導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)第七章目的地國（地區(qū)）入境

(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)）第七章目的地國（地區(qū)）入境

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠辦理出入境手續(xù)。2.能夠填寫入境表格。學(xué)習(xí)內(nèi)容了解入境的程序掌握目的地國的相關(guān)入境規(guī)定學(xué)會填寫入境表格案例導(dǎo)入某領(lǐng)隊(duì)李先生帶團(tuán)前往歐洲，第一站到達(dá)奧地利首都維也納時，發(fā)現(xiàn)一位客人行李丟失。在機(jī)場工作人員指引下，該領(lǐng)隊(duì)帶游客找到“l(fā)ostandfound”（行李遺失服務(wù)處），不熟悉業(yè)務(wù)（應(yīng)與指定的電話號碼致電報失，然后進(jìn)入行李遺失處與工作人員聯(lián)系），由于語言障礙，將當(dāng)場應(yīng)填寫的行李報失表帶回酒店。由于行程緊湊，待10天后返回維也納機(jī)場出境再與機(jī)場交涉時，為時已晚。由于領(lǐng)隊(duì)失誤，造成游客極大的不變。此案回國后經(jīng)過數(shù)月后交涉解決，對組團(tuán)社誠信造成極大損失。

案例分析游客托運(yùn)行李丟失，領(lǐng)隊(duì)需要熟悉行李丟失后的相關(guān)手續(xù)。第一時間找到行李遺失處，事先弄清行李遺失處聯(lián)系方式，向工作人員出示失主登機(jī)牌、護(hù)照、托運(yùn)行李的收據(jù)（行李牌）并詳細(xì)填寫表格第一節(jié)領(lǐng)隊(duì)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)國際轉(zhuǎn)移途中一為游客提供幫助及服務(wù)協(xié)助游客調(diào)換座位用餐習(xí)慣方面的處理熟悉機(jī)上相關(guān)救生設(shè)備與游客做好溝通，解答游客提出的問題7二協(xié)助游客填寫相關(guān)表格

1.出入境卡填寫出入境卡原則上用英文填寫，通常在由領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場的入境邊檢柜臺處領(lǐng)取或在飛機(jī)上向空乘人員領(lǐng)取,入境卡內(nèi)容一般包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：姓名、性別、出生年月日、證件號碼、停留天數(shù)、簽證日期、簽證號碼、入境目的、航班號、抵達(dá)目的地國后的居住地址等。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在出發(fā)前把游客的護(hù)照復(fù)印件及其他信息隨身攜帶，以便填寫入境卡82海關(guān)申報單

海關(guān)申報單同入境卡一樣，一般包括如下內(nèi)容：姓名、出生地、出生日期、國籍、航班號、抵達(dá)目的地國后的居住地址、隨行家屬姓名及與本人的關(guān)系、簽證日期、簽證號碼、隨身攜帶的物品等。麻醉品、精神藥物、武器彈藥、抗生素、動植物、肉類及家禽禁止入境，允許游客攜帶的入境物品一般不超過500美元，攜帶的現(xiàn)金數(shù)額也有限制第二節(jié)入境工作流程

1衛(wèi)生檢疫2辦理移民局入境手續(xù)3領(lǐng)取托運(yùn)行李領(lǐng)取托運(yùn)行李托運(yùn)行李出現(xiàn)問題的處理一、衛(wèi)生檢疫由于法律規(guī)定的不同，各個國家的衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫內(nèi)容差別較大。有些國家需要查驗(yàn)黃皮書和健康申報單，有些國家則不需要填寫，只對入境游客進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)患病游客時再加以詢問。黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》（英文名稱：INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），是世界衛(wèi)生組織為了保障出、入國境人員的人身健康，防止危害嚴(yán)重的傳染病通過出、入國境的人員、交通工具、貨物和行李等進(jìn)行傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其主要作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳二、辦理移民局入境手續(xù)入境護(hù)照簽證的檢驗(yàn)一般是由移民局負(fù)責(zé)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)游客沿“移民入境”（IMMIGRATION）的標(biāo)志前行，就能找到入境檢查柜臺。許多國家的移民局檢查通道，為區(qū)分本國人和外國人，分為外國人通道和本國人通道、外交人員通道，個別亞太國家還設(shè)有APEC會員專用檢查通道，為方便游客，也有部分國家設(shè)有團(tuán)隊(duì)專用通道1．排隊(duì)遞交證件領(lǐng)隊(duì)排在游客隊(duì)列之前，向移民官遞交自己的護(hù)照簽證、機(jī)票和入境卡，遞交團(tuán)組的接待計劃書和行程單，說明團(tuán)組的人數(shù)，旅行的天數(shù)等基本情況，接受移民官的質(zhì)詢，游客排在領(lǐng)隊(duì)之后，依次通過移民局的護(hù)照簽證查驗(yàn)。2．辦理移民局入境手續(xù)遇到移民官就入境的原因進(jìn)行詢問，出境游領(lǐng)隊(duì)及游客不必緊張，按照旅行社接待計劃或行程單的內(nèi)容回答即可。如有不清楚的問題，可以將當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待此團(tuán)隊(duì)的旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游的姓名及電話告訴入境檢查官即可。阻止入境（1）入境后可能危害國家安全、社會秩序或違反公共利益的；（2）屬于本國（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的；（3）使用偽造的護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的；（4）患有某種傳染疾病的；（5）攜帶資金不足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公眾負(fù)擔(dān)的；（6）受到國際刑事警察組織通緝的犯罪分子；（7）曾經(jīng)在入境國（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的；（8）提供虛假材料騙取簽證的；（9）訪問目的和簽證不符的。三、領(lǐng)取托運(yùn)行李1．領(lǐng)取托運(yùn)行李2．托運(yùn)行李出現(xiàn)問題的處理四、辦理入境海關(guān)手續(xù)

1．海關(guān)相關(guān)規(guī)定海關(guān)檢查人員通常僅詢問游客是否有需要申報的物品，但有部分國家需要出入境者填寫《游客攜帶物品申報單》。海關(guān)工作人員有權(quán)開箱檢查出入境者攜帶的行李物品（持外交護(hù)照者一般可免驗(yàn)）。為方便游客出入國境，大型國際機(jī)場通常設(shè)有紅、綠兩個通道，沒有攜帶上稅物品的游客可以走綠色通道，不受海關(guān)人員檢查；攜帶上稅物品的游客必須走紅色通道，接受海關(guān)人員的查詢。2．海關(guān)檢查方式（1）免驗(yàn)。如西歐一些機(jī)場在海關(guān)處寫明"不用報海關(guān)"，或海關(guān)無人辦公。（2）口頭申報。游客不需要填寫海關(guān)申報單，過海關(guān)時，海關(guān)人員口頭進(jìn)行詢問，通常不開箱檢查。（3）游客填寫海關(guān)申報單，通過海關(guān)時，海關(guān)人員只作口頭詢問，不開箱檢查。（4）游客填寫海關(guān)申報單，通過海關(guān)時開箱檢查。3．行李申報內(nèi)容游客應(yīng)將本人攜帶的行李件數(shù)、須申報的貴重物品名稱、品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量及攜帶本國貨幣和外匯的金額詳實(shí)填寫在《游客行李申報單》內(nèi)，隨行家庭成員可一并填寫在同一份申報單上。通過海關(guān)時，出示《游客行李申報單》，接受查驗(yàn)。海關(guān)工作人員有權(quán)對游客進(jìn)行搜身檢查。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告誡團(tuán)隊(duì)客人，如遇海關(guān)人員檢查，應(yīng)服從配合。五、與導(dǎo)游會合導(dǎo)游就以下問題進(jìn)行簡單的交流：（1）離開機(jī)場后的行程；（2）機(jī)場距離第一個停車點(diǎn)的距離及所需要的時間；（3）核對當(dāng)日行程；（4）旅游團(tuán)人數(shù)等的變化情況。第三節(jié)部分國家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定一、針對游客的海關(guān)有關(guān)規(guī)定1禁止攜帶的物品（1）各種武器彈藥和爆炸物品；（2）各種烈性毒藥；（3）鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能夠使人成癮的麻醉藥品，精神藥物等；（4）未經(jīng)檢疫的水果、肉類等食品；（5）侵害知識產(chǎn)權(quán)的書籍、音像制品及其他物品、黃色書籍及音像制品；（6）危害入境國國家安全、褻瀆宗教的書籍、音像制品及其他物品；（7）文物；（8）植物種子；（9）活體動物.日本海關(guān)根據(jù)日本海關(guān)有關(guān)規(guī)定，游客可免稅攜帶自用衣物、首飾、化妝品及日用品，免稅的物品及其限量為：煙草500克、紙煙400支或雪茄100支、酒3瓶（每瓶760毫升）、香水2盎司，超過以上數(shù)量需申報納稅泰國海關(guān)團(tuán)隊(duì)在抵達(dá)曼谷國際機(jī)場之前，都須填寫好海關(guān)申報表。泰國海關(guān)規(guī)定：需要申報攜帶入境的外匯數(shù)額，如不申報，違法者可能會被逮捕、起訴或沒收超額部分；盜版著作物品不準(zhǔn)攜帶入境，即使是合法著作如圖書、錄像帶、電腦軟件、美術(shù)品等，每人也以準(zhǔn)帶一份入境為限；動植物不準(zhǔn)攜帶入境；海關(guān)規(guī)定允許攜帶入境免稅品數(shù)量為：1公斤的甜酒或烈酒、50支雪茄、250克煙絲或200支香煙以及5卷膠卷或3卷電影膠片。新加坡海關(guān)對于攜帶入境的外幣沒有最高額的限制，入境免稅品有：電器及電子產(chǎn)品、化妝品、相機(jī)、鐘表、首飾、珍貴珠寶、鞋類、藝術(shù)品及手工藝品、玩具等。攜帶不超過價值相當(dāng)于新幣50元的個人用品及食品（如巧克力、餅干、蛋糕等）不需要繳稅。澳大利亞海關(guān)澳大利亞海關(guān)規(guī)定：游客攜帶個人用品入境不需繳稅，年逾18歲者攜帶250支以下煙草及1公斤以下酒類產(chǎn)品（葡萄酒、啤酒或烈酒）不需繳稅；成年人若攜帶其他應(yīng)繳稅物品（免稅物品除外歐洲海關(guān)歐洲各國海關(guān)規(guī)定大同小異。17歲或以上的入境人士可免稅攜帶200支香煙、50支雪茄或250克煙絲，及1公升烈酒、2.25公升葡萄酒或3公升啤酒入境。入境的活口動物，必須先獲農(nóng)業(yè)部（TheMinistryofAgricultureandForestry）轄下的獸醫(yī)及食品局（TheVeterinaryandFoodDepartment）的書面批準(zhǔn)。拓展知識赴澳大利亞、新西蘭旅游注意事項(xiàng)行李1.乘坐飛機(jī)時，經(jīng)濟(jì)艙游客可免費(fèi)托運(yùn)的重量不超過20公斤，長、寬、高合計不得超過269公分，個人行李超重發(fā)生的費(fèi)用由個人自負(fù)。2隨身行李的長、寬、高合計不要超過：23cm×56cm×36cm。思考與提高1.境外導(dǎo)游員對行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅持什么原則？2.在移民局入境手續(xù)的程序有哪些？3.團(tuán)組入境時，禁止攜帶游客攜帶入境的物品一般包括哪幾項(xiàng)？

模擬實(shí)訓(xùn)：

“東南亞十日游”泰國入境實(shí)訓(xùn)名稱“東南亞十日游”泰國入境

實(shí)訓(xùn)學(xué)時建議2學(xué)時實(shí)訓(xùn)方法模擬操作

實(shí)訓(xùn)條件多媒體教室黑板實(shí)訓(xùn)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握泰國辦理入境手續(xù)明確行前說明會的目的。掌握東南亞國家海關(guān)規(guī)定掌握與導(dǎo)游機(jī)場接團(tuán)能力目標(biāo)鍛煉學(xué)生們對實(shí)際操作細(xì)節(jié)的認(rèn)知能力通過小組合作明確流程準(zhǔn)確規(guī)范。能夠通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確完成工作任務(wù)的能力能夠快速處理突發(fā)事件的能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和語言組織能力能力搜集、閱讀企業(yè)實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精神培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力與綜合運(yùn)用能力實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過程學(xué)生活動教師活動要求班級分成小組，模擬旅行團(tuán)泰國入境，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)員辦理出境手續(xù)，撰寫的出境說明要完整、規(guī)范。評價各組學(xué)生表現(xiàn)，確認(rèn)其泰國入境流程是