保定新視眼科醫(yī)院績(jī)效考核手冊(cè)

績(jī)效考核手冊(cè)績(jī)效考核手冊(cè)保定新視眼科醫(yī)院目錄1.總則..............................................................11.1績(jī)效考核意義.............................................................11.2績(jī)效考核原則.............................................................11.3績(jī)效考核周期.............................................................21.4績(jī)效考核適用對(duì)象........................................................21.5績(jī)效考核關(guān)系............................................................32.績(jī)效考核內(nèi)容......................................................42.1月度績(jī)效考核內(nèi)容.........................................................42.2年度績(jī)效考核內(nèi)容.........................................................53.績(jī)效考核評(píng)分......................................................73.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).............................................................73.2月度和年度考核總分--P值的處理方法.......................................83.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)................................................94.績(jī)效考核實(shí)施流程.................................................114.1績(jī)效考核實(shí)施的各階段....................................................114.2月度考核結(jié)果使用........................................................114.3年度考核結(jié)果使用.......................................................125.績(jī)效考核申訴.....................................................145.1申訴條件................................................................145.2申訴形式................................................................145.3申訴處理................................................................145.4申訴反饋...............................................................146.績(jī)效考核文件使用與保存...........................................156.1績(jī)效考核文件保存........................................................156.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限....................................................157.附錄.............................................................167.1考核手冊(cè)修訂............................................................167.2考核指標(biāo)調(diào)整............................................................167.3考核手冊(cè)解釋............................................................16附件：.............................................................17附件1、月度考核表..........................................................17附件2、年度考核表..........................................................19附件3、月度績(jī)效考核匯總表..................................................21附件4、年度績(jī)效考核匯總表..................................................22附件5、部門滿意度評(píng)價(jià)表....................................................23附件6、部門滿意度調(diào)查匯總表................................................25附件7、考核申訴表..........................................................26附件8、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表..................................................27附件9、能力考核評(píng)分說(shuō)明表..................................................28通過對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高部門和個(gè)人的工作績(jī)效，從而提績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過程，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步提高員工的工作管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、月1月年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的指標(biāo)，為體現(xiàn)新。月．部門滿意度：對(duì)．組成表：組成表的內(nèi)容包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)說(shuō)明、權(quán)重、信息來(lái)度0在規(guī)定的時(shí)間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定8照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得6達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)4偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾2現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失．0表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大和0；；,；月度考核平均成績(jī)：全年月度考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī),該項(xiàng)權(quán)重占。PDSABCDSACD；DSAC的D；SD對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀但沒有被評(píng)為、A等的員工，可以由該員工直接上級(jí)向人事處提和0當(dāng)被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分時(shí)，考核人需要DSD3第一步，考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的月度績(jī)效考核等級(jí)為S級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的；月度績(jī)效考核等級(jí)為A級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的；月度績(jī)效考核等級(jí)為B級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的；月度績(jī)效考核等級(jí)為C；D。SA級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的連續(xù)二年年度績(jī)效考核達(dá)到B級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的CD；D。人事處與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并組織由申訴人直接領(lǐng)導(dǎo)、如果申訴事實(shí)成立，除對(duì)考核人降一個(gè)考核等級(jí)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的還將依據(jù)2月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知院長(zhǎng)有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，人事處處長(zhǎng)在院長(zhǎng)授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)年:::總計(jì):::能力態(tài)度)年成12345678912345789患醫(yī)門質(zhì)醫(yī)科圖財(cái)經(jīng)器計(jì)采行人院外黨者教診控保研書務(wù)管械算供保事辦事群服處辦辦辦處檔處處處機(jī)部處處公辦部務(wù)案室中室心患者服圖書檔…滿意度:::123出色，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要8求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期6需改進(jìn)，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，4有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)不良，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)2較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任差，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出0現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇和、時(shí)必須有具體的事例說(shuō)明，并關(guān)023456789系建立023456789團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾023456789遇到矛盾不解決矛盾手法能夠解決已發(fā)巧妙地和建設(shè)性地生硬，影響工生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生023456789敏感性不太關(guān)心他需求毫無(wú)感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)有時(shí)幫助想辦023456789團(tuán)尚能與人合作，能夠根據(jù)醫(yī)院隊(duì)但協(xié)調(diào)不善，要求努力促進(jìn)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)中是自然的核展溝通，使工作023456789說(shuō)服力無(wú)法說(shuō)服別人，說(shuō)服別人比較或咄咄逼人，能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與能夠表述自己的主較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見低高023456789應(yīng)變能力待人處世刻板，對(duì)醫(yī)院的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工待人處世較靈活，能夠根據(jù)醫(yī)院要求，認(rèn)可醫(yī)院變化所帶來(lái)的沖擊，理的變化所帶來(lái)的并能順利的完影023456789響對(duì)他人幾乎無(wú)有時(shí)能影響他能以自己積極能積極影響他人的能影響力或完全人的言行帶領(lǐng)大思維方式和發(fā)展方力向023456789評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估能夠按醫(yī)院要求對(duì)他人作評(píng)估能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指能合理評(píng)價(jià)他人的反饋和培訓(xùn)023456789對(duì)下屬的工作不能很好的利能夠根據(jù)實(shí)際用反饋和培訓(xùn)情況，通過培通過一對(duì)一的反饋訓(xùn)和反饋幫助和培訓(xùn)以幫助他人他人成長(zhǎng)和發(fā)展023456789不善分配工作欠缺分配工作、能夠順利分配善于分配工作與權(quán)授與權(quán)力，缺乏權(quán)力及指導(dǎo)部工作與權(quán)力，權(quán)指導(dǎo)員工的方屬之方法，任有效傳授工作法，內(nèi)部時(shí)有務(wù)進(jìn)行偶有困知識(shí)，完成任難務(wù)023456789工作主要靠命有一定的制度，有制度，能夠激勵(lì)但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高于引導(dǎo)下級(jí)積極主表彰等方式提高積低高023456789無(wú)法給員工建能夠給下屬訂能夠與員工溝善于與員工溝建立工作標(biāo)準(zhǔn)和立明確的期望目明確合理的工期作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)望并建立合理的023456789雖能與員工溝能夠與下屬溝能夠充分與下責(zé)通但缺乏對(duì)員任工的指導(dǎo)和協(xié)工的工作進(jìn)展管助及時(shí)反饋和培理己的工作擔(dān)負(fù)口頭溝通023456789出色的談話技有時(shí)需反復(fù)解不太需要重復(fù)釋023456789能夠很好的傾傾常不知對(duì)方所聽云很快明白傾述人的想法和要求書023456789面幾乎不需修改溝但尚能表達(dá)清通改023456789戰(zhàn)略思考對(duì)醫(yī)院的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意醫(yī)院的前景和對(duì)策能夠根據(jù)現(xiàn)狀，能透過現(xiàn)象看了解組織面臨本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)023456789因循守舊，墨安步就班，很工作中能夠努工作中能不斷創(chuàng)新能力少提出新想法、力學(xué)習(xí)，提出新措施與新的新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作低高解023456789決遇到問題，束發(fā)生問題，能問題發(fā)生后，能迅速理解并問夠去想解決辦能夠分辨關(guān)鍵把握復(fù)雜的事題法，但有時(shí)抓問題，找到解物，發(fā)現(xiàn)明確的決辦法，并設(shè)能力推023456789斷對(duì)日常工作經(jīng)對(duì)事物有大概大致能作出正對(duì)所做決策有評(píng)常判斷失誤，的判斷和評(píng)估，確的判斷和評(píng)良好的權(quán)衡和估缺乏方法和手估能段，結(jié)果不能力決023456789策遇事優(yōu)柔寡斷，能夠確定決策善于確定決策善于確定決策能時(shí)機(jī)，但很少時(shí)機(jī)，提出可時(shí)機(jī)，提出可力提出可行方案，行方案，但在行方案，合理權(quán)衡、選擇時(shí)權(quán)衡，優(yōu)化選偶有適當(dāng)，大擇，對(duì)困難的多數(shù)日常事務(wù)事處理果斷得當(dāng)023456789準(zhǔn)確性工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)023456789工作不分主次、工作效率較低，工作效率尚可，時(shí)間和資源的效率效率低，經(jīng)常需要?jiǎng)e人幫助能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，023456789做事無(wú)計(jì)劃，制定計(jì)劃和組能根據(jù)醫(yī)院的具有極強(qiáng)的制計(jì)織實(shí)施有難度，要求，制定相劃需要?jiǎng)e人幫助應(yīng)程序和計(jì)劃，能自如的指揮和在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)度下屬，通組配置資源，明過有效的計(jì)劃織以及確保供應(yīng)以最佳的結(jié)果主023456789動(dòng)工作不主動(dòng)，工作有一定的工作熱情，能對(duì)任何工作都性缺乏熱情，需主動(dòng)性和熱情，主動(dòng)考慮問題，有積極持久的要上級(jí)不斷督但還需要上級(jí)并主動(dòng)提出解促?zèng)Q辦法，對(duì)邊動(dòng)地以主人翁緣職責(zé)范圍之的態(tài)度去完成外之事都能積023456789缺乏自信，對(duì)對(duì)自己評(píng)價(jià)較對(duì)自己較為肯堅(jiān)信自己的