結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)(講師手冊(cè))（課堂PPT）

結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)主講：徐浩聯(lián)系電話：186940638381導(dǎo)言

思維決定成敗2筆的故事美國太空總署NASA發(fā)現(xiàn)在外層空間低溫?zé)o重力的狀況下航天員無法用墨水筆寫字,于是他們花了一大筆錢研發(fā)出一種能在低溫?zé)o重力下寫出字的筆然而，俄國人用鉛筆！3肥皂盒的故事日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，買來的肥皂盒里面是空的，于是他們?yōu)榱祟A(yù)防生產(chǎn)線再次發(fā)生這樣的事情,工程師便很“努力辛苦”的發(fā)明了一臺(tái)X-光監(jiān)視器去透視每一臺(tái)出貨的肥皂盒。而同樣的問題發(fā)生在另一家小公司,他們的解決方法是買一臺(tái)強(qiáng)力工業(yè)用電扇去吹每個(gè)肥皂盒,被吹走的便是沒放肥皂的空盒......夠簡單吧!4課程目錄第一章什么是結(jié)構(gòu)化思維第二章如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析第三章結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)5第一章概念篇

什么是結(jié)構(gòu)化思維6人與人的差別答案：關(guān)鍵在于脖子以上的競爭力！7富人與窮人的差別8富人與窮人的差別窮人拿錢買名牌，富人拿錢買房產(chǎn)窮人求安穩(wěn)度日，富人求險(xiǎn)中富貴窮人努力還清貸款，富人努力貸款投資窮人夢(mèng)想一夜暴富，富人追求長期收益窮人關(guān)心賺了多少，富人在乎支出有道9像顧問一樣思考一般人的思維容易空洞乏味、天馬行空、雜亂無章!顧問式的思維——有目的、有邏輯、有層次、有次序!10不同思維方式的比較11慣性思維慣性思維（Inertialthinking）指人習(xí)慣性地因循以前的思路思考問題，仿佛物體運(yùn)動(dòng)的慣性。慣性思維常會(huì)造成思考事情時(shí)有些盲點(diǎn)，且缺少創(chuàng)新或改變的可能性。慣性思維特點(diǎn)：按照經(jīng)驗(yàn)和直覺來分析和處理問題12慣性思維案例王大娘買早點(diǎn)。13慣性思維案例虔誠的信徒14慣性思維案例15慣性思維案例16慣性思維的問題僵化憑經(jīng)驗(yàn)跟著感覺走缺乏深度分析忽略邏輯盲目、盲從17顧問式——邏輯思維邏輯思維（Logicalthinking），人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動(dòng)地反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識(shí)過程，又稱理論思維。邏輯思維特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)推理和邏輯分析18邏輯思維案例某日,老師在課堂上想搞一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎,問學(xué)生：“樹上有十只鳥,開槍打死一只,還剩幾只？”

該生反問道:是無聲的槍嗎

"不是,老師答

槍聲有多大"學(xué)生又問80-100分貝

那就是說會(huì)震得耳朵疼是,老師肯定地說在這個(gè)城市里打鳥犯不犯法"不犯

19邏輯思維案例那您確定那只鳥真的被打死啦

"確定,老師已經(jīng)有些不耐煩了,拜托,你告訴我還剩幾只就行了樹上的十只鳥里有沒有聾子,學(xué)生并未就此罷休.

沒有

有沒有關(guān)在籠子里的

沒有

邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他的鳥

20邏輯思維案例沒有有沒有殘疾的或餓得飛不動(dòng)的鳥沒有算不算在蛋里還沒孵出來的小鳥

不算打鳥的人有沒有眼花保證是十只，沒有花，就十只。至此老師已經(jīng)滿頭是汗,且下課鈴響，但學(xué)生卻還在問個(gè)沒完21邏輯思維案例有沒有傻得不怕死的都怕死會(huì)不會(huì)一槍打死兩只

不會(huì)所有的鳥都可以自由活動(dòng)嗎

完全可以如果您的回答沒有騙人,學(xué)生滿懷信心地說:打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來,那就剩一只,如果掉下來,就一只不剩。老師暈倒!22邏輯思維案例23邏輯思維案例養(yǎng)兒不能防老24顧問式——水平思維水平發(fā)散思維又稱輻射思維，是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著不同途徑思考，探尋多種答案的思維方式。水平思維特點(diǎn)：有創(chuàng)意天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新25水平思維測試某人在高原承包了一個(gè)果園，花重金引進(jìn)了一批高品質(zhì)蘋果樹，正準(zhǔn)備摘蘋果的前幾天，突然遭受冰雹，每個(gè)蘋果都被打傷！請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)廣告詞，將外表受傷的蘋果賣出去！26答案只有在無污染的海拔1988米以上的高品質(zhì)原生態(tài)蘋果，經(jīng)常被高原冰雹洗禮過后的蘋果才叫做——“天使之吻”，象征純潔的愛情。注意每個(gè)疤痕來自自然，所以每個(gè)紋路都是唯一，象征你就是我的唯一！27水平思考案例少女的父親欠惡霸一大筆錢，到了期限卻還不起，這時(shí)惡霸出了一個(gè)點(diǎn)子，在一個(gè)袋子里放入一顆白石子和一顆黑石子，讓少女摸出一顆。如果是黑石子，少女必須嫁給惡霸，而父親則不用還錢如果是白石子，少女則不用嫁給惡霸，父親所欠的錢一筆勾銷如果少女拒絕摸石子，少女的父親就去坐牢但是，惡霸袋子里的石子都是黑的！28水平思考案例不摸，讓父親坐牢不摸，當(dāng)場揭穿騙局摸一個(gè)，讓父親免去債務(wù)，犧牲讓自己陷入惡霸的魔爪這時(shí)，少女應(yīng)該怎么辦？29答案少女摸出一顆石頭，不讓任何人看清楚，假裝不小心掉在地上，和地上的石頭混在一起。然后說自己不小心，說雖然找不到了，但看看袋子里剩的石頭就知道我摸到的石頭是什么顏色。大家看到袋子里的石頭是黑色，就只能認(rèn)定少女摸的是白色的了。30水平思維案例爸爸媽媽帶著5歲的孩子來到一個(gè)大城市準(zhǔn)備住下，好不容易找到一個(gè)便宜的房子準(zhǔn)備租下來，可是房東看到他們說：我的房子不租給帶小孩的人。這時(shí)爸爸媽媽非常失望。過了一會(huì)兒，這小孩跑過去和房東說“……”。說完后，房東笑著把房子租給了他們。這個(gè)聰明的孩子和房東說了什么？31答案孩子說：房東，這個(gè)房子我來租，我沒帶孩子，我只帶了兩個(gè)大人！32顧問式——結(jié)構(gòu)化思維是指一個(gè)人在面對(duì)工作難題時(shí)，從多個(gè)側(cè)面思考，深刻分析問題原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，采取正確的方案，得到最佳效果的思維方式。結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn)：以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題33結(jié)構(gòu)化思維舉例34結(jié)構(gòu)化思維舉例傳說，在中國魏晉時(shí)期有個(gè)特別聰明的小孩叫王戎，7歲的時(shí)候又一次他和很多小朋友在外面玩，突然看到一個(gè)大樹，上面掛滿了又紅又大的李子，小朋友們紛紛爭先恐后的爬樹摘李子，唯有王戎一動(dòng)不動(dòng)。這時(shí)有大人問，你為什么不爬樹？王戎非常自信的回答：樹上的李子肯定是苦的！假如是甜的早被人吃完啦。果然，上樹的孩子們發(fā)覺樹上的李子又苦又澀，十分難吃，于是大家都非常佩服他。35結(jié)構(gòu)的重要性結(jié)構(gòu)——組成整體的搭配和安排組成萬物有序的載體形成效率的基礎(chǔ)達(dá)成目標(biāo)的組合實(shí)現(xiàn)功能的必要36什么是結(jié)構(gòu)化思維對(duì)問題進(jìn)行正確界定對(duì)問題的原因進(jìn)行假設(shè)對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)37結(jié)構(gòu)化思維舉例小品《賣拐》界定問題——看出你有毛病！耽誤了一發(fā)現(xiàn)就是晚期，來不及！假設(shè)問題——我先不看病，我能猜出你是干什么的，你服不服？——腦袋大脖子粗，不是大款就是伙夫。問題分類——末梢神經(jīng)壞死、有一條腿短、跺腳（腿麻），走路（瘸了）去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)——繼續(xù)下去就是植物人，用藥不好使分析重點(diǎn)——拄拐是唯一的辦法38第二章工具篇

如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析39結(jié)構(gòu)化分析三步驟假設(shè)事實(shí)論證目標(biāo)40以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)什么是假設(shè)：對(duì)問題解決的一種估計(jì)什么是事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)41假設(shè)是基礎(chǔ)提假設(shè)、擺事實(shí)、重結(jié)構(gòu)以目標(biāo)為導(dǎo)向、以假設(shè)為前提、以事實(shí)為依據(jù)、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證42讓農(nóng)民擁有自己的土地43毛主席的思想以目標(biāo)為導(dǎo)向——推翻剝削階級(jí)、建立新民主主義國家、讓勞動(dòng)人民成為國家的主人！以假設(shè)為前提——中國革命要走自己的道路，農(nóng)村包圍城市以事實(shí)為依據(jù)——星星之火可以燎原，槍桿子里出政權(quán)、一切反動(dòng)派都是紙老虎進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證——為人民服務(wù)44禪學(xué)中的智慧與幽默45問大師（網(wǎng)絡(luò)版）青年問禪師：大師，我現(xiàn)在很富有，但是我卻一點(diǎn)也不快樂，您能指點(diǎn)我該怎么做嗎？

禪師問到：何謂富有？青年回道：銀行卡里8位數(shù)，北京三環(huán)內(nèi)有9套房不算富有嗎？

禪師沒說話，只伸出了一只手，青年恍然大悟：禪師是讓我懂得感恩與回報(bào)？禪師說：不，土豪……我們……可以做朋友嗎？46問大師（網(wǎng)絡(luò)版）青年問禪師：“我時(shí)常受到欺負(fù)，沒辦法挺直脊梁做人?！崩隙U師微笑，拿出一條蛇。青年大悟“您是要我像蛇一樣能屈能伸對(duì)嗎？”

老禪師笑答“誰欺負(fù)你，就把這東西放他被窩……”

47問大師（網(wǎng)絡(luò)版）青年問禪師：“我對(duì)生活很絕望，因?yàn)槲依掀虐阉绣X都帶走了?！倍U師拿出一個(gè)斧頭砍斷了桌子，青年若有所思的說：“禪師是讓我用力打破眼前的恐懼嗎？”

禪師說：“沒錢還想找我嘮嗑！信不信老子砍死你！”

48星云大師對(duì)話李開復(fù)49大師引導(dǎo)大師大師突然問：“開復(fù)，有沒有想過，你的人生目標(biāo)是什么?”我不假思索地回答：“‘最大化影響力’、‘世界因我不同’!”這是我長久以來的人生信仰：一個(gè)人能在多大程度上改變世界，就看自己有多大的影響力;影響力越大，做出來的事情就越能夠發(fā)揮效應(yīng)……這個(gè)信念像腫瘤一樣長在我身上，頑強(qiáng)、固執(zhí)，而且快速擴(kuò)張。我從來沒有懷疑過它的正確性。50大師引導(dǎo)大師大師笑而不語，沉吟片刻后，他說：“這樣太危險(xiǎn)了!”“為什么?我不明白!”我太驚訝了!“我們?nèi)耸呛苊煨〉?，多一個(gè)我、少一個(gè)我，世界都不會(huì)有增減。你要‘世界因我不同’，這就太狂妄了!”大師說得很輕、很慢，但一個(gè)字一個(gè)字清清楚楚?！笆裁词恰畲蠡绊懥Α?一個(gè)人如果老想著擴(kuò)大自己的影響力，你想想，那其實(shí)是在追求名利啊!問問自己的心吧!千萬不要自己騙自己……”51大師引導(dǎo)大師聽到這里，簡直像五雷轟頂，從來沒有人這么直接、這么溫和而又嚴(yán)厲地指出我的盲點(diǎn)。我愣在那里，久久沒有答話。大師重重點(diǎn)醒了我：“追求最大化影響力，最后就會(huì)用影響力當(dāng)借口，去追求名利。不承認(rèn)的人，只是在騙自己?！?2引導(dǎo)是心門的鑰匙人的內(nèi)心就像一扇由內(nèi)向外開的大門，除非他自己愿意，否則，任何人無法幫助到他！

——【美】史蒂芬.柯維53模擬練習(xí)“不管什么事情，只要交給小安我就放心了?！毙“策M(jìn)公司三年，這是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，開始小安很高興，但時(shí)間一天天過去，交給他的工作越來越多。小安就是加班加點(diǎn)也干不完，可周圍的同事卻閑得多，薪水卻并不比他少。而小安干得越多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也就越多。小安總覺得領(lǐng)導(dǎo)很信任他，所以他從來不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“抱怨”，而領(lǐng)導(dǎo)如果繼續(xù)給小安增加任務(wù)，小安應(yīng)該怎么辦？54一個(gè)中心四項(xiàng)基本原則結(jié)構(gòu)化思維原則一以終為始原則三分解分析原則二MECE原則四20/80明確目標(biāo)清晰界定問題樹形結(jié)構(gòu)表狀結(jié)構(gòu)歸納法演繹法舉例法對(duì)比法全面沒有遺漏獨(dú)立互相不重疊不多不少恰到好處強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)觀點(diǎn)明確容易理解55結(jié)構(gòu)化思維的基本原則基本原則一：以終為始我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能在分析論證過程中的有效率、有效果。56不要先入為主，避免陷入細(xì)節(jié)PurposePrincipleProcess目的、效果、意義指導(dǎo)原則流程57故事一則主人留狗在家看門，回來時(shí)發(fā)現(xiàn)家中嬰兒床上有血，但不見蹤影，自家的狗嘴帶著血在舔自己腳，于是大怒，抽刀將狗殺死。但很快主人在屋子的角落找到了熟睡的嬰兒，安然無恙，但在屋子的另一個(gè)角落發(fā)現(xiàn)被自家的狗咬死的狼！58我不問+你不說=誤解我問了+你不說=隔閡我問了+你說了=尊重我想問+你先說=默契我不問+你說了=信任結(jié)論：溝通需要主動(dòng)！59史上最“爛”的團(tuán)隊(duì)？60服務(wù)的“蝴蝶效應(yīng)”服務(wù)差客戶評(píng)價(jià)差企業(yè)口碑差銷售業(yè)績差企業(yè)效益差員工待遇差服務(wù)態(tài)度更差61顧客購買心理流程注意了解興趣比較欲望行動(dòng)滿足62實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)63小王請(qǐng)假一天下班后，主管剛回家，就接到下屬小王的電話。主管：“小王，你有什么重要的事情嗎？”小王：“主管，我男朋友病了，我想去看望他，明天請(qǐng)假一天?！敝鞴埽骸安恍?，你不知道這幾天單位人手不夠，大家都忙不過來，我怎么能批準(zhǔn)你。”64小王：“哼，你就是不批準(zhǔn)，我也不會(huì)來上班的。”……后來，主管多次給小王打電話，小王就是不接。第二天，小王果然沒有來上班。主管考慮，如果記曠工的話對(duì)她的影響會(huì)很大，但如果不記曠工，其他下屬慢慢也會(huì)像小王那樣，完全不把規(guī)章制度放在眼里，不把主管當(dāng)回事。小王請(qǐng)假65小王請(qǐng)假真是左右為難，但最后主管還是決定記小王為曠工，結(jié)果小王憤而離職。你是主管，這通電話如何打？66結(jié)構(gòu)性思維情景練習(xí)3年前姜?jiǎng)P還是基層部門的一名員工，后來被辦公室的齊科長發(fā)現(xiàn)，齊科長頂著壓力把姜?jiǎng)P調(diào)到辦公室工作，兩年后姜?jiǎng)P被提干，一直姜?jiǎng)P都把齊科長當(dāng)成自己的知遇之恩。不久齊科長調(diào)到工會(huì)當(dāng)科長，剛來的章科長很快就發(fā)現(xiàn)姜?jiǎng)P的才干，但是，姜?jiǎng)P卻發(fā)覺齊科長對(duì)自己漸漸疏遠(yuǎn)，后來才知道齊科長和章科長之間有私人恩怨。67結(jié)構(gòu)性思維情景練習(xí)更要命的是有一天下雨，姜?jiǎng)P打著傘，發(fā)現(xiàn)章科長走在前面，于是，趕快從后面給章科長打傘。卻沒發(fā)現(xiàn)齊科長就在不遠(yuǎn)處淋雨。誤解就此產(chǎn)生。齊科長從此不在搭理姜?jiǎng)P，甚至在有些場合說姜?jiǎng)P是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰是他上級(jí)，他就討好誰等等。還沒等有機(jī)會(huì)向齊科長解釋。前天，公司宣布干部又要輪崗，姜?jiǎng)P聽說自己很有可能被調(diào)到工會(huì)，再次成為齊科長的部下，頓時(shí)姜?jiǎng)P覺得天都要塌了。68請(qǐng)思考姜?jiǎng)P應(yīng)該如何有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通？消除誤會(huì)？69結(jié)構(gòu)化思維的基本原則基本原則二：分類原則互相獨(dú)立——不重疊完全窮經(jīng)——不遺漏M

E

C

E70舉例：頭痛的原因頭痛身體原因精神原因內(nèi)部問題外部問題壓力緊張多疑嫉妒外傷氣候腫瘤腦積水71結(jié)構(gòu)化思維分析工具：邏輯樹邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等。邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴(kuò)展。問題/假設(shè)一問題/假設(shè)二分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題72邏輯樹的類型作用什么時(shí)候使用議題樹首先定義問題，再將問題分成不同的部分。將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊在解決問題過程的早期，這時(shí)還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)。列出關(guān)鍵問題，使之能用“是”或“否”來回答，然后按照需采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列。較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問題當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具類型描述假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)三論據(jù)二是否樹？？建議一建議二建議三是是否否73結(jié)構(gòu)化思維分析工具：表格

內(nèi)部能力

外部因素

優(yōu)勢(shì)

（Strength）

劣勢(shì)

（Weakness）機(jī)會(huì)

（Opportunity）SOWO利用這些改進(jìn)這些風(fēng)險(xiǎn)

（Threats）STWT監(jiān)控這些

消除這些74分析問題綜合練習(xí)第一組：顧客為什么會(huì)拒絕第二組：如何提高工作效率第三組：工作缺乏積極性的原因第四組：如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶第五組：執(zhí)行力缺失的原因分析第六組：如何做好壓力管理75第三章應(yīng)用篇

結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)76舉例——紊亂的表達(dá)“小林來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。老王說他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但10﹕30以前不行