經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單

獲得大訂單的三部曲經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單

如何找到潛在客戶如何知道客戶真正需要什么如何使得客戶滿意如何進(jìn)行跨部門有效溝通如何將小項目做成大項目如何有效利用老總?cè)绾螌Υ偁帉κ值膬r格戰(zhàn)如何縮短銷售的周期？企業(yè)營銷存在的問題經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單企業(yè)贏利價值鏈財務(wù)效益市場份額客戶可獲利能力客戶獲得客戶保持客戶滿意程度

產(chǎn)品/服務(wù)屬性

形象

關(guān)系獨特性功能性質(zhì)量價格時間品牌資產(chǎn)便利信任市場反應(yīng)++企業(yè)價值=

客戶結(jié)果財務(wù)目標(biāo)企業(yè)管理員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)和創(chuàng)新經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售、市場、服務(wù)一體化要想獲得大客戶的訂單，僅僅銷售部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！一定要銷售、市場、服務(wù)部門一體，共同努力，從長遠(yuǎn)出發(fā)，讓企業(yè)利益相關(guān)者滿意（客戶、員工、股東、供應(yīng)商、渠道、政府部門等）經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶滿意度直接影響企業(yè)的績效在客戶滿意度方面5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍.HarvardBusinessReview一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶XeroxResearch2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素.AberdeenGroup經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的營銷方法和技巧以客戶為中心的服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三部曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單目前的客戶價值客戶關(guān)系的效率客戶關(guān)系的數(shù)量客戶關(guān)系的持續(xù)時間客戶全部潛力企業(yè)贏利的客戶價值最大化經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心不同階段營銷的方法經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶進(jìn)行關(guān)懷店主認(rèn)識誰是我的客戶,了解客戶的基本需求….知道關(guān)鍵客戶何時需要什么，發(fā)現(xiàn)問題，對客戶進(jìn)行關(guān)懷，知道自己何時需要那些貨物，存儲最需要的貨物.以客戶為中心營銷的發(fā)展歷史客戶的消費(fèi)行為誰是我的客戶經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客服中心網(wǎng)站門戶營銷渠道短信/郵件營業(yè)廳面對面

市場營銷客戶服務(wù)銷售執(zhí)行客戶選擇營銷計劃營銷推行質(zhì)量評估活動跟蹤服務(wù)管理客戶接觸工作分?jǐn)偪蛻絷P(guān)懷過程管理調(diào)查研究客戶接觸方案提交產(chǎn)品提交談判合同客戶數(shù)據(jù)庫客戶價值客戶體驗客戶細(xì)分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公司后臺服務(wù)通過各種渠道和平臺與客戶廣泛的接觸閉環(huán)的銷售、市場、服務(wù)一體化業(yè)務(wù)流程觀察、分析、挖掘潛在客戶和已有的客戶市場、銷售、服務(wù)一體化流程經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單DWCIFOLAPDM大客戶信息銷售服務(wù)市場銷售機(jī)會管理銷售合同管理待辦事宜管理產(chǎn)品報價管理銷售渠道管理銷售績效管理市場預(yù)算管理市場活動管理活動跟蹤管理宣傳資料管理項目時間管理產(chǎn)品促銷管理知識倉庫管理客戶投訴管理客戶咨詢管理服務(wù)定單管理客戶建議管理服務(wù)跟蹤管理行為信息生產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)用電管理OA系統(tǒng)MIS系統(tǒng)采購系統(tǒng)其它系統(tǒng)行為信息行為信息行為信息行為信息行為信息行為信息行為信息背景信息背景信息背景信息背景信息背景信息背景信息背景信息背景信息機(jī)會客戶機(jī)會客戶機(jī)會客戶業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的跨部門的流程經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的主要營銷方法和技巧以客戶為中心的主要服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場營銷方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三部曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單解決方案式銷售—賣拐經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單賣拐的啟示賣拐從不講要賣拐事先介入客戶信任敏銳的洞察能力客戶細(xì)分以專家的身份出現(xiàn)客戶需求引導(dǎo)問題的嚴(yán)重性客戶主動提出需求第三方案例的支持價錢不成問題經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶決策過程沒有需求出現(xiàn)小問題需要解決方案某件事情加快了決策進(jìn)行調(diào)研、分析選擇產(chǎn)品、進(jìn)行對比討論決策經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶決策心理學(xué)將客戶進(jìn)行分類：年齡學(xué)歷文理婚否小孩職業(yè)職務(wù)1.生理的需要2.安全的需要3.社交的需要4.自尊的需要5.自我實現(xiàn)的需要經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶購買需求--價值等式問題的嚴(yán)重程度對策所需成本經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單買12,000美金很難操作2,500培訓(xùn)費(fèi)人員更換太快加班費(fèi)用外包的成本質(zhì)量無法保證不買刺激價值等式的改變經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單不確定性什么東西合適?差異在哪?如何評估?最大化價值

我們確實需要什么來滿足我們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求?價錢最小化風(fēng)險戰(zhàn)略、財務(wù)、內(nèi)部和政策缺乏信任咨詢、供應(yīng)商內(nèi)部問題政治/個人利益項目競爭合適的資源關(guān)系的開始建立實施、度量結(jié)果銷售的過程資格、預(yù)算和權(quán)利調(diào)研分析、準(zhǔn)備好的演示、成功案例預(yù)測的精確性控制進(jìn)程、關(guān)系我們想談什么管理我們的進(jìn)程管理內(nèi)部和外部的問題咨詢、分析合作伙伴經(jīng)理、售前人員等完成項目銷售、轉(zhuǎn)到…轉(zhuǎn)到服務(wù)買的問題

賣的問題

買和賣的不平等關(guān)系經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售的職責(zé)就是將產(chǎn)品和自己賣給客戶了解客戶的需求促進(jìn)、刺激價值等式的改變讓客戶滿意達(dá)到銷售成功經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的營銷方法和技巧以客戶為中心的服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三部曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第一步：訪問前的研究了解企業(yè)的組織架構(gòu)企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的贏利模式企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)的存在的問題關(guān)鍵決策人經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第二步：制定項目計劃在項目啟動之前介入和客戶關(guān)鍵決策人探討企業(yè)的問題和解決方案制定項目的規(guī)劃和達(dá)到的目標(biāo)制定項目的里程碑和大致時刻表項目實施的可行性研究經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第三步：對客戶的事前教育對關(guān)鍵人物進(jìn)行理念的宣傳和教育了解項目實施會給公司和個人帶來那些利益讓關(guān)鍵決策者熱中于該項目的立項和實施經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第四步：探討項目執(zhí)行方法和客戶共同探討項目的竟標(biāo)方式提出項目竟標(biāo)的摸板和相應(yīng)答案邀請/投標(biāo)公司招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)書/打分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第五步：投標(biāo)供應(yīng)商須知供應(yīng)商談判規(guī)則確認(rèn)書法人授權(quán)書項目保密承諾書有關(guān)資格文件的聲明供應(yīng)商情況調(diào)查匯總表產(chǎn)品報價一覽表經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單第六步：商務(wù)談判談判前的準(zhǔn)備和分析期望談判結(jié)果準(zhǔn)備可能出現(xiàn)的結(jié)果例外情況的判斷和處理保持自信敢和客戶說“不”感謝對方達(dá)成一致結(jié)果經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單大客戶訂單的保齡球原則經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單大客戶訂單的策劃企業(yè)和產(chǎn)品品牌設(shè)計和推廣客戶和行業(yè)的調(diào)查行業(yè)或者地域客戶的需求分析制定行業(yè)的解決方案選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則：并非行業(yè)最大的相對容易成功的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視的客戶樂意宣傳推廣的雙方共贏趨勢較大的經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單

項目的戰(zhàn)略規(guī)劃：整體的SWOT分析（企業(yè)和個人）整個銷售的短期和長期計劃（個人）項目的整體目標(biāo)（個人、老板和高層領(lǐng)導(dǎo)）從后到前的設(shè)計思想（個人設(shè)計、老板支持）項目的里程碑內(nèi)容、參與人、角色等的設(shè)定（時刻檢查和調(diào)整）項目及里程碑的SWOT分析大客戶銷售的策劃經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單通過合適的渠道，將合適的產(chǎn)品，在合適的時間，提供給合適的人滿足客戶的需求,降低企業(yè)的成本,規(guī)范企業(yè)的流程,

增加企業(yè)的收入.以客戶為中心營銷的4R

雙贏

管理、市場營銷的范疇客戶信息共享以客戶為中心

1-1個性化的客戶服務(wù)、營銷4Rs經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶的門戶網(wǎng)站百度或者Google等查找上市公司的年報企業(yè)的內(nèi)刊類似企業(yè)的類比企業(yè)內(nèi)部熟悉朋友獲得常用了解客戶背景信息的方法經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售的“5分鐘”理論和關(guān)鍵客戶會面的前5分鐘決定了銷售的命運(yùn)客戶認(rèn)準(zhǔn)的是：公司的品牌產(chǎn)品的質(zhì)量客戶的服務(wù)更重要的是人以后的大部分工作是在驗證客戶的想法所以在訪問前要做好充分的研究和準(zhǔn)備經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售前應(yīng)該研究的內(nèi)容了解企業(yè)的組織架構(gòu)企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的上、中、下游企業(yè)的贏利模式企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)的存在的問題關(guān)鍵決策人張松市場

–

規(guī)劃茅道林首席財務(wù)官王石首席信息官周海平副總

–

市場杭曉強(qiáng)市場

–

庫存林志勇副總

–

信息系統(tǒng)趙揮總監(jiān)

–

新技術(shù)趙明經(jīng)理趙丹數(shù)據(jù)庫分析師王總首席運(yùn)營長官張卓合作伙伴何詢咨詢顧問自魯百年《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單了解關(guān)鍵決策者的信息個人背景（姓名、年齡、性別、婚否）教育背景（哪個學(xué)校、那年畢業(yè)、所學(xué)專業(yè)）工作背景（什么地方工作過、職務(wù)）其他信息（愛好、朋友圈）經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單求職（22-24+3）求財（25-27+3）求官（28-30+3）求權(quán)（31-33+5）求名（36-38+5）求成（41-43+8）客戶細(xì)分—人有六求求職求權(quán)求財求官求名求成經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶訪問前應(yīng)該研究的信息什么項目？合作伙伴？預(yù)算多少？原來使用了什么、伙伴是誰？競爭對手是誰？項目的決策人是誰？誰是最終用戶？你的Coach有沒有？關(guān)系如何？誰是技術(shù)把關(guān)的？最后誰來簽合同、出錢？項目關(guān)鍵人的背景資料：如年齡、專業(yè)、喜好？項目相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)？之間的關(guān)系？競爭對手和這幾個相關(guān)部門的關(guān)系？誰偏向哪家公司？講座的目標(biāo)是什么？聽眾是業(yè)務(wù)部門還是其他部門？他們聽過誰家的講座，了解到什么程度？原來客戶都有那些產(chǎn)品，在使用過程中存在那些最頭痛的問題？什么原因使得客戶想做此項目、誰提出來的？項目的計劃如何，到什么程度？經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單項目中各個角色的特征教練用戶技術(shù)決策者認(rèn)可可靠性產(chǎn)品滿足低成本出名效率的提高及時提交好預(yù)算擊敗對手技能的提高最好的技術(shù)方案投入產(chǎn)出有貢獻(xiàn)感績效的滿足打折、低價格財務(wù)責(zé)任問題的解決者問題的最好解決可靠性生產(chǎn)力增加個人利益工作更好、更快、更容易安全性現(xiàn)金流/適應(yīng)性--自魯百年《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單學(xué)會正確有效提問的技巧

背景(Situation)

難點(Problem)

暗示(Implication)

需求-效益(Need-payoff)問題?--自魯百年《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單自信、交換名片簡單自我介紹提問背景問題（緩和氣氛）提問確認(rèn)、獲得客戶的基本信息了解客戶的業(yè)務(wù)客戶的上游、中游、下游客戶內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，部門的職責(zé)、相互的關(guān)系客戶的產(chǎn)品、贏利的模式最頭痛的問題提問需求-效益問題，提供解決方案一定要確認(rèn)下一步的工作拜訪客戶的基本方法：經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶需求的心理分析客戶類型分析滿足客戶需求的銷售技巧沉默是金滿足客戶需求的技巧經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售是政委、銷售是指揮每一次拜訪銷售都要做認(rèn)真的計劃學(xué)會用好一切資源（公司內(nèi)外的領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)會利用資源的技巧經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單時刻記著自己的目標(biāo)，不要因為任何其他的微小擾動忘掉自己的目標(biāo)！一定要達(dá)成共識下一步的工作！學(xué)會目標(biāo)管理：經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目作成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶是朋友，而不是“上帝”真正了解客戶的需求了解客戶的現(xiàn)狀和背景掌握客戶最頭痛的問題根據(jù)客戶的情況提供切實可行的解決方案為客戶提供投入產(chǎn)出比盡量利用客戶已有的資源，盡量減少不必要的投入真正實現(xiàn)雙贏經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單改被動營銷為主動營銷銷售人員經(jīng)常應(yīng)換位思考問題不要僅注重眼前利益，應(yīng)從長遠(yuǎn)處著想不是僅做項目、而應(yīng)該是做事業(yè)將客戶的風(fēng)險降到最低，也要將自己的風(fēng)險降到最低真正實現(xiàn)雙贏經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單加強(qiáng)銷售隊伍的培訓(xùn)統(tǒng)一銷售人員的整體形象加強(qiáng)團(tuán)隊精神訓(xùn)練提高企業(yè)的形象和品牌提高銷售人員的品牌真正實現(xiàn)雙贏經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單保留老的客戶開發(fā)新的客戶提高客戶的忠誠度減少客戶的流失加強(qiáng)競爭對手的分析降低運(yùn)營的風(fēng)險（信譽(yù)度）客戶細(xì)分，對不同的群體進(jìn)行不同的服務(wù)交叉銷售，實現(xiàn)客戶價值最大化經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實現(xiàn)“雙贏”提高服務(wù)意識，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率認(rèn)準(zhǔn)客戶關(guān)鍵的人（VITO），滿足他們的需求了解客戶的個人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時間，但是要堅持原則客戶在乎被尊重的感覺,一對一的服務(wù)加強(qiáng)企業(yè)和客戶的感情投入承諾一定要實現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)提高客戶滿意度的方法經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單以客戶為中心的營銷方法和技巧大客戶訂單的六大步驟行業(yè)大客戶營銷策劃的方法事先了解客戶需求的技巧拜訪客戶的技巧真正實現(xiàn)雙贏如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單事先介入幫助客戶進(jìn)行策劃關(guān)鍵要解決客戶的棘手問題盡早見到關(guān)鍵決策者將關(guān)鍵決策者發(fā)展成為你的教練項目整體策劃利用競爭對手和合作伙伴的優(yōu)勢交叉銷售如何將小項目做成大項目經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的營銷方法和技巧以客戶為中心的服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三步曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售機(jī)會獲得客戶忠誠客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷售線索真正的銷售是在銷售之后

如何成為一個合格的銷售，實時掌握客戶的心理、需求和要求、辨認(rèn)客戶的決策者是一個銷售的基本功；銷售將產(chǎn)品賣給客戶是水平、讓客戶找上門來買東西更是高水平。讓客戶將產(chǎn)品推銷給他的朋友，銷售就有了頂級的水平。經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單讓客戶滿意；接觸客戶的是我們企業(yè)的員工，所以只有所有的員工滿意了，有了服務(wù)的意識，才能保證服務(wù)質(zhì)量的提高，從而保證客戶的滿意?？蛻舻臐M意會帶來工作的順利、心情的舒暢、最終增加購買的能力、產(chǎn)生好的口碑，為企業(yè)帶來效益。客戶服務(wù)的目標(biāo)經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶不是一個人，而是一大批由不同背景、經(jīng)歷、心態(tài)和素質(zhì)的人組成的混合群體，要培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要高素質(zhì)、高意識的員工長期的培養(yǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時刻對大客戶進(jìn)行關(guān)懷。培養(yǎng)客戶的忠誠度經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單沒有人是永遠(yuǎn)只服務(wù)而不被服務(wù)的人，也沒有人是永遠(yuǎn)被服務(wù)而不服務(wù)于人的。經(jīng)常換位思考，打破固定的服務(wù)工作模式。服務(wù)人員要經(jīng)常換位思考經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單對于生活在現(xiàn)代快節(jié)奏的人們來說，加快速度，讓客戶更方便可使得客戶滿意。便利勝于價格！客戶服務(wù)便利勝于價格經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單便捷的服務(wù)制定便捷服務(wù)、從方便客戶出發(fā)，程序盡量地簡單提高高質(zhì)量的服務(wù)加強(qiáng)客戶溝通，了解客戶需求，對客戶投訴和咨詢進(jìn)行分類，給出標(biāo)準(zhǔn)答案，實現(xiàn)1-1服務(wù)；規(guī)范服務(wù)用語和流程。設(shè)立客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一服務(wù)口徑投訴在指定的時間答復(fù)，在指定的時間解決；故障24小時服務(wù)各種政策、技術(shù)、安全、應(yīng)用等方面的咨詢服務(wù)客戶服務(wù)便利勝于價格經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單員工管理員工滿意度員工工作效率員工忠誠度外部服務(wù)價值客戶滿意度客戶忠誠度收入增長利潤率《哈佛商業(yè)評論》優(yōu)秀的員工管理22%提高工作效率38%提高客戶服務(wù)水平27%提高利潤22%提高客戶忠誠度

員工滿意度直接影響到客戶滿意度經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單客戶獲取力客戶保持力客戶恢復(fù)力盈利生命周期收入支出生命周期客戶的生命周期經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單心理素質(zhì)的要求品格素質(zhì)的要求技能素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)的要求客戶服務(wù)人員素質(zhì)的要求經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單什么是傾聽?提高傾聽能力的技巧用聲音描繪最佳形象有效的利用提問技巧服務(wù)用語的規(guī)范化客戶服務(wù)中傾聽技巧經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單有效處理客戶投訴（建議）的意義認(rèn)知客戶投訴（建議）原因分析客戶投訴（建議）的分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單接受投訴平息怨氣澄清問題探討解決采取行動感謝客戶有效處理投訴的方法和步驟經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單處理反對意見的技巧經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單處理反對意見的三種常用技巧“踢皮球”方法“偷換概念”方法“主動反攻”方法經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單難纏客戶的類型難纏客戶的心理分析常見的特殊客戶投訴原因難纏客戶的應(yīng)對方法處理投訴時的情緒自我控制投訴處理結(jié)束后的自我檢討投訴補(bǔ)償--變抱怨者為擁護(hù)者特殊客戶投訴的有效處理技巧經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的營銷方法和技巧以客戶為中心的服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三步曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單市場研究市場數(shù)據(jù)分析調(diào)研問卷分析發(fā)展趨勢分析品牌推廣廣告（平面、路牌、流動、視頻、網(wǎng)略等）技術(shù)和市場文章推廣會議獲得潛在客戶營銷市場活動廣告效應(yīng)以客戶為中心的市場活動經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單產(chǎn)品的分析、銷售的定位原有客戶群的分析市場活動的設(shè)計市場活動客戶信息的收集市場活動所得客戶信息如何和銷售和服務(wù)部門

結(jié)合起來市場活動的評估以客戶為中心的市場活動經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單銷售直銷電子市場營銷eMail營銷以客戶為中心的市場活動經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單市場管理營銷Internet營銷電子貿(mào)易銷售營業(yè)部銷售銷售管理/移動銷售市場銷售WebCallCenter自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)移動服務(wù)服務(wù)ERPMobile市場智能銷售智能客戶智能以客戶為中心的市場活動經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的營銷方法和技巧以客戶為中心的服務(wù)方法和技巧以客戶為中心的市場方法和技巧銷售市場服務(wù)一體化的實施方法和步驟獲得大訂單三步曲的案例分析經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單培訓(xùn)（統(tǒng)一思想）咨詢（完成企業(yè)的流程、規(guī)范和職能職責(zé)）軟件和實施（使用工具完成規(guī)范的實現(xiàn)）建立客戶關(guān)系管理的三部曲經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，打破職能部門的界限。讓執(zhí)行工作者有所需的決策權(quán)，以消除信息傳輸過程中的延時和誤差。取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，BPR是一項跨功能的工程打破原有的服務(wù)模式：以客戶為中心，換位思維經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單原則：想大做小過程：

客戶信息收集網(wǎng)上客戶訪問客戶Email客戶客戶信件客戶客戶信息統(tǒng)計與分析（DSS）銷售過程管理訪問報價合同預(yù)付款附件貸款投訴記錄定期服務(wù)關(guān)懷管理售后服務(wù)系統(tǒng)市場活動分析管理跨部門的流程整合經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：如何獲得大訂單內(nèi)容安排大客戶訂單的三部曲客戶購買行為分析以客戶為中心的主要營銷方法和技巧以客戶為中心的主要服務(wù)方法