第8章電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國家“十一五”規(guī)劃教材

第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價了解電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的應(yīng)用現(xiàn)狀；熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容；掌握技術(shù)性能評價、經(jīng)濟(jì)效益評價和社會效果評價的評價重點；重點掌握技術(shù)性能評價的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)效益評價的主要指標(biāo)，和社會效果評價的主要方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的基本概念第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價本章小結(jié)4電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的基本概念一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的含義二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點和原則三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容5電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的含義電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)對已建成的電子商務(wù)系統(tǒng)的各個方面，包括對系統(tǒng)建設(shè)目的、運行過程、建設(shè)效益、對組織的作用和影響等方面，進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。6電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點和原則1．電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點（1）現(xiàn)實性（2）市場性（3）預(yù)測性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性7電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點和原則2．電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價應(yīng)遵循的原則（1）獨立性原則（2）客觀性原則（3）科學(xué)性原則8電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容1．電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評價技術(shù)性能評價是對電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評價技術(shù)性能評價主要評價電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術(shù)性能兩個角度進(jìn)行評價，對系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)評價的目的是為了評價系統(tǒng)的實際效能，為系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。9電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容2．電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價經(jīng)濟(jì)效益評價主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評價。對電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性效益評價主要是通過費用效益分析來實現(xiàn)的。評價指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)，即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評價的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。10電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容3．電子商務(wù)系統(tǒng)的社會效果評價企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺，還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的另一個內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評價指標(biāo)主要是社會及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。11電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價12電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價1．安全性的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的評價包括資產(chǎn)安全性和數(shù)據(jù)安全性兩個因素。考察資產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用過，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴(yán)重程度是否可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯誤的大小及其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。13電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術(shù)安全性評價技術(shù)有利于對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性作出定量的評價。這些“技術(shù)”從廣義上來說不僅僅局限于計算機(jī)技術(shù)，同時還包括任何用于對系統(tǒng)進(jìn)行評價的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些技術(shù)可以為評價提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動化的評價，使復(fù)雜的評價過程變得簡化。14電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術(shù)（1）控制矩陣控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進(jìn)行安全性評價的技術(shù)之一。控制矩陣可由不同的方法來構(gòu)造。15電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術(shù)（2）確定性模型。確定性模型在衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的局部控制或者了解系統(tǒng)是否有效保護(hù)了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時頗為有用。即使待評價的系統(tǒng)包含隨機(jī)的元素，（例如，輸入有效性驗證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入員產(chǎn)生的錯誤），我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個確定性模型并作出評價決策。16電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：（1）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)功能的日益完備，其系統(tǒng)集成日益復(fù)雜、所使用的軟硬件日益增加，裝配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概論也日益增大。（2）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的日益廣泛，系統(tǒng)的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯誤。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作水平良莠不齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人為的操作失誤。17電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價（4）由于系統(tǒng)的維護(hù)成本對使用者造成的損失相對提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故障的概率才可以降低維護(hù)的成本。（5）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)、個人處理越來越多的重要甚至機(jī)密的信息，人們將更加擔(dān)心信息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。（6）隨著硬件價格的不斷下降，提高軟件的可靠性尤其是大型電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)變得更為突出。18電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價1．可靠性的基本概念可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分，是產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運行的概率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)無故障運行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性能水平的能力。電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設(shè)計錯誤。19電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價20電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價2．軟件的可靠性電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因此是我們討論的重點。軟件可靠性有兩種不同的理解：廣義的和狹義的。廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、處理、度量軟件故障的分析、設(shè)計、測試等方法、技術(shù)和實踐活動。狹義理解是在指定的時間內(nèi)，在規(guī)定的運行環(huán)境中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面.21電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價（1）軟件可靠度所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運行環(huán)境和規(guī)定的時間內(nèi)軟件無故障運行的概率。在對電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件可靠度進(jìn)行評價時要注意幾點：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假設(shè)無硬件故障；假設(shè)系統(tǒng)的輸入變量不存在錯誤；確定的運行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸入域；規(guī)定的時間是指必須有明確的時間基準(zhǔn)。22電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價在這些前提下，軟件可靠度公式為：也可將其表示為：其中，n是軟件運行的次數(shù)，nf是n次運行中發(fā)生故障的次數(shù)。23電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價（2）軟件故障強(qiáng)度。軟件故障強(qiáng)度也稱軟件故障率，是指單位時間內(nèi)軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件可靠度有明確的數(shù)學(xué)關(guān)系。（3）平均故障間隔時間。平均故障間隔時間mtbf（meantimebetweenfailure）是相鄰兩次故障間工作時間的數(shù)學(xué)期望。如果設(shè)tv為系統(tǒng)正常工作的總時間，d為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，則mtbf＝tv/（d+1）。24電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計值或預(yù)測值，是從本質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵之一。可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對測試過程中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，估計該系統(tǒng)可靠性的實際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時可停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是“可靠性增長建?！?；另一種方法是在系統(tǒng)驗收階段，在用戶的參與下對系統(tǒng)進(jìn)行測試，以檢驗其是否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯誤，我們稱之為“可靠性測試”。25電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。（1）模式建立。模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時間域角度還是將系統(tǒng)失效時刻當(dāng)作是建模對象。不同的角度可以得到不同的模型。（2）模型比較。模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點。首先要將模型分類，從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。26電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。（3）模型應(yīng)用。用是將建好的模型應(yīng)用到實際中。要考慮兩個問題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定的模型應(yīng)用于系統(tǒng)實踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收集問題。一個好的模型可以加強(qiáng)項目間的交流，增進(jìn)人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模型的估計并不十分精確，但其收益還是可觀的。27電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價1．有效性評價過程28電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（1）明確評價目標(biāo)。如同其他評價一樣，事先明確目標(biāo)非常重要。這一步可能要花費相當(dāng)多的時間。首先需要界定待評價的系統(tǒng)，確定若干性能指標(biāo)和模型。目標(biāo)可以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。目標(biāo)也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器的利用率等。甚至還可以設(shè)定某些限制條件，如在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應(yīng)時間。29電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（2）評價費用的預(yù)算。有效性評價是一項成本很高的工作，因此要明確評價帶來的效益是否能超過評價本身的花費。評價費用往往比較直接，而評價帶來的效益以及附加費用很難確定，只有等評價結(jié)束之后，才知道性能是否得到了提高，從中可以實現(xiàn)多大的效益，以及所需要的費用等等。30電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（3）明確性能指標(biāo)。性能指標(biāo)為系統(tǒng)有效性評價提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。確定什么樣的性能指標(biāo)由評價目標(biāo)而定。例如，目標(biāo)是提高交互系統(tǒng)的輸出即時性，那么響應(yīng)時間就是必須的性能指標(biāo)。31電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（4）構(gòu)建負(fù)荷模型。系統(tǒng)的性能是機(jī)遇一定的負(fù)荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理的外在體現(xiàn)。在對電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評價時，需要構(gòu)建一個可仿真真實系統(tǒng)負(fù)荷的模型。如果要評價的運行中的系統(tǒng)，負(fù)荷模型需要建立在真實負(fù)荷之上。如果系統(tǒng)還處在設(shè)計開發(fā)階段，負(fù)荷模型需要與預(yù)期的系統(tǒng)特性相一致。32電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（5）構(gòu)建系統(tǒng)模型。通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進(jìn)行更好的評價。實際上，通過系統(tǒng)模型，負(fù)荷的特性體現(xiàn)為各性能指標(biāo)的值。（6）進(jìn)行試驗。當(dāng)負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進(jìn)行試驗以確定性能指標(biāo)值。進(jìn)一步，可以分析負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。33電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價（7）結(jié)果分析。首先假定性能指標(biāo)與負(fù)荷和系統(tǒng)模型之間有明顯的聯(lián)系。通過試驗，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢驗這種假設(shè)是否真的存在。（8）給出建議。最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商務(wù)系統(tǒng)性能的建議了。34電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)所謂性能指標(biāo)（performanceindices）就是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準(zhǔn)，反映了系統(tǒng)實現(xiàn)某些性能標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個作用：方便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評價軟硬件的改變是否帶來性能上的變化。35電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)（1）時間性指標(biāo)時間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所需結(jié)果的時間周期。對交互系統(tǒng)而言，其度量標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時間，響應(yīng)時間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo)記與響應(yīng)的第一個字符顯示之間的時間間隔。時間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo)，與系統(tǒng)用戶有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo)向的指標(biāo)，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。36電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)（2）吞吐率指標(biāo)吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn)，描述了在給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是指單位時間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率是按每秒處理多少百萬條指令（mips）來度量的。對于在線事務(wù)處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每秒處理多少事務(wù)（tps）。對于通信網(wǎng)絡(luò)，吞吐率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（pps）或多少比特（bps）。37電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)（2）吞吐率指標(biāo)38電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)（3）利用率指標(biāo)利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間作為度量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資源是計算機(jī)系統(tǒng)中能分配給某項任務(wù)的任何設(shè)施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。例如，cpu的利用率指標(biāo)應(yīng)是cpu忙的時間總量除以運行時間總量。系統(tǒng)資源未被利用的時間片稱為空閑時間。對一個平衡的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時間片均勻地分布在整個運行時間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會太忙也不會太閑。39電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標(biāo)（4）可靠性指標(biāo)系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性或處理過程失敗或錯誤的概率。系統(tǒng)可用的那部分時間稱為正常運行時間，系統(tǒng)不可用的時間稱為停機(jī)故障時間。平均故障時間mtbf是系統(tǒng)在相鄰兩次故障之間工作時間的數(shù)學(xué)期望。通常我們更要關(guān)注兩次故障之間工作時間的分布特征。有時候mtbf相對較短，但發(fā)布圖上可能顯示出在個別情況下，相鄰故障之間的時間會較長，此時代價會很大。40電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價3．建立負(fù)荷模型系統(tǒng)負(fù)荷是指在給定時間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)資源和服務(wù)請求的總量。在評價電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時，要建立負(fù)荷模型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實負(fù)荷的成本很高；其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實負(fù)荷無從談起；最后，建立負(fù)荷模型是開展靈敏度分析的需要，通過負(fù)荷模型可以方便地調(diào)解負(fù)荷，從而測試不同負(fù)荷條件下的系統(tǒng)行為。在負(fù)荷模型的建立時，要注意兩大特性：一是代表性，二是適當(dāng)性。41電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價4．建立系統(tǒng)模型為了確定一個系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對系統(tǒng)進(jìn)行建模。建模過程包括識別系統(tǒng)單元、單元界面、系統(tǒng)運行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系等等。當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時，就可以修改模型中的參數(shù)，并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程中的一個很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，否則評價中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概念的探討，而無法得到實際的解決。一般來說，子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時間級別來確定。42電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價一、經(jīng)濟(jì)效益評價的目的和特點二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)43電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、經(jīng)濟(jì)效益評價的目的和特點電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動的基礎(chǔ)，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，就應(yīng)該進(jìn)行投資前的成本與效益分析，便于控制建設(shè)的規(guī)模，節(jié)約費用，最大可能地產(chǎn)生效益。一般來講，電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益一般較之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益來說很小，這部分效益可以借用一般工程投資項目的經(jīng)濟(jì)效益計算方法很容易計算出來。電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其運行結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件工程評估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要的評價方法還是一些定性的指標(biāo)。44電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益1．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本主要包括以下幾個部分。（1）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本硬件成本：包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)成本。45電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益1．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本分析（2）運營成本企業(yè)間的通信成本電子商務(wù)系統(tǒng)的運行與維護(hù)費用風(fēng)險防范成本46電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益1．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本分析（3）人員成本（4）其他成本觀念轉(zhuǎn)化及信用成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后的成本47電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益2．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的效益分析（1）縮短實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)的時間（2）降低交易成本（3）降低管理成本（4）減少庫存（5）降低客戶服務(wù)成本（6）提高經(jīng)營管理效率48電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)1．流動比率流動比率是流動資產(chǎn)除以流動負(fù)債的比值，其計算公式為：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債流動比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還短期債務(wù)，要看有多少債務(wù)，以及有多少可變現(xiàn)償債的流動資產(chǎn)。流動資產(chǎn)越多，短期債務(wù)越少，則償債能力越強(qiáng)。49電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)2．速動比率流動比率雖然可以用來評價流動資產(chǎn)總體的變現(xiàn)能力，但還需要比流動比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn)能力的比率指標(biāo)，稱為速動比率。速動比率是從流動資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以流動負(fù)債的比值。計算公式為：速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負(fù)債50電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)3．營業(yè)周期營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回現(xiàn)金為止的這段時間。計算公式為：營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉(zhuǎn)速度快；營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。51電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)4．存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率=360/（銷售成本/平均存貨）=（平均存貨x360）/銷售成本存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收帳款的速度越快。52電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)5．應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=（平均應(yīng)收帳款x360）/銷售收入應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收帳期越短，說明應(yīng)收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運營資金會過多的呆滯在應(yīng)收帳款上，影響正常的資金周轉(zhuǎn)。53電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)6．流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動資產(chǎn)的平均余額的比值。計算公式為：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速度快，會相對節(jié)約流動資金，等于相對擴(kuò)大資金投入，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，需要補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。54電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)7．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。計算公式為：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越快，銷售能力越強(qiáng)。55電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)8．資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=凈利/銷售收入資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。對債權(quán)人來說，債務(wù)比率越低越好，企業(yè)償債有保證，貸款不會有太大的風(fēng)險。對股東股東來說，在全部資本利潤率高于借款利息率時，負(fù)債比例越大越好；否則反之，對經(jīng)營者來說，如果舉債很大，超出債權(quán)人心理承受程度，則認(rèn)為是不保險的，企業(yè)就借不到錢；如果企業(yè)不舉債，或負(fù)債比例很小，說明企業(yè)畏縮不前，對前途信心不足，利用債權(quán)人資本進(jìn)行經(jīng)營活動的能力很差。56電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)9．銷售凈利率銷售凈利率是指凈利與銷售收入的百分比。計算公式為：銷售凈利率=凈利/銷售收入銷售凈利率反映每一元銷售收入帶來的凈利潤的多少，表示銷售收入的收益水平。企業(yè)在增加銷售收入的同時，必須相應(yīng)的獲得更多的凈利潤，才能使銷售資產(chǎn)凈利率保持不變或提高。57電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)10．資產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率是企業(yè)凈利與平均資產(chǎn)總額的百分比。計算公式為：資產(chǎn)凈利率=凈利率/平均資產(chǎn)總額把企業(yè)一定期間的凈利與企業(yè)的資產(chǎn)相比較，表明企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果。指標(biāo)越高，表明資產(chǎn)的利用效率越高，說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果。58電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式二、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法三、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價指標(biāo)59電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式專業(yè)評價機(jī)構(gòu)以其科學(xué)系統(tǒng)的評價方法和擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)評價人員的優(yōu)勢，是企業(yè)評價電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果的首選。在委托之前，要對所要評價的目的和內(nèi)容進(jìn)行全面規(guī)劃，然后有目的選擇評價機(jī)構(gòu)。在評價之前，最好與委托機(jī)構(gòu)一定制定調(diào)研方案，委托專業(yè)網(wǎng)站獲得調(diào)研數(shù)據(jù)，并形成調(diào)研結(jié)果。60電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式（1）商業(yè)性的專業(yè)評價網(wǎng)站比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的bizrate和gomez。bizrate就是一個專門從事評測網(wǎng)上商店的網(wǎng)站，該系統(tǒng)用40項指標(biāo)評測網(wǎng)上商店，包括訂貨的便捷性、價格、網(wǎng)頁設(shè)計、隱私政策和及時送貨等等，并以星級來表明每項條件所達(dá)到的水平，是目前網(wǎng)絡(luò)上評價電子商務(wù)網(wǎng)站較為客觀和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。評價結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。61電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式（1）商業(yè)性的專業(yè)評價網(wǎng)站gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評價的機(jī)構(gòu)。gomez通過綜合業(yè)界專家意見，以及全面、廣泛、客觀的internet評價、高質(zhì)量的社區(qū)評比以及在線企業(yè)的評論，為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù)，以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)系統(tǒng)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。62電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式63電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式64電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式2．自我評價方式（2）借助diy（doityourself）評價系統(tǒng)diy（doityourself）評價系統(tǒng)是指企業(yè)利用專業(yè)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評價服務(wù)軟件，進(jìn)行的自我評價。目前，中國企業(yè)在線并購網(wǎng)和注冊會計師在線網(wǎng)提供此類服務(wù)。與委托權(quán)威專業(yè)評價機(jī)構(gòu)相比，diy系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：保密性強(qiáng)。成本低。使用方便。65電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式2．自我評價方式（3）及時關(guān)注行業(yè)性組織評價機(jī)構(gòu)的評比情況除了借助評價工具統(tǒng)計對系統(tǒng)的社會訪問情況，以及借助專家系統(tǒng)進(jìn)行自我評價之外，還應(yīng)該及時關(guān)注行業(yè)性組織評價機(jī)構(gòu)的評比活動結(jié)果，評比活動對提升企業(yè)的社會影響力具有無可替代的特殊價值，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①擴(kuò)大企業(yè)知名度。②增加客戶忠誠度。③吸引新用戶。④了解行業(yè)競爭狀況。66電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的方式3．客戶評價方式為了更加有針對性的了解客戶使用電子商務(wù)系統(tǒng)的具體情況，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)或其他形式向顧客發(fā)送調(diào)查表，或通過有獎?wù){(diào)查的形式獲得客戶的評價，再對反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。應(yīng)注意以下幾點：不要過分宣傳獎品；讓客戶了解參與問卷，提出意見和建議可以使企業(yè)為其提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行問卷的統(tǒng)計分析工作并積極采取行動，用事實證明企業(yè)對客戶意見的重視。67電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法68電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法2．問卷調(diào)查問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評