交互設(shè)計(jì)教學(xué)課件4

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)ProductInteractionDesign作者：李世國(guó)江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院1st行為與交互行為2nd交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”3rd交互行為特征與交互行為4th小結(jié)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)行為與交互形式交互設(shè)計(jì)語(yǔ)境下的用戶(hù)體驗(yàn)與體驗(yàn)之主角——用戶(hù)的活動(dòng)有關(guān)，而行為則是最基本的活動(dòng)要素體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)行為與交互形式注重于通過(guò)特定的體驗(yàn)場(chǎng)景，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，是用戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)前的一種行為。用戶(hù)對(duì)已擁有產(chǎn)品在使用過(guò)程中或接受服務(wù)的環(huán)節(jié)中之感受，或?qū)@一經(jīng)歷的情感回憶。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”受意識(shí)支配的主動(dòng)活動(dòng)，如學(xué)習(xí)行為、工作行為、消費(fèi)行為和娛樂(lè)行為等；受外界刺激而引發(fā)的被動(dòng)反應(yīng)，如突然受冷、熱、痛等刺激的條件反射等；一種諸如意識(shí)、思維等他人無(wú)法直接觀察到的心理活動(dòng)；反映人品質(zhì)，如行為舉止：行徑、品行、言行等。什么是“行為”從自然界中的低等動(dòng)物到具有思維、推理和判斷能力的高等動(dòng)物的一切活動(dòng)，總與行為相關(guān)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”有意識(shí)的行為這種行為受思維和目標(biāo)導(dǎo)向控制的行為，具有主動(dòng)性和積極性。如學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物、鍛煉以及使用產(chǎn)品完成預(yù)定目標(biāo)的各種形形色色的行為。無(wú)意識(shí)的行為這是一種本能的不受思維控制的行為，即下意識(shí)行為。這種行為與人的背景、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，是一種不自覺(jué)的行動(dòng)，是對(duì)外界刺激的反應(yīng)或情感的自然流露。與陌生人招手購(gòu)物學(xué)習(xí)鍛煉產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”有意識(shí)的行為有意識(shí)行為與無(wú)意識(shí)行為的根本差別在于動(dòng)機(jī)（推動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力）和目標(biāo)。前者有明確的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，后者有明確的目標(biāo)，但無(wú)明確的動(dòng)機(jī)。無(wú)意識(shí)的行為還有一種情況是有動(dòng)機(jī)而無(wú)明確目標(biāo)的行為，如欣賞藝術(shù)作品、參加音樂(lè)會(huì)、集體出游等。行為分析基本要素行為主體：指具有認(rèn)知、思維能力，并有情感、意志等心理活動(dòng)的人。行為客體：行為目標(biāo)指向。行為環(huán)境：行為主體與客體發(fā)生關(guān)系時(shí)的客觀環(huán)境。行為手段：行為主體作用于客體時(shí)所應(yīng)用的工具和使用的方法等。行為結(jié)果：行為主體預(yù)想的行為與實(shí)際完成行為之間相符的程度。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素五要素間存在一定關(guān)聯(lián)：行為環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)對(duì)行為的結(jié)果產(chǎn)生影響；對(duì)于行為主體不同，但行為客體相同，在同一行為環(huán)境中所采用的行為手段會(huì)有所不同，而行為結(jié)果也會(huì)存在差異。1如何理解以人為本交互行為用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的一系列行為產(chǎn)品行為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為交互行為特指在交互系統(tǒng)中用戶(hù)與產(chǎn)品之間的行為。檢索信息輸入操控如語(yǔ)音、阻尼、圖像、位置跟蹤等對(duì)用戶(hù)操作的反饋行為以及產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的感知行為等。導(dǎo)航定位1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為交互行為對(duì)于個(gè)體使用的交互系統(tǒng)：用戶(hù)與產(chǎn)品之間交互過(guò)程是雙向的；產(chǎn)品操作時(shí)的行為主體是用戶(hù)，客體是產(chǎn)品；對(duì)用戶(hù)操作的反饋行為的主體則是產(chǎn)品本身，用戶(hù)變成了客體；用戶(hù)的行為可能是主動(dòng)的，也可能是被動(dòng)的。交互行為主體和客體可以相互變換，主體和客體即可以是用戶(hù)也可以是產(chǎn)品。進(jìn)入下一步ATM機(jī)取款重新輸入密碼正確密碼錯(cuò)誤被動(dòng)行為：ATM機(jī)的反饋行為強(qiáng)迫用戶(hù)重復(fù)先前行為1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為交互行為交互行為主體和客體可以相互變換，主體和客體即可以是用戶(hù)也可以是產(chǎn)品。對(duì)于群體使用的交互系統(tǒng)：用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與產(chǎn)品之間同樣存在主體與客體之間的轉(zhuǎn)換問(wèn)題。網(wǎng)上ＱＱ斗地主游戲中行為的中主客體轉(zhuǎn)變一般意義上的行為：?jiǎn)蜗虻男袨榈暮椭C必須以相互理解為條件101如何理解以人為本產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為交互行為交互設(shè)計(jì)中考慮的行為：雙向的“人與機(jī)器的行為沖突在本質(zhì)上是存在的，無(wú)論機(jī)器的能力怎樣，它們都無(wú)法充分了解人的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，以及特定機(jī)器在被控制的環(huán)境下可以工作自如……”——Norman.D.A.現(xiàn)階段用戶(hù)與產(chǎn)品的行為沖突客觀存在產(chǎn)品的行為是設(shè)計(jì)師和工程師設(shè)定好的產(chǎn)品只能按預(yù)定好的程序?qū)τ脩?hù)行為給出響應(yīng)，無(wú)法隨機(jī)應(yīng)變導(dǎo)致1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式1行為與交互行為交互行為解決交互行為的沖突問(wèn)題需要設(shè)計(jì)“聰明”的產(chǎn)品，這種聰明的產(chǎn)品必須能夠理解用戶(hù)的意圖，盡可能避免或減少認(rèn)知誤差。EXAMPLE：無(wú)需切換模式的iPhone4與需要切換模式的三星手機(jī)手寫(xiě)輸入識(shí)別系統(tǒng)“笨”與“聰明”的手寫(xiě)識(shí)別行為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)行為的七個(gè)階段設(shè)計(jì)電腦系統(tǒng)和機(jī)器時(shí)，不只是要設(shè)計(jì)外觀，還要設(shè)計(jì)行為，以及與電腦交互的品質(zhì)，這就是交互設(shè)計(jì)的意義?！病ち制疹D·史密斯行為的設(shè)計(jì)涉及到對(duì)交互活動(dòng)過(guò)程的分析與定義在整個(gè)行動(dòng)過(guò)程中，用戶(hù)需要考慮四個(gè)方面：目標(biāo)：交互行為要達(dá)到的目的或境界執(zhí)行：針對(duì)具體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程外部世界：與交互活動(dòng)過(guò)程相關(guān)的外部世界本身評(píng)估：交互活動(dòng)結(jié)果的評(píng)判，即將完成目標(biāo)的實(shí)際情況與所期望的狀態(tài)進(jìn)行比較。2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”行動(dòng)過(guò)程目標(biāo)執(zhí)行外部世界評(píng)估產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)行為的七個(gè)階段三階段執(zhí)行三階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意圖→具體動(dòng)作的順序→動(dòng)作的執(zhí)行評(píng)估三階段：感知外部世界的變化→解釋這一變化→比較外部變化和自己所需要達(dá)到的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)某一具體目標(biāo)的打算執(zhí)行過(guò)程結(jié)束后出現(xiàn)的現(xiàn)象，這種變化可能是產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)操作行為的信息反饋或產(chǎn)品的動(dòng)作。用戶(hù)對(duì)外部世界變化能夠正確理解，以便判定執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到用戶(hù)目標(biāo)。2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)有多種途徑，不同途徑有不同的動(dòng)作順序用戶(hù)行為的七個(gè)階段產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式目標(biāo)的確定用戶(hù)行為的七個(gè)階段執(zhí)行的三個(gè)階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意圖→具體動(dòng)作的順序→動(dòng)作的執(zhí)行評(píng)估的三個(gè)階段：感知外部世界的變化→解釋這一變化→比較外部變化和自己所需要達(dá)到的目標(biāo)2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”評(píng)估階段的鴻溝執(zhí)行階段的鴻溝產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)在交互過(guò)程中的兩種認(rèn)知“鴻溝”在交互過(guò)程的執(zhí)行和評(píng)估階段中，用戶(hù)有可能存認(rèn)知鴻溝用戶(hù)為了達(dá)到目標(biāo)，認(rèn)為可以這樣操作，但產(chǎn)品不一定能允許這樣的操作，或者用戶(hù)不知道如何操作，或者用戶(hù)不理解設(shè)計(jì)者的意圖。用戶(hù)對(duì)操作結(jié)果的判斷與實(shí)際結(jié)果不符或存在差異，即用戶(hù)認(rèn)為目標(biāo)已完全達(dá)到，而實(shí)際情況的卻并非如此。2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”圖中所列出的高清機(jī)頂盒的遙控器中可以看出，排列靠左比靠右的存在的認(rèn)知鴻溝明顯，如果不看說(shuō)明書(shū)，根本無(wú)法理解鍵的用途。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式用戶(hù)為了達(dá)到目標(biāo)，認(rèn)為可以這樣操作，但產(chǎn)品不一定能允許這樣的操作，或者用戶(hù)不知道如何操作，或者用戶(hù)不理解設(shè)計(jì)者的意圖。執(zhí)行階段的鴻溝2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”存在評(píng)估認(rèn)知“鴻溝”的U盤(pán)插頭用戶(hù)對(duì)操作結(jié)果的判斷與實(shí)際結(jié)果不符或存在差異，即用戶(hù)認(rèn)為目標(biāo)已完全達(dá)到，而實(shí)際情況的卻并非如此。評(píng)估階段的鴻溝則產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類(lèi)型的影響用戶(hù)背景的影響使用場(chǎng)景的影響產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類(lèi)型的影響用戶(hù)背景的影響使用場(chǎng)景的影響用戶(hù)的各種背景對(duì)行為的“執(zhí)行”和“評(píng)估”產(chǎn)生一定的影響。地鐵入口處認(rèn)知“鴻溝”帶來(lái)的尷尬和RFID技術(shù)車(chē)票解決方案產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素使用場(chǎng)景的影響用戶(hù)行為總是一定的場(chǎng)景下發(fā)生的，場(chǎng)景的變化也會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)一定的認(rèn)知“鴻溝”，有時(shí)在正常情況下能順利完全的行為在某些情況下卻難于實(shí)現(xiàn)。晚間霓虹燈的干擾使人不易分辯紅色信號(hào)燈產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類(lèi)型的影響在行為執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程中的認(rèn)知“鴻溝”與產(chǎn)品的類(lèi)型有關(guān)以機(jī)械技術(shù)為主產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單和直觀用戶(hù)對(duì)操作行為容易理解,執(zhí)行階段一般不會(huì)存在鴻溝電子信息技術(shù)為主一目了然機(jī)械產(chǎn)品使用戶(hù)很容易理解其功能和操作產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類(lèi)型的影響在行為執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程中的認(rèn)知“鴻溝”與產(chǎn)品的類(lèi)型有關(guān)以機(jī)械技術(shù)為主機(jī)械部件和電子器件構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)無(wú)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)將存在執(zhí)行階段的鴻溝培訓(xùn)之后的新手執(zhí)行階段的鴻溝消失，但一定時(shí)段內(nèi)仍可能存在評(píng)估階段鴻溝倒車(chē)時(shí)方向和位置判定時(shí)的評(píng)估階段的鴻溝可采用倒車(chē)?yán)走_(dá)解決。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式2交互行為的過(guò)程與用戶(hù)的認(rèn)知“鴻溝”影響認(rèn)知“鴻溝”的主要因素影響認(rèn)知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類(lèi)型的影響在行為執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程中的認(rèn)知“鴻溝”與產(chǎn)品的類(lèi)型有關(guān)電子信息技術(shù)為主用戶(hù)很難從形態(tài)、結(jié)構(gòu)和材質(zhì)傳達(dá)的語(yǔ)意理解其操作含義兩個(gè)階段的“鴻溝”更為明顯EXAMPLE：iPhone4用軟件技術(shù)模擬虛擬界面減小“鴻溝”產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為用戶(hù)與產(chǎn)品之間的交互行為或稱(chēng)交互活動(dòng)總是具有一定的目的性，如出行、學(xué)習(xí)、工作、健身、娛樂(lè)、交友、采購(gòu)或消遣等。為了達(dá)到目的或完成預(yù)定的任務(wù)總是需要一系列不同的行為，這些行為各有不同的要求和目的，而不同的行為設(shè)計(jì)適用于不同的用戶(hù)和場(chǎng)景。行為的頻度10種主要行為特征DavidBenyon認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮不同行為的特征，關(guān)注行為的目的。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的約束行為的可中斷行為的響應(yīng)多人行為的相互協(xié)調(diào)行為的可理解行為的安全行為的出錯(cuò)行為的效率行為的表現(xiàn)每天都要發(fā)生的大頻度行為或者相對(duì)于同一產(chǎn)品的其它行為出現(xiàn)次數(shù)較多的行為。行為的頻度是指在一定時(shí)段內(nèi)行為發(fā)生的次數(shù)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的頻度根據(jù)行為頻度經(jīng)常性行為較少出現(xiàn)的行為。偶然性行為操作應(yīng)簡(jiǎn)單易用，不存在行為執(zhí)行和評(píng)估階段的認(rèn)知“鴻溝”偶然性行為容易學(xué)會(huì)或者易于回憶起如何操作，即通過(guò)作操作時(shí)產(chǎn)品的提示和引導(dǎo)行為，或?yàn)g覽說(shuō)明書(shū)就能消除“鴻溝”。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為行為的頻度交互行為的特征對(duì)于同一產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不可能通過(guò)設(shè)計(jì)使所有的操作都變成簡(jiǎn)單易用的行為，必須有所側(cè)重才能保證經(jīng)常性行為的易用。EXAMPLE:將經(jīng)常使用的功能與不常用功能充斥在一個(gè)操作界面中，會(huì)增加識(shí)別的難度。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的約束行為有時(shí)會(huì)受到時(shí)間、工作壓力大小等外部條件的約束。不同時(shí)間條件下行為結(jié)果有所不同。來(lái)自外界的壓力也會(huì)影響到用戶(hù)行為的實(shí)施與結(jié)果。過(guò)大的壓力、超常的快節(jié)奏與平靜心態(tài)下的事件處理能力不能相提并論，用戶(hù)行為的“忙中出錯(cuò)”有時(shí)是無(wú)法避免的。汽車(chē)駕駛預(yù)知前方要停車(chē)充分的操作時(shí)間使駕駛員能夠既平穩(wěn)又安全的達(dá)到停車(chē)目的未知前方要停車(chē)緊迫的情況下駕駛員可能會(huì)手忙腳亂，造成交通事故使用U盤(pán)后忘記將其拔出產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的可中斷正在進(jìn)行中的行為活動(dòng)被意外情況下打斷。一些行為的意外中斷是不可避免的，在設(shè)計(jì)中要考慮到這種情況，以保證交互行為既可以被中斷，也可以接著繼續(xù)。EXAMPLE:iPhone4的多任務(wù)功能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的響應(yīng)行為的響應(yīng)特性用產(chǎn)品系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)行為作出反應(yīng)的時(shí)間來(lái)衡量。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間大于5秒時(shí)，會(huì)使人們感到沮喪和迷茫。對(duì)于手眼協(xié)同的操作行為，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)當(dāng)超過(guò)0.1秒；當(dāng)引起某種事件發(fā)生的行為時(shí)（如按鍵切換界面），其響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)當(dāng)超過(guò)1秒。對(duì)于包含較多圖片的界面，在不影響視覺(jué)效果的情況下，可通過(guò)降低象素來(lái)減少界面切換時(shí)圖片載入時(shí)間，從而減少響應(yīng)的滯后。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征多人行為的相互協(xié)調(diào)用戶(hù)交互行為的執(zhí)行有時(shí)會(huì)涉及到多人行為的問(wèn)題，行為的相互協(xié)調(diào)表現(xiàn)在信息的交流、動(dòng)作的協(xié)調(diào)與自然等方面。用手柄模擬網(wǎng)球拍，操作簡(jiǎn)單和易于控制，游戲參與者只需簡(jiǎn)單一揮或抖動(dòng)就可以完成現(xiàn)實(shí)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中的大幅度、高難度動(dòng)作。參與者、虛擬角色之間的行為設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)自然，不失為是一種非常成功的交互式游戲。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的可理解易于用戶(hù)理解的行為設(shè)計(jì)，有利于用戶(hù)對(duì)行為的執(zhí)行和任務(wù)的完成。在設(shè)計(jì)行為時(shí)必須使用戶(hù)能夠明確行為的意圖和目標(biāo)。Windows系統(tǒng)由于硬件或軟件原因會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰(藍(lán)屏)使用戶(hù)無(wú)法理解束手無(wú)策產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的安全某些行為具有“嚴(yán)格的安全性”（safety-critical）要求，任何錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致傷害或嚴(yán)重事故。對(duì)此類(lèi)涉及安全性的行為，設(shè)計(jì)師需要進(jìn)行安全防范設(shè)計(jì)，以保證既使發(fā)生錯(cuò)誤操作時(shí)，也不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。常用家電防護(hù)設(shè)計(jì)3從不同視角理解用戶(hù)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的出錯(cuò)有時(shí)用戶(hù)行為的出錯(cuò)是不可避免的，也就是說(shuō)行為具有正確和錯(cuò)誤兩重性。文件刪除的操作行為用戶(hù)真正想刪除文件刪除行為是正確的用戶(hù)希望保存文件卻選擇了刪除文件行為刪除行為是錯(cuò)誤的解決方案：將刪除的文件自動(dòng)放在垃圾桶內(nèi)，而不是真正從存貯設(shè)備中刪除，給用戶(hù)一次糾正行為出錯(cuò)的機(jī)會(huì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的效率完成相同的任務(wù)或達(dá)到同一目標(biāo)可以選擇不同行為方式，但不同的方式用戶(hù)所花費(fèi)的精力不同，這就是行為的效率問(wèn)題。行為的效率不僅與行為的選擇有關(guān)，而且與用戶(hù)的背景和場(chǎng)景有關(guān)?？紤]行為的效率特征就是要為同一目標(biāo)設(shè)計(jì)多種行為，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。對(duì)于中文輸入來(lái)說(shuō)，可以用鍵盤(pán)、手寫(xiě)或語(yǔ)音，不會(huì)拚音、五筆等輸入方式的用戶(hù)選擇手寫(xiě)有較高的效率，而用語(yǔ)音輸入在安靜的場(chǎng)景比喧鬧場(chǎng)景的效率更高。3從不同視角理解用戶(hù)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的表現(xiàn)行為的表現(xiàn)是指人與產(chǎn)品的行為總是以一定的形式顯現(xiàn)出來(lái)。交互設(shè)計(jì)中關(guān)注行為表現(xiàn)的目的是為了研究何種形式的表現(xiàn)易于被交互雙方理解。手舞足蹈、怒目切齒、捶胸頓足、眉開(kāi)眼笑等行為來(lái)表達(dá)人們的喜、怒、哀、樂(lè)等情感可用數(shù)字、圖形、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體或一定的機(jī)械運(yùn)行來(lái)表達(dá)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式單一的字符用戶(hù)界面(CUI-CharacterUser

Interface)圖形用戶(hù)界面

(GUI-GraphicUserInterface)多媒體用戶(hù)界面（MUI-MultimediaUserInterface）多通道用戶(hù)界面(MultimodalUserInterface)用戶(hù)交互界面形式與演變產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶(hù)交互界面形式與演變字符用戶(hù)界面字符用戶(hù)界面又稱(chēng)命令語(yǔ)言用戶(hù)界面，是人機(jī)交互中最早的界面，主要是指用戶(hù)與計(jì)算機(jī)之間可借助一種雙方都能理解的語(yǔ)言進(jìn)行的交互式對(duì)話(huà)，其交互過(guò)程是按順序執(zhí)行的，一般不支持多任務(wù)的并行功能。基于DOS操作系統(tǒng)就是一個(gè)典型的字符用戶(hù)界面命令語(yǔ)言要求用戶(hù)具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和記憶所需要的操作命令，需要正確理解以文字表現(xiàn)的信息意義，比較適合于專(zhuān)業(yè)人員使用。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶(hù)交互界面形式與演變圖形用戶(hù)界面圖形用戶(hù)界面亦稱(chēng)WIMP界面，主要由窗口(Windows)、圖標(biāo)(Icons)、菜單(Menu)和指點(diǎn)輸入設(shè)備(Pointers)等組成，以窗口界面元素的容器，用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)器作為主要輸入設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)多窗口操作和可以并行運(yùn)行的事件驅(qū)動(dòng)(Event-Driven)模式。表現(xiàn)形式更為豐富受窗口大小的限制降低記憶負(fù)擔(dān)現(xiàn)實(shí)世界中某一具體行為的簡(jiǎn)化表示易于被用戶(hù)接受和理解,有時(shí)也可能會(huì)產(chǎn)生誤解。在圖形界面中有時(shí)會(huì)加上必要文字說(shuō)明，并可由用戶(hù)進(jìn)行定制AppleiWork中的Pages用戶(hù)自定義界面產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶(hù)交互界面形式與演變多媒體用戶(hù)界面通常將由動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等動(dòng)態(tài)媒體及文本、圖形、圖像等靜態(tài)媒體構(gòu)成的人機(jī)交互界面稱(chēng)為多媒體用戶(hù)界面。豐富了用戶(hù)與產(chǎn)品之間信息的交流形式有利于用戶(hù)接受信息的主動(dòng)性和輸入信息的便捷性提高效率和簡(jiǎn)化操作可視電話(huà)的實(shí)時(shí)視頻界面使用場(chǎng)景音頻媒體的引入：空間聲音的傳遞強(qiáng)化了信息交流過(guò)程中的吸引力和用戶(hù)的注意力。實(shí)時(shí)視頻媒體的引入：顛覆了傳統(tǒng)電話(huà)“只聞其聲不見(jiàn)其人”的語(yǔ)音通話(huà)歷史，實(shí)現(xiàn)了跨越空間的“面對(duì)面”交流。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶(hù)交互界面形式與演變多通道用戶(hù)界面通道在界面設(shè)計(jì)中可以理解為用戶(hù)與產(chǎn)品之間通過(guò)界面實(shí)現(xiàn)信息雙向交流的途徑。感覺(jué)通道通過(guò)人的感覺(jué)器官來(lái)接受信息和輸出信息的通道通過(guò)人的動(dòng)作來(lái)傳遞信息的通道

效應(yīng)通道（動(dòng)作通道）視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等人身體部分的動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神與表情等產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式多通道用戶(hù)界面綜合采用視線、語(yǔ)音、手勢(shì)等新的交互通道、設(shè)備和交互技術(shù)，使用戶(hù)利用多個(gè)通道以自然、并行、協(xié)作的方式進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，通過(guò)整合來(lái)自多個(gè)通道的精確的和不精確的輸入來(lái)捕捉用戶(hù)的交互意圖，提高人機(jī)交互的自然性和高效性。用戶(hù)交互界面形式與演變多通道用戶(hù)界面可自動(dòng)識(shí)別或記錄步行動(dòng)作的iPhone應(yīng)用程序界面理想的多通道用戶(hù)界面應(yīng)支持人類(lèi)最自然的交流方式：“使用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情并通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種自然感官系統(tǒng)進(jìn)行溝通的?！碑a(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互工業(yè)化社會(huì)之前，人們使用手工制作的簡(jiǎn)單產(chǎn)品（工具或武器）進(jìn)行農(nóng)作、生活和防范，如用犁耕地、用斧劈柴、用箭射獵等。此類(lèi)行為是人類(lèi)在進(jìn)化過(guò)程中“自然而然”形成的一種自然而又原始的操作行為，極易理解和掌握，基本上不存在任何認(rèn)知“鴻溝”。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應(yīng)性交互是指用戶(hù)為了達(dá)到自己的目標(biāo)，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術(shù)、工藝或經(jīng)濟(jì)等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應(yīng)性交互是指用戶(hù)為了達(dá)到自己的目標(biāo)，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術(shù)、工藝或經(jīng)濟(jì)等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。關(guān)燈動(dòng)作的自然交互行為與適應(yīng)性交互行為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應(yīng)性交互是指用戶(hù)為了達(dá)到自己的目標(biāo)，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術(shù)、工藝或經(jīng)濟(jì)等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。早期的計(jì)算機(jī)或以信息技術(shù)為主的產(chǎn)品交互行為大多數(shù)屬于適應(yīng)性交互一類(lèi)，且主要發(fā)生在用戶(hù)和產(chǎn)品之間，用戶(hù)是信息交流的主導(dǎo)者，產(chǎn)品則是信息交流的被動(dòng)者，這種交互行為主要指用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的輸入或獲取信息的行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互狹義的自然式交互是指基于自然用戶(hù)界面(NaturalUserInterface)的人機(jī)交互，其界面是一種采用語(yǔ)音、動(dòng)作、手勢(shì)、甚至人的面部表情等來(lái)操作和控制計(jì)算機(jī)用戶(hù)的交互方式。自然用戶(hù)界面以并行、非精確方式與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互，旨在提高人機(jī)交互的自然性和高效性。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃廣義的自然式交互泛指用戶(hù)產(chǎn)品之間的交互行為均符合人類(lèi)的行為習(xí)慣，反應(yīng)了用戶(hù)與產(chǎn)品之間一種自然化的交互趨勢(shì)。在理想情況下，產(chǎn)品將是一個(gè)有“生命”的“智慧物”，人的所作所為能被產(chǎn)品理解，并能做出正確的判斷和決策。交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互自然式交互與適應(yīng)式交互的最大區(qū)別在于產(chǎn)品提供的交互方式以更直接、更快捷的形式適應(yīng)用戶(hù)的需要，而不是人去適應(yīng)產(chǎn)品。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃創(chuàng)新式交互并不一定來(lái)自于用戶(hù)的顯性需求，往往源自設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的“異想天開(kāi)”的創(chuàng)意或用戶(hù)的下意識(shí)行為。交互方式的發(fā)展原始式交互適應(yīng)式交互自然式交互創(chuàng)新式交互創(chuàng)新式交互需要技術(shù)的支持，需要設(shè)計(jì)階段的評(píng)估、目標(biāo)用戶(hù)的培育和概念的推廣。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式按照交互過(guò)程中信息流的表現(xiàn)形式，可以將交互方式分為數(shù)據(jù)交互、圖像交互、語(yǔ)音交互、動(dòng)作交互等幾大類(lèi)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃數(shù)據(jù)交互交互的主要形式數(shù)據(jù)交互是指用戶(hù)與產(chǎn)品之間，用戶(hù)輸入信息為數(shù)字、數(shù)值或文本。輸入形式可允許輸入精確的數(shù)值，輸入靈活，但容易出錯(cuò)，因而對(duì)重要的數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)進(jìn)行正確性判定，或者用戶(hù)確認(rèn)。直接輸入多采用菜單形式，用戶(hù)可根據(jù)列出的菜單項(xiàng)進(jìn)行直接選擇，或輸入菜單項(xiàng)的序號(hào)。用戶(hù)沒(méi)有記憶負(fù)擔(dān)，且不易出錯(cuò)。但若菜單的項(xiàng)數(shù)和子菜單的層次太多，輸入的效率不高。選擇性輸入信息讀入需要專(zhuān)用的信息讀入設(shè)備，從電子標(biāo)簽、條形碼或電子芯片或磁卡中義讀入預(yù)置其中的信息，如產(chǎn)品編碼，標(biāo)識(shí)等。信息讀入產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃圖像交互交互的主要形式這種交互方式的雙方主要是通過(guò)圖像和圖形的形式來(lái)傳遞信息，多用于圖形用戶(hù)界面。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，主要是能夠正確識(shí)別產(chǎn)品通過(guò)界面表達(dá)或輸出的圖形或圖像所傳達(dá)的意義，以確定后續(xù)的交互動(dòng)作或行為。圖像交互圖像輸入通過(guò)掃描、圖片文件或現(xiàn)場(chǎng)采集等方式獲得圖像信息，產(chǎn)品系統(tǒng)利用圖像處理技術(shù)將像素信息轉(zhuǎn)換成能用2進(jìn)制表示的數(shù)值，以便于存儲(chǔ)、檢索和輸出。對(duì)實(shí)時(shí)圖象處理應(yīng)具有輸入和輸出效率高、不失真和較低資源消耗的要求。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式對(duì)靜態(tài)圖像進(jìn)行分析、理解和處理，識(shí)別圖像中感興趣的目標(biāo)和對(duì)象。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，為了識(shí)別圖像，則需要用到“人工智能技術(shù)”，如采用模板匹配模型（將輸入圖像與存儲(chǔ)的圖像模板進(jìn)行比對(duì)）、格式塔心理學(xué)家提出的原型匹配模型等，前者是相當(dāng)于完全匹配，后者為相似性匹配。圖像識(shí)別圖像交互圖像交互這種交互方式的雙方主要是通過(guò)圖像和圖形的形式來(lái)傳遞信息，多用于圖形用戶(hù)界面。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，主要是能夠正確識(shí)別產(chǎn)品通過(guò)界面表達(dá)或輸出的圖形或圖像所傳達(dá)的意義，以確定后續(xù)的交互動(dòng)作或行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式利用圖像傳感器輸入（采集）圖像或視頻，通過(guò)一定的數(shù)學(xué)模型和算法，理解實(shí)時(shí)圖像的特征點(diǎn)或特征區(qū)域，如眼動(dòng)跟蹤、運(yùn)動(dòng)物體識(shí)別、顏色分辨等。圖像感知圖像交互圖像交互這種交互方式的雙方主要是通過(guò)圖像和圖形的形式來(lái)傳遞信息，多用于圖形用戶(hù)界面。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，主要是能夠正確識(shí)別產(chǎn)品通過(guò)界面表達(dá)或輸出的圖形或圖像所傳達(dá)的意義，以確定后續(xù)的交互動(dòng)作或行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式利用圖像傳感器輸入（采集）圖像或視頻，通過(guò)一定的數(shù)學(xué)模型和算法，理解實(shí)時(shí)圖像的特征點(diǎn)或特征區(qū)域，如眼動(dòng)跟蹤、運(yùn)動(dòng)物體識(shí)別、顏色分辨等。圖像感知圖像交互圖像交互圖像輸入通過(guò)掃描、圖片文件或現(xiàn)場(chǎng)采集等方式獲得圖像信息，產(chǎn)品系統(tǒng)利用圖像處理技術(shù)將像素信息轉(zhuǎn)換成能用2進(jìn)制表示的數(shù)值，以便于存儲(chǔ)、檢索和輸出。對(duì)實(shí)時(shí)圖象處理應(yīng)具有輸入和輸出效率高、不失真和較低資源消耗的要求。對(duì)靜態(tài)圖像進(jìn)行分析、理解和處理，識(shí)別圖像中感興趣的目標(biāo)和對(duì)象。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，為了識(shí)別圖像，則需要用到“人工智能技術(shù)”，如采用模板匹配模型（將輸入圖像與存儲(chǔ)的圖像模板進(jìn)行比對(duì)）、格式塔心理學(xué)家提出的原型匹配模型等，前者是相當(dāng)于完全匹配，后者為相似性匹配。圖像識(shí)別產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃語(yǔ)音交互交互的主要形式語(yǔ)音交互是以“說(shuō)話(huà)”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與產(chǎn)品之間的信息交流，是一種自然化的、流暢的、方便快捷的信息交流方式。研究表明在日常生活中人類(lèi)的溝通大約有75%是通過(guò)語(yǔ)音來(lái)完成的，人類(lèi)對(duì)聽(tīng)覺(jué)信號(hào)反應(yīng)速度快于視覺(jué)信號(hào)反應(yīng)速度。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式語(yǔ)音交互語(yǔ)音交互的關(guān)鍵技術(shù)語(yǔ)音輸入利用聲音傳感器（麥克風(fēng)）接受音頻信息（模擬信號(hào)），再通過(guò)語(yǔ)音卡等軟件技術(shù)，采用一定的編碼方法，把模擬的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字語(yǔ)音信號(hào)。語(yǔ)音識(shí)別通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。語(yǔ)音合成語(yǔ)音合成又稱(chēng)文語(yǔ)轉(zhuǎn)換(TexttoSpeech)，是將文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語(yǔ)音，成為可聽(tīng)的聲音信息。語(yǔ)音識(shí)別的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式語(yǔ)音交互語(yǔ)音交互具有廣泛的應(yīng)用前景，可應(yīng)于人機(jī)對(duì)話(huà)、不同語(yǔ)種之間的交流、語(yǔ)音控制、外語(yǔ)學(xué)習(xí)等方面。語(yǔ)音交互中的關(guān)鍵技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別，目前語(yǔ)音識(shí)別特別是中文語(yǔ)音識(shí)別率還不可能完全達(dá)到實(shí)用的要求，使用時(shí)必須遵循一定的要求才能達(dá)到語(yǔ)音的正確識(shí)別：如：正確使用麥克風(fēng)；使用環(huán)境要相對(duì)安靜；要進(jìn)行口音適應(yīng)訓(xùn)練和口音分析；口音要規(guī)范，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動(dòng)作交互通過(guò)動(dòng)作來(lái)傳遞信息的交互形式稱(chēng)為動(dòng)作交互或行為交互。產(chǎn)品對(duì)于動(dòng)作的理解的關(guān)鍵是動(dòng)作的識(shí)別問(wèn)題二維動(dòng)作識(shí)別鼠標(biāo)位置識(shí)別(用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)鼠標(biāo)將X和Y方向的信息傳遞給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在屏幕上跟蹤或顯示運(yùn)動(dòng)軌跡。)接觸式二維動(dòng)作識(shí)別非接觸式二維動(dòng)作識(shí)別利用攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻捕捉，再根據(jù)前后兩幀的象素變化來(lái)識(shí)別運(yùn)動(dòng)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動(dòng)作交互通過(guò)動(dòng)作來(lái)傳遞信息的交互形式稱(chēng)為動(dòng)作交互或行為交互。產(chǎn)品對(duì)于動(dòng)作的理解的關(guān)鍵是動(dòng)作的識(shí)別問(wèn)題利用內(nèi)置重力傳感器(G-sensor)的設(shè)備，通過(guò)感知該設(shè)備的的三維空間位置變化來(lái)識(shí)別其動(dòng)作接觸式三維動(dòng)作識(shí)別產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動(dòng)作交互通過(guò)動(dòng)作來(lái)傳遞信息的交互形式稱(chēng)為動(dòng)作交互或行為交互。產(chǎn)品對(duì)于動(dòng)作的理解的關(guān)鍵是動(dòng)作的識(shí)別問(wèn)題這種動(dòng)作識(shí)別技術(shù)不需要用戶(hù)佩戴或手持專(zhuān)用設(shè)備，更適合于人們的自然行為方式。接觸式三維動(dòng)作識(shí)別XBOX360游戲機(jī)Kinect采用3D體感攝影機(jī)，具有即時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉、影像辨識(shí)、麥克風(fēng)輸入、語(yǔ)音辨識(shí)、社群互動(dòng)等功能。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動(dòng)作交互動(dòng)作交互是一種全新的交互方式，應(yīng)用于游戲類(lèi)產(chǎn)品豐富了操作形式，提高了游戲的娛樂(lè)性、參與性與互動(dòng)性；應(yīng)用于各類(lèi)實(shí)用的信息產(chǎn)品則可以改變傳統(tǒng)的使用、操作和控制方式，使人的交互行為更貼近于自然方式。手勢(shì)控制電視產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的規(guī)劃交互方式的規(guī)劃對(duì)于同一目標(biāo)，不同背景用戶(hù)采取的交互行為會(huì)有所不同，不可能同一交互行為適合于所有用戶(hù)。交互方式的選擇場(chǎng)景的變化也會(huì)影響用戶(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如語(yǔ)音交互會(huì)受到外界噪音的干擾。年青人習(xí)慣用雙手拇指輸入中老年人更喜歡用手寫(xiě)輸入產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃通常完成特定任務(wù)的交互過(guò)程包括一系列行為，過(guò)于復(fù)雜或繁瑣的交互過(guò)程會(huì)增加用戶(hù)的負(fù)擔(dān)和降低執(zhí)行效率，甚至?xí)绊懭蝿?wù)的順利完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。交互過(guò)程的簡(jiǎn)化交互方式的規(guī)劃交互方式的規(guī)劃應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝建立正確的匹配關(guān)系利用自然和人為的限制性因素考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)最合選擇，采用標(biāo)準(zhǔn)化Norman提出了化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)第4章用戶(hù)行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的規(guī)劃設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)出用戶(hù)容易理解的概念模型，用戶(hù)就可以根據(jù)外部產(chǎn)品所獲得知識(shí)與頭腦內(nèi)部?jī)?chǔ)存的知識(shí)產(chǎn)生聯(lián)系，從而使操作變得“輕松自如”。簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)，主要是利用新技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化操作任務(wù)。如采用電腦、手機(jī)等產(chǎn)品中的記事本功能，輔助記錄難以記憶的信息，利用提示功能避免人們對(duì)事情的遺忘；通過(guò)反饋機(jī)制，使操作過(guò)程中的相關(guān)信息可視化；合理使用自動(dòng)化以簡(jiǎn)