市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部資料管理規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部資料管理規(guī)定1、管理內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)部在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中需要使用和接觸的資料很多。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jī)r(jià)表、明信片、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、來(lái)往電函、傳真、信件、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶(hù)檔案、各類(lèi)報(bào)表、記事本、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告等，為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。2、資料分類(lèi)?？煞譃椋盒麄髻Y料類(lèi)；經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)；協(xié)議合同類(lèi)；業(yè)務(wù)通訊類(lèi)；內(nèi)部通啟、工作請(qǐng)示類(lèi)、文件類(lèi)；客戶(hù)檔案類(lèi)；重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi)；團(tuán)隊(duì)客人類(lèi)；會(huì)議客人類(lèi)；散客類(lèi)；長(zhǎng)包房客人類(lèi)等其他類(lèi)別。3、建立資料檔案。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜。應(yīng)選用抽屜式檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其他索引方法排列?？蛻?hù)檔案內(nèi)容包括：抵離店日期、房間種類(lèi)、所住房號(hào)、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客戶(hù)檔案內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好，拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果需求和要求等。4、建立資料的保管和使用。公用資料，不涉及商業(yè)的資料。如：宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取保管和使用；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管。本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門(mén)人員查閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)日歸還。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銷(xiāo)售部資料管理規(guī)定一、資料內(nèi)容文字部份：1.送董事會(huì)資料。2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。3.會(huì)議紀(jì)要。4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。5.送其他部門(mén)資料。主要指部門(mén)銜接函。6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報(bào)、決定等。7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤(pán)信息等。8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，請(qǐng)柬，門(mén)票樣本等。9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶(hù)檔案。13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶(hù)住宅電話等資料。14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。15.各項(xiàng)目《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。16.每天各銷(xiāo)售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。電腦部份：1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房合同摘要，營(yíng)業(yè)用房合同摘要，車(chē)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)情況，已售房、余房信息。2.工作日志。3.客戶(hù)檔案。4.銷(xiāo)售代表檔案。二.資料的管理銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。1.文字資料。報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫(xiě)，銷(xiāo)售助理每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總)，主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成，銷(xiāo)售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售前資料長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售中資料長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售后資料長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。②根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如a、客戶(hù)的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》)；b、優(yōu)惠客戶(hù)的情況說(shuō)明；c、公司對(duì)客戶(hù)的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶(hù)姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶(hù)獲賠后的聲明)；d、退房