質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

2021/3/111一質(zhì)量功能展開(kāi)的起源與發(fā)展質(zhì)量功能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。實(shí)施QFD的關(guān)鍵是獲取顧客需求并將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求。QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理和質(zhì)量保證與改進(jìn)的方法論。2021/3/112

質(zhì)量功能展開(kāi)于七十年代初起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品:開(kāi)發(fā)成本下降了61%，開(kāi)發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。2021/3/113世界上著名的公司如:福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂(lè)公司、電報(bào)電話公司、都相繼采用了QFD。2021/3/114二、QFD的定義1.QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，并通過(guò)合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過(guò)程中予以體現(xiàn)這些需求。2021/3/115三、QFD瀑布式分解模型實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求。2021/3/116典型的QFD瀑布式分解模型示意圖

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)2021/3/117四、QFD的分解步驟顧客需求是QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。要通過(guò)各種先進(jìn)的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述。2021/3/1181.確定顧客的需求由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象，利用各種方法和手段，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，全面收集顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求，然后將其總結(jié)、整理并分類，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重(相對(duì)重要程度)。在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象，注意全面性和真實(shí)性。2021/3/1192.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過(guò)制造能滿足這些需求的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)用的技術(shù)特性。并根據(jù)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值。2021/3/1110QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中要完成的任務(wù)完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換；·從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估；·從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估；·確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度；·分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系；·

確定各技術(shù)需求的目標(biāo)值。2021/3/11113.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)，并優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé)，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié)、各部門的人員共同參與，協(xié)同工作。

2021/3/11124.零件規(guī)劃基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、故障樹(shù)分析(FTA)等方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，以便采取預(yù)防措施。

2021/3/11135.零件設(shè)計(jì)及工藝過(guò)程設(shè)計(jì)根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等，進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件的設(shè)計(jì)工作，選擇好工藝實(shí)施方案，完成產(chǎn)品工藝過(guò)程設(shè)計(jì)，包括制造工藝和裝配工藝。2021/3/11146.工藝規(guī)劃通過(guò)工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。2021/3/11157.工藝/質(zhì)量控制通過(guò)工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝/質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。2021/3/1116QFD在機(jī)載天線研制過(guò)程中的應(yīng)用案例機(jī)載天線是飛機(jī)上使用的天線系統(tǒng)，包括天線、傳輸線、天線罩和用于匹配、協(xié)調(diào)、隔離、安裝、連接、防護(hù)等的所有零部件。一般來(lái)說(shuō)，飛機(jī)的機(jī)載天線不僅要有良好的電性能，即在飛機(jī)上與所配套的電子設(shè)備有滿意的工作特性，而且還要滿足在使用環(huán)境條件下具有良好的氣動(dòng)性能、強(qiáng)度要求等。試用QFD方法對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)以最快的速度，最低的成本和優(yōu)良的指令滿足顧客的最大需求。2021/3/1117機(jī)載天線顧客需求功能要求物理特性電能行經(jīng)濟(jì)性價(jià)格效率維修性維修交換性可靠性安全性壽命2021/3/1118

（一）顧客需求

通過(guò)信件和詢問(wèn)調(diào)查的方式以及面談?wù){(diào)查方式，獲取到了大量的使用機(jī)載天線顧客需求信息。整理分析為4大類：功能要求、經(jīng)濟(jì)性、維修性、可靠性，進(jìn)一步細(xì)化為外形尺寸小、良好的氣動(dòng)外形、結(jié)構(gòu)堅(jiān)固等22項(xiàng)顧客需求，2021/3/1119（二）產(chǎn)品規(guī)劃

天線規(guī)劃矩陣用于將顧客需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)需求，并分別從顧客角度和技術(shù)角度對(duì)現(xiàn)有同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，配置關(guān)系矩陣的取值，確定各技術(shù)需求的目標(biāo)值，計(jì)算各技術(shù)需求的重要度，以及確定零件配置階段所需要的技術(shù)要求。2021/3/11201．顧客需求到產(chǎn)品技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換對(duì)于與顧客需求無(wú)關(guān)或相關(guān)或相關(guān)性很小的技術(shù)需求，不必配置到質(zhì)量屋中。所確定的技術(shù)需求要能覆蓋顧客需求，也就是說(shuō)，這些技術(shù)需求若都能實(shí)現(xiàn)，顧客需求也就相應(yīng)地全部滿足。序號(hào)技術(shù)需求序號(hào)技術(shù)需求序號(hào)技術(shù)需求1外形尺寸8外密封性15電搭接性2氣動(dòng)性能9通信距離16價(jià)格3靜載荷10通信頻段17可靠性4抗振動(dòng)能力11安裝特性18使用期限5抗彎曲能力12傳輸電纜19拆裝簡(jiǎn)便6環(huán)境適應(yīng)能13電磁兼容性20標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)7內(nèi)密封性14表面粗糙度21有效期限機(jī)載天線技術(shù)需求2021/3/1121

2．關(guān)系矩陣的確定在顧客需求和技術(shù)需求都確定下來(lái)以后，可以配置兩者的關(guān)系矩陣。采用一組符號(hào)來(lái)表示顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系，用●表示兩者之間有“強(qiáng)”關(guān)系，即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求強(qiáng)相關(guān)；用○表示兩者之間有“中等”的關(guān)系，△表示兩者之間有“弱”關(guān)系。3．顧客競(jìng)爭(zhēng)性分析

與其他企業(yè)的機(jī)載天線顧客滿意度的競(jìng)爭(zhēng)分析。確定顧客需求的重要程度。經(jīng)進(jìn)研究，確定顧客對(duì)各技術(shù)需求的重要程度，用數(shù)字1～9表示。2021/3/11224．技術(shù)評(píng)估（1）與其他企業(yè)的機(jī)載天線從技術(shù)水平方面進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)試驗(yàn)、調(diào)查和比較，評(píng)估和其他競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品技術(shù)需求指標(biāo)之間的差導(dǎo)異

技術(shù)指標(biāo) 國(guó)外某公司的機(jī)載天線 本企業(yè)的機(jī)載天線1 外形尺寸 300mm×190mm 355×218mm2 氣動(dòng)特性 對(duì)稱流線型 對(duì)稱流線型3 靜載荷 3000N 3000N4 抗振動(dòng)性能因有頻率：20～200MHZ 因有頻率：20～200MHZ5 抗彎曲能力2000N 2000N6 環(huán)境適應(yīng)能力該國(guó)家的范圍 滿足相應(yīng)的國(guó)家范圍7 內(nèi)密封性 該國(guó)家的范圍 浸泡水中2h8 外密封性 該國(guó)家的范圍 防淋雨9 通信距離 空—地≥140km 空—地≥140km10 通信頻帶 30～88MHZ、108～174MHZ、30～88MHZ、108～174MHZ、225～400MHZ 225～400MHZ11 安裝特性 英國(guó)規(guī)范 滿足相應(yīng)的國(guó)家范圍13 電磁兼容性

該國(guó)家的范圍

MIL-6271C融離度≥45DB本企業(yè)與其他企業(yè)的機(jī)載天線在技術(shù)水平方面的比較2021/3/1123

（2）確定技術(shù)需求的目標(biāo)值。技術(shù)需求的目標(biāo)值將作為天線設(shè)計(jì)的技術(shù)指標(biāo)，直接指導(dǎo)著天線的整個(gè)設(shè)計(jì)，確定技術(shù)需求的目標(biāo)值要從能否滿足顧客要求、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力，能否按時(shí)交貨，或成本高低等因素方面綜合考慮。各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值將位于質(zhì)量屋的下方。（3）確定技術(shù)需求的重要度。技術(shù)需求的重要度是通過(guò)相關(guān)矩陣的運(yùn)算得到的，運(yùn)算的主要依據(jù)是顧客需求重要度和顧客需求與技術(shù)需求之間的相關(guān)程度。公式如下：式中，i表示顧客需求的編號(hào)；j表示技術(shù)需求的編號(hào)；rij是關(guān)系矩陣值；Ii是顧客需求的權(quán)重。

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（4）確定各技術(shù)需求之間的關(guān)系。有些技術(shù)需求之間是相互關(guān)聯(lián)的，有正相關(guān)，也有負(fù)相關(guān)。用○表示正相關(guān)，×表求負(fù)相關(guān)，最后的結(jié)果就是質(zhì)量屋的屋頂。（5）下一級(jí)展開(kāi)的技術(shù)需求的選擇。按照QFD瀑布展開(kāi)模型，機(jī)載天線產(chǎn)品規(guī)劃矩陣質(zhì)量屋中的技術(shù)需求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為下一級(jí)質(zhì)量屋，即零件規(guī)劃矩陣的顧客需求。

綜合考慮確定配置到下一階段的技術(shù)需求為：外形尺寸、外密封性、靜載荷、通信距離、有效高度、表面光潔度、安裝特性、電搭接性、抗振動(dòng)能力和電磁兼容性。2021/3/1125（三）零件規(guī)劃

1．天線設(shè)計(jì)方案的選擇，決定采取的方案中主要零部件為用于輻射或接受電磁波的電路板、天線罩體、天線底板、導(dǎo)電橡膠，填充物。2．機(jī)載天線零件規(guī)劃上述的5個(gè)主要零件，有各自的主要技術(shù)特征即關(guān)鍵零部件特征。所有這些主要零件的關(guān)鍵技術(shù)特征都與天線整體的技術(shù)性能有密切的關(guān)系，所以只有這些零件的關(guān)鍵技術(shù)特征都得到了保證，天線整體的技術(shù)性能才能行到實(shí)現(xiàn)。采用與機(jī)載天線產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋相類似的方法，可以得到機(jī)載天線零件規(guī)劃質(zhì)量屋。這里質(zhì)量屋的屋頂沒(méi)有畫出，競(jìng)爭(zhēng)分析和技術(shù)評(píng)估沒(méi)有給出，這是針對(duì)具體應(yīng)用所做出的一種取舍。2021/3/1126（四）工藝規(guī)劃按產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)的程序，當(dāng)零件設(shè)計(jì)完成之后，接下來(lái)是零件工藝過(guò)程設(shè)計(jì)。為了對(duì)零件工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)給予指導(dǎo)，保證工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而保證零件的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量，需要進(jìn)行工藝規(guī)劃矩陣的配置。

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（五）質(zhì)量控制規(guī)劃

為了保證最終產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足顧客的需求，必須有由工藝規(guī)劃質(zhì)量屋得出的關(guān)鍵工藝步驟進(jìn)得控制，保證這些關(guān)鍵工藝步聚（即關(guān)鍵工序）的質(zhì)量。需要找出那些關(guān)鍵的工藝參數(shù)、制造過(guò)程的控制點(diǎn)；制定出相關(guān)的檢驗(yàn)手法或方法。依據(jù)制造過(guò)程的質(zhì)量能力和現(xiàn)狀，并依據(jù)工藝規(guī)劃對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化控制，具體包括制造過(guò)程、工序和參數(shù)是否需要控制，控制力度以及采取什么樣的控制方式等，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定排除制造過(guò)程中存在的不正常的因素的方法。2021/3/1128工藝步驟工藝參數(shù)控制點(diǎn)控制方法樣本容量檢驗(yàn)方法1制作印制板尺寸原材料購(gòu)置原材料合格證按國(guó)標(biāo)按檢驗(yàn)規(guī)程表面下料操作人員業(yè)務(wù)水平

線形寬度刻制

空位

漸變線角度

2檢查元器件型號(hào)合格證檢查合格證按國(guó)標(biāo)按檢驗(yàn)規(guī)程電性能測(cè)試檢測(cè)檢測(cè)

3鉆孔孔位孔定位鉆孔精度全部按檢驗(yàn)規(guī)程孔徑

4鉚接連接件將連接件和電路板連接垂直度采用專用采具全部按檢驗(yàn)規(guī)程5制作匹配網(wǎng)絡(luò)