DOA標準學習課件

一、DOA流程介紹DOA的含義DOA的更換標準DOA流程DOA的定義：英文Deadonarrival或Defectiveonarrival的縮寫，中文含義是到貨即損DOA的條件：聯(lián)想產品、規(guī)定的期限內、開箱檢驗或正常使用、產品質量問題DOA的產品范圍：臺式機、一體機、筆記本、服務器、外設產品、選件產品（數(shù)碼）（一）DOA的含義一、DOA流程介紹（二）DOA更換標準1.傳統(tǒng)機器更換的條件：（1）產品范圍：臺式機（包括顯示器）、一體機、筆記本（2）DOA期限：聯(lián)想出庫之日起45天內免費；聯(lián)想出庫之日起46天-60天內有償；聯(lián)想出庫之日起>60天不能DOA。備注：商用筆記本DOA期限僅是聯(lián)想出庫之日起45天內免費，>45天不能DOA。一、DOA流程介紹（二）DOA的更換標準（二）DOA更換標準2.服務器更換的條件：（1）產品范圍：聯(lián)想服務器（2）DOA期限：聯(lián)想出庫之日起30天內免費；聯(lián)想出庫之日起31天-45天內有償；聯(lián)想出庫之日起>45天不能DOA。

一、DOA流程介紹（二）DOA的更換標準3.外設產品更換條件：（1）產品范圍：整機：激光打印機（包括彩色）、激光多功能一體機。不包括M9系列數(shù)碼復印機耗材：硒鼓、墨粉、硒粉組件（2）DOA期限：整機：激光打印機、傳真機聯(lián)想出庫之日起90天內；投影機聯(lián)想出庫之日起60天內；耗材：銷售后7天內或符合重量標準。（二）DOA產品范圍（二）DOA的更換標準一、DOA流程介紹（二）DOA產品范圍4.選件產品DOA更換的條件：（1）產品范圍：數(shù)碼影像、數(shù)碼影音、移動存儲、PC周邊（2）DOA期限：

聯(lián)想出庫日期起90天內（二）DOA的更換標準一、DOA流程介紹不屬于聯(lián)想DOA處理范圍情況如下：一、DOA流程介紹非聯(lián)想產品處理品、轉讓品軟件原因非正常使用范圍、目的人為損壞附件一、DOA流程介紹用戶送檢渠道初檢渠道下單送貨至DOA小組DOA小組審批訂單FF安排投產工廠生產FF確認發(fā)貨送貨到渠道渠道接收新機給用戶更換新機二、DOA故障判定驗機環(huán)境：以下判定標準中所提到故障現(xiàn)象，均指在下列環(huán)境下檢驗出現(xiàn)的故障：溫度：10----35℃濕度：40----80%電壓：200---240V遠離高壓電網(wǎng)、變電站、強磁場的環(huán)境。1.外觀問題1.1檢驗開箱前首先檢查外包裝箱塌陷、褶皺、破損等狀況，保留包裝箱1.2檢查主機的封箱標識是否良好，并加電檢驗是否為出廠系統(tǒng)1.3外包裝箱破損程度處二、DOA故障判定臺式主機顯示器2.主機加不上電3.系統(tǒng)不啟動4.運行死機5.開機無顯6.不認軟驅、光驅、硬盤7.軟驅不讀盤8.光驅按鍵失靈，托盤無法彈出9.光驅不讀盤10.無法上網(wǎng)11.聲卡無聲或單聲道12.網(wǎng)卡無法正常通訊13.串、并口失靈14.顯示器加不上電二、DOA故障判定臺式主機顯示器15.電源指示燈亮后無顯示圖象16.顯示器圖象不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂17.顯示器圖象亮度、對比度不可調18.顯示色彩不正常19.開機不認鍵盤、鼠標20.耳機、音箱無聲、單聲道、麥克風無效21.光電鼠標指針不靈活,遲鈍、或停頓等現(xiàn)象二、DOA故障判定臺式主機顯示器二、DOA故障判定筆記本一體機1.LCD檢驗亮暗點2.LCD白斑3.LCD殘影4.鬼影5.開機不上電6.開機無顯7.開機異響8.風扇異響9.硬盤異響10.自動掉電/重啟11.風扇長轉/不轉12.藍屏死機13.系統(tǒng)時鐘不正常/CMOS不良保存14.觸控板不良/不靈敏15.LAN口不良16.USB接口不良17.VGA接口不良18.音頻無功能19.觸控板不良/不靈敏20.PCI-E接口不良21.NOVO無功能22.攝像頭不良23.硬盤不良24.無線網(wǎng)卡不良25.鍵盤不良26.電池不良二、DOA故障判定筆記本一體機客戶發(fā)現(xiàn)DOA故障

銷售渠道檢驗：符合DOA標準的為客戶更換

聯(lián)想北京廠：聯(lián)想復檢、更換

DOA更換模式及流程DOA流程介紹聯(lián)想北京廠：確認、更換

置換站：復檢、更換

銷售渠道檢驗：符合DOA標準的為客戶更換客戶發(fā)現(xiàn)一次開箱故障

DOA更換模式及流程DOA流程介紹申請更換的商品應使用原包裝，因用戶原因丟棄原有包裝的，應提供書面說明；《包裝箱注意事項》主機和耗材