培訓(xùn)體系搭建與效果實(shí)現(xiàn)資料教學(xué)文案

培訓(xùn)體系(tǐxì)搭建

及效果實(shí)現(xiàn)的技巧第一頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)管理的難點(diǎn)培訓(xùn)開發(fā)的非系統(tǒng)性需要：人才庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)模式內(nèi)部需求的不確定性需要：能力庫(kù)勝任力模型(móxíng)外部資源的不確定性需要：課程庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容/形式2第二頁(yè)，共88頁(yè)。第一章認(rèn)識(shí)(rènshi)篇什么是培訓(xùn)(péixùn)體系第三頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)體系狹義的培訓(xùn)體系培訓(xùn)目的培訓(xùn)需求(xūqiú)確認(rèn)流程標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)形式培訓(xùn)效果評(píng)估流程內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制廣義的培訓(xùn)體系新員工歸化管理新員工入職管理管理培訓(xùn)生培訓(xùn)流程(liúchéng)管理人員開發(fā)流程(liúchéng)晉升管理績(jī)效管理職位網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)生涯規(guī)劃企業(yè)文化設(shè)計(jì)4第四頁(yè)，共88頁(yè)。高效培訓(xùn)(péixùn)體系的特征有明確的培訓(xùn)目的有明確的培訓(xùn)流程流程的穩(wěn)定與優(yōu)化培訓(xùn)形式的多樣性系統(tǒng)要具備記憶力和改變自身行為(xíngwéi)的能力5第五頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)目的組織彈性，后備管理人員、技能豐富化組織變革，顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力，容易復(fù)制、難以模仿的能力資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益(shōuyì)轉(zhuǎn)化，短期收益(shōuyì)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收益(shōuyì)雇主品牌，提高企業(yè)的招聘號(hào)召力人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效員工感受，提高工作滿意度6第六頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)目標(biāo)工作態(tài)度(tàidu)價(jià)值取向工作知識(shí)工作技能多樣技能團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)部溝通合作方式管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)技能思考培訓(xùn)需求調(diào)查是不是培訓(xùn)的必須流程？如果不做培訓(xùn)需求調(diào)查，如何(rúhé)安排培訓(xùn)？7第七頁(yè)，共88頁(yè)。龜兔賽跑(sàipǎo)第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然(jìngrán)贏了態(tài)度決定一切目標(biāo)1：工作(gōngzuò)態(tài)度8第八頁(yè)，共88頁(yè)。贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul討生活Makingaliving打石頭Cuttingastone長(zhǎng)技藝Developingcraft砌石墻Makingawall建教堂(jiàotáng)Buildingacathedral渡世人SavingpeopleAttitude：主體對(duì)客體的情感性概括和評(píng)價(jià)態(tài)度(tàidu)9第九頁(yè)，共88頁(yè)。第二次獎(jiǎng)品是小魚，兔子不感興趣，烏龜(wūguī)又贏了價(jià)值觀決定態(tài)度目標(biāo)(mùbiāo)2：價(jià)值取向10第十頁(yè)，共88頁(yè)。價(jià)值觀Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑(lùjìng)終極價(jià)值觀：理想的生活方式工具價(jià)值觀：達(dá)成理想的路徑(lùjìng)共同愿景共同的行為方式企業(yè)文化11第十一頁(yè)，共88頁(yè)。第三次兔子通過學(xué)習(xí)，知道(zhīdào)烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識(shí)也能決定成敗。目標(biāo)(mùbiāo)3：工作知識(shí)12第十二頁(yè)，共88頁(yè)。知識(shí)(zhīshi)知識(shí)(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序?？茖W(xué)知識(shí)、文化知識(shí)科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn)科學(xué)結(jié)論(jiélùn)：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)13第十三頁(yè)，共88頁(yè)。第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜(wūguī)好幾公里。贏了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)(mùbiāo)4：工作技能14第十四頁(yè)，共88頁(yè)。技能(jìnéng)技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能(běnnéng)先天本能(běnnéng)inheritedinstinct習(xí)得本能(běnnéng)learnedinstinct社會(huì)本能(běnnéng)socialinstinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能(běnnéng)15第十五頁(yè)，共88頁(yè)。第五次比賽的終點(diǎn)(zhōngdiǎn)在幾公里外的河對(duì)面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)(mùbiāo)5：多樣技能16第十六頁(yè)，共88頁(yè)。多樣(duōyànɡ)技能特種兵的價(jià)值：多樣技能單一技能的麻煩(máfan)帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才短缺17第十七頁(yè)，共88頁(yè)。兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方(shuāngfāng)的個(gè)人成績(jī)都提高了團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率目標(biāo)(mùbiāo)6：團(tuán)隊(duì)精神第六次18第十八頁(yè)，共88頁(yè)。無(wú)邊界(biānjiè)組織東方的團(tuán)隊(duì)化：無(wú)邊界小組自我管理團(tuán)隊(duì)全員質(zhì)量(zhìliàng)管理小組前提條件：歸屬感主動(dòng)性人員相對(duì)穩(wěn)定19第十九頁(yè)，共88頁(yè)。兔子和烏龜愿意合作，但語(yǔ)言不通，無(wú)法交流，合作的效率還不如單干(dāngàn)溝通是合作的前提目標(biāo)(mùbiāo)7：內(nèi)部溝通第七次20第二十頁(yè)，共88頁(yè)。管理(guǎnlǐ)＝5P×C決策：提供目標(biāo)，在備選方案中篩選最優(yōu)計(jì)劃：提供路徑，從現(xiàn)實(shí)到目標(biāo)的全過程組織：提供資源，人力資源和其他資源領(lǐng)導(dǎo)：提供動(dòng)機(jī)，成就動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)控制：提供標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)溝通：是以上五種行為的協(xié)調(diào)機(jī)制溝通是組織的凝聚力，也是組織的離心力是對(duì)效率影響最大的隱形(yǐnxínɡ)因素21第二十一頁(yè)，共88頁(yè)。第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率(xiàolǜ)最高的合作揚(yáng)長(zhǎng)避短的合作比取長(zhǎng)補(bǔ)短更有效目標(biāo)8：合作(hézuò)方式22第二十二頁(yè)，共88頁(yè)。專業(yè)分工團(tuán)隊(duì)化工作設(shè)計(jì)工業(yè)革命(gōngyègémìng)最偉大的產(chǎn)物科學(xué)管理原理工業(yè)流水線工業(yè)化＝專業(yè)化＋標(biāo)準(zhǔn)化＋集約化后工業(yè)化＝工業(yè)化＋個(gè)性化23第二十三頁(yè)，共88頁(yè)。第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競(jìng)賽、計(jì)個(gè)人成績(jī)兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼?，效?xiàolǜ)遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)對(duì)效率(xiàolǜ)影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力目標(biāo)9：管理(guǎnlǐ)知識(shí)24第二十四頁(yè)，共88頁(yè)。管理(guǎnlǐ)的多種定義對(duì)事：管理對(duì)人：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)：營(yíng)銷管理administration,managementAdministration=management+leadership+marketing文化(wénhuà)決定態(tài)度流程決定能力25第二十五頁(yè)，共88頁(yè)。第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識(shí)(zhīshi)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)(mùbiāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能26第二十六頁(yè)，共88頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)leader，領(lǐng)導(dǎo)者；leading，領(lǐng)導(dǎo)的過程leadership：領(lǐng)導(dǎo)(力)領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景三者互動(dòng)共變形成的狀態(tài)。新時(shí)代的挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)獨(dú)立的勞動(dòng)者知識(shí)工作者如何領(lǐng)導(dǎo)新新一代？如何培訓(xùn)技術(shù)背景的管理人員？27第二十七頁(yè)，共88頁(yè)。第二章執(zhí)行(zhíxíng)篇如何建設(shè)(jiànshè)培訓(xùn)體系第二十八頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)體系規(guī)劃事先預(yù)防式規(guī)劃、事后反應(yīng)式規(guī)劃規(guī)劃的五個(gè)階段目的規(guī)劃：為什么要做培訓(xùn)手段(shǒuduàn)規(guī)劃：用什么方法培訓(xùn)執(zhí)行規(guī)劃：做哪些培訓(xùn)資源規(guī)劃：利用哪些資源控制規(guī)劃：如何控制培訓(xùn)過程和效果29第二十九頁(yè)，共88頁(yè)。第二章執(zhí)行(zhíxíng)篇第一節(jié)培訓(xùn)(péixùn)的形式第三十頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)形式外委培訓(xùn)Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課指導(dǎo)Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院接替安排Understudyassignment：助理，繼任計(jì)劃導(dǎo)師教練Mentoring&coaching：師徒制度自我學(xué)習(xí)Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大工作輪換Rotation：制度性輪換、自主性輪換領(lǐng)導(dǎo)替代SubstitutesforLeadership：規(guī)范、預(yù)案模擬練習(xí)Imitation：情景模擬、討論、工作樣本項(xiàng)目小組Projectgroup：專項(xiàng)小組、主題(zhǔtí)討論評(píng)估指導(dǎo)Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯31第三十一頁(yè)，共88頁(yè)。常規(guī)(chángguī)培訓(xùn)外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)大學(xué)，如MBA、PMP培訓(xùn)公司(ɡōnɡsī)，如公開課咨詢公司(ɡōnɡsī)，如咨詢項(xiàng)目組顧問公司(ɡōnɡsī)，如高管教練授課指導(dǎo)主題講座(jiǎngzuò)、專題研討基礎(chǔ)原理基礎(chǔ)技能通用技能注意要點(diǎn)結(jié)合工作情景按學(xué)科體系選擇主題技能行為化32第三十二頁(yè)，共88頁(yè)。個(gè)性化指導(dǎo)(zhǐdǎo)接替(jiētì)安排繼任計(jì)劃管理培訓(xùn)生助理、見習(xí)制度性休假導(dǎo)師教練導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目(xiàngmù)專家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)例如：主題研討、情景討論、模擬董事會(huì)33第三十三頁(yè)，共88頁(yè)。5自我(zìwǒ)學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理規(guī)范手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)、服務(wù)(fúwù)規(guī)范手冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)、危機(jī)處理預(yù)案指導(dǎo)閱讀/讀書會(huì)綜合管理類教材、專業(yè)管理教材定期討論34第三十四頁(yè)，共88頁(yè)。6工作(gōngzuò)輪換技能豐富化管理Skillenrichmentmanagement職能、職級(jí)分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員(rényuán)過剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的T型人才35第三十五頁(yè)，共88頁(yè)。7領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)替代降低管理行為的不確定性用章程替代個(gè)人意志用規(guī)范替代隨意(suíyì)行為用預(yù)案替代臨時(shí)決策用組織記憶替代經(jīng)驗(yàn)把決策變成流程把領(lǐng)導(dǎo)變成技能36第三十六頁(yè)，共88頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)行為(xíngwéi)手冊(cè)把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為(xíngwéi)編成手冊(cè)，例如：工作面談FORCE績(jī)效面談CAIRO紀(jì)律面談ARROW啟發(fā)面談人際溝通三明治KISS、ABC互動(dòng)式傾聽會(huì)議(huìyì)發(fā)言及主持工作報(bào)告、文件批復(fù)績(jī)效診斷與指導(dǎo)常規(guī)工作情景非常規(guī)情景危機(jī)管理預(yù)案媒體采訪預(yù)演37第三十七頁(yè)，共88頁(yè)。8情景(qíngjǐng)模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)(huǒzāi)、媒體采訪情景討論：討論無(wú)法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失戶外拓展：團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬38第三十八頁(yè)，共88頁(yè)。9項(xiàng)目(xiàngmù)小組專項(xiàng)小組在專項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷小組、流程再造小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴(fēngbào)、魔鬼建議、天使建議39第三十九頁(yè)，共88頁(yè)。10評(píng)估(pínɡɡū)指導(dǎo)行為評(píng)估(pínɡɡū)：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估(pínɡɡū)能力評(píng)估(pínɡɡū)：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估(pínɡɡū)評(píng)價(jià)評(píng)估(pínɡɡū)：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估(pínɡɡū)生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估(pínɡɡū)40第四十頁(yè)，共88頁(yè)。10.1行為(xíngwéi)評(píng)估績(jī)效(jìxiào)提升行為改進(jìn)工作(gōngzuò)職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績(jī)效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)41第四十一頁(yè)，共88頁(yè)。行為(xíngwéi)錨定(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時(shí)：5分把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分把顧客帶到能看到商品的位置3分把顧客帶到能看到貨架的位置2分用顧客語(yǔ)言說(shuō)明商品所在的樓層(lóucénɡ)和具體位置1分用內(nèi)部言語(yǔ)說(shuō)明商品所在的樓層(lóucénɡ)和具體位置更適合入職培訓(xùn)42第四十二頁(yè)，共88頁(yè)。10.2能力(nénglì)評(píng)估工作(gōngzuò)職責(zé)勝任(shèngrèn)力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測(cè)評(píng)績(jī)效表現(xiàn)能力水平能力項(xiàng)目對(duì)比項(xiàng)目指導(dǎo)績(jī)效提升能力改進(jìn)43第四十三頁(yè)，共88頁(yè)。10.3評(píng)價(jià)(píngjià)評(píng)估360°評(píng)估(pínɡɡū)績(jī)效提升(tíshēng)評(píng)價(jià)改進(jìn)本人下級(jí)上級(jí)顧客平級(jí)評(píng)價(jià)反饋?lái)?xiàng)目指導(dǎo)開放職位的360°評(píng)估44第四十四頁(yè)，共88頁(yè)。10.3生涯規(guī)劃勝任(shèngrèn)力模型目前(mùqián)職位可晉升(jìnshēng)職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個(gè)人KSA能力項(xiàng)目提高計(jì)劃45第四十五頁(yè)，共88頁(yè)。第二章執(zhí)行(zhíxíng)篇第二節(jié)培訓(xùn)(péixùn)的內(nèi)容第四十六頁(yè)，共88頁(yè)。按能力性質(zhì)(xìngzhì)分類基于心理素質(zhì)的能力（abilities）自我管理、情緒智力、思維能力、問題處理等心理層面的能力，受潛意識(shí)模型(móxíng)控制基于工作情景的能力（techniques）上行溝通、下行溝通、會(huì)議發(fā)言、會(huì)議主持等人際層面的能力，受下意識(shí)習(xí)慣控制基于工作任務(wù)的能力（skills）工具使用、任務(wù)流程、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等邏輯層面的能力，受理性意識(shí)控制47第四十七頁(yè)，共88頁(yè)。歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)核心(héxīn)能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)：工作知識(shí)、工作技能、多樣技能管理開發(fā)：管理知識(shí)、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能生涯規(guī)劃：知識(shí)學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、生涯發(fā)展歸化Naturalization和入職培訓(xùn)Orientation的差異按入職時(shí)間(shíjiān)分類48第四十八頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)(zhēnduì)全體人員的培訓(xùn)自我管理商務(wù)禮儀情緒智力思維能力問題處理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通(gōutōng)能力壓力調(diào)節(jié)終生學(xué)習(xí)49第四十九頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)(zhēnduì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)顧客需求定義顧客體驗(yàn)(tǐyàn)分析市場(chǎng)信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品推介渠道管理定價(jià)策略終端管理促銷管理品牌管理50第五十頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)銷售(xiāoshòu)人員的培訓(xùn)商務(wù)溝通談判技巧客戶分級(jí)及資信調(diào)查流程客戶檔案建設(shè)與維護(hù)客戶拜訪流程銷售展示流程客戶異議處理(chǔlǐ)流程客戶回訪流程銷售促成與簽約售后服務(wù)流程客情關(guān)系維護(hù)51第五十一頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)(zhēnduì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全(ānquán)管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理52第五十二頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)(zhēnduì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)核算報(bào)表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)(cáiwù)預(yù)測(cè)管理會(huì)計(jì)53第五十三頁(yè)，共88頁(yè)。針對(duì)HR人員(rényuán)的培訓(xùn)人員規(guī)劃面試甄選薪酬福利員工(yuángōng)激勵(lì)培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效評(píng)估工作分析工作設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)員工(yuángōng)關(guān)系54第五十四頁(yè)，共88頁(yè)?；鶎又鞴?zhǔguǎn)晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析預(yù)案開發(fā)下屬激勵(lì)下屬指導(dǎo)績(jī)效面談會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)管理(guǎnlǐ)追隨能力沖突處理組織溝通55第五十五頁(yè)，共88頁(yè)。中層經(jīng)理(jīnglǐ)晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理任務(wù)管理預(yù)算管理授權(quán)管理會(huì)議主持職能溝通規(guī)則制定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)(kāifā)過程控制績(jī)效診斷56第五十六頁(yè)，共88頁(yè)。高層經(jīng)理(jīnglǐ)晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)塑造趨勢(shì)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公眾展示團(tuán)隊(duì)開發(fā)文化建設(shè)(jiànshè)變革發(fā)動(dòng)混亂駕馭模糊決策57第五十七頁(yè)，共88頁(yè)。帶福利(fúlì)傾向的培訓(xùn)健康講座(jiǎngzuò)心理輔導(dǎo)婚姻家庭投資理財(cái)親子教育58第五十八頁(yè)，共88頁(yè)。第二章執(zhí)行(zhíxíng)篇第三節(jié)培訓(xùn)(péixùn)資源規(guī)劃第五十九頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)資源課程庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化：概念準(zhǔn)確(zhǔnquè)、邏輯清晰系統(tǒng)化：學(xué)科系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模塊化：相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)課程開發(fā)三步曲：外部采購(gòu)、內(nèi)部模仿、自主開發(fā)講師庫(kù)內(nèi)容一致、風(fēng)格一致講師開發(fā)三步曲：內(nèi)容復(fù)制、形式復(fù)制、自主發(fā)揮60第六十頁(yè)，共88頁(yè)。需求評(píng)估(pínɡɡū)工具勝任力網(wǎng)格(wǎnɡɡé)開發(fā)線路圖職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)績(jī)效問題診斷績(jī)效評(píng)估需求調(diào)查員工滿意度調(diào)查Need/Want61第六十一頁(yè)，共88頁(yè)。橫向：A、B、C、D、E各職級(jí)(zhíjí)的職級(jí)(zhíjí)勝任力縱向：1—9各職能的職能勝任力橫向、縱向都與課程庫(kù)相對(duì)應(yīng)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、核心能力1勝任(shèngrèn)力網(wǎng)格(competencygrid)62第六十二頁(yè)，共88頁(yè)。招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化入職核心能力培訓(xùn)、4職能的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)(zhíjí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、核心能力應(yīng)用(yìngyòng)63第六十三頁(yè)，共88頁(yè)。職位說(shuō)明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道(qúdào)經(jīng)理營(yíng)銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理2開發(fā)(kāifā)線路圖64第六十四頁(yè)，共88頁(yè)。3職業(yè)通路(tōnglù)網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計(jì)成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷售人員通路1：業(yè)務(wù)代表—銷售主管通路2：業(yè)務(wù)代表—客服專員—高級(jí)客服專員通路3：業(yè)務(wù)代表—市場(chǎng)調(diào)查員—市場(chǎng)分析員通路4：業(yè)務(wù)代表—銷售訓(xùn)練師—高級(jí)訓(xùn)練師通路5：業(yè)務(wù)代表—銷售統(tǒng)計(jì)員—管理會(huì)計(jì)通路6：業(yè)務(wù)代表—品質(zhì)控制員—品控工程師通路7：業(yè)務(wù)代表—助理設(shè)計(jì)員—產(chǎn)品(chǎnpǐn)設(shè)計(jì)師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò)65第六十五頁(yè)，共88頁(yè)?？?jī)效問題的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動(dòng)機(jī)(dòngjī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取4績(jī)效問題(wèntí)診斷66第六十六頁(yè)，共88頁(yè)。5績(jī)效(jìxiào)評(píng)估行為評(píng)估：普遍需要改變的行為能力評(píng)估：普遍需要提高的能力評(píng)價(jià)(píngjià)評(píng)估：評(píng)價(jià)(píngjià)普遍偏低的項(xiàng)目例如：普遍對(duì)溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)67第六十七頁(yè)，共88頁(yè)。6需求(xūqiú)調(diào)查培訓(xùn)(péixùn)需求問卷表本人需要什么培訓(xùn)(péixùn)下級(jí)需要什么培訓(xùn)(péixùn)上級(jí)需要什么培訓(xùn)(péixùn)不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真68第六十八頁(yè)，共88頁(yè)。7員工(yuángōng)滿意度調(diào)查企業(yè)診斷工具培訓(xùn)需求調(diào)查工具例如：您對(duì)內(nèi)部的溝通效率是否滿意(mǎnyì)您對(duì)日常會(huì)議的效率是否滿意(mǎnyì)您對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式是否滿意(mǎnyì)您對(duì)下級(jí)的理解能力是否滿意(mǎnyì)69第六十九頁(yè)，共88頁(yè)。第三章效果(xiàoguǒ)篇如何保證(bǎozhèng)培訓(xùn)效果第七十頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)效果學(xué)員感受(gǎnshòu)，理解并尊重成年人的學(xué)習(xí)特征上級(jí)感受(gǎnshòu)，高管如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果短期評(píng)價(jià)，為什么感受(gǎnshòu)好不等于效果好長(zhǎng)期評(píng)價(jià)，什么樣的培訓(xùn)會(huì)留下深刻記憶成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律和邏輯關(guān)系71第七十一頁(yè)，共88頁(yè)。八大原則(yuánzé)日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：?jiǎn)T工受益婚前原則：事先培訓(xùn)發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂學(xué)習(xí)唱片原則：不斷(bùduàn)重復(fù)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)72第七十二頁(yè)，共88頁(yè)。1日照(rìzhào)原則SunriseRule陽(yáng)光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)(xiàoyìng)蝴蝶效應(yīng)(xiàoyìng)思考：戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者是否具備良好的公文寫作、人際溝通、時(shí)間管理和目標(biāo)管理能力？如果不具備，對(duì)培訓(xùn)會(huì)有什么影響？73第七十三頁(yè)，共88頁(yè)。2鐘樓(zhōnglóu)原則BigBenRule如果每個(gè)人都戴手表，就沒有(méiyǒu)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念比對(duì)概念的差異一致性最高的概念74第七十四頁(yè)，共88頁(yè)。3頭像(tóuxiàng)原則HeadRule硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識(shí)技能(jìnéng)職業(yè)態(tài)度人際溝通75第七十五頁(yè)，共88頁(yè)。如果婚前不能改變(gǎibiàn)他，婚后就要接受他。最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4婚前原則(yuánzé)Pre-marriageRule76第七十六頁(yè)，共88頁(yè)。蘑菇(mógu)定律對(duì)待(duìdài)新人的方式澆上一頭臟臟的肥料丟到陰暗潮濕的角落聽之任之，自生自滅沒長(zhǎng)好是缺乏主動(dòng)性長(zhǎng)出來(lái)了成果歸別人77第七十七頁(yè)，共88頁(yè)。愿意(yuànyì)/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時(shí)間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊恢復(fù)期：技能提高(tígāo)、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng)穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定78第七十八頁(yè)，共88頁(yè)。5發(fā)條(fātiáo)原則WindupRule知之者不如好之者激發(fā)(jīfā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問題立障：定位問題擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意79第七十九頁(yè)，共88頁(yè)。6廚師(chúshī)原則Chef’sRule好之者不如樂之者營(yíng)養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)快樂平等開放(kāifàng)挑戰(zhàn)80第八十頁(yè)，共88頁(yè)。BrokenrecordIsatermtoexpresssomethingthatkeepsrepe