導購員的職責與工作流程

終端培訓之

——導購員的崗位職責與工作流程零售管理部導購含義：導購是一門有效和別人交流溝通的藝術，簡單地說是向顧客介紹某件商品給他們帶來實際的好處，直到顧客發(fā)自心底想購買這件商品。一是為顧客提供服務，二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。導購定義：導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。購買引導導購？宣傳品牌

1、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

產品銷售

利用各種銷售方法和服務技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產品銷量。產品陳列推廣

做好賣場生動化、系列化產品陳列的維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。

導購？信息收集1、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議2、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息3、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向店長、主管和經銷商反映。填寫報表

完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

導購？導購員應掌握的基本知識1、了解公司，了解行業(yè)競爭品牌情況和常用術語

2、工作職責與工作規(guī)范3、產品知識，導購技巧，商品陳列4、顧客特性與其購買心理

導購工作細則1、全面協(xié)助店鋪零售工作，及保持店鋪的正常運作；2、負責開、關鋪及店鋪衛(wèi)生工作；3、維持貨及倉庫整齊清潔；4、協(xié)助處理店鋪維修工作；5、負責監(jiān)管店內的貨品、公司財物及款項的安全；6、負責陳列工作；7、確保店內的音樂正常播放并按規(guī)定播放有關音樂。1、遵守店鋪各項管理規(guī)定，接受上級合理的工作分配，執(zhí)行上級下達的各項工作指示；2、遵守儀容儀表規(guī)范標準和制服規(guī)范標準；

一、遵守公司規(guī)章制度導購員的工作職責二、負責店鋪的日常運作1、保持賣場及貨倉的整齊與整潔；2、維護賣場上貨品的整潔；3、協(xié)助完成店鋪的陳列工作；4、及時整理和補充貨架上的貨品；5、協(xié)助處理進貨、退貨工作，確保準確無誤；6、協(xié)助保管好店鋪的各種貨品及財物；7、及時發(fā)現(xiàn)店鋪需要維修的設備，并向店長提報。三、以專業(yè)的態(tài)度和技巧為顧客提供貼心服務1、主動迎接顧客，主動了解顧客對商品的興趣和愛好；2、主動幫助顧客選擇最能滿足顧客需求的貨品；3、主動向顧客介紹所推薦商品的特點；4、問顧客說明買到此類型商品后給顧客帶來的好處；5、主動回答顧客對商品提出的各種疑難問題；6、說服顧客下定決心購買此類型的商品；7、熟練掌握量身技巧；8、向顧客推薦連帶性商品服務項目；9、讓顧客相信購買此類型的商品是個明智的選擇；10、協(xié)助處理顧客的投訴及滿足顧客合理化的要求；11、充分掌握VIP的辦理程序及宣揚辦理VIP的好處；

四、個人成長與發(fā)展1、努力學習，掌握店鋪各種貨品的相關性能與特點；2、掌握店鋪貨品的三個“W”，做到庫有柜有；3、熟悉掌握各種銷售技巧，并運用到實踐當中，為店鋪創(chuàng)造業(yè)績；實現(xiàn)每天個人成長目標；4、帶動店鋪的工作熱情，調節(jié)賣場的購物環(huán)境；

五、完成公司上級領導交辦的其他各項臨時性工作和任務。完成個人銷售目標，掌握產品知識和銷售技巧，促進銷售的提升一、銷售與服務方面

1、認真學習產品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績；2、清晰店鋪團隊、個人的銷售目標和銷售進度，不斷激勵自己完成和超越目標；3、維護良好的團隊氛圍，與小伙伴共同達成銷售，并協(xié)助小伙伴工作開展；4、嚴格執(zhí)行公司的營運管理制度；5、提供優(yōu)質、專業(yè)的顧客服務；導購員的工作內容進行貨貨品進進、銷銷、退退、存存的處處理，，掌握握店鋪鋪庫存存狀況況1、到到貨時時進行行貨品品驗收收；2、按按公司司要求求對調調、退退貨品品進行行包裝裝及復復核；；3、按按要求求分類類擺放放倉庫庫貨品品；4、進進行對對庫房房的規(guī)規(guī)范管管理和和擺放放；5、按按公司司要求求進行行次品品處理理；6、及及時將將售出出貨品品補回回貨場場；；二、貨貨品方方面三、賣賣場方方面實施店店鋪的的陳列列，跟跟進店店鋪的的衛(wèi)生生維護護1、定定期（（或根根據(jù)天天氣情情況））及時時調整整現(xiàn)場場陳列列；2、銷售過過程中中，隨隨時留留意賣賣場的的安全全與衛(wèi)衛(wèi)生狀狀況，，與伙伴伴們保保持默默契配配合；；3、依據(jù)公公司要要求定定期整整理道道具擺擺設；；4、對對道具具及陳陳列物物品的的保管管、維維護等等；1、年年齡18歲歲或以以上，，男女女均可可；2、女女性身身高1.55以以上，，男性性身高高1.65以上上；3、初初中以以上學學歷；；4、形形象健健康，，笑容容親切切，有有服務務意識識；1、具具親和和力，，樂于于與人人交流流溝通通；2、熱熱愛銷銷售行行業(yè)，，期望望在銷銷售行行業(yè)發(fā)發(fā)展；；3、具具備相相關服服裝連連鎖專專賣店店銷售售經驗驗者優(yōu)優(yōu)先；；導購員員招聘聘標準準與技技能要要求一、招招聘標標準二、經經驗/技能能要求求謝謝聆聆聽?。≈x謝聆聆聽?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:02:2307:02:2307:0212/31/20227:02:23AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2207:02:2307:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:02:2307:02:2307:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2207:02:2307:02:23December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20227:02:23上上午07:02:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:02上上午12月-2207:02December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/317:02:2307:02:2331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:02:23上上午7:02上上午07:02:2312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:02:2307:02:2307:0212/31/20227:02:23AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2207:02:2307:02Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:02:2307:02:2307:02Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:02:2307:02:23December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:02:23上上午07:02:2312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:02上午午12月-2207:02December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:02:2307:02:2331December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。7:02:23上午7:02上上午07:02:2312月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。07:02:2307:02:2307:0212/31/20227:02:23AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2207:02:2307:02Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。07:02:2307:02:2307:02Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2207:02:2307:02:23December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20227:02:23上午午07:02:2312月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月227:02上上午12月-2207:02December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/317:02:2307:02:2331December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍