有效溝通的藝術(shù)詩詞

會(huì)計(jì)學(xué)1有效溝通的藝術(shù)詩詞一、有效溝通的重要性第1頁/共60頁強(qiáng)化執(zhí)行力從有效溝通開始組織不能達(dá)成原定目標(biāo)有70%的原因是缺乏執(zhí)行力。組織除了重視成員的IQ與EQ外，也必須時(shí)時(shí)檢視組織及成員的執(zhí)行力。即執(zhí)行智商—ExecutionQuotient，XQ第2頁/共60頁缺乏執(zhí)行力的組織什么樣？第3頁/共60頁美國11，000份XQ測(cè)驗(yàn)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力的組織的共同特征：組織缺乏明確目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者能明確說出組織的目標(biāo)成員不認(rèn)同組織目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系，只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系缺少坦率溝通，只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)意見成員不能體認(rèn)自己的責(zé)任，低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任第4頁/共60頁簡(jiǎn)單詞句來描述上述五個(gè)問題：明確地說出能被說服并表示認(rèn)同了解信息明確地表達(dá)清楚地知道由此可知，很多企業(yè)執(zhí)行力不佳，是因?yàn)槿狈τ行У臏贤?。?頁/共60頁二、有效溝通的概念和類型第6頁/共60頁1、溝通的定義溝通，原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通。

——《辭海》溝通是文字或消息的交流，思想或意見的交換。

——《韋氏大辭典》溝通是意義的傳遞和理解

——斯賓芬·羅賓斯第7頁/共60頁2、溝通的概念溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信息發(fā)送給既定接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。第8頁/共60頁3、溝通的含義溝通是信息的傳遞（語言和非語言信息）有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程第9頁/共60頁4、多種途徑的溝通方式口頭溝通書面溝通電子媒介溝通正式溝通和非正式溝通內(nèi)部溝通和外部溝通上行溝通、平行溝通、下行溝通

第10頁/共60頁5、有效溝通的四個(gè)步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)首先要引起注意使用對(duì)方理解的語言想辦法讓對(duì)方接受行動(dòng)是溝通的最終目標(biāo)第11頁/共60頁三、有效溝通的技巧第12頁/共60頁（一）善于傾聽我們?yōu)槭裁匆?？?3頁/共60頁

溝通技巧之一——善于傾聽

溝通首先是傾聽的藝術(shù)只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式

——莫克利特最出色的對(duì)話者并不是自己講得很好,而是對(duì)別人想要講述的話題顯示出興趣。

——卡耐基上帝賦予人類一張嘴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說。

——蘇格拉底

第14頁/共60頁是什么導(dǎo)致了傾聽中的障礙？第15頁/共60頁是什么導(dǎo)致傾聽中的障礙？環(huán)境障礙語言障礙心理障礙第16頁/共60頁怎樣使傾聽更有效？目光：與講話人保持良好接觸姿態(tài)：身體前傾、投入的面對(duì)用點(diǎn)頭等方式作出必要的反饋適時(shí)適度提出一些問題精神放松，但要排除外界干擾誠心對(duì)待講話人重視講話人給講話人以充分的余地表達(dá)自己第17頁/共60頁

（二）說話的策略口能言之，身能行之，國寶也

——荀子說得恰當(dāng)要比說得漂亮更好。真正的口才是善于說出應(yīng)當(dāng)說出的一切并且只說出這一切的本領(lǐng)。話多不如話少，話少不如話好。第18頁/共60頁1、聲音是第一條件要想有良好的口才，首先是正確的發(fā)音每一個(gè)句子要明白易懂用大方、熟練的語句和豐富的詞匯速度不宜太快，也不宜太慢要照顧別人的安寧，聲音不要太大語氣要平和，不要用批評(píng)、指責(zé)或輕蔑的語氣第19頁/共60頁2、說話的策略——知彼說話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)

分析聽話者了解聽話者的需要。了解聽話者類型。了解聽話者的個(gè)性。

第20頁/共60頁說話的策略——以對(duì)方為主不不不不不不第21頁/共60頁說話的策略——知己選擇話題了解自己提高可信度尋找共同點(diǎn)

第22頁/共60頁3、說話的策略——肯定和贊賞人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊賞幾乎沒有那種需求如此強(qiáng)烈又如此不受重視很少贊賞的主要原因：批評(píng)他人的欲望善意、真誠、入情入理，分寸恰當(dāng)贊賞的藝術(shù)：對(duì)他人真正成就的非凡的洞察力不要給贊賞打折扣不要總是私下里稱贊對(duì)方不斷反饋正面信息第23頁/共60頁4、批評(píng)的藝術(shù)我們應(yīng)當(dāng)怎樣批評(píng)？第24頁/共60頁說話的策略——

批評(píng)的藝術(shù)要明確目的：是改進(jìn)工作而不是發(fā)泄怒氣要因人而異：看人下菜碟要設(shè)身處地：學(xué)會(huì)移情要從表揚(yáng)開始要有建設(shè)性講究非言語溝通要讓人辯解要知錯(cuò)就改：批評(píng)錯(cuò)了就承認(rèn)第25頁/共60頁5、說話的策略—時(shí)空把握時(shí)機(jī)及時(shí)溝通適時(shí)溝通注意場(chǎng)合分清地點(diǎn)準(zhǔn)確溝通第26頁/共60頁6、不好的談話者誰是不好的談話人？第27頁/共60頁說話的策略——不好的談話者插嘴插舌者心不在焉者輕視他人者說話啰嗦者性格暴躁易怒者言而不實(shí)者自作聰明者說教者大言不慚者辯論家出言俚俗者有偏見者空談?wù)邉e有用心的人喜歡說下流話的人執(zhí)迷不悟者小題大做者自說自話者第28頁/共60頁7、受歡迎的談話人誰是受歡迎的談話人？第29頁/共60頁7、受歡迎的談話人有豐富的知識(shí)善解人意富有幽默感和喜劇感性情平和精神良好而愉快心襟寬大有惻隱之心第30頁/共60頁8、說服的技巧把別人想指責(zé)的話都說完以自責(zé)的話啟發(fā)對(duì)方將心比心以退為進(jìn)使對(duì)方疏于防范把責(zé)備隱藏在玩笑后面適度溫雅可化敵為友謙遜使人愉悅觸發(fā)對(duì)方惻隱之心誘導(dǎo)對(duì)方頻頻贊同欲速則不達(dá)指點(diǎn)迷津，當(dāng)斷則斷讓對(duì)方無法說不一次不行二三次第31頁/共60頁

（三）演講藝術(shù)兩個(gè)條件：自信與勇氣在眾人面前從容清晰思考的能力第32頁/共60頁1、為什么講？——明確演講目的說服別人采取行動(dòng)說明情況增強(qiáng)印象，令人信服歡娛人們第33頁/共60頁2、為什么聽？——滿足聽眾需求愉悅耳目愉悅情感愉悅理智第34頁/共60頁3、講什么?——兩個(gè)基本要素自己想講什么聽眾關(guān)心什么第35頁/共60頁4、怎樣講？要有一個(gè)好的開場(chǎng)白要盡早切入主題用事實(shí)和例子回答提出的問題演講的結(jié)論是通篇的關(guān)鍵第36頁/共60頁5、怎樣講？1、聲音大一點(diǎn)2、語速慢一些3、語氣長(zhǎng)一口4、感覺要興奮5、手勢(shì)要大氣第37頁/共60頁講的越少，別人記住的越多

——里根思考時(shí)，要象一位智者，但講話時(shí)，要象一位普通人

——亞里斯多德第38頁/共60頁

（四）怎樣與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通的重要性何在？怎樣做？第39頁/共60頁與上級(jí)溝通的原則溝通要勤切忌越級(jí)上報(bào)切忌報(bào)喜不報(bào)憂急事快為先簡(jiǎn)潔明了重視書面材料忌有問無答絕對(duì)服從上級(jí)忌爭(zhēng)功請(qǐng)賞態(tài)度要適當(dāng)?shù)?0頁/共60頁（五）同級(jí)溝通與同級(jí)交往要把握那些要點(diǎn)？第41頁/共60頁處理好同級(jí)關(guān)系的原則積極配合而不越位擅權(quán)明辨是非而不斤斤計(jì)較見賢思齊而不嫉賢妒能相互溝通而不怨恨猜忌支持幫助而不攬功推過第42頁/共60頁處理好同級(jí)關(guān)系的語言藝術(shù)寬容大度平等誠懇尊重信任相互激勵(lì)學(xué)會(huì)拒絕第43頁/共60頁（六）與下屬溝通與下屬溝通的重要性何在？怎樣做？第44頁/共60頁與下屬建立信賴關(guān)系尊重他并讓他感覺到消除下屬的不安信任但不放任替下屬著想抓住下屬的心適當(dāng)暴露自己的一些弱點(diǎn)讓下屬充滿自己的存在被認(rèn)可的心情不奪下屬的功勞學(xué)會(huì)聆聽牢騷第45頁/共60頁四、學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通A類型：長(zhǎng)處——直率、對(duì)人友好、坦誠、有趣、善與人相處、有說服力、愛冒險(xiǎn)、有競(jìng)爭(zhēng)力、自信弱點(diǎn)——強(qiáng)硬、專橫、靜不下來、沒有耐性、愛出風(fēng)頭、好支使人、令人煩躁、對(duì)事反映強(qiáng)烈、愛操縱控制這類人往往很主動(dòng)，是善于和人打交道的人

第46頁/共60頁如果你的上司或同事是A類型的人：要和他們多交往多多給予他們贊美與肯定幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問題表現(xiàn)出熱情與興奮交流時(shí)要坦率滿足他們的自我意識(shí)對(duì)他們要大方，不要羞怯第47頁/共60頁B類型的人：長(zhǎng)處——實(shí)際、有雄心壯志、有能力、有方法、直率、以結(jié)果為導(dǎo)向、保守、堅(jiān)決、堅(jiān)定、有組織能力、獨(dú)立弱點(diǎn)——不關(guān)心人、挑剔、節(jié)儉、固執(zhí)、冷漠、不讓步、疏遠(yuǎn)、倔強(qiáng)、頑固、不靈活、難以接近這類人是很好的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者，他們喜歡掌管事務(wù)。他們是任務(wù)導(dǎo)向型的人第48頁/共60頁如果你的上司或同事是B類型的人盡可能地控制他們利用他們的組織能力對(duì)任何事都要提供文件證明或證據(jù)要注重結(jié)果尊重他們的權(quán)威要給他們一些挑戰(zhàn)性的工作遵循原則要準(zhǔn)時(shí)說服他們考慮改變一下做事的方法第49頁/共60頁C類型的人：長(zhǎng)處——有團(tuán)隊(duì)精神、和藹、真誠、熱情、合作、可接近、可信賴、敏感、好的聽眾、好的朋友、喜歡變化、待人友好、親善大使弱點(diǎn)——太好動(dòng)感情、沒主見、不切實(shí)際、不防備、稀里糊涂、主觀、舉棋不定、不夠理性、容易受傷害、容易被說服、被動(dòng)、討好別人、無足輕重這類人有強(qiáng)烈的幫助別人的愿望第50頁/共60頁如果你的上司或同事是C類型的人對(duì)他們要有耐心表現(xiàn)出對(duì)他們的事很感興趣對(duì)他們提供支持允許他們自由表達(dá)想法和見解幫助他們與人交往幫助他們制定目標(biāo)并完成它第51頁/共60頁D類型的人：長(zhǎng)處——嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、精確、抑制力強(qiáng)、勤勞、理智、寧靜、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)弱點(diǎn)——拖延、追求完美、不善社交、毫無情趣、郁悶、害羞、被動(dòng)、不喜歡改變、單調(diào)這些人更注重細(xì)節(jié)，而不注重人際關(guān)系第52頁/共60頁如果你的上司或同事是D類型的人承認(rèn)他們精通業(yè)務(wù)提出你的新想法和新方法注意聆聽他們幫助他們確定最后期限給他們按自己意愿開展工作的空間在討論中運(yùn)用事實(shí)和邏輯提供詳細(xì)的事實(shí)和數(shù)據(jù)第53頁/共60頁五、學(xué)會(huì)駕馭自己的行為學(xué)習(xí)與難溝通的人打交道就是要學(xué)習(xí)在相互影響的雙方之間如何控制你自己的情緒和行為。做到這一點(diǎn)就等于給了對(duì)方一個(gè)與你合作解決不愉快的機(jī)會(huì)。第54頁/共60頁別讓壞情緒控制了你自己生氣、壓抑、羞恥、難堪、哀傷、憎恨、笨拙、緊張、焦躁、傷害、挫敗、嫉妒、受威脅、牽掛、受限制、懷疑、心煩、懊悔、內(nèi)疚、被忽視、自卑、被排斥、慌張、愚蠢、麻煩、不自在、被觸犯、焦慮、失望、不安全、憂慮、受阻有破壞性的做法：發(fā)脾氣、生悶氣、諷刺挖苦第55頁/共60頁解決不利情緒的方法

明白你的底線，讓別人明白你可以忍受到什么程度，哪些是你無法忍受的學(xué)會(huì)果斷，學(xué)會(huì)說不為人正直。以自己的價(jià)值和原則生活，走自己的路。保持人格完整、完全和不受損害采取切實(shí)的行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)真相，解決問題第56頁/共60頁解決不利情緒的方法學(xué)會(huì)自我安慰。找一個(gè)適合自己的方法，在感覺快要失去理智時(shí)使自己平靜下來學(xué)會(huì)談判傾聽每個(gè)批評(píng)。如果是不當(dāng)?shù)模瑒e去管它。如果言之有理，從中學(xué)習(xí)培養(yǎng)幽默感，笑對(duì)生活不要追求完美。接受你自己以