chapter1-電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

Page1電子商務(wù)概論2023年1月13日王金云Page2課前調(diào)查你每周的上網(wǎng)（處于與服務(wù)端交互狀態(tài)）時間:(A)0-0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h以上說出你最常訪問的5個網(wǎng)站名及其網(wǎng)址你上網(wǎng)的主要目的是（選3項）：（A）搜索資料（B）看新聞（C）娛樂1（聽音樂、看電影等）（D）娛樂2（打游戲）（E）聊天（F）收發(fā)郵件（G）其他（寫出內(nèi)容）

Page3課前調(diào)查寫出下列詞語的熟悉程度（最不熟悉1-2-3-4-5最熟悉）B2B，B2C，協(xié)同商務(wù)，支付寶

B/S，WebService，沖擊波病毒，互聯(lián)網(wǎng)電話即時通，博客，C2C，維客

e-learning，團購，門戶，網(wǎng)絡(luò)廣告，Web2.0電子集市，域名，P2P，VOD，云計算

移動商務(wù)，電子拍賣，電子郵件，萬維網(wǎng)搜索引擎，Cookie，防火墻，IP地址，物聯(lián)網(wǎng)

電子支付，購物車，全球定位系統(tǒng)，數(shù)字簽名Page4一.為什么要實施電子商務(wù)？二.電子商務(wù)能做什么？三.如何實施電子商務(wù)？課程提綱Page51.案例分析-amazon2.什么是電子商務(wù)？3.電子商務(wù)簡史4.電子商務(wù)的影響為什么要實施電子商務(wù)？Page6amazon-創(chuàng)業(yè)動機Page7amazon-青睞圖書他為什么會選中圖書呢？★品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到★消費者在購買圖書時很少要接觸到書

★圖書市場沒有“巨人”

★物流配送方便(體積小，不易損壞)

★商品價格不高Page8amazon-快速發(fā)展★1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站開通★

1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬元★

1997年5月，上市融資$5000萬元；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億元★

1998年年收入$6.1億★

1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億★

2000年年收入$14億Page9amazon-陷入危機1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通快速的擴張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風險資本的大規(guī)模撤離，公司股價也從每股100多美元下跌到6美元左右Page10amazon-應(yīng)對困難從單一的圖書產(chǎn)品擴大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進改善客戶服務(wù)和客戶體驗精簡公司員工Page11amazon-應(yīng)對困難Page12amazon-最新指標2010年Amazon主要財務(wù)指標★

銷售收入：$342.0億（40%↑）★

凈收入：$11.5億（28%↑）★

每股收益：$2.53（28%↑）

★股價：$160左右（金融危機前$90左右）最自豪的產(chǎn)品：Kindle電子圖書閱讀器Page13amazon-企業(yè)策劃網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者)★多種選擇：110萬種圖書★方便快捷：任何時間、任何地點★價格低廉：暢銷書的高折扣★服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認、訂單跟蹤以及運輸信息查詢Page14amazon-企業(yè)策劃投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)★不需要投資昂貴的零售店面★可以節(jié)約人力成本★不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)★專注產(chǎn)品設(shè)計Page15amazon-智能推薦智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)★歷史推薦：你買過什么書嗎？如果買過，那么系統(tǒng)都會給你推薦你感興趣的項目★協(xié)同推薦：你想買什么書嗎？只要你輸入你想要的書名，與此相關(guān)的書籍都會推薦給你★貨比三家：非常方便地對不同作者的書籍進行比較★在線評論：利用他人的消費體驗確定自己的購買行為Page16amazon-經(jīng)驗教訓網(wǎng)上購物的優(yōu)勢商品選擇策劃(投資商、消費者)開始經(jīng)營★技術(shù)保障★服務(wù)保障如果背離初衷：倉庫越來越多，庫存越來越大，員工越來越多，成本越來越高，虧損越來越大不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基本保障Page17amazon-討論思考★課堂討論（1）從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？★課后思考（書面）（1）注冊成為Amazon的會員，對比以會員與非會員身份訪問時的區(qū)別。（2）閱讀Amazon的最新年報，進一步了解其經(jīng)營狀況（產(chǎn)品、收益、服務(wù)的特點）。（3）個性化推薦與在線評論是Amazon采用的重要營銷策略，通過訪問Amazon網(wǎng)站，分析這些營銷策略的價值。Page181.案例分析-amazon2.什么是電子商務(wù)？3.電子商務(wù)簡史4.電子商務(wù)的影響為什么要實施電子商務(wù)？Page19基本定義電子商務(wù)是指通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。(KalakotaandWhinston,1997)★從通信的觀點：EC是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他任何電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程★從業(yè)務(wù)流程的觀點：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程★從服務(wù)的觀點：電子商務(wù)是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具Page20基本定義★從在線的觀點：EC提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品、信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能★從合作的觀點：電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進行合作的框架★從社區(qū)觀點：EC為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所★從業(yè)務(wù)(企業(yè))角度：EC(EB)除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作以及在機構(gòu)內(nèi)部進行的電子交易。Page21ECVSEB單純地從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)常稱為ElectronicCommerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程，該過程可劃分成四個階段：(1)搜索階段：尋找期望的供應(yīng)商或消費者；(2)下單和支付階段：確認買賣行為；(3)訂單履行與配送階段：執(zhí)行訂單并為客戶運送產(chǎn)品或?qū)嵤┓?wù)；(4)售后服務(wù)階段：產(chǎn)品使用指導、維護、客戶關(guān)懷等?！锵聠问请娮由虅?wù)實施的重要標志！Page22ECVSEB從整個供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)常稱為ElectronicBusiness（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是EB的主要特征。★IBM的CEO，LouGerstner：EB涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶，以及在機構(gòu)間共享知識從而獲取競爭優(yōu)勢的方方面面。Page23ECVSEBEC反映的是客戶(個人或企業(yè))與產(chǎn)品或服務(wù)提供商(如生產(chǎn)企業(yè)、零售商等)之間的商務(wù)關(guān)系。如消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買電子商店的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務(wù)商提供的服務(wù)等。EB反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系，既涵蓋了客戶與產(chǎn)品或服務(wù)提供者之間的商務(wù)關(guān)系（也即EC），還包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間、企業(yè)與分銷商、零售商之間、企業(yè)與原料供應(yīng)商之間以及企業(yè)與政府部門之間的各種商務(wù)關(guān)系。Page24Page25EC框架不同的人可以從不同的視角如管理、技術(shù)、社會、法律等來思考電子商務(wù)。電子商務(wù)框架就是一個包含與電子商務(wù)最相關(guān)的要素的總體結(jié)構(gòu)。理解電子商務(wù)框架可以幫助我們從事電子商務(wù)活動時需要考慮哪些要素，也能幫助我們系統(tǒng)地認識電子商務(wù)所涉及到的領(lǐng)域知識。★技術(shù)：支持電子商務(wù)運行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施?！飿I(yè)務(wù)：適應(yīng)電子商務(wù)運行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷★環(huán)境：電子商務(wù)運行的法律、道德、安全、隱私等問題環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)Page26EC類型按照應(yīng)用程度分類：完全電子商務(wù)VS

不完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字數(shù)字物理交易商品交易過程Page27EC類型按照參與角色分類★

B2B(BusinesstoBusiness)★

B2C(BusinesstoConsumer)★

C2B(ConsumertoBusiness)★

C2C(ConsumertoConsumer)★

B2E(BusinesstoEmployee)Page28EC類型按照通信技術(shù)分類★互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)★非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、專用網(wǎng)等★P2P(PeertoPeer)★移動商務(wù)（MobileCommerce：MC）★查閱文獻：了解什么是泛在商務(wù)？（U-Commerce/Business）Page291.案例分析-amazon2.什么是電子商務(wù)？3.電子商務(wù)簡史4.電子商務(wù)的影響為什么要實施電子商務(wù)？Page30產(chǎn)生條件技術(shù)條件★計算機的廣泛應(yīng)用★網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟★電子安全交易協(xié)議的制定★信用卡的普及應(yīng)用Page31產(chǎn)生條件市場環(huán)境

★經(jīng)濟全球化使得企業(yè)面臨的市場越來越大、競爭對手越來越多、客戶變得越來越強勢，同時面臨的資源如勞動力、技術(shù)等也越來越不平衡，因此企業(yè)一方面要在全球范圍內(nèi)調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化資源配置、降低經(jīng)營成本，同時還要通過改變經(jīng)營手段獲得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實施電子商務(wù)的內(nèi)在動力。（外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的內(nèi)在動力）Page32產(chǎn)生條件政府的支持與推動

★自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。Page33發(fā)展階段電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺第一代互聯(lián)網(wǎng)EC：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)EC：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺Page34網(wǎng)絡(luò)泡沫9698000204060810121416182022投資年份網(wǎng)絡(luò)泡沫課外閱讀：什么是dotcom泡沫？分析dotcom的正反面影響。Page35反思發(fā)展電子商務(wù)只是實體經(jīng)濟中的一個工具，而不是實體經(jīng)濟的主體，它并不能成為零售業(yè)、制造業(yè)或者交通運輸業(yè)的主體因素。因此電子商務(wù)開始被腳踏實地地應(yīng)用到各類實體組織中，大量的“click+brick”或“click+mortar”型組織開始出現(xiàn)，像Wal-mart、通用汽車等傳統(tǒng)企業(yè)成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的成功典型。★了解wal-mart和蘇寧電器的EC模式?！锪私鈈aidu/google模式?！锪私?/p>

youtube/ku6,facebook/renren,twitter/follow5等新型EC企業(yè)。Web2.0時代的新泡沫？Page36未來發(fā)展商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素

智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動電子商務(wù)的發(fā)展；物聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展將極大地促進電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)專門化：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場（利基市場），它與大批量生產(chǎn)是相對的Page371.案例分析-amazon2.什么是電子商務(wù)？3.電子商務(wù)簡史4.電子商務(wù)的影響為什么要實施電子商務(wù)？Page38網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟基本要素知識（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術(shù)/手工操作為主擴大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))外延式(量)發(fā)展原動力技術(shù)創(chuàng)新資本積累競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實力競爭，壟斷市場Page39宏觀經(jīng)濟影響失業(yè)率通脹率標準PCEC滯脹PC1996－2000，美國經(jīng)濟出現(xiàn)了高經(jīng)濟增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。你能不能給出某種合理的解釋？（菲利普斯曲線）Page40宏觀經(jīng)濟影響三種解釋Ball&Mankiw認為信息和通信技術(shù)的應(yīng)用提高了生產(chǎn)率，但工資的增長沒有及時跟上；該觀點還可從反方向解釋“滯脹”現(xiàn)象Ihrig&Marquez和Ziesemer認為互聯(lián)網(wǎng)改變了勞動力市場結(jié)構(gòu)，人力資源配置更加優(yōu)化，Ihrig&Marquez還認為貨幣政策變得更可靠也是原因之一Huub認為互聯(lián)網(wǎng)改變了商品市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)的競爭更加透明，客戶變得越來越有力量，迫使企業(yè)降低成本和產(chǎn)品價格Page41微觀經(jīng)濟影響規(guī)模平均成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境規(guī)模交易成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境產(chǎn)品成本曲線Page42微觀經(jīng)濟影響勞動成本技術(shù)成本產(chǎn)量相同傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境RichnessReach成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境生產(chǎn)函數(shù)曲線信息覆蓋度與豐富度曲線Page43企業(yè)管理變革知識+共享+協(xié)同：知識成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)資料！(全球化、競爭越來越透明)★員工知識－“以人為本”★客戶知識－“以客戶為中心”★伙伴知識－“合作競爭”Page44業(yè)務(wù)流程重組所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動和事務(wù)業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。★由于電子商務(wù)改變了企業(yè)的信息流和資金流，因此利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程★電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責、分工需要重新設(shè)計Page45組織進化：分散型組織到金字塔型組織結(jié)構(gòu)的形成市場管道中介生產(chǎn)者市場管道組織進化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買零售Page