客戶經(jīng)理必備5

客戶經(jīng)理必備的5個(gè)基本素質(zhì)2012年9月了解行業(yè)發(fā)展清楚公司發(fā)展掌握公司產(chǎn)品學(xué)會(huì)基本技術(shù)具備市場(chǎng)觀念了解行業(yè)發(fā)展史保險(xiǎn)的古老起源

人類社會(huì)從開(kāi)始就面臨著自然災(zāi)害和意外事故的侵?jǐn)_．在與大自然抗?fàn)幍倪^(guò)程中，古代人們就萌生了對(duì)付災(zāi)害事故的保險(xiǎn)思想和原始形態(tài)的保險(xiǎn)方法。

我國(guó)歷代王朝都非常重視積谷備荒。春秋時(shí)期孔子“耕三余一”的思想就是頗有代表性的見(jiàn)解?？鬃诱J(rèn)為，每年如能將收獲糧食的三分之一積儲(chǔ)起來(lái)，這樣連續(xù)積儲(chǔ)3年，便可存足1年的糧食，即“余一”。如果不斷地積儲(chǔ)糧食，經(jīng)過(guò)27年可積存9年的糧食，就可達(dá)到太平盛世。

在國(guó)外，保險(xiǎn)思想和原始的保險(xiǎn)雛形在古代也已經(jīng)產(chǎn)生。據(jù)史料記載，公元前2000年，在西亞兩河(底格里斯河和幼發(fā)拉底河)流域的占巴比倫王國(guó)，國(guó)王曾下令僧侶、法官及村長(zhǎng)等對(duì)他們所轄境內(nèi)的居民收取賦金，用以救濟(jì)遭受火災(zāi)及其他天災(zāi)的人們。在古埃及石匠中曾有一種互助基金組織，向每一成員收取會(huì)費(fèi)以支付個(gè)別成員死亡后的喪葬費(fèi)。古羅馬軍隊(duì)中的士兵組織，也以收取會(huì)費(fèi)作為士兵陣亡后對(duì)其遺屬的撫恤費(fèi)用。

近現(xiàn)代保險(xiǎn)的形成與發(fā)展

海上保險(xiǎn)

海上保險(xiǎn)在各類保險(xiǎn)中起源最早。正是海上保險(xiǎn)的發(fā)展，帶動(dòng)了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展。人類歷史的發(fā)展，一直與海洋密不可分。海上貿(mào)易的獲利與風(fēng)險(xiǎn)是共存的，在長(zhǎng)期的航海實(shí)踐中逐漸形成了由多數(shù)人分?jǐn)偤Ｉ喜粶y(cè)事故所致?lián)p失的方式——共同海損分?jǐn)?。在公元?16年羅地安海立法中規(guī)定：“為了全體利益，減輕船只載重而拋棄船上貨物，其損失由全體受益方來(lái)分?jǐn)偂！痹诹_馬法典中也提到共同海損必須在船舶獲救的情況下，才能進(jìn)行損失分?jǐn)偂?/p>

現(xiàn)代海上保險(xiǎn)是由古代巴比倫和腓尼基的船貨抵押借款思想逐漸演化而來(lái)的。14世紀(jì)以后，現(xiàn)代海上保險(xiǎn)的做法已在意大利的商人中間開(kāi)始流行。1384年，在佛羅倫薩誕生了世界上第一份具有現(xiàn)代意義的保險(xiǎn)單。這張保單承保一批貨物從法國(guó)南部阿爾茲安全運(yùn)抵意大利的比薩。在這張保單中有明確的保險(xiǎn)標(biāo)的，明確的保險(xiǎn)責(zé)任，如“海難事故，其中包括船舶破損、擱淺、火災(zāi)或沉沒(méi)造成的損失或傷害事故”。在其它責(zé)任方面，也列明了“海盜、拋棄、捕捉、報(bào)復(fù)、突襲”等所帶來(lái)的船舶及貨物的損失。15世紀(jì)以后，新航線的開(kāi)辟使大部分西歐商品不再經(jīng)過(guò)地中海，而是取道大西洋。16世紀(jì)時(shí)，英國(guó)商人從外國(guó)商人手里奪回了海外貿(mào)易權(quán)，積極發(fā)展貿(mào)易及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。到16世紀(jì)下半葉，經(jīng)英國(guó)女王特許。在倫敦皇家交易所內(nèi)建立了保險(xiǎn)商會(huì)，專門(mén)辦理保險(xiǎn)單的登記事宜。1720年經(jīng)女王批準(zhǔn)，英國(guó)的“皇家交易”和“倫敦”兩家保險(xiǎn)公司正式成為經(jīng)營(yíng)海上保險(xiǎn)的專業(yè)公司。

1688年，勞埃德先生在倫敦塔街附近開(kāi)設(shè)了一家以自己名字命名的咖啡館；為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，勞埃德慧眼獨(dú)具，發(fā)現(xiàn)可以利用國(guó)外歸來(lái)的船員經(jīng)常在咖啡館歇腳的機(jī)會(huì)，打聽(tīng)最新的海外新聞，進(jìn)而將咖啡館辦成一個(gè)發(fā)布航訊消息的中心。由于這里海事消息靈通，每天富商滿座，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人利用這一時(shí)機(jī)，將承保便條遞給每個(gè)飲咖啡的保險(xiǎn)商，由他們?cè)诒銞l末尾按順序簽署自己的姓名及承保金額，直到承保額總數(shù)與便條所填保險(xiǎn)金額相符為止。隨海上保險(xiǎn)不斷發(fā)展，勞埃德承保人的隊(duì)伍日益狀大，影響不斷擴(kuò)大。1871年英國(guó)議會(huì)正式通過(guò)一項(xiàng)法案，使它成為一個(gè)社團(tuán)組織—?jiǎng)诤仙?。到目前為止，勞合社的承保人?duì)伍達(dá)到14000人。現(xiàn)今其承保范圍已不僅是單純的海上保險(xiǎn)。

火災(zāi)保險(xiǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)起源于1118年冰島火災(zāi)及家畜死亡損失負(fù)賠償責(zé)任。

17世紀(jì)初德國(guó)盛行互助性質(zhì)的火災(zāi)救災(zāi)協(xié)會(huì)制度，1676年，第一家公營(yíng)保險(xiǎn)公司——漢堡火災(zāi)保險(xiǎn)局由幾個(gè)協(xié)會(huì)合并宣告成立。但真正意義上的火災(zāi)保險(xiǎn)是在倫敦大火之后發(fā)展起來(lái)的。1666年9月2日，倫敦城被大火整整燒了五天，市內(nèi)448畝的地域中373畝成為瓦礫，占倫敦面積的83.26％，13200戶住宅被毀，財(cái)產(chǎn)損失1200多萬(wàn)英鎊，20多萬(wàn)人流離失所，無(wú)家可歸。災(zāi)后的幸存者非常渴望能有一種可靠的保障，來(lái)對(duì)火災(zāi)所造成的損失提供補(bǔ)償，因此火災(zāi)保險(xiǎn)對(duì)人們來(lái)說(shuō)已顯得十分重要。在這種狀況下，聰明的牙醫(yī)巴蓬1667年獨(dú)資設(shè)立營(yíng)業(yè)處，辦理住宅火險(xiǎn)，1680年他同另外三人集資4萬(wàn)英鎊；成立火災(zāi)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)所，1705年更名為菲尼克斯即鳳凰火災(zāi)保險(xiǎn)公司。在巴蓬的主顧中，相當(dāng)部分是倫敦大火后重建家園的人們。火災(zāi)保險(xiǎn)成為現(xiàn)代保險(xiǎn)，在時(shí)間上與海上保險(xiǎn)差不多。1710年，波凡創(chuàng)立了倫敦保險(xiǎn)人公司，后改稱太陽(yáng)保險(xiǎn)公司，接受不動(dòng)產(chǎn)以外的動(dòng)產(chǎn)保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)范圍遍及全國(guó)。18世紀(jì)末到19世紀(jì)中期，英、法、德等國(guó)相繼完成了工業(yè)革命，機(jī)器生產(chǎn)代替了原來(lái)的手工操作，物質(zhì)財(cái)富大量集中，使人們對(duì)火災(zāi)保險(xiǎn)的需求也更為迫切。這一時(shí)期火災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展異常迅速，火災(zāi)保險(xiǎn)公司的形式以股份公司為主。進(jìn)入19世紀(jì)，在歐洲和美洲，火災(zāi)保險(xiǎn)公司大量出現(xiàn)，承保能力有很大提高。1871年芝加哥一場(chǎng)大火造成1.5億美元的損失，其中保險(xiǎn)公司賠付1億美元，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)火災(zāi)保險(xiǎn)的承保面之廣。隨著人們的需要，火災(zāi)保險(xiǎn)所承保的風(fēng)險(xiǎn)也日益擴(kuò)展，承保責(zé)任由單一的火災(zāi)擴(kuò)展到地震、洪水、風(fēng)暴等非火災(zāi)危險(xiǎn)，保險(xiǎn)標(biāo)的也從房屋擴(kuò)大到各種固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。19世紀(jì)后期，隨著帝國(guó)主義的對(duì)外擴(kuò)張，火災(zāi)保險(xiǎn)傳到了發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。

人壽保險(xiǎn)

在海上保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，一度包括人身保險(xiǎn)。15世紀(jì)后期，歐洲的奴隸販子把運(yùn)往美洲的非洲奴隸當(dāng)作貨物進(jìn)行投保，后來(lái)船上的船員也可投保；如遇到意外傷害，由保險(xiǎn)人給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這些應(yīng)該是人身保險(xiǎn)的早期形式。

17世紀(jì)中葉，意大利銀行家倫佐.佟蒂提出了一項(xiàng)聯(lián)合養(yǎng)老辦法，這個(gè)辦法后來(lái)被稱為“佟蒂法”，并于1689年正式實(shí)行。佟蒂法規(guī)定每人交納法郎，籌集起總額140萬(wàn)法郎的資金，保險(xiǎn)期滿后，規(guī)定每年支付10％，并按年齡把認(rèn)購(gòu)人分成若干群體，對(duì)年齡高些的，分息就多些?！百〉俜ā钡奶攸c(diǎn)就是把利息付給該群體的生存者，如該群體成員全部死亡，則停止給付。

著名的天文學(xué)家哈雷，在1693年以西里西亞的勃來(lái)斯洛市的市民死亡統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，編制了第一張生命表，精確表示了每個(gè)年齡的死亡率，提供了壽險(xiǎn)計(jì)算的依據(jù)。18世紀(jì)40—50年代，辛普森根據(jù)哈雷的生命表，作成依死亡率增加而遞增的費(fèi)率表。之后，陶德森依照年齡差等計(jì)算保費(fèi)，并提出了“均衡保險(xiǎn)費(fèi)”的理論，從而促進(jìn)了人身保險(xiǎn)的發(fā)展。1762年成立的倫敦公平保險(xiǎn)社才是真正根據(jù)保險(xiǎn)技術(shù)基礎(chǔ)而設(shè)立的人身保險(xiǎn)組織。

中國(guó)近代保險(xiǎn)發(fā)展史中國(guó)最早的保險(xiǎn)業(yè)源自帝國(guó)主義對(duì)中國(guó)通商貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)侵略勢(shì)力而來(lái)的。清朝廷洋務(wù)派和輪船招商局急于擺脫外商獨(dú)占保險(xiǎn)市場(chǎng)的壓迫和困境，民族保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)辦便作為輪船招商局服務(wù)的企業(yè)脫穎而出。1875年2月(光緒元年正月)，洋務(wù)派為自強(qiáng)求富，感到有保護(hù)權(quán)益、自辦保險(xiǎn)的需要。李鴻章確定由輪船招商局總會(huì)辦唐景星和徐雨之發(fā)起集股15萬(wàn)兩(后增為20萬(wàn)兩)，定名為“保險(xiǎn)招商局”，1875年12月在上海創(chuàng)設(shè)，試辦一年。此后，由于航運(yùn)發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從水險(xiǎn)到火險(xiǎn)不斷擴(kuò)展，又于1876年集資25萬(wàn)兩，創(chuàng)設(shè)“仁和水險(xiǎn)公司”，1878年3月招股20萬(wàn)兩，再成立“濟(jì)和船棧保險(xiǎn)局”，不久增資為50萬(wàn)兩，擴(kuò)辦為“濟(jì)和水火險(xiǎn)公司”。1886年，仁和與濟(jì)和兩家保險(xiǎn)公司合并成“仁濟(jì)和水火險(xiǎn)公司”，資本為100萬(wàn)兩。除上述保險(xiǎn)招商局系統(tǒng)之外，早期的華商保險(xiǎn)公司尚有1865年成立的“上海義和公司保險(xiǎn)行”、1877年成立的“安泰保險(xiǎn)公司”、1880年成立的“常安保險(xiǎn)公司”、1882年成立的“上?；馉T保險(xiǎn)公司”和“萬(wàn)安保險(xiǎn)公司”。這幾家保險(xiǎn)公司雖成立較早，除萬(wàn)安外，因經(jīng)營(yíng)不善，不久先后停業(yè)。此后，陸續(xù)創(chuàng)設(shè)的華商水火險(xiǎn)公司有:1894年福安水火人壽、1905年華興、華通、中國(guó)合眾水火、同益和萬(wàn)豐、1907年源盛、華安水火和華成經(jīng)保、1908年中國(guó)信益、宜安、協(xié)安、恒安、普華、益同人、恒盛和匯通等保險(xiǎn)公司。但是當(dāng)時(shí)的再保險(xiǎn)都依賴洋商，英商公裕太陽(yáng)保險(xiǎn)公司包攬了整個(gè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。1979年2月在京召開(kāi)中國(guó)人民銀行全國(guó)分行行長(zhǎng)會(huì)議，做出恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)重大決策。4月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《中國(guó)人民銀行分行長(zhǎng)會(huì)議紀(jì)要》，明確提出“逐步恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。11月19日全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京召開(kāi)，停辦20多年的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始復(fù)業(yè)；1988年3月21日中國(guó)人民銀行批設(shè)了一家區(qū)域性保險(xiǎn)公司——深圳平安保險(xiǎn)公司，同年4月27日正式開(kāi)業(yè)。此為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)公司。5月9日中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和民政部、國(guó)家地震局等13個(gè)單位聯(lián)合發(fā)起的地震對(duì)策國(guó)際學(xué)術(shù)討論會(huì)在北京舉行。7月6日中國(guó)人民保險(xiǎn)公司開(kāi)辦國(guó)內(nèi)分保業(yè)務(wù)，并同深圳平安保險(xiǎn)公司、上海交通銀行保險(xiǎn)部自立了分保業(yè)務(wù)關(guān)系。6月30日八屆人大十四次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，自10月1日起施行。10月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司開(kāi)始機(jī)構(gòu)體制改革，成立中國(guó)人民保險(xiǎn)(集團(tuán))公司，下設(shè)中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中保人壽保險(xiǎn)有限公司和中保再保險(xiǎn)有限公司三個(gè)子公司。12月中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)第一張經(jīng)驗(yàn)生命表制作完成，結(jié)束了長(zhǎng)期借用日本生命表的歷史。了解中國(guó)平安發(fā)展史中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國(guó)平安通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)5100萬(wàn)名個(gè)人客戶和200萬(wàn)名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

中國(guó)平安擁有約41.7萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門(mén)3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過(guò)業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬(wàn)里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。在2009年度的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

作為“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國(guó)平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營(yíng)、納稅的過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)的陽(yáng)光利潤(rùn)；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。截至2009年底，中國(guó)平安已在全國(guó)各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國(guó)平安還出資人民幣1000萬(wàn)元在全國(guó)平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國(guó)平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開(kāi)展中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬(wàn)元，2009年，中國(guó)平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬(wàn)元設(shè)立“中國(guó)平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬(wàn)，公益協(xié)辦中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無(wú)償獻(xiàn)血量近836.3萬(wàn)CC，并向中華骨髓庫(kù)2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。中國(guó)平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評(píng)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”。平安人壽中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是