智能化時(shí)代對(duì)提升老年人數(shù)字化素養(yǎng)水平的思考獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

智能化時(shí)代對(duì)提升老年人數(shù)字化素養(yǎng)水平的思考獲獎(jiǎng)科研報(bào)告【摘要】隨著我國(guó)科技水平的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)也飛速發(fā)展，智能化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，智能化時(shí)代已經(jīng)到來。但是隨著我國(guó)智能化水平的提升，老年人對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的理解與應(yīng)用明顯跟不上時(shí)代的步伐，本文分析了目前老年人數(shù)字化素養(yǎng)水平，以我國(guó)智能化快速發(fā)展，老年人面對(duì)的諸多問題為切入點(diǎn)，對(duì)滿足老年人數(shù)字化需求以及提升老年人數(shù)字化素養(yǎng)水平提出了相應(yīng)策略。

【關(guān)鍵詞】智能化;老年人;數(shù)字化素養(yǎng)

一、背景及意義

隨著我國(guó)生活水平和醫(yī)療能力的不斷提高，我國(guó)老齡化現(xiàn)象加劇，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)60歲以上老人將達(dá)到2.48億，占比例為17.5%。老齡化的加劇除了給我國(guó)養(yǎng)老體系和醫(yī)療帶來了壓力之外，對(duì)于如何讓老年人更適應(yīng)這個(gè)信息化的社會(huì)，讓老年人也享受到智能化生活的便捷也成為了一個(gè)緊迫的問題[1]。黨的十九大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來應(yīng)對(duì)”。長(zhǎng)期以來我們對(duì)老年人的關(guān)心重點(diǎn)落在生活與健康等方面，近年來他們的“數(shù)字化生活”狀況受到越來越多的關(guān)注。如今衣食住行等方方面面都需要用到手機(jī)，乘地鐵、買菜、超市購(gòu)物等老年人的日常生活都需要用到智能支付，部分老人苦于沒有智能手機(jī)而付不了費(fèi)，只能去人工窗口。雖然有的老年人有智能手機(jī)，享受著智能手機(jī)帶來的豐富生活，但也伴隨著使用障礙。科技進(jìn)步、數(shù)字變革正在深刻地改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，也讓社會(huì)管理更加高效，例如今年疫情期間，健康碼的出臺(tái)，雖然方便了社會(huì)絕大部分人，而且讓疫情期間的管理更規(guī)范化，但是也對(duì)部分老年人的生活造成了阻礙，雖然健康碼便利了我們，但是卻犧牲了大多數(shù)老年人的便利，“無健康碼不得乘坐公共交通”“無健康碼不得進(jìn)入商場(chǎng)”的管理方式，讓部分老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能設(shè)備在公交車上成為“眾矢之的”，最終“落荒而逃”。騰訊一項(xiàng)關(guān)于《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》結(jié)果顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊(cè)、登錄、支付等問題，成了老年人觸網(wǎng)門檻，部分老年人由于跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰[2]。由此可見，提升老年人數(shù)字化素養(yǎng)水平，幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)是當(dāng)前首先要解決的老年人問題。

二、智能化時(shí)代給老年人生活帶來的問題

2.1生活的不便

過去不會(huì)上網(wǎng)只是追不上年輕人而已，如今不接觸網(wǎng)絡(luò)，去醫(yī)院掛號(hào)都很難。雖然醫(yī)院有互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)步驟說明，但是大部分老年人都是這次記住了，下次又不會(huì)了。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，例如今年疫情期間，買菜、繳納水電費(fèi)、取快遞很多生活事項(xiàng)，都需要通過“掃一掃”或者在五花八門的App上完成，這讓很多老年人無法置身事外。無法靈活掌握智能設(shè)備為老年人的生活帶來了太多不便，在加上老年人自身所受教育水平、反應(yīng)速度和理解能力下降等問題存在，使得老年人對(duì)智能化產(chǎn)品接受能力更差，從而造成老年人對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生抵觸的情緒，久而久之對(duì)其心理也造成一定的影響。

2.2網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，人們?cè)谙硎芷浔憷耐瑫r(shí)，也難免會(huì)陷入其中。近年來，針對(duì)老年人的詐騙事件層出不窮，今年一位六旬女粉絲被短視頻平臺(tái)的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)友唏噓不已，但是人們?cè)诟械皆尞惖耐瑫r(shí)，是否透過現(xiàn)象看本質(zhì)，反思其根本原因，這都是老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的不足造成的。此外，在各種“震驚體”和養(yǎng)生類文章面前，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”;還有些老年人平時(shí)省吃儉用，卻在網(wǎng)絡(luò)中被虛假投資利誘、被仿冒親友詐騙，為何這些人專挑老年人下手，都是因?yàn)槔夏耆嗽诿鎸?duì)未知的事物時(shí)，缺乏判斷能力，別人隨便編幾句，配上一些剪輯的視頻，就使老年人信以為真，當(dāng)面臨海量信息時(shí)，老年人由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)歷所限，表現(xiàn)出對(duì)信息的選擇、理解、質(zhì)疑以及思辨的反應(yīng)能力也較為有限，最終造成上當(dāng)受騙的結(jié)果。

2.3部分老年人對(duì)智能化的抵觸情緒嚴(yán)重

對(duì)于老年人而言，記憶力、視覺能力、行動(dòng)力等都有一定程度的下降，不斷更新迭代的軟件、設(shè)備反而讓他們覺得越來越麻煩。如今聯(lián)網(wǎng)電視的普及對(duì)部分老年人電視的使用造成了阻礙，與數(shù)字電視相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)用從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能開發(fā)到目標(biāo)用戶的各個(gè)環(huán)節(jié)都更加追新求變，更難顧及老年用戶的需求和習(xí)慣。所以，有時(shí)老年人拒絕新事物，實(shí)在是無可奈何的選擇。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)約1.5億老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，而且大多數(shù)為農(nóng)村地區(qū)老年人，不會(huì)打字且沒錢購(gòu)買手機(jī)也是其不愿使用智能手機(jī)的主要原因。

三、老年人數(shù)字化素質(zhì)水平提升策略

3.1多方合力幫助老年人融入智能化生活

鑒于智能化水平的提升給老年人帶來諸多不便，應(yīng)該群策群力，多方共同合作幫助老年人融入智能化生活，政府應(yīng)該做好引導(dǎo)工作，對(duì)于農(nóng)村地區(qū)，政府應(yīng)該建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，支持老年人愉悅地利用數(shù)字化提升生存質(zhì)量。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也要定時(shí)開展互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)課堂，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也要定期聯(lián)系老人，詢問日常生活中有無應(yīng)對(duì)不了的互聯(lián)網(wǎng)難題，組織志愿者前去幫忙。除此之外，家人也要給予相應(yīng)的幫助，將智能化產(chǎn)品的應(yīng)用融入老年人生活中，子女應(yīng)多關(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)到數(shù)字化生活的樂趣。

3.2互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督到位

針對(duì)老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該監(jiān)督到位，定期互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行清理，組織專門人員監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)詐騙組織，將詐騙團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。此外，針對(duì)老人受騙，監(jiān)管部門應(yīng)該定期組織講座，到老年人社群中講解詐騙案例，讓老人明白詐騙套路，避免日后上當(dāng)受騙。根據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)中老年人遇到網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，家人是中老年網(wǎng)民的主要求助對(duì)象。有83.5%會(huì)向家人親戚求助，35.4%向警察求助，29.5%向老同學(xué)、同事和熟人求助，年紀(jì)越大的網(wǎng)民對(duì)家人及親戚的依賴性越高，可見除了監(jiān)管部門監(jiān)督之外，家人的陪伴也十分重要，平時(shí)家人要多關(guān)注老人的日常生活，對(duì)老人日常有所了解，這樣才能避免老人受騙[4]。

3.3互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)多開發(fā)適合老人的產(chǎn)品

由于目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求，造成老年人的新媒體產(chǎn)品使用積極性不高，老人對(duì)年輕人的產(chǎn)品不了解，我們可以開發(fā)適合老人的產(chǎn)品。呼吁各大企業(yè)為老年人提供有質(zhì)量、有溫度、有情懷的數(shù)字服務(wù)。從產(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)習(xí)課堂、在線診療、婚戀交友等滿足老年人需求的專業(yè)化產(chǎn)品。從產(chǎn)品形式上，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實(shí)際感受，為其量身定制。比如各類App打造青少年版的同時(shí)，適時(shí)推出老年版。