卓越店長的人際管理能力培訓(xùn)

課前提示…它啟示我們要做什么？課前提示課程時間安排：8:30－11:30卓越店長的人際管理能力魏峰2008.1福州店長培訓(xùn)課程之一參加本課程，你將學(xué)到……店長的管理定位––店長管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務(wù)水平，而是人際管理水平店長全方位能力––人際能力、決策能力、組隊(duì)能力、授權(quán)能力、輔助能力店長人性的光芒––人性力量是偉大的，人性化管理才能保持團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展……即使你經(jīng)驗(yàn)如何豐富，過去如何成功！什么是人際管理能力？人際管理能力是通過對人的行動進(jìn)行干預(yù)而改變事件進(jìn)展的一種能力。課程大綱卓越團(tuán)隊(duì)中核心成員的作用是什么？如何最大化使用團(tuán)隊(duì)核心成員的全部價值？中層管理者對團(tuán)隊(duì)的主要管理任務(wù)體現(xiàn)在哪里？中層管理者的人際能力有哪些具體的表現(xiàn)？中層管理者的決策能力如何體現(xiàn)？組建一個新的團(tuán)隊(duì)最該做的是什么？中層管理者對人力資源的貢獻(xiàn)是什么？中層管理者如何運(yùn)用資源給骨干員工以實(shí)際的支持？企業(yè)高層的管理競爭力的核心是什么？高層管理者到底應(yīng)該向中層提出什么樣的要求《》中文名稱：《兵臨城下》又名《決戰(zhàn)中的較量》電影導(dǎo)演：讓-雅克-阿諾電影演員：約瑟夫-費(fèi)因斯裘德-洛瑞切爾-薇茲

艾德-哈里斯派拉蒙公司(,)2001年出品影片《兵臨城下》簡介（中國版）斯大林格勒戰(zhàn)役，法西斯軍隊(duì)兵臨城下，紅軍戰(zhàn)士瓦西里與德國少校展開了狙擊較量，此時，紅軍政委達(dá)尼洛夫與瓦西里又同時愛上了美麗的塔妮婭，一時間瓦西里陷入了腹背受敵的困境??????影片《兵臨城下》簡介（日本版）斯大林格勒戰(zhàn)役，基層士兵瓦西里、中層政委達(dá)尼洛夫和高層指揮赫魯曉夫，一個軍隊(duì)三個層級的人員各自在自己的職位上發(fā)揮著保家衛(wèi)國的絕招和長項(xiàng)影片《《兵臨臨城下下》簡簡介（（）斯大林林格勒勒戰(zhàn)役役，決決定了了整個個世界界的格格局，，而決決定戰(zhàn)戰(zhàn)役成成敗的的關(guān)鍵鍵竟然然是一一個狙狙擊槍槍手和和被他他行為為鼓舞舞起來來的士士兵和和民眾眾，是是誰策策劃和和經(jīng)營營了上上述行行動？？他是是如何何發(fā)揮揮作用用的？？12片段一一：戰(zhàn)戰(zhàn)士面面臨的的進(jìn)退退兩難難的困困境士兵在在戰(zhàn)爭爭中的的作用用取決決于什什么？？A：現(xiàn)現(xiàn)場指指揮員員的指指揮能能力？？B：平平時過過硬的的嚴(yán)格格訓(xùn)練練？C：裝裝備精精良的的武器器？D：嚴(yán)嚴(yán)厲的的軍令令和督督戰(zhàn)？？13知識點(diǎn)點(diǎn)：嚴(yán)厲的的督導(dǎo)導(dǎo)管理理模式式未必必奏效效簡單粗粗暴的的資源源分配配方式式忽視視差異異化明知道道是送送死也也是一一種氣氣勢的的表現(xiàn)現(xiàn)？組織是否有有其它的方方式供選擇擇14企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例大規(guī)模宣傳傳動員的作作用不足以以支撐持久久的企業(yè)競競爭產(chǎn)品在市場場上競爭的的差異化來來源于組織織對資源分分配的差異異化勇氣、意愿愿用于大規(guī)規(guī)模運(yùn)動，，智慧、理理性用于持持久競爭組織管理命命令的下達(dá)達(dá)應(yīng)該是多多種方案的的選擇結(jié)果果，而不是是唯一方案案的強(qiáng)有力力執(zhí)行1516片段二：中中層的表現(xiàn)現(xiàn)以及技能能政委的主要要表現(xiàn)是什什么？A：任何處處境下都頑頑強(qiáng)地抗擊擊的愛國信信念B：示范行行為啟示下下屬C：機(jī)會面面前仍然試試圖尋找更更好的選擇擇D：動員士士兵鼓勵士士兵更加勇勇敢17知識點(diǎn)中層管理者者在團(tuán)隊(duì)前前積極的行行動勝過千千言萬語展示了行動動以后，仍仍然要有選選擇的思想想，尋找最最佳方案、、人力、財財力、方式式中層管理者者不一定要要在業(yè)務(wù)上上超過下屬屬企業(yè)中層有有自己應(yīng)該該突出和強(qiáng)強(qiáng)化的管理理技能18企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例區(qū)分下屬不不同的技能能水平并差差異化應(yīng)用用在面對任務(wù)務(wù)時，總是是給自己多多個選擇，，并從中挑挑選理想的的選擇中層管理的的主要表現(xiàn)現(xiàn)不是業(yè)務(wù)務(wù)水平，而而是人際管管理水平人際管理水水平的直接接表現(xiàn)行為為就是高水水平的溝通通1920片段三：且且看政委長長項(xiàng)何在？？政委的主要要表現(xiàn)是什什么？A：擅長運(yùn)運(yùn)用各種形形式對符合合組織目標(biāo)標(biāo)的行為進(jìn)進(jìn)行鼓勵B：擅長在在日常的士士兵行為中中提煉出關(guān)關(guān)鍵的要點(diǎn)點(diǎn)C：運(yùn)用關(guān)關(guān)鍵的鼓勵勵的事件擴(kuò)擴(kuò)大到組織織廣泛的范范圍中D：人際能能力的一種種具體表現(xiàn)現(xiàn)21知識點(diǎn)中層管理者者最核心的的技能是人人際能力人際能力的的突出表現(xiàn)現(xiàn)就是在平平凡中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和提煉非非凡，并以以各種可能能的形式傳傳播提煉非凡是是一種有效效的激勵，，是人皆有有被認(rèn)可獨(dú)獨(dú)特性的內(nèi)內(nèi)心渴望對個人的激激勵的作用用并不是針針對單一的的個體，而而是針對群群體的作用用22企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例管理者主動動挖掘每一一個成員獨(dú)獨(dú)特的一面面選擇最希望望突出和宣宣揚(yáng)的特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行多種種形式的傳傳播人際能力表表現(xiàn)為識別別、提煉、、表達(dá)、傳傳播中層經(jīng)理是是否會與手手下人談話話？10分分鐘談話可可以做什么么？30分分鐘談話可可以做什么么？23片段四：高高層的長項(xiàng)項(xiàng)何在？24最高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)突出的表表現(xiàn)是什么么？A：當(dāng)前形形勢的把握握能力和危危機(jī)的強(qiáng)化化能力B：高度概概括的抽象象和宏觀思思維能力C：果斷決決策（拍板板）決定方方向的能力力D：鼓勵下下屬積極探探索創(chuàng)新的的意愿25知識點(diǎn)企業(yè)高管最最重要是宏宏觀抽象，，以及高度度概括的能能力企業(yè)高管并并不需要自自己會做，，但需要知知道如何找找出會做的的人企業(yè)高管需需要知道中中層應(yīng)該做做什么，并并會將該中中層做的事事情放手交交待企業(yè)高管需需要更加果果斷，尤其其在激烈競競爭的時刻刻，果斷是是一種意志志的表現(xiàn)26企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例企業(yè)高管給給組織一個個概括，說說明企業(yè)發(fā)發(fā)展的最高高意義是什什么企業(yè)高管可可以在中層層管理者中中討論實(shí)施施方案，鼓鼓勵更多的的不同意見見可以有效鑒鑒別更多的的建議和選選擇在激烈競爭爭的環(huán)境中中果斷地選選用超常的的做法2728片段五：激激勵作用的的效果人際溝通技技能表現(xiàn)的的結(jié)果如何何？A：更多的的人得到了了恰當(dāng)?shù)墓墓膭?，并積積極響應(yīng)B：組織開開始通過一一個個體來來挽回信心心C：高層果果斷任用全全新方案的的作用初步步得到體現(xiàn)現(xiàn)D：在激烈烈的競爭態(tài)態(tài)勢下，口口號以及嚴(yán)嚴(yán)懲都不如如正面宣傳傳的作用大大29知識點(diǎn)中層管理者者對鼓勵的的行為要有有各種形式式來傳播到到組織中挽回組織信信心需要具具體的事例例，哪怕是是一個非常常局部的個個體事例也也可以數(shù)字說話，，精確的數(shù)數(shù)字有更大大的影響力力重用獨(dú)特的的想法要充充分授予足足夠的權(quán)力力30企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例宣傳企業(yè)中中正面人物物要用數(shù)字字以及事實(shí)實(shí)說話要提供技能能的傳播途途徑，提供供模仿和學(xué)學(xué)習(xí)的實(shí)際際支持重在鼓勵過過程中的態(tài)態(tài)度和技能能，結(jié)果是是自然實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的在過去的一一年中，你你的團(tuán)隊(duì)中中鼓勵的人人有具體的的事例嗎？？提供了學(xué)學(xué)習(xí)和模仿仿的途徑了了嗎？其它它人認(rèn)為是是可行的嗎嗎？3132片段六：再再看中層管管理者的效效用政委的主要要表現(xiàn)是什什么？A：提供具具體的輔導(dǎo)導(dǎo)，輔導(dǎo)本本身也是成成員的另一一種技能的的提高B：有特長長的人往往往有常人沒沒有的短項(xiàng)項(xiàng)，這是正正常的，以以平常心對對待C：進(jìn)一步步渲染榜樣樣的作用到到更加廣泛泛的區(qū)域D：努力發(fā)發(fā)現(xiàn)更多有有價值（差差異化）的的資源33知識點(diǎn)中層的人際際能力的另另一個體現(xiàn)現(xiàn)就是具體體的各種技技能的輔導(dǎo)導(dǎo)，輔導(dǎo)可可以隨時、、隨地、隨隨人、隨事事進(jìn)行，沒沒有輔導(dǎo)過過的內(nèi)容，，出現(xiàn)了執(zhí)執(zhí)行錯誤時時，錯不在在員工，在在中層。中層的核心心基礎(chǔ)能力力綜合應(yīng)該該超過手下下隨時關(guān)注下下屬的任何何新的想法法和做法這個世界從從來就不缺缺少美，缺缺少發(fā)現(xiàn)美美的眼睛，，更缺少發(fā)發(fā)現(xiàn)美的意意愿34與工作相關(guān)關(guān)的七項(xiàng)核核心基礎(chǔ)能能力溝通表達(dá)能能力信息處理能能力科技掌握能能力組織計(jì)劃能能力問題解決能能力團(tuán)隊(duì)合作能能力數(shù)學(xué)概念能能力《術(shù)語解釋釋》企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用示例有技術(shù)長項(xiàng)項(xiàng)的人通常常不會溝通通，難道你你要求他也也要提高溝溝通水平嗎嗎？中層的人際際能力要體體現(xiàn)在各種種基礎(chǔ)能力力的輔導(dǎo)上上認(rèn)同下屬的的合理想法法和做法，，并給予積積極的補(bǔ)充充回顧一下，，你手下的的那些業(yè)績績優(yōu)秀的人人，他們身身上其它方方面的不足足你是否提提供過輔導(dǎo)導(dǎo)的機(jī)會3637片段段七七：：管管理理者者對對資資源源調(diào)調(diào)用用的的敏敏感感政委委的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)是是什什么么？？A：：對對人人才才識識別別的的超超級級意意識識B：：有有效效調(diào)調(diào)用用資資源源衡衡量量人人才才價價值值C：：妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)牡挠杏姓f說服服力力的的溝溝通通能能力力D：：人人際際能能力力的的再再一一次次表表現(xiàn)現(xiàn)38知識識點(diǎn)點(diǎn)中層層管管理理者者的的另另外外一一個個人人際際能能力力就就是是識識別別組組織織中中最最缺缺乏乏的的人人才才頭腦腦中中時時刻刻意意識識到到關(guān)關(guān)鍵鍵人人才才的的等等值值價價值值在在哪哪里里，，并并有有效效調(diào)調(diào)用用理解解各各種種不不同同立立場場的的人人所所考考慮慮的的問問題題的的核核心心實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)超強(qiáng)強(qiáng)說說服服力力的的溝溝通通依依靠靠的的是是對對組組織織管管理理體體系系的的透透徹徹思思考考和和理理解解39企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用示示例例分工工思思想想用用于于提提高高效效率率隨時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不同同特特長長的的人人并并隨隨時時有有調(diào)調(diào)用用的的意意識識請思思考考，，你你的的下下屬屬經(jīng)經(jīng)辦辦的的所所有有事事情情都都是是他他（（她她））的的長長項(xiàng)項(xiàng)嗎嗎？？你是是否否留留心心到到組組織織中中有有人人具具備備一一些些特特殊殊的的長長項(xiàng)項(xiàng)，，而而他他目目前前的的職職位位用用的的卻卻不不是是這這個個長長項(xiàng)項(xiàng)4041片段段八八：：關(guān)關(guān)鍵鍵時時刻刻政政委委的的精精神神作作用用政委委的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)是是什什么么？？A：：提提供供對對方方的的相相關(guān)關(guān)信信息息和和情情況況，，用用實(shí)實(shí)際際行行動動來來調(diào)調(diào)整整事事態(tài)態(tài)的的均均衡衡B：：提提供供客客觀觀事事實(shí)實(shí)，，并并分分析析優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢的的原原因因，，幫幫助助下下屬屬認(rèn)認(rèn)清清形形勢勢C：：再再次次有有效效調(diào)調(diào)用用資資源源，，樹樹立立其其必必勝勝的的信信心心，，需需要要實(shí)實(shí)際際的的讓讓人人信信服服的的支支持持D：：利利用用相相關(guān)關(guān)人人物物強(qiáng)強(qiáng)化化榜榜樣樣繼繼續(xù)續(xù)努努力力的的信信心心42知識識點(diǎn)點(diǎn)下屬屬樹樹立立實(shí)實(shí)際際的的必必勝勝信信心心，，需需要要有有實(shí)實(shí)際際的的支支持持行行動動給予予鼓鼓勵勵并并不不是是隱隱瞞瞞對對方方的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，而而是是坦坦誠誠對對手手的的優(yōu)優(yōu)勢勢下屬屬在在遇遇到到挫挫折折的的時時候候急急需需的的是是實(shí)實(shí)在在的的心心理理上上的的調(diào)調(diào)整整和和具具體體行行動動上上的的支支持持不僅僅當(dāng)當(dāng)面面表表達(dá)達(dá)信信心心，，背背后后也也表表達(dá)達(dá)信信心心43企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用示示例例你手手下下的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是否否有有信信心心不不足足的的時時候候？？你是是否否給給予予了了切切實(shí)實(shí)的的支支持持，，而而不不是是簡簡單單停停留留在在口口頭頭上上的的信信任任是否否敢敢于于明明確確承承認(rèn)認(rèn)對對手手的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，以以及及優(yōu)優(yōu)勢勢的的原原因因有效效鼓鼓勵勵團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的士士氣氣從從坦坦誠誠的的狀狀態(tài)態(tài)分分析析開開始始4445片段段九九：：媒媒體體的的作作用用，，高高層層調(diào)調(diào)用用這段段情情景景突突出出表表現(xiàn)現(xiàn)的的是是什什么么？？A：：高高層層對對英英雄雄的的嘉嘉獎獎B：：英英雄雄人人物物對對整整個個戰(zhàn)戰(zhàn)役役的的作作用用C：：媒媒體體對對英英雄雄人人物物的的關(guān)關(guān)注注D：：對對英英雄雄人人物物更更加加強(qiáng)強(qiáng)大大的的支支持持和和壓壓力力46知識識點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)企企業(yè)業(yè)中中關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物的的作作用用和和意意義義已已經(jīng)經(jīng)受受到到對對手手的的關(guān)關(guān)注注的的時時候候，，高高層層要要出出面面給給予予更更多多積積極極的的肯肯定定調(diào)用用各各種種形形式式來來強(qiáng)強(qiáng)化化關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物必必勝勝的的信信念念中層層在在整整個個活活動動中中推推波波助助瀾瀾的的作作用用巧妙妙協(xié)協(xié)助助關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物處處理理難難以以應(yīng)應(yīng)付付的的問問題題，，從從而而避避免免自自我我信信心心的的喪喪失失————人人都都會會有有自自我我懷懷疑疑的的時時候候47企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用示示例例充分分調(diào)調(diào)用用組組織織的的各各種種資資源源來來樹樹立立每每一一個個成成員員必必勝勝的的信信心心樹立立信信心心可可以以從從多多個個側(cè)側(cè)面面來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不能能假假定定卓卓越越的的人人物物任任何何事事情情都都優(yōu)優(yōu)秀秀，，他他必必定定有有自自己己內(nèi)內(nèi)心心虛虛弱弱的的時時候候，，有有自自我我懷懷疑疑的的時時候候。。要要妥妥善善處處理理好好這這個個時時候候回顧顧一一下下，，你你樹樹立立的的去去年年的的企企業(yè)業(yè)榜榜樣樣，，他他們們是是否否有有過過猶猶豫豫，，他他們們是是否否真真的的知知道道自自己己是是如如何何取取得得成成績績的的？？4849片段段十十：：一一線線戰(zhàn)戰(zhàn)士士的的挫挫折折和和打打擊擊這個個情情景景突突出出表表現(xiàn)現(xiàn)的的是是什什么么？？A：：卓卓越越的的人人物物也也有有失失敗敗和和沮沮喪喪的的時時候候B：：對對手手更更加加高高超超的的射射擊擊，，以以及及判判斷斷技技能能C：：任任何何疑疑慮慮都都有有必必要要深深究究之之后后再再采采取取行行動動D：：勝勝利利并并不不總總是是偏偏向向一一方方的的50知識識點(diǎn)點(diǎn)作為為中中層層是是否否考考慮慮到到士士兵兵可可能能面面對對的的挫挫折折和和失失敗敗任何何時時候候過過于于自自大大肯肯定定就就會會忽忽視視可可能能的的失失誤誤，，隨隨之之失失誤誤立立刻刻降降臨臨無論是戰(zhàn)場，，還是市場，，機(jī)會總是偏偏向有充分準(zhǔn)準(zhǔn)備的人競爭中的勝利利總是落在更更加智慧的一一方，而不是是更加勇敢的的一方51企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例時刻提示下屬屬關(guān)注任何不不理解的疑問問時刻提示下屬屬，競爭不僅僅僅依靠勇氣氣和信念，還還要靠智慧和和理性體諒下屬挫折折時的心情下屬受到了挫挫折，他自己己是最大的受受害者，其次次才是企業(yè)，，再其次才是是管理者5253片段十一：為為下屬辯護(hù)的的中層在高層與中層層的對話中，，你體會到了了什么？A：高層特殊殊時期先請客客后要求的““互惠”策略略B：高層對關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的準(zhǔn)確確把握C：中層對下下屬的合理保保護(hù)D：提醒中層層兩人命運(yùn)息息息相關(guān)的結(jié)結(jié)果54知識點(diǎn)中層管理者在在高層面前，，要注意保護(hù)護(hù)目前遇到困困難的下屬高層要準(zhǔn)確把把握事態(tài)進(jìn)展展的關(guān)鍵核心心高層不一定要要親自介入事事物的操作，，只要給予關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)提示就就可以了將基層的命運(yùn)運(yùn)與中層的命命運(yùn)結(jié)合起來來是一種高層層的管理方式式55企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例高層關(guān)鍵時刻刻與中層溝通通的方式的選選擇高層宏觀上對對關(guān)鍵點(diǎn)的把把握高層對中層與與基層關(guān)系的的明確提示中層對基層的的合理保護(hù)5657片段十二：為為下屬提供資資源政委的主要表表現(xiàn)是什么？？A：再次承諾諾給予具體的的支持B：再次用祖祖國和勝利來來給予信心C：主動談塔塔妮婭的事情情顯示坦誠和和平等D：努力讓下下屬忘記挫折折和失誤58知識點(diǎn)下屬遇到挫折折后，僅僅給給予空洞的信信念是無用的的針對挫折，下下屬最需要的的是實(shí)際的支支持，要有具具體的行動內(nèi)內(nèi)容中層最突出表表現(xiàn)的就是運(yùn)運(yùn)用資源來提提供下屬最需需要的實(shí)際支支持通過談其它的的事情來獲得得一種信任、、平等，以及及現(xiàn)實(shí)的感覺覺59企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例認(rèn)真思考是否否為下屬提供供了切實(shí)的支支援認(rèn)真思考是否否有話題可以以與下屬平等等交流中層管理者的的人際溝通能能力就是從這這些細(xì)節(jié)表現(xiàn)現(xiàn)出來的隨時把握下屬屬的心理變化化趨勢非常重重要6061片段十三：對對資源的分配配為目標(biāo)服務(wù)務(wù)政委的主要表表現(xiàn)是什么？？A：書面語言言能力的表達(dá)達(dá)B：資源調(diào)動動的能力再次次體現(xiàn)C：履行對下下屬承諾的支支援D：對下屬正正當(dāng)追求與自自己個人利益益發(fā)生矛盾時時要有方法克克制62知識點(diǎn)一定要熟悉下下屬業(yè)務(wù)層的的流程運(yùn)作模模式中層要有各種種資源以供調(diào)調(diào)用文字能力是中中層重要的人人際能力的表表現(xiàn)人性化對待下下屬的追求63企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例請思考，屬下下在受到挫折折的時候，最最需要來自中中層的什么方方面的支持？？請思考，作為為中層，你是是否儲備了多多種資源以備備隨時用于對對下屬的支持持？請思考，應(yīng)該該如何對待與與自己有分歧歧甚至過去有有過結(jié)的下屬屬？請思考，為了了支撐榜樣，，是否需要做做出其他犧牲牲？6465片段十四：政政委的決心不不能動搖瓦西理會繼續(xù)續(xù)拼搏嗎？為為什么？A：政委直接接告知真正目目的是我們需需要你作為榜榜樣用于激勵勵B：無辜的孩孩子都冒著生生命危險是因因?yàn)樗湃文隳鉉：談話時故故意提到塔妮妮婭是未來放放松氣氛提醒醒她的期望D：給出對手手更加詳細(xì)的的動向信息，，以利獲勝66知識點(diǎn)組織一旦塑造造出了模范人人物，組織就就有義務(wù)保持持該人物繼續(xù)續(xù)光輝燦爛組織到一定的的時候完全可可以坦誠相告告，我們的真真實(shí)目的組織可以不記記代價來維護(hù)護(hù)人物的成功功，是為了組組織的最大利利益組織投入的成成本是否可以以收回取決于于這個人物的的成功與否67企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例有效控制組織織對外宣傳的的榜樣人物，，節(jié)奏掌握要要得當(dāng)緊急關(guān)頭，組組織可以誠懇懇告知組織的的真實(shí)意圖人總會開始尋尋求平常的時時候，尤其是是連續(xù)遭受挫挫折的時候，，嚴(yán)重懷疑自自己的能力中層要調(diào)用資資源確保危機(jī)機(jī)時刻的勝利利，哪怕善意意的謊言都可可以在所不辭辭6869片段十五：關(guān)關(guān)鍵人物的重重要性這個片段最震震撼的是什么么？A：關(guān)鍵人物物對各自組織織的意義已經(jīng)經(jīng)超過實(shí)際士士兵業(yè)務(wù)層面面的意義B：中層捍衛(wèi)衛(wèi)下屬就是捍捍衛(wèi)自己的命命運(yùn)C：高層對概概念的把握更更加具體D：激烈競爭爭中，概念性性的目標(biāo)通常常對高層來說說是不惜代價價的70知識點(diǎn)控制關(guān)鍵人物物的舉動意義義重大關(guān)鍵人物失控控通常是由于于關(guān)鍵人物為為符合自己的的意愿和利益益而偏離組織織的方向關(guān)鍵人物的失失控很多是出出自于人性層層面，需要從從這方面入手手提供幫助組織的目標(biāo)不不是以代價來來衡量的，至至少在企業(yè)高高層的眼中是是這樣的。71企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例企業(yè)應(yīng)該如何何適度控制對對優(yōu)秀員工的的宣傳以及使使用為什么成熟企企業(yè)往往在困困難時刻樹立立強(qiáng)大的榜樣樣，平時加以以控制企業(yè)的知名員員工頻繁跳槽槽是否與我們們在員工管理理中的缺陷有有關(guān)？為什么國家大大力宣傳的榜榜樣通常都是是已經(jīng)去世了了的？7273片段十六：中中層管理者的的人性光芒請認(rèn)真思考這這個片段？A：因?yàn)閻蹛矍榈氖鸅：因?yàn)槿诵孕缘男盐駽：要成全一一個自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和塑造的人人物D：自我奉獻(xiàn)獻(xiàn)，為國捐軀軀74知識點(diǎn)中層人員思想想境界的級別別愿意為組織而而獻(xiàn)出自己的的利益關(guān)鍵時刻甘當(dāng)當(dāng)下屬的人梯梯人性力量是偉偉大的75企業(yè)實(shí)際應(yīng)用用示例你如何處理組組織利益與個個人利益的關(guān)關(guān)系？在團(tuán)隊(duì)管理中中你為下屬當(dāng)當(dāng)人梯，其他他人會怎么看看？你認(rèn)為企業(yè)的的人性本質(zhì)有有哪些？你發(fā)現(xiàn)過哪些些企業(yè)的哪些些本性是與人人性對立的，，請舉例7677影片觀后－管管理學(xué)詞匯決策能力組隊(duì)能力授權(quán)能力輔助能力人際能力高層的概念實(shí)實(shí)力中層的人際實(shí)實(shí)力基層的業(yè)務(wù)能能力上下溝通的技技巧，方式，，內(nèi)容中層責(zé)任意識識的關(guān)鍵作用用能力等式能力鑒別的方方式意愿等式以及及提升意愿的的途徑中層管理疑問問的再思考1、卓越團(tuán)隊(duì)隊(duì)中核心成員員的作用是什什么？A：主管可以以信賴的人，，可以向主管管匯報團(tuán)隊(duì)的的情緒以及動動態(tài)B：示范作用用，作為榜樣樣供團(tuán)隊(duì)其它它成員學(xué)習(xí)C：完成任務(wù)務(wù)的主力作用用，業(yè)績指標(biāo)標(biāo)就依靠這樣樣的人D：后備管理理者的作用，，預(yù)備提拔中層管理疑問問的再思考2、中中層管管理者者對團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的主要要管理理任務(wù)務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)在哪哪里？？A：向向團(tuán)隊(duì)隊(duì)宣傳傳遠(yuǎn)大大的目目標(biāo)和和愿景景B：向向團(tuán)隊(duì)隊(duì)布置置高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的具具體業(yè)業(yè)務(wù)指指標(biāo)C：不不斷督督促和和管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員行為為不要要違規(guī)規(guī)D：通通過溝溝通發(fā)發(fā)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)問問題，，并著著手解解決人人際關(guān)關(guān)系方方面的的問題題中層管管理疑疑問的的再思思考3、中中層管管理者者的人人際能能力有有哪些些具體體的表表現(xiàn)？？A：人人際能能力是是經(jīng)常常與下下屬談?wù)勗払：人人際能能力是是溝通通能力力的一一種表表現(xiàn)C：人人際能能力是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)特殊殊人才才的一一種表表現(xiàn)D：人人際能能力是是有效效調(diào)用用資源源支持持下屬屬的一一種表表現(xiàn)中層管管理疑疑問的的再思思考4、企企業(yè)高高層的的管理理競爭爭力的的核心心是什什么？？A：高高度概概括當(dāng)當(dāng)下的的處境境，并并從宏宏觀上上把握握方向向B：組組織開開會，，發(fā)號號施令令，布布置任任務(wù)C：尋尋找多多種解解決問問題的的方法法以供供選擇擇D：不不一定定要懂懂業(yè)務(wù)務(wù)，但但一定定有能能力鑒鑒別誰誰具備備了了人人際能能力中層管管理疑疑問的的再思思考5、中中層管管理者者的決決策能能力如如何體體現(xiàn)？？A：不不斷向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請示示團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作的方方向B：機(jī)機(jī)動靈靈活，，理解解并有有效傳傳達(dá)上上級的的決策策C：隨隨時布布置任任務(wù)，，調(diào)整整團(tuán)隊(duì)隊(duì)努力力的方方向D：果果斷地地配置置資源源為下下屬實(shí)實(shí)現(xiàn)目目的服服務(wù)中層管管理疑疑問的的再思思考6、組組建一一個新新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)最最該做做的是是什么么？A：發(fā)發(fā)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員各各自的的優(yōu)劣劣，進(jìn)進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)牡墓ぷ髯鞣峙渑銪：建建立絕絕對的的權(quán)威威以實(shí)實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格的的管理理C：顯顯示管管理者者對業(yè)業(yè)務(wù)的的熟悉悉，贏贏得團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的尊重重D：開開會，，形成成一個個共同同的愿愿景中層管管理疑疑問的的再思思考7、中中層管管理者者對人人力資資源的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什什么？？A：找找到足足夠多多的后后備成成員B：給給團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員制訂訂恰當(dāng)當(dāng)?shù)男叫匠甏鯟：為為有不不同才才能的的人找找到可可以發(fā)發(fā)揮的的崗位位D：可可以培培養(yǎng)新新的管管理者者中層管管理疑疑問的的再思思考8、中中層經(jīng)經(jīng)理如如何運(yùn)運(yùn)用資資源給給骨干干員工工以實(shí)實(shí)際的的支持持？A：向向上級級請示示給予予支援援B：要要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員理理解并并自我我解決決問題題C：不不惜一一切代代價為為成員員提供供必要要的支支持D：替替團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員做主主，挺挺身而而出解解決問問題中層管管理疑疑問的的再思思考9、如如何最最大化化使用用團(tuán)隊(duì)隊(duì)核心心成員員的全全部價價值？？A：給給予合合適的的崗位位讓其其可以以發(fā)揮揮B：樹樹立為為榜樣樣以供供其它它成員員模范范和學(xué)學(xué)習(xí)C：執(zhí)執(zhí)行關(guān)關(guān)鍵的的重要要的任任務(wù)D：授授權(quán)其其輔導(dǎo)導(dǎo)其它它的成成員提提高技技能中層管管理疑疑問的的再思思考10、、高層層管理理者到到底應(yīng)應(yīng)該向向中層層提出出什么么樣的的要求求？A：全全力以以赴創(chuàng)創(chuàng)新的的建議議和方方案，，但要要求對對結(jié)果果承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任B：要要求中中層以以提高高基層層人員員的業(yè)業(yè)務(wù)能能力為為主要要工作作目標(biāo)標(biāo)C：要要求中中層及及時匯匯報項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展并并給予予及時時的反反饋和和建議議D：要要求中中層自自我決決策，，不要要什么么事情情都請請示和和匯報報《》》中文名名稱：：《《兵臨臨城下下》又又名《《決戰(zhàn)戰(zhàn)中的的較量量》電影導(dǎo)導(dǎo)演：：讓-雅克克-阿阿諾電影演演員：：約瑟夫夫-費(fèi)費(fèi)因斯斯裘德-洛瑞切爾爾-薇薇茲艾艾德德-哈哈里斯斯派拉蒙蒙公司司(,)2001年年出品品依視路路ThankYou!Wishyousuccess!!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:09:3305:09:3305:0912/31/20225:09:33AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:09:3305:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:09:3305:09:3305:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:09:3305:09:33December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20225:09:33上上午05:09:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:09上上午午12月月-2205:09December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/315:09:3305:09:3331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:09:33上上午5:09上上午午05:09:3312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有