《公交夢(mèng)、乘客情,昨天、今天、明天一樣濃》

《公交夢(mèng)、乘客情，昨天、今天、明天一樣濃》_、卜.、.前言告別昨天你我出行共建今天的文明和諧社會(huì)培養(yǎng)特色服務(wù)產(chǎn)業(yè)打造明天低碳綠色公交夢(mèng)讓我們攜手一起促使市公交成為城市出行第一選擇?；仡欁蛱毂６ü还臼冀ㄓ?96年3，是以城市公共交通客運(yùn)為主，城市公共交通是城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著政府惠及民生、惠及百姓的社會(huì)社會(huì)福利性職能。199年6在市區(qū)線(xiàn)路成功推行了無(wú)人售票，并于20年011月1日實(shí)行了卡電子收費(fèi)，提高了公交科技含量和我市文明乘車(chē)程度。為滿(mǎn)足乘客需求，近十年自籌資金購(gòu)置、更換新車(chē)，開(kāi)辟新線(xiàn)路，建設(shè)和擴(kuò)建公交場(chǎng)站和候車(chē)亭,全面提升了硬件設(shè)施和服務(wù)水平，優(yōu)化了市民乘車(chē)環(huán)境，提高了公交綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。200年77月，保定市委、市政府將公交并入保運(yùn)集團(tuán)，使公交公司邁向嶄新的一頁(yè)。201年14月-9月在全公司開(kāi)展“平穩(wěn)規(guī)范行車(chē)，安全文明服務(wù)”活動(dòng)，并開(kāi)展了“安全在我心中、文明從我做起、杜絕路怒癥等一系列主題征文，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法廣泛宣傳和推廣。201年14月-9月在全公司開(kāi)展”踐行五個(gè)文明，創(chuàng)建公交服務(wù)品牌”活動(dòng)，（語(yǔ)言文明、舉止文明、環(huán)境文明、駕駛文明、傳播文明）立足今天（一）保定公交企業(yè)基本情況我們保定公交公司企業(yè)注冊(cè)資本230萬(wàn)1元，運(yùn)營(yíng)車(chē)數(shù)138輛，經(jīng)營(yíng)公交客運(yùn)線(xiàn)路60條，線(xiàn)路總長(zhǎng)81公8里，年運(yùn)營(yíng)里程433萬(wàn)6公里，年客運(yùn)總量138萬(wàn)5人3次，職工人數(shù)193人1?？偣鞠略O(shè)12個(gè)職能處室，8個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司，5個(gè)輔助部門(mén)，1個(gè)大修廠(chǎng)，1個(gè)實(shí)業(yè)公司（包括廣告裝潢分公司、中巴分公司、公交石化商行），有停車(chē)場(chǎng)10個(gè)，其中2個(gè)屬于租賃使用，3個(gè)為臨時(shí)占用規(guī)劃道路用地。（二）企業(yè)的獲得榮譽(yù)：保定公交總公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“建設(shè)部精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)城市公共交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”、“河北省優(yōu)勝企業(yè)”、“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。1路線(xiàn)被團(tuán)中央建設(shè)部命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”線(xiàn)路，4路線(xiàn)被建設(shè)部命名為“全國(guó)文明線(xiàn)路”，2路線(xiàn)被河北省建設(shè)廳、省文明辦、省總工會(huì)命名為“十佳文明線(xiàn)路”。201年0上半年公司收到乘客表?yè)P(yáng)信23封6，乘客送來(lái)錦旗7面、新聞表?yè)P(yáng)不下10次，拾金不昧折合人民幣總價(jià)值約1862元7。2（三）企業(yè)的發(fā)展1、公交大力倡導(dǎo)智能化調(diào)度我們保定公交推行智能化調(diào)度，系統(tǒng)完成建設(shè)后，我們將會(huì)看到一個(gè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集車(chē)、路、站、調(diào)、管為一體的綜合性、服務(wù)型的管理系統(tǒng)。其突出特點(diǎn)是：信息反饋及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠、服務(wù)響應(yīng)快速、控制機(jī)動(dòng)靈活。市內(nèi)線(xiàn)路上的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛可以實(shí)時(shí)的反映在各級(jí)營(yíng)運(yùn)管理控制中心，中心可通過(guò)各種顯示裝置對(duì)車(chē)輛的在線(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控。并可通過(guò)控制臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度。車(chē)內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)監(jiān)控。車(chē)輛營(yíng)運(yùn)質(zhì)量數(shù)據(jù)可由系統(tǒng)自動(dòng)完成統(tǒng)計(jì)、考核。并且可以依據(jù)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)方案的輔助決策。今后的公交將會(huì)更加合理安排車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和趟次，乘客將能準(zhǔn)確、詳細(xì)地了解所候車(chē)輛的到站時(shí)間、到達(dá)目的地的運(yùn)行時(shí)間，為乘客出行提供最大的方便。新事物是否適合保定的實(shí)際情況，首先要掌握保定的實(shí)際數(shù)據(jù)，再制訂出符合實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與安排。如果這塊能做好，例如做出每條線(xiàn)路的運(yùn)營(yíng)周期峰值表，絕對(duì)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。公交車(chē)輛全部實(shí)行“油改氣”為全力打造低碳保定，徹底杜絕公交車(chē)冒黑煙、污染嚴(yán)重、舒適度差等問(wèn)題，提高古城市民的幸福生活指數(shù)，我們保定市大力推行清潔環(huán)保低碳的公交車(chē)?yán)砟睿鸩綄⑽沂泄卉?chē)全面更新為天燃?xì)饪照{(diào)車(chē)，以改善市民的乘車(chē)條件。4月18日，保定市區(qū)的公交車(chē)全部披紅掛彩。因?yàn)檫@一天，是市區(qū)68輛9公交車(chē)更新完畢的大日子。估計(jì)以后每年公交車(chē)輛減少排放的二氧化碳就達(dá)500噸0。公交站亭站牌：功能升級(jí)彰顯低碳全新的公交站亭在服務(wù)功能方面有了更多的延伸，一：引進(jìn)了電子站牌智能查詢(xún)、顯示和電子監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)的實(shí)施可動(dòng)態(tài)的顯示公交線(xiàn)路動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)信息，實(shí)施適時(shí)監(jiān)控、智能調(diào)度?？墒沟溶?chē)的乘客及時(shí)掌握經(jīng)過(guò)該路的公交車(chē)的動(dòng)態(tài)情況。比如：運(yùn)行的車(chē)輛距本站還有幾站及距離本站的距離。這樣更方便百姓乘車(chē)。二：在站點(diǎn)名稱(chēng)的設(shè)計(jì)上，增加了該路段的路名，目的也是為了讓乘客能更清楚的了解所在站點(diǎn)的位置，防止找錯(cuò)站，上錯(cuò)車(chē)。更方便外地乘客。三:增設(shè)了公交卡充值系統(tǒng)，如果乘客不方便到固定充值點(diǎn)充值，可使用手機(jī)為公交卡充值。月日開(kāi)始“聯(lián)通手機(jī)公交一卡通”正式開(kāi)通，這項(xiàng)技術(shù)的推廣，標(biāo)志著公交車(chē)刷卡正式進(jìn)入“刷手機(jī)”時(shí)代。市區(qū)內(nèi)裝有帶聯(lián)通標(biāo)識(shí)刷卡器的公交車(chē)輛，均可使用手機(jī)刷卡功能，部分老舊車(chē)輛及市郊線(xiàn)路尚未安裝。刷卡資費(fèi)方式分、卡兩種，卡為計(jì)費(fèi)卡（非空調(diào)季節(jié)元次），卡為計(jì)次卡，學(xué)生卡及老人卡暫未開(kāi)通。目前，除“18”5號(hào)段外的其他聯(lián)通號(hào)段均可使用“手機(jī)公交一卡通”功能。市民如需使用此項(xiàng)功能，需本人攜帶身份證件到東風(fēng)西路、裕華西路、朝陽(yáng)南大街、長(zhǎng)城北大街的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理。展望明天讓我們對(duì)我們的公交人提出更好高的希望和期望，一起展望美好的明天。僅代表個(gè)人和一些愛(ài)心的人士，愛(ài)心網(wǎng)友意見(jiàn)，僅供參考。1、企業(yè)文化倡導(dǎo)者是高層，企業(yè)文化執(zhí)行者是中層，企業(yè)文化信仰者是職工。文化影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)企業(yè)受益是深遠(yuǎn)的，政令通暢干勁十足。倡導(dǎo)者是高層懷著仁愛(ài)之心研究推行政令；執(zhí)行者是中層懷著仁愛(ài)之心平等對(duì)待職工，讓職工感受到企業(yè)關(guān)懷；信仰者是職工懷著感恩之心在社會(huì)中傳播。進(jìn)不求名，退不避罪，唯人是保。這句話(huà)出自《孫子兵法》意義在于指導(dǎo)中層的工作。英明的君主不僅限于文臣武將唯命是從，而是廣大人民群眾的擁護(hù)愛(ài)戴才會(huì)創(chuàng)造太平盛世。為帥者進(jìn)攻不應(yīng)為名，后退不要推卸責(zé)任，你執(zhí)行政令的出發(fā)在于廣大人民群眾的利益，因?yàn)閺V大人民群眾受益和君主最終利益是相同的。我公司場(chǎng)站責(zé)任人的好壞應(yīng)讓所屬職工來(lái)參與評(píng)定，讓責(zé)任人學(xué)會(huì)以仁治人，讓職工感受到企業(yè)尊重。這只是讓職工感受到自己是企業(yè)主人而邁進(jìn)的一小步，同時(shí)讓中層受到應(yīng)有的監(jiān)督而邁進(jìn)一大步。問(wèn)題和事情才會(huì)浮出來(lái)，高層才能清晰判斷適時(shí)的制定政令和適宜的調(diào)整獎(jiǎng)懲。2、石家莊市調(diào)整情況：根據(jù)石家莊市城鄉(xiāng)交通一體化綜合規(guī)劃意見(jiàn)，為進(jìn)一步發(fā)揮公交線(xiàn)路編碼指示作用，方便乘客對(duì)公交車(chē)通達(dá)方向的識(shí)別。石家莊公交總公司按照石家莊市主城區(qū)和四縣市區(qū)域劃分，將四縣市公交線(xiàn)路編碼統(tǒng)一規(guī)范命名，乘客可通過(guò)公交線(xiàn)路編碼直觀(guān)辨別公交車(chē)通達(dá)區(qū)域.我市公交線(xiàn)路比較發(fā)達(dá)，近些年發(fā)展較快。隨著，清苑縣、滿(mǎn)城縣、徐水縣逐漸的“市區(qū)化”管理和城縣之間乘客較多，公交線(xiàn)路會(huì)逐漸增多。因此建議我市統(tǒng)籌市區(qū)、市郊、城際公交線(xiàn)路，并統(tǒng)一編號(hào)。例如現(xiàn)在的高鐵火車(chē)站的開(kāi)通K1路、K2路，把公交線(xiàn)路編碼統(tǒng)一規(guī)范命名，保定市管轄4市18縣全部納入編號(hào)，方便出行和辨認(rèn)。還有我市旅游景點(diǎn)多分布在市區(qū)外的縣域，應(yīng)開(kāi)通直達(dá)旅游線(xiàn)路，可以“”字頭編號(hào)，如路保定市區(qū)至白洋淀，路保定市區(qū)至狼牙山，路保定市區(qū)至野三坡等等。既方便游客，又方便沿線(xiàn)居民來(lái)市區(qū)。公交線(xiàn)路編碼城鄉(xiāng)一體化，可以進(jìn)一步發(fā)揮公交線(xiàn)路編碼指示作用，方便乘客對(duì)公交車(chē)通達(dá)方向的識(shí)別。3、希望保定公交倡導(dǎo)“航空式服務(wù)”。其實(shí)學(xué)“航空式服務(wù)”根本上學(xué)它更人性化的理念和方法。古人云：“法乎其上，得乎其中，法乎其中，得乎其下”，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和方法，可以提升公交人的思想境界和服務(wù)水平。公交服務(wù)的內(nèi)涵，可以理解為三個(gè)層次，即：基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)是對(duì)員工的入門(mén)教育。它偏重與對(duì)員工進(jìn)行步入前行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)精神、行業(yè)傳統(tǒng)的教育.使員工樹(shù)立行業(yè)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)；規(guī)范服務(wù)是對(duì)員工崗位要求的教育。它偏重于對(duì)員工進(jìn)行上崗前應(yīng)該掌握的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則的灌輸，是每個(gè)上崗員工都應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范；優(yōu)質(zhì)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)乘客身心需求，想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所需的人性化服務(wù)，它是一種行為目標(biāo)、一種服務(wù)理念，更是我們追求的一種服務(wù)境界。4、我們保定是不是也應(yīng)該考慮特定時(shí)機(jī)的特定政策呢？例如北京公交在高考期間采取的做法，200年8高考在6月7日、8日進(jìn)行，為給廣大考生創(chuàng)造安靜良好的考試環(huán)境，北京公交集團(tuán)公司根據(jù)市有關(guān)部門(mén)制定的高考期間臨時(shí)交通管制措施，6月7日、8日上午9時(shí)至考試結(jié)束、下午15時(shí)至考試結(jié)束，途經(jīng)北師大實(shí)驗(yàn)中學(xué)北門(mén)的46路教育部街站；途經(jīng)七中門(mén)前的27路、38路0安德路西口站；途經(jīng)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校門(mén)前的10路1、48路9百萬(wàn)莊東口站，采取臨時(shí)甩站措施，請(qǐng)廣大乘客提前選擇好出行路線(xiàn)。那么我們保定呢？是不是在高考期間，節(jié)假日期間和一些特定的時(shí)間，來(lái)制定一些特定政策來(lái)方便出行，有利于公交公司的工作展開(kāi)。后記愿咱們新一代公交人發(fā)動(dòng)新的騰飛引擎，在古城人民面前展現(xiàn)出一個(gè)嶄新的、充滿(mǎn)朝氣的公交，感謝咱們的保