DOA標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)課件

一、DOA流程介紹DOA的含義DOA的更換標(biāo)準(zhǔn)DOA流程DOA的定義：英文Deadonarrival或Defectiveonarrival的縮寫，中文含義是到貨即損DOA的條件：聯(lián)想產(chǎn)品、規(guī)定的期限內(nèi)、開箱檢驗(yàn)或正常使用、產(chǎn)品質(zhì)量問題DOA的產(chǎn)品范圍：臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)產(chǎn)品、選件產(chǎn)品（數(shù)碼）（一）DOA的含義一、DOA流程介紹（二）DOA更換標(biāo)準(zhǔn)1.傳統(tǒng)機(jī)器更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：臺(tái)式機(jī)（包括顯示器）、一體機(jī)、筆記本（2）DOA期限：聯(lián)想出庫之日起45天內(nèi)免費(fèi)；聯(lián)想出庫之日起46天-60天內(nèi)有償；聯(lián)想出庫之日起>60天不能DOA。備注：商用筆記本DOA期限僅是聯(lián)想出庫之日起45天內(nèi)免費(fèi)，>45天不能DOA。一、DOA流程介紹（二）DOA的更換標(biāo)準(zhǔn)（二）DOA更換標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)器更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：聯(lián)想服務(wù)器（2）DOA期限：聯(lián)想出庫之日起30天內(nèi)免費(fèi)；聯(lián)想出庫之日起31天-45天內(nèi)有償；聯(lián)想出庫之日起>45天不能DOA。

一、DOA流程介紹（二）DOA的更換標(biāo)準(zhǔn)3.外設(shè)產(chǎn)品更換條件：（1）產(chǎn)品范圍：整機(jī)：激光打印機(jī)（包括彩色）、激光多功能一體機(jī)。不包括M9系列數(shù)碼復(fù)印機(jī)耗材：硒鼓、墨粉、硒粉組件（2）DOA期限：整機(jī)：激光打印機(jī)、傳真機(jī)聯(lián)想出庫之日起90天內(nèi)；投影機(jī)聯(lián)想出庫之日起60天內(nèi)；耗材：銷售后7天內(nèi)或符合重量標(biāo)準(zhǔn)。（二）DOA產(chǎn)品范圍（二）DOA的更換標(biāo)準(zhǔn)一、DOA流程介紹（二）DOA產(chǎn)品范圍4.選件產(chǎn)品DOA更換的條件：（1）產(chǎn)品范圍：數(shù)碼影像、數(shù)碼影音、移動(dòng)存儲(chǔ)、PC周邊（2）DOA期限：

聯(lián)想出庫日期起90天內(nèi)（二）DOA的更換標(biāo)準(zhǔn)一、DOA流程介紹不屬于聯(lián)想DOA處理范圍情況如下：一、DOA流程介紹非聯(lián)想產(chǎn)品處理品、轉(zhuǎn)讓品軟件原因非正常使用范圍、目的人為損壞附件一、DOA流程介紹用戶送檢渠道初檢渠道下單送貨至DOA小組DOA小組審批訂單FF安排投產(chǎn)工廠生產(chǎn)FF確認(rèn)發(fā)貨送貨到渠道渠道接收新機(jī)給用戶更換新機(jī)二、DOA故障判定驗(yàn)機(jī)環(huán)境：以下判定標(biāo)準(zhǔn)中所提到故障現(xiàn)象，均指在下列環(huán)境下檢驗(yàn)出現(xiàn)的故障：溫度：10----35℃濕度：40----80%電壓：200---240V遠(yuǎn)離高壓電網(wǎng)、變電站、強(qiáng)磁場的環(huán)境。1.外觀問題1.1檢驗(yàn)開箱前首先檢查外包裝箱塌陷、褶皺、破損等狀況，保留包裝箱1.2檢查主機(jī)的封箱標(biāo)識(shí)是否良好，并加電檢驗(yàn)是否為出廠系統(tǒng)1.3外包裝箱破損程度處二、DOA故障判定臺(tái)式主機(jī)顯示器2.主機(jī)加不上電3.系統(tǒng)不啟動(dòng)4.運(yùn)行死機(jī)5.開機(jī)無顯6.不認(rèn)軟驅(qū)、光驅(qū)、硬盤7.軟驅(qū)不讀盤8.光驅(qū)按鍵失靈，托盤無法彈出9.光驅(qū)不讀盤10.無法上網(wǎng)11.聲卡無聲或單聲道12.網(wǎng)卡無法正常通訊13.串、并口失靈14.顯示器加不上電二、DOA故障判定臺(tái)式主機(jī)顯示器15.電源指示燈亮后無顯示圖象16.顯示器圖象不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂17.顯示器圖象亮度、對比度不可調(diào)18.顯示色彩不正常19.開機(jī)不認(rèn)鍵盤、鼠標(biāo)20.耳機(jī)、音箱無聲、單聲道、麥克風(fēng)無效21.光電鼠標(biāo)指針不靈活,遲鈍、或停頓等現(xiàn)象二、DOA故障判定臺(tái)式主機(jī)顯示器二、DOA故障判定筆記本一體機(jī)1.LCD檢驗(yàn)亮暗點(diǎn)2.LCD白斑3.LCD殘影4.鬼影5.開機(jī)不上電6.開機(jī)無顯7.開機(jī)異響8.風(fēng)扇異響9.硬盤異響10.自動(dòng)掉電/重啟11.風(fēng)扇長轉(zhuǎn)/不轉(zhuǎn)12.藍(lán)屏死機(jī)13.系統(tǒng)時(shí)鐘不正常/CMOS不良保存14.觸控板不良/不靈敏15.LAN口不良16.USB接口不良17.VGA接口不良18.音頻無功能19.觸控板不良/不靈敏20.PCI-E接口不良21.NOVO無功能22.攝像頭不良23.硬盤不良24.無線網(wǎng)卡不良25.鍵盤不良26.電池不良二、DOA故障判定筆記本一體機(jī)客戶發(fā)現(xiàn)DOA故障

銷售渠道檢驗(yàn)：符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的為客戶更換

聯(lián)想北京廠：聯(lián)想復(fù)檢、更換

DOA更換模式及流程DOA流程介紹聯(lián)想北京廠：確認(rèn)、更換

置換站：復(fù)檢、更換

銷售渠道檢驗(yàn)：符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的為客戶更換客戶發(fā)現(xiàn)一次開箱故障

DOA更換模式及流程DOA流程介紹申請更換的商品應(yīng)使用原包裝，因用戶原因丟棄原有包裝的，應(yīng)提供書面說明；《包裝箱注意事項(xiàng)》主機(jī)和耗材