客戶經(jīng)理的概念

1香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班2客戶經(jīng)理制第一章:客戶經(jīng)理的概念第二章:客戶經(jīng)理制的推行及管理第三章:客戶關(guān)系管理第四章：風(fēng)險(xiǎn)管理第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理第六章:客戶經(jīng)理的考核第七章:分享和討論3第一章:客戶經(jīng)理的概念經(jīng)營(yíng)理念的演變客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景客戶經(jīng)理的職能客戶經(jīng)理特征和分類

客戶經(jīng)理組織架構(gòu)

客戶經(jīng)理與其它部門的關(guān)系

4經(jīng)營(yíng)理念的演變

“生產(chǎn)”理念“產(chǎn)品”理念“銷售”理念“市場(chǎng)營(yíng)銷”理念“社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”理念5“生產(chǎn)”理念 出發(fā)點(diǎn): 工廠 焦點(diǎn): 生產(chǎn)工序 方法: 產(chǎn)品統(tǒng)一化 流水作業(yè) 大量生產(chǎn) 機(jī)械化生產(chǎn) 規(guī)模效益 目標(biāo): 降低生產(chǎn)成本 提高盈利率 降價(jià)以提高競(jìng)爭(zhēng)力 增加銷量 增加利潤(rùn) 6“產(chǎn)品”理念 出發(fā)點(diǎn):工廠 焦點(diǎn): 產(chǎn)品內(nèi)容 方法: 提高產(chǎn)品耐用性,可靠性 增加產(chǎn)品的功能 產(chǎn)品多元化 目標(biāo): 提高產(chǎn)品的吸引價(jià)值 提高競(jìng)爭(zhēng)力 增加銷量 提高盈利率 增加利潤(rùn)7“銷售”理念 出發(fā)點(diǎn):營(yíng)業(yè)部 焦點(diǎn): 現(xiàn)有產(chǎn)品 方法: 廣告宣傳 粉飾包裝 銷售技巧 目標(biāo): 制造產(chǎn)品(無(wú)形)差別 建立優(yōu)越感 掌握客戶心理弱點(diǎn) 提高銷量 提高盈利率 增加利潤(rùn)8“市場(chǎng)營(yíng)銷”理念(一) 出發(fā)點(diǎn): 市場(chǎng)客戶

焦點(diǎn): 客戶需求

方法: 市場(chǎng)調(diào)查研究 市場(chǎng)細(xì)分辨別不同客戶群的特征 確定目標(biāo)市場(chǎng)客戶 認(rèn)清目標(biāo)客戶的需求 市場(chǎng)定位 針對(duì)性的“”策略 周期性檢討 市場(chǎng)再開(kāi)發(fā)9“市場(chǎng)營(yíng)銷”理念(二) 目標(biāo): 確定滿足客戶需求 建立忠實(shí)客戶群 提高客戶價(jià)值 擴(kuò)大市場(chǎng),提高銷量 提高成本效益 提高盈利率 增加利潤(rùn)10“社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”理念(一)出發(fā)點(diǎn): 社會(huì)客戶

焦點(diǎn): 社會(huì)客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益需要

方法: 探討指出社會(huì)未來(lái)發(fā)展方向 優(yōu)化整個(gè)社會(huì)的素質(zhì) 重新塑造消費(fèi)者的需求 重新界定企業(yè)對(duì)整體社會(huì)的責(zé)任參與影響力 目標(biāo)為本的“”策略

11“社會(huì)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷”理念念(二)目標(biāo):確確定社社會(huì)未來(lái)來(lái)發(fā)展方方向市場(chǎng)定位位建造有利利整體社社會(huì)(包括企企業(yè)和客客戶群)發(fā)展的條條件創(chuàng)造新的的需求，，領(lǐng)導(dǎo)市市場(chǎng)滿足客戶戶需求提高銷量量及成本本效益提高盈利利率及利利潤(rùn)提高社會(huì)會(huì)地位和和影響力力建立可持持續(xù)發(fā)展展業(yè)務(wù)12“社會(huì)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷”研究分割優(yōu)先定位產(chǎn)品地點(diǎn)訂價(jià)促銷公共關(guān)關(guān)系政治政政策13西方商商業(yè)銀銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理制制的產(chǎn)產(chǎn)生背背景.年年代，，世界界石油油危機(jī)機(jī)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)周周期波波動(dòng).傳傳統(tǒng)信信貸以以外的的融資資手段段陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)現(xiàn).非非銀行行金融融機(jī)構(gòu)構(gòu)帶來(lái)來(lái)的激激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng).消消費(fèi)者者權(quán)益益日漸漸獲得得重視視.銀銀行客客戶的的需求求變得得更為為復(fù)雜雜和多多樣化化.““市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷”理理念的的產(chǎn)生生.具具前瞻瞻能力力的銀銀行發(fā)發(fā)現(xiàn)了了“／／”的的現(xiàn)象象.現(xiàn)現(xiàn)代科科技的的急速速發(fā)展展，提提供了了有利利條件件14客戶經(jīng)經(jīng)理制制度的的流行行原因因(一)內(nèi)內(nèi)在原原因銀銀行注注重維維持客客戶長(zhǎng)長(zhǎng)期的的密切切關(guān)系系，運(yùn)運(yùn)用「「以客客為本本」的的營(yíng)運(yùn)運(yùn)策略略。由由于銀銀行服服務(wù)及及產(chǎn)品品的多多元化化，須須委派派專職職市務(wù)務(wù)人員員推介介多種種服務(wù)務(wù)予同同一客客戶。。銀銀行信信息系系統(tǒng)改改善，，由普普通的的系統(tǒng)統(tǒng)改為為客戶戶為本本的信信息系系統(tǒng)。。銀銀行內(nèi)內(nèi)部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理意意識(shí)加加強(qiáng)，，須有有效監(jiān)監(jiān)控個(gè)個(gè)別客客戶風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)情情況。。銀銀行內(nèi)內(nèi)部對(duì)對(duì)員工工的要要求提提高，，可更更有效效地管管理及及避免免賄賂賂情況況。15客戶經(jīng)經(jīng)理制制度的的流行行原因因(二)外內(nèi)內(nèi)在原原因市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈：：銀行行須從從以前前的被被動(dòng)銷銷售改改為主主動(dòng)促促銷，，亦有有利發(fā)發(fā)掘潛潛在商商機(jī)。?？涂蛻魧?duì)對(duì)服務(wù)務(wù)要求求日益益提高高：如如要求求提供供“一一條龍龍”““貼身身”服服務(wù)。。監(jiān)管管機(jī)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)控控風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：如如要求求即時(shí)時(shí)提供供個(gè)別別客戶戶授信信資料料啟動(dòng)動(dòng)監(jiān)控控機(jī)制制。16“市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷”理理念的的核心心媒介銷售渠道媒介企業(yè)客戶需求以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向以客戶戶為中中心產(chǎn)品$回應(yīng)環(huán)境訊息17銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理的的職能能.作作為銀銀行與與客戶戶之間間的橋橋樑.為為銀行行建立立管理理優(yōu)化化“客客戶關(guān)關(guān)系””這一一重要要資產(chǎn)產(chǎn)，建建立““忠實(shí)實(shí)客戶戶”群群.發(fā)發(fā)掘客客戶需需求，，運(yùn)用用專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)為客客戶的的問(wèn)題題困難難提出出解決決方案案.保保證銀銀行能能有效效地提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)予予目標(biāo)標(biāo)客戶戶.根根據(jù)客客戶的的回應(yīng)應(yīng)及市市場(chǎng)上上收集集的情情報(bào)，，主動(dòng)動(dòng)參與與銀行行產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)的改改良創(chuàng)創(chuàng)新.風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理.宣宣傳企企業(yè)形形象18職能目目標(biāo)(一)完完成任任務(wù)指指標(biāo)透透過(guò)推推廣、、招攬攬與發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)有及及新的的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)，完完成個(gè)個(gè)人的的業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)包括括：貿(mào)貿(mào)易融融資、、商業(yè)業(yè)貸款款及其其它銀銀行服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品等等。監(jiān)監(jiān)察客客戶帳帳戶的的日常常動(dòng)態(tài)態(tài)與額額度運(yùn)運(yùn)用情情況，，并適適時(shí)采采取監(jiān)監(jiān)控措措施以以確保保銀行行的利利益。。 與業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展小組組、現(xiàn)有客客戶、會(huì)計(jì)計(jì)師、律師師與地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)等維持持及發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介關(guān)關(guān)系。19職能目標(biāo)(二)客客戶管理透過(guò)電話聯(lián)聯(lián)系、面談?wù)?、?shí)地走走訪現(xiàn)有及及目標(biāo)客戶戶去維持正正常的業(yè)務(wù)務(wù)接觸與進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷活活動(dòng)。監(jiān)察客戶的的財(cái)務(wù)狀況況變化與業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展走走向所涉及及的風(fēng)險(xiǎn)，，提高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范意識(shí)識(shí)，并注視視帶動(dòng)新業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)之之可能性。。每天對(duì)客戶戶的短期融融資額度的的超額使用用現(xiàn)象進(jìn)行行評(píng)估，并并審視有關(guān)關(guān)逾期貸款款的報(bào)表資資料，實(shí)時(shí)時(shí)接觸客戶戶使到超額額及逾期情情況得到糾糾正，并在在有需要的的情況下，，知會(huì)上級(jí)級(jí)是否給予予特別的通通融。根據(jù)客戶關(guān)關(guān)系管理計(jì)計(jì)劃去制訂訂、執(zhí)行及及檢討有關(guān)關(guān)的營(yíng)銷策策略。20職能目標(biāo)(二)客客戶管理(續(xù)) 同時(shí)地地對(duì)公司客客戶及私人人客戶積極極進(jìn)行交叉叉營(yíng)銷。 與分組組組長(zhǎng)共同同定期參予予策劃、檢檢討營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃。 積極參參予上級(jí)指指派的任務(wù)務(wù)指針工作作，并對(duì)工工作程序提提供建設(shè)性性的參考意意見(jiàn)。 與資產(chǎn)產(chǎn)保全部門門緊密配合合，對(duì)問(wèn)題題授信戶進(jìn)進(jìn)行催理工工作。21客戶經(jīng)理的的工作範(fàn)圍圍與工商授信信業(yè)務(wù)之客客戶保持密密切聯(lián)繫，，了解客戶之資信情情況及聯(lián)繫繫其他客戶戶，為銀行行爭(zhēng)取新客客戶及拓展各各項(xiàng)業(yè)務(wù)。。工作範(fàn)圍圍包括：(一)拜拜訪舊客戶戶，加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)繫，積極極參與正常常社交活動(dòng)，拓拓展新客戶戶，開(kāi)展存存、貸、保保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)之之工作。(二)接接待來(lái)訪新新、舊客戶戶。(三)處處理客戶之之資信調(diào)查查，並做好好調(diào)研工作作。(四)洽洽談貸款事事宜，搜集集有關(guān)資料料及填寫(xiě)貸貸款申請(qǐng)書(shū)。22客戶經(jīng)理的的工作範(fàn)圍圍(五)處處理客戶戶之超額授授信及臨時(shí)時(shí)透支事宜宜，並跟進(jìn)進(jìn)到到期期收收回回，，若若有有問(wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)向向上上級(jí)級(jí)報(bào)報(bào)告。。(六六)定定期期檢檢查查及及拜拜訪訪授授信信戶戶，，了了解解客客戶戶、、往往來(lái)來(lái)情況況、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)變變化化、、押押品品估估值值。。探探訪訪保保人人，，及時(shí)時(shí)作作出出調(diào)調(diào)整整及及跟跟進(jìn)進(jìn)。。(七七)填填寫(xiě)寫(xiě)各各類類書(shū)書(shū)面面報(bào)報(bào)告告，，如如客客戶戶情情況況變變化化、、客客戶意意見(jiàn)見(jiàn)、、行行業(yè)業(yè)動(dòng)動(dòng)向向等等。。(八八)對(duì)對(duì)往往來(lái)來(lái)欠欠佳佳、、脫脫期期、、有有問(wèn)問(wèn)題題之之授授信信戶戶，，加加緊跟跟進(jìn)進(jìn)了了解解、、催催理理，，並並及及時(shí)時(shí)向向上上級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)。。23客戶經(jīng)經(jīng)理的的工作作範(fàn)圍圍(九)了了解市市場(chǎng)情情況、、同業(yè)業(yè)做法法，填填寫(xiě)書(shū)書(shū)面資資料，向向上級(jí)級(jí)反映映，加加強(qiáng)銀銀行之之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力。(十)瞭瞭解銀銀行現(xiàn)現(xiàn)行政政策，，在拓拓展業(yè)業(yè)務(wù)同同時(shí)維維護(hù)銀行行利益益，樹(shù)樹(shù)立銀銀行形形象。。(十一一)參參加加小組組會(huì)議議，定定期匯匯報(bào)工工作情情況。。(十二二)了了解解市場(chǎng)場(chǎng)情況況，定定時(shí)進(jìn)進(jìn)修，，提高高自身身業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)及質(zhì)質(zhì)素。。(十三三)完完成成上級(jí)級(jí)有關(guān)關(guān)指示示及安安排的的各項(xiàng)項(xiàng)工作作，並與各各同事事發(fā)揮揮互相相協(xié)作作精神神。24銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理，，營(yíng)業(yè)業(yè)代表表，信信貸經(jīng)經(jīng)理的的比較較營(yíng)業(yè)代表信貸經(jīng)理客戶經(jīng)理主要職能推銷產(chǎn)品保護(hù)金融資產(chǎn)管理“客戶關(guān)系”服務(wù)對(duì)象一般客戶群信貸客戶客戶經(jīng)理特定客戶群評(píng)核依據(jù)銷售額呆壞賬損失信貸業(yè)務(wù)效益“客戶關(guān)系”整體價(jià)值授權(quán)較低信貸審批權(quán)在指定范圍內(nèi)的全面授權(quán)所需經(jīng)驗(yàn)較少在信貸業(yè)務(wù)必需有穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn)需對(duì)銀行的各方面都有一定的經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求.產(chǎn)品知識(shí).交際手腕靈活.全面的財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)知識(shí).風(fēng)險(xiǎn)意識(shí).風(fēng)險(xiǎn)管理技能另頁(yè)級(jí)別一般較高較高25銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理的的素質(zhì)質(zhì)要求求(一一)品德素素質(zhì):責(zé)責(zé)任感感，使使命感感，及及自發(fā)發(fā)性進(jìn)取堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的的事業(yè)業(yè)心廉潔奉奉公，，恪盡盡職守守團(tuán)隊(duì)精精神，，大局局觀念念業(yè)務(wù)素素質(zhì):熟熟練掌掌握銀銀行產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)，及及專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)熟悉企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理知識(shí)識(shí)熟練掌掌握經(jīng)經(jīng)濟(jì)法法律、、法規(guī)規(guī)敏銳的的市場(chǎng)場(chǎng)觸角角與調(diào)調(diào)研分分析能能力金融產(chǎn)產(chǎn)品的的綜合合運(yùn)用用與創(chuàng)創(chuàng)新能能力有較強(qiáng)強(qiáng)的公公關(guān)能能力能夠協(xié)協(xié)調(diào)部部門關(guān)關(guān)系良好好的的效效益益觀觀念念與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意意識(shí)識(shí)管管理理手手段段興趣趣多多樣樣化化，，知知識(shí)識(shí)面面廣廣26銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求(二二)心理理素素質(zhì)質(zhì):能能夠夠承承受受較較大大的的工工作作壓壓力力；；有自自信信和和百百折折不不撓撓的的毅毅力力和和勇勇氣氣；；要有有不不斷斷充充實(shí)實(shí)自自己己的的主主動(dòng)動(dòng)性性；；良好好的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)與與服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)；；注重重儀儀表表，，有有建建立立和和保保護(hù)護(hù)銀銀行行形形象象的的意意識(shí)識(shí)；；善于于隨隨應(yīng)應(yīng)變變。。27銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的分分類類跨國(guó)國(guó)跨跨區(qū)區(qū)企企業(yè)業(yè)地區(qū)區(qū)性性大大型型企企業(yè)業(yè)中、、小小企企業(yè)業(yè)高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)企企業(yè)業(yè)金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)非企企業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)體體、、政政府府高資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資客客戶戶高存存款款客客戶戶信貸貸客客戶戶一般般存存戶戶客戶戶經(jīng)經(jīng)理理企業(yè)業(yè)、、團(tuán)團(tuán)體體個(gè)人人28銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理制制的的分分配配模模式式.以以區(qū)區(qū)域域分分類類(如如國(guó)國(guó)家家地地區(qū)區(qū)分分區(qū)區(qū));.以以客客戶戶行行業(yè)業(yè)分分類類(如如制制造造業(yè)業(yè)貿(mào)貿(mào)易易服服務(wù)務(wù)性性行行業(yè)業(yè));.以以客客戶戶生生意意額額分分類類(如如上上市市公公司司大大型型企企業(yè)業(yè)中中小小型型企企業(yè)業(yè));.以以客客戶戶關(guān)關(guān)系系分分類類(如如新新客客戶戶舊舊客客戶戶);.以以銀銀行行服服務(wù)務(wù)分分類類(如如企企業(yè)業(yè)信信貸貸私私立立信信貸貸項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資);.交交叉叉重重疊疊式式(如如按按客客戶戶行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)合合銀銀行行服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別);.綜綜合合式式組組織織(如如分分區(qū)區(qū)再再加加其其它它多多種種配配搭搭);.服服務(wù)務(wù)小小組組式式(如如市市務(wù)務(wù)部部配配合合專專職職部部門門直直接接提提供供服服務(wù)務(wù)予予客客戶戶);.隨隨機(jī)機(jī)式式(無(wú)無(wú)特特定定模模式式)優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)端端視視市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位、、分分行行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類、、同同業(yè)業(yè)做做法法等;組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及客客戶戶分分配配模模式式可可定定期期檢檢討討積積效效，，再再作作變變更更調(diào)調(diào)整整。。29銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理組組織織架架構(gòu)構(gòu)一.擴(kuò)擴(kuò)大大工工作作范范圍圍分行行經(jīng)經(jīng)理理＋＋客客戶戶……分行行副副經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶……分行行副副經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶……匯款款部部經(jīng)經(jīng)理理客戶戶……信貸貸部部經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶……操作作部部經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶……30優(yōu)點(diǎn)點(diǎn):.在在短短期期內(nèi)內(nèi)可可實(shí)實(shí)行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理制制.全全體體投投入入,共共同同承承擔(dān)擔(dān)新新工工作作.能能利利用用每每位位經(jīng)經(jīng)理理現(xiàn)現(xiàn)已已建建立立的的關(guān)關(guān)系系缺點(diǎn):.各各經(jīng)理雖雖都有所所長(zhǎng),但但不一定定都能勝勝任客戶戶經(jīng)理工工作. 兼職職心態(tài),往往未未能全情情投入. 增加加工作負(fù)負(fù)擔(dān)和壓壓力適用:.業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋蓋范圍較較少. 人員員配備彈彈性較低低. 客戶戶需求較較簡(jiǎn)單例子:鄉(xiāng)鄉(xiāng)村小小支行31二.增增設(shè)獨(dú)立立崗位分行經(jīng)理理分行副經(jīng)經(jīng)理分行副經(jīng)經(jīng)理匯款部經(jīng)經(jīng)理信貸部經(jīng)經(jīng)理操作部經(jīng)經(jīng)理客戶經(jīng)理理32優(yōu)點(diǎn):.專專人專職職,可全全力管理理客戶關(guān)關(guān)系. 可選選擇適合合人材,并加以以培訓(xùn),以專業(yè)業(yè)和科學(xué)學(xué)的方法法管理客客戶戶關(guān)關(guān)系. 獨(dú)立立崗位,較易定定下工作作目標(biāo)和和進(jìn)行考考核缺點(diǎn):.需需較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間作選選擇和培培訓(xùn)等前前期工作作. 客戶戶經(jīng)理是是否能與與行內(nèi)其其它部門門(特別別具體操操作部門門)合作作無(wú)間間成為考考驗(yàn). 未能能充份利利用每位位經(jīng)理的的現(xiàn)有客客戶關(guān)系系. 未能兼兼顧特大(如跨省,跨國(guó)企業(yè)業(yè))客戶的的需求適用:. 業(yè)務(wù)覆覆蓋范圍較較大. 客戶基基礎(chǔ)較大需需求較復(fù)雜雜. 人員配配置彈性較較大例子:以以高存貸個(gè)個(gè)人客戶為為主的較大大分行33三. 增設(shè)設(shè)獨(dú)立客戶戶部門行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)部部省分行省分行客戶部部市分行市分行支行支行高級(jí)客戶經(jīng)經(jīng)理客戶經(jīng)理助理客戶經(jīng)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)經(jīng)理34優(yōu)點(diǎn):.客戶經(jīng)經(jīng)理專業(yè)化化. 全行客客戶經(jīng)理由由客戶部統(tǒng)統(tǒng)一管理,將能更有有效率更貫貫徹地實(shí)行行客戶關(guān)系系管理戰(zhàn)略略. 對(duì)于跨跨省,跨國(guó)國(guó)客戶能作作更全面的的照顧缺點(diǎn):. 需要投投人極大的的資源和時(shí)時(shí)間作準(zhǔn)備備維持.客戶部部與分行及及各操作部部門的合作作問(wèn)題適用:. 業(yè)務(wù)覆覆蓋范圍非非常大. 客戶的的業(yè)務(wù)極大大需求十分分復(fù)雜. 客戶的的業(yè)務(wù)范圍圍不局限于于一地. 銀行的的資源充裕裕,人員配配置彈性極極大例子:擁?yè)碛写罅看蟠笮推髽I(yè)個(gè)個(gè)人投資客客戶的銀行行35四. 客戶戶經(jīng)理下設(shè)設(shè)獨(dú)立操作作部門行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)部部部部部部客戶經(jīng)理匯款部清算部單證部36優(yōu)點(diǎn):.客戶經(jīng)經(jīng)理非常獨(dú)獨(dú)立,能全全面掌握服服務(wù)的水平平.能對(duì)市市場(chǎng)變化作作出實(shí)時(shí)的的反應(yīng)和調(diào)調(diào)整.能更精精確地進(jìn)行行業(yè)績(jī)考核核缺點(diǎn):.成本非非常高.未能充充份發(fā)揮規(guī)規(guī)模效益.較難實(shí)實(shí)行部門的的互相制衡衡作用適用:.特別大大型的利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)巨大大的客戶群群.需要特特別專業(yè)知知識(shí)處理的的客戶群.需要特特別注意隔隔離保密的的客戶群例子:太太空工業(yè)國(guó)國(guó)防工業(yè)不不良資產(chǎn)客客戶37客戶經(jīng)理與其其它部門的關(guān)關(guān)系.線性關(guān)系系 直接支援援／間接支援援或並行拓寬寬業(yè)務(wù)關(guān)系.直屬關(guān)系系 關(guān)系客戶戶經(jīng)理兼分行行經(jīng)理，分行行僱員直屬客客戶經(jīng)理.制衡關(guān)系系 信貸部門門負(fù)責(zé)把關(guān)，，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)?客戶經(jīng)理理享有較大自自主權(quán)及自由由度?客戶經(jīng)理理部門在銀行行內(nèi)的地位須須視乎其業(yè)務(wù)務(wù)情況38客戶經(jīng)理的職職稱1.職銜通通脹 市務(wù)人員員一般被冠予予經(jīng)理級(jí)或以以上職銜2.職稱實(shí)實(shí)例Manager/AssistantManager/Officer(傳統(tǒng)式) SeniorAccountManager/AccountManager SeniorRelationshipManager/RelationshipManager SeniorMarketingManager/MarketingManager SeniorBusinessManager/BusinessManager SeniorVicePresident/VicePresident/AssistantVicePresident(美美資/歐資銀銀行式)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。06:42:3206:42:3206:4212/31/20226:42:32AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2206:42:3206:42Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:42:3206:42:3206:42Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:42:3206:42:32December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:42:32上上午06:42:3212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:42上午午12月-2206:42December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:42:3206:42:3231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:42:32上午6:42上上午06:42:3212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。06:42:3206:42:3206:4212/31/20226:42:32AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:42:3206:42Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:42:3206:42:3206:42Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:42:3206:42:32December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:42:32上上午06:42:3212月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。