人心，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、戰(zhàn)略目標(biāo)等，都是凝聚人心非常重要的途徑。企業(yè)文化為組織成員提供了精神與的動(dòng)力，同時(shí)也有情感上的激勵(lì)。4、輻射作用：塑造企業(yè)形象與影響強(qiáng)大的企業(yè)文化，能幫我們?cè)谑袌?chǎng)上樹立積極的品牌,贏得消費(fèi)者和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。成功的企業(yè)文化不但對(duì)本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會(huì)通過(guò)各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)，成為國(guó)家、民族，乃至世界的共同精神財(cái)富。如何提高組織凝聚力文化尤其是價(jià)值觀建設(shè)明確公司的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)增加組織成員接觸頻率提高加入組織難度領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)員工利益的能力（移情效應(yīng)）歡慶成功和節(jié)日（仲秋：團(tuán)圓；清明：祭祖）促使成員對(duì)群體貢獻(xiàn)外部威脅（釣魚島）群體成員的構(gòu)成三、公司有否文化的標(biāo)準(zhǔn)在公司出現(xiàn)爭(zhēng)論推諉時(shí)，任何一名已轉(zhuǎn)正的員工，皆可以用一句話結(jié)束爭(zhēng)論。人是環(huán)境的產(chǎn)物，有什么樣的環(huán)境，就會(huì)造就什么樣的人！經(jīng)營(yíng)四大環(huán)境、落地企業(yè)文化文化落地4Environment企業(yè)文化構(gòu)建模型

----文化落地4E環(huán)境模型人是環(huán)境的產(chǎn)物，有什么樣的環(huán)境，就會(huì)造就什么樣的人！4E企業(yè)文化建設(shè)模式

制度物質(zhì)行為觀念硬件資源團(tuán)隊(duì)企業(yè)理念成員成長(zhǎng)中層使命機(jī)制支持員工遠(yuǎn)景決策執(zhí)行總裁價(jià)值觀表現(xiàn)面環(huán)境面角色面潛力面文化容力①提煉意識(shí)②明確責(zé)任③營(yíng)造功能④培育文化4E文化構(gòu)建模型文化潛力文化魅力如何通過(guò)4E落地公司文化。客戶價(jià)值Customervalue結(jié)果導(dǎo)向Ordertoresult商業(yè)人格Commercialmorals開放分享openingshares神州英才“COCO”核心文化：營(yíng)造決策環(huán)境

發(fā)揮總裁文化第一推動(dòng)力企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的決策文化如果說(shuō)企業(yè)文化就是其老板的文化，那么，老板的文化實(shí)質(zhì)上就是這位老板的決策文化！企業(yè)決策執(zhí)行會(huì)影響甚至決定到其它方面的環(huán)境。所以這個(gè)節(jié)點(diǎn)是文化落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。決策執(zhí)行環(huán)境亦是文化容力的重要支柱。在宏觀與微觀上，老板的決策、執(zhí)行都在引導(dǎo)著成員行為的方向。微觀上表現(xiàn)為：具體的對(duì)下屬執(zhí)行要求、與成員溝通方式與細(xì)節(jié)、行為邏輯、語(yǔ)言習(xí)慣、獎(jiǎng)罰原則等。宏觀上表現(xiàn)為：戰(zhàn)略格局、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)管控、決策決斷、行事風(fēng)格、評(píng)判事物黑白的原則與標(biāo)準(zhǔn)。案例分析法16五步法：到現(xiàn)場(chǎng)抓證據(jù)給震撼齊改善示制度案例分析關(guān)鍵要點(diǎn)：裝沒(méi)看見就是縱容，忌各打50大板，黑白模糊不清。要拿到事實(shí)與數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)事件對(duì)公司的危害，引發(fā)員工思考與共鳴。對(duì)事不對(duì)人，你本來(lái)要解決的也不是人的問(wèn)題。你的一舉一動(dòng)，一言一行都將是公司的一面鏡子。開放分享法操作要點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)公司出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候，往往是做文化最好的時(shí)候。罵聲一片也好過(guò)沉默無(wú)言。鼓勵(lì)大家發(fā)言，對(duì)錯(cuò)不重要，重要的是對(duì)事不對(duì)人的思想流動(dòng)。分享的過(guò)程，就是價(jià)值觀統(tǒng)一的過(guò)程。關(guān)鍵要聽到大家的聲音。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在分享中的帶動(dòng)與引導(dǎo)非常重要。最后一定高層要給結(jié)論。你的結(jié)論就是公司未來(lái)的方向。注意主流聲音的方向，如有必要及時(shí)中止。標(biāo)桿推崇法操作要點(diǎn)：眼中不能只有明星員工；不同時(shí)期樹立不同的榜樣。不要通過(guò)對(duì)他人，一批人的批評(píng)來(lái)襯托某人的優(yōu)秀，否則導(dǎo)致標(biāo)桿變成“全民公敵”。表?yè)P(yáng)的順序：事、神、人。先是他做的事，然后是體現(xiàn)的精神，最后再夸這個(gè)人。把榜樣的成功歸因于大家可復(fù)制內(nèi)容（行為或精神），而不能去掛鉤運(yùn)氣或個(gè)人關(guān)系、資源等。要求標(biāo)桿復(fù)制與傳承，設(shè)立行動(dòng)或比賽,并關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)向其靠攏快的人。表彰要儀式化，要有莊嚴(yán)和尊重感。表彰不及時(shí)，遲到的激勵(lì)等于沒(méi)有激勵(lì)。榜樣的責(zé)任：突破創(chuàng)新、復(fù)制傳承。打造硬件環(huán)境

--企業(yè)文化容力落地工具與方法硬件環(huán)境與資源是文化傳播的基礎(chǔ)1、企業(yè)文化墻工具只要對(duì)員工成長(zhǎng)、文化打造有價(jià)值的內(nèi)容均可上墻。為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎(jiǎng)懲都要上墻公示。為體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的原則，所有的獎(jiǎng)懲都要提供事實(shí)和數(shù)據(jù)。文化墻的設(shè)置和管理由專人，如COO負(fù)責(zé)，每周至少更新一次，重要的即時(shí)激勵(lì)內(nèi)容要立即更新。文化墻設(shè)計(jì)要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌，要定期進(jìn)行檢修、維護(hù)，防止生銹、破損、老舊。操作要點(diǎn)：只要對(duì)員工成長(zhǎng)、文化打造有價(jià)值的內(nèi)容均可上墻。為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎(jiǎng)懲都要上墻公示。為體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的原則，所有的獎(jiǎng)懲都要提供事實(shí)和數(shù)據(jù)。文化墻的設(shè)置和管理由專人，如COO負(fù)責(zé)，每周至少更新一次，重要的即時(shí)激勵(lì)內(nèi)容要立即更新。文化墻設(shè)計(jì)要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌，要定期進(jìn)行檢修、維護(hù)，防止生銹、破損、老舊.21文化墻工具網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)操作要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)將成為公司塑造文化主陣地。企業(yè)一定要有對(duì)內(nèi)的論壇和對(duì)外的網(wǎng)站?？偛迷诰€或總裁博客要建立，定期更新分享，發(fā)表觀點(diǎn)。讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)溝通和員工業(yè)余時(shí)間文化分享的重要媒介。傳播環(huán)境：小嗽叭工具功能：１、信息快速２、即時(shí)反饋３、團(tuán)隊(duì)推崇４、公開透明５、戰(zhàn)斗氣氛６、激勵(lì)員工操作要點(diǎn)：指定專人作為小喇叭負(fù)責(zé)人，“執(zhí)行記者，天天廣播”沒(méi)有郵件，手機(jī)短信群同樣可以實(shí)現(xiàn)。發(fā)什么內(nèi)容：事前：通知、預(yù)告、祝福事中：激勵(lì)、提醒、通報(bào)事后：表?yè)P(yáng)、批評(píng)例：銷售捷報(bào)、客戶表?yè)P(yáng)、總裁命令、嘉獎(jiǎng)、批評(píng)等……總裁做文化的步驟企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)成員成長(zhǎng)環(huán)境

--企業(yè)文化容力落地工具與方法1、企業(yè)病毒查殺工具企業(yè)病毒定義:公司員工在工作中所有與公司文化和制度相背的言行，均為企業(yè)病毒。查殺目的:通過(guò)企業(yè)病毒的查殺，給公司摒棄的言行貼上病毒的標(biāo)簽，明確企業(yè)“要什么”和“不要什么”，凈化成員成長(zhǎng)環(huán)境，彰顯公司文化。26病毒等級(jí)病毒定義致命類A級(jí)病毒嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重破壞公司管理制度、以及引起法律糾紛的“天條”、造成客戶投訴的嚴(yán)重影響工作進(jìn)一步開展的病毒統(tǒng)稱為A類病毒。傷害類B級(jí)病毒擾亂他人工作、影響公司和部門正常運(yùn)行、降低部門工作效率的行為、不按照流程做事情互相推諉責(zé)任，對(duì)公司和所在團(tuán)隊(duì)造成較大的影響潛伏類C級(jí)病毒無(wú)明顯癥狀，如不職業(yè)化、對(duì)制度的不敬畏、缺乏敬業(yè)精神、拖沓等，如果長(zhǎng)期積累養(yǎng)成習(xí)慣會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果的病毒“麻木”類病毒：若本部門沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該類病毒，但其他部門的投訴出現(xiàn)這類病毒，定義為該部分負(fù)責(zé)人犯麻木類病毒。企業(yè)病毒案例操作流程27企業(yè)病毒查殺行動(dòng)操作要點(diǎn)：總裁帶頭寫，高管支持做，先把做這事的信心和決心表達(dá)出來(lái)！發(fā)動(dòng)全員，讓大家自己寫出不職業(yè)、不商業(yè)的病毒！整理匯編，形成公司自己的病毒庫(kù)。公示、培訓(xùn)、抓典型——推動(dòng)正面的企業(yè)作風(fēng)！企業(yè)病毒描寫規(guī)范生動(dòng)化：對(duì)病毒的名字要取一個(gè)生動(dòng)形象的詞來(lái)表達(dá)，讓人們一想到這個(gè)名字就能想到某種病毒現(xiàn)象。故事化：說(shuō)故事，不要講道理，病毒描述最好以某種現(xiàn)象的故事化為主要內(nèi)容.

故事的主要元素應(yīng)有：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、結(jié)論、感想。不少于300字誓言化：病毒案例寫完，一定要加入這種病毒的危害說(shuō)明內(nèi)容，號(hào)召大家下決心殺死病毒！查毒與殺毒方案防毒掃描：每月定期公告，目的在于警醒結(jié)對(duì)子抗病毒：一對(duì)一結(jié)對(duì)子，每月或每季度至少?gòu)膶?duì)方身上找到一個(gè)病毒。嚴(yán)打計(jì)劃：個(gè)別共性的病毒，列入嚴(yán)打計(jì)劃。（不適合企業(yè)病毒體系建立之初）2、外包思維工具我們的工作可不可以外包？把我們自己的工作外總給第三方來(lái)做，我們來(lái)思考我們對(duì)他的要求比自己更高還是更低？把自己當(dāng)外人看來(lái)時(shí)，才知道自己離專業(yè)還有多遠(yuǎn)。3、分享會(huì)-

做好分享的重要方法作用：知識(shí)、資訊、信息快速流動(dòng)，員工高速成長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)人才、訓(xùn)練人才、留住人才。分享會(huì)是員工充電加油，治病療傷的地方。分享會(huì)是思想交流、碰撞的重要環(huán)節(jié)，幫助我們達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一思想，凝聚團(tuán)隊(duì)。分享會(huì)要有5有：有話題：定一個(gè)話題，比如營(yíng)銷分享會(huì)。有主持：一般是部門領(lǐng)導(dǎo)做召集人和主持人；控制時(shí)間，控制主題。有嘉賓：公司領(lǐng)導(dǎo)、專家、客戶來(lái)參加。邀請(qǐng)其他部門同事自由參加。有自由：自由發(fā)言，但限定發(fā)言時(shí)間。有總結(jié)：指定專人做記錄，會(huì)后發(fā)出來(lái)讓大家收藏和傳承。31分享會(huì)如何更高效？會(huì)前：塑造分享的價(jià)值，積極參與；會(huì)中：圍圈或坐好，主持人位置，要盡量整齊以便聚焦。點(diǎn)頭，微笑，鼓掌；即時(shí)激勵(lì)要及時(shí)；可做筆記；學(xué)會(huì)傾聽，不要有多余小動(dòng)作。分享要扣題，大家談，為大家，關(guān)鍵是內(nèi)容要有價(jià)值；控制好時(shí)間。分享要真誠(chéng)，真實(shí)，心態(tài)積極；可讓成熟的員工第一個(gè)分享。會(huì)后：發(fā)出會(huì)議記錄；做好沉淀，并與更多的人共享分享；分享會(huì)操作要點(diǎn)：不限時(shí)間、任何地點(diǎn)、多種形式……關(guān)鍵是建立機(jī)制：建立分享的制度，確保分享的數(shù)量、質(zhì)量、頻率；用機(jī)制保障開放分享。高管帶頭，中層推動(dòng)，員工響應(yīng)，全員開放分享。分享的口號(hào)是：分享者，讓自己收獲最多；不分享者，就等于剝削別人。324、個(gè)人品牌積分系統(tǒng)想要提升員工成長(zhǎng)容力，首先要解決員工的動(dòng)力問(wèn)題。而員工行動(dòng)的動(dòng)力來(lái)源自于對(duì)其利益的預(yù)期！在員工的成長(zhǎng)環(huán)境中，你的行為方式、做事方法決定了你在別人心中的印象。這種印象好壞別人不一定要說(shuō)出來(lái)，但它卻是留了下來(lái)。品牌積分系統(tǒng)要做的就是把這個(gè)印象分，用積分的形式把他客觀量化出來(lái)。好的，我們就加分，差的我們就減這個(gè)印象分，從而建立我們公司內(nèi)部的一個(gè)品牌系統(tǒng)。個(gè)人品牌積分是一種激勵(lì)與約束機(jī)制，它以職業(yè)操守為標(biāo)準(zhǔn)，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵(lì)員工用良好的言行建立起受人尊重的個(gè)人信譽(yù)品牌。個(gè)人品牌積分是一種行為導(dǎo)向，它表明公司提倡什么、反對(duì)什么的鮮明立場(chǎng)，引導(dǎo)員工在職業(yè)化的道路上健康成長(zhǎng)。因此，個(gè)人品牌積分是維系制度與文化的一種0成本的管理工具。34品牌積分操作要點(diǎn)品牌積分無(wú)論加減，皆要寫出相就的事實(shí)與數(shù)據(jù)。不能為某一類通?，F(xiàn)象加分，只能為某一件事實(shí)加分。一件事對(duì)應(yīng)一次分?jǐn)?shù)；不能這里加那里減在混一起。COO只有統(tǒng)計(jì)和記錄，沒(méi)有評(píng)判權(quán)限。但在超出加分上限時(shí)可以提醒要求改正。（3分以上要1000字說(shuō)明）只記錄第一個(gè)申請(qǐng)人的記錄，不重復(fù)為一件事加分；每月發(fā)布一次：紅黑榜；變動(dòng)統(tǒng)計(jì)；公司年度品牌冠軍，授予品牌王稱號(hào)，頒獎(jiǎng)，合影，發(fā)文，連續(xù)兩年品牌積分最后一名可考慮辭退。PK與提醒品牌分常年沒(méi)有變化的員工，提醒其勤奮工作塑造價(jià)值。355、輪崗體驗(yàn)法輪崗體驗(yàn)法：部門崗位間用輪崗的方式、實(shí)現(xiàn)換位思考、從不同角度體驗(yàn)內(nèi)、外部客戶需求，鍛煉復(fù)合性人才。35A、內(nèi)外輪崗：握手行動(dòng)讓公司內(nèi)部后勤員工與一線業(yè)務(wù)共同外出，拜訪客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，提供服務(wù)。感受打糧食的同事的辛苦與艱辛，以提升內(nèi)部客戶價(jià)值。操作要點(diǎn)：內(nèi)勤與市場(chǎng)員工握手效果最佳；強(qiáng)調(diào)儀式化、行動(dòng)化、游戲化；比賽PK內(nèi)容：業(yè)績(jī)、拜訪紀(jì)要的數(shù)量與質(zhì)量、提交合理化建議的含金量B、上下輪崗：頭狼行動(dòng)一個(gè)月拿出一個(gè)星期，讓您來(lái)做值班經(jīng)理、來(lái)做值班店長(zhǎng)，做個(gè)值班經(jīng)理制。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不容易，當(dāng)員工也不簡(jiǎn)單；操作要點(diǎn)：時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一周為宜；公司有具體流程，讓他做，但你還要把關(guān)的；焦點(diǎn)在于：發(fā)現(xiàn)人才，換位體驗(yàn)，反思自己。366、感恩卡工具操作要點(diǎn)：一年只做一次，可以選擇在感恩節(jié)、元旦、春節(jié)放假前惜恩卡每人三張，全公司盡量聚集在一起做，公司太大可以分公司自己做總經(jīng)理只發(fā)出，不接受卡片公司總?cè)藬?shù)在50人以下，則每人皆上臺(tái)讀出自己的卡片，接收卡片的人在旁邊，接受，擁抱。

50人以上者，現(xiàn)場(chǎng)互相找到贈(zèng)卡對(duì)象，私下派送，最后選出得到卡片最多的領(lǐng)導(dǎo)和員工，全部讀一遍自己手中的惜恩卡片。董事長(zhǎng)與兩名得到最多卡片的人頒發(fā)獎(jiǎng)品，合影留念。全過(guò)程拍攝，并做成回放，成為公司做文化的工具武器。用機(jī)制保障文化落地

----建設(shè)文化容力方法企業(yè)文化五化操作要點(diǎn)儀式化：正式、莊重，你自己信以為真；并讓員工相信你是認(rèn)真的，員工才會(huì)認(rèn)真。行動(dòng)化：讓員工參與其中，行動(dòng)中不斷強(qiáng)化意識(shí)，點(diǎn)燃激情、形成習(xí)慣。故事化：人們?nèi)菀子涀〉氖枪适潞桶咐皇堑览?。故事化、案例化后更很容易理解和傳承。可視化：?jiǎn)T工每天上班，睜開眼睛，收到的信息都是在去滲透和影響員工的行為。常態(tài)化：文化建設(shè)不是一朝一夕，是一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的過(guò)程，所以要常抓不懈。A、視聽環(huán)境：錄音、攝像法B、文化啟示錄公司核心文化總結(jié)經(jīng)典文化案例總結(jié)公司品牌積分經(jīng)典分析公司成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)的故事公司創(chuàng)始人精神公司標(biāo)桿對(duì)象的文化及業(yè)績(jī)公司遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀公司對(duì)員工的承諾C、企業(yè)期刊、報(bào)紙操作要點(diǎn)：專業(yè)部門設(shè)計(jì)框架、模版內(nèi)容各部門輪流做編輯過(guò)程做足競(jìng)爭(zhēng)比較即時(shí)激勵(lì)（稿費(fèi)）41E、全員營(yíng)銷法1、塑造工作價(jià)值，追求他人認(rèn)同。方法與工具：評(píng)獎(jiǎng)非業(yè)務(wù)人員，塑造價(jià)值冠軍獎(jiǎng)！原則：不推崇默默無(wú)聞，而鼓勵(lì)營(yíng)銷自己，讓別人認(rèn)同你，并給你結(jié)果！2、強(qiáng)調(diào)相互交換，鼓勵(lì)內(nèi)部商業(yè)思維。方法與工具：開放式的交易、對(duì)他人的付出給予物質(zhì)回報(bào)。原則：之所以人們會(huì)努力，是因?yàn)槿藗儗?duì)他的付出有充分的認(rèn)識(shí)和理解，而這種理解不能靠人們的反省，而需要靠付出者的“營(yíng)銷”。41方法：放大痛苦法、追溯希制造稀缺法形式：1、多用問(wèn)句:調(diào)動(dòng)人們的興趣與想像，進(jìn)入互動(dòng)狀態(tài).2、多用數(shù)據(jù):把1變成10個(gè)0.13、多用流行語(yǔ)：降低溝通成本4、多用“趕緊、立即、最快、速度、行動(dòng)”等稀缺詞5、適當(dāng)?shù)募右稽c(diǎn)利益誘惑:你想…..6、最后別忘了讓別人記住你和你的工作如何讓一句話從陳述語(yǔ)氣變成銷售口吻：1、變成問(wèn)句2、加入修飾詞語(yǔ)3、塑造一個(gè)稀缺背景