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lakalaCORPORATEVISUALIDENTITYSYSTEMMANAGEMENTMANUALlakala拉卡拉(北京)電子支付技術(shù)服務(wù)拉卡拉—培訓(xùn)教材lakalaCORPORATEVISUALIDENTITYSYSTEMMANAGEMENTMANUAL拉卡拉(北京)電子支付技術(shù)服務(wù)拉卡拉業(yè)務(wù)
拉卡拉簡介Part1
項(xiàng)目說明Part2
業(yè)務(wù)內(nèi)容Part3
經(jīng)營拉卡拉Part4
常見問題處理Part5
拉卡拉簡介Part1拉卡拉系聯(lián)想控股旗下企業(yè),聯(lián)想控股分三輪向拉卡拉注資4000萬美金,并將拉卡拉便利支付金融服務(wù)作為控股公司規(guī)劃中四大戰(zhàn)略投資方向之一(其余三項(xiàng)為IT服務(wù)、房地產(chǎn)、能源)。拉卡拉是國內(nèi)最大的便利支付網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,是中國最大的線下電子支付平臺。成于2005年,總部設(shè)在北京。為消費(fèi)者提供還款、付款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、充值等便利金融服務(wù)。拉卡拉是中國銀聯(lián)固話支付戰(zhàn)略合作伙伴。采用銀聯(lián)智能支付終端建立全國性渠道開展電子賬單支付服務(wù)。拉卡拉公司簡介拉卡拉公司簡介2004年10月,獲得聯(lián)想和金山天使投資,專注開發(fā)電子賬單平臺;2006年2月,伊利集團(tuán)利用電子賬單平臺開展企業(yè)資金回繳業(yè)務(wù),月流量5億元;2006年7-9月,與中國銀聯(lián)、中國電信、招商銀行、攜程、當(dāng)當(dāng)達(dá)成戰(zhàn)略合作,“銀聯(lián)·拉卡拉”支付上線,開創(chuàng)“線上購物、線下刷卡”支付新模式;2006年11月,與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,在全國共同推廣便民金融工程;2007年3月,完成第二輪融資,獲和通、富鑫等多家風(fēng)投三千萬美元投資;2007年6月,啟動北京、上海地區(qū)“拉卡拉·便利支付”網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃;2007年6月,獲得“2007年中國固網(wǎng)支付最佳提供商”稱號;2007年6月,與上海聯(lián)華快客簽約,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1300家;2007年9月,與平安銀行簽約還款渠道戰(zhàn)略合作協(xié)議;2007年9月,與好德便利店簽約,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1100家;2007年12月,與上海光明便利、喜士多、深圳萬店通簽約,“拉卡拉·便利支付”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到6000家;2008年1月,與深圳發(fā)展銀行簽署還款渠道合作協(xié)議;2008年2月,與廣東發(fā)展銀行簽署還款渠道合作協(xié)議;2008年3月,北京、上海網(wǎng)點(diǎn)流量超過30萬筆,與招商、浦發(fā)、興業(yè)、華夏等銀行簽署還款渠道合作協(xié)議;“拉卡拉便利支付點(diǎn)”人口密集地區(qū)依托還款付款充值繳費(fèi)匯款全國建設(shè)拉卡拉便利支付點(diǎn)鬧市區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū)周邊便利支付及便利生活服務(wù)為用戶提供“家口門”的金融服務(wù)用戶不用去銀行營業(yè)廳排隊(duì),在拉卡拉便利支付點(diǎn)即可辦理大部分日常生活所必須的金融業(yè)務(wù):還款、付款、繳費(fèi)、充值以及目錄購物等電子商務(wù)應(yīng)用商超便利店社區(qū)店購物活躍的電子商務(wù)消費(fèi)人群用戶年齡主要在25—45歲平均家庭月收入在8000元以上高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)、樂于嘗試新興事物的高端人群持續(xù)使用拉卡拉服務(wù)并對拉卡拉充滿信任什么人在使用拉卡拉支付?5%71%22%月還款額2000元以上月還款額1000元以下月還款額1000元以上天津網(wǎng)點(diǎn)分布
拉卡拉于2008年末進(jìn)入天津市場。截止2010年2月,已布設(shè)“拉卡拉便利支付點(diǎn)”超過710家,分布在天津市各個區(qū)域。網(wǎng)點(diǎn)包括:華潤萬家便利店、大方便利、海王星辰、津工超市、樂購、沃爾瑪、國美電器、遠(yuǎn)東百貨、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、民生銀行等。覆蓋區(qū)域:拉卡拉網(wǎng)點(diǎn)遍布天津市6大區(qū)以及西青、塘沽、武清、漢沽、大港,初步建成規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系。
天津2010年發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)自投終端850家左右發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)400家Mini終端銷售5萬臺400臺銀商ATM機(jī)端機(jī)業(yè)務(wù)水電煤繳費(fèi)公交一卡通充值交通罰款車貸、房貸有線電視、寬帶繳費(fèi)移動、聯(lián)通、電信手機(jī)固話直充。。。。。。
項(xiàng)目說明Part2項(xiàng)目背景—戰(zhàn)略合作需要戰(zhàn)略合作需要
2007年,5月21日,中國人民銀行發(fā)布了《改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》。中國銀聯(lián)積極響應(yīng)《通知》內(nèi)容,推動銀行以及專業(yè)的第三方金融服務(wù)企業(yè)步放銀聯(lián)智能刷卡終端,貫徹落實(shí)《通知》有關(guān)精神,以產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新來解決困擾社會的“銀行排隊(duì)難”問題。項(xiàng)目契機(jī)受中國銀聯(lián)委托,拉卡拉在全國積極拓展公共區(qū)域受理網(wǎng)點(diǎn);與中國銀聯(lián)、銀行卡中心等金融機(jī)構(gòu),聯(lián)合推出拉卡拉·便利支付網(wǎng)點(diǎn)的新型服務(wù)模式;通過與連鎖便利店合作,利用銀聯(lián)智能刷卡終端,為消費(fèi)者提供還款、付款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、充值等多方位的便民支付服務(wù)。
業(yè)務(wù)內(nèi)容Part3拉卡拉便利支付點(diǎn)能做什么?信用卡還款(支持所有帶有標(biāo)識的借記卡向14家合作銀行的信用卡還款,免手續(xù)費(fèi))手機(jī)充值淘寶支付寶充值/付款拉卡拉支付(網(wǎng)上購物,線下刷卡支付)游戲點(diǎn)卡自助銀行(余額查詢)拉卡拉便利支付點(diǎn)能做什么拉卡拉自助刷卡終端使用須知:保持清潔不可經(jīng)常開關(guān)機(jī)(每年的耗電量不足5度)經(jīng)常檢查打印紙刷卡方向:按照磁條的提示方向,(沖外側(cè))請按“▲”鍵“▼”鍵選擇業(yè)務(wù),按“確認(rèn)”鍵進(jìn)入。拉卡拉自助刷卡終端信用卡還款支持的銀行:14家(招商、光大、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、深發(fā)、平安、華夏、民生、中信、東亞、上海、寧波、長沙銀行)還款后的額度:最遲三個工作日平安、招商、興業(yè)、光大、中信為即時(shí)到帳支持任何銀聯(lián)的借記卡向拉卡拉簽約銀行的信用卡還款,不收取任何手續(xù)費(fèi)不支持信用卡還信用卡如遇到還款不成功,請咨詢發(fā)卡行?;蛘咧码娎ɡ?00-666-1234菜單操作說明拉卡拉支付:還款正在連接中心….請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)…按“確認(rèn)”交易輸入借記卡密碼按“1”或“確認(rèn)”進(jìn)入按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)請刷(或輸入)信用卡信息確認(rèn)無誤,按“確認(rèn)”請刷借記卡輸入需要還款的金額請輸入手機(jī)號碼請刷(或輸入)信用卡:確認(rèn)鍵繼續(xù)...1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券提示:支持借記卡向信用卡還款,免手續(xù)費(fèi)確認(rèn)鍵繼續(xù)…信用卡:XXXX-XXXX-XXXX-XXXX還款金額:XXXX手機(jī)號碼:XXXXXXXX確認(rèn)鍵繼續(xù)…請刷借記卡:按卡槽提示刷卡
請輸入有效手機(jī)號碼:
確認(rèn)鍵繼續(xù)…請輸入還款金額:¥0.00確認(rèn)鍵繼續(xù)…應(yīng)答碼:00交易成功!確認(rèn)鍵打印信用卡號:XXXX-XXXXXXXX-XXXX金額:XX.XX交易成功,按“確認(rèn)”打印憑條信用卡還款手機(jī)充值以打印卡密的形式支持任何帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡進(jìn)行購買充值的面額:50元和100元面值除非另外通知,一般不參加本地移動的優(yōu)惠活動為了更好的為客戶服務(wù),請輸入正確的手機(jī)號碼,且手機(jī)不能為停機(jī)狀態(tài)充值卡為數(shù)字卡密類商品,一旦售出不能退換。菜單操作說明請輸入有效手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…手機(jī)號碼:XXXXXXXXX金額:50.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)…請確認(rèn)交易金額:
確認(rèn)鍵繼續(xù)…¥50.00輸入有效的手機(jī)號碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)按確認(rèn)鍵進(jìn)入刷卡輸入密碼交易成功,打印出充值卡1移動50元充值卡2移動100元充值卡
移動50元充值卡,售價(jià)¥50元,充值卡卡密見打印憑條按確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出
1中國移動用戶2中國聯(lián)通用戶
選擇手機(jī)充值項(xiàng)選擇移動選擇50或100元充值卡按確認(rèn)鍵進(jìn)入請刷付款卡按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心…應(yīng)答碼:00交易成功!按確認(rèn)鍵打印金額:XX元手機(jī)號碼:XXXXX流水號:XXXXX卡號:XXXXXXXX密碼:XXXXXXXX1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券移動手機(jī)卡購買請輸入有效手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…手機(jī)號碼:XXXXXXXXX金額:50.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)…請確認(rèn)交易金額:
確認(rèn)鍵繼續(xù)…¥50.00輸入有效的手機(jī)號碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)按確認(rèn)鍵進(jìn)入刷卡輸入密碼交易成功,打印出充值卡1聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)直充2聯(lián)通一卡充50元卡3聯(lián)通一卡充100元卡
聯(lián)通一卡充50元卡,售價(jià)¥50元,充值卡卡密見打印憑條按確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出
1中國移動用戶2中國聯(lián)通用戶
選擇手機(jī)充值項(xiàng)選擇聯(lián)通選擇50或100元充值卡按確認(rèn)鍵進(jìn)入請刷付款卡按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心…應(yīng)答碼:00交易成功!按確認(rèn)鍵打印金額:XX元手機(jī)號碼:XXXXX流水號:XXXXX卡號:XXXXXXXX密碼:XXXXXXXX1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券聯(lián)通手機(jī)卡購買支付寶充值碼的購買:本業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi):手續(xù)費(fèi)2元起步;按照交易金額收取1%充值手續(xù)費(fèi),于購買充值碼交易時(shí)收取,請參看交易時(shí)智能刷卡終端操作提示內(nèi)容。賬戶充值業(yè)務(wù)支付成功后,通過終端打印憑條提供充值碼,請妥善保管打印憑條。
本業(yè)務(wù)支持借記卡和信用卡支付,限制單次交易金額,借記卡充值金額為1000元以下(含1000元)信用卡充值金額為500元(光大信用卡300元)以下充值碼為數(shù)字類商品,一旦售出不能退換
菜單操作說明1.為支付寶交易號付款2.購買支付寶充值碼
需支付手續(xù)費(fèi),充值時(shí)須短信驗(yàn)證,請保證手機(jī)號碼有效確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出…請輸入有效手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…請?jiān)俅屋斎胧謾C(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…請輸入充值金額:
確認(rèn)鍵繼續(xù)…¥0.00手機(jī)號碼:XXXXXXXXX金額:XX.00確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心….選擇淘寶支付寶充值付款選擇充值碼購買按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)輸入手機(jī)號碼應(yīng)答碼:00繼續(xù)交易請按“確認(rèn)”鍵充值金額:XX元,業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)XX元,共計(jì)XX元確認(rèn)交易金額:¥:XX.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出請刷付款卡:按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)正在連接中心…應(yīng)答碼:00成功!按確認(rèn)鍵繼續(xù)金額:XX元手機(jī)號碼:XXXXXXXX流水號:XXXXXX確認(rèn)交易信息確認(rèn)交易金額刷卡進(jìn)行交易輸入密碼再次輸入手機(jī)號碼輸入充值金額確認(rèn)手機(jī)號碼和金額按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券支付寶充值碼購買支付寶交易號付款:本業(yè)務(wù)向用戶收取手續(xù)費(fèi),手續(xù)費(fèi)2元起步,按照交易金額收取1%充值手續(xù)費(fèi),手續(xù)費(fèi)50元封頂限制單筆付款金額,借記卡付款金額為5000以下(含5000元)信用卡付款金額為500以下(含500元,光大信用卡300元)(有調(diào)整請咨詢拉卡拉客服或發(fā)卡行)支付寶交易號有有效期,過期或訂單被取消后不能支付,詳細(xì)情況請參看支付寶商戶訂單號支付業(yè)務(wù)說明
菜單操作說明需支付手續(xù)費(fèi),查詢時(shí)須手機(jī)驗(yàn)證,請保證手機(jī)號碼有效確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出…請輸入【支付寶】交易號:確認(rèn)鍵繼續(xù)…選擇支付寶選擇交易號付款按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)輸入交易號碼正在連接中心…應(yīng)答碼:00成功!按確認(rèn)鍵繼續(xù)金額:XX元交易號:XXXXXXXX流水號:XXXXXX確認(rèn)交易信息輸入手機(jī)號碼刷卡進(jìn)行交易輸入密碼輸入交易金額確認(rèn)輸入信息確認(rèn)繼續(xù)按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)確認(rèn)交易金額:¥:XX.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出請刷付款卡:按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)請輸入有效手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…請輸入金額:確認(rèn)鍵繼續(xù)…交易號:XXXXXXX金額:XX.00
確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心….應(yīng)答碼:00繼續(xù)交易請按“確認(rèn)”鍵金額:XX元,業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)XX元,共計(jì)XX元1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券1.為支付寶交易號付款2.購買支付寶充值碼
支付寶交易號付款拉卡拉支付在接入拉卡拉系統(tǒng)的網(wǎng)上商城購物或購買服務(wù)時(shí),選擇“拉卡拉支付”,拉卡拉賬單號發(fā)送到您的手機(jī)上
“拉卡拉賬單”有有效期,過期賬單不能支付,請及時(shí)支付。菜單操作說明期刊訂閱在期刊目錄上選擇欲訂閱的期刊,撥打客服400-666-1234進(jìn)行訂閱并得到拉卡拉賬單號在終端上選擇“拉卡拉支付”,為得到的賬單號付款即可完成訂閱。網(wǎng)上購物刷卡支付,安全,簡單,方便,靈活確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出…請輸入有效手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…選擇拉卡拉支付選擇付款或購買充值碼按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)輸入有效手機(jī)號碼正在連接中心…應(yīng)答碼:00成功!按確認(rèn)鍵打印拉卡拉賬單號:xxxxxxxxxx金額:xx.xx確認(rèn)交易信息刷卡進(jìn)行交易輸入密碼輸入拉卡拉賬單號按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)確認(rèn)交易金額:¥:XX.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出請刷付款卡:按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)請輸入拉卡拉賬單號:確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心….應(yīng)答碼:00請按[確認(rèn)]鍵繼續(xù)拉卡拉賬單號:12345678,金額:xxxxx.xx,賬單內(nèi)容:xxxxxxxx1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券1.為拉卡拉賬單付款2.購買拉卡拉充值碼
拉卡拉支付菜單操作說明游戲點(diǎn)卡終端旁張貼游戲點(diǎn)卡目錄,上面每種游戲點(diǎn)卡對應(yīng)一個商品號。
在終端上輸入商品號,即可刷卡購買相應(yīng)的游戲點(diǎn)卡,卡密將短信發(fā)送到輸入的手機(jī)號碼中務(wù)必輸入正確的手機(jī)號碼(不能為停機(jī)狀態(tài)),以接收卡密。游戲點(diǎn)卡為數(shù)字卡密類商品,一旦售出不能退換。1信用卡還款2手機(jī)充值3【支付寶】充值/付款4拉卡拉帳單號支付5目錄商品購買1.購買游戲卡/數(shù)卡
按商品編碼購買,手機(jī)短信發(fā)貨,一旦售出不可退換確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出…請輸入商品編號:確認(rèn)鍵繼續(xù)…請輸入手機(jī)號碼:確認(rèn)鍵繼續(xù)…請?jiān)俅屋斎胧謾C(jī)號碼:
確認(rèn)鍵繼續(xù)…手機(jī)號碼:XXXXXXXX商品編號:XXXXXXXXX確認(rèn)鍵繼續(xù)…正在連接中心….選擇目錄商品購買確認(rèn)鍵繼續(xù)按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)輸入商品對應(yīng)編號商品編號:XXXXXXX商品名稱:XXXXXXX單價(jià):XXXXXXX確認(rèn)鍵繼續(xù)…確認(rèn)交易金額:¥:XX.00元確認(rèn)鍵繼續(xù)返回鍵退出請刷付款卡:按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)正在連接中心…應(yīng)答碼:00成功!按確認(rèn)鍵繼續(xù)商品名稱:XXXXXX金額:XX元流水號:XXXXXX確認(rèn)交易信息確認(rèn)交易金額刷卡進(jìn)行交易輸入密碼輸入手機(jī)號碼再次輸入手機(jī)號碼確認(rèn)交易信息按“確認(rèn)”鍵繼續(xù)1信用卡還款2移動·聯(lián)通·電信充值3淘寶支付寶充值付款4拉卡拉支付5游戲卡/數(shù)卡/優(yōu)惠券游戲點(diǎn)卡購買菜單操作說明自助銀行銀行卡余額查詢(無任何費(fèi)用)
可查詢所有銀聯(lián)卡的余額余額查詢是檢測終端工作狀態(tài)的最簡便方法。為保證服務(wù)質(zhì)量,各門店每日務(wù)必做一次余額查詢交易以檢測終端狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)不能查詢余額請立即致電拉卡拉區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理。選擇自助銀行確認(rèn)鍵繼續(xù)請刷卡6.自助銀行1.銀行卡余額查詢
請刷卡:按卡槽提示刷卡
請輸入密碼:無密碼按確認(rèn)鍵繼續(xù)正在連接中心…應(yīng)答碼:00成功!按確認(rèn)鍵繼續(xù)賬戶余額:XX:XX輸入密碼確認(rèn)鍵繼續(xù)查詢成功銀行卡余額查詢
經(jīng)營拉卡拉Part4經(jīng)營拉卡拉用心經(jīng)營摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)營理念,將實(shí)體銷售與便民服務(wù)相結(jié)合。經(jīng)營拉卡拉
真誠服務(wù)嘴勤手勤:看到客戶多做介紹,告知拉卡拉的功能及優(yōu)點(diǎn),挖掘潛在客戶,廣泛推廣,不僅僅局限在持卡人,包括社區(qū)內(nèi)的老人、學(xué)生,穩(wěn)定客源,用新的服務(wù)吸引更多的顧客。例如:1、聊天時(shí)同社區(qū)的大爺、大媽說說拉卡拉都能干什么,將來可以繳水、電、煤氣費(fèi),還可以繳納手機(jī)費(fèi)十分方便。引導(dǎo)老人口口相傳到子女或是朋友。2、進(jìn)店的持卡人為我們?yōu)橹饕M(fèi)群,如信用卡消費(fèi)的用戶,可以告知其在我們的門店可以免費(fèi)還信用卡,方便快捷。經(jīng)營拉卡拉真誠服務(wù)3、了解門店周圍環(huán)境,比如有些門店周圍沒有手機(jī)繳費(fèi)廳,可以將實(shí)際環(huán)境與拉卡拉機(jī)具功能相結(jié)合,在月初月末重點(diǎn)推廣手機(jī)充值業(yè)務(wù)。4、再比如些門店在學(xué)校附近,好多年輕一族,可以抓住時(shí)機(jī)推廣游戲點(diǎn)卡或支付寶業(yè)務(wù)。5、有些門店位于街道附件或是飯店周圍,沒有相對穩(wěn)定、固定的用戶,我們可以引導(dǎo)用戶先從嘗試查余額做起,每個門店都做這種宣傳,時(shí)間久了,這些用戶都知道自己所在的街道或小區(qū)附近的門店還有自助便利設(shè)備,這樣既可以穩(wěn)定已有客戶,通過轉(zhuǎn)介紹還可帶來新的客戶。經(jīng)營拉卡拉
耐心引導(dǎo)熟悉拉卡拉業(yè)務(wù),熟練操作,最好每天在端機(jī)操作一筆業(yè)務(wù),比如余額查詢。警惕性較高或是疑慮較大的用戶可以主動拿自己的銀聯(lián)卡演示一遍,慢慢用戶打消疑慮后就會習(xí)慣使用。嫌麻煩的用戶,門店可以簡劃操作步驟,直接告知用戶要操作的菜單在哪一項(xiàng)。介于你的熱情服務(wù),用戶也會慢慢認(rèn)可。細(xì)心周到當(dāng)用戶愿意使用拉卡拉機(jī)具時(shí),一定要細(xì)心,站到用戶的角度考慮問題,比如提醒用戶信用卡還款時(shí)間或是輸入的手機(jī)號,在服務(wù)過程中體會到各門店專業(yè)的工作態(tài)度。一句話營銷您好,我們這里有拉卡拉,可便于您信用卡還款、手機(jī)充值。您好,我們現(xiàn)在有商品促銷您可以看一下。購物顧客使用拉卡拉顧客提升品牌影響力提升服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)同業(yè)競爭力吸引到店客流延長停留時(shí)間交叉銷售,提高店內(nèi)商品銷售收益和便利服務(wù)收益合作分析聯(lián)合營銷活動合作商戶拉卡拉便利店顧客
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