微軟企業(yè)知識管理平臺和實踐

微軟企業(yè)知識管理平臺和實踐議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺前言：文檔與業(yè)務流程前言挑戰(zhàn)文檔是整個運營過程中的關鍵信息，但是散落在不同的環(huán)節(jié)項目文檔、合同文檔、設計文檔都是最重要的企業(yè)資產，沒有很好的手段來控制、管理和保護效率、錯誤、遺漏議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺知識管理基礎抽象的內容，獨立時無含義信息數(shù)據知識智慧內容含義直覺事實經過收集和處理的數(shù)據經過人為的解讀和經驗充實的信息以直覺和深邃的洞察力為前提產生的辯析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力什么是知識什么是企業(yè)知識能落實到行動并最終創(chuàng)造經濟價值的資產客戶知識利益相關者知識商務環(huán)境知識個人知識組織記憶過程知識產品知識外部的內部的人力的知識的生命周期運用創(chuàng)新創(chuàng)建加工轉移傳遞捕獲累積知識庫管理的生命周期覆蓋知識的采集、創(chuàng)建、加工、存儲、發(fā)布以及檢索、分析、等等，并隨之技術發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，將不斷演化評估衡量知識的類型與技術手段知識位置結構化程度非結構化結構化人的知識物件知識專家搜索網絡會議即時通訊企業(yè)社區(qū)專家技能庫專家系統(tǒng)文檔基本文檔協(xié)作

受控的知識庫數(shù)據商業(yè)智能(KPI,DM)搜索引擎結構化的物件知識管理挖掘業(yè)務數(shù)據中的潛在知識決策支持、平衡積分卡微軟提供了完備的商業(yè)智能平臺將結構數(shù)據的加工能力推廣到每個信息工作者非結構化的物件知識管理大量的有價值信息文檔、郵件、圖片、網頁、業(yè)務數(shù)據…

散落在各處個人電腦文件服務器IntranetWeb站點業(yè)務系統(tǒng)Internet…知識管理的策略規(guī)整化，使之移動到結構化物件知識象限統(tǒng)一的搜索引擎服務企業(yè)的數(shù)字化信息有超過80%存在于員工個人的硬盤和個人的文件中From“TheKnowledgeWorkerInvestmentParadox”Gartnerresearch7/17/2002與同事分享信息，加速溝通讓收集來的信息變?yōu)樯a力和價值快速找到相關的信息查找信息…使用信息…分享信息…基于人的非結構化知識管理E-Learning同步網絡培訓異步遠程教學知識討論組郵件組專題社區(qū)方式網絡會議實時通訊電子郵件項目協(xié)作BBS…知識管理中常見的一些誤解構建個中央的知識庫，知識管理就會自動實現(xiàn)少數(shù)的專家是知識的基本源泉技術系統(tǒng)能替代面對面地交流人們不愿意共享知識，需建立學習型文化知識是一個個體現(xiàn)象知識是一個穩(wěn)定的事物構建知識共享平臺的參考原則從關注知識的采集和存儲，轉變成關注知識的轉移和重新利用上知識廣泛分布在整個組織中，而不是存在一小部分專家中沒有面對面的交流建立起來的信任，技術系統(tǒng)不可能運轉人們非常愿意共享他們的所知，共享本身會產生學習型文化組織內，知識是構造在一個團體或群體內的知識是動態(tài)的，是不斷變化和改變的，如同四處流動的水知識管理平臺的建設階段規(guī)劃階段1階段2階段3團隊協(xié)作進行知識創(chuàng)造團隊空間團隊協(xié)作內容類型知識轉移與組織知識地圖知識轉移聚合與導航社區(qū)建設知識地圖知識檢索與業(yè)務流程的整合知識的利用業(yè)務過程E-Learning知識推送專家網絡貢獻與評價知識的分類組織架構維度知識主題維度業(yè)務流程維度知識資產維度知識主題維度業(yè)務流程維度組織架構維度知識資產維度虛擬知識庫多維度知識內容分類設計包含四個分類維度：示例:Taxonomy工作類型部門綜合部人力資源部財務部企發(fā)部市場部黨群部。。。崗位職責工作制度工作流程法律法規(guī)行為規(guī)范。。。計劃總結分析報告培訓資料供方管理合同管理統(tǒng)計數(shù)據企業(yè)文化情報新聞……約束ERP知識分類樹按5類信息行業(yè)/板塊/企業(yè)流程/階段SAP模塊按信息來源ISO9000-方法論-模板-實施文檔-顧問/關鍵用戶-其他文檔-銷售-煉化-油田-前期-準備-詳細設計-實現(xiàn)-上線-運維-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控-非受控微軟內部的資源聚合：ResourceOne多維度的知識地圖知識的分類—動態(tài)的多維微軟內部權威的專題聚合:Wiki,Blog愛好者、產品組的Wiki/Blog，專題內容的導航知識的評價系統(tǒng)記錄用戶的行為的被動統(tǒng)計；到用戶的主動評價知識貨幣的方式知識管理平臺中的知識搜索動態(tài)的多維知識檢索能力，快速定位到我們要找的內容個性化優(yōu)化內容的匹配優(yōu)先級內容的屬性分類信息類型結果列表組合的搜索條件KN客戶端分析信息形成屬性文件需求幫助的人找到誰認識誰，誰知道什么結果按照與搜尋者的社會關系遠近和相關度排序融合用戶的屬性文件知識網絡服務器發(fā)布屬性文件KN客戶端

分析信息形成用戶特有的屬性文件利用專家網絡尋找專家議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺流程讓管理更加有序門戶發(fā)起文檔新建文檔輔助類別選擇文檔流程定義待辦處理知識管理全局元數(shù)據管理主類別流程定義->節(jié)點定義->處理人規(guī)則定義議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺小結以文檔、項目和資金管理作為基礎以門戶作為平臺，建設門戶、知識管理、流程管理和商業(yè)智能管理的綜合應用作為業(yè)務和IT的基礎支持平臺能夠和當前IT基礎架構整合，實現(xiàn)數(shù)據互聯(lián)互通，業(yè)務更加流暢微軟