合醫(yī)站半年工作總結

第13頁共13頁合醫(yī)站半年工作總結導醫(yī)工作總結年終(一)一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下:導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、安康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，進步了導診人員的職業(yè)責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目的就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流才能最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要理解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓，進步了導診人員的整體素質提升效勞質量的關鍵，在于效勞人員素質的進步，但絕非一朝一夕之功，特別是我們如今面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從生疏到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為標準和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，進步導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是表達醫(yī)院優(yōu)質效勞的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、執(zhí)行新標準，進步了導診人員的工作質量和工作效率因為導診工作缺乏明確的目的，效勞質量難以用數(shù)據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了進步導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的教師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓方案、考核標準等方面制定了方案。為了進步導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、效勞流程等根底上制定了崗位鼓勵方案、與薪資掛鉤。四、對門診區(qū)域進展科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進展培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。導醫(yī)工作總結年終(二)首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經歷和缺乏，不斷完善和進步自己的管理程度，有效進步部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和____的管理工作，根據擬定的工作方案和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進展總結，敬請批評指正。詳細總結如下:一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理形式來配合醫(yī)院的效勞建立，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原那么，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了效勞的質量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱情的效勞，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客xx人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞。在部門合作中，克制部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克制身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原那么，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的效勞內容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目的和任務的根底上率先垂范、以身作那么，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。(2)____工作____工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢人員一起研討營銷方案，進步患者就診率;(三)、在網上及與眾家醫(yī)院____進展暗訪交流和學習;(四)、根據患者信息進展初步的市場調查和分析^p，便于更好地開展工作;(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏(一)、由于自己對本地風土人情知識欠理解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)過失。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條，表達為個別工作靈敏性不夠，有時不能根據個人特點和個體差異安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服才能和臨機決定的才能，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。(四)、____方面的缺乏主要表達為:相關知識和經歷較少，工作預見才能不強;對市場信息理解不夠;專業(yè)知識缺乏，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。(三)、醫(yī)院應盡量效勞不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。(五)、開展新的醫(yī)療技術效勞宣傳時，應對全體人員進展宣教，以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院效勞質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。(七)、希望能多給一些外出培訓的時機，以進步自身素質，更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作方案(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步管理程度;(二)、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;(三)、加強導醫(yī)工作的管理，進步效勞質量;(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;(五)、加大營銷方面的學習力度，做好____工作。導醫(yī)工作總結年終(三)光陰如白駒過隙，202_年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列、毛____思想、____理論醫(yī)學等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床效勞理念，發(fā)揚救死扶傷的____人道精神，立足本職崗位，擅長總結工作中的經歷教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了202_年度的工作任務。詳細情況總結如下：一、思想道德方面在思想上加強學習進步理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為進步政治信念、思想素質、工作才能的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學____的根本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)絡實際的方法，不斷進步自身的認識才能和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純潔，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。二、專業(yè)知識方面信息高速開展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克制了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀4參加急診心肺復蘇學習班5參加急救包扎學習班6參加護士禮儀學習班三、工作才能方面對工作熱愛，心不累那么身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦明晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(根底理論、根本知識和根本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。四、團結協(xié)作方面嚴以律己，寬以待人，不抱怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有那么改之，無那么加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節(jié)醫(yī)護患關系，構建和諧社會做出努力。護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻!XX年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行!高速效勞站員工2023半年工作總結不知不覺間，XX年已經又過去了一半，回憶這半年來的工作，我在總站領導和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學習和工作，工作上已獲得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就XX年上半年自己的工作情況進展總結一、所得1.由于這半年來對客服和效勞臺業(yè)務工作的相關學習和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)絡和工作流程有了越來越深化的理解；2.工作中有很多突發(fā)問題，從開場的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質的變化；3.與同事嚴密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責任意識；4.性情溫和，調解同事間的矛盾，保障了同事間的團結；5.態(tài)度嚴謹實在，對所分配工作任務可以認真踏實完成，保證工作質量；二、缺乏1.工作不夠精細化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準效勞；2.情緒不穩(wěn)定，偶然對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；3.缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；在以后的工作中一定時刻注