物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)識別與安全防范-課件

物業(yè)效勞現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)識別與平安防范物業(yè)管理系列公共課程物業(yè)管理系列公共課程重要聲明本課件中所有案例均來源于正式媒體，無任何侵權(quán)。本課件知識產(chǎn)權(quán)屬廣州天力物業(yè)開展所有，未經(jīng)許可，不得向任何第三方組織和個(gè)人提供。本課件適用于物業(yè)效勞現(xiàn)場各類管理人員，列入CBD培訓(xùn)中心公共課程庫。物業(yè)管理系列公共課程

引子：史上最牛校長事件回放：“5.12〞汶川特大地震發(fā)生后，四川省安縣桑棗中學(xué)，2300余師生全部迅速平安有序地撤離至操場，用時(shí)1分36秒，無一傷亡。曾是危房的實(shí)驗(yàn)教學(xué)樓未垮塌。操場上，2300余師生排列出避震操練的演習(xí)隊(duì)形，學(xué)生在里，教師在外，學(xué)生蹲下，教師站立。物業(yè)管理系列公共課程

討論：他們怎么如此“好運(yùn)〞？一、是“運(yùn)氣〞使然嗎？二、別人怎么沒那么“好運(yùn)〞？三、“好運(yùn)〞背后有什么值得我們動(dòng)容、尊敬和學(xué)習(xí)的東西？四、這個(gè)故事對我們還有什么啟示？物業(yè)管理系列公共課程

大背景：奧運(yùn)期間對安防工作的特別要求一、奧運(yùn)期間社會各行業(yè)都加強(qiáng)了相應(yīng)的安防措施民航：二次安檢/液態(tài)日化用品的特別管控；城市地鐵：強(qiáng)制安檢或抽樣重點(diǎn)安檢。二、防范對象主要是“恐怖勢力〞制造各類“恐怖事件〞針對建筑物及建筑物內(nèi)/周邊人群的平安，嚴(yán)防槍械武器、爆炸物及其原材料等危險(xiǎn)品進(jìn)入建筑物，嚴(yán)格排查可疑或高危人員〔包括員工〕，重點(diǎn)防范爆炸、縱火、投毒、劫持人質(zhì)等高傷害性“恐怖事件〞的發(fā)生。物業(yè)管理系列公共課程

課程內(nèi)容概覽一、為何要反復(fù)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與平安防范？二、我們面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)和隱患？有何后果？如何防范？三、我們面臨最大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患是什么？四、平安管理工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)在哪里？物業(yè)管理系列公共課程

〔二〕平安是質(zhì)量范疇，且是首要的質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品平安性能通常列為產(chǎn)品最重要的質(zhì)量指標(biāo)。物業(yè)效勞是無形產(chǎn)品，平安同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的首要指標(biāo)。物業(yè)管理系列公共課程

案例：三菱帕杰羅制動(dòng)故障釀禍三菱頻遭巨額索賠

2000.08.25鄭州帕杰羅V73剎車失靈翻下高速，4人重傷，車報(bào)廢；

2000.12.25長沙帕杰羅V31剎車失靈撞人重傷成植物人；2001.03.17昆明帕杰羅V33剎車失靈撞人，2死1重傷；2001.05.17烏魯木齊帕杰羅V31剎車失靈車禍，1死3重傷；……日本三菱公司遭集團(tuán)訴訟和巨額賠償；帕杰羅被中國當(dāng)局禁止進(jìn)口；日本三菱公司全球召回24萬輛質(zhì)量有缺陷的帕杰羅汽車。物業(yè)管理系列公共課程

〔三〕風(fēng)險(xiǎn)帶來巨大的時(shí)機(jī)本錢/代價(jià)，平安甚至“人命關(guān)天〞一旦風(fēng)險(xiǎn)得不到有效識別，進(jìn)而未采取防范措施，或防范措施未起到預(yù)期的防范效果，平安事故發(fā)生的幾率將成倍增加。一旦發(fā)生平安責(zé)任事故，尤其是有人員傷亡的事故，企業(yè)和相關(guān)責(zé)任人將被追究法律責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)上將付出巨大的代價(jià)的同時(shí)，企業(yè)的形象、商譽(yù)、品牌等無形資產(chǎn)甚至?xí)媾R消滅性打擊和傷害。

從這個(gè)意義上將，平安是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要?jiǎng)?wù)。物業(yè)管理系列公共課程

〔四〕許多血淋淋的慘痛教訓(xùn)案例：深圳清水河特大爆炸事故時(shí)間：1993-08-05-13:26事主：深圳安貿(mào)危險(xiǎn)品儲運(yùn)公司后果：造成人員特大傷亡；鄰近建筑物和市政公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀。結(jié)論：干雜倉庫被違章改作化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫；化學(xué)危險(xiǎn)品存放嚴(yán)重違章；混存的氧化劑與復(fù)原劑發(fā)生反響燃燒；是一起特大平安責(zé)任事故；責(zé)任：市政府未對危險(xiǎn)品倉庫進(jìn)行審查；市政府未對危險(xiǎn)品經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查；公安消防部門對重大隱患檢查監(jiān)督不力；滅火時(shí)消防設(shè)施無水，貽誤戰(zhàn)機(jī)；事主虛假報(bào)審，管理混亂，違章作業(yè)。結(jié)案：1997年最高人民法院判決，事主承擔(dān)1.9億元事故賠償，100.8萬元訴訟費(fèi)。教訓(xùn)：其實(shí)這些隱患離我們并不遙遠(yuǎn)。物業(yè)管理系列公共課程

二、我們面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)和隱患？有何后果？如何防范？〔一〕職業(yè)平安防護(hù)〔防護(hù)對象：員工〕高危人群隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施電工電梯技工高空作業(yè)技工等無證上崗，缺乏職業(yè)安全培訓(xùn)，對經(jīng)驗(yàn)過于自信，違章操作，缺乏責(zé)任心……人員傷亡責(zé)任事故（電擊、墜落、機(jī)械性損傷等）有規(guī)定的嚴(yán)格持證上崗，數(shù)量和職業(yè)素質(zhì)滿足現(xiàn)場需要；堅(jiān)守招聘門檻，確保受過專業(yè)培訓(xùn)（社會）；加強(qiáng)職業(yè)安全防護(hù)和其他安全類培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)部）；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行；管理人員勤下現(xiàn)場、勤檢查、嚴(yán)處理……物業(yè)管理系列公共課程

高危人群隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施綠化技工清潔工等缺乏危險(xiǎn)品存儲和使用防護(hù)知識，危險(xiǎn)品管控混亂，防護(hù)器具不合要求，對經(jīng)驗(yàn)過于自信，違章操作，缺乏責(zé)任心……人員傷亡責(zé)任事故（蓄意和過失中毒、強(qiáng)腐蝕傷害等）對危險(xiǎn)品的存儲實(shí)施嚴(yán)格管控（存儲環(huán)境、存儲臺帳、余藥密封、嚴(yán)格分類安全存放、藥劑絕對無流失等）；對危險(xiǎn)品的使用實(shí)施嚴(yán)格管控（嚴(yán)格按安全比例稀釋藥劑、防護(hù)器具工具的質(zhì)量、作業(yè)環(huán)境的選擇、現(xiàn)場安全警示和圍護(hù)作業(yè)、余藥回收、杜絕使用違禁藥劑）；加強(qiáng)相關(guān)防護(hù)常識和安全培訓(xùn)；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行；管理人員勤下現(xiàn)場、勤檢查、嚴(yán)處理…………物業(yè)管理系列公共課程

高危人群隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施保安人員缺乏傷害防范技能技巧和火警應(yīng)急處理常識和訓(xùn)練，群體性易沖動(dòng)、缺乏克制…..人員傷亡責(zé)任事故（來自他人的傷害、火災(zāi)現(xiàn)場傷害等）堅(jiān)守招聘門檻，確保受過相關(guān)培訓(xùn)（有服役經(jīng)歷優(yōu)先）；加強(qiáng)職業(yè)安全防護(hù)和其他安全類培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)部）；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行；管理人員勤下現(xiàn)場、勤檢查、嚴(yán)處理；不主張盲目提倡“敢拼敢死”的“敢死隊(duì)”精神……物業(yè)管理系列公共課程

案例：電梯機(jī)房違章作業(yè)致死時(shí)間：2002年10月17日18：12時(shí)地點(diǎn)：上海某高層樓宇事由：上海某電梯公司技工在校驗(yàn)電梯控制屏?xí)r，未按規(guī)定穿防護(hù)工作服和絕緣鞋，而是穿短袖上衣、短褲，導(dǎo)致右膝關(guān)節(jié)觸及控制屏內(nèi)的電源相線，導(dǎo)致觸電死亡。原因：未正確采取作業(yè)防護(hù)措施。結(jié)論：是一起違章操作導(dǎo)致的平安責(zé)任事故。物業(yè)管理系列公共課程

〔二〕危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)平安防護(hù)〔防護(hù)對象:員工及其他人員〕類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理和安全防護(hù)（含機(jī)房、曳引裝置、自動(dòng)控制和防護(hù)系統(tǒng)、井道及導(dǎo)軌等設(shè)施、轎廂體、緊急對講、層門等）三角鑰匙孔無警示標(biāo)識、非專業(yè)人員可輕易進(jìn)入機(jī)房或持有三角鑰匙、違章進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)、維修保養(yǎng)效果差導(dǎo)致各類誤動(dòng)作或自動(dòng)防護(hù)失效或電梯運(yùn)行故障……人員傷亡責(zé)任事故（層門事故、井道事故、機(jī)房事故、墜落、擠壓、電擊、機(jī)械性損傷、爆炸等）。設(shè)備報(bào)廢（轎廂墜毀、井道爆炸物導(dǎo)致設(shè)備和建筑物損毀）。嚴(yán)格按作業(yè)和防護(hù)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。對機(jī)房、三角鑰匙、層門三角鑰匙孔等高危區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)視和管控。專業(yè)人員持證上崗（含外包供方）。建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行。組織專業(yè)人員參加電梯安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的內(nèi)、外部培訓(xùn)。善意提醒：2021年8月5日21：35，富力中心6F，廣州日立公司2名電梯工分別在2部轎廂頂作業(yè)，2扇電梯層門翻開，轎廂未在平層位置，現(xiàn)場無任何警示標(biāo)識、警戒線或警戒人員。已經(jīng)口頭提出拉設(shè)警戒帶的要求，22：18，未按要求警戒防護(hù)或采取其他防護(hù)措施。物業(yè)管理系列公共課程

案例一：急救被困電梯死亡時(shí)間：2006年4月19日地點(diǎn)：北京崇文區(qū)某醫(yī)院事由：患者張某“蛛網(wǎng)膜下腔出血〞需急救，在電梯上被困40分鐘，最終因錯(cuò)過最正確搶救時(shí)機(jī)致使病人死亡。被告：醫(yī)院、物業(yè)公司結(jié)果：共同賠償22萬元。案例二：電梯層門事故時(shí)間：2004年12月24日16：42地點(diǎn)：南京某超高層樓宇事由：管理處員工乘電梯從1F大堂乘梯往38F行政樓層途中，抵達(dá)25F時(shí)，因轎廂擁擠，下梯給其他乘客讓位后重返電梯時(shí)，電梯突然在未關(guān)層門的情況下突然上行，致使其一腳踩空，直接從25F墜入電梯井道底坑，當(dāng)場死亡。原因：維修電工〔非專業(yè)電梯工〕違章執(zhí)行檢修作業(yè)，在未做任何提前通知和防護(hù)措施的情況下，將層門聯(lián)鎖、轎門聯(lián)鎖短接，在機(jī)房操縱電梯，致使電梯在未關(guān)層門的情況下突然上行導(dǎo)致事故。是一起違章操作導(dǎo)致的嚴(yán)重的平安責(zé)任事故。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類消防設(shè)備設(shè)施器材管控和維護(hù)保養(yǎng)（含消防監(jiān)控室、消防控制設(shè)備及噴淋、煙感溫感、氣體滅火、消防水系統(tǒng)、卷簾門、防火門、消防樓梯、消防栓、滅火器、應(yīng)急照明、疏散指引等）、消防安全教育與訓(xùn)練。消防設(shè)備系統(tǒng)性癱瘓或局部故障、消防設(shè)施不符合強(qiáng)制性法律法規(guī)要求、消防器材缺失失效緊急狀態(tài)下不能啟用、相關(guān)人員缺乏消防安全常識、相關(guān)人員缺乏有效的消防安全訓(xùn)練和演練火災(zāi)事故和火災(zāi)伴生的人員重大傷亡、建筑物和其他重大財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)格巡查，確保消防設(shè)備設(shè)施器材正常狀態(tài)；消防設(shè)備設(shè)施定期維護(hù)和測試，確保處于正常狀態(tài)；消防設(shè)備癱瘓或局部故障，及時(shí)并重點(diǎn)協(xié)調(diào)維修事宜，并采取適當(dāng)替代防范措施；需停機(jī)保養(yǎng)，須避開樓宇人流高峰期，并采取適當(dāng)替代防范措施；消防樓梯保持絕對暢通；防火門保持常閉，嚴(yán)禁鎖閉；應(yīng)急照明、疏散指引發(fā)光標(biāo)識正常；火險(xiǎn)隱患及時(shí)排查處理；定期組織消防安全教育（包括員工和客戶）；建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組建義務(wù)消防隊(duì)，進(jìn)行嚴(yán)格分工，組織定期演練，確?；馂?zāi)時(shí)能迅速有效響應(yīng)。物業(yè)管理系列公共課程

案例：德匯國際廣場特大火災(zāi)事故時(shí)間：2021-01-02-20:20事件：烏魯木齊德匯國際廣場特大火災(zāi)事主：烏魯木齊德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)公司新疆德匯置業(yè)物業(yè)管理撲滅：2021-01-05-17:00損失：3名消防官兵殉職重大群眾傷亡〔初步報(bào)告8人死亡〕逾5億元財(cái)產(chǎn)損失建筑物完全損毀，有坍塌可能〔已撤除〕認(rèn)定：事主平安管理松懈，對隱患疏于防范，未確保消防設(shè)備完好，平安培訓(xùn)不到位，報(bào)警和消防設(shè)備啟動(dòng)滯后，貽誤戰(zhàn)機(jī)，是一起特大消防平安責(zé)任事故。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類供配電設(shè)備運(yùn)行管理和帶電等危險(xiǎn)作業(yè)主觀或非主觀的非預(yù)知停電、違章帶電等危險(xiǎn)作業(yè)人員傷亡責(zé)任事故（電擊、機(jī)械性損傷等）、非預(yù)知停電給客戶帶來損失導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格落實(shí)絕緣或其他操作性防護(hù)措施，杜絕違章作業(yè)；絕緣防護(hù)工具按要求定期檢測，保持正常的絕緣性能；加強(qiáng)職業(yè)安全防護(hù)常識培訓(xùn)（內(nèi)、外部）；可預(yù)知的停電必須事先有效知會客戶；預(yù)防提前來電疏于防護(hù)導(dǎo)致安全事故的風(fēng)險(xiǎn)；主管人員常下現(xiàn)場，勤檢查，嚴(yán)處理；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行……物業(yè)管理系列公共課程

停電風(fēng)險(xiǎn)案例：2004年9月13日15：00，深圳×大廈管理處，因裙樓中國光大銀行×支行拖欠物業(yè)管理費(fèi)、中央空調(diào)費(fèi)等費(fèi)用，在管理人員的授意下，管理處未事先通知停電。事后，該銀行恰逢資金款項(xiàng)押運(yùn)出庫，因停電導(dǎo)致金融安防設(shè)施失效，隨即臨時(shí)性停業(yè)，安排經(jīng)警采取人工防范措施。次日，該銀行向市政府、中國人民銀行深圳中心支行平安處、中國銀監(jiān)局駐深圳辦事機(jī)構(gòu)發(fā)出了嚴(yán)正的投訴，要求調(diào)查此事，并作出嚴(yán)肅處理，并稱假設(shè)不處理，將以阻礙金融平安秩序?yàn)橛?，對物業(yè)公司提起訴訟。物業(yè)管理系列公共課程類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類其他設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和特殊作業(yè)的管控飲用水安全、餐廳食物安全、非預(yù)知停水、電子監(jiān)控等弱電系統(tǒng)失效導(dǎo)致等風(fēng)險(xiǎn)人員傷亡責(zé)任事故（刑案、投毒等）、跑水水浸、非預(yù)知停水給客戶帶來損失導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格落實(shí)給排水、弱電、暖通等設(shè)備的巡查制度；壓力或燃?xì)夤┡劝踩O(shè)備嚴(yán)格杜絕違章作業(yè)；二次供水水箱水池加蓋上鎖，持有效建康證明清洗；對監(jiān)控、門禁、停車場系統(tǒng)的安防效果嚴(yán)格管控，若故障要采取必要的替代性防范措施；主管人員常下現(xiàn)場，勤檢查，嚴(yán)處理；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行……物業(yè)管理系列公共課程

飲用水中毒案例：2004年11月8日17：20，河北保定市北市區(qū)南常保村小學(xué)，發(fā)生一起20多名師生飲用水中毒事件。經(jīng)緊急搶救，所有中毒人員已經(jīng)脫離危險(xiǎn)。經(jīng)公安部門偵察，該學(xué)校二次供水儲水罐未加任何防護(hù)措施，現(xiàn)場有化學(xué)品氣味和遺留的包裝物。中毒原因系有人蓄意投毒，犯罪嫌疑人已經(jīng)被警方逮捕，后被依法追究刑事責(zé)任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)因此事受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類建筑物各類公共設(shè)施維護(hù)燃?xì)獗?、外墻墜物（幕墻、墻磚、門窗等）、高空危險(xiǎn)作業(yè)墜落、泳池溺水、停車場各類事故（丟車、交通事故等）、各類井溝蓋維護(hù)及作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、天面防護(hù)等人員傷亡責(zé)任事故（墜物、墜樓、跌落、溺水、燃?xì)獗ǖ龋┗蛑卮筘?cái)產(chǎn)損失（跑水、水浸）等嚴(yán)格落實(shí)各類公共設(shè)施的巡查制度，確保外墻、燃?xì)庀到y(tǒng)、戶外招牌、廣告牌、霓虹燈等高危部位/設(shè)施無重大安全隱患；定期清理各類排水溝、管、渠、井，保持安全和暢通；作業(yè)現(xiàn)場存在危險(xiǎn)源的溝、管、渠、井等部位，或高空、占用道路等作業(yè)須圍欄作業(yè)，或設(shè)置警示標(biāo)識，并采取可靠的防護(hù)措施；停車場警示、導(dǎo)向標(biāo)識和強(qiáng)制減速、排洪等設(shè)施完好；對監(jiān)控、門禁、停車場系統(tǒng)的安防效果嚴(yán)格管控，若故障要采取必要的替代性防范措施；高空作業(yè)人員安全培訓(xùn)后持證上崗，防護(hù)措施可靠；主管人員常下現(xiàn)場，勤檢查，嚴(yán)處理；建章立制，規(guī)范安全防護(hù)措施和流程并嚴(yán)格執(zhí)行……物業(yè)管理系列公共課程

案例一：奪命化糞池時(shí)間：2021-02-14-14:00時(shí)許地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)景田西小區(qū)事件：７歲女童馮鏵踩翻井蓋墜入化糞池沼氣中毒，搶救無效死亡被告：深圳市群眾物業(yè)管理公司損失：女童監(jiān)護(hù)人提出賠償〔尚未結(jié)案〕初步認(rèn)定：事主對平安隱患未巡查到位，未采取可靠的防范措施，存在明顯過失和過錯(cuò)。物業(yè)管理系列公共課程

案例二：新奔馳被水淹，物業(yè)賠償86萬時(shí)間：2004-07-10地點(diǎn)：哈爾濱×花園事件：天降特大暴雨，地下車庫嚴(yán)重水浸業(yè)主新奔馳被嚴(yán)重泡水，幾近報(bào)廢。被告：哈爾濱×物業(yè)管理公司損失：賠償車主86萬元過錯(cuò)認(rèn)定：事主對排水設(shè)施管護(hù)和排險(xiǎn)不力，在可預(yù)知后果的情況下，未及時(shí)告知車主將車輛移離危險(xiǎn)區(qū)域，物業(yè)公司存在明顯過錯(cuò)，負(fù)主要責(zé)任。物業(yè)管理系列公共課程

案例三：兩男童小區(qū)泳池溺亡時(shí)間：2021-06-30－17：00時(shí)許地點(diǎn)：長沙市芙蓉區(qū)水云間小區(qū)游泳池事件：兩男童小區(qū)泳池溺亡被告：長沙新金鴻物業(yè)管理損失：面臨訴訟和巨額賠償〔訴訟中〕初步認(rèn)定：盡管泳池尚未開放，但存在明顯的平安隱患和管理漏洞，物業(yè)公司存在明顯的過失和過錯(cuò)。注意：據(jù)統(tǒng)計(jì)，長沙每年暑假期間溺水身亡的人數(shù)超過40人，最高記錄一天6人溺亡。物業(yè)管理系列公共課程

案例四：天降玻璃砸死10歲男童時(shí)間：2006-05-31-17：40地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)好來居大廈北側(cè)事件：10歲男童鐘小雨被高空墜落的玻璃砸中頭部，造成“開放性顱腦損傷，呼吸、心跳停止〞死亡。事主：深圳市錦峰物業(yè)經(jīng)營管理損失：一審判決物業(yè)公司負(fù)30％責(zé)任〔22萬〕進(jìn)展：在公安機(jī)關(guān)無法偵察出墜落玻璃準(zhǔn)確來源的情況下，鐘小雨父母狀告好來居大廈73戶業(yè)主和物業(yè)公司。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施工程類機(jī)房管理違章作業(yè)、各類鑰匙管控漏洞、機(jī)房設(shè)備運(yùn)行環(huán)境有安全隱患，帶電或有損傷風(fēng)險(xiǎn)的部位防護(hù)漏洞等人員傷亡責(zé)任事故（觸電、機(jī)械損傷、爆炸等）或設(shè)備重大運(yùn)行事故（設(shè)備短路、觸電導(dǎo)致運(yùn)行事故和人身傷害事故）等杜絕違章作業(yè)（如上述）；嚴(yán)格管控各類工程鑰匙，登記制度嚴(yán)格，借用、復(fù)制、歸還、更換等記錄清晰，每把鑰匙能追溯到準(zhǔn)確的去向，杜絕個(gè)人保管鑰匙的現(xiàn)象（含電梯三角鑰匙）；對鑰匙進(jìn)行一次徹底盤查，彌補(bǔ)鑰匙流失帶來的漏洞，必要時(shí)重要部位換鎖；妥善解決部門和班組工作接口，員工調(diào)動(dòng)或離職把鑰匙的回收（電子鑰匙取消授權(quán)）列為必辦內(nèi)容；低位進(jìn)線管道有效封堵，防止雨水倒灌；重要設(shè)備房安裝防鼠板，高度不低于50－60cm；供配電和涉及高壓電路的地面鋪設(shè)絕緣膠地板；易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)、帶電部位加防護(hù)罩；無人值守的設(shè)備房加鎖，門上有警示標(biāo)識；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件有警示標(biāo)識；設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品或存在其它危險(xiǎn)源；按消防要求配備足夠的滅火器和應(yīng)急照明燈，無失效、故障現(xiàn)象；……物業(yè)管理系列公共課程

案例：老鼠鉆電閘電房起火,現(xiàn)場拎出煤氣罐

時(shí)間：2007-06-19-10：10地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)大什字街15號3單元

事件：老鼠鉆進(jìn)配電房，卡在電閘上導(dǎo)致短路起火，但救險(xiǎn)時(shí)從現(xiàn)場拎出的3個(gè)煤氣罐讓人心有余悸。事主：沈陽×物業(yè)管理公司損失：小區(qū)大面積停電，配電柜燒毀。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施保安類保安類各類作業(yè)（含巡邏、監(jiān)控、門崗、停車場、消防安全和其它安防事務(wù)）缺乏責(zé)任心、離崗睡崗等違紀(jì)行為導(dǎo)致巡邏監(jiān)控整體或部分失效、門禁卡和電子鑰匙管理漏洞、停車場管理漏洞、相關(guān)人員缺乏消防安全常識及有效的訓(xùn)練和演練人員傷亡責(zé)任事故（刑案等）、消防安全責(zé)任事故、停車場車輛盜損、保安人員人身傷害事故。加大各類安全與自我防護(hù)教育與培訓(xùn)力度；管理人員勤下現(xiàn)場，嚴(yán)格查崗查哨（尤其是夜間）；對所有門禁和停車場IC卡進(jìn)行一次徹底盤查，彌補(bǔ)IC卡流失帶來的漏洞，對流失的IC卡及時(shí)取消授權(quán)；妥善解決部門和班組工作接口，員工調(diào)動(dòng)或離職把IC卡的回收和取消授權(quán)列為必辦內(nèi)容；保安人員熟練使用巡邏、監(jiān)控、停車場等設(shè)備，所有的崗位記錄清晰、完整、可追溯（含電子記錄）；巡邏、監(jiān)控、停車場設(shè)備故障失效時(shí)，采取必要的替代防范措施；客戶大宗物品放行時(shí)，簽署要和預(yù)留印鑒嚴(yán)格比對；無門禁的項(xiàng)目要對陌生訪客登記，必要時(shí)重點(diǎn)監(jiān)控；消防安全防范措施如前所述；嚴(yán)格管控對講機(jī)使用，杜絕私聊導(dǎo)致的頻道占用堵塞。善意提醒：

KTV、舞廳、酒吧、餐飲經(jīng)營場所是防火重點(diǎn)區(qū)域，相對容易出現(xiàn)防火門鎖閉、消防通道占用堵塞等隱患。物業(yè)管理系列公共課程

案例一：鳳凰衛(wèi)視前副主席周一男慘遭滅門時(shí)間：2004-05-26-16：00時(shí)許地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)信托花園9棟E座101事件：周一男一家3口、公司會計(jì)和保姆共5人被殘忍殺害〔事后供述作案時(shí)間達(dá)11小時(shí)〕動(dòng)機(jī)：預(yù)謀搶劫殺人滅口發(fā)現(xiàn)：2004-05-29-19：00時(shí)許〔腐尸異味〕罪犯：共5名主犯，均已經(jīng)被判死刑物業(yè)：深圳市信拓物業(yè)管理效勞損失：小區(qū)疏于安防，被客戶和同行質(zhì)疑；小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)讓價(jià)格和租賃價(jià)格疲軟；小區(qū)諸多榮譽(yù)被取消；物業(yè)企業(yè)品牌和聲譽(yù)嚴(yán)重受損。物業(yè)管理系列公共課程

案例二：“紐扣大王〞深圳家門口被害時(shí)間：1998-04-04-晚地點(diǎn)：深圳筆架山莊事件：人稱“紐扣大王〞的企業(yè)家明某駕駛奔馳車回到深圳筆架山莊的住所，下車后被歹徒黃某、馮某用乙醚迷昏，拖到一空置樓房內(nèi)殺害。兩歹徒從他的身上劫走財(cái)物11000元，因打不開車門，搶車未遂。劫殺現(xiàn)場就在明家的樓下。而在被害人遇害之前，兩名歹徒在拋尸的空置房內(nèi)潛伏四天，期間還出外購置食物。動(dòng)機(jī)：預(yù)謀搶劫殺人。物業(yè)：深業(yè)集團(tuán)〔深圳〕物業(yè)管理損失：疏于安防被起訴，品牌受損。物業(yè)管理系列公共課程

類別危險(xiǎn)區(qū)域/活動(dòng)隱患/風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重后果防范措施綜合類危險(xiǎn)品（易燃、易爆、有毒、腐蝕性等）的存儲和使用防護(hù)、消殺服務(wù)、現(xiàn)金安全、過度服務(wù)等缺乏專業(yè)知識（如農(nóng)藥稀釋、作業(yè)防護(hù)等）和防護(hù)常識、對經(jīng)驗(yàn)過于自信、缺乏法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識等。人員傷亡責(zé)任事故（中毒、蓄意自我傷害或傷害他人等）、現(xiàn)金等公司財(cái)產(chǎn)損失、過度服務(wù)承擔(dān)的法律責(zé)任。明確危險(xiǎn)品存儲和使用防護(hù)要求，并嚴(yán)格執(zhí)行；加強(qiáng)相關(guān)防護(hù)措施的專業(yè)培訓(xùn)；高危作業(yè)人員要具備一定的專業(yè)知識；防護(hù)器具的質(zhì)量要滿足現(xiàn)場防護(hù)的要求；危險(xiǎn)作業(yè)要有明顯警告標(biāo)識，并采取嚴(yán)格的防護(hù)措施；旗幟鮮明地杜絕各類過度服務(wù)；大額現(xiàn)金當(dāng)日存銀行，途中采取必要的防范措施。案例：集裝箱提單遺失引發(fā)的官司

2005-12-18，深圳市某寫字樓管理處遺失一國際貨運(yùn)公司來自國外的特快專遞。一個(gè)月后，國際貨運(yùn)公司起訴物業(yè)公司。理由是管理處遺失的是其進(jìn)口貨物的正本提單原件，導(dǎo)致其無法去到港碼頭提貨，造成巨額的堆場租金、集裝箱租金，更為嚴(yán)重的是該批進(jìn)口貨物需要交內(nèi)地廠商加工，因延遲交貨造成一系列的連鎖違約，國際貨運(yùn)公司因違約支付了巨額的違約金，要求物業(yè)公司作相應(yīng)賠償。

物業(yè)管理系列公共課程

三、我們面臨最大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患是什么？〔一〕平