媒體公關(guān)操作手冊

媒體公關(guān)實務(wù)贏得媒體=贏得公眾常識>知識天才<人才策略>戰(zhàn)略媒體公關(guān)溝通互動傳播形塑媒體公關(guān)12法則差異情感簡明準(zhǔn)備輕松堅持智慧創(chuàng)造時機真誠平等坦率媒體公關(guān)28原則20%80%20%80%媒體量覆蓋面主動媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入門演操實戰(zhàn)高級P.M.PR入門實操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會媒體采訪

媒體試車ⅡⅠ日常工作日月周平面媒體日報告媒體變動歸類匯總記者檔案整理2-3家媒體電話溝通媒體下期汽車選題報告網(wǎng)絡(luò)媒體日報告1-2大區(qū)經(jīng)理溝通報告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識學(xué)習(xí)公關(guān)知識學(xué)習(xí)綜合知識考核疑難答解

整理當(dāng)日2-3條重要新聞從媒體/記者/觀點等多角度分析其重要性媒介策略報告媒體關(guān)注熱點重要媒體記者變動競品宣傳策略與重點媒體客戶建議危機事件報告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報告區(qū)域市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略2-3家媒體拜訪報告拜訪對象拜訪時間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向電話溝通打電話接電話致以親切問候并報出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點部分重點之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對方觀點重復(fù)強調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認(rèn)識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙①②③明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時不與旁人交談清楚報出部門與姓名禮貌回答問題重點內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對方問題電話內(nèi)容重點整理及注意事項緊急事件立即行動重要事件上級匯報①②③自信積極機智禮貌聲音清楚語速較慢如何處理難難纏電話應(yīng)避免應(yīng)做到主動提出幫幫忙不打斷對方方的牢騷回應(yīng)抱怨表表現(xiàn)隨和關(guān)心的態(tài)度度鼓勵對方說說出不滿清楚問題癥癥結(jié)，避免再次發(fā)生生引導(dǎo)對問題題的看法概括提出且且對方同意的解決辦辦法不要再次惹惹惱媒體避免進(jìn)行時時試圖解釋什么不輕易建議議或同意某種解決決辦法，甚至指責(zé)第第三方不借口沒有有辦到的答應(yīng)之事事不加入媒體體的抱怨，煽動媒媒體的情緒不答應(yīng)能力力/權(quán)限之外事媒體面談目的準(zhǔn)備組織實施獲得信息闡明信息收集媒體關(guān)注話題確定談話主題傳遞信息了解記者品品性模擬可能提提及的問題放松良好關(guān)系全神貫注地地聽多提問題商討解決辦辦法說明面談內(nèi)內(nèi)容與目的整理面談紀(jì)要制定策略報告建設(shè)性意見見核實媒體執(zhí)行①②③④平等媒體面談原原則求同存異互惠客觀新聞主題發(fā)布組織認(rèn)真閱讀主主題稿件簡明扼要總總結(jié)稿件中心思思想致電感謝監(jiān)測媒體稿稿件刊發(fā)制定媒體發(fā)發(fā)布費用媒體溝通根據(jù)媒體及及記者的特點修改改稿件媒體選擇名名單發(fā)郵件并確確認(rèn)稿件是否收收到制定主題報報告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理媒體關(guān)關(guān)注熱點⑤結(jié)合熱點精精述稿件主題題郵件獨特發(fā)發(fā)送三步曲組織主主題報道道技巧巧……了解新聞特特質(zhì)了解媒體習(xí)習(xí)慣關(guān)注媒體熱熱點熟知媒體運運作流程配合媒體新新聞選題計劃尋找主題切切合點以萬變應(yīng)不不變大區(qū)溝通媒體策略大區(qū)媒體產(chǎn)品市場表表現(xiàn)競品市場表表現(xiàn)存在的問題題如何改進(jìn)與媒體溝通通狀況服務(wù)公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)優(yōu)劣勢競品市場分分析有效的市場場舉措增加客流有有效方式如何與用戶戶進(jìn)行互動動廠家如何配配合用戶消費心心理介紹眼中做做得好的廠家家區(qū)域銷售宣傳建議用戶關(guān)注問問題①②③4S店報告區(qū)域市場表表現(xiàn)媒體/用戶戶關(guān)注總結(jié)區(qū)域銷銷售宣傳策略略競品市場分分析④新聞發(fā)布會會213搜集媒體意意見新聞報道追追蹤提供現(xiàn)場圖圖片剪報搜集整整理媒體報道結(jié)結(jié)案報告新聞發(fā)布會效果評估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會現(xiàn)場媒體交流流記者答問現(xiàn)場控制歡送媒體確認(rèn)已到會人數(shù)確定發(fā)布會會主題/時間/地點討論主攻媒體提交邀請媒體名單邀請函撰寫寫Q&A準(zhǔn)備備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會相關(guān)資料料媒體邀請邀請函機票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動事項記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料袋袋照片禮物備備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)提提醒記者出席席簽證機票接送機航班班統(tǒng)計報銷登記表表媒體房間聯(lián)聯(lián)絡(luò)表酒店入住須須知Q&A內(nèi)容容整理征集分析制定報告新品宣傳策策略①②③④產(chǎn)業(yè)政策市場銷售新品上市產(chǎn)品價格行業(yè)動態(tài)競品市場表表現(xiàn)媒體宣傳熱點媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點點媒體宣傳建議敏感問題整整理新品宣傳重點列及Q&A現(xiàn)場場危機預(yù)估宣傳危機評評估回答技巧現(xiàn)場問答注意事項報告內(nèi)容含前三項發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào)發(fā)言人避答問題新聞發(fā)布會會媒體溝通流流程圖從新聞的角角度配合媒體計計劃擬出媒體邀邀請名單準(zhǔn)備完整新聞資料袋袋再次確認(rèn)及及提醒記者媒體體出席發(fā)布會現(xiàn)場良性溝通通媒體新聞報道追蹤剪報提供媒體需需要的新聞資資訊媒體采訪采訪準(zhǔn)備采訪技巧采訪訓(xùn)練①②③確定采訪目的與內(nèi)容容確定采訪媒體與時間間收集并模擬擬Q/A搜集媒體焦焦點整理媒體記者資料準(zhǔn)備采訪稿稿提交采訪報報告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷靜與與禮貌堅持主見個性化/簡單化多舉例表達(dá)達(dá)某一觀點多用生動語語言演練什么該該說演練什么不不能說強調(diào)傳達(dá)的的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況況……媒體試車溝通確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品賣點溝通確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品宣傳方方向確認(rèn)可提供供媒體資料料提交試車名名單確認(rèn)整理試車媒媒體資料及關(guān)注注點制定媒體試試車調(diào)查表表溝通確認(rèn)回回避觀點及措措詞收集產(chǎn)品資資料制定媒體試試車日程安安排向媒體介紹紹產(chǎn)品技術(shù)宣傳點與與突出點引導(dǎo)媒體指指向性試車車與試車媒體體了解產(chǎn)品的感觀觀認(rèn)識與媒體交流流試駕感受受溝通產(chǎn)品的的回避提法法收集媒體試試駕調(diào)查表表確認(rèn)媒體試試車報道內(nèi)內(nèi)容整理分析調(diào)調(diào)查表策劃專題報報道案總結(jié)建設(shè)性意見與媒體溝通通預(yù)留報道篇幅幅媒體試車報報道刊出危機公關(guān)危機事件調(diào)調(diào)查與預(yù)測測確定重點溝溝通對象做好危機管管理方案做好危機溝溝通方案危機溝通訓(xùn)訓(xùn)練媒體制定溝通政政策預(yù)作準(zhǔn)備妥善應(yīng)答掌握好時間間保持控制非語言溝通通面談與媒體建立立良好關(guān)系系收集媒體/公眾關(guān)心心的問題及及應(yīng)答策略略指定專人統(tǒng)統(tǒng)一對外表表態(tài)口徑明確應(yīng)強調(diào)調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使使用的詞句句尊重媒體對媒體的關(guān)關(guān)注表示感感謝希望得到媒媒體的理解解與支持簡潔且直接接引用真實案案例正面引導(dǎo)看看待問題正面陳述不承諾任何何條件不發(fā)表不確確定的事情情調(diào)整好心態(tài)態(tài)不可動怒、、諷刺坦誠/果斷斷/禮貌機會撰寫危機公公關(guān)實錄與與報告①②③④⑤⑥⑦跟蹤/落實實/反饋⑧危機公關(guān)原原則未雨綢繆快速反應(yīng)真誠坦率人道主義維護信譽TTTT：TellyouowntaleT：TellitallT：TellitfastThanks!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:53:4505:53:4605:5312/31/20225:53:46AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:53:4605:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:53:4605:53:4605:53Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:53:4605:53:46December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20225:53:46上午午05:53:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:53上上午12月-2205:53December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/315:53:4605:53:4631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:53:46上上午5:53上上午05:53:4612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:53:4605:53:4605:5312/31/20225:53:46AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:53:4605:53Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:53:4605:53:4605:53Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:53:4605:53:46December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20225:53:46上午05:53:4612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:53上上午午12月月-2205:53December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/315:53:4605:53:4631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:53:46上上午5:53上上午午05:53:4612月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。05:53:4605:53:4605:5312/31/20225:53:46AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:53:4605:53Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。05:53:4605:53:4605:53Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者