傾聽訓練(改)教學文案

傾聽(qīngtīng)訓練第一頁，共38頁。傾聽(qīngtīng)訓練情景(qíngjǐng)導入從前有一個年輕人，去拜訪蘇格拉底，向他求教演講術，蘇格拉底剛開口沒說幾句話，這位年輕人不但不認真聽，反而打斷他的話，自己滔滔不絕地講，以顯示自己的才能。蘇格拉底說：“我可以教你演講，但必須收雙倍的學費?！蹦贻p人問：“為什么要雙倍呢？”蘇格拉底說：“要教你兩門課，除演講外，還要上一門課——怎樣閉住嘴聽別人(biérén)說話?！钡诙摚?8頁。傾聽(qīngtīng)訓練情景(qíngjǐng)解讀

要學會說話，首先就應該學會“聽”話。情景中的年輕人表現(xiàn)出來的傾聽障礙就是不斷打斷別人的話語，做不到有效地傾聽，更談不上信息的獲得。第三頁，共38頁。視頻(shìpín)賞析：為什么麥兜點不到想吃的東西呢？視頻(shìpín)\麥兜點餐_標清.flv第四頁，共38頁。5傾聽(qīngtīng)是首要的溝通技巧傾聽：取得智慧的第一步有智慧的人都是先聽再說醫(yī)學(yīxué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了傾聽(qīngtīng)的重要性第五頁，共38頁。第六頁，共38頁。第七頁，共38頁。喬吉拉德說：有兩種力量非常偉大。一是傾聽，二是微笑。

“傾聽，你傾聽得越久，對方就會越接近你。據(jù)我觀察，有些推銷員喋喋不休。上帝為何給我們兩個(liǎnɡɡè)耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說！”第八頁，共38頁。有一次，一位顧客去向世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德買車，喬為他推薦了一種最好的車型，顧客對車很滿意，并掏出1萬美元打算作定金，眼看生意就要成交了，對方卻突然變卦，掉頭離去。對方明明很中意那輛車，為什么改變(gǎibiàn)了態(tài)度呢？喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解，到了晚上11點他忍不住按照聯(lián)系簿上的電話號碼打電話給那位顧客。“您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一輛新車，眼看您就要買下，卻突然走了?！薄拔梗垃F(xiàn)在是什么時候嗎？”“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里，因此特地打電話向您討教?！薄罢娴膯?？”“肺腑之言?！钡诰彭摚?8頁。

“很好！你在用心聽我說話嗎？”“非常用心?！薄翱墒墙裉煜挛缒愀緵]有用心地聽我講話。就在簽字之前，我提到小兒子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負(bàofù)，我以他為榮，但是你卻毫無反應。”喬確實不記得對方說過這些事情，因為當時他認為已經談妥那筆生意了，根本沒有在意對方還在說什么，而是在專心地聽另一個同事講笑話。喬失敗的原因在于沒有傾聽顧客的談話，那位顧客除了買車，更需要被人稱贊他有個優(yōu)秀的兒子，而喬卻忽略了這一點，因此，買賣沒有成交。第十頁，共38頁。11傾聽(qīngtīng)的兩大問題研究(yánjiū)表明大部分人至多是中等程度的聽者能不能聽懂對方的意思；能不能站在對方的立場上來理解對方讓傾聽(qīngtīng)成為一種習慣第十一頁，共38頁。第十二頁，共38頁。第十三頁，共38頁。任務一傾聽(qīngtīng)作用二、傾聽(qīngtīng)的作用here1.傾聽(qīngtīng)可獲取重要的信息學生上早自習遲到，滿頭大汗地跑進教室……老師：“出去，站到門口！”

如果你是這位老師，你會怎么做？一位母親問她5歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個蘋果，你會怎么做呢？”兒子歪著腦袋想了一會兒，說：“我會把兩個蘋果都咬一口?！蹦俏荒赣H失望透頂。她本想對孩子訓斥一番，然后再教孩子該怎么樣做?？删驮谠捈磳⒊隹诘哪且豢蹋鋈桓淖兞酥饕?。母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？”…………第十四頁，共38頁。任務一傾聽(qīngtīng)作用二、傾聽(qīngtīng)的作用Textinhere2.傾聽(qīngtīng)可掩蓋自身的弱點有一位作家，在談到他認真聽取他人談話的感覺時這樣說：“最近我參加了一個宴會，席上遇到一位著名的植物學家，我從未與他接觸過，便坐在他旁邊靜好聽他講述有關植物的趣事。他講的津津有味，興致極高，從室內花齊到園林植物，乃至田野馬鈴薯生長的奇異狀態(tài)。宴會結束后，那位植物學家對主人說了許多稱贊我的話，說我是‘最有趣的談話家”。其實我?guī)缀跏裁匆矝]有說，因我對植物懂得太少了，唯一能做的就是注意聽。我想，做一個善于傾聽的人，鼓勵說話者多談他們自己，這是使別人對你產生良好的第一印象的好方法。”第十五頁，共38頁。任務一傾聽(qīngtīng)作用二、傾聽(qīngtīng)的作用Textinhere3.傾聽能激發(fā)對方(duìfāng)談話欲Textinhere1.傾聽可獲取重要的信息Textinhere4.傾聽有利于思維的訓練Textinhere2.傾聽可掩蓋自身的弱點第十六頁，共38頁。第十七頁，共38頁。【傾聽的五個層次】◆心不在焉地聽完全漠視，別人的話偶爾聽一下，有時候不聽?！艏傺b地聽別人在說話，不好不聽，就假裝在聽，只聞其聲，不解其意，而實際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒聽進去。◆有選擇地聽感興趣的聽，不感興趣的不聽，左耳進右耳出，沒有全局性的理解，類似于盲人摸象?！羧褙炞⒌芈犝J真地聽，不主觀臆斷，不帶任何成見，并且不斷地在回應顧客，鼓勵對方說下去?！粲型樾牡芈犛型樾牡芈犑亲罡邔哟危瑤е樾模ü餐那榫w體驗）去聽對方說話，當對方高興(gāoxìng)時，為他感到高興(gāoxìng)，當對方悲哀時，為他憂傷。第十八頁，共38頁。19第一層：根本不聽第二層：假裝在聽第三層：有選擇地聽第四層：全神貫注地聽，又叫傾聽第五層：最高境界(jìngjiè)傾聽，用心去聽，即用同理心去聽聽的五個層次(céngcì)第十九頁，共38頁。任務(rènwu)二傾聽的原則及技巧傾聽是一種技巧，可以說是每一位成功者身上所不可缺少的素質。在面對面溝通時，傾聽不僅要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。因此，掌握傾聽的原則和技巧，是提高(tígāo)傾聽能力的關鍵。第二十頁，共38頁。21有效(yǒuxiào)傾聽的原則不要打斷(dǎduàn)

講話人眼耳并用(bìnɡyònɡ)，專注聽鼓勵對方先表達表現(xiàn)出興趣使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等不先入為主想當然不要急于下結論必要時簡單復述適時地提問、引導第二十一頁，共38頁。聽話(tīnghuà)的要求聽完整(wánzhěng)聽明白(míngbai)聽深入第二十二頁，共38頁。聽完整：就是要耐心地聽，要把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時(tóngshí)可以記下一些重要的內容。第二十三頁，共38頁。聽明白：就是要仔細地聽，把說話者表達(biǎodá)的意思明白無誤地接受下來。一是要抓住關鍵詞語，二是要抓住說話者的說話意圖，三是要抓住說話者所傳遞信息的內容主旨。第二十四頁，共38頁。聽深入：就是對得到的話語信息(xìnxī)既要能聽出言外之意，話外之音，又要做出積極主動的心理反應。第二十五頁，共38頁。如何(rúhé)做到善于聽呢？案例一在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談論(tánlùn)得熱火朝天的客人們說：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃?！本尤粵]有一位客人對些有所反映，他們繼續(xù)談論(tánlùn)著，還一個勁地夸蛋糕好吃。一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度。第二十六頁，共38頁。案例(ànlì)二周恩來總理在建國后不久的一次中外記者招待會上，介紹了中國經濟建設的成就以及我國的外交政策之后，他謙和地請記者們提問題。一位西方記者急不可待地站了起來，結結巴巴地說：“請問總理先生，中國可有妓女？”總理聽出了這一問話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下(yīxià)，正色回答：“有”這一問一答，引起了全場的騷動緊接著總理說：“在中國的臺灣省”話音剛落，全場響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的睿智從容。

要善于捕捉說話者話語中的關鍵信息——弦外之音。第二十七頁，共38頁。案例(ànlì)三在一個非常嚴肅的面試場合，Susan正在緊張地做著準備。這個面試會綜合考評一個人的人際關系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強調的是客服方面的能力。Susan發(fā)現(xiàn)有一個姑娘給了她很大的壓力，她漂亮，而且顯得很從容而專業(yè)。但是很快Susan發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)(xìjié)，那姑娘結束面試后與考官握手時，她只用指尖輕輕一握，而且基本沒有眼神交流。似乎流露出一些傲慢，感覺對面試大局已有充分把握。后來的結果是Susan被留下了。因為相比之下，Susan在面試時身體語言很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點，讓她在面試中大占優(yōu)勢。要善于觀察說話者說話時的肢體語言。第二十八頁，共38頁。情境(qíngjìng)會話一天，同一棟樓里的林伯伯見到小剛的哥哥，說：“你家小剛真刻苦，每天晚上11點多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈鋼琴。”林伯伯的言外之意是什么？假如(jiǎrú)你是小剛的哥哥，你打算說些什么呢？第二十九頁，共38頁。如果你是一位公交車的售票員，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉開了，乘客卻渾然不知。這時，你會怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速(xùnsù)擺脫小偷？那位乘客，你刷卡了嗎？拿出車票來我看一下。第三十頁，共38頁。聽話(tīnghuà)訓練①聽詞語猜測才能材料(cáiliào)財產采摘餐巾殘骸慚愧蒼穹草叢慘重燦爛倉促滄桑惻隱草菅人命測量層次第三十一頁，共38頁。②聽句子(jùzi)前幾天，我班的班長對我說了一句話，“老師，您對我們十分負責，十分關心，我們非常感謝您。如果(rúguǒ)您脾氣再溫和點就更好了。”第三十二頁，共38頁。錢可以解決的問題都不是問題。不吃飽哪有力氣減肥?。课以试S你走進我的世界，但決不允許你在我的世界里走來走去。跌倒了，爬起來再哭?。ㄔ谀睦锏咕驮谀睦锾上拢┮蝗詹蛔x書，無人看得出；一周(yīzhōu)不讀書，開始會爆粗；一月不讀書，智商輸給豬。第三十三頁，共38頁。③聽片段(piànduàn)麥兜：我的志愿，是做一個校長，每天，收了學生的學費之后，就去吃火鍋，今天吃麻辣火鍋，明天(míngtiān)吃酸菜魚火鍋，后天吃豬骨頭火鍋，陳老師直夸我，麥兜，你終于找到生命的真諦。

第三十四頁，共38頁。④聽對話(duìhuà)記者：大爺，今年(jīnnián)的收成好，收入不少吧？農民：是?。‖F(xiàn)在政策好，咱莊戶人家的日子好過了。記者：有了錢了，您準備干什么用??！農民：噢，蓋幾間新房。記者：蓋了新房，還干啥呀？農民：買彩電。記者：買了彩電，還干啥呀？農民：（不耐煩了）買冰箱！記者：（沒覺察對方的反應）買了冰箱，還干啥呀？農民：（急了）你管得著嗎？我的錢，愛干啥就干啥！第三十五頁，共38頁。五歲的布魯諾第一次跟媽媽進幼兒園，看見墻上貼著許多兒童畫，大聲問道：“是誰畫的？這么難看！”媽媽感到難堪，對兒子說：“這些圖畫(túhuà)畫得多好呀！你偏說難看，這不對?！崩蠋焻s聽懂了布魯諾的意思，她微笑著說：“在這兒不一定要畫多么好的畫。你可以隨便畫你喜歡畫的東西?！庇谑?，一個真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上，因為老師解決了他的問題，他知道即使畫了難看的畫，老師也不會生氣，可以安心呆在這兒了。第三十六頁，共38頁。評析：這個例子出自美國心理學家金諾特所著的《父