基層管理者核心管理能力提升PPT教材

管理者核心管理能力提升主講：蔣寶熙聯(lián)系電話理者心態(tài)與情緒管理管理者角色定位與溝通技巧管理技巧與執(zhí)行力塑造基層管理者的工作內(nèi)容課程大綱基層管理者核心素質(zhì)：1、高效學(xué)習(xí)的能力2、尊重經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度3、創(chuàng)新改變的勇氣領(lǐng)導(dǎo)第一章--心態(tài)與情緒管理管理者核心管理能力提升心態(tài)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備什么心態(tài)?？基層管理者須具備的心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)付出感恩包容平常心責(zé)任心主動(dòng)享受過程動(dòng)作引導(dǎo)改變態(tài)度調(diào)整壓力活在當(dāng)下陽光積極的心態(tài)如何塑造積極陽光心態(tài)：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞愧愉快厭惡驚奇興趣人類常見的情緒類型:心態(tài)與情緒管理調(diào)整心態(tài)、提升影響力：先有雞？先有蛋？行為影響心態(tài)？心態(tài)影響行為？1、大方開朗的笑2、注視對(duì)方3、走路加快25%4、搶先發(fā)言5、坐在會(huì)場(chǎng)的最前面利用外在動(dòng)作影響心態(tài)與情緒管理運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。本好書常?？墒谷诵男亻_闊、氣量豁達(dá)。養(yǎng)成良好生活習(xí)慣第二章--角色定位與溝通技巧管理者核心管理能力提升高階主管決策、制定方向中層主管基層主管監(jiān)督、上傳下達(dá)執(zhí)行、實(shí)施管理認(rèn)清自己的角色定位：把自己放在正確的位置：定位領(lǐng)導(dǎo)同事下屬準(zhǔn)確性策略性完整性及時(shí)性溝通的基本原則有效溝通的六大策略行為是心境的反應(yīng)1傾聽并做出適當(dāng)回應(yīng)2不要指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤3很贊同…同時(shí)…4妥善運(yùn)用肢體語言5適當(dāng)?shù)奶釂?有效溝通的步驟4確認(rèn)雙方需求1235雙方闡述觀點(diǎn)處理雙方異議達(dá)成雙方協(xié)議共同實(shí)施溝通過程中常見障礙語言障礙口音、方言等障礙心理障礙性格、情感、疾病等組織障礙上下級(jí)關(guān)系、權(quán)力等其它障礙時(shí)間、環(huán)境、利益等角色定位與溝通技巧溝通前的注意事項(xiàng)溝通前注意事項(xiàng)談話氣氛適合嗎談話時(shí)機(jī)適合嗎如何講對(duì)方不緊張如何講對(duì)方喜歡聽談話場(chǎng)所適合嗎如何講對(duì)方能接受角色定位與溝通技巧與上司溝通的原則：尊重上級(jí)是基礎(chǔ)迎合上級(jí)是方法理解、領(lǐng)會(huì)意思是原則與上司溝通的注意事項(xiàng)若是意見相同,要熱烈反應(yīng).1持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞3意見略有差異,要先表贊同32鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽者4做筆記5不要自我中心6在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我們是什么人？并提出解決問題的辦法提出問題制定制度解決所有類似問題制定機(jī)制預(yù)防類似問題的發(fā)生自信獨(dú)立自我敢為感性直率自負(fù)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺乏不理性不含蓄不懂尊重樂觀傲慢

任性極端 提到現(xiàn)在的員工，特別是90后，你首先想到什么？請(qǐng)用一個(gè)詞語概括：與部下溝通的注意問題傾聽只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人12控制情緒,保持耐性,不要在生氣時(shí)溝通4不要過早下決定，直到完全聽完為止5在溝通嚴(yán)重問題時(shí)，不要有第三者在場(chǎng)3盡量讓下屬先說,并盡量讓部屬參與決策6用肢體語言鼓勵(lì)員工7傾聽不代表接受（求同存異）長(zhǎng)者以為棟梁，短者以為拱角直者以為轅，曲者為輪。明主之任人亦由是也。無曲直長(zhǎng)短，各種所施。

智者取其謀，愚者取其力。明主之任人，如巧匠之制木

故良將無棄才，明主無棄士。無智愚勇怯兼而用之。勇者取其威，怯者取其慎，

唐·李世民李世民乾隆皇帝有生之年不殺和紳！破冰！溝通前的第一要?jiǎng)?wù)：李云龍的破冰技巧一李云龍的破冰技巧二發(fā)有親切感的脾氣、講鼓勵(lì)的話！目標(biāo)參與協(xié)助請(qǐng)教……獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)批評(píng)警告平行溝通討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？4平等互惠、分工合作1235平時(shí)要注意建立信任關(guān)系站在對(duì)方的立場(chǎng)把握時(shí)機(jī)和方式先作第一步表達(dá)誠(chéng)意與人溝通的九大句型我們似乎碰到一些狀況…以最婉約的方式傳遞壞消息：1我馬上處理!上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：2 讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎？巧妙閃避你不知道事的句型：3 “我馬上查一下手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？” 不著痕跡的減輕工作量句型：4 我很想知道您對(duì)某件案子的看法……恰如其分的討好句型：5 謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。 面對(duì)上司批評(píng)表現(xiàn)冷靜句型：6是我一時(shí)失察，不過幸好……承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：7安琪的主意真不錯(cuò)!巧妙表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：8這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!

說服同事幫忙句型：9第三章--管理技巧與執(zhí)行力塑造管理者核心管理能力提升70后：告訴我該怎么做即可， 你是上司，我絕對(duì)服從！ （有堅(jiān)定的信念但是過于拜金）80后：你是上司，我尊重你！ 但請(qǐng)你尊重我的建議！ （現(xiàn)實(shí)主義但普遍無世界級(jí)的志向）90后：你雖然是我的上司， 但你的想法只是你的！ (重視實(shí)際但缺乏天下為公的理想）不同年代員工的配合特點(diǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)影響基層管理者的功能定位—管理形態(tài)：

1、指揮性行為

指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)決定，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。1、支持性行為支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格支持型教練型授權(quán)型指揮型指揮性行為支持性行為基層管理者的功能定位—員工形態(tài)：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)復(fù)制自己的成長(zhǎng)了解工作職責(zé),勝任工作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段,很認(rèn)真,但成長(zhǎng)緩慢高能力低意愿高能力高意愿低能力低意愿意愿能力會(huì)不會(huì)做？愿不愿意做？低能力高意愿不同員工的對(duì)應(yīng):低工作能力、高意愿有些許能力、低意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制教練型：指揮、支持高能力、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助高能力、工作的意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留對(duì)管理者的能力要求專業(yè)能力目標(biāo)管理的能力發(fā)現(xiàn)反饋問題的能力解決問題的能力組織能力交流交際的能力傾聽的能力控制情緒的能力……幽默的能力自我約束的能力激勵(lì)的能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)的能力判斷的能力領(lǐng)悟的能力識(shí)人用人的能力……卡耐基中國(guó)顧問公司認(rèn)為管理的首要任務(wù)：

是采取符合人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律的各種手段，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率?，F(xiàn)代化的管理者，你認(rèn)為最重要的能力是哪一種能力？激勵(lì)！激勵(lì)≠獎(jiǎng)勵(lì)贊美信任請(qǐng)教批評(píng)壓力表?yè)P(yáng)點(diǎn)頭微笑筆記感謝最簡(jiǎn)單的激勵(lì)方式：能本管理

引導(dǎo)員工建立高尚的需求導(dǎo)向！物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本精神需求求--人品升遷、發(fā)展的需求知識(shí)需求求--價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理馬斯洛需求理論班組長(zhǎng)必備的核心能力之二—教導(dǎo)指導(dǎo)、教育的能力！能力方面態(tài)度方面教育并不能讓你的員工進(jìn)步，只有合適的教育才可以！第一步：消除新人的心里緊張.

第二步：解說和示范。

第三步：一起做和單獨(dú)做。

第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；

新人教導(dǎo)需要耐心：班組長(zhǎng)必備的核心能力之三--授權(quán)A、合理的授權(quán)

〈一〉.合理的授權(quán)：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要

〈二〉.合理的授權(quán)：滿足下級(jí)的自我歸屬感

〈三〉.合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要

授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者成事的分身術(shù)，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。但如何才能把授權(quán)的工作搞好呢？授權(quán)必須遵循那些原則與注意事項(xiàng)呢？1、適當(dāng)原則 2、可控原則 3、帶責(zé)原則 4、信任原則

B、如何授權(quán)班組長(zhǎng)必備的核心能力之四--重點(diǎn)管理：

①少數(shù)績(jī)效好，控制人員流動(dòng)；A、B、C分析法：

②少數(shù)新人，造成不良高；

③少數(shù)經(jīng)常請(qǐng)假、離崗、生事;社會(huì)現(xiàn)象：

80/20法則有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……執(zhí)行力的故事管理理論與執(zhí)行力塑造執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力%組織力%管理力%計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力%規(guī)劃力思考力%決策力%基層人員95%5%基層主管75%25%中階主管50%50%高階主管25%75%決策主管5%95%非絕對(duì)比例執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？ 個(gè)別員工執(zhí)行力差是個(gè)人能力的問題,公司整體執(zhí)行力差是管理的問題?執(zhí)行力不高的原因分析:1>.管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。2>.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行力不高的原因分析:方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化3>.在執(zhí)行過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。執(zhí)行力不高的原因分析: 當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。4>.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。執(zhí)行力不高的原因分析:5>.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事”

找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過第四章--基層管理者工作內(nèi)容管理者核心管理能力提升人員管理

（提升人員的向心力，維持高昂的士氣）作業(yè)管理

（擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法）品質(zhì)管理

（控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺陷的要求）設(shè)備管理

（正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)）安全管理

（維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施）成本管理

（節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本）（另包括后勤管理、生產(chǎn)管理職責(zé)、輔助上級(jí)等等工作）基層管理者的工作內(nèi)容：5W1HWhere（何時(shí)）When（何地）Who（何人）What（何事）Why（何原因）How（何結(jié)果）應(yīng)用測(cè)試—我們能否做到言簡(jiǎn)意駭、表達(dá)清楚： 你發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)內(nèi)有員工頻繁玩手機(jī)，對(duì)工作有很大的影響，你進(jìn)行的通告制止！你應(yīng)該如何向你的上司匯報(bào)這件事情？工作匯報(bào)，一句話搞掂： 某年某月某時(shí)（Where)，我在**職場(chǎng)(When)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有生產(chǎn)線員工（Who）上班時(shí)間頻繁玩手機(jī)（What），嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率及品質(zhì)（Why），已經(jīng)了解真實(shí)情況及時(shí)制止并通告嚴(yán)令禁止(How)！如何把事真正做好：5why分析法什么是5why分析法： 在豐田公司的改進(jìn)流程中，有一個(gè)著名的“5個(gè)為什么分析”。其本質(zhì)就在于對(duì)產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行一層層的追根溯源挖掘，從面找到問題的根本原因，而進(jìn)行解決的方法！5why的適用場(chǎng)景：1.適用于任何問題的根本原因分析2.用于某個(gè)改進(jìn)方法各步驟中的“原因分析”環(huán)節(jié)（如8D報(bào)告、質(zhì)量改進(jìn)方案等）如何把事真正做對(duì)：5why分析法的應(yīng)用： 美國(guó)華盛頓杰斐遜大廈出現(xiàn)斑紋，然后出現(xiàn)裂紋，經(jīng)過各方面數(shù)百后專家分析，想初是認(rèn)為酸雨所致，后來證實(shí)不是，最后認(rèn)為是由于該大廈外墻沖洗過于頻繁，導(dǎo)致清洗濟(jì)腐蝕造成的！為什么會(huì)有大量飛蟲？飛蟲繁殖特別快為什么有大量燕子糞便？外墻有大量燕子喜歡的吃的蜘蛛為什么會(huì)有大量的蜘蛛？因?yàn)橛写罅恐┲胂矚g吃的飛蟲為什么飛蟲的繁殖特別快大廈的環(huán)境適合飛蟲繁殖為什么大廈的環(huán)境適合飛蟲繁殖從窗子進(jìn)來的陽光特別充足為什么沖洗太多？有大量的燕子糞對(duì)策：拉上窗簾請(qǐng)列舉個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的案例，我們一起來追根溯源！持續(xù)的改進(jìn)--PDCAPACDPACCDDDACAPPCPDACPDA大環(huán)套小環(huán)、不斷循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)、日清日高1、選擇主題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段一般要經(jīng)過7個(gè)步驟：PACD學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)者才是永遠(yuǎn)合格的……因?yàn)槲覀円獙W(xué)習(xí)的內(nèi)容太多、太多……新七種工