客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)

客戶進(jìn)店服務(wù)工作流程客戶服務(wù)顧問工作流程工作準(zhǔn)備查車單，花紋尺，氣壓表，筆。價格單登記卡，隨你行會員注冊表等名片（放于接待臺上）促銷政策微笑，自信，熱情客戶進(jìn)店迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請問需要什麼幫助？”第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。銷售溝通利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，,隨你行介紹產(chǎn)品時務(wù)必使用實(shí)物。交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時請客戶核對。告訴客戶大概等候時間引領(lǐng)客戶到休息室提供茶水或飲料為客戶取報紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫《登記表》幫隨你行獲會員資格客戶填寫《隨你行會員注冊表》介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓重要性第二步查車＋免費(fèi)增值服務(wù)使用《輪胎檢測表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓、補(bǔ)氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查.爭取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會與客戶溝通查車結(jié)果介紹經(jīng)查車而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭取更多生意機(jī)會。如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊客戶服務(wù)顧問工作流程圖結(jié)帳送客請客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈送促銷品或小禮品。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨”迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請問需要什麼幫助？”客戶進(jìn)店明確客戶所需服務(wù)項(xiàng)目。如客戶輪胎沒氣了，要求補(bǔ)胎，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)是氣門嘴老化漏氣。。。。發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會。正規(guī)服務(wù)提高客戶信任度。是一種免費(fèi)服務(wù)，保障客戶安全，讓客戶感覺我們服務(wù)周到一種溝通手段，可以給客戶良好車輛保養(yǎng)建議，展示我們專業(yè)知識。完成提前銷售。我們與站服務(wù)主要差距之一。為什么要進(jìn)行車輛安全檢查？第一步查車輪胎檢測表：注意背面解釋。綜合查車表：各崗位都要使用，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)部門間的客戶共享。車輛檢查工作單介紹第一步查車兩步查車法－－第一步查車工作內(nèi)容第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，。介紹產(chǎn)品時務(wù)必使用實(shí)物。銷售溝通銷售溝通常見問題銷售溝通價格客戶信任度要多引領(lǐng)客戶戶參觀店面，，設(shè)備，陳列列等。目的是是利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶信信任度，把店店和一般店區(qū)區(qū)別開來。我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站或米米其林熱線：：都可以查到到我們店我們經(jīng)過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，保證證服務(wù)滿意。。建議我們店一一定要用最好好的設(shè)備。溝通工具－.介紹(要要牢記）銷售溝通我們報價包含含了專業(yè)的安安裝、動平衡衡、更換新氣氣門嘴，而且且免工時費(fèi)。。我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障了您的安安全行駛。溝通工具－.免費(fèi)增值值服務(wù)氣壓高磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的服務(wù)可以：.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用.提高安全性.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。銷售溝通銷售溝通我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時會發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個螺栓擰擰緊的力度不不均勻，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。車體保護(hù)，施施工前要給車車座椅方向盤盤套上一次性性保護(hù)，保證證衛(wèi)生。對女女性客戶很重重要。我們裝輪胎使使用專用潤滑滑酯，潤滑效效果好，不會會腐蝕輪胎，，保障安全我們有米其林林公司授權(quán)證證書，員工都都經(jīng)過米其林林公司專業(yè)培培訓(xùn)。溝通工具－.規(guī)范操作作溝通工具－.促銷，會會員優(yōu)惠政策策銷售溝通客戶消費(fèi)心理理：客戶都希希望找一家服服務(wù)和價格都都滿意的店來來做定期的保保養(yǎng)，我們也也會對?？陀行谝荒辏蹆r元，一年期內(nèi)：兩次四輪定位；不限次數(shù)補(bǔ)胎，充氮?dú)?；換油三濾折，購買輪胎折；每公里免費(fèi)四輪換位一次；免費(fèi)車輛安全檢查。注：.建議對于新客戶不用強(qiáng)求加入會員，等客戶認(rèn)可我們店，再詳細(xì)介紹.會員卡打折還是應(yīng)付客戶還價的一種手段客戶都喜歡聽聽促銷這個詞詞：尤其對于于新客戶不要要猶豫給適當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠：先讓讓客戶感受我我們的服務(wù)，，從而認(rèn)可我我們，成為我我們的?？蛻魬?。如如:“最近我們搞搞促銷，換兩兩條輪胎四輪輪定位折”客戶第一次進(jìn)進(jìn)店客戶消費(fèi)并留留下個人和車車輛信息客戶再次進(jìn)店店接受服務(wù)根據(jù)客戶年行行駛里程，當(dāng)當(dāng)前車輛情況況，量身定做做或更新保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃到期提醒客戶戶進(jìn)行某項(xiàng)保保養(yǎng)促銷信息節(jié)日問候溝通工具－.（愛車車保姆）銷售溝通定期和客戶定定期溝通，讓讓客戶感受我我們的關(guān)心溝通工具－.“隨你行行”服務(wù)銷售溝通“五步隨你行行”介紹法法認(rèn)同客戶:““你的想法法我能夠理解解”對比服務(wù)：““能提供這樣樣的服務(wù)的廠廠家很少”描述需求：描描述客戶在輪輪胎消費(fèi)中關(guān)關(guān)心的問題：：輪胎品質(zhì)保保證，輪胎扎扎釘，輪胎保保養(yǎng)。介紹內(nèi)容：介介紹隨你行如如何幫客戶解解決這些問題題.驚喜填表：抽抽獎等?！拔覀兪敲酌灼淞蛛S你行行的授權(quán)零售售店，在我們們店每購買兩兩條米其林輪輪胎，并準(zhǔn)確確填寫申請表表格，兩年年內(nèi)可以享受受五大專業(yè)服服務(wù)”溝通工具綜合合演練小組討論（分分鐘）男私家車客戶戶：“你賣的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”女私家車客戶戶：“你賣的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”男公家車客戶戶：“最低價價多少？”奧迪客戶：““我要去站換換輪胎”夏利客戶：““我不要你所所說的服務(wù)，，能否便宜？？”注意：不同客客戶注重點(diǎn)不不同，要根據(jù)據(jù)實(shí)際客戶情情況調(diào)整溝通通工具的先后后順序，先講講客戶最感興興趣的話題。。我們的價格很很合理,而且且引領(lǐng)客戶參觀觀店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線線：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書，員工都都經(jīng)過米其林林公司專業(yè)培培訓(xùn)。我們的報價包包含了專業(yè)的的安裝、動平平衡、更換新新氣門嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。能能更重要的是是保障您的安安全行駛。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時會發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專用潤滑滑酯，潤滑滑效果好，不不會腐蝕輪胎胎，保障安全全。“您也希望找找一家服務(wù)和和價格都滿意意的店來做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會員，就可可以享受會員員優(yōu)惠待遇””最近我們搞促促銷，免費(fèi)車車輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折男私家車客戶戶：“你賣的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”我們的價格很很合理，而且且：我們是米其林林隨你行授權(quán)權(quán)店，有小時時道路救援服服務(wù)我們有車體保保護(hù)，防止弄弄臟您的車，，同時保護(hù)您您的車不受損損傷我們的報價包包含了專業(yè)的的安裝、動平平衡、更換新新氣門嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障您的安全全行駛。引領(lǐng)客戶參觀觀店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線線：都可以查查到我們店。。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時會發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專用潤滑滑酯，潤滑滑效果好，不不會腐蝕輪胎胎，保障安全全。我們有米其林林公司授權(quán)證證書，員工都都經(jīng)過米其林林公司專業(yè)培培訓(xùn)。“您也希望找找一家服務(wù)和和價格都滿意意的店來做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會員，就可可以享受會員員優(yōu)惠待遇””最近我們搞促促銷，免費(fèi)車車輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折女私家車客戶戶：“你賣的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”我們的價格很很合理，而且且：我們是某某單單位的定點(diǎn)單單位。引領(lǐng)客戶參觀觀店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線線：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書，員工都都經(jīng)過米其林林公司專業(yè)培培訓(xùn)。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時會發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專用潤滑滑酯，潤滑滑效果好，不不會腐蝕輪胎胎，保障安全全?！澳蚕Ｍ艺乙患曳?wù)和和價格都滿意意的店來做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會員，就可可以享受會員員優(yōu)惠待遇””我們有車體保保護(hù)，防止弄弄臟您的車。。我們的報價包包含了專業(yè)的的安裝、動平平衡、更換新新氣門嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障您的安全全行駛。最近我們搞促促銷，免費(fèi)車車輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折公家車客戶：：“最低價多多少？”奧迪車主：““我去站換輪輪胎”引領(lǐng)客戶參觀觀店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線線：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書，員工都都經(jīng)過米其林林公司專業(yè)培培訓(xùn)。我們的報價包包含了專業(yè)的的安裝、動平平衡、更換新新氣門嘴，不不加收工時費(fèi)費(fèi)。我們后續(xù)續(xù)還有免費(fèi)的的車輛安全檢檢查和調(diào)整氣氣壓等服務(wù)，，可以提高輪輪胎壽命，為為您節(jié)省費(fèi)用用，同時保證證您的輪胎達(dá)達(dá)到最佳性能能。更重要的的是保障您的的安全行駛。。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時會發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專用潤滑滑酯，潤滑滑效果好，不不會腐蝕輪胎胎，保障安全全。夏利車主：““我不要你所所說的服務(wù)，，能否便宜？？”我們技術(shù)規(guī)范范可以保障您您的行駛安全全，如專用潤潤滑酯。潤滑滑效果好，不不腐蝕輪胎和和輪輞，更安安全。大多消費(fèi)者都都有消費(fèi)誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為輪胎胎裝上就不用用管了。其實(shí)實(shí)后期的保養(yǎng)養(yǎng)可以提高里里程數(shù)，也就就是省錢，同同時保證輪胎胎的減震、抓抓地、操控等等達(dá)到最佳性性能，更重要要的是可以排排除安全隱患患。這些售售后服服務(wù)是是必需需的，，我們們也可可以去去掉這這些服服務(wù)，，把價價格賣賣得便便宜些些,但但作為為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的成成員,我們們也不不會那那樣做做,因因?yàn)槟悄鞘菍δ牡牟回?fù)負(fù)責(zé)任任。敦促大大家前前一天天晚上上對一一整天天工作作進(jìn)行行總結(jié)結(jié)。分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，共同同提高高，并并且為為培訓(xùn)訓(xùn)新員員工提提供教教材。。鼓舞員員工，，盡快快進(jìn)入入工作作狀態(tài)態(tài)。晨晨會會每天早早上大大家集集中一一起分分享昨昨天成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，記錄錄在冊冊。溝通工工具積積累——晨會會制度度更多溝溝通工工具－－－集集思廣廣益請寫下下您和和客戶戶溝通通的寶寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，如何何促成成銷售售。如如果能能分享享其他他服務(wù)務(wù)，如如換油油，美美容等等項(xiàng)目目的銷銷售技技巧就就更好好了....有時技技術(shù)服服務(wù)顧顧問幫幫助解解釋更更容易易讓客客戶相相信。。換非常常規(guī)花花紋以以提高高利潤潤，如如滾動動奇跡跡等其其他資資料上上有國國外選選配車車型介介紹，，拿來來說服服客戶戶。聊客戶戶感興興趣話話題以以拉近近和客客戶距距離，，如聊聊足球球。實(shí)例說說明，，如某某單位位車隊(duì)隊(duì)帕薩薩特統(tǒng)統(tǒng)一更更換米米其林林。同理解解釋：：如對對女性性用戶戶講米米其林林就是是資生生堂，，回力力就是是歐伯伯萊電視滾滾動放放宣傳傳片交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管交接服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，同時時請客客戶核核對。。告訴客客戶大大概等等候時時間交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管提供茶茶水或或飲料料為客戶戶取報報紙或或宣傳傳資料料指引衛(wèi)衛(wèi)生間間位置置。如果是是新客客戶，，幫客客戶填填寫《《登記記表》》介紹隨隨你行行，為為獲會會員資資格客客戶填填寫《《隨你你行會會員注注冊表表》介紹免免費(fèi)車車輛安安全檢檢查服服務(wù)。。并介介紹正正確氣氣壓的的重要要性，，為第第二步步查車車作準(zhǔn)準(zhǔn)備。。引領(lǐng)客客戶到到休息息室填寫《《貴賓賓登記記表》》或《《隨你你行會會員注注冊表表》介紹對對客戶戶好處處：米其林林公司司會給給您寄寄禮品品包和和保養(yǎng)養(yǎng)建議議愛車保保姆：：我我們會會給您您量身身定做做保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃劃，您您只管管開車車就行行了，，到該該做某某項(xiàng)保保養(yǎng)時時，我我們會會給您您提醒醒。隨你行行五大大專享享服務(wù)務(wù)各項(xiàng)信信息一一定填填寫詳詳細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確，，如客客戶郵郵寄地地址要要有效效?？涂蛻糗囓囕v年年里程程等信信息一一定要要準(zhǔn)確確好以以便我我們計(jì)計(jì)算其其保養(yǎng)養(yǎng)周期期。最最好留留下手手機(jī)號號，方方便短短信發(fā)發(fā)送保保養(yǎng)提提醒和和促銷銷信息息。引領(lǐng)客客戶到到休息息室對于店店：一一個有有效貴貴賓登登記信信息，，可以以得到到米其其林禮禮品平平臺個個積分分。用用于訂訂購禮禮品。。使用《《輪胎胎檢測測表》》檢查查五條條輪胎胎，同同時進(jìn)進(jìn)行免免費(fèi)服服務(wù)：：調(diào)整整氣壓壓，補(bǔ)補(bǔ)氣門門帽，，清潔潔輪輞輞等如果客客戶同同意，，使用用《綜綜合查查車表表》進(jìn)進(jìn)行全全面車車輛安安全檢檢查。。爭取發(fā)發(fā)現(xiàn)更更多服服務(wù)機(jī)機(jī)會注：查查車服服務(wù)要要爭取取客戶戶在場場。第二步步查車車＋免免費(fèi)增增值服服務(wù)介紹經(jīng)經(jīng)查車車而提提供的的免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)及其其重要要性。。車輛保保養(yǎng)建建議。。推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭取取更多多生意意機(jī)會會。如果有有時間間，請請客戶戶參觀觀店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目和和我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷銷售鋪鋪墊與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果氣壓高現(xiàn)象危害磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低現(xiàn)象危害磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的免費(fèi)服務(wù)可以：.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用.提高安全性.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果－免免費(fèi)服服務(wù)免費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)氣門門帽和和調(diào)整整氣壓壓服務(wù)務(wù)及其其重要要性車輛保保養(yǎng)常常識,請隨隨時總總結(jié)積積累。。服務(wù)項(xiàng)目復(fù)查及保養(yǎng)建議補(bǔ)胎一周免費(fèi)復(fù)查氣壓（可請客戶自查）換胎一個月免費(fèi)檢查動平衡,氣壓.四輪定位一個月或一萬公里免費(fèi)復(fù)查充氮?dú)馓焯焯烀赓M(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充四輪換位公里一次隨時免費(fèi)調(diào)整氣壓,補(bǔ)充氣門帽與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果－輪輪胎保保養(yǎng)建建議溝通為為什么么要進(jìn)進(jìn)行這這些保保養(yǎng)與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果－發(fā)發(fā)現(xiàn)潛潛在生生意機(jī)機(jī)會推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭取取更多多生意意機(jī)會會。遠(yuǎn)期銷銷售鋪鋪墊的的概念念：即使客客戶現(xiàn)現(xiàn)在不不到換換輪胎胎的時時候，，也要要提前前找機(jī)機(jī)會介介紹我我們產(chǎn)產(chǎn)品。。同樣樣道理理適用用于其其他服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。。因此此多引引領(lǐng)客客戶參參觀我我們店店，介介紹我我們服服務(wù)。。為將將來銷銷售做做鋪墊墊。例：一一輛寶寶來客客戶進(jìn)進(jìn)店做做定位位，原原配品品牌輪輪胎，，現(xiàn)在在不需需要換換胎，，但是是我們們也要要現(xiàn)介介紹米米其林林?？涂蛻魧頁Q換胎時時首先先會想想到米米其林林，來來我們們店。。如果果提前前不介介紹，，他該該換胎胎時可可能就就去了了品牌牌的專專賣店店。例：一一輛輛奧迪迪進(jìn)店店購買買輪胎胎，我我們可可以問問他在在哪換換油，，價格格多少少，工工時費(fèi)費(fèi)多少少,什什么么品牌牌的油油。我我們可可以利利用報報價和和品質(zhì)質(zhì)把客客戶吸吸引過過來。。關(guān)鍵鍵要讓讓客戶戶感到到我們們的形形象和和服務(wù)務(wù)都滿滿意。。與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果－銷銷售鋪鋪墊如果有有時間間，請請客戶戶參觀觀店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目和和我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷銷售鋪鋪墊請客戶戶檢查查服務(wù)務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客客戶結(jié)結(jié)賬，，贈送送促銷銷品，，或小小禮品品。再次提提醒并并強(qiáng)調(diào)調(diào)近期期需要要做的的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目送客：：為客客戶開開車門門，““歡迎迎再次次光臨臨”結(jié)帳送送客客戶進(jìn)進(jìn)店迎接客客戶并并為客客戶開開車門門“您好好，歡歡迎光光臨☆☆☆店店，請請問需需要什什麼幫幫助？？”第一步步查車車迅速滿滿足客客戶第第一需需求:檢查查車輛輛存在在問題題或回回答客客戶咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目。。邊查車車邊與與客戶戶溝通通發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問問題。。銷售溝溝通利用查查車結(jié)結(jié)果和和溝通通工具具促成成客戶戶購買買：介介紹，，免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)，規(guī)規(guī)范操操作，，促銷銷政策策，會會員優(yōu)優(yōu)惠，，,隨隨你行行介紹產(chǎn)產(chǎn)品時時務(wù)必必使用用實(shí)物物。交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管交接服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，同時時請客客戶核核對。。告訴客客戶大大概等等候時時間引領(lǐng)客客戶到到休息息室提供茶茶水或或飲料料為客戶戶取報報紙或或宣傳傳資料料指引衛(wèi)衛(wèi)生間間位置置。如果是是新客客戶，，幫客客戶填填寫《《登記記表》》幫隨你你行獲獲會員員資格格客戶戶填寫寫《隨隨你行行會員員注冊冊表》》介紹免免費(fèi)車車輛安安全檢檢查服服務(wù)。。并介介紹正正確氣氣壓重重要性性第二步步查車車＋免免費(fèi)增增值服服務(wù)使用《《輪胎胎檢測測表》》檢查查五條條輪胎胎，進(jìn)進(jìn)行免免費(fèi)服服務(wù)：：調(diào)整整氣壓壓、補(bǔ)補(bǔ)氣門門帽、、清潔潔輪輞輞等。。如果客客戶同同意，，使用用《綜綜合查查車表表》進(jìn)進(jìn)行全全面車車輛安安全檢檢查.爭取發(fā)發(fā)現(xiàn)更更多服服務(wù)機(jī)機(jī)會與客戶戶溝通通查車車結(jié)果果介紹經(jīng)經(jīng)查車車而提提供的的免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)及其其重要要性。。車輛保保養(yǎng)建建議。。推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭取取更多多生意意機(jī)會會。如果有有時間間，請請客戶戶參觀觀店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目，，我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷銷售鋪鋪墊客戶服服務(wù)顧顧問工工作流流程圖圖結(jié)帳送送客請客戶戶檢查查服務(wù)務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客客戶結(jié)結(jié)賬，，贈送送促銷銷品或或小禮禮品。。再次提醒并并強(qiáng)調(diào)近期期需要做的的服務(wù)項(xiàng)目目送客：為客客戶開車門門，“歡迎迎再次光臨臨”工作流程——電腦操作，，收銀員進(jìn)銷存，查查詢利用軟件進(jìn)進(jìn)行進(jìn)銷存存管理幫助客戶服服務(wù)顧問查查詢庫存，，報價，老老客戶服務(wù)務(wù)記錄協(xié)助客戶接接待協(xié)助給客戶戶提供茶水水、飲料和和宣傳資料料協(xié)助客戶服服務(wù)顧問指指導(dǎo)客戶填填寫《登記記卡》或《《隨你行會會員注冊表表》電腦操作收收銀員工作作流程維修單，收收銀錄入貴賓登登記資料做維修單并并打印，介介紹優(yōu)惠項(xiàng)項(xiàng)目和免費(fèi)費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目目，請客戶戶簽字確認(rèn)認(rèn)收銀并開立立發(fā)票。把查車單和和名片，收收據(jù)或發(fā)票票裝訂，交交給客戶。?！爸x謝！歡歡迎再次光光臨！”定制或更新新根據(jù)客戶駕駕駛信息定定制或更新新執(zhí)行執(zhí)行－－定定制保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃保養(yǎng)周期建建議：更換機(jī)油，，空濾，機(jī)機(jī)濾：公里里或半年汽濾，公里里或一年四輪換位：：公里四輪定位檢檢測：公里里清洗噴油嘴嘴，節(jié)氣門門：公里更換火花塞塞：白金公公里，普通通公里注意：有些車型保保養(yǎng)周期與與本建議出出入較大，，需查詢該該車型保養(yǎng)養(yǎng)手冊有些新型產(chǎn)產(chǎn)品更換周周期更長，，如超凡喜喜力換油周周期可達(dá)－－公里。請請隨時查詢詢積累。計(jì)算工具本計(jì)算工具具和其他表表格可登錄錄如下下下載:.密碼：技術(shù)服務(wù)顧顧問工作流程服務(wù)溝通與客戶服務(wù)務(wù)顧問溝通通服務(wù)項(xiàng)目目請客戶核實(shí)實(shí)“您看是是不是需要要這些服務(wù)務(wù)項(xiàng)目”服務(wù)操作給車輛安裝裝一次性座座套，方向向盤套，腳腳墊等保護(hù)護(hù)措施。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行技術(shù)操操作：清潔輪輞專用潤滑酯酯兩步充氣法法打印四輪定定位報告幫助客戶服服務(wù)顧問進(jìn)進(jìn)行第二次次查車并完完成免費(fèi)服服務(wù)項(xiàng)目：：補(bǔ)氣，補(bǔ)補(bǔ)氣門帽，，清潔輪胎胎輪輞。技術(shù)操作工工作流程服務(wù)復(fù)查服務(wù)完成后后，請技術(shù)術(shù)服務(wù)主管管檢查質(zhì)量量和數(shù)量。。通知客戶服服務(wù)顧問服服務(wù)已完成成請客戶檢查查確認(rèn)服務(wù)完成幫助客戶把把車開下工工位去除一次性性座套等保保護(hù)措施把車交給客客戶Q&A請注意：隨隨著市場的的發(fā)展，我我們的溝通通工具，免免費(fèi)服務(wù)，，包括服務(wù)務(wù)流程圖都都會根據(jù)市市場發(fā)展而而發(fā)展，比如，將來來其他店也也會普遍使使用扭力扳扳手，這樣樣扭力扳手手就不再是是一種區(qū)別別于其他店店的溝通工工具，而我我們會使用用更先進(jìn)的的工具設(shè)備備以區(qū)別于于其他店。。再如：免費(fèi)費(fèi)增值服務(wù)務(wù)將來只是是調(diào)整氣壓壓，補(bǔ)氣門門帽就不足足了，可能能會增加更更多免費(fèi)增增值服務(wù)。。所以，請不不斷創(chuàng)新，，積累。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:45:0906:45:0906:4512/31/20226:45:09AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:45:0906:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:45:0906:45:0906:45Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:45:0906:45:09December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:45:09上午午06:45:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:45上上午12月-2206:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:45:0906:45:0931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:45:09上午6:45上上午06:45:0912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:45:0906:45:0906:4512/31/20226:45:09AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:45:0906:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:45:0906:45:0906:45Saturday,De