旅行社出境旅游

第七章旅行社出境旅游第七章旅行社出境旅游學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解出境旅游范圍，熟悉我國(guó)出境旅游發(fā)展特點(diǎn)；熟悉接待社選擇標(biāo)準(zhǔn)及方法，掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程；掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)及出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)流程；熟悉出境旅游市場(chǎng)管理的措施，掌握“六不準(zhǔn)”的基本內(nèi)容。能力目標(biāo)培養(yǎng)對(duì)我國(guó)出境旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)把握的能力；培養(yǎng)對(duì)出境旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)實(shí)際操作的能力；培養(yǎng)出境旅游領(lǐng)隊(duì)執(zhí)行基本業(yè)務(wù)流程的能力。第一節(jié)出境旅游概述一、出境旅游的范圍---出國(guó)旅游---邊境旅游---港澳旅游二、我國(guó)出境旅游發(fā)展特征---出境旅游的市場(chǎng)需求旺盛---出境旅游目的地?cái)?shù)量不斷增加---出境旅游經(jīng)營(yíng)主體更加廣泛---團(tuán)體旅游為主的出游方式---外匯管理、出境程序不斷放松和簡(jiǎn)化第二節(jié)旅行社發(fā)團(tuán)管理一、接待社的選擇---接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式；---業(yè)務(wù)量——體現(xiàn)實(shí)力的一個(gè)標(biāo)志；---報(bào)價(jià)——不在高低，而在于是否合理，價(jià)質(zhì)相符；---商譽(yù)——信譽(yù)及財(cái)務(wù)實(shí)力；---依賴性——業(yè)務(wù)專營(yíng)性，單一還是多元；---發(fā)展?jié)摿Α雌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)文化、理念、管理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都思路與發(fā)展規(guī)劃。盡量選擇一家長(zhǎng)壽的旅行社。二、發(fā)團(tuán)作業(yè)流程---預(yù)報(bào)計(jì)劃---接團(tuán)社書面確認(rèn)

---發(fā)出正式計(jì)劃---委派領(lǐng)隊(duì)---再確認(rèn)第三節(jié)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)一、領(lǐng)隊(duì)概述（一）領(lǐng)隊(duì)的含義（二）領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)

出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員是指取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。--遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；--協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題；--為旅游者提供旅游行程服務(wù)；--自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。二、領(lǐng)隊(duì)工作流程（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備---行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備---出團(tuán)必需品的準(zhǔn)備（二）出團(tuán)說(shuō)明會(huì)（三）辦理中國(guó)出境手續(xù)（四）辦理國(guó)外入境手續(xù)（五）實(shí)施旅行計(jì)劃

---酒店入住服務(wù)---監(jiān)督旅游計(jì)劃的執(zhí)行---辦理離店手續(xù)---旅行中的相關(guān)服務(wù)（六）辦理國(guó)外離境手續(xù)--到達(dá)境外機(jī)場(chǎng)后，提醒游客看管好行李，不要遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)，注意集合時(shí)間--清點(diǎn)行李件數(shù)辦理托運(yùn)，核實(shí)行李牌--分發(fā)登機(jī)牌、護(hù)照，告知游客登機(jī)時(shí)間及登機(jī)口--前往移民局辦理出境手續(xù)--在飛機(jī)上指導(dǎo)游客填寫入境卡--飛機(jī)抵達(dá)后離機(jī)艙前，再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品--在到達(dá)廳領(lǐng)取行李，確認(rèn)行李沒(méi)有異常或破損后方可離開(七)辦理中國(guó)入境手續(xù)及散團(tuán)（1）游客自己持有關(guān)證照通行，可不按順序，但應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮；（2）健康申明書一般不必每人填寫，但人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)入境時(shí)盡量每人填寫一份以免麻煩，人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)只要領(lǐng)隊(duì)在統(tǒng)一的名單上注明全團(tuán)健康即可；（3）提醒游客未經(jīng)檢疫的水果不讓帶入境；（4）抵達(dá)出發(fā)地后，清點(diǎn)游客人數(shù)及確認(rèn)行李件數(shù)；（5）收回意見征求表；（6）與游客熱情道別，真誠(chéng)感謝此次旅途中所給予的支持與合作，期待下次旅行再會(huì)，宣布散團(tuán)。（八）回國(guó)后有關(guān)事務(wù)的處理（1）詳細(xì)填寫全陪日志：注明酒店名稱、每日餐廳的名稱、購(gòu)物商店名稱及其相關(guān)情況；（2）若團(tuán)隊(duì)在境外有計(jì)劃外的變更，如航班、酒店、行程的變更等，一定要將準(zhǔn)確的情況反饋給出境部外聯(lián)人員；（3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)賬，以便旅行社及時(shí)進(jìn)行成本核算；（4）及時(shí)歸還出團(tuán)前所借物品。第四節(jié)出境旅游管理--從執(zhí)行"六不準(zhǔn)"要求入手，加強(qiáng)對(duì)組團(tuán)社的管理--以治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為重點(diǎn)，加大對(duì)出境旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管--以全面貫徹《邊境旅游暫行管理辦法》為抓手，切實(shí)加強(qiáng)與規(guī)范邊境旅游的管理。--以推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，提高出境游經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)模擬演練[d1]實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)前期的定崗定責(zé)，使學(xué)生進(jìn)一步熟悉領(lǐng)隊(duì)工作的流程；通過(guò)準(zhǔn)備階段資料的搜集，使學(xué)生熟悉出境旅游產(chǎn)品及相關(guān)出境旅游目的地基本情況；通過(guò)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)模擬演練，使學(xué)生充分掌握領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的操作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把握有更感性的認(rèn)識(shí)。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)：分組。將學(xué)生分成五組，分別是歐洲組、澳新組、港澳組、東南組、日韓組；定崗定責(zé)。每一組都由若干學(xué)生組成，每一人均承擔(dān)一項(xiàng)出境旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)的相應(yīng)工作。如負(fù)責(zé)召開說(shuō)明會(huì)、辦理出入境手續(xù)、負(fù)責(zé)辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)、負(fù)責(zé)酒店安排、負(fù)責(zé)飲食安排、負(fù)責(zé)與接待社及導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)、負(fù)責(zé)購(gòu)物推薦等；收集資料。教師確定時(shí)間表后，學(xué)生擬定計(jì)劃與工作進(jìn)度，并開始為完成自己的任務(wù)做深入調(diào)研和收集相關(guān)資料；模擬演練。教師可以通過(guò)安排歐洲日、港澳日等旅游線路形式組織學(xué)生模擬前往境外，具體接待工作就由