日常溝通需要技巧8

日常溝通需要技巧日常溝通與傾聽(tīng)技巧

第八章撕紙游戲只允許聽(tīng)，不許問(wèn)問(wèn)題，也不允許和別人說(shuō)話(huà)允許提問(wèn)溝通是打乒乓球“來(lái)來(lái)回回”而不是打保齡球“有去無(wú)回”

展開(kāi)話(huà)題的技巧維持話(huà)題的技巧

贊美別人的技巧拒絕的技巧發(fā)問(wèn)的技巧批評(píng)的技巧第一節(jié)日常溝通的技巧

平等、誠(chéng)信、寬容溝通心態(tài)：IfABCDEFGHIGKLMNOPQRSTUVWXYZ=1234567891011121314151617181920212223242526ThenH+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%OnlyK+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%OnlyBut.A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%兩個(gè)例：火警對(duì)話(huà)（說(shuō)和聽(tīng)都有技巧）給古代國(guó)王解夢(mèng)

*溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。藝術(shù)貴在精、精存于心——誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。一、展開(kāi)話(huà)題的技巧展開(kāi)話(huà)題前的注意事項(xiàng)展開(kāi)話(huà)題的題材展開(kāi)話(huà)題的方式案例4-2,4-3二、維持話(huà)題的技巧漫談資料自我揭示法找出共同興趣及話(huà)題三、贊美別人的技巧贊美的作用青年向老中醫(yī)求教針灸技巧理發(fā)師帶徒弟贊美小技巧一、實(shí)事求是

二、一定要贊美對(duì)方自認(rèn)為是長(zhǎng)處的地方“喜歡聽(tīng)好話(huà)”分類(lèi)信息

新聞失誤地贊美【“好”話(huà)不中聽(tīng)】本來(lái)是缺點(diǎn)，硬說(shuō)成是優(yōu)點(diǎn)過(guò)度恭維——全世界最美麗的女人四、拒絕的技巧話(huà)不能說(shuō)絕（延時(shí)拒絕法）不馬上回答行和不行，答應(yīng)考慮“話(huà)不要說(shuō)滿(mǎn)，事不要做絕”。時(shí)時(shí)處處留有余地是為人處世的大智慧，進(jìn)可攻，退可守，這才是成功的做人之道。

幽默拒絕法先揚(yáng)后抑拒絕法（先肯定再否定）（例：年輕經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)老副經(jīng)理）請(qǐng)君入甕拒絕法“你能保守秘密？我也能！”拒絕小技巧：三明治原理“你能邀請(qǐng)我我真的十分高興，對(duì)你的聚會(huì)也非常感興趣！”++++++++“但是我今晚事先安排好別的事不能爽約……”

++++++++“不過(guò)我對(duì)你的邀請(qǐng)表示萬(wàn)分地感謝??！”

這樣表明了自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)還不得罪人，給足別人面子。五、發(fā)問(wèn)的技巧案例4-7從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)提問(wèn)案例4-8應(yīng)聘時(shí)的提問(wèn)技巧封閉性的問(wèn)題（猜名人游戲）開(kāi)放性的問(wèn)題（無(wú)局限性）

六、批評(píng)的技巧私下式批評(píng)暗示式批評(píng)（禁止吸煙）先揚(yáng)后抑式批評(píng)理解式批評(píng)（學(xué)抽煙）鼓勵(lì)式批評(píng)（小強(qiáng)的成績(jī)）贊美代替批評(píng)（父母對(duì)孩子的批評(píng)）換個(gè)說(shuō)法不批評(píng)（一級(jí)上士哈里凱撒）對(duì)事不對(duì)人批評(píng)不能傷害到他人（夫妻吵架）針對(duì)可以改變的事實(shí)是否有必要批評(píng)緩和地提出批評(píng)選擇合適的時(shí)機(jī)批評(píng)人時(shí)的心態(tài)怕得罪人，不敢批評(píng)人天不怕地不怕，看不慣就說(shuō)關(guān)于批評(píng)：開(kāi)口之前先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

這是真的嗎？

這是善意的嗎？

這是有必要的嗎？

傾聽(tīng)的作用1.傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞；2.傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力；3.傾聽(tīng)可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒；

4.傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法；5.傾聽(tīng)可以取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短；6.少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保守自己必要的秘密。第二節(jié)有效傾聽(tīng)的技巧

游戲古希臘有一句民諺說(shuō)——“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話(huà)?！?/p>

上帝給了我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵

研究顯示：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)生作用了傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)表示興趣，專(zhuān)心、尊重別人聽(tīng)完整、不能想當(dāng)然傾聽(tīng)中的理解鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口邊聽(tīng)邊溝通，積極反饋聽(tīng)話(huà)的人很感興趣，表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì)受到鼓舞。一、表示興趣，專(zhuān)心看著對(duì)方的眼睛告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同一名保險(xiǎn)推銷(xiāo)員聆聽(tīng)的作用喬?吉拉德的一次失敗經(jīng)歷三個(gè)一半：不要聽(tīng)一半，不要讓別人講一半，自己不要講一半二、聽(tīng)完整、不想當(dāng)然要保持心理高度的警覺(jué)性仔細(xì)地聽(tīng)完他所說(shuō)的每一句話(huà)應(yīng)對(duì)滿(mǎn)臉怒氣抱怨的顧客是先聽(tīng)他說(shuō)夠、發(fā)泄完【故事】巴頓嘗湯

一女士在餐廳

不要用自己的價(jià)值觀(guān)去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法。三、傾聽(tīng)中的理解分析說(shuō)者的含義圍繞所處的環(huán)境理解聽(tīng)到的內(nèi)容注意弦外之音阿慶嫂：“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音”酒店新來(lái)的女服務(wù)員

傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方

四、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^(guān)地考慮別人的看法鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競(jìng)爭(zhēng)意味對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，在心中熟記，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。五、邊聽(tīng)邊溝通積極反饋以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話(huà)的人通過(guò)回應(yīng)告訴說(shuō)話(huà)的人你在聽(tīng)

重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致（案例4-22）

正面的反饋

“瑤瑤，你再這樣對(duì)我，我就跟你絕交！”

“瑤瑤，最近每次在路上見(jiàn)了我，你都視而不見(jiàn)揚(yáng)長(zhǎng)而去，你能解釋一下原因嗎？是不是我什么地方做錯(cuò)了？”反饋要具體真誠(chéng)

正面的反饋反饋要具體真誠(chéng)

“小李，你幫了我，謝謝！”“小李，昨天你幫忙的事情，太感謝了，給我們節(jié)省了半天打表格的時(shí)間”1、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，注視著他的眼睛2、通過(guò)對(duì)方的外表和講話(huà)內(nèi)容及方式來(lái)判斷是否有必要繼續(xù)聽(tīng)下去。3、說(shuō)服自己接受講話(huà)人的觀(guān)點(diǎn)或看法。經(jīng)常、有時(shí)、很少傾聽(tīng)能力小測(cè)試4、著重聽(tīng)取具體事例而不注意全面的陳述。5、不但注意聽(tīng)取事實(shí)的陳述，而且還參考事實(shí)背后別人的觀(guān)點(diǎn)。6、為了澄清一些問(wèn)題，經(jīng)常向別人提問(wèn)。傾聽(tīng)能力小測(cè)試傾聽(tīng)能力小測(cè)試7、直到別人結(jié)束一段話(huà)，才對(duì)它的發(fā)言發(fā)表看法。8、有意識(shí)地去分析別人所講內(nèi)容的邏輯性和前后一致性。9、別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，預(yù)測(cè)他的下一句話(huà)，一有機(jī)會(huì)就插話(huà)。10、等到別人說(shuō)完全后才發(fā)言。傾聽(tīng)能力小測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2、4、9、10題回答“經(jīng)?！钡?分回答“有時(shí)”得2分回答“很少”得3分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、3、5、6、7、8題回答“經(jīng)?！钡?分回答“有時(shí)”得2分