2016年6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案基礎(chǔ)部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試（基礎(chǔ)知識(shí)部分）姓名： 身份證號(hào)：?jiǎn)挝幻Q： 考試日期：一 棄且一日類別單選題多選題總得分得分閱卷人簽字備注復(fù)核人簽字備注一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題1分，共80分。）題號(hào)1234567891011121314151617181920答案BCDBDAADCDBADCABBCDA題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案DDCADBACBDACBCABDCBC題號(hào)4142434445464748495051525354555657585960答案BACABDCDACBDACDCBCDD題號(hào)6162636465666768697071727374757677787980答案BBCABDCBBCABADCBCADC題號(hào)1. 23. 45考點(diǎn)3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難度12224題號(hào)678910考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度33222題號(hào)11. 1213' 14. 15考點(diǎn)3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難度32223題號(hào)1617181920考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度22433題號(hào)2122232425考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度32322題號(hào)2627282930考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度22233題號(hào)3132333435考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33333題號(hào)3637383940考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度44323題號(hào)4142434445考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度332331題號(hào)4647484950考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度33224題號(hào)5152535455考點(diǎn)3.2b3.2b3.2c3.2c3.2c難度43333題號(hào)5657585960考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度33334題號(hào)6162636465考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度43333題號(hào)6667686970考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度34433題號(hào)7172737475考點(diǎn)3.4a3.4a3.4a3.4a3.4a難度42233題號(hào)7677787980考點(diǎn)3.4a3.4b3.4b3.4b3.4b難度33332.信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求類標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。GB/T22080-2008/IS0/IEC27001：2005GB/T24405.1-2009/IS0/IEC20000-1：2005C.IS0/IEC20000-2：2005D.ISO/IECTR20000-3.包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫是（）。A.配置項(xiàng)B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫D.以上都是.文件是指（ ）。A.包括受影響的配置項(xiàng)及其如何被授權(quán)的變更所影響的詳細(xì)信息的記錄B.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件C.為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑D.信息及其承載介質(zhì)4.一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是（）。A.事件B.問題C.事態(tài)D.缺陷.經(jīng)測(cè)試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和（或）變更的配置項(xiàng)的集合是（ ）。SLA0LACMDBD.以上都不是.應(yīng)對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行策劃，形成計(jì)劃……（ ）。A.任何針對(duì)特定過程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致B.任何針對(duì)特定過程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致C.任何針對(duì)特定過程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致D.任何針對(duì)特定過程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致.服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（ ）。A.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理.支持過程的適當(dāng)工具C.得到有效地實(shí)施和保持D.以上都是.審核方案應(yīng)規(guī)定（ ）。A.審核的目的、范圍、頻次和方法B.審核的準(zhǔn)則、目標(biāo)、頻次和方法C.審核的準(zhǔn)則、范圍、渠道和方法D.審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法.策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)（ ）。A.確保所有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)B.與所有相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商C.應(yīng)考慮由服務(wù)交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響D.測(cè)量、報(bào)告并通報(bào)服務(wù)改進(jìn)10.所提供的服務(wù)都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在（ ）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）中。A.若干B.多個(gè)C.不同D.一個(gè)或多個(gè).服務(wù)報(bào)告是指（ ）。A.對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（ ）。A.訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)B.容量和資源利用率C.重大事件和變更D.違背SLA和安全漏洞13.包括“已識(shí)別的服務(wù)升級(jí)的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本”內(nèi)容的是（ ）。A.服務(wù)管理計(jì)劃B.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃C.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃D.能力計(jì)劃14.具有適當(dāng)授權(quán)的管理者應(yīng)批準(zhǔn)信息安全方針，并通報(bào)給（）。A.顧客B.所有相關(guān)方C.所有適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員和顧客D.有關(guān)相關(guān)方.投訴過程，應(yīng)要求服務(wù)提供方對(duì)（ ）。A.所有正式的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄B.涉及重大變更的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄C.投訴升級(jí)的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄D.與顧客協(xié)商后的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄.無縫和高質(zhì)量的服務(wù)管理，是指（ ）。A.對(duì)服務(wù)提供方的管理B.對(duì)供方的管理C.對(duì)相關(guān)方的管理D.對(duì)分供方的管理.所有涉及（）有權(quán)使用已知錯(cuò)誤、問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息。A.問題管理的人員B.事件管理的人員C.配置管理數(shù)據(jù)庫管理的人員D.項(xiàng)目管理的人員.配置管理應(yīng)（ ）。A.所有的配置項(xiàng)都應(yīng)是可識(shí)別的B.配置管理規(guī)程應(yīng)確保系統(tǒng)、服務(wù)和服務(wù)部件的可用性得到保持C.適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布前就確定D.應(yīng)主動(dòng)管理并驗(yàn)證CMDB,已確保其可用性和連續(xù)性.應(yīng)對(duì)所有（ ）變更及其實(shí)施之后所采取的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。A.不成功的B.回退的C.緊急的D.成功的.發(fā)布管理應(yīng)包括（ ）。A.配置信息和變更記錄的更新和更改B.對(duì)發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評(píng)審C.以便在發(fā)布前對(duì)重大發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試D.以上都是.哪項(xiàng)（）不是標(biāo)準(zhǔn)的要求？A.服務(wù)管理策略和計(jì)劃B.角色和職責(zé)C.定期的ITSMS審核D.交付記錄.在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并踉蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過程是（）A.策劃和實(shí)施服務(wù)管理B.策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)C.服務(wù)交付流程D.發(fā)布流程.包括授權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是（）A.培訓(xùn)記錄B.發(fā)票C.變更記錄D.事件記錄.配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔是（）A.配置項(xiàng)B.變更項(xiàng)C.數(shù)據(jù)庫項(xiàng)D.資產(chǎn).服務(wù)目錄不包括哪些信息（）A.服務(wù)名稱B.服務(wù)成本C.目標(biāo)D.聯(lián)系點(diǎn).應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括（）A.信息安全方針的績(jī)效B.文件化能力計(jì)劃C.服務(wù)提升計(jì)劃的輸入D.信息安全事件的緊急趨勢(shì)27.保持投訴過程是哪個(gè)流程的內(nèi)容（）A.關(guān)系流程B.服務(wù)交付流程C.策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)D.解決流程.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）包括不同的配置項(xiàng)（CI）,下列哪項(xiàng)通常不是CI（）A.用戶名字B.視頻監(jiān)控C.桌面PCD.軟件包.服務(wù)水平管理流程確保（）A.監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性B.測(cè)量和報(bào)告服務(wù)水平的達(dá)成C.支持報(bào)告新的和變更的服務(wù)開發(fā)D.根據(jù)重要性進(jìn)行每個(gè)資產(chǎn)分類.網(wǎng)絡(luò)中增加一臺(tái)新PC機(jī)，需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項(xiàng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊(cè)（）A.配置管理B.網(wǎng)絡(luò)管理C.問題管理D.變更管理.一個(gè)用戶通知幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)，說他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)（）A.事件B.知名錯(cuò)誤C.問題D.變更請(qǐng)求.定義客戶期望的關(guān)鍵文件是（）A.程序B.范圍文件C.服務(wù)目錄D.審核報(bào)告33.當(dāng)新版軟件包被安裝在桌面電腦或客戶/服務(wù)器環(huán)境，將會(huì)影響其他軟件包，在此環(huán)境下，哪項(xiàng)流程監(jiān)控其他軟件包應(yīng)被測(cè)試和再次安裝（）A.變更管理B.發(fā)布管理C.問題管理D.服務(wù)持續(xù)和可用性管理.哪項(xiàng)流程確保IT服務(wù)盡快恢復(fù)，以避免計(jì)算機(jī)故障（）A.變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務(wù)水平管理.哪項(xiàng)流程要求服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)審（）A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理B.發(fā)布流程C.服務(wù)水平管理D.供應(yīng)商管理.在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)評(píng)估相關(guān)信息，除了（）A.敏感信息暴露給未授權(quán)方B.不正確、不完整或無效的信息C.信息的不可用（如停電）D.設(shè)備的物理損壞或破壞，不影響服務(wù)的提供.供應(yīng)商管理流程確保不包括以下哪項(xiàng)（）A.供應(yīng)商應(yīng)理解他們對(duì)于服務(wù)提供商的責(zé)任B.合法的和協(xié)商一致的需求應(yīng)包含在協(xié)商一致的服務(wù)級(jí)別和范圍中C.變更會(huì)導(dǎo)致不可管理D.所有合作伙伴直接的業(yè)務(wù)交易都要記錄下來.誰建立服務(wù)管理策略、目標(biāo)和計(jì)劃（）A.流程所有者B.技術(shù)總監(jiān)C.管理者D.信息安全官.文件化活動(dòng)取得的結(jié)果或提供證據(jù)證實(shí)活動(dòng)的是（）A.報(bào)告B.記錄C.演示D.協(xié)議.監(jiān)視測(cè)量不包括（）A.針對(duì)定義的服務(wù)目標(biāo)取得的成績(jī)B.顧客滿意C.財(cái)務(wù)決算D.資源利用41.與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息（）A.審核發(fā)現(xiàn)B.審核證據(jù)C.審核結(jié)論D.審核準(zhǔn)則.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排（）A.審核方案B.審核計(jì)劃C.審核范圍D.審核時(shí)間.GB/T19011-2012第5-7章中給出的指南是基于下列（）項(xiàng)原則4568.規(guī)定每次審核的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則，應(yīng)（）A.審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致B.即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案。C.當(dāng)對(duì)兩個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)行審核（結(jié)合審核）時(shí)，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致D.每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件.審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括（）A.審核組長(zhǎng)和審核員B.審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專家C.審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員D.審核組所有人員.審核計(jì)劃不包括或涉及下列內(nèi)容（）A.審核目標(biāo)B.審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過程C.審核準(zhǔn)則和引用文件D.審核發(fā)現(xiàn).審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）A.檢查表；B.審核抽樣計(jì)劃C.審核方案D.記錄信息（如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）的表格。.首次會(huì)議由（）主持A.總經(jīng)理B.管理者代表C.特定審核所需要的技術(shù)專家D.審核組長(zhǎng).收集信息的方法不包括（）A.道聽途說B.面談C.觀察D.文件（包括記錄）評(píng)審.形成審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)（）A.努力解決對(duì)審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問題B.對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)C.審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核證據(jù)D.根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評(píng)審審核發(fā)現(xiàn).審核方法的應(yīng)用（）A.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)在受審核方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行B.因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，所以遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外地方進(jìn)行C.互動(dòng)的審核活動(dòng)包括受審核方人員和審核組之間的相互交流D.非互動(dòng)的審核活動(dòng)不存在與受審核方代表的交流.影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素，不包括（）A.組織的規(guī)模B.勝任的審核員的數(shù)量C.一年中審核的頻次D往返時(shí)間長(zhǎng)短53.管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個(gè)階段實(shí)施（）A.第一階段和第二階段B.預(yù)審核和初次訪問審核C.預(yù)審核和監(jiān)督審核D.第一階段和監(jiān)督審核54.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請(qǐng)組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）A.申請(qǐng)認(rèn)證的范圍B.申請(qǐng)組織的一般特征C.申請(qǐng)組織的法人地位D.申請(qǐng)組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息55.在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下因素（）A.規(guī)模和復(fù)雜程度B.技術(shù)和法規(guī)環(huán)境C.管理體系范圍內(nèi)活動(dòng)的分包情況D.距離遠(yuǎn)近56.需要查看軟盤空間使用情況時(shí)，可以使用右鍵單擊軟盤的圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇（）功能。A.查找B.打開C.屬性D.粘貼.在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使用鍵盤命令（）進(jìn)行。[Ctrl]+S[Ctrl]+A[Ctrl]+X[Ctrl]+V.防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。A.進(jìn)行漏洞掃描B.采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸C.對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密D.安裝防火墻.無線網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施技術(shù)規(guī)范的服務(wù)集標(biāo)識(shí)符（SSID）最多可以有（）個(gè)字符？161286432.通過U盤在涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間交叉使用竊取涉密信息、資料的是什么程序？（）A.灰鴿子程序B.黑客程序C.遠(yuǎn)程控制木馬D.擺渡型間諜木馬.下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志是？（）A.物流網(wǎng)B.IPv6C.云計(jì)算D.IPv462.在網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)”指的是（）。A.環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)B.一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)C.系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)D.硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，也可以對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行更改的用戶帳戶是（）。來賓賬戶Guest賬戶C.管理員賬戶D.受限賬戶.目前最高的無線傳輸速度是（）300Mbps54Mbps108Mbps35Mbps.防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。A.安裝防火墻B.對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密C.采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸D.進(jìn)行漏洞掃描.針對(duì)目前的黑客攻擊技術(shù)，為了安全起見，系統(tǒng)的口令長(zhǎng)度至少為（）。85610.TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由（）。A.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成B.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成C.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成D.以上答案都不對(duì)68.以下哪個(gè)技術(shù)是將WLAN技術(shù)與數(shù)字無繩電話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物（）？A.藍(lán)牙技術(shù)HomeRF技術(shù)UWB技術(shù)ZigBee.通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)的電子商務(wù)模式是（）。A.消費(fèi)者與企業(yè)（C2B）B.消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）C.企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）D.企業(yè)與政府（B2G）.《文明上網(wǎng)自律公約》是（）2006年4月19日發(fā)布的。A、中國網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)B、中國網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)C、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)D、中國互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)會(huì).《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》要求（）A.國家對(duì)經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度B.國家對(duì)經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)行許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度D.從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),申請(qǐng)人取得經(jīng)營許可證后,即可運(yùn)營.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》實(shí)施日期為（）2001年6月16日2000年9月20日2002年7月15日2003年5月18日.《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定，（）主管全國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作A.公安部B.國家安全部C.國家保密局D.國務(wù)院其他有關(guān)部門.《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)（）人民政府公安機(jī)關(guān)備案。A.市級(jí)以上B.國務(wù)院信息辦公室C.縣級(jí)以上D.省級(jí)以上.對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。10A.12B.48C.24D.72.任何組織或者個(gè)人違反本條例的規(guī)定，給國家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）A.刑事責(zé)任B.民事責(zé)任C.罰款D.根據(jù)損失確定77.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)（）負(fù)責(zé)A.審核發(fā)現(xiàn)B.審核證據(jù)C.認(rèn)證結(jié)果D.認(rèn)證結(jié)論.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，（）A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門備案B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志D.認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一制定認(rèn)證標(biāo)志.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室取得境外認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可，未向國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門備案的，（）A.給予通報(bào)批評(píng)B.處5萬元以上20萬元以下的罰款C.有違法所得的，沒收違法所得D.給予警告，并予公布80.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（）內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。10年8年5年3年11二、多項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題2分，共40分。）題號(hào)12345答案BCBCDADADAB題號(hào)678910答案ABCDACBCDABCAD題號(hào)1112131415答案ACDABCBCDACAC題號(hào)1617181920答案ABCDBCDABCABDACD題號(hào)12345考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1b3.1c難度34333題號(hào)678910考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33343題號(hào)1112131415考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2b3.3a難度33433題號(hào)1617181920考點(diǎn)3.3a3.3a3.4a3.4a3.4b難度443331.改進(jìn)的管理應(yīng)對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行（）A.評(píng)估、控制和報(bào)告；B.評(píng)估、排定優(yōu)先順序；C.記錄、并授權(quán)；D.記錄、檢查和改進(jìn)。.服務(wù)級(jí)別管理主要包括（）SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過程的控制之下；SLAs應(yīng)處于變更管理過程的控制之下；SLAs連同支持服務(wù)協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄;SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評(píng)審。.事件管理（）A.所有的事件都應(yīng)記錄；B.重大的事件應(yīng)該記錄；C.應(yīng)依照已定義過程對(duì)所有的事件進(jìn)行分類和管理；D.應(yīng)依照已定義過程對(duì)重大的事件進(jìn)行分類和管理。.基線是（）A.在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；B.在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；C.在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài);D.在各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài).能力管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括（）12A.能夠進(jìn)行預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過程；B.當(dāng)前和預(yù)計(jì)的能力與性能需求；C.實(shí)施信息安全方針的需求；D.有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。6.策劃和實(shí)施應(yīng)包括足夠的資金和資源，以進(jìn)行服務(wù)交付和管理所需的變更。該計(jì)劃應(yīng)包括（）A.新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；B.技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；C.預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度表；D.服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則.7.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商（）報(bào)告.A.一致的、及時(shí)的B.連續(xù)的、可用的C.可靠的、準(zhǔn)確的D.完整的、有效的8.問題管理程序應(yīng)定義所有問題的（）。A.識(shí)別、分析.記錄、分類C.更新、升級(jí)D.解決、關(guān)閉