辦公軟件基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

{企業(yè)通用培訓(xùn)}辦公軟件基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一章服務(wù)與承諾1.1在辦公中遇到IT問(wèn)題的求助方式1、IT熱線(xiàn)2、藍(lán)色快車(chē)3、APOLLO02服務(wù)器上的《研發(fā)IT支撐體系》4、從供應(yīng)商那里得到幫助由其聯(lián)系供應(yīng)商解決,在最后一章節(jié)有供應(yīng)商的電話(huà)列表；5NOTESECOSZXAP71-DS服務(wù)器IT目錄下的《BR&IT需求管理》中提交需要申請(qǐng)，將由管理工程部專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)。1.2IT熱線(xiàn)提供的支持范圍IT熱線(xiàn)支持WIN9x、WindowsXP操作系統(tǒng)上出現(xiàn)的以下類(lèi)客戶(hù)端問(wèn)題：ERP、Notes、E-mail和ProxyInternetSAP（HRASMSOA、病毒問(wèn)題、操作系統(tǒng)類(lèi)問(wèn)題以及其他轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)端問(wèn)題。1.1.1IT熱線(xiàn)求助渠道打IT熱線(xiàn)電話(huà)：+86-755-0求助；在szxap01-ds上的《用戶(hù)IT問(wèn)題處理》提交問(wèn)題；用NOTES發(fā)問(wèn)題給ithotline12345/Huawei;通過(guò)E-mail，發(fā)給ithotline@；傳真+86-755-0（86800）問(wèn)題至IT熱線(xiàn)。第二章操作系統(tǒng)的安裝和設(shè)置目前公司使用的辦公平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)中，操作系統(tǒng)使用Windows98或WindowsXP，安裝WindowsXP及其他非辦公平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)需要走IT資產(chǎn)申購(gòu)流程申請(qǐng)序列號(hào)或安裝盤(pán)。98的安裝盤(pán)在各辦公地點(diǎn)文件服務(wù)器上，目錄:\\文件服務(wù)器(如LG-FS)\Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。1.3重新安裝操作系統(tǒng)，注意備份相應(yīng)的數(shù)據(jù)NotesID文件（默認(rèn)在c:\notes\data*.id文件，要注意備份的是您當(dāng)前使用的ID。（默認(rèn)在c:\notes\data目錄下）本地郵箱（默認(rèn)在c:\notes\data目錄下），后綴名是nsfEmail郵件和通訊?。篛utlookExpress：請(qǐng)查找*.dbx和*.wab文件MicrosoftExpress：請(qǐng)查找*.pst文件,此備份最好選擇文件導(dǎo)入導(dǎo)出的方法進(jìn)行備份。Foxmail是：*.box文件其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文檔”下的文件、officxp和lotus目錄下,IE收藏文件夾(名稱(chēng)：Favorites)等個(gè)人文檔。1.4重新安裝操作系統(tǒng)后需要做的操作1、按公司要求設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼、屏保密碼、Notes超時(shí)自動(dòng)鎖定等；2、98、2000和NT注意升級(jí)IE到標(biāo)準(zhǔn)版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1)3、打補(bǔ)丁(可參看第八章信息安全類(lèi)給操作系統(tǒng)和IE打補(bǔ)丁)。4、安裝ACC，到目錄\\FileServer\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$AccChecker中下載ACCACCACC始檢查”，看有無(wú)違反安全規(guī)定的設(shè)置；5、更新OfficeXP的通用模板，參看《IT熱線(xiàn)專(zhuān)欄》查看詳細(xì)操作。6、在E-mail中添加機(jī)密宣告。參看《IT熱線(xiàn)專(zhuān)欄》查看詳細(xì)操作。7、如果您使用打印機(jī)，要設(shè)置打印機(jī)水印。8、國(guó)內(nèi)用戶(hù)都需要加入China域。（可參看第三章3.2）第三章網(wǎng)絡(luò)配置及問(wèn)題解決方案1.5采用動(dòng)態(tài)IP地址分配方式的網(wǎng)絡(luò)配置方法目前公司除部分辦事處、本地網(wǎng)外，各辦公地點(diǎn)都實(shí)行了動(dòng)態(tài)分配IP地址，網(wǎng)絡(luò)配置完全相同，辦公地點(diǎn)更換后，如果新辦公地點(diǎn)和原來(lái)辦公地點(diǎn)都是動(dòng)態(tài)分配IP地址，到新辦公地點(diǎn)后，98系統(tǒng)釋放更新一下IP地址即可，2000和XP可自動(dòng)更新。個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用指定IPIP地址造成個(gè)人的計(jì)算機(jī)無(wú)法正常使用，責(zé)任自負(fù)，一旦造成網(wǎng)絡(luò)故障，如地址沖突等，將按有關(guān)規(guī)定處罰。3.1.1配置TCP/IP協(xié)議選擇[開(kāi)始]/[設(shè)置]/[控制面板]/[網(wǎng)絡(luò)]TCP/IP屬性設(shè)置如下(如果沒(méi)有可選擇[添加]/[協(xié)議]/[添加]，在廠商一欄中選擇Microsoft，把其添加上即可)98系統(tǒng)IP地址：選擇自動(dòng)獲取IP地址(O)DNS：選擇“啟用DNS”，將主機(jī)名設(shè)為：姓的第一位拼音字母+5位工號(hào)，域名設(shè)為：WINS：選擇“使用DHCP進(jìn)行WINS解析(H)”網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)不用設(shè)，將原有網(wǎng)關(guān)全部刪除。WindowsNT,Windows2000,和WindowsXP系統(tǒng)1).TCP/IP,然后點(diǎn)屬性，IP地址和DNS都選擇自動(dòng)獲得：2).點(diǎn)擊“高級(jí)”，在DNS選項(xiàng)中附加后綴：Wins配置如下WindowsXP的Wins配置與2000有稍許不同。1.6關(guān)于China域想了解更詳細(xì)的內(nèi)容可參看win2.上的《域管理用戶(hù)手冊(cè)》。在主頁(yè)右側(cè)偏下方。3.1.2加入域的步驟（整個(gè)過(guò)程大概需要將機(jī)器重啟三次）：1、先檢查T(mén)CP/IP屬性的DNS的設(shè)置將自己的TCP/IP屬性中的DNS配置中的域設(shè)為（設(shè)置之后需要重新啟動(dòng)機(jī)器，如果原來(lái)就是正確的，則不用重啟，具體可參考本章前面提到的網(wǎng)絡(luò)配置方式）。2、加入域前的安裝程序(XP和2000不需要)登錄到win2.網(wǎng)站上，點(diǎn)擊鏈接”Win98加入域之前要安裝的程序”進(jìn)行安裝，安裝時(shí)如有提示是否覆蓋已有的文件請(qǐng)選擇“是”。安裝后要重新啟動(dòng)機(jī)器。3、以下步驟需要等帳號(hào)激活后獲取到域密碼后才能做：帳號(hào)激活后，您將會(huì)收到一封來(lái)自“intranetadministrator”的NOTES郵件，主題為“zhangsan12345'sDomainAccountisEnabled”，請(qǐng)將郵件中提供的域帳號(hào)名及初始密碼記(目前新員工開(kāi)在notes開(kāi)戶(hù)時(shí)會(huì)收到域帳號(hào)和密碼，已是被激活的)收到激活帳號(hào)的郵件，請(qǐng)直接到notes上的《信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)》(HW-TF-APP服務(wù)器上)中申請(qǐng)域帳號(hào)密碼初始化即可獲取密碼。同時(shí)請(qǐng)win2000NT或忘記域密碼的情況下，您還可以繼續(xù)登錄本地。4、使用工具自動(dòng)加入到域登錄win2khelp，點(diǎn)擊自動(dòng)將Win98XP加入到域的工具（如下左圖所示）進(jìn)入后，點(diǎn)擊“UpdatedWin982000/XP加入域的工具”并自動(dòng)運(yùn)行。點(diǎn)擊“加入域按鈕（如下左圖所示），然后在如下右圖所示界面中輸入您的域帳號(hào)，再點(diǎn)擊“加入域”按照系統(tǒng)提示完成，之后重新啟動(dòng)。3.1.3域登錄重新啟動(dòng)，在WINDOWS登錄界面使用剛才獲得的域帳號(hào)及初始密碼進(jìn)入，即可成功登錄域。win98用戶(hù)注意，在你初次登錄域成功，還會(huì)跳出“設(shè)置windows密碼“的窗口，注意只需要在“確認(rèn)新密碼欄，重新輸入一遍你的域密碼即可。這樣你的域密碼同你的windows密碼就一致了，以后再登錄時(shí)，只需輸入一次密碼就可以了。XP/2000“china”請(qǐng)點(diǎn)一下“選項(xiàng)”按鈕，即可出現(xiàn)“登錄到”對(duì)話(huà)框。1.7常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法3.1.4IP地址實(shí)行動(dòng)態(tài)分配后，現(xiàn)在怎么知道自己計(jì)算機(jī)的IP地址、mac(物理地址)、網(wǎng)關(guān)和子網(wǎng)掩碼Win9x：點(diǎn)[開(kāi)始]/[運(yùn)行]，輸入winipcfg回車(chē)即可，適配器類(lèi)型選網(wǎng)卡的類(lèi)型（不要選PPP，即撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器）；Dos命令：IPconfig/allWin2000、WinNT、WinXP：在MS-DOS下運(yùn)行Ipconfig/all；3.1.5如何釋放更新IP地址Win9x:點(diǎn)[開(kāi)始]/[運(yùn)行]，輸入winipcfg回車(chē)即可適配器類(lèi)型選網(wǎng)卡的類(lèi)型（不要選PPP，即撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器）；點(diǎn)全部釋放-全部更新即可。Win98的Dos命令：釋放：Ipconfig/release_all更新：Ipconfig/renew_allWin2000、WinNT、WinXP：在MS-DOS下運(yùn)行釋放：Ipconfig/release更新：Ipconfig/renew3.1.6如何知道其他計(jì)算機(jī)/服務(wù)器的IP地址點(diǎn)[開(kāi)始]/[運(yùn)行]ping計(jì)算機(jī)//服務(wù)器的IP地址。如果出現(xiàn)Replyfrom.....的提示，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是通的，否則說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)不通或?qū)Ψ接?jì)算機(jī)/服務(wù)/服務(wù)器問(wèn)題，請(qǐng)與計(jì)算機(jī)的使用者聯(lián)系或與服務(wù)器的管理員聯(lián)系。有時(shí)因病毒等原因網(wǎng)絡(luò)管理員可能會(huì)把ping功能關(guān)閉掉，可能也會(huì)ping不通。3.1.7用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不通的一般處理步驟可以先從第4步開(kāi)始檢查，也可從第一步開(kāi)始檢查。1、檢查網(wǎng)線(xiàn)是否連通，如果網(wǎng)線(xiàn)插好了，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡上的燈閃爍是否正常。如果閃爍不正常則進(jìn)行第2步；如果正常則轉(zhuǎn)第4步。2、換端口測(cè)試能否上網(wǎng)，把別人能正常上網(wǎng)的網(wǎng)線(xiàn)拔過(guò)來(lái)，看插上是否能上網(wǎng)，如果不能說(shuō)明網(wǎng)卡有問(wèn)題，請(qǐng)轉(zhuǎn)第3notes上填寫(xiě)《小型整改與維修》(szxap03-ds服務(wù)器上)等物業(yè)處理。3、查看網(wǎng)卡是否正常，檢查是否網(wǎng)卡中斷沖突或網(wǎng)卡是否安裝好，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否與網(wǎng)卡類(lèi)型匹配。4、若是自動(dòng)獲取IP地址，點(diǎn)[開(kāi)始]/[運(yùn)行]，輸入“winipcfg”，確定，查看IPIP地址為全0，選[全部重建]或[重建]IP地址仍為全0，需選擇另一種網(wǎng)卡適配器，再選[全部釋放]、[全部更新]或[更新]。如果獲取IP地址為169.254開(kāi)頭，則為硬件問(wèn)題，請(qǐng)重復(fù)步驟1、2、3，如果釋放或重建過(guò)程中出現(xiàn)“DHCP服務(wù)器不可用等異常提示，可以看看周?chē)碌木W(wǎng)絡(luò)是否正常，如果周?chē)露疾荒苌暇W(wǎng)，請(qǐng)知會(huì)IT熱線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)盡快處理故障，如果沒(méi)有出現(xiàn)“DHCP服務(wù)器不可用”等異常提示，請(qǐng)轉(zhuǎn)下一步。5、參看上面3.3的方法檢查網(wǎng)絡(luò)配置。3.1.8WINDOWSXP計(jì)算機(jī)能訪問(wèn)別人電腦，但不能被其它電腦訪問(wèn)WINDOWSXP能訪問(wèn)別人，不能被別人訪問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)原因：1、可PING通別人的IP，不能被別人PING-本地連接中的防火墻(網(wǎng)上鄰居-本地連接-屬性-高級(jí))2?？蒔ING通IP地址，但是不能查找到：(1)在主機(jī)上，單擊“開(kāi)始，依次指向“所有程序、“附件、“通訊，然后單擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置向?qū)А保聪到y(tǒng)提示完成向?qū)А?加入域后不能運(yùn)行此向?qū)?(2)依次點(diǎn)擊開(kāi)始---設(shè)置---控制面板---管理工具---本地安全策略---本地策略---用戶(hù)權(quán)利指派,刪除"拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)這臺(tái)計(jì)算機(jī)"的所有帳戶(hù)。(3)本地安全策略---本地策略---用戶(hù)權(quán)利指派,在"從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)此計(jì)算機(jī)"中添加GUEST帳戶(hù)34.5.9“WindowsXP如何設(shè)置文件夾共享密碼讓其它機(jī)器訪問(wèn)”。3.1.9WindowsXP如何設(shè)置文件夾共享密碼讓其它機(jī)器訪問(wèn)由于WindowsXPwindows98點(diǎn)右鍵共享里設(shè)置密碼,當(dāng)其它機(jī)器訪問(wèn)windowxp你機(jī)器設(shè)置的用戶(hù)及密碼,或者是域帳號(hào)的用戶(hù)名和密碼(前提是兩臺(tái)機(jī)器加入相同的域)。1、取消簡(jiǎn)單共享打開(kāi)“我的電腦點(diǎn)擊“工具”——》“文件夾選項(xiàng)”——在“高級(jí)設(shè)置中取消“使用簡(jiǎn)單文件共享的勾。（這時(shí)您在右鍵點(diǎn)擊您要共享的文件夾，會(huì)發(fā)現(xiàn)他的共享的WINDOWS2000的界面一致了，這時(shí)您就可以設(shè)置通過(guò)權(quán)限訪問(wèn)您共享的文件夾了）2、添加新用戶(hù)(如果兩臺(tái)機(jī)器都是China域的用戶(hù)此步可略過(guò)。)開(kāi)始--設(shè)置--控制面板--管理工具--計(jì)算機(jī)管理--本地用戶(hù)和組，選中用戶(hù)，如圖所示：2、鼠標(biāo)右鍵用戶(hù)--新用戶(hù)--輸入用戶(hù)名和密碼，假設(shè)建立用戶(hù)名為lynnliang（三）建立文件夾共享1、選中要共享的文件夾右鍵--共享與安全-點(diǎn)共享該文件夾2、點(diǎn)擊權(quán)限--添加：3、高級(jí)--立即查找--找到剛才添加的用戶(hù)，添加即可。如果是China域的用戶(hù)直接輸入china\帳號(hào)(姓的第一個(gè)字母加5位工號(hào)),確定即可添加此帳號(hào)了。4windows98訪問(wèn)windowsxp。3.1.10網(wǎng)絡(luò)使用DHCP后所獲IP地址為169.254開(kāi)頭的問(wèn)題處理IP地址，再更新，如果獲取IP地址正常，正常的IP是10開(kāi)頭的，說(shuō)明原來(lái)的網(wǎng)線(xiàn)或網(wǎng)口修電子流》(szxap03-ds)請(qǐng)藍(lán)快幫您檢查網(wǎng)卡。第四章Notes常見(jiàn)問(wèn)題處理方案1.8Notes安裝指導(dǎo)4.1.1Notes新用戶(hù)安裝指導(dǎo)新用戶(hù)將網(wǎng)絡(luò)配通后就可以開(kāi)始安裝Notes了，網(wǎng)絡(luò)配置方法參見(jiàn)第三章相關(guān)內(nèi)容。1Notes的版本是Notes4.6.3安裝目錄:\\fileserver(如lg-fs)\Root\Software\Application\Groupware\$notes4.63）2、找到Notes文件夾，運(yùn)行，按提示進(jìn)行操作。3、選擇標(biāo)準(zhǔn)安裝。4、系統(tǒng)安裝成功。然后開(kāi)始Notes工作站配置，參見(jiàn)：4.1.3Notes工作站配置。4.1.2Notes重新安裝指導(dǎo)備份數(shù)據(jù)重新安裝Notes時(shí)，先將以下文件從Notes\data下移出Notes目錄（建議拷貝至硬盤(pán)根目錄下，或Notes目錄重新命名）自己的ID文件；文件；*.nsf的本地郵箱或本地應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)文件，其中是個(gè)人通訊錄。刪除原來(lái)信息重新安裝打開(kāi)“控制面板中的“添加/刪除程序，將Notes卸載后，然后將Notes目錄、Windows箱文件拷貝到新安裝的Notes\data目錄下。這樣即完成了Notes的重裝，并保存了原有的必要信息。安裝完成后開(kāi)始Notes工作站配置，參見(jiàn)下面：Notes工作站配置。4.1.3Notes工作站配置1、點(diǎn)[開(kāi)始]/[程序]/[Lotus應(yīng)用軟件]/[LotusNotes]。2、在“Notes工作站設(shè)置對(duì)話(huà)框中，選擇“通過(guò)局域網(wǎng)連接，“Domino郵件服務(wù)器，并選中“在文件中已提供Notes用戶(hù)標(biāo)識(shí)符”一項(xiàng)。3、單擊“確認(rèn)”，關(guān)閉“Notes工作站設(shè)置”對(duì)話(huà)框。根據(jù)提示，找到您的用戶(hù)標(biāo)識(shí)符文件名，并單擊“確定”，輸入口令。4、在“網(wǎng)絡(luò)工作站設(shè)置”對(duì)話(huà)框中，執(zhí)行下列的操作：Notes的同事在任一服務(wù)器上打開(kāi)《huawei'saddressbook》。點(diǎn)個(gè)人，輸入工號(hào)查詢(xún)即可。對(duì)于新申請(qǐng)的ID，也可以詢(xún)問(wèn)秘書(shū)。選擇網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：TCP/IP6、單擊“確定”，關(guān)閉“網(wǎng)絡(luò)工作站設(shè)置”對(duì)話(huà)框。安裝完成后，在Notes桌面上會(huì)出現(xiàn)三個(gè)圖標(biāo)：郵箱、本地地址簿、公用地址簿。補(bǔ)充，當(dāng)notes出現(xiàn)某些異常情況時(shí)，先可不必卸載重新安裝notes，可重新配置工作站，方法：關(guān)閉notes,找到(windows目錄下的)并打開(kāi)，找到以下三條語(yǔ)句：[NOTES]KITTYPE=1DIRECTORY=C:\NOTES\DATA(是notes的安裝目錄)NOTESNOTES工作站重新配置一遍。1.9關(guān)于Notes郵箱4.1.4如何正確使用Notes郵箱:郵箱有兩種：服務(wù)器郵箱和本地郵箱服務(wù)器郵箱：郵件保存在自己的宿主服務(wù)器的郵箱中，此郵箱中的郵件，在不同的電腦中，只要有自己的id完郵件后，還需要壓縮(-屬性-i-壓縮)把空間釋放出來(lái)，否則郵箱空間沒(méi)有釋放，還會(huì)占用服務(wù)器空間。每個(gè)用戶(hù)都要注意及時(shí)清理,《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》中對(duì)NOTES郵箱容量的規(guī)定：公司各總監(jiān)及以上主管的個(gè)人郵箱大小不得超過(guò)80M，普通員工的郵箱不能超過(guò)40M。(szxap01-ds服務(wù)器上)工作聯(lián)絡(luò)單(主送intranet)向管理工程部數(shù)據(jù)管理部說(shuō)明，作郵箱暫時(shí)停用等處理；郵箱暫時(shí)停用的申請(qǐng)也走此流程。務(wù)器上的郵件。本地化郵箱類(lèi)似于Email件收到本地，并自動(dòng)刪除服務(wù)器上的郵件,只要壓縮一下就可以把服務(wù)器上的郵箱空間釋放200M面方法。4.1.5如何備份郵件（建本地郵箱）變成超大郵箱用戶(hù)而受到處罰。3的本地化郵箱。1、在本地硬盤(pán)上新建本地郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)操作方法：選擇[文件]/[數(shù)據(jù)庫(kù)]/[新建]，出現(xiàn)新建數(shù)據(jù)庫(kù)界面，服務(wù)器為“本地，數(shù)據(jù)文件名相同，在下面的列表框中選擇“郵件，將下面的“繼承未來(lái)設(shè)計(jì)變化的勾去掉，點(diǎn)“確定”即可。2、用新建拷貝的方法建本地郵箱[文件]/[數(shù)據(jù)庫(kù)]/[新建拷貝]，出現(xiàn)如果在拷貝下面選中“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和文檔，新建的數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)將服務(wù)器的郵件全部備份到新建的郵箱中；如果選中“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)”，則新建的數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有郵件，需要手工備份。況。3、使用本地化郵箱備份郵件其功能如同Email郵箱，按“收信鈕時(shí)即將服務(wù)器上的郵件移至本地。且從服務(wù)器上刪除郵件，建議用戶(hù)使用此方法建立本地郵箱。本地化郵箱的安裝、使用方法請(qǐng)參見(jiàn)XZ-HH服務(wù)器上《IT郵箱及其安裝”，上面有自動(dòng)安裝的方法，在這里介紹一下手動(dòng)安裝的方法。手動(dòng)方法：選擇[文件]/[數(shù)據(jù)庫(kù)]/[新建]，出現(xiàn)新建數(shù)據(jù)庫(kù)界面，服務(wù)器為“本地，數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)題寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)的名字，數(shù)據(jù)庫(kù)文件名為，名字可以由自己定；點(diǎn)“模板服務(wù)器按鈕，手工輸入SZXRH01-DS（安圣員工請(qǐng)輸入ASML01-DS，外協(xié)人員輸入SZXML99-DS）并回車(chē)確定，在下面的列表框中選擇“本地化郵箱模板，將下面的“繼承未來(lái)設(shè)計(jì)變化的勾去掉，點(diǎn)“確定”即可。1.10Notes場(chǎng)所設(shè)置及常見(jiàn)問(wèn)題處理方法4.1.6如何進(jìn)行Notes場(chǎng)所設(shè)置場(chǎng)所設(shè)置是關(guān)于工作環(huán)境的設(shè)置，在公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的場(chǎng)所應(yīng)該是“辦公室，在Notes環(huán)境下的屏幕右下角應(yīng)為如下所示：，如果與圖中所示不同，點(diǎn)屏幕右下角右邊第二個(gè)小箭頭，然后彈出選擇框，選“辦公室”即可。辦公室的場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)與“，中的記錄保持一致，如果場(chǎng)所設(shè)置錯(cuò)誤，會(huì)出現(xiàn)不能發(fā)郵件、不能轉(zhuǎn)發(fā)郵件等現(xiàn)象，辦公室的場(chǎng)所設(shè)置如下：特別注意：[宿主]/[郵件服務(wù)器]和“郵件文件”每個(gè)用戶(hù)的設(shè)置都不同，設(shè)置應(yīng)與《huawei'saddressbook[宿主]/[郵件服務(wù)器]和“郵件文件的設(shè)置為新的設(shè)置，查看郵件宿主服務(wù)器和郵件文件名的方法為：打開(kāi)任一服務(wù)器上的《huawei'saddressbook》，單擊個(gè)人，可以輸入工號(hào)查詢(xún)。4.1.7中指定的郵件文件.....”1、檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；2、檢查正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)是否出現(xiàn)故障（例如：是否大家都不能用）；3、可能是場(chǎng)所設(shè)置不正確(請(qǐng)參看4.3.1設(shè)置場(chǎng)所)；點(diǎn)[文件]/[設(shè)置場(chǎng)所]/[選擇當(dāng)前場(chǎng)所][宿主]/[郵件服務(wù)器]件文件”為自己的郵件文件。Notes其他常見(jiàn)問(wèn)題處理方法4.1.8如何查詢(xún)自己的Notes宿主服務(wù)器（郵箱服務(wù)器）名字和郵件文件名在任何一個(gè)服務(wù)器上打開(kāi)《Huawei'saddressbook》，然后選中“個(gè)人”，再直接輸入您的工號(hào)，按“確定”，此時(shí)選中框停留在姓名為您的那條記錄上，雙擊后打開(kāi)，查看其中的“郵件服務(wù)器”和“郵件文件”，這便是您想要知道的信息。4.1.9如何查詢(xún)Notes數(shù)據(jù)庫(kù)管理員及其所在服務(wù)器1、選中該數(shù)據(jù)庫(kù)的圖標(biāo)，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)[存取控制]，出現(xiàn)存取控制列表，在[個(gè)人]/[服務(wù)器]/[工作組]下選“管理者”，在下面的列表框中出現(xiàn)管理員的ID號(hào)；點(diǎn)屬性即可看到所在的服務(wù)器。2、在XZ-HH服務(wù)器上的《應(yīng)用信息分布》中可以查詢(xún)到，可以在搜索條中輸入要查詢(xún)的數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)，點(diǎn)搜索，上面會(huì)顯示管理員的工號(hào)及其所在的服務(wù)器。4.1.10訪問(wèn)Notes數(shù)據(jù)庫(kù)提示沒(méi)有權(quán)限怎么辦庫(kù)，可填寫(xiě)(szxap10-ds服務(wù)器)Notes數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限申請(qǐng)來(lái)獲取對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限。4.1.11如何更改Notes口令領(lǐng)到新ID安裝完Notes后，應(yīng)立即更改口令，以后每隔六個(gè)月至少更改一次口令?？诹钭詈脼?個(gè)字符，口令是區(qū)分大小寫(xiě)的。操作方法：選擇Notes菜單上的[文件]/[工具]/[用戶(hù)標(biāo)識(shí)符]，選設(shè)置口令，更改口令即可。4.1.12如何設(shè)定時(shí)間鎖定標(biāo)識(shí)符文件－工具－用戶(hù)慣用選項(xiàng)－基本，在擱置分鐘后鎖定標(biāo)識(shí)符的對(duì)話(huà)框中指定時(shí)間,即可設(shè)定時(shí)間鎖定標(biāo)識(shí)符了。4.1.13安裝或使用Notes為了讓口令匹配，必須修改此拷貝中的口令，怎么辦因?yàn)槭褂玫牟皇亲詈笠淮涡薷倪^(guò)密碼的ID(最新ID)ID最新口令，請(qǐng)使用最新ID文件。如果沒(méi)有最新的ID文件的備份，或有最新的ID文件的備份，但不記得最新口令，請(qǐng)讓同事幫忙在（HW-TF-APP服務(wù)器上）“信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)”中申請(qǐng)“刪除口令摘要，等24小時(shí)后生效，再使用老ID文件，如果最新ID的密碼還記得，可修改老ID的口令為最新IDID摘要”4.1.14發(fā)郵件時(shí)收件人姓名不能自動(dòng)聯(lián)想或出現(xiàn)“只有R4遠(yuǎn)程名字服務(wù)器才有姓名自動(dòng)查找功能”1、可以在輸入全拼后按F9，如果可以自動(dòng)聯(lián)想，就重啟NOTES，然后會(huì)正常。2、如果按F9不能自動(dòng)聯(lián)想，需要重選場(chǎng)所，重選場(chǎng)所的操作方法：選擇[文件]/[設(shè)置場(chǎng)所]/[選擇當(dāng)前場(chǎng)所]，選“辦公室”，確定。3、請(qǐng)檢查當(dāng)前場(chǎng)所的設(shè)置，具體請(qǐng)參看5.3.1”如何進(jìn)行notes場(chǎng)所設(shè)置”。4.1.15能看到網(wǎng)上鄰居，不能上Notes檢查T(mén)CP/IP中DNS的設(shè)置，DNS的設(shè)置應(yīng)為：主機(jī)名：姓的第一個(gè)字母＋5位工號(hào)域：如果DNS設(shè)置正確，請(qǐng)刪除HOSTS文件（用[開(kāi)始]/[查找]/[文件]就可以找到）。如果還有問(wèn)題可重新建立個(gè)人通訊錄。第五章Email的設(shè)置和使用1.11Email的配置5.1.1用OutlookExpress(簡(jiǎn)稱(chēng)OE)配置Email帳號(hào)選擇[工具]/[帳號(hào)]，進(jìn)入Internet帳號(hào)設(shè)置界面，選擇要編輯的帳號(hào)，選擇“屬性，進(jìn)入Email屬性設(shè)置框(如果沒(méi)有帳號(hào)，可點(diǎn)添加郵件的方式添加一個(gè)新的帳號(hào)，下面MicrosoftOutlook是以新帳號(hào)為列的)。姓名：寫(xiě)用戶(hù)的真實(shí)姓名或縮寫(xiě)(發(fā)給別人郵件時(shí)在第址前顯示的信息)。電子郵件地址：用戶(hù)的郵件地址，用戶(hù)郵件格式為***@在“郵件或同步時(shí)包含此帳號(hào)”前面打勾選中。選擇“服務(wù)器”標(biāo)簽，如圖所示：發(fā)送郵件（SMTP）（U）：.接收郵件（POP3）（I）：.帳號(hào)名：用戶(hù)的帳號(hào)。為：姓名第一個(gè)字母（小寫(xiě)）＋五位工號(hào)。密碼：用戶(hù)Email密碼。在“郵件發(fā)送服務(wù)器的“我服務(wù)器要求身份驗(yàn)證前面打上勾，如果此項(xiàng)不打勾華為以外的郵件發(fā)送不出去。注意：“使用安全密碼驗(yàn)證登陸”前面的勾不要選中。OE收郵件是把郵件從服務(wù)器收到本-傳送-“在服務(wù)器上保留郵件附本”的勾打上，就可以在服務(wù)器上保留一份拷貝了。另服務(wù)器郵箱的大小是20M，如果超過(guò)20M幾天后之后從服務(wù)器上刪除”5.1.2用OfficeXP的Microsoftoutlook配置Email帳戶(hù)以下情況是針對(duì)如果以前沒(méi)有在MicrosoftOutlook配置過(guò)E－MAIL需要添加郵件帳號(hào)的用戶(hù)，并按照步驟配置E－MAIL，打開(kāi)MicrosoftOutlook，選擇[工具]/[電子郵件帳戶(hù)]，進(jìn)入電子郵件帳戶(hù)設(shè)置界面，在“電子郵件中選擇下面的“添加新電子郵件帳戶(hù)按鈕，點(diǎn)擊“下一步”出現(xiàn)“服務(wù)器類(lèi)型”界面：服務(wù)器類(lèi)型選擇“POP3”。單擊“下一步”以ithotline公用帳號(hào)為例：用戶(hù)信息：輸入自己的姓名和電子郵件地址；服務(wù)器信息：接收郵件服務(wù)器：.發(fā)送郵件服務(wù)器：.登錄信息：號(hào)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)的公用郵箱的帳號(hào)。密碼：要選擇記住密碼，否則可能外部郵件無(wú)法發(fā)送。填寫(xiě)完成后，單擊“其他設(shè)置”進(jìn)入Internet電子郵件設(shè)置界面；點(diǎn)擊發(fā)送服務(wù)器，在“我的發(fā)送服務(wù)器（SMTP前面打上勾。選擇“使用與接收郵件服務(wù)器相同的設(shè)置或者選擇“登錄使用輸人用戶(hù)名和密碼。點(diǎn)擊“確定即可完成帳戶(hù)設(shè)置。1.12在服務(wù)器上收發(fā)郵件除了用本地工具收發(fā)郵件外，也可以登錄服務(wù)器上：.(局域網(wǎng)和公網(wǎng)上都可以訪問(wèn)的)收發(fā)郵件，帳號(hào)名，姓的第一個(gè)字母+5位工號(hào)，密碼是Email的密碼。服務(wù)器上的中英文界面是可以相互切換的。切換中文界面(可以解決英文界面顯示中文郵件亂碼問(wèn)題)：Options--PersonalInformation--PreferredLanguage-“Chinese/Simplified”，保存設(shè)置后重新登陸webmail，即可顯示中文界面。切換英文：選項(xiàng)--個(gè)人信息--默認(rèn)語(yǔ)言選擇英語(yǔ)，保存設(shè)置重新登錄即可顯示英文界面。1.13Email使用常見(jiàn)問(wèn)題及處理的方法5.1.3如何備份和恢復(fù)MicrosoftOutlook的郵件1、備份Outlook郵件在Outlook選擇菜單"文件"--"導(dǎo)入和導(dǎo)出",然后在"導(dǎo)入導(dǎo)出向?qū)?中選擇"導(dǎo)出到一個(gè)文件"，點(diǎn)擊“下一步”，選擇創(chuàng)建文件的類(lèi)型為“個(gè)人文件夾（.pst）”，點(diǎn)擊“下一步”，選定待導(dǎo)出的文件夾，如下圖：請(qǐng)選擇“個(gè)人文件夾，并選擇“包含子文件夾，這樣可以把所有的郵件全部備份，您也，且“包含子文件夾”“下一步”，請(qǐng)使用“瀏覽按鈕選擇待保存的目錄和文件名。然后點(diǎn)擊“完成”。這樣你就可以把剛才生成的文件轉(zhuǎn)移保存了。2、恢復(fù)Outlook郵件前提是有按上面方法備份的文件。在OutLook選擇菜單"文件"--"導(dǎo)入和導(dǎo)出",然后在"導(dǎo)入導(dǎo)出向?qū)?中選擇"從另一程序或文件導(dǎo)入"，點(diǎn)擊“下一步”如下圖：選擇要導(dǎo)入的文件類(lèi)型為：“個(gè)人文件夾文件(.pst)”,點(diǎn)擊“下一步”,然后，點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕選擇已備份的目錄和文件。然后點(diǎn)擊“完成”。如下圖就可以恢復(fù)先前備份的Outlook郵件了。5.1.4如何備份outlookExpress的郵件打開(kāi)outlookExpress，選擇[工具]/[選項(xiàng)]/[維護(hù)]/[存儲(chǔ)文件夾]，里面所顯示的即為當(dāng)前使用郵箱文件存放的文件夾目錄。將此目錄上的文件夾拷貝到其他盤(pán)符上備份即可。需要恢復(fù)時(shí)可參看下面的5.3.3“如何查看備份的郵件”的方法。5.1.5OE里如何查看不同標(biāo)識(shí)的郵件(如何查看備份的郵件)。用戶(hù)新建立了標(biāo)識(shí)但需要查看以前郵箱里的郵件,(如果是查看從其它機(jī)器拷貝過(guò)來(lái)的郵件，可以把文件存儲(chǔ)的路徑看做是一個(gè)標(biāo)識(shí)的存儲(chǔ)路徑，參看下面的方法2或方法3進(jìn)行查看)1、點(diǎn)文件菜單-切換標(biāo)識(shí)-選擇以前的標(biāo)識(shí)就可以查看以前的郵件了。重新切換回來(lái)就可以使用新的標(biāo)識(shí)了。(此方法適合于不常查看老郵件的用戶(hù))。2、把老標(biāo)識(shí)里的郵箱拷貝到新的標(biāo)識(shí)里。(-選項(xiàng)-維護(hù)-存儲(chǔ)文件夾。郵箱的默認(rèn)名稱(chēng)：收件箱.dbx。郵箱擴(kuò)展名是*.dbx.，如果是2000或XP-工具-文件夾選項(xiàng)--查看把“顯示所有文件及文件夾”前面選中，即可看到該目錄及文件。).如果老標(biāo)識(shí)里的收件箱不是很大(不超過(guò)100M)也沒(méi)有損壞，可以查找到老標(biāo)識(shí)里的收件箱.dbx.dbx(.dbxOE箱.dbx文件)。3、查找到老標(biāo)識(shí)里的收件箱.dbx文件，然后把其拷貝到桌面重新命名(可隨便)，假設(shè)命名為.把其直接拷貝到新郵箱存放的目錄，然后在該目錄中查找到,把刪除掉，這樣在新的標(biāo)識(shí)里就會(huì)有一個(gè)aa的文件夾，即可直接看老郵箱里的郵件了。如果上述方法不能解決的話(huà)，請(qǐng)參看以下方法：切換到新的標(biāo)識(shí)，右鍵點(diǎn)中收件箱的位置，新建文件夾命名為aaOutlookExpress。用桌面上的替換新生成的文件(注意不要搞反了)，這樣再打開(kāi)OE，就可以在aa文件夾里讀取老的郵件了。(其它郵箱,如發(fā)件箱，已發(fā)送郵件等的操作方法相同)(注：為了避免因操作失誤而引起不必要的刪除文件，建議先備份收件箱.dbx)5.1.6如何修改Email密碼如果Email密碼忘記了請(qǐng)到notes上(HW-TF-APP服務(wù)器上)《信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)》中申請(qǐng)Email密碼初始化。請(qǐng)先打開(kāi)IE（瀏覽器），按照以下步驟操作，1、輸入地址：.:8082或mail:8082輸入E－mail帳號(hào)（姓名第一個(gè)字母＋五位工號(hào)）和密碼，點(diǎn)左邊的“changepassword”，在修改密碼界面輸入老密碼和新密碼，然后點(diǎn)“保存，根據(jù)系統(tǒng)提示可以知道密碼是否修改成功。2.輸入用戶(hù)名和密碼登錄進(jìn)去，選項(xiàng)(Options)-口令(Password)，輸入舊密碼再輸入新密碼保存退出。5.1.7EMAIL“OE刪除了對(duì)你的郵件中不安全的附件的訪問(wèn)”無(wú)法讀取附件這是因?yàn)镮E選項(xiàng)設(shè)置中設(shè)置了病毒防護(hù)，不允許保存或打開(kāi)可能有病毒的附件，取消該設(shè)置即可。打開(kāi)工具菜單-"不允許保存或打開(kāi)可能含有病毒的郵件",如圖示。關(guān)閉后重開(kāi)Outlook,原來(lái)打不開(kāi)的附件就可以打開(kāi)了。5.1.8NOTES郵件轉(zhuǎn)發(fā)至EMAIL郵箱如果需要將NOTES郵件轉(zhuǎn)發(fā)至EMAILNotesID在HW-TF-APP服務(wù)器上的<<信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)>>中填寫(xiě)“notes轉(zhuǎn)申請(qǐng)，操作類(lèi)型填寫(xiě)“設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)，如果要取消notes轉(zhuǎn)E-mail，則在申請(qǐng)單中的操作類(lèi)型選擇“取消”。若設(shè)置了Notes轉(zhuǎn)Email，新收到的Notes郵件將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)Email郵箱，而Notes郵箱中將不會(huì)保留郵件的拷貝。如果不能使用自己的ID填寫(xiě)申請(qǐng)，可請(qǐng)同事幫忙填寫(xiě)《工作聯(lián)絡(luò)單》（SZXAP01-DS服務(wù)器上），主送管理工程部蔡愛(ài)霞(工號(hào)：36305)?！咀⒁馐马?xiàng)】A.千萬(wàn)不要設(shè)置兩個(gè)郵箱互相轉(zhuǎn)發(fā)。B.請(qǐng)一定注意清理Email服務(wù)器郵箱，否則郵箱會(huì)超大，email郵箱大小為20M，超過(guò)容量限制，郵件就發(fā)不進(jìn)來(lái)了。第六章Proxy的使用1.14Proxy的配置6.1.1IE中設(shè)置Proxy代理方法[工具]/[Internet選項(xiàng)]/[連接]/[局域網(wǎng)設(shè)置]域網(wǎng)（LAN）設(shè)置”。在“使用代理服務(wù)器”前面打勾，地址為：.，端口：8080，“對(duì)于本地地址不使用代理服務(wù)器前面的勾也打上，點(diǎn)[高級(jí)]，出現(xiàn)“代理服務(wù)器設(shè)置界面，在“對(duì)所有協(xié)議均使用相同的代理服務(wù)器”前面打勾。點(diǎn)“確定”即可。1.15Proxy常見(jiàn)問(wèn)題處理方法6.1.2通過(guò)PROXY訪問(wèn)公司以外的某些網(wǎng)站，提示"訪問(wèn)被拒絕":通過(guò)PROXY訪問(wèn)公司以外的網(wǎng)站時(shí)，出現(xiàn)提示"訪問(wèn)被拒絕"這是公司對(duì)用戶(hù)的PROXYHW-TF-APP服務(wù)器上的《信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)》數(shù)據(jù)庫(kù)中提交"proxy開(kāi)通訪問(wèn)權(quán)限"申請(qǐng)。"申請(qǐng)類(lèi)型"請(qǐng)選擇"訪問(wèn)權(quán)限開(kāi)通申請(qǐng)"URL或IP地址，按需求填寫(xiě)即可。6.1.3Proxy密碼忘記怎么辦Proxynotes平臺(tái)HW-TF-APP服務(wù)器上的《信息系統(tǒng)服務(wù)申請(qǐng)》數(shù)據(jù)庫(kù)中提交“Proxy密碼初始化”申請(qǐng)。系統(tǒng)生成新的密碼，并發(fā)到申請(qǐng)人的Notes郵箱。Proxy帳號(hào)是姓名第一個(gè)字母加五位工號(hào)。第七章防病毒軟件的安裝和使用1.16客戶(hù)端防病毒軟件安裝7.1.1使用范圍和對(duì)象國(guó)內(nèi)所有桌面用戶(hù)的病毒防范，包括Win98XP，NTWorkstation，Win2000Professional，WindowsXP，個(gè)人用的Win2000/NTServer，WindowsXP；以及測(cè)試環(huán)境機(jī)器（如研發(fā)測(cè)試環(huán)境）、與公司大網(wǎng)相斷開(kāi)的獨(dú)立環(huán)境（如財(cái)務(wù)的一些重要服務(wù)器）。7.1.2父服務(wù)器客戶(hù)端防病毒采用的是集中管理，每個(gè)客戶(hù)端都有對(duì)應(yīng)的父服務(wù)器，一旦安裝完畢以后的Norton，其父服務(wù)器若顯示為對(duì)應(yīng)的父服務(wù)器名稱(chēng)（打開(kāi)Norton界面即可看到），則表示安裝成功，并且已經(jīng)接受了集中管理。各地區(qū)父服務(wù)器名稱(chēng)如下：1、龍崗地區(qū)（包括機(jī)加、生產(chǎn)/實(shí)驗(yàn)樓、華電、培訓(xùn)中心、科研中心、數(shù)據(jù)中心）：機(jī)加、培訓(xùn)中心、數(shù)據(jù)中心用戶(hù)的父服務(wù)器名稱(chēng)：Szxav01-ss生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)樓用戶(hù)的父服務(wù)器名稱(chēng)：Szxav02-ss華電用戶(hù)的父服務(wù)器名稱(chēng)：Szxav03-ss科研中心用戶(hù)的父服務(wù)器名稱(chēng)：Szxav04-ss2、科技園等非坂田的深圳地區(qū)員工防病毒父服務(wù)器：Szxav04-ss3、駐外西部地區(qū)（包括太原、呼和浩特、烏魯木齊、銀川、蘭州、西安、成都、重慶、昆明）的防病毒父服務(wù)器：Szxav06-ss。4、駐外中、東、北部地區(qū)，南部地區(qū)(包括?？?、廣州、福州、南寧)的防病毒父服務(wù)器：Szxav05-ssSzxav05-ss。7.1.3如何安裝接受集中管理的Norton防病毒客戶(hù)端1、第一次安裝NORTON請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐奈募?wù)器或相應(yīng)的父務(wù)器上找到安裝文件存放的位置(\\當(dāng)?shù)匚募?wù)器(如LG-FS)\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$virus\Norton\norton_chinese\（\\父服務(wù)器Vphome\clt-inst\win32）運(yùn)行文件，出現(xiàn)安裝向?qū)В凑仗崾就瓿砂惭b，a.選擇“我接受許可授權(quán)協(xié)議中的條款”；b.選擇“MicrosoftExchange/Outlook”、“LotusNotes”管理單元；最后，安裝完畢后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，。2、已經(jīng)安裝了NORTON，但沒(méi)有集中管理的，如何接受集中管理的方法請(qǐng)將對(duì)應(yīng)的父服務(wù)器上的文件拷貝到本機(jī)NORTON的安裝目錄，在父服務(wù)器的位置為：\\父服務(wù)器\vphome\clt-inst\win32\。a、Win9x用戶(hù):請(qǐng)拷貝到安裝目錄，系統(tǒng)默認(rèn)的安裝目錄是c:\programfiles\norto