學(xué)習(xí)情景三地陪服務(wù)程序oweroinrese

葉婭麗學(xué)習(xí)情景三地陪服務(wù)程序?qū)W習(xí)情景三地陪服務(wù)程序任務(wù)一、服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二、接站服務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)任務(wù)四、核對(duì)商定日程任務(wù)五、參觀游覽服務(wù)任務(wù)六、購(gòu)物餐飲文體活動(dòng)服務(wù)任務(wù)七、送站服務(wù)任務(wù)八、后續(xù)工作地方陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。地陪服務(wù)流程是指從地方導(dǎo)游(地陪)接受旅行社或?qū)в畏?wù)公司下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)開(kāi)始，到該團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地并且完成善后工作為止的所有工作程序。地陪服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備入住服務(wù)核對(duì)商定日程參觀游覽服務(wù)購(gòu)物餐飲文體服務(wù)首次途中導(dǎo)游后續(xù)工作接站服務(wù)送站服務(wù)途中導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備

熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備

接站服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、

旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中服務(wù)

地陪服務(wù)程序圖入店服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹酒店設(shè)施及提供的服務(wù)、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、引導(dǎo)游客入住、照顧行李進(jìn)房、帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐、安排好叫早服務(wù)

核對(duì)商定日程與旅游團(tuán)核實(shí)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象，與旅游團(tuán)商談日程的原則，對(duì)旅游者提出的不同意見(jiàn)應(yīng)采取相應(yīng)的措施

參觀游覽服務(wù)

出發(fā)前的服務(wù)及準(zhǔn)備工作，途中導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解，參觀活動(dòng)，返程服務(wù)購(gòu)物餐飲文體活動(dòng)服務(wù)

購(gòu)物服務(wù)、餐飲服務(wù)、文娛體育活動(dòng)服務(wù)送站服務(wù)送站前的準(zhǔn)備工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)后續(xù)工作

處理遺留問(wèn)題、結(jié)賬、總結(jié)工作任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備

一、熟悉接待計(jì)劃

接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。具有最高的權(quán)威性。1．旅游團(tuán)的基本情況。2．旅游團(tuán)成員的基本情況。3．旅游路線、出入境地點(diǎn)和停留點(diǎn)等4．交通工具情況5．交通票據(jù)情況6．特殊要求和其他注意事項(xiàng)任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備

例：接待計(jì)劃

2007年9月23日，上海青年旅行社組織上海24位客人（其中15人是教師，8人是學(xué)生，1人是小孩）到成都，24日、25日參加峨眉山樂(lè)山二日游，請(qǐng)四川康輝峨樂(lè)專線負(fù)責(zé)接待。接待標(biāo)準(zhǔn)：成立成團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)等。抵達(dá)成都時(shí)間：2007年9月23日航班：FM946522:40 離開(kāi)成都時(shí)間：2007年9月25日航班：MU540621:20

任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備

四川康輝峨樂(lè)專線接待通知單組團(tuán)單位：上海青旅團(tuán)名：GLOTS-0205B國(guó)籍：上海人數(shù)：大人23+1抵達(dá)時(shí)間：2007年9月23日FM946522:40離開(kāi)時(shí)間：2007年9月25日MU540621:20住宿9月23日:成都紫薇酒店11雙標(biāo)間1單間加1全陪床等級(jí)9月24日:峨眉山大酒店11雙標(biāo)間1單間加1全陪床等級(jí):雙標(biāo)間餐飲時(shí)間早中晚地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)9月23日成都便餐9月24日飯店中早樂(lè)山便餐峨眉便餐9月25日飯店中早峨眉便餐成都便餐觀光9月23日機(jī)場(chǎng)接機(jī)入住酒店晚餐9月24日樂(lè)山峨眉半山9月25日峨眉成都機(jī)場(chǎng)送機(jī)派車(chē)單位:康輝車(chē)隊(duì)車(chē)號(hào):川A12345司機(jī):李李車(chē)聯(lián)絡(luò)人:張師陪章陪劉行社聯(lián)絡(luò)電話:86721668計(jì)調(diào):劉名86721432夜間電注:1、請(qǐng)導(dǎo)游與機(jī)場(chǎng)確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間，并確認(rèn)客人的回程機(jī)票。2、成都、樂(lè)山、峨眉的餐已定好，請(qǐng)陪同約好開(kāi)餐時(shí)間。3、團(tuán)隊(duì)購(gòu)物點(diǎn)為XXx和XXXX。4、此團(tuán)為我社重點(diǎn)客人，請(qǐng)陪同做好導(dǎo)游服務(wù)工作，并注意餐飲質(zhì)量。

二、落實(shí)接待事宜1．核對(duì)或填寫(xiě)日程安排表

當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中應(yīng)詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見(jiàn)等其他特殊項(xiàng)目。

2．落實(shí)旅行車(chē)輛和司機(jī)(1)與旅游汽車(chē)公司或車(chē)隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)其提供的車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和司機(jī)姓名，并索取司機(jī)的通訊方式；(2)接大型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，車(chē)上應(yīng)貼醒目的標(biāo)志及各車(chē)編號(hào)；(3)確定與司機(jī)接頭的準(zhǔn)確地點(diǎn)并告知其活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備3．．落落實(shí)實(shí)住住房房及及用用餐餐(1)熟熟悉悉為為旅旅游游團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提提供供服服務(wù)務(wù)的的位位置置、、概概況況、、服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)施施、、服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目及及服服務(wù)務(wù)特特色色等等；；(2)核核實(shí)實(shí)本本旅旅游游團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所住住房房間間的的數(shù)數(shù)目目、、等等級(jí)級(jí)、、樓樓層層及及房房間間號(hào)號(hào)，，確確認(rèn)認(rèn)是是否否含含早早餐餐；；(3)與與各各接接待待餐餐廳廳聯(lián)聯(lián)系系，，確確認(rèn)認(rèn)日日程程表表上上安安排排的的每每一一次次用用餐餐的的團(tuán)團(tuán)號(hào)號(hào)、、人人數(shù)數(shù)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確時(shí)時(shí)間間、、特特殊殊要要求求等等。。4、、了了解解落落實(shí)實(shí)運(yùn)運(yùn)送送行行李李的的安安排排情情況況任務(wù)務(wù)一一服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備5．．了了解解不不熟熟悉悉景景點(diǎn)點(diǎn)的的情情況況當(dāng)旅旅游游線線路路中中安安排排有有不不熟熟悉悉的的旅旅游游景景點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，地地陪陪應(yīng)應(yīng)提提前前了了解解其其基基本本情情況況，，如如開(kāi)開(kāi)放放時(shí)時(shí)間間、、景景點(diǎn)點(diǎn)特特色色、、最最佳佳游游覽覽線線路路、、廁廁所所位位置置、、休休息息地地點(diǎn)點(diǎn)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)等等，，以以便便使使游游覽覽活活動(dòng)動(dòng)能能夠夠順順利利進(jìn)進(jìn)行行。。6．．掌掌握握聯(lián)聯(lián)系系電電話話導(dǎo)游游應(yīng)應(yīng)備備齊齊并并隨隨身身攜攜帶帶旅旅行行社社各各部部門(mén)門(mén)、、餐餐廳廳、、飯飯店店、、車(chē)車(chē)隊(duì)隊(duì)、、劇劇場(chǎng)場(chǎng)、、購(gòu)購(gòu)物物商商店店的的聯(lián)聯(lián)系系電電話話，，尤尤其其應(yīng)應(yīng)記記住住團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)其其他他導(dǎo)導(dǎo)游游、、司司機(jī)機(jī)、、行行李李員員的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和聯(lián)聯(lián)系系電電話話；；熟熟悉悉常常用用的的旅旅游游救救急急電電話話。。任務(wù)務(wù)一一服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備實(shí)訓(xùn)訓(xùn)落落實(shí)實(shí)接接待待工工作作事事宜宜1．．落落實(shí)實(shí)接接待待車(chē)車(chē)輛輛————旅旅游游汽汽車(chē)車(chē)公公司司或或車(chē)車(chē)隊(duì)隊(duì)與汽汽車(chē)車(chē)公公司司調(diào)調(diào)度度員員和和接接團(tuán)團(tuán)司司機(jī)機(jī)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，記記住住司司機(jī)機(jī)名名字字、、電電話話、、車(chē)車(chē)號(hào)號(hào)，，落落實(shí)實(shí)會(huì)會(huì)面面時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)。。(1)、、導(dǎo)導(dǎo)游游員員與與汽汽車(chē)車(chē)公公司司調(diào)調(diào)度度員員的的電電話話聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)導(dǎo)：：是天天馬馬旅旅游游汽汽車(chē)車(chē)公公司司的的王王調(diào)調(diào)度度嗎嗎?調(diào)：：是是的的，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是哪哪位位?導(dǎo)：：我是是東東方方旅旅行行社社的的導(dǎo)導(dǎo)游游員員小小李李，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)明明天天接接待待我我社社的的DF-020712團(tuán)團(tuán)的的旅旅游游車(chē)車(chē)安安排排好好了了嗎嗎?調(diào)：：已已經(jīng)經(jīng)安安排排好好了了，，33座座金金龍龍，，司司機(jī)機(jī)是是劉劉建建國(guó)國(guó)。。導(dǎo)：：王調(diào)調(diào)度度，，我我們們?cè)瓉?lái)來(lái)預(yù)預(yù)訂訂的的可可是是45座座的的，，33座座不不行行呀呀!調(diào)：：現(xiàn)現(xiàn)在在是是旅旅游游旺旺季季，，車(chē)車(chē)輛輛較較為為緊緊張張，，如如果果實(shí)實(shí)在在不不行行的的話話，，能能不不能能再再加加一一輛輛17座座的的小小車(chē)車(chē)?導(dǎo)：：我的的旅旅游游團(tuán)團(tuán)是是一一個(gè)個(gè)整整體體，，大大家家希希望望活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)始始終終在在一一起起，，再再說(shuō)說(shuō)加加一一輛輛車(chē)車(chē)，，就就需需要要增增加加一一位位導(dǎo)導(dǎo)游游，，實(shí)實(shí)在在有有困困難難，，請(qǐng)請(qǐng)您您想想辦辦法法再再調(diào)調(diào)整整一一下下。。任務(wù)務(wù)一一服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備調(diào)：好吧吧，我想想辦法給給您安排排一輛45座金金龍吧。。導(dǎo)：您現(xiàn)在能能告訴我我司機(jī)是是哪位嗎嗎?調(diào)：現(xiàn)在在不能，，等調(diào)整整過(guò)后才才能知道道，您下下午再來(lái)來(lái)電話好好嗎?導(dǎo)：好，我下下午再與與您聯(lián)絡(luò)絡(luò)。(2)、、導(dǎo)游員員與司機(jī)機(jī)的電話話聯(lián)絡(luò)導(dǎo)：是張師傅傅嗎?我我是東方方旅行社社的導(dǎo)游游小李，，您明天天和我一一起接團(tuán)團(tuán)嗎?司：是的的，明天天怎么接接頭呢?導(dǎo)：明天下午午3點(diǎn)的的飛機(jī)，，您看我我們明天天下午2點(diǎn)鐘在在假日酒酒店門(mén)口口見(jiàn)面好好嗎?司：好，，就這樣樣。導(dǎo)：張師傅，，對(duì)不起起，能問(wèn)問(wèn)一下您您車(chē)上的的空調(diào)與與麥克風(fēng)風(fēng)都還好好吧?司：沒(méi)有有問(wèn)題。。導(dǎo)：另外，我我再簡(jiǎn)單單地跟您您介紹一一下團(tuán)隊(duì)隊(duì)的行程程，等我我們見(jiàn)面面后再詳詳細(xì)向您您說(shuō)。(簡(jiǎn)單單介紹行行程)請(qǐng)請(qǐng)您現(xiàn)在在告訴我我您的車(chē)車(chē)牌號(hào)碼碼，好，，記下了了。這次次又讓您您辛苦了了，多多謝，明明天見(jiàn)。。任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備2．落實(shí)實(shí)住房與與用餐———賓館館和餐廳廳(1)導(dǎo)導(dǎo)游員與與賓館總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)的電話話聯(lián)絡(luò)記住下榻榻飯店、、餐廳和和景點(diǎn)電電話，接接團(tuán)前再再和這些些單位落落實(shí)相關(guān)關(guān)接待事事宜。導(dǎo)：請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是假日日酒店總總臺(tái)嗎?我是東東方旅行行社的導(dǎo)導(dǎo)游員小小李，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您接接到我社社明天抵抵達(dá)的Df—020712團(tuán)團(tuán)的住房房預(yù)訂了了嗎?賓：請(qǐng)您您稍等，，我查一一下。好好，有的的，明天天入住，，人數(shù)36+1，共18間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間，，1個(gè)全全陪床，，對(duì)嗎?導(dǎo)：對(duì)，，但是我我們要求求其中有有12間間為水景景房，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)，這這能保證證吧?另另外，希希望您能能盡量滿滿足全團(tuán)團(tuán)住在同同一樓層層，好，，太感謝謝您了。。賓：您還還有什么么要求嗎嗎?導(dǎo)：這個(gè)個(gè)旅游團(tuán)團(tuán)，在我我們這里里是入境境的第一一站，可可能會(huì)有有很多游游客要換換匯，請(qǐng)請(qǐng)您通知知一下酒酒店的外外匯兌換換處多準(zhǔn)準(zhǔn)備一些些零鈔。。賓：好的的。任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備導(dǎo)：還有有，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的早早餐是用用西餐嗎嗎?賓：是的的。導(dǎo)：這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)明明天晚8點(diǎn)以后后入住，，請(qǐng)您通通知賓館館的行李李服務(wù)生生做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。好好，拜托托了，謝謝謝，再再見(jiàn)。(2)、、導(dǎo)游員員與餐廳廳的電話話聯(lián)絡(luò)導(dǎo)：您好好，您是是XX餐廳的的主管嗎嗎?我是是東方旅旅行社的的導(dǎo)游員員小李，，明天晚晚上我社社有一旅旅游團(tuán)在在您那里里用餐，，請(qǐng)問(wèn)，，您接到到預(yù)訂了了嗎?餐：有的的，是36+3嗎?導(dǎo)：是的的，現(xiàn)在在有幾個(gè)個(gè)問(wèn)題需需要跟您您落實(shí)一一下。一一是其中中有10個(gè)人是是吃全素素，請(qǐng)單單獨(dú)安排排，多做做些筍類類、菌類類及豆制制品和青青菜類飯飯菜。二二是含酒酒水，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崆鞍寻哑【坪秃惋嬃媳?zhèn)。三三是菜不不要放辣辣椒，不不要太咸咸，清淡淡一些最最好。團(tuán)團(tuán)隊(duì)估計(jì)計(jì)要在晚晚上六點(diǎn)點(diǎn)半趕到到，請(qǐng)做做好準(zhǔn)備備，門(mén)口口請(qǐng)給留留一個(gè)大大車(chē)位。。好，拜拜托，謝謝謝，再再見(jiàn)。任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備3、落實(shí)實(shí)游覽事事宜對(duì)不熟悉悉的景點(diǎn)點(diǎn)事先了了解有關(guān)關(guān)情況，，包括景景點(diǎn)開(kāi)放放時(shí)間、、游覽最最佳路線線、游覽覽所需時(shí)時(shí)間、停停車(chē)場(chǎng)位位置、車(chē)車(chē)輛途中中行駛時(shí)時(shí)間及途途經(jīng)風(fēng)光光等。對(duì)旅游團(tuán)團(tuán)在游覽覽中的特特殊要求求提前與與景點(diǎn)聯(lián)聯(lián)絡(luò)，比比如：宗宗教團(tuán)體體需在某某寺廟從從事法事事活動(dòng)；；夏令營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需需在某景景點(diǎn)舉行行開(kāi)營(yíng)、、閉營(yíng)及及其他儀儀式活動(dòng)動(dòng)；紅色色之旅需需在紀(jì)念念地與名名人座談?wù)劦幕顒?dòng)動(dòng)以及對(duì)對(duì)景點(diǎn)的的捐贈(zèng)活活動(dòng)等。。任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1．個(gè)人人物品準(zhǔn)準(zhǔn)備導(dǎo)游必須須帶上導(dǎo)導(dǎo)游證(IC卡卡)、身身份證、、個(gè)人衣衣服、自自用的藥藥物、攝攝像或照照相設(shè)備備、導(dǎo)游游書(shū)籍等等。2．團(tuán)隊(duì)隊(duì)物品準(zhǔn)準(zhǔn)備導(dǎo)游旗、、團(tuán)隊(duì)接接待計(jì)劃劃表、游游客意見(jiàn)見(jiàn)表、區(qū)區(qū)域地圖圖、便簽簽、照明明用具、、叫醒工工具、通通信工具具。餐飲飲、住宿宿及門(mén)票票確認(rèn)件件的復(fù)印印件、保保險(xiǎn)單復(fù)復(fù)印件。。團(tuán)隊(duì)所所需經(jīng)費(fèi)費(fèi)。人數(shù)數(shù)較多的的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)攜帶喊喊話器。。專項(xiàng)旅旅游應(yīng)帶帶上相關(guān)關(guān)的儀器器設(shè)備。。到高原原旅游還還應(yīng)常備備氧氣袋袋、氧氣氣瓶和防防曬霜、、墨鏡等等用品。。三、物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1．根據(jù)據(jù)接待計(jì)計(jì)劃所確確定的參參觀游覽覽項(xiàng)目，，對(duì)翻譯譯、導(dǎo)游游的重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容做做好外語(yǔ)語(yǔ)和介紹紹資料的的準(zhǔn)備。。如果旅旅游線路路中有自自己不熟熟悉的景景點(diǎn)，地地陪應(yīng)事事先搜集集資料，，了解景景點(diǎn)基本本情況。?？赡艿牡脑捪忍ぬぬc(diǎn)，，做到心心中有數(shù)數(shù)。像像開(kāi)放時(shí)時(shí)間、游游覽路線線、廁所所位置等等細(xì)節(jié)都都不能忽忽略。帶帶團(tuán)游覽覽間隙，，地陪應(yīng)應(yīng)注意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)這些些景點(diǎn)的的參考資資料，以以備今后后撰寫(xiě)導(dǎo)導(dǎo)游講解解詞之用用。2．接待待有專業(yè)業(yè)要求的的團(tuán)體，，要做好好相關(guān)專專業(yè)知識(shí)識(shí)、詞匯匯的準(zhǔn)備備。3．要根根據(jù)旅游游團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)，，對(duì)當(dāng)前前的熱門(mén)門(mén)話題、、國(guó)內(nèi)外外重大新新聞、旅旅游者可可能感興興趣的話話題進(jìn)行行收集和和了解。。四、知識(shí)識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備地陪人員員要在客客人心目目中樹(shù)立立起良好好的形象象，關(guān)鍵鍵是要注注意自己己的儀表表和著裝裝，不能能不修邊邊幅，著著裝打扮扮應(yīng)符合合職業(yè)身身份，以以端莊大大方、整整潔自然然為宜，，不能顯顯得太落落伍，也也不能太太前衛(wèi)。。一般而言言，導(dǎo)游游人員接接機(jī)或帶帶團(tuán)在市市內(nèi)旅行行時(shí)，男男士可穿穿西服，，女士可可穿職業(yè)業(yè)套裝；；郊外旅旅行時(shí)，，男女均均可著干干凈整潔潔的休閑閑服。男男士忌穿穿短褲、、無(wú)袖衫衫，不穿穿無(wú)襪涼涼鞋；女女士忌穿穿前衛(wèi)而而暴露的的服裝，，如吊帶帶裙、露露臍衫，，更不能能濃妝艷艷抹。五、形象象準(zhǔn)備任務(wù)一服服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備備面臨艱艱苦負(fù)責(zé)責(zé)的工作作地陪在為為接待旅旅游團(tuán)做做以上準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作的同時(shí)時(shí)，還要要有充分分的面臨臨艱苦復(fù)復(fù)雜工作作的心理理準(zhǔn)備。。不能只只考慮到到按規(guī)定定的工作作程序要要求為游游客提供供熱情服服務(wù)的方方面，還還要有遇遇到問(wèn)題題，發(fā)生生事故時(shí)時(shí)應(yīng)如何何去面對(duì)對(duì)、去處處理，對(duì)對(duì)需要特特殊服務(wù)務(wù)的游客客應(yīng)采取取什么措措施等各各種思想想準(zhǔn)備。。有了這這些方面面的心理理準(zhǔn)備，，地陪就就會(huì)做到到遇事不不慌，遇遇到問(wèn)題題也能妥妥善迅速速地處理理。2．準(zhǔn)準(zhǔn)備承承受抱抱怨和和投訴訴導(dǎo)游人人員的的工作作是十十分繁繁重而而復(fù)雜雜的，，即便便已盡盡其所所能為為游客客提供供服務(wù)務(wù)，但但仍然然會(huì)遇遇到旅旅游者者的挑挑剔、、抱怨怨、指指責(zé)，，甚至至提出出投訴訴，個(gè)個(gè)別游游客還還可能能提出出一些些無(wú)理理要求求或刁刁難。。對(duì)此此，導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)人人員要要有足足夠的的心理理準(zhǔn)備備，要要冷靜靜沉重重地面面對(duì)，，無(wú)怨怨無(wú)悔悔地為為游客客服務(wù)務(wù)。六、心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備任務(wù)一一服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備備任務(wù)二二接接站服服務(wù)任務(wù)二二接接站服服務(wù)一、旅旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)達(dá)前的的服務(wù)務(wù)安排排1．確確認(rèn)旅旅游團(tuán)團(tuán)所乘乘交通通工具具抵達(dá)達(dá)的準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間。一般情情況下下，應(yīng)應(yīng)在飛飛機(jī)抵抵達(dá)的的預(yù)定定時(shí)間間前2小時(shí)時(shí)，火火車(chē)、、輪船船預(yù)定定到達(dá)達(dá)時(shí)間間前1小時(shí)時(shí)向問(wèn)問(wèn)訊處處詢問(wèn)問(wèn)。2．與與旅游游車(chē)司司機(jī)聯(lián)聯(lián)絡(luò)。。地陪要要立即即與為為該團(tuán)團(tuán)在本本地提提供交交通服服務(wù)的的司機(jī)機(jī)聯(lián)系系，與與其商商定出出發(fā)的的時(shí)間間，確確保提提前半半小時(shí)時(shí)抵達(dá)達(dá)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)(車(chē)車(chē)站、、碼頭頭)，，并確確定接接頭地地點(diǎn)。。3．與與行李李員聯(lián)聯(lián)絡(luò)。。地陪應(yīng)應(yīng)在旅旅游團(tuán)團(tuán)出站站前與與為該該團(tuán)提提供行行李服服務(wù)的的旅行行社行行李員員取得得聯(lián)絡(luò)絡(luò)，通通知該該團(tuán)行行李送送往的的地點(diǎn)點(diǎn)。4．再再次核核實(shí)旅旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)達(dá)的準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間。。地陪提提前抵抵達(dá)機(jī)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站站、碼碼頭)后，，要再再次核核實(shí)該該旅游游團(tuán)所所乘航航班(車(chē)次次、船船次)抵達(dá)達(dá)的準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間。。5．持持接站站標(biāo)志志迎候候旅游游團(tuán)。。該旅游游團(tuán)所所乘飛飛機(jī)(火車(chē)車(chē)、輪輪船)抵達(dá)達(dá)后，，地陪陪應(yīng)在在旅游游團(tuán)出出站前前持接接站牌牌站立立在出出口處處醒目目的位位置，，熱情情迎候候旅游游團(tuán)。。接站站牌上上應(yīng)寫(xiě)寫(xiě)清團(tuán)團(tuán)名、、團(tuán)號(hào)號(hào)、領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)或或全陪陪姓名名，接接小型型旅行行團(tuán)或或無(wú)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)、、無(wú)全全陪的的旅行行團(tuán)時(shí)時(shí)要寫(xiě)寫(xiě)上游游客姓姓名。。任務(wù)二二接接站服服務(wù)二、旅旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)達(dá)后的的服務(wù)務(wù)1．認(rèn)認(rèn)找旅旅游團(tuán)團(tuán)認(rèn)找旅旅游團(tuán)團(tuán)時(shí)，，地陪陪應(yīng)站站在明明顯的的位置置上舉舉起接接站牌牌以便便領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全全陪(或客客人)前來(lái)來(lái)聯(lián)系系。地陪也也可從從游客客的民民族特特征、、衣著著、組組團(tuán)社社的徽徽記等等分析析、判判斷或或上前前委婉婉詢問(wèn)問(wèn)，主主動(dòng)認(rèn)認(rèn)找自自己的的旅游游團(tuán)。。如果該該團(tuán)有有領(lǐng)隊(duì)隊(duì)或全全陪時(shí)時(shí)，地地陪應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)、、全陪陪接洽洽，問(wèn)問(wèn)清該該團(tuán)來(lái)來(lái)自哪哪個(gè)國(guó)國(guó)家(地區(qū)區(qū))、、客源源地組組團(tuán)社社名稱稱、領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)及及全陪陪姓名名等。。2．核核實(shí)實(shí)實(shí)到人人數(shù)地陪接接到旅旅游團(tuán)團(tuán)后，，應(yīng)立立即向向領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全全陪或或旅游游團(tuán)成成員核核對(duì)實(shí)實(shí)到人人數(shù)。。如出出現(xiàn)與與計(jì)劃劃不符符的情情況應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)通知知當(dāng)?shù)氐亟哟绲牡挠嘘P(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)。任務(wù)二二接接站服服務(wù)3．集集中清清點(diǎn)行行李核實(shí)實(shí)實(shí)到人人數(shù)之之后，，地陪陪應(yīng)協(xié)協(xié)助本本團(tuán)游游客將將行李李集中中放在在臨時(shí)時(shí)指定定位置置(比比較僻僻靜、、安全全的地地方)，提提醒游游客檢檢查自自己的的行李李是否否完好好無(wú)損損(火火車(chē)托托運(yùn)的的除外外)。。與領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全全陪和和行李李員共共同清清點(diǎn)行行李。。核對(duì)對(duì)行李李件數(shù)數(shù)無(wú)誤誤后，，移交交給行行李員員，雙雙方辦辦好交交接手手續(xù)。。若有行行李未未到或或破損損，導(dǎo)導(dǎo)游人人員應(yīng)應(yīng)協(xié)助助當(dāng)事事人到到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)登記記處或或其他他有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)辦理理行李李丟失失或賠賠償申申報(bào)手手續(xù)。。4．集集合登登車(chē)游客上上車(chē)時(shí)時(shí)，地地陪和和旅游游車(chē)司司機(jī)要要恭候候在車(chē)車(chē)門(mén)兩兩旁，，協(xié)助助或攙攙扶老老弱游游客上上車(chē)；；游客都都上車(chē)車(chē)后，，應(yīng)幫幫助游游客將將手提提行李李和隨隨身物物品放放在行行李架架上，，協(xié)助助游客客就座座。待游客客坐穩(wěn)穩(wěn)后，，地陪陪再檢檢查一一下游游客放放在行行李架架上的的物品品是否否放穩(wěn)穩(wěn)，禮禮貌地地清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)數(shù)（清清點(diǎn)人人數(shù)時(shí)時(shí)，要要默數(shù)數(shù)、用用心算算，切切忌用用手指指著人人數(shù)）），然然后請(qǐng)請(qǐng)司機(jī)機(jī)開(kāi)車(chē)車(chē)。任務(wù)二二接接站服服務(wù)實(shí)訓(xùn)：：認(rèn)認(rèn)找旅旅游團(tuán)團(tuán)舉接站站牌，，站在在明顯顯的地地方。。見(jiàn)有有客人人攜帶帶行李李出站站，迎迎上去去。導(dǎo)：對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)，，您是是新加加坡吉吉祥旅旅游的的客人人嗎?客：是是的。。導(dǎo)：領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)先先生是是哪位位?客：后后面那那位穿穿格子子衫的的就是是領(lǐng)隊(duì)隊(duì)。導(dǎo)：謝謝謝，，請(qǐng)您您先在在這里里等一一下，，我去去見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)。。(走走到領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)面面前)對(duì)不不起，，您是是新加加坡吉吉祥旅旅游的的領(lǐng)隊(duì)隊(duì)林先先生嗎嗎?領(lǐng)：是是的。。您是是地陪陪嗎?··導(dǎo)：我我是北北京國(guó)國(guó)旅的的導(dǎo)游游張晶晶，是是這個(gè)個(gè)團(tuán)的的地陪陪，歡歡迎您您，請(qǐng)請(qǐng)關(guān)照照。客客人全全都出出站了了嗎?領(lǐng)：全全都出出來(lái)了了。導(dǎo)：一一共多多少人人?領(lǐng)：一一共32人人。任務(wù)二二接接站服服務(wù)導(dǎo)：怎怎么?增加加了2位?領(lǐng)：是是的。。導(dǎo)：新新增加加的2位是是先生生還是是女士士?領(lǐng)：一一位先先生一一位女女士。。導(dǎo)：要要分開(kāi)開(kāi)住嗎嗎?領(lǐng)：不不用，，是夫夫妻，，同一一間房房就可可以。。導(dǎo)：好好的，，我們們先招招呼一一下客客人。。(舉舉起導(dǎo)導(dǎo)游旗旗，面面向游游客)大家家好，，我是是當(dāng)?shù)氐氐膶?dǎo)導(dǎo)游，，歡迎迎大家家?，F(xiàn)現(xiàn)在大大家?guī)Ш眯行欣睿?，在這這邊集集中一一下。。(在在出站站口旁旁邊較較寬敞敞的地地方集集中)我們們等一一下后后邊的的客人人，如如果有有要去去洗手手間的的往左左邊走走(指指示)。(集中中后，，清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)數(shù))人人都齊齊了，，大家家都檢檢查一一下自自己的的行李李，有有沒(méi)有有什么么物品品遺落落在飛飛機(jī)上上?都都帶齊齊了，，好，，請(qǐng)大大家現(xiàn)現(xiàn)在帶帶好行行李，，跟我我先走走。(將游游客領(lǐng)領(lǐng)出機(jī)機(jī)場(chǎng)大大廳，，集中中行李李。)(做做好行行李清清點(diǎn)交交接后后)現(xiàn)現(xiàn)在請(qǐng)請(qǐng)大家家跟著著我上上車(chē)。。三、赴赴飯店店途中中服務(wù)務(wù)赴飯店店途中中服務(wù)務(wù)主要要工作作有：：致歡迎迎詞、、說(shuō)明明事項(xiàng)項(xiàng)、首首次途途中導(dǎo)導(dǎo)游（（介紹紹本地地概況況、介介紹沿沿途風(fēng)風(fēng)光、、介紹紹下榻榻飯店店情況況）、、宣布布集合合時(shí)間間、地地點(diǎn)。。1.致致歡迎迎詞2.說(shuō)說(shuō)明事事項(xiàng)3.首首次途途中導(dǎo)導(dǎo)游4.宣宣布集集合時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)二二接接站服服務(wù)1．致致歡迎迎辭歡迎辭辭一般般應(yīng)包包括以以下內(nèi)內(nèi)容：：(1)代代表所所在接接待社社、本本人及及司機(jī)機(jī)歡迎迎客人人的光光臨(2)介介紹自自己和和司機(jī)機(jī)(3)表示示愿意意熱情情位游游客提提供服服務(wù)的的誠(chéng)懇懇愿望望(4)希希望大大家合合作，，多提提寶貴貴意見(jiàn)見(jiàn)和建建議(5)預(yù)預(yù)祝旅旅游活活動(dòng)愉愉快順順利任務(wù)二二接接站服服務(wù)2、說(shuō)說(shuō)明事事項(xiàng)（1））調(diào)整整時(shí)差差接入境境旅游游團(tuán)，，如果果客源源地與與中國(guó)國(guó)存在在時(shí)差差，導(dǎo)導(dǎo)游員員在致致完歡歡迎詞詞后，，要介介紹兩兩國(guó)(兩地地)的的時(shí)差差，請(qǐng)請(qǐng)游客客將自自己的的表調(diào)調(diào)到北北京時(shí)時(shí)間。。任務(wù)二二接接站服服務(wù)任務(wù)二二接接站服服務(wù)（2））說(shuō)明明當(dāng)前前乘車(chē)車(chē)前往往的地地點(diǎn)、、需要要的大大致時(shí)時(shí)間，，讓客客人心心中有有數(shù)。。（3））地陪陪簡(jiǎn)要要介紹紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)在本本地的的行程程大綱綱及注注意事事項(xiàng)。。尤其其對(duì)一一些禁禁忌要要反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)，讓讓每一一位客客人聽(tīng)聽(tīng)清并并記住住。任務(wù)二接接站服務(wù)3、首次途途中導(dǎo)游（1）介紹紹本地概況況（風(fēng)情導(dǎo)導(dǎo)游）一般視行車(chē)車(chē)時(shí)間多少少來(lái)安排，，主要介紹紹本地歷史史沿革、地地理氣候特特征、民俗俗風(fēng)情、城城市新貌和和主要旅游游景觀等。。（2）介紹紹沿途風(fēng)光光（風(fēng)光導(dǎo)導(dǎo)游）地陪在介紹紹本地概況況時(shí)，即可可穿插講解解沿途風(fēng)光光。沿途景景觀往往較較多，建議議選擇主要要景觀、標(biāo)標(biāo)志性景觀觀講解，不不必面面俱俱到。注意掌握好好觀賞時(shí)機(jī)機(jī)，當(dāng)需講講解景觀出出現(xiàn)在旅行行車(chē)前方時(shí)時(shí)，即請(qǐng)客客人觀賞景景點(diǎn)，然后后再給予簡(jiǎn)簡(jiǎn)單講解。。講解沿途景景點(diǎn)應(yīng)盡量量簡(jiǎn)潔明了了，做到景景在即講，，景過(guò)即了了。（3）臨近近下榻飯店店時(shí)介紹飯飯店概況地陪應(yīng)向游游客介紹所所住飯店的的基本情況況：飯店的的名稱、位位置、距機(jī)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站站、碼頭)的距離、、星級(jí)、規(guī)規(guī)模、主要要設(shè)施和設(shè)設(shè)備及其使使用方法、、入住手續(xù)續(xù)、住店的的有關(guān)注意意事項(xiàng)等。。任務(wù)二接接站服務(wù)紫微酒店··銀座介紹紹紫微酒店··銀座：2004年年開(kāi)業(yè)，位位于成都都錦江區(qū)總總府路8號(hào)號(hào)，緊鄰春春熙路步行行街、天府府廣場(chǎng)，離離機(jī)場(chǎng)距離離18公里里，離成都都火車(chē)站12公里）），聯(lián)系電電話緊鄰主樓，，與主樓相相比，設(shè)施施設(shè)備更加加齊全，除除共享主樓樓的大堂等等公共配套套之外，更更新增眾多多娛樂(lè)、休休閑、商務(wù)務(wù)功能。酒酒店共18層，使用用面積達(dá)33000平方米，，它包括三三部LG高高速電梯，，二部消防防梯和一部部商場(chǎng)專用用貨梯。與與主樓相比比新增的-2F地下下停車(chē)場(chǎng)和和地面的立立體式機(jī)械械停車(chē)庫(kù)，，共能停泊泊機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛150輛輛，大大緩緩解了城市市靜態(tài)交通通的壓力。。酒店-1F至5F是太平平洋百貨的的新館---女人世世界，為春春熙路商圈圈更添光彩彩。120平方米的的全功能健健身房以及及經(jīng)營(yíng)全國(guó)國(guó)各地名小小吃、茶點(diǎn)點(diǎn)的1000平方米米春熙食街街。8F至至17F是是含大使級(jí)級(jí)各型客房房271間間/套，其其中17F為行政層層。18F是銀座多多功能會(huì)議議廳，能容容納500人。任務(wù)二接接站服務(wù)4．宣布集集合時(shí)間、、地點(diǎn)旅游車(chē)駛至至下榻酒店店，地陪應(yīng)應(yīng)在旅游者者下車(chē)前向向全體成員員講清并請(qǐng)請(qǐng)其記住車(chē)車(chē)牌號(hào)碼、、停車(chē)地點(diǎn)點(diǎn)和集合時(shí)時(shí)間。任務(wù)二接接站服務(wù)任務(wù)三入入店服服務(wù)一、協(xié)助辦辦理住店手手續(xù)地陪應(yīng)協(xié)助助領(lǐng)隊(duì)和全全陪辦理住住店登記手手續(xù),由領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪分發(fā)房卡卡。地陪應(yīng)應(yīng)記下領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全陪和和團(tuán)員的房房間號(hào)，并并將自己的的聯(lián)系方式式告訴全陪陪和領(lǐng)隊(duì)，，以便有事事時(shí)盡快聯(lián)聯(lián)系。二、介紹酒酒店設(shè)施及及提供的服服務(wù)地陪應(yīng)向全全團(tuán)介紹酒酒店內(nèi)的外外幣兌換處處、中西餐餐廳、娛樂(lè)樂(lè)場(chǎng)所、商商品部、公公共洗手間間等設(shè)施的的位置，并并講清住店店注意事項(xiàng)項(xiàng)。三、宣布當(dāng)當(dāng)日或次日日的活動(dòng)安安排地陪應(yīng)在客客人入房前前向全團(tuán)宣宣布當(dāng)天和和第二天活活動(dòng)的安排排，集合的的時(shí)間、地地點(diǎn)。四、引導(dǎo)游游客入住導(dǎo)游人員應(yīng)應(yīng)盡快引導(dǎo)導(dǎo)客人進(jìn)房房間，并根根據(jù)情況介介紹房間設(shè)設(shè)備的使用用。通常情情況地陪帶帶游客到電電梯間或樓樓層，但不不能隨便進(jìn)進(jìn)入客人的的房間。任務(wù)三入入店服服務(wù)五、照顧行李進(jìn)進(jìn)房地陪應(yīng)等待待本團(tuán)行李李送達(dá)酒店店，負(fù)責(zé)核核對(duì)行李，，督促酒店店行李員及及時(shí)將行李李送至旅游游者的房間間。六、帶領(lǐng)全全團(tuán)用好第第一餐旅游者進(jìn)入入房間之前前，地陪要要向客人介介紹酒店內(nèi)內(nèi)的就餐形形式、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間及及餐飲的有有關(guān)規(guī)定。?？腿说讲筒蛷d用第一一餐時(shí)，地地陪應(yīng)主動(dòng)動(dòng)引進(jìn)。要要將領(lǐng)隊(duì)介介紹給餐廳廳經(jīng)理或主主管服務(wù)員員，告知旅旅游團(tuán)的特特殊要求。。用餐過(guò)程程中，地陪陪應(yīng)巡視旅旅游團(tuán)用餐餐情況一二二次。七、安排好好叫早服務(wù)務(wù)地陪在結(jié)束束當(dāng)天活動(dòng)動(dòng)離開(kāi)飯店店之前，與與領(lǐng)隊(duì)商定定第二天的的叫早時(shí)間間，并請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全全團(tuán)，地陪陪則應(yīng)通知知飯店總服服務(wù)臺(tái)或樓樓層服務(wù)臺(tái)臺(tái)。任務(wù)三入入店服服務(wù)任務(wù)四核核對(duì)對(duì)商定日程程一、核實(shí)、商定定日程的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)象1.商定定日程的時(shí)時(shí)間宜在旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)當(dāng)天，最好好是在游覽覽開(kāi)始之前前。對(duì)一般般觀光旅游游團(tuán)，甚甚至可在首首次沿途導(dǎo)導(dǎo)游過(guò)程中中，即在宣宣布本地游游覽節(jié)目時(shí)時(shí)，用最短短的時(shí)間確確定日程安安排，也可可在旅游團(tuán)團(tuán)進(jìn)入飯店店，待一切切安排完畢畢后再進(jìn)行行。對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)、記者者團(tuán)、專業(yè)業(yè)團(tuán)、考察察團(tuán)，則應(yīng)應(yīng)較慎重地地在旅游團(tuán)團(tuán)到達(dá)飯店店后進(jìn)行。。2.商談日日程的地點(diǎn)點(diǎn)可因地而異異，一般在在飯店的大大堂，有時(shí)時(shí)也可在旅旅游車(chē)上，，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)團(tuán)、記者團(tuán)團(tuán)、考察團(tuán)團(tuán)，必要時(shí)時(shí)可租用飯飯店會(huì)議室室。3.商談日日程的對(duì)象象可視旅游團(tuán)團(tuán)的性質(zhì)而而定，對(duì)一一般旅游團(tuán)團(tuán)可與領(lǐng)隊(duì)隊(duì)商談，也也可由領(lǐng)隊(duì)隊(duì)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有有名望的人人參加，如如旅游團(tuán)沒(méi)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，，可與全團(tuán)團(tuán)成員一起起商談。對(duì)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、、專業(yè)團(tuán)、、記者團(tuán)、、考察團(tuán)，，除領(lǐng)隊(duì)外外，還應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人參參加。任務(wù)四核核對(duì)對(duì)商定日程程二、與旅游團(tuán)商商談日程的的原則賓客至上、、服務(wù)至上上的原則；；主隨客便的的原則；合理而可能能的原則；；平等協(xié)商的的原則日程安排既既要符合大大多數(shù)旅游游者的意愿愿，又不會(huì)會(huì)對(duì)已定的的日程安排排做大的變變動(dòng)。如果果變動(dòng)過(guò)大大，就會(huì)涉涉及和影響響其他部門(mén)門(mén)的工作安安排。任務(wù)四核核對(duì)對(duì)商定日程程三、對(duì)旅游游者提出不不同意見(jiàn)采采取的措施施1．如果旅旅游者提出出修改意見(jiàn)見(jiàn)或增加新新的游覽項(xiàng)項(xiàng)目，地方方陪同導(dǎo)游游人員應(yīng)及及時(shí)向旅行行社有關(guān)部部門(mén)反映，，對(duì)合理而而可能的要要求應(yīng)盡力力予以滿足足。2．對(duì)無(wú)法法滿足的要要求，要詳詳細(xì)解釋、、耐心說(shuō)服服。3．如需增增收費(fèi)用，，地方陪同同導(dǎo)游人員員應(yīng)事先向向領(lǐng)隊(duì)或旅旅游者講明明，并按規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取。4．領(lǐng)隊(duì)、、全陪或旅旅游者提出出的要求與與原日程不不符且又涉涉及接待規(guī)規(guī)格時(shí)，地地陪一般應(yīng)應(yīng)婉拒。5．領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的接接待計(jì)劃與與地陪的接接待計(jì)劃有有部分出入入時(shí)，地陪陪應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告接待社社查明原因因，分清責(zé)責(zé)任；若是是接待社方方面的責(zé)任任，地陪應(yīng)應(yīng)實(shí)事求是是地說(shuō)明情情況，并賠賠禮道歉。。6．重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間的的變動(dòng)應(yīng)及及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示，不不得擅自做做主。任務(wù)四核核對(duì)對(duì)商定日程程任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)一、出發(fā)前的服服務(wù)及準(zhǔn)備備工作1．出發(fā)前前地陪應(yīng)提提前10分分鐘到達(dá)集集合地點(diǎn)2．督促司司機(jī)做好出出發(fā)前的各各項(xiàng)準(zhǔn)備工工作3．提醒注注意事項(xiàng)4．集合登登車(chē)、清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)二、途中導(dǎo)游(下榻酒店店至游覽點(diǎn)點(diǎn))1．重申當(dāng)當(dāng)日活動(dòng)安安排2．沿途風(fēng)風(fēng)光風(fēng)情介介紹3．活躍氣氣氛4.介紹紹游覽景點(diǎn)點(diǎn)重申當(dāng)日活活動(dòng)安排沿途風(fēng)光風(fēng)風(fēng)情介紹活躍氣氛介紹游覽景景點(diǎn)任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)案例：成成都到九九寨溝途中中風(fēng)光風(fēng)情情導(dǎo)游當(dāng)旅游車(chē)行行駛在成灌高速公公路上時(shí)，導(dǎo)游游可以借高高速公路講講到李白的的“蜀道難難”，再講講到四川高高速公路和和四川少數(shù)數(shù)民族地區(qū)區(qū)村村通郵郵公路建設(shè)設(shè)的情況，，最后得出出結(jié)論：經(jīng)經(jīng)過(guò)近年的的發(fā)展，蜀蜀道難現(xiàn)象象根本改觀觀；當(dāng)汽車(chē)車(chē)路過(guò)青城山時(shí)，導(dǎo)游可可以講解道道教的產(chǎn)生生和傳播情情況。講解解半小時(shí)后后，我們可可以看到著著名的紫坪鋪水利工工程，導(dǎo)游可在在此講解四四川水力資資源的蘊(yùn)藏藏和利用情情況；當(dāng)汽汽車(chē)進(jìn)入羌族聚居區(qū)區(qū)時(shí)，導(dǎo)游可可以結(jié)合羌羌碉建筑頂頂上的白石石，講解羌羌族古老的的建筑和宗宗教以及國(guó)國(guó)家的民族族宗教政策策；當(dāng)進(jìn)入入藏區(qū)時(shí)，導(dǎo)游可可以引導(dǎo)游游客觀賞高高懸的五彩彩經(jīng)幡和嘛嘛呢堆，然然后講藏族族的歷史和和宗教文化化。任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)成都到四姑姑娘山丹巴巴海螺溝途途中導(dǎo)游任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)到達(dá)峨眉山山前的景點(diǎn)點(diǎn)介紹各位游客，，我們峨眉眉山是仙山山，峨眉山山的猴就是是仙猴，老老百姓叫他他“猴居士士”。我們們把峨眉山的猴猴分為三類類：一類是是貪吃的猴猴。每天朝九晚晚五，按時(shí)時(shí)到游道周周邊等侯游游客喂食，，風(fēng)雨無(wú)阻阻。要要注意的是是，如如果您有食食不給，它它會(huì)發(fā)脾脾氣，搶搶下您的的手機(jī)、相相機(jī)扔進(jìn)山山崖，或或者把您您的挎包掛掛在樹(shù)枝上上，讓您左左右為難。。二是下流的的猴。見(jiàn)穿紅衣衣服、花衣衣服的漂亮亮女孩就騷騷擾，所所以MM們一定要要躲著走啊啊。第三類是聰聰明的猴子子，擅長(zhǎng)模模仿。一位外地客客人，聽(tīng)說(shuō)說(shuō)峨眉山的的猴擅長(zhǎng)模模仿，就就想試試。。他來(lái)到猴猴區(qū)，沖猴猴敬禮，果果然所有的的猴都向他他回禮；他他又跟猴握握手，猴也也一一照做做。客人想想，這些都都是小兒科科，要試就就試個(gè)復(fù)雜雜的，于是是沖猴扒眼眼皮，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有有一只猴會(huì)會(huì)扒眼皮。。客人正得得意，突然然一只老青青猴上前，，一巴掌打打得他臉上上火辣辣地地疼。外地地客人找到到管理員員投訴：““都說(shuō)說(shuō)峨眉山的的猴擅長(zhǎng)模模仿，我我讓它們們扒眼皮，，它們不不僅不會(huì)，，還打打我一耳光光?！比蝿?wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)管理員告訴訴他：““峨眉山山的猴有自自己的語(yǔ)言言，在猴的的語(yǔ)言里扒扒眼皮是罵罵它們傻瓜瓜、笨蛋，，它們當(dāng)然然打您了。?！薄班蓿?，原來(lái)如此此?！笨涂腿搜什幌孪逻@口氣，，一心心想報(bào)復(fù)。。他在地上上撿起碗碗口粗的大大棒，自自己留一一根，給每每只猴發(fā)一一根，然后后當(dāng)著眾猴猴的面，照照自己己的頭猛地地砸下去，，砸得得自己眼冒冒金星。他他想，，你們不是是擅長(zhǎng)模仿仿嗎?我這這么大的人人都砸成這這樣，你你們那小腦腦袋不砸開(kāi)開(kāi)花才怪!可當(dāng)當(dāng)他從地上上坐起來(lái)卻卻發(fā)現(xiàn)，，猴不僅沒(méi)沒(méi)有砸自己己的腦袋，，還沖沖他扒眼皮皮。什么意意思?對(duì)，，罵他是傻傻瓜、笨蛋蛋!好了，猴區(qū)區(qū)快到了，，待會(huì)兒大大家可以自自由觀賞，，但注意千千萬(wàn)別沖猴猴扒眼皮啊?。∪蝿?wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)三、景點(diǎn)景景區(qū)服務(wù)（（四個(gè)方面面）1．交代游游覽注意事事項(xiàng)(1)抵達(dá)達(dá)景點(diǎn)時(shí)，，下車(chē)前地地陪要講清清并提醒旅旅游者記住住旅行車(chē)的的型號(hào)、顏顏色、標(biāo)志志、車(chē)號(hào)和和停車(chē)地點(diǎn)點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的的時(shí)間；遇遇有下車(chē)和和上車(chē)不在在同一地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，地陪陪更應(yīng)提醒醒旅游者注注意。(2)在景景點(diǎn)示意圖圖前，地陪陪應(yīng)講明游游覽路線、、所需時(shí)間間、集合時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)等。(3)地陪陪還應(yīng)向旅旅游者講明明游覽參觀觀過(guò)程中的的有關(guān)注意意事項(xiàng)(如如不能采摘摘瓜果、寺寺廟殿堂里里禁止拍照照等)。任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)2．購(gòu)票進(jìn)進(jìn)入景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)事先先統(tǒng)計(jì)購(gòu)票票人數(shù)。雖雖然團(tuán)隊(duì)人人數(shù)是確定定的，但在在某些景區(qū)區(qū)，往往會(huì)會(huì)出現(xiàn)下列列情況：(1)部部分游客選選擇不進(jìn)入入景點(diǎn)。(2)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中有持證證導(dǎo)游。(3)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中有持持老年證的的人員或現(xiàn)現(xiàn)役軍人、、革命傷殘殘軍人。(4)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中有在在校大、中中、小學(xué)生生。由于許多景景區(qū)景點(diǎn)對(duì)對(duì)持證導(dǎo)游游、持老年年證人員、、現(xiàn)役軍人人和革命傷傷殘軍人、、學(xué)生憑有有效證件實(shí)實(shí)行門(mén)票減減免，地陪陪可合理利利用這些優(yōu)優(yōu)待措施，，請(qǐng)客人出出示相應(yīng)證證件，獲得得門(mén)票減免免。所節(jié)省省的費(fèi)用，，除第(1)種外，，原則上應(yīng)應(yīng)退還給持持證人。第第(1)種種屬于游客客自己放棄棄旅行社提提供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容，費(fèi)費(fèi)用原則上上可以不予予退還。地陪購(gòu)票一一般采用現(xiàn)現(xiàn)金支付，，但也有的的景區(qū)通過(guò)過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂訂及轉(zhuǎn)賬系系統(tǒng)支付，，導(dǎo)游憑導(dǎo)導(dǎo)游證即可可簽單取票票。任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)3、景點(diǎn)導(dǎo)導(dǎo)游講解在景點(diǎn)講解解時(shí)，地陪陪應(yīng)手舉導(dǎo)導(dǎo)游旗走在在旅游隊(duì)伍伍前面，一一邊引路，，一邊講解解。任何““游而不講講”或“放放羊”的做做法都是導(dǎo)導(dǎo)游人員不不負(fù)責(zé)任的的表現(xiàn)。講講解時(shí)，地地陪應(yīng)面向向旅游者，，站在距旅旅游者約1．2米、、與景點(diǎn)成成約60度度角的位置置。對(duì)景點(diǎn)的講講解，地陪陪應(yīng)注意以以下5方面面：①講解解內(nèi)容要正正確無(wú)誤，，尤其是講講解人文景景觀要有根根有據(jù)；②②講解方法法要有針對(duì)對(duì)性，因人人而異，因因時(shí)間而異異；③內(nèi)容容安排要有有藝術(shù)性，，像講一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故故事，有開(kāi)開(kāi)始，有發(fā)發(fā)展，有高高潮，有結(jié)結(jié)局；④講講解語(yǔ)言要要豐富生動(dòng)動(dòng)；⑤講解解時(shí)別忘了了引導(dǎo)游覽覽，應(yīng)讓游游客在計(jì)劃劃的時(shí)間與與費(fèi)用內(nèi)能能充分地游游覽和觀賞賞；⑥對(duì)游游客的拍照照時(shí)機(jī)進(jìn)行行適當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)，盡量提提前宣布照照相時(shí)間，，以免游客客只顧照相相而誤了聽(tīng)聽(tīng)講解。任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)4．密切注注意旅游者者的動(dòng)向在景點(diǎn)，全全陪、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)一般跟在在隊(duì)伍后面面關(guān)注旅游游隊(duì)伍情況況。地陪在在前面講解解時(shí)，也應(yīng)應(yīng)時(shí)刻留心心旅游者的的動(dòng)向，以以免旅游者者走失或發(fā)發(fā)生安全事事故。地陪陪還應(yīng)特別別注意照顧顧老弱病殘殘旅游者。。任務(wù)五參參觀觀游覽服務(wù)務(wù)四、參觀活活動(dòng)若安排旅游游團(tuán)到工廠廠、農(nóng)村、、學(xué)校、社社會(huì)福利機(jī)機(jī)構(gòu)等單位位去參觀，，地陪一般般都要事先先做好聯(lián)系系落實(shí)工作作。參觀時(shí)時(shí)，一般先先由主人介介紹情況，，然后引導(dǎo)導(dǎo)參觀并回回答旅游者者的提問(wèn)。。這時(shí)，地地陪的主要要任務(wù)是翻翻譯或語(yǔ)言言信息的傳傳遞。當(dāng)然然，這主要要是針對(duì)國(guó)國(guó)外旅游團(tuán)團(tuán)而言的，，國(guó)內(nèi)旅游游團(tuán)通常不不存在這方方面的工作作。任務(wù)五參參觀游覽覽服務(wù)五、返程中的的工作1、回顧當(dāng)天天行程返途中，地陪陪應(yīng)回顧總結(jié)結(jié)當(dāng)天游覽參參觀的內(nèi)容，，必要時(shí)可作作一些補(bǔ)充講講解，并熱情情回答旅游者者的問(wèn)詢。2、沿途景觀觀介紹有可能的話，，返程應(yīng)盡量量不走原路。。如果返程的的路與原路不不同，那么導(dǎo)導(dǎo)游還要進(jìn)行行沿途風(fēng)光介介紹；若返程程走的是原路路，導(dǎo)游可在在原有介紹的的基礎(chǔ)上作補(bǔ)補(bǔ)充介紹。3、宣布次日日行程的安排排在即將到達(dá)下下榻的飯店時(shí)時(shí)，地陪要宣宣布次日的安安排，包括叫叫早時(shí)間、早早餐時(shí)間和地地點(diǎn)、出發(fā)集集合時(shí)間和地地點(diǎn)及其他有有關(guān)事項(xiàng)。下下車(chē)時(shí)要提醒醒旅游者帶上上隨身物品。。任務(wù)五參參觀游覽覽服務(wù)任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)一、購(gòu)物服務(wù)1.選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物時(shí)機(jī)機(jī)地陪嚴(yán)格按照照旅游合同規(guī)規(guī)定的時(shí)間和和次數(shù)安排客客人到定點(diǎn)購(gòu)購(gòu)物店購(gòu)物。。每次購(gòu)物時(shí)時(shí)間不能超過(guò)過(guò)40分鐘，，兩處購(gòu)物點(diǎn)點(diǎn)之間的車(chē)距距不能低于120分鐘。。2.在車(chē)上應(yīng)應(yīng)事先向游客客介紹本地商商品的特色以以及購(gòu)買(mǎi)商品品時(shí)應(yīng)注意的的事項(xiàng)，使大大家事先有所所準(zhǔn)備。3.下車(chē)前，，講清停車(chē)地地點(diǎn)和停留時(shí)時(shí)間任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)4.當(dāng)好旅游游者購(gòu)物顧問(wèn)問(wèn)，熱情介紹紹商品，不做做誤導(dǎo)性宣傳傳地陪應(yīng)帶海外外游客到正規(guī)規(guī)文物商店購(gòu)購(gòu)買(mǎi)文物，并并講清我國(guó)文文物出境的相相關(guān)規(guī)定；地陪應(yīng)帶海外外游客到質(zhì)量量可靠，信譽(yù)譽(yù)良好的大藥藥店購(gòu)買(mǎi)中成成藥、中藥材材，告知我國(guó)國(guó)海關(guān)關(guān)于攜攜帶中藥材、、中成藥出境境的限額規(guī)定定：前往國(guó)外外的，總值限限人民幣300元；前往往港、澳地區(qū)區(qū)的，總值限限人民幣150元，嚴(yán)禁禁攜帶麝香、、犀牛角和虎虎骨出入境。。5.隨時(shí)提供供游客購(gòu)物時(shí)時(shí)所需的服務(wù)務(wù)如翻譯、介紹紹托運(yùn)手續(xù)等等。游客買(mǎi)到到假冒偽劣商商品時(shí)，導(dǎo)游游應(yīng)主動(dòng)協(xié)助助游客退換并并索賠。任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)二、餐飲服務(wù)務(wù)1．計(jì)劃內(nèi)的的團(tuán)隊(duì)便餐地陪應(yīng)提前落落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天天的用餐，對(duì)對(duì)午、晚餐的的用餐地點(diǎn)、、時(shí)間、人數(shù)數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特特殊要求逐一一核實(shí)并確認(rèn)認(rèn)。用餐前，地陪陪應(yīng)引導(dǎo)游客客進(jìn)入餐廳就就座，介紹餐餐廳的設(shè)施、、飯菜的特色色、酒水的類類別等，同時(shí)時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)、、全陪和司機(jī)機(jī)的用餐地點(diǎn)點(diǎn)并向全團(tuán)成成員宣布用餐餐后的安排。。用餐過(guò)程中，，地陪要巡視視旅游團(tuán)用餐餐情況一二次次，隨時(shí)解答答游客就用餐餐中提出的問(wèn)問(wèn)題。監(jiān)督、、檢查餐廳是是否嚴(yán)格按照照標(biāo)準(zhǔn)提供服服務(wù)，如遇到到問(wèn)題馬上提提出并督促餐餐廳盡快解決決。用餐后，地陪陪要如實(shí)地填填寫(xiě)《餐飲費(fèi)費(fèi)結(jié)算單》，，并和餐廳結(jié)結(jié)賬。任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)2．品嘗風(fēng)味味旅游者品嘗風(fēng)風(fēng)味有兩種形形式：一種是是計(jì)劃內(nèi)的；；而另一種則則是計(jì)劃外的的。第二種情情況是游客自自費(fèi)品嘗風(fēng)味味，如邀請(qǐng)導(dǎo)導(dǎo)游人員參加加，注意不要要反客為主。。無(wú)論是哪種種情況，在品品嘗過(guò)程中，，地陪都要向向旅游者介紹紹風(fēng)味名菜及及其吃法并和和游客進(jìn)行交交流。3．宴會(huì)宴會(huì)一般是旅旅游活動(dòng)內(nèi)有有計(jì)劃安排的的，都比較正正式。地陪全全程陪同，如如沒(méi)有安排翻翻譯還可充當(dāng)當(dāng)翻譯，特別別要注意應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)且著裝要要整齊大方。。任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)三、文娛體育育活動(dòng)及社交交方面的服務(wù)務(wù)1．觀看文娛娛節(jié)目(體育育比賽)安排旅游者觀觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛娛節(jié)目或體育比賽，，地陪應(yīng)陪同同前往，并向向旅游者簡(jiǎn)要要介紹節(jié)目?jī)?nèi)內(nèi)容和特點(diǎn)。。到達(dá)劇場(chǎng)(比賽場(chǎng)館)后應(yīng)引導(dǎo)旅旅游者就座，，介紹劇場(chǎng)(比賽場(chǎng)館)結(jié)構(gòu)、設(shè)施施、位置，解解答提出的問(wèn)問(wèn)題。在節(jié)目目演出或比賽賽過(guò)程中，地地陪要始終堅(jiān)堅(jiān)守崗位，不不得擅自離開(kāi)開(kāi)。旅游者自己選選擇觀看的計(jì)劃外文娛節(jié)節(jié)目(體育比賽)，費(fèi)用由旅旅游者自行負(fù)負(fù)責(zé)，并不得得與旅游計(jì)劃劃沖突。地陪陪可以代為購(gòu)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，但但沒(méi)有陪同前前往的義務(wù)。。任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)2．舞會(huì)旅游活動(dòng)過(guò)程程中的舞會(huì)有有兩種：有關(guān)方面組織織的社交性舞舞會(huì)：地陪一一般應(yīng)當(dāng)全程程陪同，但沒(méi)沒(méi)有陪舞義務(wù)務(wù)。旅游者自己購(gòu)購(gòu)票參與的娛娛樂(lè)性舞會(huì)：：地陪可以代代為購(gòu)票，但但無(wú)陪同前往往的義務(wù)。3．會(huì)見(jiàn)(1)安排旅旅游者(一般般為專業(yè)旅游游團(tuán))會(huì)見(jiàn)中中國(guó)同行或負(fù)負(fù)責(zé)人。必要要時(shí)，導(dǎo)游人人員可充當(dāng)翻翻譯，如有翻翻譯，導(dǎo)游人人員則應(yīng)在一一旁陪同靜聽(tīng)聽(tīng)。在會(huì)見(jiàn)前前，地陪應(yīng)向向會(huì)見(jiàn)雙方了了解有無(wú)互贈(zèng)贈(zèng)禮物，禮物物中是否涉及及納稅事項(xiàng)，，若有，應(yīng)提提醒雙方辦妥妥相關(guān)必要的的手續(xù)。(2)旅游者者若需要會(huì)見(jiàn)見(jiàn)旅游地的親親友，導(dǎo)游人人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助助安排，但在在一般情況下下并無(wú)充當(dāng)翻翻譯及陪同的的義務(wù)。任務(wù)六購(gòu)購(gòu)物餐飲飲文體活動(dòng)服服務(wù)任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)一、送站前的的準(zhǔn)備工作1．核實(shí)、確確認(rèn)交通票據(jù)據(jù)(1)在旅游游團(tuán)離開(kāi)的前前一天，地陪陪應(yīng)核實(shí)本團(tuán)團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車(chē)、船)票票，到站、班班次、起飛(開(kāi)車(chē)、起航航)時(shí)間。要要做到四核實(shí)實(shí)：計(jì)劃時(shí)間間、時(shí)刻表時(shí)時(shí)間、票面時(shí)時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)時(shí)間。(2)若旅游團(tuán)團(tuán)是乘飛機(jī)離離境，地陪應(yīng)應(yīng)提醒或協(xié)助助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)認(rèn)機(jī)票。一般般在中午12點(diǎn)以前確認(rèn)認(rèn)。2．商定出行行李時(shí)間3．商定集合合、出發(fā)的時(shí)時(shí)間4．商定叫早早和早餐時(shí)間間5．協(xié)助酒店店結(jié)清與旅游游者有關(guān)的賬賬目6．及時(shí)歸還還證件7．組織安排排旅行社負(fù)責(zé)責(zé)人送行任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)二、離店服務(wù)務(wù)1．集中交運(yùn)運(yùn)行李離開(kāi)酒店前，，地陪要按商商定好的時(shí)間間與酒店行李李員辦好行李李交接手續(xù)。。旅游者的行行李集中后，，地陪應(yīng)與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪共共同確認(rèn)托運(yùn)運(yùn)行李的件數(shù)數(shù)(包括全陪陪托運(yùn)的行李李)，檢查行行李是否上鎖鎖，捆扎是否否牢固，有無(wú)無(wú)破損等，然然后交付酒店店行李員，填填寫(xiě)行李運(yùn)送送卡。2．辦理退房房手續(xù)地陪一般應(yīng)在在中午12：：00以前辦辦理退房手續(xù)續(xù)，如地陪無(wú)無(wú)法到酒店，，可通知旅行行社有關(guān)人員員辦理。3．集合登車(chē)車(chē)（1）出發(fā)前前地陪應(yīng)詢問(wèn)問(wèn)旅游者與酒酒店的賬目是是否結(jié)清；提提醒旅游者檢檢查有無(wú)遺落落物品；提醒醒旅游者將房房間鑰匙交回回總臺(tái)，也可可由地陪收齊齊后一并交回回總臺(tái)。（2）集合旅旅游者上車(chē)。。等旅游者放放好隨身行李李入座后，地地陪要仔細(xì)清清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)數(shù)。全體到齊齊后，提醒旅旅游者再檢查查清點(diǎn)一下隨隨身攜帶物品品，如無(wú)遺漏漏則開(kāi)車(chē)離開(kāi)開(kāi)酒店。任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)三、送行服務(wù)務(wù)1．致歡送辭辭歡送辭的內(nèi)容容應(yīng)包括：（1）回顧旅旅游活動(dòng)過(guò)程程。（2）感謝大大家對(duì)工作的的支持和配合合。（3）若在旅旅游活動(dòng)中出出現(xiàn)不順利或或旅游服務(wù)有有不盡如人意意之處，導(dǎo)游游人員應(yīng)借此此機(jī)會(huì)再次向向旅游者賠禮禮道歉。（4）誠(chéng)懇征征求旅游者對(duì)對(duì)接待工作的的意見(jiàn)和建議議。（5）表達(dá)友友誼和惜別之之情。（6）表達(dá)美美好的祝愿。。任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)2．提前到達(dá)達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站站、碼頭)，，照顧旅游者者下車(chē)地陪帶團(tuán)到達(dá)達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站站、碼頭)必必須留出充裕裕的時(shí)間。具具體要求是：：出境或去沿沿海及航程較較遠(yuǎn)城市的航航班，提前2小時(shí)；乘國(guó)國(guó)內(nèi)航程較近近的航班提前前90分鐘；；乘火車(chē)或輪輪船提前1小小時(shí)。旅行車(chē)到達(dá)機(jī)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、、碼頭)，下下車(chē)前，地陪陪應(yīng)提醒旅游游者帶齊隨身身的行李物品品。照顧全團(tuán)團(tuán)旅游者下車(chē)車(chē)后，要再檢檢查一下車(chē)內(nèi)內(nèi)有無(wú)旅游者者遺漏的物品品，如有，則則立即將其交交還給旅游者者。任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)3．辦理離站站手續(xù)（1）國(guó)內(nèi)航航班(車(chē)、船船)的離開(kāi)手手續(xù)①移交交通票票據(jù)和行李票票②與全陪按規(guī)規(guī)定辦理好財(cái)財(cái)務(wù)撥款結(jié)算算手續(xù)并妥善善保管好單據(jù)據(jù)。③等旅游團(tuán)所所乘交通工具具起動(dòng)離港(離站)后，，地陪方可離離開(kāi)。（2）國(guó)際航航班(車(chē)、船船)的出境手手續(xù)①送出境的旅旅游團(tuán)，地陪陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、、全陪一起與與旅行社行李李員交接行李李，清點(diǎn)、核核查后協(xié)助將將行李交給每每位旅游者，，由旅游者自自己攜帶行李李并辦理托運(yùn)運(yùn)手續(xù)。②地陪要向領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)(或旅游游者)介紹辦辦理出境手續(xù)續(xù)的程序，并并詢問(wèn)是否有有需要解釋的的問(wèn)題。③與全陪辦理理財(cái)務(wù)撥款結(jié)結(jié)算手續(xù)并妥妥善保管好單單據(jù)；將返程程交通票據(jù)交交給全陪。④旅游團(tuán)進(jìn)入入隔離區(qū)后，，地陪、全陪陪才可離開(kāi)。。4．與司機(jī)結(jié)結(jié)賬送走旅游團(tuán)后后，地陪應(yīng)與與司機(jī)核實(shí)用用車(chē)?yán)锍虜?shù)，，在用車(chē)單據(jù)據(jù)上簽字確認(rèn)認(rèn)，并要保留留好單據(jù)備查查。任務(wù)七送送站服務(wù)務(wù)任務(wù)八后后續(xù)工作作一、處理遺留留問(wèn)題下團(tuán)后，地陪陪應(yīng)妥善、認(rèn)認(rèn)真處理好旅旅游團(tuán)的遺留留問(wèn)題，按有有關(guān)規(guī)定辦理理旅游者臨行行前托辦的事事宜，必要時(shí)時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后后再辦理。二、結(jié)賬按旅行社的具具體要求并在在規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)，填寫(xiě)清