客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

客戶服務(wù)技巧、

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語(yǔ)培訓(xùn)中心年月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，掌握好客戶服務(wù)人員在開(kāi)展客戶服務(wù)工作過(guò)程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體曝光和運(yùn)用電話開(kāi)展客戶服務(wù)的技巧。接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接待客戶是成功開(kāi)展客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。、客戶對(duì)接待人員的希望客戶對(duì)接待人員的希望一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：）接待人員要面帶笑容，具有職業(yè)化的形象；）接待人員要有比較好的親和力；）接待人員能夠虛心聽(tīng)取客戶的反饋信息，理解客戶的需求到底是什么；）讓客戶感覺(jué)到接待人員在尊重客戶；）接待人員能夠及時(shí)地提出解決的辦法，有能力幫助客戶解決問(wèn)題；）希望有一個(gè)寬松的環(huán)境。一、接待客戶的技巧、接待客戶的準(zhǔn)備（）客戶的需求表現(xiàn)）情感需求:情感需求是客戶與接待人員接觸時(shí)的最基本需求，也是企業(yè)最難以預(yù)測(cè)的客戶需求。）信息需求:信息需求實(shí)際上就是客戶需要幫助。）環(huán)境需求:客戶在與服務(wù)人員接觸時(shí)存在著對(duì)環(huán)境的需求。（）要有敏銳的洞察力一、接待客戶的技巧、歡迎客戶（）職業(yè)化的第一印象歡迎客戶時(shí)首先要給客戶以職業(yè)化的第一印象，這是歡迎客戶最重要的一步。（）歡迎的態(tài)度歡迎客戶的態(tài)度對(duì)于客戶的感受而言是非常重要的，服務(wù)人員必須把熱情的服務(wù)態(tài)度通過(guò)微笑表現(xiàn)出來(lái)。（）關(guān)注客戶的需求關(guān)注客戶的需求就是要關(guān)注客戶的情感、信息和環(huán)境需求。（）以客戶為中心以客戶為中心，時(shí)刻圍繞著客戶，這是對(duì)服務(wù)人員的基本要求。一、接待客戶的技巧、僅僅傾聽(tīng)還不夠在開(kāi)展客戶服務(wù)工作過(guò)程中，我們不僅僅要懂得傾聽(tīng)，還要懂得如何迅速結(jié)束一次服務(wù)，以便接待下一位客戶，不至于讓后面的客戶變得煩躁抱怨。同時(shí)，結(jié)束服務(wù)的客戶又能夠欣喜地離開(kāi)而不會(huì)投訴你，這就需要學(xué)會(huì)和掌握有關(guān)方面的技巧。二、理解客戶的技巧、提問(wèn)的技巧（）提問(wèn)的目的服務(wù)人員為什么要向客戶提問(wèn)，目的就是了解客戶的真實(shí)需要，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）開(kāi)放式問(wèn)題的使用技巧開(kāi)放式的問(wèn)題可以讓客戶比較自由地把自己的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，這種提問(wèn)方式是為了了解一些事實(shí)而采用的。（）封閉式問(wèn)題的使用技巧封閉式問(wèn)題的使用是為了幫助客戶進(jìn)行判斷，是客戶只能回答“是”或者“不是”的問(wèn)題。二、理解客戶的技巧、復(fù)述的技巧（）復(fù)述事實(shí)的技巧！復(fù)述事實(shí)有什么好處呢？）分清責(zé)任。）起提醒作用。）體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)。（）復(fù)述情感的技巧復(fù)述情感就是對(duì)客戶的觀點(diǎn)給予不斷地認(rèn)同。二、理解客戶的技巧、客戶的期望值（）過(guò)去的經(jīng)歷每個(gè)人對(duì)自己周?chē)沫h(huán)境、事物和人都有一種期望，而這種期望由于各人的情況不同也各不相同。相對(duì)而言，經(jīng)歷越少的人，期望值就越容易被滿足，而經(jīng)歷越多的人往往越不容易被滿足。企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)工作，就是要努力滿足所有客戶的不同的期望值，但是事實(shí)上企業(yè)是不可能滿足所有人的所有的期望值，那么，企業(yè)就必須想方設(shè)法降低客戶的期望值。（）口碑的傳遞朋友的介紹也是口碑傳遞的一種重要方式。（）個(gè)人的需求個(gè)人的需求與過(guò)去的經(jīng)歷沒(méi)有關(guān)系，與口碑也沒(méi)有關(guān)系，而是跟一個(gè)人的個(gè)性有關(guān)，或者說(shuō)跟一個(gè)人為人處事的方式有關(guān)。三、滿足客戶期望的技巧、客戶的滿意度（）客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期期望值就是客戶對(duì)于服務(wù)的預(yù)期，就是客戶預(yù)期或想像中可能得到的服務(wù)。（）客戶對(duì)服務(wù)的感知客戶對(duì)服務(wù)的感知是與服務(wù)的預(yù)期相對(duì)應(yīng)的，是客戶實(shí)際感受到的服務(wù)。（）客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)第一種情況，當(dāng)客戶實(shí)際感受到的服務(wù)大于他的預(yù)期，我們把它叫做“超出滿意”。第二種情況，預(yù)期的服務(wù)等于感知的服務(wù)，客戶想要的和實(shí)際得到的是一致的，這就叫做滿足期望。第三種情況，預(yù)期的服務(wù)大于感知的服務(wù)，客戶想要得到的大于它實(shí)際得到的，這種情況下客戶就會(huì)不滿意。、客戶的滿滿意度（）企業(yè)要要永遠(yuǎn)追求求提供超出出客戶滿意意的服務(wù)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展，需需要不斷地地追求超越越客戶的滿滿意。只有有超越客戶戶滿意的時(shí)時(shí)候，企業(yè)業(yè)才能不斷斷令客戶感感動(dòng)，客戶戶的忠誠(chéng)度度才有可能能會(huì)提升。。（）客戶滿滿意度的變變化客戶滿意度度隨著時(shí)間間、地點(diǎn)、、和心情變變好而變化化。三、滿足客客戶期望的的技巧、管理客戶戶的期望值值（）幫助客客戶的程序序①提供信信息與選擇擇；②設(shè)定定客戶的的期望值；；③與客戶戶達(dá)成協(xié)議議。（）提供信信息與選擇擇）客戶需要要更多的信信息和選擇擇。從內(nèi)在需求求的角度來(lái)來(lái)看，滿足足客戶需求求的解決方方案可以有有很多。服務(wù)人員在在進(jìn)行客戶戶服務(wù)的過(guò)過(guò)程中，既既是在滿足足客戶的期期望值，但但實(shí)際也有有一大部分分工作是在在拒絕客戶戶的期望值值。確實(shí)存在著著客戶的期期望被拒絕絕卻仍然感感到滿足的的情況，但但是這得有有一個(gè)前提提：就是服服務(wù)人員確確實(shí)體現(xiàn)出出幫助客戶戶的意愿，，并且盡其其所能地為為客戶提供供可以接受受的解決方方案，而不不是敷衍了了事。）更多信息息和選擇等等于增值服服務(wù)。提供更多的的信息和選選擇在某些些時(shí)候就等等于提供了了增值服務(wù)務(wù)，其前提提是客戶已已經(jīng)認(rèn)識(shí)到到他的期望望值本身是是不現(xiàn)實(shí)的的。（）了解客客戶期望值值）不合理的的客戶期望望值?？蛻羝谕抵凳欠窈侠砝淼慕缍?biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超過(guò)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的期望值都都是不合理理的期望值值。）期望值的的排序。服務(wù)人員必必須能夠幫幫助客戶認(rèn)認(rèn)識(shí)到自己己的期望值值，并幫助助其對(duì)自己己的期望值值進(jìn)行排序序，使其放放棄那些你你無(wú)法滿足足的期望值值。三、滿足客客戶期望的的技巧、滿足客戶戶期望的技技巧（）降低客客戶期望值值①設(shè)定客客戶期望值值。設(shè)定客客戶期望值值意味著企企業(yè)要告訴訴客戶，哪哪些是客戶戶可以得到到的，哪些些是不可以以得到的。。②降低客客戶期望值值的方法。。當(dāng)你無(wú)法法完全滿足足客戶的期期望值的時(shí)時(shí)候，你就就只剩下一一個(gè)技巧，，那就是怎怎樣降低客客戶的期望望值。③首先需需要通過(guò)提提問(wèn)的方式式了解客戶戶的期望值值，這是第第一步。④第二步，，能夠?qū)涂蛻舻钠谕颠M(jìn)行有有效的排序序。當(dāng)你不能滿滿足客戶的的期望值的的時(shí)候，一一定要說(shuō)明明理由，然然后你要對(duì)對(duì)客戶的期期望值表示示理解，最最好能提出出更多的解解決方案供供客戶選擇擇。不管客戶的的期望值多多么重要，，如果你不不能滿足他他的要求，，你就只能能這么做，，這是降低低期望值的的方法。、滿足客戶戶期望的技技巧（）達(dá)成協(xié)協(xié)議達(dá)成協(xié)議就就意味著你你要確定解解決客戶問(wèn)問(wèn)題的方案案。達(dá)成協(xié)議有有的時(shí)候并并不意味著著是最終方方案，很多多時(shí)候服務(wù)務(wù)人員都在在做一些擱擱置問(wèn)題的的工作，特特別是問(wèn)題題很難解決決的時(shí)候，，只能把它它暫時(shí)擱置置起來(lái)。三、滿足客客戶期望的的技巧、結(jié)束服務(wù)務(wù)時(shí)客戶的的希望概括起來(lái)，，客戶希望望服務(wù)人員員在結(jié)束服服務(wù)時(shí)要做做的就是：：）確認(rèn)是否否滿意;）表示感謝謝;）建立聯(lián)系系;）保持聯(lián)系系。、留住客戶戶的步驟與與技巧四、留住客客戶的技巧巧（）檢查客客戶滿意度度的技巧一個(gè)真正職職業(yè)化的服服務(wù)人員，，在結(jié)束一一次服務(wù)之之后，都會(huì)會(huì)這樣跟客客戶說(shuō)：““您看還有有什么需要要我為您做做的？”這這句話一旦旦說(shuō)出口，，就意味著著服務(wù)即將將結(jié)束。（）向客戶戶表示感謝謝作為企業(yè)的的服務(wù)人員員，你要為為客戶給企企業(yè)帶來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)表示感感謝。（）與客戶戶建立聯(lián)系系的技巧表示感謝之之后，下一一步就要設(shè)設(shè)法與客戶戶建立聯(lián)系系，這是留留住客戶的的關(guān)鍵所在在。在服務(wù)過(guò)程程中，無(wú)論論是服務(wù)人人員主動(dòng)打打電話拜訪訪客戶，還還是客戶打打電話來(lái)咨咨詢或投訴訴，服務(wù)人人員都要把把握住這樣樣一次改善善服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)，努力力與客戶建建立起聯(lián)系系。（）與客戶戶保持聯(lián)系系的技巧如果能夠建建立客戶檔檔案資料并并及時(shí)整理理更新，定定期對(duì)客戶戶進(jìn)行回訪訪和進(jìn)行新新產(chǎn)品的推推介，既能能為客戶提提供增值的的服務(wù)，又又能從這些些老客戶身身上創(chuàng)造出出新的利潤(rùn)潤(rùn)和價(jià)值，，從而使企企業(yè)擁有一一批忠誠(chéng)的的客戶。、電話服務(wù)務(wù)的基本技技巧（）在電話話鈴聲響三三聲前必須須接聽(tīng)電話話（）聲音要要清楚洪亮亮，談吐清清晰，具有有親切感（）清楚地地自報(bào)家門(mén)門(mén)（）在“電電話記錄表表”上詳細(xì)細(xì)記錄通話話的要點(diǎn)（）語(yǔ)氣要要緩和（）耐心傾傾聽(tīng)客戶的的訴說(shuō)（）不要打打斷客戶的的說(shuō)話（）直接滿滿足客戶，，不要隨意意轉(zhuǎn)電話（）迅速回回話（）總結(jié)客客戶觀點(diǎn)，，復(fù)述一遍遍給客戶聽(tīng)聽(tīng)，詢問(wèn)他他是否是這這樣的要求求五、電話服服務(wù)的技巧巧小結(jié)、電話服務(wù)務(wù)的通話禁禁忌）忌聲音淡淡漠;）忌翻紙聲聲音;）忌回答身身邊同事的的問(wèn)話;）忌有吃喝喝的聲音;）忌用口頭頭禪;）忌發(fā)怒似似的高聲講講話;）忌打斷對(duì)對(duì)方的說(shuō)話話;）忌用幽默默語(yǔ)言;）忌過(guò)分親親熱。、電話服務(wù)務(wù)記錄要點(diǎn)點(diǎn)）客戶的名名稱、聯(lián)系系方式、地地址等;）客戶要找找的人是誰(shuí)誰(shuí);）電話打進(jìn)進(jìn)來(lái)的日期期、時(shí)間;）客戶咨詢?cè)兓蛲对V的的內(nèi)容;）電話的緊緊急程度;）客戶需要要回復(fù)的時(shí)時(shí)間。五、電話服服務(wù)的技巧巧小結(jié)本節(jié)課程學(xué)學(xué)習(xí)了企業(yè)業(yè)客戶服務(wù)務(wù)人員在開(kāi)開(kāi)展客戶服服務(wù)工作過(guò)過(guò)程中必須須掌握的各各種服務(wù)技技巧。接待客戶有有兩個(gè)技巧巧：準(zhǔn)備和和歡迎。理解客戶有有三大技巧巧：傾聽(tīng)、、提問(wèn)和復(fù)復(fù)述。滿足客戶的的期望必須須了解客戶戶的期望值值、滿意度度?？蛻舻钠谕涤扇齻€(gè)個(gè)方面組成成?？蛻舴?wù)技技巧小結(jié)留住客戶包包括檢查客客戶是否滿滿意、向客客戶表示感感謝、與客客戶建立聯(lián)聯(lián)系和保持持聯(lián)系等四四個(gè)方面的的技巧。通過(guò)電話的的方式開(kāi)展展服務(wù)必須須掌握基本本的服務(wù)技技巧，注意意電話服務(wù)務(wù)時(shí)的通話話禁忌，做做好電話服服務(wù)記錄。。客戶服務(wù)技技巧小結(jié)通過(guò)培訓(xùn)，，在諸多客客戶關(guān)系管管理概念解解釋中把握握客戶關(guān)系系管理的定定義，理解解客戶關(guān)系系管理組織織的三個(gè)級(jí)級(jí)別和客戶戶關(guān)系管理理的相關(guān)技技術(shù)；掌握握客戶關(guān)系系管理的內(nèi)內(nèi)容和客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)建和實(shí)施施；充分認(rèn)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)關(guān)系管理作作為一種企企業(yè)戰(zhàn)略管管理理念的的重要意義義?？蛻絷P(guān)系管管理目標(biāo)客戶關(guān)系管管理理念示示意圖一、全面認(rèn)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)關(guān)系管理、客戶關(guān)系系管理（））的概念（）的概念念是一種以客客戶為中心心的經(jīng)營(yíng)策策略。就是企業(yè)用用來(lái)識(shí)別、、挑選、攻攻取(爭(zhēng)奪奪)、發(fā)展展和保持客客戶的整個(gè)個(gè)商業(yè)過(guò)程程。就是在正確確的時(shí)間使使用正確的的信息為正正確的客戶戶提供正確確的服務(wù)。。主要聚集在在改善與銷(xiāo)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域客戶關(guān)關(guān)系有關(guān)的的商業(yè)流程程。是一種企業(yè)業(yè)客戶戰(zhàn)略略、一種經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。。給出的一個(gè)個(gè)較為完整整的定義：：客戶關(guān)系系管理是使使企業(yè)能夠夠全方位理理解并認(rèn)識(shí)識(shí)客戶，同同客戶建立立最好的交交流關(guān)系，，并能夠幫幫助企業(yè)從從客戶身上上獲取最大大價(jià)值的管管理方法和和技術(shù)手段段的結(jié)合。。是營(yíng)銷(xiāo)理論論的進(jìn)一步步拓展和升升華。運(yùn)營(yíng)型、分分析型和協(xié)協(xié)作型應(yīng)用用系統(tǒng)。①運(yùn)營(yíng)型。。也稱為““前臺(tái)”，，例如營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、銷(xiāo)售，，與客戶直直接發(fā)生接接觸。②分析型。也也稱為“后臺(tái)臺(tái)”，用來(lái)分分析發(fā)生在““前臺(tái)”的客客戶活動(dòng)，目目的是“把有有用的信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成潛在客客戶”③協(xié)作型。用用來(lái)實(shí)現(xiàn)多種種客戶交流渠渠道的集成和和協(xié)同工作，，以保證企業(yè)業(yè)和客戶都能能得以共同協(xié)協(xié)作來(lái)完成某某種任務(wù)或解解決某個(gè)問(wèn)題題。、客戶關(guān)系管管理的內(nèi)容（）客戶識(shí)別別與管理）客戶信息資資料的收集。。該項(xiàng)工作主主要是收集、、整理和分析析誰(shuí)是企業(yè)的的客戶、客戶戶的基本類(lèi)型型、需求特征征和購(gòu)買(mǎi)行為為，并在此基基礎(chǔ)上分析客客戶差異對(duì)企企業(yè)利潤(rùn)的影影響等問(wèn)題。。）客戶信息分分析?？蛻粜判畔⒎治霾荒苣軆H僅停留在在對(duì)客戶信息息的數(shù)據(jù)分析析上，更重要要的是對(duì)客戶戶的態(tài)度、能能力、信用、、關(guān)系的評(píng)價(jià)價(jià)。）信息交流與與反饋管理：：①信息交流。。這里指的是是一種雙向的的信息交流，，主要功能是是實(shí)現(xiàn)雙方的的互相聯(lián)系、、互相影響。。②客戶反饋管管理?？蛻舴捶答伖芾韺?duì)于于衡量企業(yè)承承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的程度，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶戶服務(wù)中的問(wèn)問(wèn)題等方面具具有重要作用用。、客戶關(guān)系管管理的內(nèi)容（）市場(chǎng)行為為管理①營(yíng)銷(xiāo)管管理。（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方式方法的的管理）②銷(xiāo)售管管理。（銷(xiāo)售售項(xiàng)目及團(tuán)購(gòu)購(gòu)的管理）③響應(yīng)管管理。（相應(yīng)應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任任務(wù)的管理））④電子商商務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳媒的口碑碑及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品銷(xiāo)售管理））⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手管理。（（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的活動(dòng)、價(jià)格格、及優(yōu)惠團(tuán)團(tuán)購(gòu)管理）（）伙伴關(guān)系系管理伙伴關(guān)系管理理包括三個(gè)層層面，即銷(xiāo)售售商伙伴關(guān)系系管理，合作作伙伴關(guān)系管管理和業(yè)務(wù)外外包管理。（）信息管理理信息暢通與共共享是供應(yīng)鏈鏈一體化良性性運(yùn)行的保證證，同樣也是是客戶關(guān)系管管理的保障。。、客戶關(guān)系管管理給企業(yè)帶帶來(lái)的利益良好有效的客客戶關(guān)系管理理將給企業(yè)帶帶來(lái)可衡量的的顯著效益。?？蛻魸M意率至至少增加了。。上述利益是基基于以下現(xiàn)象象測(cè)量得出的的：（）為客戶花花更多的時(shí)間間（）追求客戶戶數(shù)量提高（）與客戶接接觸的時(shí)間增增多（）客戶服務(wù)務(wù)增加、客戶關(guān)系管管理給企業(yè)帶帶來(lái)的利益（）與客戶聯(lián)聯(lián)系增強(qiáng)（）月收入增增加（）總體業(yè)績(jī)績(jī)提高（）企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)頻率提高（）顧客滿意意程度提高（）企業(yè)內(nèi)部部交流增多（）結(jié)算率提提高（）“結(jié)束””時(shí)間減少二、客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)的的構(gòu)建和實(shí)施施、客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)構(gòu)建建的基礎(chǔ)（）客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是是客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的信信息心臟，是是客戶信息集集成和企業(yè)借借以決策和快快速反應(yīng)的依依據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理理是建立在業(yè)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔潔化、職能分分工明確化、、生產(chǎn)運(yùn)作協(xié)協(xié)同化、客戶戶需求快速反反應(yīng)化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，而業(yè)業(yè)務(wù)流程的要要求是將官僚僚模式的“縱縱向一體化””轉(zhuǎn)化為“供供應(yīng)鏈一體化化”。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)建建模型時(shí)，要要重點(diǎn)解決好好如下問(wèn)題：：）客戶類(lèi)型。。）客戶界定。。）客戶的級(jí)別別。）處理好四種種關(guān)系：①與家長(zhǎng)的關(guān)關(guān)系②與學(xué)生的關(guān)關(guān)系；③學(xué)生與課程程的關(guān)系④與家長(zhǎng)學(xué)生生滿意度的關(guān)關(guān)系通常的數(shù)據(jù)信信息建立包含含：)進(jìn)行客客戶細(xì)分。)進(jìn)行客客戶保留。)進(jìn)行目目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。)進(jìn)行欺欺詐檢測(cè)。)進(jìn)行關(guān)關(guān)聯(lián)分析?？蛻舴?wù)技巧巧與客戶關(guān)系系管理培訓(xùn)總總結(jié)客戶是企業(yè)最最重要的資源源?？蛻絷P(guān)系系管理（）是是使企業(yè)能夠夠全方位理解解并認(rèn)識(shí)客戶戶，同客戶建建立最好的交交流關(guān)系，并并能夠幫助企企業(yè)從客戶身身上獲取最大大價(jià)值的管理理方法。按照照的經(jīng)營(yíng)理念念，企業(yè)應(yīng)制制定戰(zhàn)略，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程再造，從而而增強(qiáng)客戶滿滿意度，培育育忠誠(chéng)客戶，，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益益最大化的目目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理理的基礎(chǔ)是識(shí)識(shí)別客戶并建建立客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)是是構(gòu)建客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)，利用現(xiàn)代代管理技術(shù)和和工具，保證證適時(shí)的客戶戶交流，處理理好“人、流流程、技術(shù)””三者的關(guān)系系宜興市環(huán)球教教育人事部編編寫(xiě)2014年2月9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:34:3906:34:3906:3412/31/20226:34:39AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:34:3906:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:34:3906:34:3906:34Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2206:34:3906:34:39December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:34:39上午午06:34:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:34上上午午12月月-2206:34December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:34:3906:34:3931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:34:39上上午6:34上上午06:34:3912月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:34:3906:34:3906:3412/31/20226:34:39AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:34:3906:34Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。06:34:3906:34:3906:34Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:34:3906:34:39December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:34:39上午午06:34:3912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月226:34上上午12月-2206:34December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/316:34:3906:34:3931December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:34:39上午6:34上上午06:34:3912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮