項目流程-(項目計劃)教案資料

項目管理流程(liúchéng)

第一頁，共53頁。什么(shénme)是項目？項目是為了提供一個(yīɡè)獨特的產品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。目標導向(dǎoxiànɡ)合作完成相關活動限定的期限一定程度上的唯一性第二頁，共53頁。項目(xiàngmù)建一棟大樓、一座水電站、一座工廠打掃衛(wèi)生開發(fā)一個新產品或服務設計一個新車型運作一次政治競選到公司上班建立(jiànlì)一個電子商務站點第三頁，共53頁。什么(shénme)是項目管理？項目管理就是對有關項目活動的知識、技能、工具和技術的運用，以達到項目需求。通過(tōngguò)運用一定的知識、技能、工具和技術等使具體項目能夠在計劃時間內按照實際需求，高質量、高效率的完成項目內容。項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程(guòchéng)完成；第四頁，共53頁。什么是成功(chénggōng)的項目？項目成功的定義-三要素按時完成質量符合預期(yùqī)要求高效率(時間(shíjiān)，計劃表)(質量，目的，需求)(人力，資金)目標時間質量成本第五頁，共53頁。實際(shíjì)項目管理中的挑戰(zhàn)領導對項目的重視程度組織結構項目經理的授權(shòuquán)（人力、金錢……）責、權、利的平衡實施與控制工作績效的評估溝通、溝通、溝通第六頁，共53頁。項目經理負責實現(xiàn)項目目標的個人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一個項目包括識別要求確定(quèdìng)清晰而能實現(xiàn)的目標平衡質量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求使具體任務、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望第七頁，共53頁。項目經理職責(zhízé)與能力解決問題的能力交流能力人員開發(fā)能力處理矛盾沖突的能力號召力領導力性格要求及時決策如實向上級反映情況確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意組織精干的項目管理班子職責制定階段性目標和總體控制計劃履行合同義務，監(jiān)督合同執(zhí)行第八頁，共53頁。項目經理職責(zhízé)與能力1）領悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判斷能力，有助于管理者把握全局；3）計劃能力,有計劃執(zhí)行更有力；4）寫作能力，擅長撰寫計劃、總結、調研分析之類的文檔；5）指揮能力，包括工作(gōngzuò)的分配、協(xié)調、應急事件處理能力；6）授權能力；7）檢查糾偏能力?！緝?yōu)秀中層必備(bìbèi)的7大能力】第九頁，共53頁。項目(xiàngmù)基本流程啟動明確(míngquè)人員組織制定項目(xiàngmù)實施計劃明確項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾合同簽訂需求闡述合同收尾審核確認第十頁，共53頁。項目(xiàngmù)周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件第十一頁，共53頁。項目(xiàngmù)生命期特點-項目(xiàngmù)干系人影響項目時間低高干系人的影響力、風險與不確定性程度變更的代價第十二頁，共53頁。規(guī)劃(guīhuà)過程組4.2制定(zhìdìng)項目管理計劃項目整體(zhěngtǐ)管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.4估算活動歷時項目時間管理7.1估算成本7.2制定預算項目成本管理8.1規(guī)劃質量項目質量管理9.1制定HR計劃項目HR管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理11.1規(guī)劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規(guī)劃風險應對項目風險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。第十三頁，共53頁。知識領域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導和管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)視與控制項目工作4.5實施整體變更控制4.6結束項目或階段5.項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目進度管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2制定預算7.3控制成本8.項目質量管理8.1規(guī)劃質量8.2實施質量保證8.3實施質量控制9.項目人力資源管理9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團隊9.3建設項目團隊9.4管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效11.項目風險管理11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.5規(guī)劃風險應對11.6監(jiān)控風險12.項目采購管理12.1規(guī)劃采購12.2實施采購12.3管理采購12.4結束采購過程組與知識領域(lǐnɡyù)關系第十四頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)啟動-制定項目章程并確定初步(chūbù)范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾-項目收尾和結束啟動(qǐdòng)計劃實施收尾監(jiān)控第十五頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動啟動計劃實施收尾監(jiān)控明確(míngquè)項目的需求確定項目的目標定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員明確(míngquè)項目經理確認需要交付的文檔由管理層、班委會、項目經理確認第十六頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動與客戶方溝通協(xié)商，明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員，得到項目組的支持在項目實施過程中不斷了解客戶需求在項目計劃過程中領導(lǐnɡdǎo)和指導項目組成員保證與項目相關人的溝通并匯報項目進程監(jiān)控項目的進程，保證項目按時間計劃執(zhí)行項目經理的責任(zérèn)第十七頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動參與項目計劃的制定服從項目經理的智慧，執(zhí)行計劃分配的任務配合其他(qítā)小組成員的工作保持與項目經理的溝通項目組成員的責任項目核心成員對項目經理負責(fùzé)，保證項目的完成。第十八頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動啟動階段的三個關鍵點 1.與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關支持 2.明確項目需求和目標 3.開會討論，明確團隊及執(zhí)行相關要求啟動階段常見問題 1.需求不明確及需求溝通不夠 2.項目組成員選擇 3.為促成項目，過于(guòyú)樂觀地分析項目可行性項目啟動(qǐdòng)階段TOP3第十九頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃啟動計劃實施收尾監(jiān)控在質量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確(míngquè)范圍具體工作任務和執(zhí)行次序具體階段及時間進度表風險分析管理計劃（時間、范圍、風險、溝通等）得到相應的項目干系人批準的項目計劃第二十頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃任務分配計劃時間進度計劃風險與溝通計劃工作任務分解任務工期估算時間進度安排風險與溝通計劃項目整體計劃文檔：填寫項目統(tǒng)計表項目基本信息(xìnxī)表項目進程表工具：甘特圖里程碑圖網絡圖思維導圖第二十一頁，共53頁。三階段(jiēduàn)項目的例子-危險廢棄物場地清理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程廢棄物移處/清理(qīnglǐ)啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程環(huán)境(huánjìng)美化啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程設施停用第二十二頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃進度計劃根據(jù)項目任務的執(zhí)行排序、時間(shíjiān)計劃及所需資源等進行分析，制定計劃進度(jìndù)制定的主要工具：甘特圖里程碑計劃網絡圖12345678910時間工作ABCDE工作進度時差EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件第二十三頁，共53頁。前導(qiándǎo)圖PDM活動(huódòng)B活動(huódòng)A活動C活動D活動E活動F1、單代號、AON2、清楚表達4種邏輯關系3、信息量大開始結束第二十四頁，共53頁。箭線圖ADM1、雙代號、AOA2、只有(zhǐyǒu)F-S表達的清楚3、有虛活動124356活動(huódòng)A活動(huódòng)B活動C活動D活動E活動F第二十五頁，共53頁。條件(tiáojiàn)繪圖法CDM活動(huódòng)B活動(huódòng)A活動C活動D活動E活動F1、允許分支和回路2、與圖形評審技術（GERT）共同使用是否是否第二十六頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃工作任務(rènwu)分解任務(rènwu)任務任務任務任務任務要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？“大事化小”分解到可預測、可管理的單個小任務。分解的原則：完全窮盡，彼此獨立最小顆粒的特征：

一個清晰的任務完成

一個清晰的責任人

能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風暴表達的形式：圖形式目錄式

第二十七頁，共53頁。依據(jù)工具(gōngjù)與技術成果活動清單活動屬性里程碑清單項目范圍說明書組織過程(guòchéng)資產緊前關系圖（PDM）確定依賴關系利用(lìyòng)時間提前和滯后進度網絡模板項目進度網絡圖項目文件（更新）活動排序第二十八頁，共53頁。活動列表(lièbiǎo)-順序分析活動ID成果緊前活動緊后活動限制因素假設備注1234567第二十九頁，共53頁。泡茶(pàochá)工程洗壺洗杯買茶葉(cháyè)燒水沏茶5

分鐘2

分鐘4

分鐘30

分鐘1

分鐘42

分鐘5洗壺30燒水1沏茶2洗杯4買茶葉沏茶524301洗壺洗杯買茶葉燒水1236分鐘關鍵(guānjiàn)路徑第三十頁，共53頁。泡茶(pàochá)工程洗壺洗杯買茶葉(cháyè)燒水沏茶5

分鐘2

分鐘4

分鐘15

分鐘1

分鐘5洗壺15燒水1沏茶洗杯4買茶葉(cháyè)123452網絡圖直接先行活動——洗壺買茶葉洗壺洗杯燒水先行活動： 緊后活動：？？第三十一頁，共53頁。某新產品推銷(tuīxiāo)工作計劃表作出活動表

1網絡(wǎngluò)計劃法的步驟第三十二頁，共53頁。 （1）單一(dānyī)時間估計法（確定型）（CPM） （2）三點時間估計法（不確定型）（PERT） 樂觀時間a：順利情況所需最短時間可能時間m：正常條件下所需時間悲觀時間b：不正常條件所需最長時間

a+4m+b6b-a6活動預計(yùjì)時間t=活動(huódòng)時間標準差=標在網絡圖中活動所需時間估計

2網絡計劃法的步驟第三十三頁，共53頁。網絡(wǎngluò)計劃法的步驟σ（i,j）=(b-a)/6序號工作代號緊前活動三種時間估計t=(a+4m+b)6σ=(b-a)/6amb1A-12320.332B-12320.333C-12320.334DA12931.335EA231041.336GB3615727HB2514628ID、E147419JC4920102.6710KH、J12931.3311LG、I、K44440活動所需時間(shíjiān)估計—計算預計時間(shíjiān)t和各項活動的標準偏差σ

2第三十四頁，共53頁。圖1ABC圖2AJHGEDCB序號工作代號緊前活動1A-2B-3C-4DA5EA6GB7HB8ID、E9JC10KH、J11LG、I、K繪制網絡圖

3網絡計劃(jìhuà)法的步驟第三十五頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃風險計劃根據(jù)項目任務的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析(fēnxī)，制定計劃風險(fēngxiǎn)計劃要點：識別風險(fēngxiǎn)評估風險(fēngxiǎn)等級明確風險(fēngxiǎn)響應計劃假設所列計劃中有可能出現(xiàn)的風險分析任務執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？與項目組成員一同頭腦風暴回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題第三十六頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃溝通計劃根據(jù)(gēnjù)項目任務的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃四個適當：在適當?shù)臅r間將適當?shù)男畔?xìnxī)通過適當?shù)那纻鬟_給適當?shù)娜?，并確保相關人的正確理解三大原則：

及時準確信息恰到好處制定好項目例會制度第三十七頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃計劃階段的三個關鍵點 1.明確項目范圍及具體任務 2.全面(quánmiàn)的風險認識 3.各關鍵人員的識別與溝通計劃計劃階段常見問題 1.對工作任務的分解不充分 2.風險意識不強及沒有溝通計劃 3.計劃通常由個人制定，項目組沒有達成共識項目計劃(jìhuà)階段TOP3第三十八頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通要點：項目組成員對目標(mùbiāo)達成共識項目溝通計劃、規(guī)章相互尊重主動傾聽項目溝通客戶高層主管第三十九頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通四個主要溝通需求：職責授權協(xié)調狀態(tài)會議：項目(xiàngmù)討論會成員進度匯報項目(xiàngmù)例會及時、公開、恰到好處項目組內的溝通(gōutōng)誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當你和高層及客戶溝通時，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？與高層、客戶的溝通第四十頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通會后發(fā)布會議紀要給每位參會者會議必須產生明確的決定所有(suǒyǒu)決定必須立即付諸行動做好準備，按時開始，并首先說明會議的目的和議題議程每位與會者都有發(fā)言機會對會議內容進行(jìnxíng)口頭總結事先明確為什么開會，以及預期要取得什么效果考慮是否可以取消會議確定需要參加的最少人數(shù)確認會議室會前和關鍵與會者就會議議題及持續(xù)時間進行溝通會前會中會后第四十一頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)啟動計劃實施收尾監(jiān)控識別計劃的偏離采取矯正措施(cuòshī)以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調整項目活動必要時調整資源水平得到授權者批準后，變更項目范圍、調整項目目標并監(jiān)控項目進展，把控項目實施進程第四十二頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控項目監(jiān)控第四十三頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控監(jiān)控的方法(fāngfǎ)和工具應用項目進度計劃表著急會議觀察/檢查(jiǎnchá)跟蹤行動計劃定期反饋及報告

監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班）換工作效率更好的人員去做改進工作方法和工具，提高效率縮小項目范圍或降低活動質量要求第四十四頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控變更的源頭：客戶方：不斷變化的想法與欲望項目團隊：成員技能與團隊沖突項目優(yōu)先級：市場(shìchǎng)變化資源變化其他項目影響變更(biàngēng)管理變更請求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗證和確認第四十五頁，共53頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控實施與監(jiān)控階段的三個關鍵點 1.根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通 2.嚴格監(jiān)控進度，及時協(xié)調解決問題 3.重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施實施與監(jiān)控階段常見問題 1.需求變更管理不善(bùshàn)，導致變更頻繁，項目組運作混亂 2.跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善 3.項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大項目實施(shíshī)與監(jiān)控階段TOP3第四十六頁，共53頁。項目管理流程(liú