企業(yè)-質(zhì)量意識培訓(xùn) 課件

質(zhì)量意識講稿

1為什么做這次培訓(xùn)1、我們的角色要求我們對質(zhì)量有更深的理解和認(rèn)識！班組是組織中的最小單位，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要一環(huán)。班長是生產(chǎn)最前線的“兵頭將尾〞，既有管理職責(zé)也有執(zhí)行職責(zé)。2、我們擔(dān)負(fù)著將公司注重質(zhì)量的文化傳統(tǒng)傳承下去的責(zé)任！從經(jīng)營活動的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工“世代〞相傳。讓每一位新員工都注重質(zhì)量。前言21、質(zhì)量管理的概念不清.2、TQM全員參與質(zhì)量管理的意識不強.3、質(zhì)量管理工作的根本過程不了解.4、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢不了解.目前存在的問題前言3前言4公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？利潤〔市場競爭力〕問題2：利潤從哪里來？利潤＝收入－支出問題3：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統(tǒng)：營業(yè)收入、營業(yè)本錢、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；細(xì)化：有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、平安管理、人力本錢、設(shè)備維修本錢等等。前言5客戶是上帝，一切為客戶著想前言6前言7前言8前言9前言10產(chǎn)品質(zhì)量是否到達(dá)了顧客的要求？有沒有被退貨？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識前言自問？111、質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。2、質(zhì)量目標(biāo)指公司在質(zhì)量方面確定的預(yù)期結(jié)果。3、標(biāo)準(zhǔn)、流程是實現(xiàn)方針和目標(biāo)的要求和具體做法。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、流程前言12質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)QualityPolicy&ObjectivesImprovingqualityPursuingexcellenceSatisfyingcustomers公司總質(zhì)量目標(biāo)部門分解質(zhì)量目標(biāo)班組質(zhì)量目標(biāo)個人質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針前言13公司品質(zhì)管理分布品質(zhì)管理QA：〔QualityAssurance〕質(zhì)量保證IQC〔IncomingQualityControl〕原材料檢驗QC：〔QualityControl〕質(zhì)量控制IPQC〔In-ProcessQualityControl〕工程制程檢驗FQC〔FinishorFinalQualityControl〕成品質(zhì)量檢驗OQC〔OutgoingQualityControl〕出廠檢驗前言14

生產(chǎn)與品管的關(guān)系生產(chǎn)與品控之間絕對不是所謂的相互依偎關(guān)系，而是純粹的替代關(guān)系。我們用5W的方法來找答案為什么要品管？因為品質(zhì)不穩(wěn)定為什么品質(zhì)不穩(wěn)定？因為操作員不認(rèn)真為什么操作員不認(rèn)真？因為組長、主管監(jiān)管不力。

為什么組長、主管監(jiān)管不力？因為他們太忙管不過來，所以看不到品質(zhì)問題!

為什他們太忙管不過來，看不到品質(zhì)問題？因為。。。。。。

所以！最后成立品管來幫助監(jiān)控。那證明就像人的視力下降了需要配副眼鏡一樣的道理。不要埋怨品管，是你給他制造的存在時機(jī)。前言目的：消除部門與部門之間的壁壘15前言16課程內(nèi)容1、質(zhì)量意識的內(nèi)涵2、質(zhì)量意識的作用3、質(zhì)量意識的表達(dá)4、觀念的轉(zhuǎn)變5、質(zhì)量是什么？質(zhì)量管理又是什么？6、質(zhì)量關(guān)我什么事？7、質(zhì)量是怎么來的？8、如何控制產(chǎn)品質(zhì)量？9、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？10、強化質(zhì)量意識的作用17品質(zhì)意識宣導(dǎo)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1E品管開展的歷史品質(zhì)的影響因素181、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識表達(dá)在每一位員工的崗位工作中，也集中表達(dá)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展，質(zhì)量意識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量鼓勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

192、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成過失，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出過失，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。201、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意

味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、…………3、質(zhì)量意識的表達(dá)2122

命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.234、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…24

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。25故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐〔做〕得非常非常高。26“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。27故事2這個故事的寓意是……牛糞〔狗屎運〕也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。28故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，覺察牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始快樂地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！29故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中〔身陷困境〕的時候，閉上你的鳥嘴！30為什么檢驗員天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考315、質(zhì)量是什么？32世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？33降落傘的真實故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)到達(dá)了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠到達(dá)這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？34故事體會1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多〞的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬〔或10億〕袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？3536質(zhì)量是什么？37質(zhì)量是什么？38質(zhì)量是什么？39按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求〞的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？40質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性

固有的、賦予的“固有的〞特性就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率，螺釘直徑等?！百x予的〞特性不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如價格、供貨時間、運輸要求等。要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的〞是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的〞指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。“必須履行的〞是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量是什么？41產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的上下，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果〞有四種通用的類別:硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；效勞(如:運輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或效勞的人就是你的顧客；在公司外部，廣闊用戶是我們的顧客。產(chǎn)品質(zhì)量是什么？42產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命指產(chǎn)品的正常使用時間

(設(shè)計規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量)

產(chǎn)品的可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標(biāo)〔平均故障間隔時間〕產(chǎn)品的平安性包括：是否易造成人身傷害事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性包括：產(chǎn)品制造本錢、壽命周期內(nèi)的使用本錢〔如維修的人工費用、材料費用等〕；產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容43質(zhì)量管理是什么？質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?？蓮囊韵聨讉€方面來理解:第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量籌劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、方案、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的根本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項管理的主線。第三、企業(yè)應(yīng)采取鼓勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做奉獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動順利地進(jìn)行。44品質(zhì)是什么？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識的開展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全面質(zhì)量管理)。45全面質(zhì)量管理〔TQM〕所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，指在通過顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長期成功的一種管理途徑。全面全過程全員參與46顧客滿意是什么？

顧客價值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受476、質(zhì)量關(guān)我什么事？48產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合表達(dá)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門品質(zhì)部門采購部門市場部門技術(shù)部門行政部門運行部門產(chǎn)品質(zhì)量……49質(zhì)量關(guān)我什么事？507、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢驗出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

51①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？〞

陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！〞52做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢53②做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？〞

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。〞

文王再問：“那么為什么你最知名呢？〞

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。〞

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵〞，結(jié)果于事無補。扁鵲的醫(yī)術(shù)54做好事前預(yù)防55③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘〞而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？〞老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。〞56遵守規(guī)章制度故事體會一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘〞的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才懊悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！57遵守規(guī)章制度故事體會二領(lǐng)導(dǎo)------請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作你才不會因怠工而被撤職。58遵守規(guī)章制度亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個亭上分別標(biāo)上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭〞這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？〞59遵守規(guī)章制度故事體會1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)那么的“國產(chǎn)大能人〞笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！60遵守規(guī)章制度全體人員參與為公司的產(chǎn)品提供品質(zhì)保證61遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?不遵守規(guī)章制度62⑤出現(xiàn)問題的處理方法63出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)〞、“細(xì)節(jié)決定成敗〞，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么〞分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么〞，通過查找“原因的原因〞發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣64品質(zhì)管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費？為什么此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時做？為什么那樣做？為什么有浪費？

Why:在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費？Where:何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何時該做？何時浪費？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費？Who:65品質(zhì)管理之何謂5W2H？本錢多少？HowMuch：How:如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費？

66出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田公司有一個例子一問：“為什么機(jī)器停了？〞答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。〞二問：“為什么超負(fù)荷呢？〞答：“因為軸承的潤滑不夠。〞三問：“為什么潤滑不夠？〞答：“因為潤滑泵吸不上油來。〞四問：“為什么吸不上油來？〞答：“因為油泵軸磨損、松動了。〞五問：“為什么磨損了呢？〞再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。〞根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么〞分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。67出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標(biāo)識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)前方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保存記錄。68出現(xiàn)問題的處理方法東航“11.21〞特別重大空難事故的原因與處理〔官方〕事故原因:事故調(diào)查組通過對CRJ-200機(jī)型飛機(jī)進(jìn)行氣動性能、機(jī)翼污染物、機(jī)組操作和處置等進(jìn)行分析，認(rèn)為本次事故的原因是:飛機(jī)起飛過程中，由于機(jī)翼污染使機(jī)翼失速臨界迎角減小。當(dāng)飛機(jī)剛剛離地后，在沒有出現(xiàn)警告的情況下飛機(jī)失速，飛行員未能從失速狀態(tài)中逃出，直至飛機(jī)墜毀。事故調(diào)查組認(rèn)為，飛機(jī)在包頭機(jī)場過夜時存在結(jié)霜的天氣條件，機(jī)翼污染物最大可能是霜。飛機(jī)起飛前沒有進(jìn)行除霜〔冰〕。東航公司對這起事故的發(fā)生負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，東航云南公司在日常平安管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定這起事故是一起責(zé)任事故。69⑥運用戴明環(huán)不段改進(jìn)PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W2H方法魚刺圖防誤防錯持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)方法分析工具運作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進(jìn)70

品管常用的手法PDCA71運用戴明環(huán)不段改進(jìn)728.如何控制產(chǎn)品質(zhì)量1.裝配員裝機(jī)完成后，進(jìn)行自檢，合格后交檢驗員首件檢驗，經(jīng)檢驗合格前方可量產(chǎn)；2.操作員先看懂圖紙，了解工藝要求再加工；3.檢查自己使用的量具是否正確，測量方法是否合理，如自己不能確認(rèn)，可以要求質(zhì)量部進(jìn)行確認(rèn)；4.對于第一個生產(chǎn)的產(chǎn)品要進(jìn)行自檢，如對自己的測量結(jié)果有疑問的須向檢驗員確認(rèn)；5.自檢的頻次根據(jù)產(chǎn)品而定，但每小時不得少于1次，必要時重要產(chǎn)品或重要尺寸以及外觀必須進(jìn)行全檢。739.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

①零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低本錢〕。②三不原那么：不合格來料不接收，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序轉(zhuǎn)。③執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供