旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求

第二章

旅游效勞人員文明禮貌的根本要求

第一節(jié)接待準(zhǔn)備

2.著裝類別與要求〔2〕西服①品牌A.杰尼卡Zegna〔意大利〕于1901年誕生在-阿爾卑斯山脈的一個小鎮(zhèn),由ErmenegildoZegna創(chuàng)立。他的戰(zhàn)略集中在從原始市場上收集最好的原材料，提升生產(chǎn)過程中的技術(shù)以及對品牌的推廣。1960年，杰尼亞的兩個兒子繼承其父業(yè)，他們領(lǐng)導(dǎo)公司向成衣市場進軍，并把男式服裝的開展路線定位在世界頂級男裝市場。B.阿瑪尼GiorgioArmani〔意大利〕1970年，喬治·阿瑪尼與建筑師賽爾焦·加萊奧蒂(SergioGaleotti)合辦公司，而后于1975年創(chuàng)立了“GiorgioArmani〞公司并注冊了自己的商標(biāo)。設(shè)計風(fēng)格：中性，優(yōu)雅含蓄，大方簡潔，做工考究，集中代表了意大利時裝的風(fēng)格

②領(lǐng)帶的搭配③紐扣單排扣只系中間一粒，兩粒紐扣只系第一粒或稱“風(fēng)度扣〞，或全部不系雙排扣需全系④襯衫和鞋襪〔3〕休閑服休閑服：指在休閑場合所穿的服裝休閑場合：除上班、工作、公務(wù)外，置身于休閑地點進行休閑活動的時間和空間。T-shirt

花格襯衫夾克衫4.飾品的佩戴⑴戒指戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時，可戴在左手兩個相連的手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說是表達(dá)一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。食指——想結(jié)婚，表示未婚；

中指——已經(jīng)在戀愛中；

無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；

小指——表示單身。有的人手上戴了好幾個戒指，炫耀財富，這是不可取的。

⑵耳環(huán)耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時應(yīng)根據(jù)臉型特點來選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因為耳環(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會加強"圓"的信號；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因為圓形和方形并置，在比照之下，方形更方，圓形更圓。⑶項鏈項鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項鏈和珠寶項鏈兩大系列。佩戴項鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實成熟，適合年齡較大的婦女選用。佩戴項鏈也應(yīng)和服裝相照應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時，宜佩戴精致、細(xì)巧的項鏈，顯得嫵媚動人；穿單色或素色服裝時，宜佩戴色澤鮮明的項鏈。這樣，在首飾的點綴下，服裝色彩可顯得豐富、活潑。5.色彩搭配服裝色彩是服裝感觀的第一印象，它有極強的吸引力，假設(shè)想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。恰到好處地運用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的缺乏，而且能強調(diào)突出你的優(yōu)點。上輕下重的形體——宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。高大飽滿的形體——在選擇搭配外衣時，亦適合用深色比照色搭配⑴、強烈色配合：

指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。在進行服飾色彩搭配時應(yīng)先衡量一下，你是為了突出哪個局部的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現(xiàn)“搶色〞的后果，令整套服裝沒有重點，而且服裝的整體表現(xiàn)也會顯得很沉重、昏暗無色。⑵、補色配合

指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的比照，有時會收到較好的效果.黑白搭配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。⑶

職業(yè)女裝的色彩搭配

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職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動的場所是辦公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種問題，營造沉靜的氣氛。職業(yè)女裝穿著的環(huán)境多在室內(nèi)、有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會增加人與人之間的距離，減少擁擠感。純度低的顏色更容易與其他顏色相互協(xié)調(diào)，這使得人與人之間增加了和諧親切之感，從而有助于形成協(xié)同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點，將有限的衣物搭配出豐富的組合。同時，低純度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業(yè)女性更易受到他人的重視和信賴。①白色的搭配原那么白色可與任何顏色搭配，但要搭配得巧妙，也需費一番心思。

白色下裝配帶條紋的淡黃色上衣，是柔和色的最正確組合；下身著象牙白長褲，上身穿淡紫色西裝，配以純白色襯衣，不失為一種成功的配色，可充分顯示自我個性；象牙白長褲與淡色休閑衫配穿，也是一種成功的組合；白色褶折裙配淡粉紅色毛衣，給人以溫柔飄逸的感覺。紅白搭配是大膽的結(jié)合。上身著白色休閑衫，下身穿紅色窄裙，顯得熱情瀟灑。在強烈比照下，白色的分量越重，看起來越柔和②褐色搭配原那么與白色搭配，給人一種清純的感覺。金褐色及膝圓裙與大領(lǐng)襯衫搭配，可表達(dá)短裙的魅力，增添優(yōu)雅氣息。選用保守素雅的栗子色面料做外套，配以紅色毛衣、紅色圍巾，鮮明生動，俏麗無比。

褐色毛衣配褐色格子長褲，可表達(dá)雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通過二者的質(zhì)感差異，表現(xiàn)出穿著者的特有個性。③藍(lán)色的搭配原那么在所有顏色中，藍(lán)色服裝最容易與其他顏色搭配。不管是近似于黑色的藍(lán)色，還是深藍(lán)色，都比較容易搭配，而且，藍(lán)色具有緊縮身材的效果，極富魅力。

生動的藍(lán)色搭配紅色，使人顯得嫵媚、俏麗，但應(yīng)注意藍(lán)紅比例適當(dāng)。

近似黑色的藍(lán)色合體外套，配白襯衣，再系上領(lǐng)結(jié)，出席一些正式場合，會使人顯得神秘且不失浪漫。曲線鮮明的藍(lán)色外套和及膝的藍(lán)色裙子搭配，再以白襯衣、白襪子、白鞋點綴，會透出一種輕盈的嫵媚氣息。

上身穿藍(lán)色外套和藍(lán)色背心，下身配細(xì)條紋灰色長褲，呈現(xiàn)出一派素雅的風(fēng)格。因為，流行的細(xì)條紋可柔和藍(lán)灰之間的強烈比照，增添優(yōu)雅的氣質(zhì)。

藍(lán)色外套配灰色褶裙，是一種略帶保守的組合，但這種組合再配以葡萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一種自我個性，從而變得明快起來。藍(lán)色與淡紫色捂配，給人一種微妙的感覺。藍(lán)色長裙配白襯衫是一種非常普通的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便會平添幾分成熟都市味兒。上身穿淡紫色毛衣，下身配深藍(lán)色窄裙，即使沒有花俏的圖案，也可在自然之中流露出成熟的韻味兒。㈡儀容衛(wèi)生個人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能表達(dá)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。做好個人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點。1.頭發(fā)頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長微曲的長發(fā)。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。2.潔面與淡妝原那么⑴淡妝原那么面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化裝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并防止使用氣味濃烈的化裝品。⑵淡妝方法①潔面部②抹粉底干粉底與粉底液③描眉形④畫眼線⑤施眼影⑥涂腮紅⑦抹唇彩淡妝煙熏妝并不是每個人，每個場合都可以化的妝⑶化裝忌諱①殘妝示人。②當(dāng)眾化裝。

3.口腔的清潔⑴刷牙總有病人抱怨自己的牙總壞，而且按時刷牙也沒用。刷牙是最總要的口腔衛(wèi)生維護手段。如果過于重視效率，往往會無視效果。刷牙應(yīng)該刷夠2-3分鐘，才有切實的效果。另需注意：不能橫著刷牙?、葡囱愧茄浪?yīng)定期更換，刷毛應(yīng)細(xì)軟，有彈性，刷頭偏小為宜，可深入后牙清潔。⑷牙膏不易長期使用一種藥物牙膏。根本要求為含氟即可。有時我們已認(rèn)真刷牙，但依然要壞牙。這是因為有些區(qū)域，牙刷不能有效清潔，如牙間隙。這時我們就需要另外一些專用工具——牙線及牙間刷。⑸飲食防止異味，剔牙不易當(dāng)眾；保持飲食均衡，限制正餐之間的零食

⒋鼻腔的衛(wèi)生⒌手指甲的修剪保持清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油⒍公共衛(wèi)生20世紀(jì)最美的女人奧黛莉·赫本第二節(jié)禮貌效勞一.儀態(tài)的概念儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓〞，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。二.儀態(tài)的要求㈠站立效勞1.站立效勞的要求站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿是步態(tài)和坐姿的根底，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從標(biāo)準(zhǔn)站姿開始。得體的站姿的根本要點是：雙腿根本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。所謂“站如松〞，是指人的站立姿勢要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺，不好的站姿如低頭含胸，雙肩歪斜，依靠墻壁，腿腳抖動等會給人以萎靡不振的感覺。2.站姿的種類工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下站姿：▲外交官式站姿：雙腿微微分開，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視?！趩T式站姿：挺胸直立，平視前方，雙腿適度并攏，雙手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指局部。雙腿均勻用力?！p手背后式：挺胸收腹，兩手在身后交叉，右手搭在左手腕部，兩手心向上收?！w前單屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。站姿可以隨著時間地點身份的不同而變化，但一定要自然大方，并且適合自己的外在和內(nèi)在特點。3.站姿男女有別男性效勞員剛健、英武、瀟灑的風(fēng)采要求：雙腳叉開，大致與肩同寬，側(cè)放式或后背式女性效勞員嫻靜、典雅、亭亭玉立要求：前腹式，雙腳自然靠攏或稍許叉開2〕坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。得體的坐姿的根本要點是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面〔翹腳時單腳接觸地面〕，雙腿適度并緊。所謂“坐如鐘〞，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣在就座前從后面撫順一下再坐下。根據(jù)不同的場合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。

工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下坐姿：

▲正襟危坐式：上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳適度并攏。這是最傳統(tǒng)意義上的坐姿，適用于大局部的場合尤其是正規(guī)場合。▲大腿疊放式：兩條腿在大腿局部疊放在一起，位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿適當(dāng)向內(nèi)收，同時腳尖向下。女性著短裙不宜采用這種姿勢。▲雙腳交叉式：雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去?！吧旌笄剑弘p腿適度并攏，左腿向前伸出，右腿向后收，兩腳腳掌著地。以上坐姿男女均可采用，以下為女士坐姿。▲雙腿斜放式：雙腿完全并攏，然后雙腳或向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面約呈45度夾角?！p腿疊放式：雙腿一上一下交疊在一起，兩腿之間沒有間隙，雙腿或斜放于左側(cè)或斜放于右側(cè)，腿部與地面約呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。女士著裙裝可采用這種方式。3〕個人舉止行為的禁忌▲在眾人之中，應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠應(yīng)側(cè)身掩面后再為之。▲公共場合不可用手抓撓身體任何部位，如：抓耳撓腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，隨意剔牙，修剪指甲，梳理頭發(fā)等。需要時可上洗手間。▲應(yīng)盡量防止蹲姿，倚墻靠墻而立?！_露面前，須把衣褲整理好，尤其是出洗手間時應(yīng)和進去時保持一致。▲參加正式活動前，不宜吃有刺激性氣味的食物，如蔥、蒜、韭菜、洋蔥等?！矆龊希呗曊勑?，大呼小叫不文明。人多時應(yīng)加倍低聲細(xì)語，不引起他人注意?！捕澄⑿π谛?，乃是人的天性使然，人皆會之。微笑效勞，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶〞。

公式：感情表達(dá)＝語言〔7％〕＋聲音〔38％〕＋表情〔55％〕1.微笑的意義〔1〕微笑是旅游企業(yè)員工自身的需要〔2〕微笑是客人感情的需要〔3〕微笑是旅游企業(yè)效益的需要案例一談到微笑效勞促進效勞事業(yè)的開展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓;希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客老實以外，還要想方法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的方法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。〞希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種方法是什么，那就是微笑效勞。從此以后，“希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。〞在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金那么由起家時的5000美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？〞問題：1.從此案例中我們能夠得到什么啟示？2.什么投資是一本萬利的？3.記住每天早上你對著第一個微笑的人的反響三.送花的禮儀贈花是一門藝術(shù),因為送花的目的是以花為禮、聯(lián)繫情感,增進友誼。因此什麼時候送什麼花,什麼場合選什麼花,什麼人喜歡什麼花,都需要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計。否則因考慮不周而鬧齣誤解,反而失去饋贈禮儀花卉的目的。

按照我國民間流傳的心態(tài)，凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶桔祥意義的花，可用於喜慶事宜；而白、黑、藍(lán)等寒色偏冷氣氛的花，大多用於傷感事宜。因此在通常情況下，喜慶節(jié)日送花要注意選擇傃麗多彩，熱情奔放的；致哀悼今時應(yīng)選淡雅肅穆的；探視病人要注意挑選悅目恬靜的。具體地講：

慰問探視病人要依病人脾氣稟性而異。性格歡快的，可選用唐菖蒲、玫瑰、劍蘭,蘭花和清新恬靜又具有幽香的蘭花、茉莉米蘭等盆花。但避免送白,藍(lán),黃色或香味過濃的花春節(jié)期間給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花而定長輩生日可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、萬年青、龜背竹、報春花、等；若舉辦壽辰典禮的可選送生機勃勃，寓意深情，瑰麗色素的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶中年生日可送石榴花、水仙花、百合花等等。結(jié)婚適合送顏色鮮艷而富花語者佳,一般要選送紅色或朱紅色、粉紅色的玫瑰花、郁金香、望鶴蘭、熱帶蘭配以文竹、天門冬、滿天星等；或選用月季、牡丹、紫羅蘭、香石竹、小蒼蘭、馬蹄蓮、扶郎花等配以滿天星、南天竹、花葉常春藤等組成的花束或花籃，既寓意火熱吉慶，又顯高雅傳情，象徵新夫婦情意綿綿，白頭偕老，幸福美好。生產(chǎn)適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大喬遷適合送穩(wěn)重高貴的花木,如劍蘭,玫瑰,盆栽,盆景,表示隆重之意開業(yè)應(yīng)選擇瑰傃奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象徵事業(yè)飛黃騰達(dá)，萬事如意。喪事適用白玫瑰,白蓮花或素花均可,象征惋惜懷念之情國外送花比較國內(nèi)送花禮節(jié)枝數(shù)不宜用13日本普通人不用9和16不宜用41112顏色白色（婚禮葬禮均可）紅色黑色白色結(jié)婚玉爪龍常春藤玫瑰馬蹄蓮蒼蘭生日萬壽花玫瑰康乃馨玫瑰桃花病人紅罌粟野百合雷同迎賓鮮艷為主劍蘭花之物語

仙客來仙客來又名兔耳花，原產(chǎn)地中海地區(qū)的希臘、突尼斯等國。株形別致，花色鮮麗，花形多姿，是歐美圣誕節(jié)、我國元旦、春節(jié)的傳統(tǒng)盆花，市場需求量大，也是世界盆花生產(chǎn)的主要種類。

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Cyclamenpersicum仙客來花語：靦腆害羞、內(nèi)向?；ㄖ钦迹荷涫肿氖刈o花，可賦予你在感情與理智間順利掌控的力量。長春花長春花(英)MadagascarPeriwinkleHerb花語:美麗的回憶別名雁來紅、日日新。桔?；ń酃；ㄕZ:不變的愛、老實、柔順、悲哀桔?；ǖ膫髡f

“桔梗〞的朝鮮文叫做“道拉基〞。在朝鮮族的民間傳說中道拉基是一位姑娘的名字，當(dāng)?shù)刂鲹屗謧鶗r，她的戀人憤怒地砍死地主，結(jié)果被關(guān)入監(jiān)牢，姑娘悲哀而死，臨終前要求葬在青年砍柴必經(jīng)的山路上。第二年春天，她的墳上開出了一種紫色的小花，人們叫它“道拉基〞。風(fēng)鈴草花語：感謝風(fēng)鈴草又名鐘花，原產(chǎn)南歐。喜歡此花的你是個知恩圖報的人，別人給你的恩惠，你會銘記于心。但你極度自我，相信自己的感覺，對人有點冷漠，而且很在意別人的缺點，令身邊的朋友都不敢輕易走近你，逐漸被孤立。

石榴花花語：成熟的美麗

喜歡此花的你樸實無華的生活方式，給人一種老氣、過時的感覺，但不要緊，這只是平庸者的一般見識。懂得追求人生真、善、美的人。才是真正懂得生活的人，別讓閑言碎語影響你的人生目標(biāo)?；鹧裕簜髡f吃石榴可以去除心中的嫉妒與憎恨。石榴花的傳說

漢武帝時候，張騫出使西域，住在安石國的賓館里，賓館門口一株花紅似火的小樹，張騫非常喜愛，但從沒見過，不知道是什么樹，園丁告訴他是石榴樹，張騫一有空閑就要站在石榴樹旁欣賞石榴花，后來，天早了，石榴樹、石榴花葉日漸枯萎，于是張騫就擔(dān)水澆那棵石榴樹。石榴樹張騫的灌澆下，葉也返綠了，花也伸展了。

張騫在安石國辦完公事，就要回國的那天夜里，正在屋里畫通往西域的地圖。忽見一個紅衣綠裙的女子推門而入，飄飄然來到跟前，施了禮說：“聽說您明天就要回國了，奴愿跟您同去中原。〞張騫大吃一驚，心想準(zhǔn)是安石國哪位使女要跟他逃走，身在異國，又身為漢使，怎可惹此是非，于是正顏厲色說：“夜半私入，口出不遜，出去出去，快些出去了！〞那女子見張騫攆她，怯生生地走了。

第二天，張騫回國時，安石國贈金他不要，贈銀他不收，單要賓館門口那棵石榴樹。他說：“我們中原什么都有，就是沒有石榴樹，我想把賓館門口那棵石榴樹起回去，移植中原，也好做個紀(jì)念。〞安石國國王容許了張騫的請求，就派人起出了那棵石榴樹，同滿朝文武百官給張騫送行。張騫一行人在回來的路上，不幸被匈奴人攔截，當(dāng)殺出重圍時，卻把那棵石榴樹失落了。人馬回到長安，漢武帝率領(lǐng)百官出城迎接。正在此時，忽聽后邊有一女子在喊：“天朝使臣，叫俺趕得好苦??！〞張騫回頭看時，正是在安石國賓館里見到的那個女子，只見她披頭散發(fā)，氣喘吁吁，白玉般的臉蛋上掛著兩行淚水。張騫一陳驚異，忙說道：“你為何不在安石國，要千里迢迢來追我？〞那女子垂淚說道：“路途被劫，奴不愿離棄天使，就一路追來，以報昔日澆灌活命之恩。〞她說罷“撲“地跪下，立刻不見了。就在她跪下去的地方，出現(xiàn)了一棵石榴樹，葉綠欲滴，花紅似火。漢武帝和眾百官一見無不驚奇，張騫這才明白了是怎么回事，就給武帝講述了在安石國澆灌石榴樹的前情。漢武帝一聽，非常喜悅，忙命武士刨起出，移植御花園中。從此，中原就有了石榴樹。紫羅蘭花語：永恒的美紫羅蘭的傳說：

據(jù)希臘神話記述，主管愛與美的女神維納斯，因情人遠(yuǎn)行，依依惜別，晶瑩的淚珠滴落到泥土上，第二年春天竟然發(fā)芽生枝，開出一朵朵美麗芳香的花兒來，這就是紫羅蘭。

紫羅蘭原產(chǎn)歐洲南部，在歐美各國極為流行并深受喜愛。它的花有淡淡幽香，歐洲人用它制成香水，倍受女士們青睞。在中世紀(jì)的德國南部還有一種風(fēng)俗，把每年第一束新采的紫羅蘭高掛船桅，祝賀春返人間。桂花花語:貴桂花樹是崇高、貞潔、榮譽、友好和桔祥的象征，凡仕途得志，飛黃騰達(dá)者謂之“折桂〞。“月宮仙桂〞的神話給世人以無窮的遐想。在長期的歷史開展進程中，桂花形成了深厚的文化內(nèi)涵和鮮明的民族特色。四季海棠四季海棠花語：快樂、聰明、童心可鑒郁金香郁金香原產(chǎn)于土耳其和中亞細(xì)亞一帶。按它的原名Tulipa，就是土耳其語“美麗的頭巾〞之意

郁金香花語一：愛的表白、榮譽的皇冠、永恒的祝福紅郁金香：愛的宣言、喜悅、熱愛

黑郁金香：神秘，高貴

紫郁金香：高貴的愛、無盡的愛

白郁金香：純情、純潔

粉郁金香：美人、熱愛、愛惜、幸福

黃郁金香：高雅、珍貴、財富、友誼

高原郁金香：自豪、挺立、創(chuàng)造的美、美的創(chuàng)造

雙色郁金香：美麗的你、喜相逢

羽毛郁金香：情意綿綿

郁金香花語二：象征神圣、幸福與勝利。

不同的花色其含義不同：

紅色郁金香——表示我愛你。

紫色郁金香——表示忠貞的愛。

黃色郁金香——表示沒有希望的愛。

白色郁金香——表示失戀。

黑色郁金香——代表騎士精神〔或憂郁的愛情〕?？的塑盎ㄕZ———溫馨

大局部康乃馨都代表了愛、魅力和尊敬之情。淺紅色代表欽佩，深紅色代表深深的愛和關(guān)心。純白色代表了純潔的愛和幸運；花紋康乃馨代表拒絕求愛時的抱歉。粉紅色康乃馨具有最重要的象征和歷史意義，因此粉紅色康乃馨成為了不朽的母愛的象征?；ㄕZ:偉大、神圣、慈祥的母親

紅康乃馨：祝母親健康長壽

粉康乃馨：祝母親永遠(yuǎn)年輕，美麗

黃康乃馨：長久的友誼

白康乃馨：純潔的友誼

康乃馨，是香石竹的音譯名稱，為石竹科多年生宿根草本花卉。石竹在我國是一種最平凡最常見的草花，名花譜上向來沒有它的位置。宋朝王安石詠(石竹花?日:“春歸幽谷始成叢，地面紛敷淺淺紅。車馬不臨誰見賞，可憐亦能度東風(fēng)〞。

香石竹的知名得益于1934年5月美國首次發(fā)行母親節(jié)郵票。郵票圖案是一幅世界名畫，畫面上一位母親凝視著花瓶中插的石竹。郵票的傳播把石竹花與母親節(jié)聯(lián)系起來。于是西方人也就約定俗成地把石竹花定為母親節(jié)的節(jié)花。每當(dāng)母親節(jié)這一天，母親健在的人佩戴紅石竹花，并制成花束送給母親。而已喪母的人，那么佩戴白石竹花，以示哀思。世上沒有無母之人，石竹花也就成了無人不愛之花。石竹花因母親節(jié)而蒙上一層慈母之愛色彩，成為獻(xiàn)給母親不可缺少的禮物。隨著改革開放的深人，中外文化的交流，母親節(jié)也漸漸傳人中國，香石竹也就真正“香〞起來，普通百姓也慢慢接受了好聽的洋名字----康乃馨。

風(fēng)信子別名：五色水仙原產(chǎn)南歐、地中海東部沿岸及小亞細(xì)亞。風(fēng)信子——勝利、競技

風(fēng)信子是百合科早春開花的球根花卉之一。在希臘神話中，有一那么關(guān)于風(fēng)信子的傳說：太陽神阿波羅與宇斯的外孫許阿辛托斯很要好，西風(fēng)神很妒忌，在一次阿波羅投擲鐵餅時，西風(fēng)神把鐵餅吹向了許阿辛托斯的頭部，血液從許阿辛托斯的頭中流出，長出了一株鮮花，就是風(fēng)信子。紫色的風(fēng)信子：悲傷、妒忌白色的風(fēng)信子：不敢表露的愛紅色的風(fēng)信子：感謝你黃色的風(fēng)信子：我很幸福百合百合

順利、心想事成、祝福香水百合

純潔、富貴、婚禮的祝福百合(白)

純潔、莊嚴(yán)、心心相印

黃百合虛偽百事合心。百合得人喜愛，原因有三：其一，百合花有三寶，色，香，蜜可謂集眾芳之長；其二春去無芳，獨艷山崖，不與異常花卉爭艷；品格高節(jié):其三它既是欣賞名卉，又是珍貴的中藥和蔬菜，因此百合歷代被視為花中之寶。

百合有百片合成之意，是我國傳統(tǒng)名花，亦是世界名花。世界上的百合有八十多種，大多以地域命名如川百合，滇百合，大理百合，瀾江百合。姿色最美的是卷丹。

在我國民間有這樣故事：相傳古代有一群海盜，劫持了許多婦女和兒童，囚禁在一個孤島上。后來島上的食物吃光了，人們四處尋找食物，發(fā)現(xiàn)一種蒜頭一般的草根，煮后很好吃，而且還能使身體衰弱、咳血的人恢復(fù)健康。這種既可食用又可潤肺止咳的花，其鱗莖狀的根好似百片組合成的，像一朵白蓮花，因此，人們稱它為百合。在我國，百合花象征桔祥如意。

在西方，百合花是圣潔的象征。羅馬神話中，百合是在結(jié)婚與家庭的守護神朱諾的的乳汁中誕生的。而在圣經(jīng)上，百合花那么是被逐出伊甸園的夏娃，悔恨傷心的眼淚落在地上后長出的。因此，在復(fù)活節(jié)那天，潔白美麗的百合花，是裝飾祭壇必不可少的花，也是用來獻(xiàn)給圣母的花。耶穌曾持天堂之花-百合花，作為給信徒們的禮物。因而，它象征了忠貞與純潔。

菊花菊花——高潔、長壽

菊花經(jīng)歷風(fēng)霜，有頑強的生命力，高風(fēng)亮節(jié)，因陶淵明采菊東籬下，菊花由此得了“花中隱士〞的封號。菊花史話：菊花生在文明古老的華夏，據(jù)文獻(xiàn)記載已歷三千余年。約十二世紀(jì)傳入日本，深得日本皇家和民間贊賞。十七世紀(jì)后傳入歐洲，后經(jīng)英國，傳入美洲。由于中外園藝工作者的辛勤選育，菊花已開展成世界上品種最多、造型最豐富的名花。在日本，菊花是皇室的象征。黃色的菊花：淡淡的愛白色的菊花：在我國哀挽之意，一般用于追悼死者的場合；在日本，那么是貞潔、老實的象征。暗紅色的菊花：嬌媚石竹花石竹花——真情、天真

石竹花花色豐富，姿態(tài)動人，細(xì)細(xì)的花莖上，開一朵溫柔的小花，似天真爛漫的小孩，又似純潔無暇的少女。微風(fēng)過處，輕輕搖擺，含笑點頭，似謙遜的向你致意，惹人憐愛。石竹花是插花的好素材。玫瑰

新娘在婚禮上，手中不可缺少的花是玫瑰，以代表純潔的愛情。

在不同的國家，不同的信仰，關(guān)于玫瑰花都流傳著動人的傳說。在希臘神話中，愛神為了救她的情人，急速奔跑，手上、腳上、腿上都被玫瑰的刺劃破了，血滴在花上，白玫瑰變成了紅玫瑰，因此紅玫瑰成了愛情的象征。在情人節(jié)這天，送給情人一枝紅玫瑰以表達(dá)愛意。

在保加利亞，這個盛產(chǎn)玫瑰的國家，最好的玫瑰品種是一種紅玫瑰，傳說阿弗迪塔女神下凡時，用自己的鮮血澆灌了玫瑰谷里的玫瑰花，使其變成了殷紅的顏色。

在日本，白玫瑰象征著父親的愛，六月的第三個禮拜日是父親節(jié)，這一天子女送給父親白玫瑰，表達(dá)子女們對辛苦養(yǎng)育他們成長的父親的感謝與尊敬。粉色的玫瑰：初戀紅色的玫瑰：熱戀黃色的玫瑰：抱歉牡丹牡丹花——富貴

牡丹花大而艷麗，一向被人們視為富貴興盛的象征。傳說我國第一個女皇武那么天酒后醉言，下令百花于降冬時節(jié)同時盛開，諸花不敢違抗，唯獨牡丹抗旨未放，顯示出堅貞的氣節(jié)，武那么天一怒之下，將牡丹貶謫洛陽。牡丹卻因此贏得更多人的喜愛與贊賞。至今，洛陽的牡丹仍極富盛名。牡丹花色豐富，喻意不盡相同：紅色的牡丹花：我將珍惜你的愛粉色的牡丹花：相信我吧白色的牡丹花；珍重你自己插花定義：插花就是把花插在瓶、盤、盆等容器里，而不是栽在這些容器中。所插的花材，或枝、或花、或葉，均不帶根，只是植物體上的一局部，并且不是隨便亂插的，而是根據(jù)一定的構(gòu)思來選材，遵循一定的創(chuàng)作法那么，插成一個優(yōu)美的形體〔造型〕，借此表達(dá)一種主題，傳遞一種感情和情趣，使人看后賞心悅目，獲得精神上的美感和愉快。所以，插花是一門藝術(shù)，同雕塑、盆景、造園、建筑等一樣，均屬于造型藝術(shù)的范疇。簡言之，插花即指將剪切下來的植物之枝、葉、花、果作為素材，經(jīng)過一定的技術(shù)〔修剪、整枝、彎曲等〕和藝術(shù)〔構(gòu)思、造型、設(shè)色等〕加工，重新配置成一件精致美麗、富有詩情畫意、能再現(xiàn)大自然美和生活美的花卉藝術(shù)品，故稱其為插花藝術(shù)。插花看似簡單容易，然而要真正插成一件好的作品卻并非易事。因為它既不是單純的各種花材的組合，也不是簡單的造型，而是要求以形傳神，形神兼?zhèn)洌郧閯尤?，溶生活、知識、藝術(shù)為一體的一種藝術(shù)創(chuàng)作活動。國內(nèi)外插花界的朋友們都認(rèn)為，插花是用心來創(chuàng)作花型，用花型來表達(dá)心態(tài)的一門造型藝術(shù)。㈠插花根本方式Ⅰ東方式插花，是常見于日本與我國的插花形式。它具有強烈的東方藝術(shù)情調(diào)。東方式插花所用花材較少，葉疏枝少，以強烈枝葉的形態(tài)與構(gòu)圖，形成特有的藝術(shù)節(jié)奏與意境，具有濃厚的藝術(shù)感染力。它輕描淡寫，寥寥數(shù)枝卻意味深長，如同中國畫中的寫意畫。因此，這種藝術(shù)形式的插花顯得典雅古拙，耐人尋味。Ⅱ西方式插花，多見于西方國家。這種插花形式與東方式相反，枝密葉茂，紅紅火火，五彩繽紛，強調(diào)插花的色彩。其構(gòu)圖多以對稱均衡為主，具有圖案美和修飾美。

插花的創(chuàng)作如同作畫一般，在動手開始制作之前就應(yīng)該“胸中有花〞，即對插花的葉枝選擇與處理，整體的構(gòu)圖與色彩以及最后的效果都要心中有數(shù)。如果“胸中無花〞，即在插花之前沒有整體設(shè)想，其插花往往失敗。

㈡插花三大原那么⒈境物和諧

即要求插花作品與環(huán)境條件相和諧。插花作品多是放在室內(nèi)，因此室內(nèi)光線、家具形色、背景色調(diào)、空間大小、欣賞對象、插花用途等都要與插花本身的色彩、構(gòu)圖等相協(xié)調(diào)。一般來說，如果是哀悼性插花，那么要求用花樸素清淡，并根據(jù)被紀(jì)念者的性格及生前喜好，選取適當(dāng)?shù)钠贩N，務(wù)必做到肅穆端莊，忌插得枝繁花艷。相反，大喜節(jié)日插花，以輕松、熱鬧為主，可插得火紅一些。平時作為擺設(shè)欣賞之用的插花可以插得新穎些，以富有藝術(shù)創(chuàng)新的作品為佳。

⒉色彩協(xié)調(diào)

即要求插花所用的花材間色彩協(xié)調(diào)。既要有鮮明的反差，又要有和諧的統(tǒng)一。插花的色彩搭配有各種方式，有的以一種為主色，其他的為輔色，起點綴和加強主色的作用；有的兩種色無主次之分，還有的把幾種融為一體，各種顏色好似繁星一樣，但整體上形成新的色彩視覺。插花材料色彩間的配合應(yīng)根據(jù)插花的形式而定。東方式插花色彩整體效果以“雅〞為佳，西方式插花那么以“繁〞為佳。⒊構(gòu)圖完善

構(gòu)圖很大程度上決定著插花的成敗。尤其是東方式插花更要注意枝條、葉片的布置。既要做到重心穩(wěn)重，又要有險枝突出，有節(jié)奏感。西方式插花構(gòu)圖講究均衡，重心穩(wěn)重，以四面皆可欣賞為佳。插花構(gòu)圖常見的有垂直形、四角形、散開形、L字形、橢圓形、水平形、零星形、三角形、眉目形、環(huán)狀形等。

㈢插花構(gòu)圖形式⒈對稱與非對稱構(gòu)圖

對稱的構(gòu)圖左右結(jié)構(gòu)較相同，較勻稱，多見于西方式插花。這種構(gòu)圖顯得端莊、嚴(yán)肅；非對稱構(gòu)圖左右結(jié)構(gòu)相差較大，多見于東方式插花，顯得生動、活潑。⒉集中與放射構(gòu)圖

集中構(gòu)圖是形狀上積聚，整體結(jié)構(gòu)內(nèi)斂，顯得沉穩(wěn)、凝重；放射構(gòu)圖即以中心為核心，線條向四周呈輻射狀，顯得遒勁、輕松。⒊獨立與重復(fù)構(gòu)圖

獨立構(gòu)圖即以單一的枝或葉為主，其他小枝襯托，顯得靈巧、秀麗；重復(fù)構(gòu)圖，由幾個大致相同的枝葉并列或重疊而成，富有節(jié)奏感。

㈣色彩構(gòu)圖

1.單色和同類色構(gòu)圖這是指同一種顏色和同一