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文檔簡介

..........客戶投訴處理登記表時序 投訴號 間

投 訴住址 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 處理結(jié)

回 訪回訪方 客戶意回訪時間回訪人 備式 見注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪；重大投訴，經(jīng)理回訪?？蛻魣笮尢幚淼怯洷韴?修序 時間 報修人 住址聯(lián)系電話 報修內(nèi)容 處理結(jié)號

回訪方式

回 訪客戶意回訪時間回訪人 備見注：一般報修，物業(yè)管理員回訪；重要報修，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪。......重大事件報告表由： 致：日期：......巡查記錄表 ：班次巡查員班次巡查員當(dāng)班時間例巡時間檢查內(nèi)容檢查情況1轄區(qū)內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室內(nèi)外車輛停放情況，注意滲水與漏電3是否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝修的4轄區(qū)內(nèi)是否有違反物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象5業(yè)主（住戶）有無意見、建議6公共照明（燈、開關(guān)）7公共地方門、窗8消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）9水表、閥門是否漏水業(yè)主（住戶）家內(nèi)是否有異常氣味和響10聲，注意煤氣泄漏11電梯、機房情況公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門12窗和燈具等設(shè)施；走廊是否堆放垃圾轄區(qū)內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、13消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞14..........客戶來電記錄表NO：號 日期 時間 單元編號 來電人 來電號碼 事項內(nèi)容 記錄人 處理結(jié)果有償服務(wù)記錄表NO：序號 日期 物業(yè)位置 業(yè)主姓名 維修內(nèi)容 執(zhí)行人 報價客戶回訪記錄年 月 用戶滿意度號 單元 回記內(nèi)容 A B C 回訪形式 回訪人簽名 日期注：其中ABC...回訪記錄表業(yè)戶名稱單元編號業(yè)戶名稱單元編號回訪事由回訪

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