中國電信IPTV機(jī)頂盒分公司人員培訓(xùn)

成都電信CDN擴(kuò)容改造工程

機(jī)頂盒、電視盒設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：1、對(duì)整套設(shè)備的信息流向和途徑有初步的認(rèn)識(shí)2、對(duì)設(shè)備的測試過程有較明確的認(rèn)識(shí)3、對(duì)設(shè)備的配置過程有較明確的認(rèn)識(shí)4、對(duì)設(shè)備的故障如何處理有較明確的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備信息流向和途徑講解設(shè)備測試過程講解設(shè)備配置過程講解設(shè)備故障處理過程講解設(shè)備信息流向和途徑講解電視盒機(jī)頂盒MODEMDHCP承載網(wǎng)Internet平臺(tái)AAA認(rèn)證DHCP請求DHCP回復(fù)平臺(tái)認(rèn)證請求平臺(tái)認(rèn)證鑒權(quán)通過進(jìn)行回復(fù)1234設(shè)備測試過程講解測試工具：IPTV用戶帳號(hào)筆記本電腦〔裝有XP系統(tǒng)及電視盒驅(qū)動(dòng)和調(diào)測程序〕IPTV機(jī)頂盒〔高清或標(biāo)清〕電視盒〔只用于測試而非放號(hào)，用于PC與機(jī)頂盒之間聯(lián)接〕MODEM卡線刀網(wǎng)線查線機(jī)跳線等測試步驟：確認(rèn)所測試的小區(qū)上層設(shè)備〔大二層、EPON或DSLAM等〕數(shù)據(jù)是否全部配置完成。確認(rèn)測試的端口是否正常。在配線模塊上找出空端口，將MODEM用跳線與需要該端口連接，并保證MODEM能與設(shè)備同步，即MODEM的LINK〔或DSL燈，視MODEM型號(hào)而定〕燈常亮。測試筆記本電腦確認(rèn)必須安裝XP系統(tǒng)、電視盒驅(qū)動(dòng)及其應(yīng)用程序。所有參數(shù)設(shè)置完成，開始分別測試央視、文廣。設(shè)備測試過程講解——測試步驟設(shè)備配置過程講解Modem配置電視盒配置機(jī)頂盒配置Modem配置：Modem配置總體規(guī)那么：1修改電腦IP:電腦IP：〔最后一個(gè)X可以設(shè)置為2－254間的任何數(shù)〕；掩碼：255.255.0.0 無需設(shè)置網(wǎng)關(guān)2登陸到Modem配置頁面后新建一個(gè)PVC，選擇為橋接模式，且VCI值為8，VPI值為433保存后重啟Modem

Modem配置阿爾卡特RG100A-AA配置流程：進(jìn)入設(shè)備后可查看其狀態(tài)及版本三種Modem配置——阿爾卡特阿爾卡特RG100A-AA配置流程：三種Modem配置——阿爾卡特阿爾卡特RG100A-AA配置流程：三種Modem配置——阿爾卡特阿爾卡特RG100A-AA配置流程：三種Modem配置——阿爾卡特阿爾卡特RG100A-AA配置流程：三種Modem配置——阿爾卡特華為HG526配置流程：進(jìn)入設(shè)備后可查看其狀態(tài)及版本三種Modem配置——華為華為HG526配置流程：三種Modem配置——華為華為HG526配置流程：三種Modem配置——華為華為HG526配置流程：三種Modem配置——華為華為HG526配置流程：三種Modem配置——華為華為HG526配置流程：三種Modem配置——華為中興ZXV10H108L配置流程：進(jìn)入設(shè)備后可查看其狀態(tài)及版本三種Modem配置——中興中興ZXV10H108L配置流程：三種Modem配置——中興中興ZXV10H108L配置流程：三種Modem配置——中興中興ZXV10H108L配置流程：三種Modem配置——中興中興ZXV10H108L配置流程：三種Modem配置——中興電視盒外觀：電視盒配置——電視盒外觀安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟：選擇在光驅(qū)或指定位置搜索：電視盒配置——安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟：選擇從列表或制定位置安裝〔高級(jí)〕：電視盒配置——安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟：

將電視盒USB口和電腦USB口連接后會(huì)給出以下提示需要安裝驅(qū)動(dòng)程序：電視盒配置——安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟選擇仍然繼續(xù)：電視盒配置——安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟安裝電視盒驅(qū)動(dòng)步驟：安裝完成提示后并確認(rèn)硬件是否安裝成功：電視盒配置——安裝電視盒子驅(qū)動(dòng)步驟電視盒配置：放入電視盒自帶安裝光盤后運(yùn)行安裝程序：電視盒配置——電視盒配置步驟電視盒配置：電視盒配置——電視盒配置步驟電視盒配置：運(yùn)行程序后進(jìn)行初始化向?qū)гO(shè)置：電視盒配置——電視盒配置步驟電視盒配置：運(yùn)行程序后進(jìn)行初始化向?qū)гO(shè)置：電視盒配置——電視盒配置步驟電視盒配置：電視盒配置——電視盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：高清機(jī)頂盒介紹：機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：進(jìn)入高清STB設(shè)置界面，請按遙控器上的“設(shè)置〞鍵！默認(rèn)密碼為2878/8005機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：高清STB的連接方式選擇“有線連接〞機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：首先進(jìn)入PPPoE設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置用戶名和密碼默認(rèn)為cd85536818@iTV123456機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：在配置完P(guān)PPoE后必須保存退出默認(rèn)密碼為：0808/8005機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：重新進(jìn)入系統(tǒng)后將PPPOE模式設(shè)定為DHCP模式機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟高清機(jī)頂盒配置：注：主認(rèn)證地址：://182.138.3.132:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL備認(rèn)證地址：://182.138.3.133:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL日志效勞器：不設(shè)置即默認(rèn)用戶賬號(hào)：分“央視〞和“文廣〞賬號(hào)高清機(jī)頂盒配置：注：配置完成后保存退出默認(rèn)密碼為：0808/8005機(jī)頂盒配置——高清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：標(biāo)清機(jī)頂盒介紹：機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：進(jìn)入標(biāo)清STB設(shè)置界面，請按遙控器上的“設(shè)置〞鍵默認(rèn)密碼為10000/8005機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：標(biāo)清STB的連接方式選擇“有線連接〞機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：首先進(jìn)入PPPoE設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置用戶名和密碼默認(rèn)為cd85536818@iTV123456機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：在配置完P(guān)PPoE后必須保存退出默認(rèn)密碼為：10000/8005機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：重新進(jìn)入系統(tǒng)后將PPPOE模式設(shè)定為DHCP模式機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：主認(rèn)證地址：://182.138.3.132:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL備認(rèn)證地址：://182.138.3.133:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL日志效勞器：不設(shè)設(shè)置即默認(rèn)用戶賬號(hào)：分“央視〞和“文廣〞帳號(hào)標(biāo)清機(jī)頂盒配置：注：配置完成后保存退出默認(rèn)密碼為：10000/8005機(jī)頂盒配置——標(biāo)清機(jī)頂盒配置步驟第一次完成高/標(biāo)清機(jī)頂盒的配置后，需在升級(jí)設(shè)置當(dāng)中將強(qiáng)制升級(jí)選項(xiàng)勾選后保存退出，升級(jí)成功后再將強(qiáng)制升級(jí)選項(xiàng)的勾去掉后保存退出，正確引導(dǎo)畫面出現(xiàn)表示配置完成。機(jī)頂盒配置——本卷須知故障處理過程講解故障分類：硬件故障軟件故障網(wǎng)絡(luò)故障硬件故障：由于安裝和調(diào)試設(shè)備硬件的損壞、網(wǎng)線接口的松動(dòng)設(shè)備間的物理鏈接不通等原因造成的故障統(tǒng)稱為硬件故障。軟件故障：由于設(shè)備軟件安裝不正確、版本過低、調(diào)試人員輸入代碼錯(cuò)誤或軟件自帶的BUG問題等原因造成的故障統(tǒng)稱為軟件故障網(wǎng)絡(luò)故障：由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障以及各級(jí)〔SR/大二層交換機(jī)/OLT/DSLAM/ONU/終端設(shè)備〕之間不能互通或設(shè)備配置錯(cuò)誤等原因造成的故障統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)故障故障處理過程講解——故障分類發(fā)現(xiàn)故障硬件故障排查軟件故障排查網(wǎng)絡(luò)故障排查廠家技術(shù)支持問題解決YESYESYESYESYESNONONONO裝維人員裝維人員裝維人員集成商故障處理過程講解——處理流程處理流程：先排查終端設(shè)備硬件故障；再排查終端設(shè)備軟件故障，假設(shè)終端設(shè)備軟件參數(shù)配置正確，無錯(cuò)誤信息后但故障仍然存在，可聯(lián)系相關(guān)廠家技術(shù)支持尋求解答；最后排查網(wǎng)絡(luò)故障，假設(shè)硬件和軟件故障均已排除后可聯(lián)系相關(guān)技術(shù)支持人員尋求解答故障處理過程講解——處理流程處理流程：網(wǎng)絡(luò)測試：把靜態(tài)IP填入“Internet協(xié)議〔TCP/IP〕屬性〞中再PingIPTV平臺(tái)〔ping182.138.3.132-t〕注：該靜態(tài)IP地址需要向相關(guān)技術(shù)支持人員獲取故障處理過程講解——處理流程終端故障分類：電視機(jī)故障機(jī)頂盒故障Modem故障外線故障故障處理過程講解——故障舉例電視機(jī)故障：建議由用戶自行解決機(jī)頂盒故障：機(jī)頂盒硬件故障，建議由裝維人員更換設(shè)備處理DHCP輸入錯(cuò)誤，現(xiàn)象為出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示信息，建議由裝維人員重新輸入正確信息后保存設(shè)置DHCP未輸入，現(xiàn)象為開機(jī)進(jìn)度條顯示至36%后提示網(wǎng)絡(luò)未連接，建議由裝維人員嚴(yán)格按照正規(guī)配置流程進(jìn)行配置后保存應(yīng)用設(shè)置中帳號(hào)、密碼輸入錯(cuò)誤，現(xiàn)象為開機(jī)進(jìn)度條顯示至85%后提示您的帳號(hào)不存在或用戶帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤，建議由裝維人員確認(rèn)帳號(hào)/密碼，重新設(shè)置后保存軟件BUG，建議裝維人員直接聯(lián)系廠家技術(shù)支持解決故障處理過程講解——故障舉例Modem故障：Modem硬件故障，建議由裝維人員更換設(shè)備處理Modem鏈路問題，現(xiàn)象為Modem的DSL燈不是常亮狀態(tài)以及網(wǎng)線連接不正常，建議由裝維人員檢查線路連接是否正常Modem后臺(tái)配置錯(cuò)誤造成的故障，建議裝維人員自行登陸配置界面，認(rèn)真檢查PVC是否配置為VCI：8；VPI：43，模式是否設(shè)置為Bridge等配置外線故障：設(shè)備到設(shè)備之間的線路故障，建議裝維人員更換新設(shè)備和線路后判斷是線路原因還是設(shè)備原因造成的故障由外線原因造成的故障，建議裝維人員聯(lián)系電信相關(guān)外線維護(hù)人員解決故障處理過程講解——故障舉例故障舉例：“應(yīng)用設(shè)置〞中的帳號(hào)和密碼不正確提示。建議由裝維人員確認(rèn)帳號(hào)/密碼，重新設(shè)置后保存故障處理過程講解——故障舉例故障舉例：“DHCP設(shè)置〞中的帳號(hào)和密碼不正確提示。建議由裝維人員重新輸入正確信息后保存設(shè)置故障處理過程講解——故障舉例故障舉例：網(wǎng)絡(luò)不通機(jī)頂盒提示。由于造成該類型故障的原因較多，在此只列舉一個(gè)