家具企業(yè)績效管理與組織戰(zhàn)略

績效與評估方法（二）第二章績效管理系統(tǒng)2一、績效管理思想的演變二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的基本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立3三種績效管理的認識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng)4績效管理的過程將實際績效與已建立的績效標準相對比確認成績和不足之處，并給予激勵報酬建立績效評價標準5管理組織績效的績效管理系統(tǒng)業(yè)績重點計劃業(yè)績計劃實施業(yè)績改進持續(xù)改進重組檢驗業(yè)績考察業(yè)績標準穩(wěn)定臨時部分部分業(yè)績評價自我評價關(guān)鍵過程考察業(yè)績參考比較標準化外部評審顧客調(diào)查競爭對手分析

外部要求利害攸關(guān)者愿景顧客戰(zhàn)略權(quán)威其他行動業(yè)績?nèi)笨?管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計劃確立目標或類似的業(yè)績指標并達成一致和承諾2.業(yè)績估計對實際期望的業(yè)績進行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進行修正,并采取相互適應(yīng)的行動承諾行動期望,接受發(fā)展目標7業(yè)績管理系統(tǒng)計劃管理評估確定業(yè)績指標確定工作行為確定業(yè)績衡量標準的基礎(chǔ)為行為提供指導(dǎo)和行動監(jiān)督行為和目標期望行為和目標實現(xiàn)的強化糾正不當行為提供控制雇員和管理者之間的正式會談書面記錄將注意力集中于將來和雇員的發(fā)展為重新計劃和確定新目標提供條件8綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系在計劃、監(jiān)督和評估個人績效時，與組織績效結(jié)合在一起、使用績效工資系統(tǒng)來獎勵個人成就。9組織績效評估體系的變革趨勢預(yù)算的作用日趨減弱非財務(wù)指標日益重要強調(diào)對創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識資本等無形資本的評價10一、、績績效效管管理理思思想想的的演演變變二、、績績效效管管理理與與組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略三、、績績效效管管理理與與組組織織文文化化四、、績績效效管管理理的的基基本本流流程程五、、績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立11人力力資資源源管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖薪酬酬管管理理任務(wù)務(wù)/目目標標確確定定年度度發(fā)發(fā)展展計計劃劃績效效管管理理勝任任力力評評估估人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略崗位位評評價價工作作分分析析組織織設(shè)設(shè)計計與與變變革革人力力資資源源發(fā)發(fā)展展組織織發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略人員員培培訓(xùn)訓(xùn)和和配配置置12如何何使使評評估估標標準準具具有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略一一致致性性評估估標標準準與與組組織織發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要一一致致組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標要要逐逐層層分分解解評估估標標準準要要符符合合崗崗位位特特點點13組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的分分解解組織戰(zhàn)略目標與經(jīng)營重點部門策略目標與工作重點個人工作任務(wù)高層管理者績效目標中層管理者績效目標一般員工績效目標自上而下分解目標自下而上匯總業(yè)績14在一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制勝勝的的年年代代，，讓讓自自己己的的公公司司有有正正確確的的公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，為為公公司司的的分分部部制制訂訂正正確確的的競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，當當然然是是無無比比重重要要的的，，而而如如果果你你打打算算讓讓一一個個分分部部或或一一家家公公司司改改變變戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，你你最最好好的的改改變變它它的的考考核核標標準準。?！_伯伯特特·S，大大衛(wèi)衛(wèi)·P··諾頓頓15傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟濟與與知知識識經(jīng)經(jīng)濟濟下下認認識識的的區(qū)區(qū)別別在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下，企業(yè)對所有員工的工作表現(xiàn)均采取同樣的評價方法，依據(jù)的都是按照勞動付出的不同進行分配的做法。

進入知識經(jīng)濟時代后，隨著知識密集型勞動者的增加以及勞動者所從事的工作中知識含量的提高，工作的形式越來越趨于多樣化，知識等非物化勞動形式對價值的貢獻越來越大。

16職類類職職種種職職層層劃劃分分標標準準低相相似似性性高高大差差異異性性小小任職職要要求求完成成職職責(zé)責(zé)范范圍圍內(nèi)內(nèi)工工作作所所需需具具備備的的條條件件：：知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗技能能………應(yīng)負負職職責(zé)責(zé)反映映工工作作需需實實現(xiàn)現(xiàn)的的成成果果：：對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的責(zé)責(zé)任任對下下屬屬的的責(zé)責(zé)任任17按員員工工所所承承擔擔的的責(zé)責(zé)任任的的崗崗位位劃劃分分（（1/2））公司司高高層層根據(jù)據(jù)環(huán)環(huán)境境的的變變化化，，把把握握企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營發(fā)發(fā)展展方方向向，，把把握握企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標或或某某一一業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展目目標標的的制制定定控制制規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的改改進進，，組組織織進進行行如如事事業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域、、產(chǎn)產(chǎn)品品領(lǐng)領(lǐng)域域、、服服務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域、、市市場場等等創(chuàng)創(chuàng)新新工工作作培養(yǎng)養(yǎng)繼繼任任者者和和適適合合公公司司需需要要的的中中堅堅力力量量參與與公公司司的的整整體體規(guī)規(guī)劃劃或或某某一一領(lǐng)領(lǐng)域域的的設(shè)設(shè)計計規(guī)規(guī)劃劃正確確理理解解公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，并并根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求，，站站在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的高高度度和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的角角度度建建立立起起業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的標標準準和和作作業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范將企企業(yè)業(yè)和和部部門門的的目目標標落落實實到到每每個個員員工工，，并并應(yīng)應(yīng)監(jiān)監(jiān)督督、、指指導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作為提提高高部部門門及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的工工作作效效率率，，不不斷斷進進行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)和和方方法法的的研研究究與與開開發(fā)發(fā)，，推推進進工工作作方方法法和和技技術(shù)術(shù)的的創(chuàng)創(chuàng)新新指導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬設(shè)設(shè)計計自自己己的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃，，培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的核核心心技技能能嚴格格地地執(zhí)執(zhí)行行已已有有的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)標標準準，，熟熟練練掌掌握握業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)和和工工作作方方法法，，能能獨獨立立完完成成符符合合標標準準的的工工作作任任務(wù)務(wù)盡可可能能地地對對工工作作方方式式進進行行技技術(shù)術(shù)上上的的革革新新對產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本及及任任務(wù)務(wù)完完成成的的及及時時性性，，生生產(chǎn)產(chǎn)各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量承承擔擔責(zé)責(zé)任任公司司中中層層公司司基基層層18按員員工工所所承承擔擔的的責(zé)責(zé)任任的的崗崗位位劃劃分分（（2/2））高層管理者中層管理者中基層員工基于經(jīng)營績效達成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標考核以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績指標考核關(guān)鍵業(yè)績指標考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績指標落實的關(guān)鍵行為考核關(guān)鍵業(yè)績指標述職報告關(guān)鍵業(yè)績指標述職報告關(guān)鍵業(yè)績指標考核及行為考核一年半年每季度作業(yè)類員工部門關(guān)鍵業(yè)績指標分解及關(guān)鍵業(yè)績指標實現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評價關(guān)鍵業(yè)績指標考核及行為考核每日記錄月度考核類型績效考核特征績效評價方式評價周期19按不不同同的的工工作作性性質(zhì)質(zhì)劃劃分分（（1/2））管理理類類市場場類類技術(shù)術(shù)類類專業(yè)業(yè)類類作業(yè)業(yè)類類為企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的高高效效運運行行以以及及各各項項經(jīng)經(jīng)營營決決策策的的正正確確性性負負直直接接責(zé)責(zé)任任對產(chǎn)產(chǎn)品品進進入入市市場場、、產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌的的樹樹立立以以及及市市場場占占有有率率承承擔擔直直接接責(zé)責(zé)任任對產(chǎn)產(chǎn)品品的的創(chuàng)創(chuàng)新新性性和和技技術(shù)術(shù)在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的先先進進性性承承擔擔直直接接責(zé)責(zé)任任對為為企企業(yè)業(yè)行行政政管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)提提供供的的專專業(yè)業(yè)化化管管理理訊訊息息及及管管理理服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量、、效效果果承承擔擔直直接接責(zé)責(zé)任任對產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)的的數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量及及生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本負負直直接接責(zé)責(zé)任任20按不不同同的的工工作作性性質(zhì)質(zhì)劃劃分分（（2/2））承擔擔直直接接管管理理責(zé)責(zé)任任的的各各級級管管理理者者業(yè)務(wù)務(wù)或或研研發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計計的的一一般般工工作作人人員員例行行性性常常規(guī)規(guī)工工作作人人員員以業(yè)業(yè)績績目目標標完完成成和和工工作作改改進進為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以工工作作改改進進和和目目標標設(shè)設(shè)定定的的計計劃劃完完成成為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以工工作作量量的的完完成成為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)對業(yè)績目標進行評價計劃完成度評價工作量完成度和準確性評價一年或半年季度月度行政政類類或或日日常常事事務(wù)務(wù)類類員員工工以應(yīng)負的的責(zé)任和和里外工工作完成成情況為為基礎(chǔ)承擔責(zé)任、額外貢獻評價季度職位類別別績效考核核特征績效評價方式評價周期21一、績效效管理思思想的演演變二、績效效管理與與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略三、績效效管理與與組織文文化四、績效效管理的的基本流流程五、績效效管理系系統(tǒng)的建建立22組織文化化及其對對個人評評估的意意義職能型的的工作文文化程序型的的工作文文化效率型的的工作文文化網(wǎng)絡(luò)型的的工作文文化23不同組織織管理文文化對考考核的影影響（1/4））職能型的的工作文文化主要特征征應(yīng)該進行行評估的的方面矛盾與沖沖突管理特征征：強調(diào)調(diào)通過組組織的職職能對組組織核心心技術(shù)的的依賴和和運用典型代表表：大型型制造業(yè)業(yè)公司、、中央及及地方政政府部門門評估的主主要參與與者：職職能型的的管理者者和/或管理者者的管理理者職能型的的技能，，如制作作、財會會、采購購等方面面專業(yè)人人員有邏輯推推理/分析的思思考能力力員工明確確的工作作任務(wù)的的績效帶動其它它職能的的能力培養(yǎng)條理理性在職能范范圍內(nèi)加加強其它它能力高度評價價團隊工工作重視個人人在綜合合性團隊隊中的作作用將注意力力集中在在有爭議議的技能能上評估程序序結(jié)構(gòu)松松散、內(nèi)內(nèi)容空泛泛24不同組織織管理文文化對考考核的影影響（2/4））程序型的的工作文文化主要特征征應(yīng)該進行行評估的的方面矛盾與沖沖突管理特征征：強調(diào)調(diào)將顧客客對可靠靠性的關(guān)關(guān)注，作作為一項項主要要要求；依靠負責(zé)責(zé)顧客不不同需求求的多功功能的團團隊，如如負責(zé)財財會和零零售的團團隊。組組織通過過策劃和和委托制制度為客客戶提供供服務(wù)。。評估的主主要參與與者：團團隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及及團隊內(nèi)內(nèi)外的人人員，包包括組織織外的人人，如顧顧客相關(guān)的特特殊能力力他/她與團隊隊其他成成員合作作的情況況技能技巧工作的成成果不墨守成成規(guī)，在在職權(quán)范范圍內(nèi)靈靈活應(yīng)變變，為制制度的改改善出力力堅守規(guī)章章的能力力獨立工作作的能力力評估過程程只關(guān)心心投入，，如局限限于特定定的技能能，卻絲絲毫無視視員工的的工作成成果25不同組織織管理文文化對考考核的影影響（3/4））效率型的的工作文文化主要特征征應(yīng)該進行行評估的的方面矛盾與沖沖突管理特征征：強調(diào)調(diào)對實力力/技術(shù)和靈靈活經(jīng)營營方面的的投資。。以更好好、更快快的方式式占領(lǐng)市市場例：電腦腦軟件公公司、各各種“時時尚”公公司，組組織內(nèi)部部的生產(chǎn)產(chǎn)/服務(wù)小組組評估的主主要參與與者：小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事、技能能全面的的評估人人達到目標標的貢獻獻所付出出的努力力對其他人人的影響響主動性創(chuàng)造力/理性思考考的能力力旺盛的學(xué)學(xué)習(xí)熱情情和極強強的適應(yīng)應(yīng)性掌握實用用技術(shù)精心設(shè)計計但卻耗耗費時間間的評估估制度26不同組織織管理文文化對考考核的影影響（4/4））網(wǎng)絡(luò)型的的工作文文化主要特征征應(yīng)該進行行評估的的方面矛盾與沖沖突管理特征征：強調(diào)調(diào)顧客和和靈活經(jīng)經(jīng)營；臨臨時性地地吸納各各方面的的專門人人才。目標明確確、適應(yīng)應(yīng)性強。。贏家是是處于領(lǐng)領(lǐng)先的組組織例：電影影公司、、咨詢公公司、發(fā)發(fā)行公司司評估的主主要參與與者：項項目指導(dǎo)導(dǎo)、同事事、有興興趣的顧顧客開辟新思思路、嘗嘗試新方方法的能能力樹立自信信心團隊合作作的能力力建立良好好的關(guān)系系提高服務(wù)務(wù)能力技能不斷斷完善的的程度僅僅只有有一套尤尤其是針針對個人人的評估估制度，，對某些些網(wǎng)絡(luò)型型文化而而言是很很可笑的的評估制度注意意的不是主要要的技能和員員工對團隊的的作用，而是是其它無關(guān)緊緊要的問題27企業(yè)價值觀與與績效評估結(jié)結(jié)果的離散平均績效水平平評估結(jié)果的離散度評估標準的一致性水平上邊界下邊界企業(yè)價值觀矛盾階段企業(yè)價值觀調(diào)整階段企業(yè)價值觀逐漸融合階段28一、績效管理理思想的演變變二、績效管理理與組織戰(zhàn)略略三、績效管理理與組織文化化四、績效管理理的基本流程程五、績效管理理系統(tǒng)的建立立29績效管理循環(huán)環(huán)績效管理循環(huán)環(huán)實施輔導(dǎo)檢查報酬計劃30績效改進循環(huán)環(huán)實施輔導(dǎo)檢查報酬計劃績效目標績效輔導(dǎo)績效檢查績效改進31績效評估的激激勵相容企業(yè)員工企業(yè)獲得更高高的勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的職員企業(yè)提高管理理效率企業(yè)降低運營營成本企業(yè)依靠員工工效率改善企企業(yè)形象職員個人提高高了素質(zhì)和技技能職員個人在企企業(yè)內(nèi)部獲得得更高的報酬酬職員個人獲得得更高的社會會價格32一、績效管理理思想的演變變二、績效管理理與組織戰(zhàn)略略三、績效管理理與組織文化化四、績效管理理的基本流程程五、績效管理理系統(tǒng)的建立立33績效評估的設(shè)設(shè)計目標如何知道他人人不偷懶，或或如何評估他他人不偷懶；；如何知道他人人說真話，或或如何評價他他人說了真話話。34目標錯位希望支付給代理人最少的薪酬，代理人幫助委托人干最多的工作

委托人希望委托人支付最高的薪酬，充分利用隱蔽信息和隱蔽行動使自己干最少的工作。

代理人希望能夠做到高效和職員情緒穩(wěn)定

評估者希望是獲得領(lǐng)導(dǎo)或組織公平、公正的評價及相應(yīng)的獎勵報酬

被評估者共同目標使用最少的指標，花費最少的時間，操作最簡單的程序，實現(xiàn)最佳的效果35設(shè)計企業(yè)績效效評估的基本本原則評估制度公開開、透明原則則評估標準相互互補充原則評估流程公平平、公正原則則單向垂直評估估原則評估結(jié)果單向向溝通原則獎勵結(jié)果差別別和半公開原原則36績效管理體系系設(shè)計的內(nèi)容容評估內(nèi)容評估主體評估頻率評估操作程序序評估結(jié)果的綜綜合評價方法法評估結(jié)果的運運用37績效評估設(shè)計計框架企業(yè)戰(zhàn)略管理理目標企業(yè)人力資源源管理目標生產(chǎn)/業(yè)務(wù)職能管理部門門后勤輔助部門門研制制評估估績效評估指標標評估操作流程程爭端解決程序序操作管理細則則配套管理制度度培訓(xùn)訓(xùn)操作實施企業(yè)價值觀38績效評估流程程圖考評原則設(shè)計思想考評計劃考評前的技術(shù)術(shù)準備指標和標準的的確定考評方法的選選擇考評人員的培培訓(xùn)考評的實施進行考評對考評結(jié)果分分析評價反饋收集資料績效改進方案案企業(yè)集團發(fā)展展的戰(zhàn)略目標標和規(guī)劃39考核結(jié)果的運運用工資調(diào)整獎金分配職位置換晉升調(diào)配培訓(xùn)教育促進人力資源源開發(fā)個人發(fā)展計劃劃……409、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:50:3106:50:3106:5012/31/20226:50:31AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:50:3106:50Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:50:3106:50:3106:50Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:50:3106:50:31December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:50:31上午06:50:3112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:50上上午午12月月-2206:50December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:50:3106:50:3131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:50:31上上午午6:50上上午午06:50:3112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:50:3106:50:3106:5012/31/20226:50:31AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:50:3206:50Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:50:3206:50:3206:50Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:50:3206:50:32December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:50:32上上午午06:50:3212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226