企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率(畢博)

企業(yè)如何利用信息化的手段

提高管理效率2004年7月23日目錄為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來(lái)什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)？整理課件競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過(guò)程持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢(shì)對(duì)環(huán)境和安全的憂慮對(duì)能力更多的限制來(lái)自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)整理課件新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過(guò)剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國(guó)家政策放松消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為提高利潤(rùn)率產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件...降低采購(gòu)成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)零部件...縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期...開(kāi)發(fā)新的車(chē)型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù)...降低成本降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用...對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力整理課件對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面

績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程O(píng)LAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)整理課件目前,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào)

不及時(shí)公司總部與董事會(huì)對(duì)下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理

上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型

不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂整理課件化工石油天然氣銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)示例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)整理課件通過(guò)這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢(shì)分析表明：自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)2001年1月的管理評(píng)估-----計(jì)劃/實(shí)際業(yè)績(jī)的比較2001年1月的管理評(píng)估---實(shí)際情況的分析整理課件同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況整理課件對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡/KPI考核整理課件技術(shù)架構(gòu)(TA)知識(shí)管理(KM)

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)供應(yīng)鏈管理/電子采購(gòu)(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的整體的信息化模塊整理課件銷(xiāo)售組織分銷(xiāo)/零售網(wǎng)絡(luò)的建立

銷(xiāo)售組織的建立關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)客戶的分類和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷(xiāo)/零售的銷(xiāo)售過(guò)場(chǎng)本地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)和零部件產(chǎn)品分銷(xiāo)/零售的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心

(呼叫中心)支持系統(tǒng)詢問(wèn)和抱怨客戶促銷(xiāo)外部的電話營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶的互動(dòng)虛擬的交易瘦型分銷(xiāo)過(guò)程產(chǎn)品的運(yùn)輸零部件的管理客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和維護(hù)客戶整理課件對(duì)價(jià)格的不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn)想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對(duì)分銷(xiāo)/零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購(gòu)買(mǎi)56%

去購(gòu)買(mǎi)另外的品牌忠誠(chéng)度和離散度(%)忠誠(chéng)度和離散度離散性:離散的原因他們?yōu)槭裁磿?huì)離開(kāi)?對(duì)需要的產(chǎn)品得不到客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度.示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度整理課件Sample想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的機(jī)會(huì)單位(000’s)長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷(xiāo)售目標(biāo)1生活方式的改變對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn)對(duì)分銷(xiāo)/零售服務(wù)的不滿對(duì)需要的產(chǎn)品得不到US離散的原因增加的單位(000’s)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)的提高從56%to59%114Source:KPMG

Consultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì).他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過(guò)呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高5-10%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售整理課件*典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存-

降低10%to30%*運(yùn)輸成本-

降低5%to15%*網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本-

降低10%to25%*采購(gòu)制造運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者客戶采購(gòu)原材料-降低6%to12%*通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果-我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì)整理課件計(jì)劃和模擬線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場(chǎng)景模擬結(jié)果評(píng)估資源調(diào)配預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)績(jī)效管理可視化目標(biāo)表示流程監(jiān)控場(chǎng)景模型數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)集成和存儲(chǔ)來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析查詢和報(bào)表供應(yīng)鏈分析計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和生產(chǎn)分析通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷(xiāo)售和交貨流程客戶關(guān)系分析電子商務(wù)分析基于市場(chǎng)的分析客戶保持力分析企業(yè)分析財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績(jī)效管理電子商務(wù)/電子交易市場(chǎng)分析在線客戶經(jīng)歷分析在線活動(dòng)分析給企業(yè)帶來(lái)的利益決策支持系統(tǒng)為管理層提供迅速的決策依據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息銷(xiāo)售信息庫(kù)存信息人事信息績(jī)效考核等決策支持信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)整理課件研究中心是負(fù)責(zé)研究、組合并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題作出反映的群體及資源合作環(huán)境是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程社區(qū)是來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)獵頭專家是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力業(yè)務(wù)智能及映射是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的能力。知識(shí)庫(kù)管理企業(yè)組織的開(kāi)放知識(shí)（文檔資料、模型、方法等）聯(lián)盟集成是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識(shí)的能力。創(chuàng)新/創(chuàng)造力是將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、未來(lái)趨勢(shì)和觀察結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。給企業(yè)帶來(lái)的利益知識(shí)管理系統(tǒng)管理知識(shí)的分享政策的傳授知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái)，為企業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具整理課件技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分?；A(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等安全服務(wù)數(shù)據(jù)加密 防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán) 保證只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施身份認(rèn)證 通過(guò)認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)請(qǐng)求，防止莫名身份的用戶訪問(wèn)系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)和簽名、硬件記號(hào)等應(yīng)用服務(wù)期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問(wèn)到需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載均衡服務(wù)事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性文件服務(wù) 對(duì)文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制通信服務(wù)虛擬資源是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫(huà)消息傳遞使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等，和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個(gè)人信息管理（PIM）日歷事件計(jì)劃公文包即刻消息個(gè)人財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館討論和論壇電子人力資源員工反饋員工簡(jiǎn)歷追蹤內(nèi)部工作張貼招聘材料社區(qū)交談室新聞娛樂(lè)購(gòu)物旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)整理課件ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷(xiāo)、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP整理課件質(zhì)量管理人事管理銷(xiāo)售/分銷(xiāo)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理ERP生產(chǎn)制造物料管理采購(gòu)管理行業(yè)方案ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，并且還在不斷發(fā)展和完善整理課件作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石財(cái)務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購(gòu)管理項(xiàng)目管理庫(kù)存管理人事管理銷(xiāo)售/分銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理整理課件ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分20年代40年代70年代信息技術(shù)時(shí)代以崗位分工和職責(zé)明確的車(chē)間管理；以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)；以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理；大的跨國(guó)公司開(kāi)始形成。隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學(xué)的發(fā)展，理論界開(kāi)始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來(lái)。如何解決流程管理中的問(wèn)題，同時(shí)又能有一套簡(jiǎn)潔的流程系統(tǒng)整理課件功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場(chǎng)階段1流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)階段3認(rèn)識(shí)流程但是功能支配

程序A

程序B

程序C

程序D階段2市場(chǎng)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營(yíng)整理課件第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)到貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對(duì)總部物流開(kāi)始審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫(xiě)收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無(wú)金額入庫(kù)單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫(kù)單復(fù)核貨運(yùn)簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫(kù)存在總部系統(tǒng)中削減在途庫(kù)存更新庫(kù)存臺(tái)帳更新庫(kù)存臺(tái)帳與調(diào)貨憑單核對(duì)發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束123456789111012存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過(guò)渡整理課件生產(chǎn)??R&D人事銷(xiāo)售財(cái)務(wù)市場(chǎng)設(shè)備管理成本企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成計(jì)劃實(shí)際信息孤島沒(méi)有足夠的信息供決策制定評(píng)估績(jī)效信息集成./分析運(yùn)作信息市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)控制銷(xiāo)售成本控制市場(chǎng)人事計(jì)劃庫(kù)存財(cái)務(wù)設(shè)備管理實(shí)施ERP以前實(shí)施ERP以后ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化整理課件預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài)定價(jià)管理結(jié)算庫(kù)存管理貿(mào)易/合同交易管理貨物移動(dòng)/后勤庫(kù)存信息的共享以存貨信息為例ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門(mén)的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透明化和充分共享整理課件戰(zhàn)略性收益集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本/生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)資料來(lái)源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪實(shí)施ERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益：戰(zhàn)略性收益…%回答人數(shù)整理課件財(cái)務(wù)管理人事IT成本存貨供應(yīng)商管理/采購(gòu)訂單管理其他經(jīng)濟(jì)性收益…以及經(jīng)濟(jì)性收益資料來(lái)源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪%回答人數(shù)整理課件…以及經(jīng)濟(jì)性收益－示例整理課件此外，對(duì)管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性示例整理課件此外，對(duì)管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續(xù)）示例整理課件在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對(duì)信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期

潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施整理課件公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買(mǎi)軟件與實(shí)施之間的距離好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過(guò)程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理需要避免國(guó)內(nèi)企業(yè)常見(jiàn)的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實(shí)施”的錯(cuò)誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系，達(dá)到最佳的綜合效益潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果針對(duì)質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項(xiàng)目回顧在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗(yàn)證潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源，沒(méi)有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項(xiàng)目中，而不僅僅是信息部門(mén)的人員在出現(xiàn)沖突時(shí)，盡可能保證項(xiàng)目的實(shí)際需要潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分將項(xiàng)目分割成可管理的“子”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格，階段成果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)缺乏對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估或者評(píng)估不合理潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高，沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）整理課件還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作通過(guò)充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其提出新要求成立層次分明的項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目組的人員提出要求必要的資源保證整理課件ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一場(chǎng)重大的變革活動(dòng)－管理層的決心和承諾在這一變革中起著無(wú)可替代的作用不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖業(yè)績(jī)時(shí)間開(kāi)始推行ERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過(guò)程AB通過(guò)有效的交流溝通使A最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C/D最大化通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使B最小化CD動(dòng)員和期望整理課件因此，為了保證ERP項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求ERP項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視和支持實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評(píng)估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先建立并充分支持穩(wěn)定的ERP項(xiàng)目小組，對(duì)其進(jìn)行必要授權(quán)以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開(kāi)始，推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施整理課件對(duì)管理人員的要求管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人現(xiàn)狀未來(lái)目標(biāo)管理知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)管理知識(shí)認(rèn)知階段（AWARENESS）認(rèn)同階段(BUY-IN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能積極學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)參與意見(jiàn)投入設(shè)計(jì)推廣宣傳培訓(xùn)他人持續(xù)完善應(yīng)用修正系統(tǒng)知識(shí)操作知識(shí)整理課件對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求在項(xiàng)目初期：積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計(jì)階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)