企業(yè)培訓(xùn)師課件

企業(yè)培訓(xùn)師課件趙逢——◆誠(chéng)智培訓(xùn)學(xué)院加盟培訓(xùn)師◆某上市公司首席培訓(xùn)師◆陜西省商聯(lián)會(huì)特聘企業(yè)管理高級(jí)咨詢師、培訓(xùn)師◆特長(zhǎng)課程：執(zhí)行力、課程開發(fā)、溝通技巧、時(shí)間管理、卓越效勞、TTT、團(tuán)隊(duì)建立、賣場(chǎng)管理、巔峰營(yíng)銷之業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀員工養(yǎng)成、視覺營(yíng)銷等培訓(xùn)師簡(jiǎn)介第二頁(yè)，共81頁(yè)。溫馨提示空瓶守時(shí)參與溝通團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第三頁(yè)，共81頁(yè)。第一節(jié)破冰活動(dòng)第四頁(yè)，共81頁(yè)。破冰游戲——我是誰(shuí)？分組與拉歌比賽隊(duì)內(nèi)介紹選舉桌長(zhǎng)、自制名牌設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)呼、隊(duì)歌風(fēng)采展示〔組成、隊(duì)名、隊(duì)呼、對(duì)歌〕第一節(jié)：破冰游戲第五頁(yè)，共81頁(yè)。破冰游戲——我是誰(shuí)？風(fēng)采展示要點(diǎn)1、我是某某后面的某某，我參加培訓(xùn)的目的是——2、我是隊(duì)長(zhǎng)，我們的隊(duì)名是——3、喊“隊(duì)呼〞4、唱“隊(duì)歌〞第六頁(yè)，共81頁(yè)。TTT課程目的內(nèi)涵與技巧學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)“在適宜的時(shí)機(jī)，對(duì)特定的培訓(xùn)課程，運(yùn)用適宜的培訓(xùn)技巧，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)、態(tài)度、技能等方面到達(dá)裂變式提升，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的〞的才能第七頁(yè)，共81頁(yè)。第二節(jié)培訓(xùn)師的角色第八頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)師角色定位

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師角色第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第九頁(yè)，共81頁(yè)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)?具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化、自我指導(dǎo)的個(gè)性。?具有豐富多樣，并且個(gè)性化的經(jīng)歷。?成人的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決問(wèn)題為核心?成人的學(xué)習(xí)才能并不隨年齡的增長(zhǎng)而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)：培訓(xùn)師角色我無(wú)法改變天氣，但我可以改變心情第十頁(yè)，共81頁(yè)。成人培訓(xùn)的原那么?使學(xué)員在學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程中有平安感。?區(qū)別對(duì)待不同的成人學(xué)員，采用多種方法鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。?循序漸進(jìn)，及時(shí)反響，注意強(qiáng)化。?豐富多樣，并且人格化的經(jīng)歷是成人的一份珍貴資源，對(duì)其學(xué)習(xí)有著非常重要的影響。?堅(jiān)持理論的原那么，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)。第二節(jié)：培訓(xùn)師角色快樂(lè)著你的快樂(lè)，悲傷著你的悲傷第十一頁(yè)，共81頁(yè)。一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的比較

一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法教學(xué)法教練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第十二頁(yè)，共81頁(yè)。三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用第二節(jié)：培訓(xùn)師角色素材、溝通、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題是編導(dǎo)演的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題是培訓(xùn)的目的第十三頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)師職業(yè)通路內(nèi)部通路外部通路第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第十四頁(yè)，共81頁(yè)。第三節(jié)培訓(xùn)師的風(fēng)范第十五頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)師非語(yǔ)言影響儀表、教態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)◆儀表要求：著裝：穿公司統(tǒng)一制服+正裝皮鞋；〔三色原理、三一定理〕梳妝：女士要著淡妝，男式要整潔干凈?！沧詸z七問(wèn)：頭、臉、牙、衣、扣、面、情〕第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范如今請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢查一下自己的儀容儀表第十六頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)師非語(yǔ)言影響儀表、教態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)◆教態(tài)要求：自然、端莊、大方、沉著、穩(wěn)重——站姿——視線——坐姿——手勢(shì)——挪動(dòng)——站位第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)根本姿勢(shì)〔軸正〕第十七頁(yè)，共81頁(yè)。溝通效果的來(lái)源肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%詞句7%第十八頁(yè)，共81頁(yè)。第四節(jié)課程開發(fā)技巧第十九頁(yè)，共81頁(yè)。教學(xué)成功的兩大指標(biāo)：有效教導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí)第二十頁(yè)，共81頁(yè)。?課程內(nèi)容三大構(gòu)造?心－觀念體－體系，構(gòu)造，流程技－操作方式=WWHF第二十一頁(yè)，共81頁(yè)?！布夹g(shù)〕課程構(gòu)造Why為何學(xué)What學(xué)什么How如何操作=SSDFForExample舉例說(shuō)明第二十二頁(yè)，共81頁(yè)。技術(shù)內(nèi)容教學(xué)程序：SSDFSay/說(shuō)給他聽Show/做給他看Drill/讓他做看看Feedback/反響，討論——工作指導(dǎo)法GROW第二十三頁(yè)，共81頁(yè)?！灿洃洺潭取场矃⑴c程度〕閱讀傾聽看圖片看影視、展覽看使用示范參與討論總結(jié)并發(fā)表意見演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作10%20%30%50%70%90%通過(guò)文字接收通過(guò)畫面接收參與自己做學(xué)習(xí)記憶強(qiáng)化方式第二十四頁(yè)，共81頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的八大特點(diǎn)舉一反三

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用固步自封現(xiàn)學(xué)現(xiàn)忘經(jīng)歷分享實(shí)務(wù)運(yùn)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)注意時(shí)間短第二十五頁(yè)，共81頁(yè)。遺忘1001252504851698第二十六頁(yè)，共81頁(yè)。有效學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原那么溫故知新原那么:系統(tǒng)聯(lián)想合適原那么：與需求聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密動(dòng)力原那么:想學(xué)準(zhǔn)備學(xué)有理由學(xué)重點(diǎn)原那么:學(xué)員第一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)是重要的雙向溝通原那么:雙向互動(dòng)反響原那么:無(wú)論是主講人或參與者，都必需對(duì)對(duì)方反響信息有對(duì)應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)原那么:讓學(xué)員們主動(dòng)融入教學(xué)過(guò)程，可以學(xué)到更多知識(shí)。練習(xí)原那么:重復(fù)學(xué)習(xí)意象再現(xiàn)多感官學(xué)習(xí)原那么:三明治，介紹展示摸聞嘗第二十七頁(yè)，共81頁(yè)。小組模擬練習(xí)規(guī)劃:模擬主題:T1-T2-T3-T4第二十八頁(yè)，共81頁(yè)。小組分析練習(xí)：白板紙上作規(guī)劃

技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)劃:課程規(guī)劃的ABC

運(yùn)用學(xué)習(xí)九項(xiàng)原那么狀況

時(shí)間:十五分鐘各組說(shuō)明限各三分鐘第二十九頁(yè)，共81頁(yè)。幾種常見的失敗課程類型“編造型〞——“自我感覺型〞——“經(jīng)歷型〞——“模擬型〞——第四節(jié)：課程開發(fā)第三十頁(yè)，共81頁(yè)。CourseLessonInstructorGuidePowerPoint教學(xué)的CLIP規(guī)劃流程:可麗餅第三十一頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)課程開發(fā)技巧課程開發(fā)的準(zhǔn)備課程開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)歷分享第四節(jié)：課程開發(fā)第三十二頁(yè)，共81頁(yè)。課程開發(fā)的準(zhǔn)備合適企業(yè)自主開發(fā)的課程課程的完好性課程開發(fā)的方式第四節(jié)：課程開發(fā)第三十三頁(yè)，共81頁(yè)。第五節(jié)控場(chǎng)技巧

第三十四頁(yè)，共81頁(yè)。提問(wèn)技巧第六節(jié)：組織與控場(chǎng)把問(wèn)題散給幾個(gè)人答復(fù)遇到不好答可給提示答不出時(shí)可轉(zhuǎn)問(wèn)別人盡量不問(wèn)級(jí)別高的人先講問(wèn)題再要人答有難度問(wèn)題可指定人答可備獎(jiǎng)品鼓勵(lì)對(duì)學(xué)員提問(wèn)小心使得萬(wàn)年船第三十五頁(yè)，共81頁(yè)。答疑技巧第六節(jié)：組織與控場(chǎng)課前做準(zhǔn)備鼓勵(lì)隨時(shí)提問(wèn)最后總答疑專心傾聽泄而不堵可以請(qǐng)求幫助不超出范圍告知確實(shí)不在行答復(fù)學(xué)員提問(wèn)濃妝淡抹總相宜第三十六頁(yè)，共81頁(yè)。蘇格拉底談話法人性溝通公式：

認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)沒有同理心，就沒有溝通句型練習(xí)——

第三十七頁(yè)，共81頁(yè)。壓力練習(xí)——各組互相對(duì)抗練習(xí)各組分別派出一名組員，一人提問(wèn)〔扮演問(wèn)題學(xué)員，一人答復(fù)〔扮演培訓(xùn)師〕，但必須是反對(duì)意見第三十八頁(yè)，共81頁(yè)。突發(fā)事件的處理技巧?停電?忘帶優(yōu)盤?道具問(wèn)題?教輔設(shè)備問(wèn)題?大腦一片空白第六節(jié)：組織與控場(chǎng)第三十九頁(yè)，共81頁(yè)。第六節(jié)TTT根本技法訓(xùn)練第四十頁(yè)，共81頁(yè)。導(dǎo)入：◆課程要有優(yōu)良的理論體系與框架；◆講師要有豐富的相關(guān)理論經(jīng)歷；◆講師要有豐富的案例；◆講師對(duì)課程要有獨(dú)立的考慮；◆講師要有引導(dǎo)學(xué)員參與的授課技巧

第四十一頁(yè)，共81頁(yè)。TTT根本技法訓(xùn)練抑制怯場(chǎng)、減壓的方法上場(chǎng)與下場(chǎng)培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)開場(chǎng)白與完畢語(yǔ)破冰船與充能器教學(xué)法切換——保持注意力的技巧培訓(xùn)師聲音訓(xùn)練培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言運(yùn)用第七節(jié)：根本技法第四十二頁(yè)，共81頁(yè)。抑制怯場(chǎng)、減壓的方法第一法：語(yǔ)言暗示法——第二法：呼吸松弛法——

第三法：熱量釋放法——

第四法：刺激排除法——

第五法：知音尋求法——

第六法：手中拿物法——

第七法：要求降低法——

第八法：壓力轉(zhuǎn)移法——第七節(jié)：根本技法第四十三頁(yè)，共81頁(yè)。壓力練習(xí)：3分鐘演講第四十四頁(yè)，共81頁(yè)。上場(chǎng)與下場(chǎng)上場(chǎng)原那么：空臺(tái)登場(chǎng)、靜場(chǎng)起音、啟動(dòng)注意下場(chǎng)原那么：專注全場(chǎng)、享受掌聲、再次致禮第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場(chǎng)演練上下場(chǎng)第四十五頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)內(nèi)容◆姓名◆職歷◆單位◆擅長(zhǎng)課程◆聯(lián)絡(luò)方式友誼提示◆自信◆微笑◆親和第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場(chǎng)演練自我介紹第四十六頁(yè)，共81頁(yè)。開場(chǎng)白與完畢語(yǔ)開場(chǎng)白案例開門見山法、哲理故事法、幽默暖場(chǎng)法、詢問(wèn)法完畢語(yǔ)案例直接感謝法、課程回憶法、建議行動(dòng)法、混合法

第七節(jié)：根本技法第四十七頁(yè)，共81頁(yè)。破冰船與充能器目的作用方法第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場(chǎng)演練第四十八頁(yè)，共81頁(yè)?；?dòng)活動(dòng)的本卷須知前期：仔細(xì)說(shuō)明操作過(guò)程、是否需要預(yù)留陷阱、嚴(yán)格控制場(chǎng)面中期：親密關(guān)注進(jìn)程，及時(shí)糾偏后期：總結(jié)歸納〔按學(xué)員、講師順序〕第四十九頁(yè)，共81頁(yè)。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧人類的記憶才能第七節(jié)：根本技法第五十頁(yè)，共81頁(yè)。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧注意力集中的特點(diǎn)第七節(jié)：根本技法51015202530354045505560100%80%60%40%20%0第五十一頁(yè)，共81頁(yè)。語(yǔ)調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語(yǔ)調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語(yǔ)氣音量1、音量應(yīng)視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時(shí)間和內(nèi)容來(lái)控制

2、可在演講開始的時(shí)候問(wèn)聽眾是否聽得見

3、擴(kuò)音器材的使用停頓適當(dāng)間隔可促進(jìn)聽者的理解：10秒讓大家好好想想

6秒給聽者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒語(yǔ)句間的段落語(yǔ)速1、為了使對(duì)方理解，以240字/分鐘的語(yǔ)速講解。2、重點(diǎn)的部分或需要?jiǎng)e人做筆記的地方可放慢，簡(jiǎn)單的部分可稍快。聲音控制技巧第五十二頁(yè)，共81頁(yè)。肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--站姿—站直，雙腳自然開立，重量平均放在雙腳上—挺胸、抬頭、背挺直。站直會(huì)使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起—面對(duì)聽眾，防止背向聽眾—開場(chǎng)、答復(fù)提問(wèn)、收?qǐng)?、與聽眾交流等時(shí)候站位在中間—指示投影、板書時(shí)，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時(shí)不擋住聽眾視線第五十三頁(yè)，共81頁(yè)。1/13/2023肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--挪動(dòng)—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、平衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等—上下：站起來(lái)表示“正式〞、“操之在我〞；坐下來(lái)表示為了“較非正式〞或“研討〞—速度：講話時(shí)慢，反之快一點(diǎn)—目光：保持與聽眾的目光交流，勿背對(duì)聽眾Gogogo練練！第五十四頁(yè)，共81頁(yè)。1/13/2023挪動(dòng)練習(xí)：三角形走位——第五十五頁(yè)，共81頁(yè)。肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--手勢(shì)—范圍：手指手掌手臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作—目的：放大你的內(nèi)容—位置：腰部以上，身體軀干以外—要求：充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)??；勿擋住與聽眾目光接觸—忌諱：手勢(shì)僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或紙張；單指點(diǎn)人第五十六頁(yè)，共81頁(yè)。1/13/2023常見手勢(shì)—數(shù)字：一至十—表?yè)P(yáng)認(rèn)可：拇指顯示、OK式、鼓掌—控場(chǎng)：掌心向上、向下、邀請(qǐng)式—傾聽：十指穿插、塔尖式、托腮式—正面積極：向上、向前、向內(nèi)—負(fù)面消極：向下、向后、向外第五十七頁(yè)，共81頁(yè)。1/13/2023手勢(shì)練習(xí)歌腳同肩寬放松肩挺胸收腑下巴端上臂貼身手端起手式收放合語(yǔ)言單式復(fù)式分兩種積極消極有情感請(qǐng)你請(qǐng)她請(qǐng)大家四十五度人喜歡向前積極有感染向后消極失顏面向內(nèi)動(dòng)作有力氣向外動(dòng)作要舒展向上有力要頂天向下平壓在身前單指點(diǎn)人大禁忌動(dòng)作過(guò)小惹費(fèi)事思想重視勤演練養(yǎng)成習(xí)慣成自然第五十八頁(yè)，共81頁(yè)。進(jìn)步感染力訓(xùn)練感染力的來(lái)源客戶視角，為聽眾提供價(jià)值是核心敬業(yè)態(tài)度真感情就是好文章良好的演講呈現(xiàn)技巧作保證進(jìn)步感染力的練習(xí)方法講故事或笑話/朗讀/即興演講Gogogo練練！第五十九頁(yè)，共81頁(yè)。1/13/2023高壓演練每人三分鐘演講脫稿身體語(yǔ)言、眼神、語(yǔ)言的綜合運(yùn)用第六十頁(yè)，共81頁(yè)。演講訓(xùn)練演講練習(xí).doc第七節(jié)：根本技法學(xué)員自信表情眼神手勢(shì)嗓音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速站姿念稿演講臺(tái)風(fēng)評(píng)價(jià)表互動(dòng)第六十一頁(yè)，共81頁(yè)。第七節(jié)常用培訓(xùn)方法與技巧第六十二頁(yè)，共81頁(yè)。選擇培訓(xùn)法的目的正確的培訓(xùn)方法能激發(fā)學(xué)員興趣保證學(xué)員有效達(dá)成培訓(xùn)目的問(wèn)題：常用培訓(xùn)方法有哪些？第六十三頁(yè)，共81頁(yè)。常用的培訓(xùn)八法

講授法——

練習(xí)法——

小組討論法——

角色扮演法——演示法——案例研究法——閱讀法——參觀考察法——第六十四頁(yè)，共81頁(yè)。講授法技巧——演講、講授、講解、講述講授的必要性：講授的正確性：講授的可承受性：言語(yǔ)表達(dá)的明晰度：講授的感染力：教態(tài)的自然性：多媒體的使用：第六十五頁(yè)，共81頁(yè)。小組討論法——分一般研討會(huì)與小組討論兩種方式

討論.doc第六十六頁(yè)，共81頁(yè)。角色扮演法——角色扮演.doc第六十七頁(yè)，共81頁(yè)。案例研究法——案例練習(xí)需要包括5個(gè)部分:——目的——背景——練習(xí)要求或討論問(wèn)題——操作步驟和講評(píng)要點(diǎn)。案例分析.doc第六十八頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)法組合實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)方法各有特色，只要是合適自己的，就是好的方法。采取最適宜的方法或?qū)⒏鞣N培訓(xùn)方法優(yōu)化組合，配合運(yùn)用，才會(huì)獲得理想的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)法組合實(shí)例——連帶銷售技能培訓(xùn)第六十九頁(yè)，共81頁(yè)。培訓(xùn)法組合運(yùn)用實(shí)例

——連帶銷售技能訓(xùn)練培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握連帶銷售技巧或效勞要點(diǎn)：培訓(xùn)難點(diǎn)：生活智慧的運(yùn)用在連帶銷售中至關(guān)重要，而此技能的掌握靠積累和悟性。課程構(gòu)造及培訓(xùn)法組合：◆連帶銷售的意義——拋錨式講授法◆連帶銷售應(yīng)用——案例法、角色扮演法、討論法◆連帶銷售效勞技巧要點(diǎn)——講授法第七十頁(yè)，共81頁(yè)。理論灌輸式的：實(shí)驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識(shí)技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高教學(xué)方法比較第七十一頁(yè)，共81頁(yè)。選擇培訓(xùn)方法的原那么1、知識(shí)/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場(chǎng)參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析第七十二頁(yè)，共81頁(yè)。技能培訓(xùn)典型培訓(xùn)方法1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)技能的重要性：提問(wèn)、角色扮演、錄像分析2、講解技