勤服務(wù)中心工作新選

第22頁共22頁勤效勞中心工作新選一、根本情況呂梁汾離站區(qū)后勤效勞中心是2023年公司整合后新組建的一個效勞站區(qū)所屬單位的三級機(jī)構(gòu)，按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤效勞工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人(主任1人，副主任1人，電工1人，物業(yè)管理1人，保管1人，內(nèi)務(wù)1人)，臨時工17人(綠化工1人，炊事員3人，效勞員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人)。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離____理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋(茶)爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機(jī)房，車庫7間，庫房1間，機(jī)修房3間(住臨時工)，公共廁所(待拆)，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺，生活用車3輛(其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛)。二、2023年的運行情況及存在問題汾離站區(qū)后勤效勞中心是在原汾離公司后勤部的根底上組建的三級效勞機(jī)構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好效勞，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議效勞等工作，承當(dāng)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。1、職工就餐情況2023年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。2023年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。2、來人接待情況2023年共接待240屢次，2023年1-12月開支247400元(已付款)。2023年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。3、其他開支情況XX年年到2023年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元;公司開支煙5000元，吃飯1850元。2023年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺XX元;煙7250元，吃飯2200元。2023年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元;棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元;交口村廟會500元;金羅村秧歌對隊煙5條500元;圪垛村500元，煙5條500元;鳳山底村秧歌隊煙3條300元?？h政務(wù)效勞中心工作要點縣政務(wù)效勞中心工作要點2023年，縣政務(wù)效勞中心將緊緊圍繞縣委、縣政府"兩加一推"主基調(diào)，加快推進(jìn)"穩(wěn)中求快、快中保好"目的要求，按照"便民、標(biāo)準(zhǔn)、高效、廉潔"和"公平、公正、公開"的效勞宗旨，深化學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和縣委關(guān)于開展"黨的教育理論活動"發(fā)動會議精神，以效勞經(jīng)濟(jì)開展為中心，進(jìn)一步進(jìn)步行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)交易秩序，推動全縣政務(wù)效勞工作再上新臺階。一、工作目的以進(jìn)步政府行政效能、改善環(huán)境為目的，在創(chuàng)新審批形式和效勞方式、優(yōu)化行政審批流程、減少辦事環(huán)節(jié)、進(jìn)步即辦率、加強標(biāo)準(zhǔn)化建立等方面獲得新打破。二、工作重點及措施〔一〕改革審批形式，創(chuàng)新效勞方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)著力打造一流政務(wù)環(huán)境1、以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，進(jìn)步政務(wù)中心運行監(jiān)管程度施行根底設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建立。堅持把政務(wù)效勞中心〔政務(wù)大廳〕建立作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環(huán)境，完善效勞功能，提升效勞程度。修繕擴(kuò)容縣政務(wù)大廳，根據(jù)"兩集中、兩到位"要求，增加整建制進(jìn)駐大廳窗口部門。結(jié)合實際，總結(jié)推廣硬件建立的成功做法，按照有關(guān)規(guī)定，積極申報和爭取政務(wù)大廳改擴(kuò)建工程；利用各種有利條件改造、擴(kuò)建、完善本級政務(wù)大廳，努力打破效勞場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升效勞功能，改善各級政務(wù)大廳效勞環(huán)境，滿足群眾和企業(yè)辦事需求。科學(xué)配置政務(wù)效勞資，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局，將涉及并聯(lián)審批有關(guān)業(yè)務(wù)的窗口整合集中到一個區(qū)域，強化政務(wù)大廳"一站式"效勞平臺功能。按照機(jī)構(gòu)名稱、運行機(jī)制、管理形式、效勞標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識"五統(tǒng)一"的要求，做好新建政務(wù)大廳的功能布局、窗口設(shè)置等工作。施行效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建立。繼續(xù)完善政務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀、用語、著裝和流程，分類施行直接辦理、承諾辦理、結(jié)合辦理、銜接辦理、明確答復(fù)等效勞制度；創(chuàng)新效勞方式，推動預(yù)約效勞、代辦效勞、上門效勞、延時效勞、跟蹤效勞、綠色通道效勞、網(wǎng)上審批等效勞形式標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化，形成"部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)"的效勞態(tài)勢；加大效勞評價權(quán)重，將效勞形象、效勞效率、效勞質(zhì)量等內(nèi)包容入績效考評范圍。施行管理運行標(biāo)準(zhǔn)化建立。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責(zé)任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認(rèn)、AB崗、績效考核、責(zé)任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、效勞態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)展指標(biāo)量化，形成"統(tǒng)一管理、集中辦理、各司其職"的運行形式和配套完好、科學(xué)合理的管理體系，使政務(wù)中心管理運行步入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。施行行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建立。全面公布審批效勞事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關(guān)要素，標(biāo)準(zhǔn)事項辦理的全過程。逐步優(yōu)化事項辦理流程，對不需要現(xiàn)場勘查、上會討論的一般性事項，實行"一個窗口受理、一站式審批、一條龍效勞、一個窗口收費"的審批效勞形式，在窗口直接辦結(jié)；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照"一門受理、抄告相關(guān)、獨立審查、內(nèi)部運作、窗口聯(lián)動"的運行形式，實行結(jié)合辦理；嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評估等制度，監(jiān)視、制約、標(biāo)準(zhǔn)審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞過程高效。2、進(jìn)一步改革審批形式，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會開展需要一是加快施行行政審批"兩集中、兩到位"改革。推動縣直部門受權(quán)進(jìn)中心，骨干進(jìn)中心，審批事項進(jìn)中心，杜絕部門"留肥進(jìn)瘦"、"內(nèi)掛號不看病"、客商和辦事群眾"兩頭跑"，促進(jìn)部門行政審批和公眾效勞事項"應(yīng)進(jìn)必進(jìn)"，進(jìn)步現(xiàn)場辦結(jié)率，即辦率達(dá)30%以上。真正實現(xiàn)"一點式"辦公，實在解決群眾辦事"三難"問題。同時，推動各鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕開展"兩集中、兩到位"工作，出臺相關(guān)文件，確保常駐部門不少于25個〔不含綜合代辦窗口〕。二是積極推動網(wǎng)上審批。進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，各鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕中心建立具有中英文域名的網(wǎng)站，將每年度清理審定后的行政審批和公共效勞工程、審批流程、辦理時限及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全部錄入行政審批應(yīng)用軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與部門的網(wǎng)上審批互動，同時方便效勞對象查詢和下載相關(guān)資料，實在進(jìn)步行政審批效率。3、完善制度、強化監(jiān)視，不斷進(jìn)步政務(wù)效勞程度一是加強迫度建立。推動中心進(jìn)一步健全審批事項公開制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、超時問責(zé)制等五項制度建立。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進(jìn)政務(wù)公開與推進(jìn)政務(wù)效勞工作有機(jī)結(jié)合起來，對政務(wù)審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。二是加強人員管理。以建立"學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效勞型"單位為目的，以各項工作增比進(jìn)位為動力，認(rèn)真貫徹落實責(zé)任制，繼續(xù)加強班子建立和干____伍建立；按照縣委、縣政府工作安排部署，深化開展"黨的群眾道路教育理論"等活動，增強效勞意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識；加強對各級中心工作人員的，進(jìn)步綜合素質(zhì)、工作才能和效勞程度。三是加強催促檢查。進(jìn)一步加大對各部門、單位政務(wù)審批事項應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、兩頭受理、體外循環(huán)、超時辦理等問題的督查力度；進(jìn)一步加強對各鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕便民效勞中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和催促檢查，推進(jìn)縣級政府政務(wù)效勞群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達(dá)90%以上?！捕成罨?wù)公開，強化政務(wù)投訴，實在維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益1、進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。進(jìn)一步拓展政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，加強監(jiān)視檢查，重點加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政務(wù)公開工作的催促檢查，建立政務(wù)公開季度暗訪制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)公開工作中存在的問題和缺乏，力爭在重點領(lǐng)域、公開效果上尋求新打破，推動政務(wù)公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)。2、進(jìn)一步強化政務(wù)投訴工作。進(jìn)一步暢通投訴渠道，催促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心網(wǎng)站及政務(wù)公開欄上公布投訴和主任信箱，并及時答復(fù)網(wǎng)民投訴；加大政務(wù)投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協(xié)作等制度，做到"有訴必理，有理必果"；主動深化基層、深化企業(yè)走訪調(diào)研，幫助群眾和企業(yè)解決實際問題，努力維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益，不斷促進(jìn)我縣投資環(huán)境建立和廉政建立。政務(wù)效勞中心以才能提升為核心，加強政務(wù)效勞體系自身建立。深化開展黨的群眾道路教育理論活動，結(jié)合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦"四風(fēng)"問題，抓好整改落實，實在解決"門難進(jìn)、臉難看、事難辦"等問題，確保縣政務(wù)效勞群眾滿意率到達(dá)90%以上。要從政務(wù)效勞工作的實際出發(fā)，充分利用專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，強化對政務(wù)效勞管理人員和業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立專業(yè)化、專門化的政務(wù)效勞隊伍；通過窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口人員才能培育、領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)大廳三項工程，使窗口綜合效勞才能有打破性提升；深化開展"黨員先鋒崗"、"青年文明號"、"效勞明星"、"優(yōu)秀窗口"、"巾幗文明示范崗"等爭創(chuàng)活動，激發(fā)窗口人員愛崗、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)意識，建立以效勞價值觀為核心、以辦事人滿意為目的的政務(wù)效勞文化；加強人文關(guān)心，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構(gòu)建團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的人文環(huán)境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責(zé)、依法行政教育，完善獎懲鼓勵機(jī)制，激發(fā)全體工作人員的內(nèi)生活力，建立一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務(wù)效勞工作團(tuán)隊，更好地效勞全縣經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型跨越開展。政務(wù)效勞中心工作方案政務(wù)效勞中心工作方案一、政務(wù)效勞工作一是針對目前政務(wù)效勞大廳面積小、分廳多，事項辦理分散，需在今年全省政務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立考核以前，完成新政務(wù)效勞大廳的建立入駐工作，取消目前已經(jīng)設(shè)置的公安分廳、國地稅分廳、婚姻登記分廳，全部進(jìn)駐新政務(wù)效勞大廳集中辦理。二是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)效勞中心建立，并借助農(nóng)村淘寶電商平臺，整合人力物力資，擴(kuò)大公共效勞事項辦理覆蓋面，實行便民效勞免費代辦制度，打通效勞群眾辦事“最后一公里”，全面建成鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村(社區(qū))便民效勞中心。三是根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合編制權(quán)利清單、責(zé)任清單以及標(biāo)準(zhǔn)行政審批行為等相關(guān)工作，配合各進(jìn)駐窗口部門對我縣公共效勞事項進(jìn)展全面梳理，包含有關(guān)政策支持、法律和信息咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、就業(yè)技能培訓(xùn)等綜合效勞事項，公共教育、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、扶貧脫貧等與群眾日常消費生活親密相關(guān)的公共效勞事項，編制相應(yīng)的公共效勞事工程錄。四是按照國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《政務(wù)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《政務(wù)效勞中心運行標(biāo)準(zhǔn)》和《政務(wù)效勞中心網(wǎng)上效勞標(biāo)準(zhǔn)》等要求，推進(jìn)政務(wù)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)化建立，完善政務(wù)大廳各項設(shè)施，加快功能晉級，滿足公共效勞事項入駐政務(wù)效勞中心的需求。五是政務(wù)效勞工作作為20**年國務(wù)院、省政府、市政府重點工作，招商引資工作作為全縣經(jīng)濟(jì)社會考核重要指標(biāo)，都具有任務(wù)重、工作量大的特點，但在業(yè)務(wù)上關(guān)聯(lián)性不大，根據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強公共效勞平臺建立的意見》(**府辦發(fā)〔20**〕42號)要求，各地要將各級招商引資工程代辦效勞中心納入同級政務(wù)效勞中心，貴州省各級均采用代辦效勞中心進(jìn)駐政務(wù)效勞中心設(shè)立窗口的方式完成此項工作，**市本級也是采用設(shè)立窗口的方式，目前只有**市各縣區(qū)將政務(wù)效勞中心和投資促進(jìn)局合并辦公，因此建議將政務(wù)效勞中心和投資促進(jìn)局作為兩個獨立單位分開設(shè)立，以便各自工作高效運行。二、招商引資工作一是精準(zhǔn)儲藏。圍繞一二三次產(chǎn)業(yè)的交融開展，著力編制好投資促進(jìn)工作“**”開展規(guī)劃，重點抓好“五大新興產(chǎn)業(yè)”、“五張名片”等產(chǎn)業(yè)工程的精準(zhǔn)籌劃儲藏。一產(chǎn)方面，突出特色農(nóng)業(yè)工程的籌劃，深化提煉我縣既有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)根底的比擬優(yōu)勢，立足延長農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，注重產(chǎn)業(yè)規(guī)模、集群、集約開展;二產(chǎn)方面，重點圍繞我縣工業(yè)“10+3+2”產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向(即形成以白酒飲料、紡織服裝、優(yōu)質(zhì)糧油、日用快消品、特色食品等十個產(chǎn)業(yè)方向為主的特色輕工產(chǎn)業(yè)，以飾面石材、新型建材為主的低碳建材產(chǎn)業(yè)，以水電、煤炭、新能為主的能產(chǎn)業(yè)，以無機(jī)新材料、新能材料、精細(xì)化工新材料為主的綠色化工產(chǎn)業(yè)，以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、消費性效勞業(yè)兩個產(chǎn)業(yè)板塊)，高度關(guān)注信息、大安康、生物等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)工程籌劃，大力引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展新型建筑建材產(chǎn)業(yè);三產(chǎn)方面，重點抓好旅游、商貿(mào)、金融、會展、電商、養(yǎng)生等新型效勞業(yè)工程籌劃，注重三次產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的耦合。尤其是強化大扶貧、大數(shù)據(jù)、大旅游戰(zhàn)略思維在招商工作中的運用，突出抓好石材、針織、日用快消品產(chǎn)業(yè)集群工程籌劃，加強波波糖及民族工藝品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升工程籌劃，在高質(zhì)量籌劃旅游產(chǎn)業(yè)工程方面獲得打破性進(jìn)展(黃龍湖國際養(yǎng)生度假旅游區(qū)開發(fā)工程、馬廠飛行小鎮(zhèn)開發(fā)工程、扁擔(dān)山鄉(xiāng)風(fēng)情小鎮(zhèn)綜合開發(fā)工程、馬廠立體生態(tài)循環(huán)示范產(chǎn)業(yè)園建立工程、壩草物流港建立工程)。二是精準(zhǔn)招商。圍繞鎖定重點地區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)、重點工程、重點企業(yè)，實現(xiàn)重點打破，著力抓好精準(zhǔn)招商。立足我縣資稟賦、產(chǎn)業(yè)根底、綜合生態(tài)等組合優(yōu)勢，依托西南石材交易博覽中心、貴州省輕紡產(chǎn)業(yè)示范園、紅星精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園、民族工藝產(chǎn)業(yè)園、匯景生活用紙產(chǎn)業(yè)園中園等產(chǎn)業(yè)平臺，主動融入“一帶一路”戰(zhàn)略、長江經(jīng)濟(jì)帶、珠江西江經(jīng)濟(jì)帶等國家、區(qū)域開展戰(zhàn)略，積極謀劃一批開展?jié)摿Υ?、輻射帶動強、社會效果好、群眾得實惠的工程，同時緊盯優(yōu)強企業(yè)、高成長性產(chǎn)業(yè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)研究目的客商、目的產(chǎn)業(yè)的動向，努力在面向500強企業(yè)、中央企業(yè)、主板上市企業(yè)招商方面獲得重大打破。三是精準(zhǔn)管理。圍繞全過程、全流程、全員質(zhì)量控制，著力抓好招商工程精準(zhǔn)管理。發(fā)揮投促部門綜合協(xié)調(diào)和行業(yè)管理部門專業(yè)化的優(yōu)勢，形成合力，使全縣上下形成招商引資一盤棋的場面。千方百計保障土地、資金、勞動力、技術(shù)、配套設(shè)施等要素資的高效投入產(chǎn)出，強化招商工程質(zhì)量的綜合評價體系運行一，加強后評估工作，通過提升“四率”來促進(jìn)招商工程的成功率。四是精準(zhǔn)效勞。圍繞招商工程共性和個性，著力抓好工程精準(zhǔn)效勞。借助“雙效勞”活動、工業(yè)“百千萬”工程和“民營企業(yè)效勞年”，按照“政策最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效勞最正確”的要求，打好效勞企業(yè)、推動工程的“組合拳”，嚴(yán)格落實一個工程一個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)一套工作班子的推進(jìn)機(jī)制和包保責(zé)任制，專題研究解決投資者反映的困難和問題，加大工程跟蹤落地力度，進(jìn)步工程的開工率、落地率、資金到位率和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)率，全力提升工程建立速度和質(zhì)量。農(nóng)經(jīng)效勞中心工作方案一月1、認(rèn)真搞好年終報帳、結(jié)帳及收益分配、財務(wù)資產(chǎn)年報工作；2、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計上報工作；3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作；4、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收工作；5、多方籌集資金,搞農(nóng)經(jīng)年終分配工作；6、搞好農(nóng)村條線及農(nóng)經(jīng)條線的年度考核工作。二月1、抓好農(nóng)村財務(wù)的建新帳工作；2、抓好村級財務(wù)報結(jié)帳工作3、搞好農(nóng)村財務(wù)的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點審計；4、集中農(nóng)經(jīng)人員對全鎮(zhèn)19個村居現(xiàn)金庫存的盤查，重點對農(nóng)民歷年稅費尾欠未進(jìn)入內(nèi)部往來帳的村實行全面核實；5、抓好村欠鎮(zhèn)稅費帳務(wù)的對接換據(jù)工作；6、制定xx年農(nóng)經(jīng)線年度崗位責(zé)任制，形成考核細(xì)那么；7、制定單位內(nèi)部財務(wù)管理制度，完善各項辦公經(jīng)費的報支標(biāo)準(zhǔn)、報支手續(xù)、審核規(guī)定；8、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報工作，同時加強對曹壩村爭創(chuàng)小康示范村的全面調(diào)查。三月1、布置各村搞好xx年農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的面積、人口、勞動力核實工作；2、搞好農(nóng)村財務(wù)的電算錄入工作；3、抓好農(nóng)村財務(wù)公開公示工作；4、組織對各村財務(wù)清理和公開公示工作的檢查驗收；5、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的預(yù)算，做好層層審批工作；6、集中搞好方案的計算機(jī)歸戶操作；7、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目的任務(wù)。8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。四月1、搞好村級財務(wù)一季度報結(jié)帳工作；2、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)歸戶方案的到戶蓋章確認(rèn)工作；3、繼續(xù)搞好重點村的財務(wù)審計工作，形成審計專題報告，上報縣農(nóng)工辦；4、組織各村專職人員進(jìn)展負(fù)擔(dān)監(jiān)視卡的集中填寫工作；5、搞好各村全年財務(wù)收支方案編制工作；6、配合抓好農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作。五月1、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)視卡的到戶發(fā)放工作；2、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的公開公示；3、進(jìn)展農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的專項檢查；4、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費的測算工作，擬定對村級夏季規(guī)費收取及上交的考核獎勵意見；5、加強對各村現(xiàn)金庫存的盤查。六月1、集中全力抓好農(nóng)村規(guī)費的清收，重點抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作；2、明確專人搞好夏季清收工作進(jìn)度的統(tǒng)計；3、抓好農(nóng)經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作。七月1、搞好村級財務(wù)二季度報結(jié)記帳工作；2、全面核實村級農(nóng)民歷年上交尾欠情況；3、抓好村級各類專業(yè)承包合同的搜集整理工作，建全合同管理臺帳；4、根據(jù)各村上半年財務(wù)收支情況，形成與方案收支對照表，并及時報各村負(fù)責(zé)人；5、配合農(nóng)村條線搞好上半縣考核的各項準(zhǔn)備工作；6、組織資金，搞好站內(nèi)第二季度的分配工作。八月1、搞好農(nóng)村土地調(diào)查，建立農(nóng)民承包面積檔案；2、配合財政部門搞好水稻直補資金面積的核實工作，并搞好到戶發(fā)放；3、抓好農(nóng)村財務(wù)電腦記帳工作。九月1、搞好秋季壓欠的各項資料準(zhǔn)備工作；2、搞好村級財務(wù)二季度報結(jié)記帳工作；3、突擊10天組織站內(nèi)人員進(jìn)展外欠資金的清收工作。十月1、認(rèn)真組織資金，搞好站內(nèi)第三季度的分配工作；2、組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；3、抓好農(nóng)村秋季壓欠工作。十一月1、繼續(xù)抓好農(nóng)村秋季壓欠工作；2、繼續(xù)組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；3、搞好小康示范村創(chuàng)立調(diào)查工作；4、抓好農(nóng)村財務(wù)電腦記帳工作；5、抓好農(nóng)村財務(wù)公開公示工作；6、組織農(nóng)經(jīng)線進(jìn)展村級債務(wù)、債權(quán)的調(diào)查核實工作。十二月1、搞好年終財務(wù)報結(jié)記帳工作；2、搞好農(nóng)村收益分配及財務(wù)資產(chǎn)年報工作；3、繼續(xù)抓好農(nóng)村秋季壓欠工作；4、繼續(xù)組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；5、配合農(nóng)村線搞好縣全年條線考核的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計工作；6、抓好三村聯(lián)創(chuàng)工作的指標(biāo)調(diào)查、資料整理、匯總及上報等工作；7、做好單位年終分配資金的籌借工作；8、搞好全年單位工作總結(jié)并擬定來年工作方案。綜合性工作1、三資農(nóng)業(yè)投入調(diào)查統(tǒng)計每月25日前報農(nóng)工辦；2、農(nóng)村條線分配的其他工作根據(jù)實際進(jìn)展方案分工完成；3、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)視管理工作根據(jù)發(fā)生情況進(jìn)展完善；4、農(nóng)村財務(wù)報帳工作根據(jù)農(nóng)村帳務(wù)運行實際明確逐期報結(jié)帳的要求；5、農(nóng)村規(guī)費及壓欠資金收取根據(jù)當(dāng)期完成的進(jìn)度進(jìn)展摧收；6、農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)證書補發(fā)工作根據(jù)縣農(nóng)工辦布置的詳細(xì)要求落實；7、農(nóng)村財務(wù)審計根據(jù)年內(nèi)村主要負(fù)責(zé)人變動情況再落實審計重點；8、其他政府布置的農(nóng)經(jīng)職能內(nèi)工作根據(jù)要求進(jìn)展落實?？蛻粜谥行墓ぷ鞣桨敢韵率枪ぷ鳛榇蠹艺淼目蛻粜谥行墓ぷ鞣桨肝恼?，！一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶效勞中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶效勞，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“____”是中樞部門，包括了效勞承受、效勞下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等效勞過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺〔一〕成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。〔二〕建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審〔這項工作也可以有人力資部行使〕。.〔三〕搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞?！菜摹场f(xié)調(diào)處理顧客投訴?！参濉掣愫每蛻艚哟栈顒?，主動搜集和處理客戶意見?！擦辰⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)?！财摺掣愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機(jī)構(gòu)建立〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞?！捕橙藛T編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資〔質(zhì)量管理〕部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標(biāo)成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。以上工作思路僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要根據(jù)自身特點，逐漸改進(jìn)，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。物業(yè)效勞中心工作方案一、指導(dǎo)思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。二、根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進(jìn)展體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，物業(yè)效勞中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、詳細(xì)施行方法〔一〕進(jìn)一步加強內(nèi)部管理和制度建立