4E商業(yè)文化構建模式學員版

4E商業(yè)文化構建模式學員版企業(yè)文化概述

----企業(yè)文化落地模型企業(yè)文化是一種組織文化，而組織文化的定義，被引用最多的而受國際公認的，是沙因（EdgarHSchein）先生在《組織文化與領導》中的定義：

群體在解決其外在適應性與內部整合的問題時，學得的一組基本假定，因為它們運作的很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺的正確方法。3一、認識企業(yè)文化？認識企業(yè)文化企業(yè)文化是一家公司所倡導并踐行的理念與行為的綜合。企業(yè)文化的核心是企業(yè)核心價值觀，而價值觀一定程度受創(chuàng)辦人價值觀影響。企業(yè)文化的構建過程事實上貫穿企業(yè)生產經營的全過程，兩者是密不可分的。什么是企業(yè)的價值觀企業(yè)對事物的重要性排序（判斷）企業(yè)及其員工所宗尚的基本信念、信仰、理想。指導企業(yè)及企業(yè)員工行為的準則。企業(yè)對待社會、市場、客戶、產品、員工等態(tài)度1、導向作用：統(tǒng)一思想，提高效率。文化包括企業(yè)遠景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、經營哲學、行為準則等內容。對企業(yè)經營管理活動起指導、導向作用對企業(yè)成員思想行為起到統(tǒng)一作用，直接降低管理成本二、企業(yè)文化的作用2、識別作用：贏得客戶、市場的尊重。企業(yè)文化理念同一性使得企業(yè)內外、上下保持著經營上、姿態(tài)上、形象上的一致。文化不但可以幫助吸引、選擇、留住員工，而且也包括吸引我們的合作伙伴，贏得更多機會。企業(yè)文化越鮮明，企業(yè)用人的成本就越低。3、凝聚作用：凝聚人心，激勵團隊企業(yè)遠景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、經營哲學、戰(zhàn)略目標等，都是凝聚人心非常重要的途徑。企業(yè)文化為組織成員提供了精神與的動力，同時也有情感上的激勵。4、輻射作用：塑造企業(yè)形象與影響強大的企業(yè)文化，能幫我們在市場上樹立積極的品牌,贏得消費者和行業(yè)競爭對手的尊重。成功的企業(yè)文化不但對本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個社會，成為國家、民族，乃至世界的共同精神財富。如何提高組織凝聚力文化尤其是價值觀建設明確公司的遠景、使命、戰(zhàn)略目標增加組織成員接觸頻率提高加入組織難度領導者經營員工利益的能力（移情效應）歡慶成功和節(jié)日（仲秋：團圓；清明：祭祖）促使成員對群體貢獻外部威脅（釣魚島）群體成員的構成三、公司有否文化的標準在公司出現(xiàn)爭論推諉時，任何一名已轉正的員工，皆可以用一句話結束爭論。人是環(huán)境的產物，有什么樣的環(huán)境，就會造就什么樣的人！經營四大環(huán)境、落地企業(yè)文化文化落地4Environment企業(yè)文化構建模型

----文化落地4E環(huán)境模型人是環(huán)境的產物，有什么樣的環(huán)境，就會造就什么樣的人！4E企業(yè)文化建設模式

制度物質行為觀念硬件資源團隊企業(yè)理念成員成長中層使命機制支持員工遠景決策執(zhí)行總裁價值觀表現(xiàn)面環(huán)境面角色面潛力面文化容力①提煉意識②明確責任③營造功能④培育文化4E文化構建模型文化潛力文化魅力如何通過4E落地公司文化。客戶價值Customervalue結果導向Ordertoresult商業(yè)人格Commercialmorals開放分享openingshares神州英才“COCO”核心文化：營造決策環(huán)境

發(fā)揮總裁文化第一推動力企業(yè)文化的實質就是企業(yè)的決策文化如果說企業(yè)文化就是其老板的文化，那么，老板的文化實質上就是這位老板的決策文化！企業(yè)決策執(zhí)行會影響甚至決定到其它方面的環(huán)境。所以這個節(jié)點是文化落地的關鍵節(jié)點。決策執(zhí)行環(huán)境亦是文化容力的重要支柱。在宏觀與微觀上，老板的決策、執(zhí)行都在引導著成員行為的方向。微觀上表現(xiàn)為：具體的對下屬執(zhí)行要求、與成員溝通方式與細節(jié)、行為邏輯、語言習慣、獎罰原則等。宏觀上表現(xiàn)為：戰(zhàn)略格局、目標設定、業(yè)績管控、決策決斷、行事風格、評判事物黑白的原則與標準。案例分析法16五步法：到現(xiàn)場抓證據(jù)給震撼齊改善示制度案例分析關鍵要點：裝沒看見就是縱容，忌各打50大板，黑白模糊不清。要拿到事實與數(shù)據(jù)強調事件對公司的危害，引發(fā)員工思考與共鳴。對事不對人，你本來要解決的也不是人的問題。你的一舉一動，一言一行都將是公司的一面鏡子。開放分享法操作要點：當一個公司出現(xiàn)爭議的時候，往往是做文化最好的時候。罵聲一片也好過沉默無言。鼓勵大家發(fā)言，對錯不重要，重要的是對事不對人的思想流動。分享的過程，就是價值觀統(tǒng)一的過程。關鍵要聽到大家的聲音。各級領導在分享中的帶動與引導非常重要。最后一定高層要給結論。你的結論就是公司未來的方向。注意主流聲音的方向，如有必要及時中止。標桿推崇法操作要點：眼中不能只有明星員工；不同時期樹立不同的榜樣。不要通過對他人，一批人的批評來襯托某人的優(yōu)秀，否則導致標桿變成“全民公敵”。表揚的順序：事、神、人。先是他做的事，然后是體現(xiàn)的精神，最后再夸這個人。把榜樣的成功歸因于大家可復制內容（行為或精神），而不能去掛鉤運氣或個人關系、資源等。要求標桿復制與傳承，設立行動或比賽,并關注和獎勵向其靠攏快的人。表彰要儀式化，要有莊嚴和尊重感。表彰不及時，遲到的激勵等于沒有激勵。榜樣的責任：突破創(chuàng)新、復制傳承。打造硬件環(huán)境

--企業(yè)文化容力落地工具與方法硬件環(huán)境與資源是文化傳播的基礎1、企業(yè)文化墻工具只要對員工成長、文化打造有價值的內容均可上墻。為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎懲都要上墻公示。為體現(xiàn)對事不對人的原則，所有的獎懲都要提供事實和數(shù)據(jù)。文化墻的設置和管理由專人，如COO負責，每周至少更新一次，重要的即時激勵內容要立即更新。文化墻設計要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風貌，要定期進行檢修、維護，防止生銹、破損、老舊。操作要點：只要對員工成長、文化打造有價值的內容均可上墻。為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎懲都要上墻公示。為體現(xiàn)對事不對人的原則，所有的獎懲都要提供事實和數(shù)據(jù)。文化墻的設置和管理由專人，如COO負責，每周至少更新一次，重要的即時激勵內容要立即更新。文化墻設計要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風貌，要定期進行檢修、維護，防止生銹、破損、老舊.21文化墻工具網絡資源平臺操作要點：網絡將成為公司塑造文化主陣地。企業(yè)一定要有對內的論壇和對外的網站?？偛迷诰€或總裁博客要建立，定期更新分享，發(fā)表觀點。讓網絡成為企業(yè)溝通和員工業(yè)余時間文化分享的重要媒介。傳播環(huán)境：小嗽叭工具功能：１、信息快速２、即時反饋３、團隊推崇４、公開透明５、戰(zhàn)斗氣氛６、激勵員工操作要點：指定專人作為小喇叭負責人，“執(zhí)行記者，天天廣播”沒有郵件，手機短信群同樣可以實現(xiàn)。發(fā)什么內容：事前：通知、預告、祝福事中：激勵、提醒、通報事后：表揚、批評例：銷售捷報、客戶表揚、總裁命令、嘉獎、批評等……總裁做文化的步驟企業(yè)文化經營成員成長環(huán)境

--企業(yè)文化容力落地工具與方法1、企業(yè)病毒查殺工具企業(yè)病毒定義:公司員工在工作中所有與公司文化和制度相背的言行，均為企業(yè)病毒。查殺目的:通過企業(yè)病毒的查殺，給公司摒棄的言行貼上病毒的標簽，明確企業(yè)“要什么”和“不要什么”，凈化成員成長環(huán)境，彰顯公司文化。26病毒等級病毒定義致命類A級病毒嚴重影響公司聲譽、給公司造成重大經濟損失、嚴重破壞公司管理制度、以及引起法律糾紛的“天條”、造成客戶投訴的嚴重影響工作進一步開展的病毒統(tǒng)稱為A類病毒。傷害類B級病毒擾亂他人工作、影響公司和部門正常運行、降低部門工作效率的行為、不按照流程做事情互相推諉責任，對公司和所在團隊造成較大的影響潛伏類C級病毒無明顯癥狀，如不職業(yè)化、對制度的不敬畏、缺乏敬業(yè)精神、拖沓等，如果長期積累養(yǎng)成習慣會帶來嚴重后果的病毒“麻木”類病毒：若本部門沒有發(fā)現(xiàn)該類病毒，但其他部門的投訴出現(xiàn)這類病毒，定義為該部分負責人犯麻木類病毒。企業(yè)病毒案例操作流程27企業(yè)病毒查殺行動操作要點：總裁帶頭寫，高管支持做，先把做這事的信心和決心表達出來！發(fā)動全員，讓大家自己寫出不職業(yè)、不商業(yè)的病毒！整理匯編，形成公司自己的病毒庫。公示、培訓、抓典型——推動正面的企業(yè)作風！企業(yè)病毒描寫規(guī)范生動化：對病毒的名字要取一個生動形象的詞來表達，讓人們一想到這個名字就能想到某種病毒現(xiàn)象。故事化：說故事，不要講道理，病毒描述最好以某種現(xiàn)象的故事化為主要內容.

故事的主要元素應有：時間、地點、人物、情節(jié)、結論、感想。不少于300字誓言化：病毒案例寫完，一定要加入這種病毒的危害說明內容，號召大家下決心殺死病毒！查毒與殺毒方案防毒掃描：每月定期公告，目的在于警醒結對子抗病毒：一對一結對子，每月或每季度至少從對方身上找到一個病毒。嚴打計劃：個別共性的病毒，列入嚴打計劃。（不適合企業(yè)病毒體系建立之初）2、外包思維工具我們的工作可不可以外包？把我們自己的工作外總給第三方來做，我們來思考我們對他的要求比自己更高還是更低？把自己當外人看來時，才知道自己離專業(yè)還有多遠。3、分享會-

做好分享的重要方法作用：知識、資訊、信息快速流動，員工高速成長。發(fā)現(xiàn)人才、訓練人才、留住人才。分享會是員工充電加油，治病療傷的地方。分享會是思想交流、碰撞的重要環(huán)節(jié)，幫助我們達成共識，統(tǒng)一思想，凝聚團隊。分享會要有5有：有話題：定一個話題，比如營銷分享會。有主持：一般是部門領導做召集人和主持人；控制時間，控制主題。有嘉賓：公司領導、專家、客戶來參加。邀請其他部門同事自由參加。有自由：自由發(fā)言，但限定發(fā)言時間。有總結：指定專人做記錄，會后發(fā)出來讓大家收藏和傳承。31分享會如何更高效？會前：塑造分享的價值，積極參與；會中：圍圈或坐好，主持人位置，要盡量整齊以便聚焦。點頭，微笑，鼓掌；即時激勵要及時；可做筆記；學會傾聽，不要有多余小動作。分享要扣題，大家談，為大家，關鍵是內容要有價值；控制好時間。分享要真誠，真實，心態(tài)積極；可讓成熟的員工第一個分享。會后：發(fā)出會議記錄；做好沉淀，并與更多的人共享分享；分享會操作要點：不限時間、任何地點、多種形式……關鍵是建立機制：建立分享的制度，確保分享的數(shù)量、質量、頻率；用機制保障開放分享。高管帶頭，中層推動，員工響應，全員開放分享。分享的口號是：分享者，讓自己收獲最多；不分享者，就等于剝削別人。324、個人品牌積分系統(tǒng)想要提升員工成長容力，首先要解決員工的動力問題。而員工行動的動力來源自于對其利益的預期！在員工的成長環(huán)境中，你的行為方式、做事方法決定了你在別人心中的印象。這種印象好壞別人不一定要說出來，但它卻是留了下來。品牌積分系統(tǒng)要做的就是把這個印象分，用積分的形式把他客觀量化出來。好的，我們就加分，差的我們就減這個印象分，從而建立我們公司內部的一個品牌系統(tǒng)。個人品牌積分是一種激勵與約束機制，它以職業(yè)操守為標準，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵員工用良好的言行建立起受人尊重的個人信譽品牌。個人品牌積分是一種行為導向，它表明公司提倡什么、反對什么的鮮明立場，引導員工在職業(yè)化的道路上健康成長。因此，個人品牌積分是維系制度與文化的一種0成本的管理工具。34品牌積分操作要點品牌積分無論加減，皆要寫出相就的事實與數(shù)據(jù)。不能為某一類通?，F(xiàn)象加分，只能為某一件事實加分。一件事對應一次分數(shù)；不能這里加那里減在混一起。COO只有統(tǒng)計和記錄，沒有評判權限。但在超出加分上限時可以提醒要求改正。（3分以上要1000字說明）只記錄第一個申請人的記錄，不重復為一件事加分；每月發(fā)布一次：紅黑榜；變動統(tǒng)計；公司年度品牌冠軍，授予品牌王稱號，頒獎，合影，發(fā)文，連續(xù)兩年品牌積分最后一名可考慮辭退。PK與提醒品牌分常年沒有變化的員工，提醒其勤奮工作塑造價值。355、輪崗體驗法輪崗體驗法：部門崗位間用輪崗的方式、實現(xiàn)換位思考、從不同角度體驗內、外部客戶需求，鍛煉復合性人才。35A、內外輪崗：握手行動讓公司內部后勤員工與一線業(yè)務共同外出，拜訪客戶，營銷產品，提供服務。感受打糧食的同事的辛苦與艱辛，以提升內部客戶價值。操作要點：內勤與市場員工握手效果最佳；強調儀式化、行動化、游戲化；比賽PK內容：業(yè)績、拜訪紀要的數(shù)量與質量、提交合理化建議的含金量B、上下輪崗：頭狼行動一個月拿出一個星期，讓您來做值班經理、來做值班店長，做個值班經理制。當領導也不容易，當員工也不簡單；操作要點：時間不宜過長，一周為宜；公司有具體流程，讓他做，但你還要把關的；焦點在于：發(fā)現(xiàn)人才，換位體驗，反思自己。366、感恩卡工具操作要點：一年只做一次，可以選擇在感恩節(jié)、元旦、春節(jié)放假前惜恩卡每人三張，全公司盡量聚集在一起做，公司太大可以分公司自己做總經理只發(fā)出，不接受卡片公司總人數(shù)在50人以下，則每人皆上臺讀出自己的卡片，接收卡片的人在旁邊，接受，擁抱。

50人以上者，現(xiàn)場互相找到贈卡對象，私下派送，最后選出得到卡片最多的領導和員工，全部讀一遍自己手中的惜恩卡片。董事長與兩名得到最多卡片的人頒發(fā)獎品，合影留念。全過程拍攝，并做成回放，成為公司做文化的工具武器。用機制保障文化落地

----建設文化容力方法企業(yè)文化五化操作要點儀式化：正式、莊重，你自己信以為真；并讓員工相信你是認真的，員工才會認真。行動化：讓員工參與其中，行動中不斷強化意識，點燃激情、形成習慣。故事化：人們容易記住的是故事和案例，而不是道理。故事化、案例化后更很容易理解和傳承?？梢暬簡T工每天上班，睜開眼睛，收到的信息都是在去滲透和影響員工的行為。常態(tài)化：文化建設不是一朝一夕，是一個長期養(yǎng)成的過程，所以要常抓不懈。A、視聽環(huán)境：錄音、攝像法B、文化啟示錄公司核心文化總結經典文化案例總結公司品牌積分經典分析公司成長創(chuàng)業(yè)的故事公司創(chuàng)始人精神公司標桿對象的文化及業(yè)績公司遠景、使命、價值觀公司對員工的承諾C、企業(yè)期刊、報紙操作要點：專業(yè)部門設計框架、模版內容各部門輪流做編輯過程做足競爭比較即時激勵（稿費）41E、全員營銷法1、塑造工作價值，追求他人認同。方法與工具：評獎非業(yè)務人員，塑造價值冠軍獎！原則：不推崇默默無聞，而鼓勵營銷自己，讓別人認同你，并給你結果！2、強調相互交換，鼓勵內部商業(yè)思維。方法與工具：開放式的交易、對他人的付出給予物質回報。原則：之所以人們會努力，是因為人們對他的付出有充分的認識和理解，而這種理解不能靠人們的反省，而需要靠付出者的“營銷”。41方法：放大痛苦法、追溯希制造稀缺法形式：1、多用問句:調動人們的興趣與想像，進入互動狀態(tài).2、多用數(shù)據(jù):把1變成10個0.13、多用流行語：降低溝通成本4、多用“趕緊、立即、最快、速度、行動”等稀缺詞5、適當?shù)募右稽c利益誘惑:你想…..6、最后別忘了讓別人記住你和你的工作如何讓一句話從陳述語氣變成銷售口吻：1、變成問句2、加入修飾詞語3、塑造一個稀缺背景