商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)禮儀培訓(xùn)謹(jǐn)呈：課程內(nèi)容一.著裝禮儀二、會(huì)面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀三、儀態(tài)禮儀五、言談禮儀四、商務(wù)接待禮儀1、接待座次2、乘車座次3、電梯乘坐禮儀六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）

2、上下車禮儀1、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧2、言談禁忌

1.宴請(qǐng)種類

2.宴請(qǐng)者禮儀

3.赴宴者禮儀七、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1.饋贈(zèng)禮品的選擇2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇3.饋贈(zèng)禮節(jié)4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌22一、著裝的TPO原則二、男士著裝禮儀三、女士著裝禮儀著裝禮儀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的定義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀產(chǎn)生在商務(wù)往來(lái)活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，是我們?cè)谏虅?wù)往來(lái)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)始，一直到商務(wù)往來(lái)結(jié)束之后的后期關(guān)系維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中，所涉及到的各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀。4商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。

企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。1、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象2、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用5著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化；著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）6商務(wù)著裝六忌忌過(guò)分鮮艷1忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：7男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色男士著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀8要拆除衣袖上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）9男士著裝禮儀穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：9扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩粒或中間一粒三?？鄱嗔？壅綀?chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開(kāi)，除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開(kāi)是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。10男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配：

襯衫在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合,正裝襯衫必須:類型：為長(zhǎng)袖襯衫;面料：主要以純棉/純毛制品為主;色彩：?jiǎn)我簧?白色為最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；尺寸：領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；圖案：以無(wú)任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng)，是不符合禮儀規(guī)范的.11男士著裝禮儀

領(lǐng)帶面料:商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時(shí)尚、隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。西裝與襯衫的搭配：12男士著裝禮儀斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班

適合在初見(jiàn)面或見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合：13男士著裝禮儀西裝與領(lǐng)帶的搭配：黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神搭配：淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶不同顏色的西裝對(duì)領(lǐng)帶的選擇：14男士著裝禮儀西裝與鞋襪的搭配：

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。15男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配：

公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;圖案：除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。16男士著裝禮儀女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍18231“H”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。

3女士著裝禮儀“X”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出若裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙，可以令著裝者看上去婀娜多姿?！癆”型造型套梧的主要特點(diǎn)是上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感?！癥”型造型套格的主要特點(diǎn)是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡(jiǎn)式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立。從總體上來(lái)講，套裙的造型可以分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四種類型。19女士著裝重點(diǎn)介紹套裙：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長(zhǎng)20紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色顏色高度種類注意事項(xiàng)1與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項(xiàng)2女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋。系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以;在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂?。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子.21商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒(méi)必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。2穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。3不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多;4禮儀警示牌襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）女士著裝禮儀包、襪子22著裝注意事項(xiàng)1、包與鞋顏色一致：無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類).23一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、商務(wù)接待禮儀會(huì)面禮儀稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。25在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。稱呼禮儀使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；26稱呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱呼：無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等27先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀28握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手禮儀2930

握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片31名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片禮儀警示牌32一、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)二、上下車禮儀儀態(tài)禮儀站姿一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。34（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿35（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站姿雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。36（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（1）“V”型。“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型37（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。男士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。3838（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。39（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)40二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿42不能這樣坐正的做法確坐姿（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐姿男士正確坐姿

女士正確坐姿

44（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。45（三）雙腿的擺法坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式46（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式坐姿47標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式坐姿48曲直式側(cè)掛式重疊式坐姿49（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式坐姿50標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式坐姿51交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式坐姿52（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。坐姿53（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐姿5455你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤蹲姿56正確的蹲姿蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。蹲姿57不雅觀的蹲姿蹲姿58上車禮儀上車姿勢(shì)上車時(shí)，采用背入式：打開(kāi)車門上車時(shí)，背對(duì)車內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車內(nèi)。5959下車禮儀下車時(shí)，打開(kāi)車門下車時(shí)，先將并攏的雙腿送出車外，同時(shí)上身及頭部探出車外，然后在起身離開(kāi)車座。上車姿勢(shì)60一、接待座次二、乘車座次三、電梯乘坐禮儀商務(wù)接待禮儀62在接待室中公司內(nèi)席公司內(nèi)席客人席桌子入口客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位入口桌子接待座次132541243記住正確的席次:主人主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

乘車座次ABCD63司機(jī)記程車的座位次序乘車座次DABC64列車行駛方向乘車座次乘火車時(shí)的座位次序:

先下后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯禮儀一、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧二、言談禁忌言談禮儀整理課件要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约貉哉劧Y儀策略運(yùn)用恭維多問(wèn)少說(shuō)對(duì)事不對(duì)人語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。

整理課件

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒”。

談話的態(tài)度談話的語(yǔ)言談話的形式談話的內(nèi)容語(yǔ)言溝通技巧談話的語(yǔ)言談話的態(tài)度談話的形式談話的內(nèi)容談話的技巧整理課件

心態(tài)決定一切

心態(tài)好能力高——精品能力差心態(tài)壞——廢品能力差心態(tài)好——半成品心態(tài)壞能力高——毒品做到：互相尊重接受別人真誠(chéng)坦率談話的態(tài)度不要隨便批評(píng)別人不要挖苦別人不要糾正對(duì)方不要隨便去質(zhì)疑別人不要隨便去補(bǔ)充別人

談話——五不談?wù)碚n件

談話要文明，談話要禮貌談話的語(yǔ)言談話要講禮貌“對(duì)不起”、“非常抱歉’、”不好意思，請(qǐng)多包涵、”等寒暄與問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)迎接語(yǔ)贊美語(yǔ)抱歉語(yǔ)感謝語(yǔ)“謝謝您”、“非常感謝”、“感激不盡”、“非常感謝您的關(guān)心與支持”等“請(qǐng)你稍候”、“很對(duì)不起，讓您久等了”、“勞駕您了”、“對(duì)不起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個(gè)忙”等”歡迎光臨”、“見(jiàn)到您真高興”、“歡迎您的到來(lái)”、“歡迎閣下蒞臨指導(dǎo)”等“很好”、”非常好“、”非常正確“、”你的意見(jiàn)非常寶貴“、”這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我們非常重要“等整理課件談話要文明，談話要禮貌談話的語(yǔ)言談話要講禮貌“十分遺憾，我?guī)筒涣四?、“很遺憾，不能滿足您的要求”、“對(duì)不起，不能為您辦理，請(qǐng)多包涵”等征詢語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)推托語(yǔ)祝賀語(yǔ)“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”、“新年好”、“祝您身體健康”、“祝您旅途愉快”“您需要幫忙嗎”、“我能夠幫您做什么”、“勞駕您了”、“對(duì)不起，我可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎”、“您覺(jué)得我這樣處理，您滿意嗎”等”對(duì)”、“好的”、“是”、“一定照辦”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“您不必客氣”、“請(qǐng)多多指教”、“不要緊”、“好的，一定為您辦到”等整理課件職場(chǎng)常用感謝語(yǔ)Thanksamillion.Ireallyappreciateit.萬(wàn)分感謝，真的是幫了我大忙啦。Ireallyappreciatewhatyou'vedoneformethesedays.我真的很感激這些天來(lái)你對(duì)我的幫助。It'sverykindofyoutohelpme.你能幫助我真是太好了。Ireallydon'tknowwhatIwouldhavedonewithoutyourhelp.真不知道沒(méi)有你的幫助我該怎么辦。Thankyouforoneofthemostenjoyablevisitswehavehadinmanymonths.在您處的參觀訪問(wèn)，是我們幾個(gè)月中最愉快的一次。謹(jǐn)向您表示感謝。Thankyouforcontributingsomuchtothepleasureofourstaying.感謝您給我們?cè)谶@里停留期間帶來(lái)的那么多歡樂(lè)。語(yǔ)言禮儀整理課件職場(chǎng)感謝語(yǔ)Thankyousomuchforyourgeneroushospitality.非常感謝您慷慨的款待。Youmustgivemethechancetoreturnyourkindnesswhenyouvisithere.您光臨我處時(shí)我定要借機(jī)答謝您的盛情。Thankyouverymuch（eversomuch）（mostsincerely）（indeed）（fromthebottomofmyheart）。很（非常）（最真誠(chéng)地）（確實(shí)）（衷心）感謝您。Thanksamillion（eversomuch）。萬(wàn)分（非常）感謝。It'sgenerousofyoutotakesomuchinterestinmywork（togivemesomuchofyourtime）（toshowmesomuchconsideration）。承蒙您對(duì)我的工作如此操心（為我花費(fèi)這么多時(shí)間）（對(duì)我如此關(guān)懷）。語(yǔ)言禮儀整理課件社交六不談?wù)勗挼膬?nèi)容社交六不談不能非議國(guó)家黨和政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題不能非議交往對(duì)象整理課件要善于交流要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要學(xué)會(huì)尊重要學(xué)會(huì)接受