企業(yè)培訓(xùn)管理36條人情世故

企業(yè)培訓(xùn)管理36條人情世故1謙虛請教，尊重差異即使不是對大人物，我們也要用請教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因為人不可貌相，很多實用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。

第二頁，共38頁。2主動點菜，勿貿(mào)然入席在吃飯的場合做主動點菜者，不適合請主人與主賓點菜，因為那不是尊貴者通常做的事情，但是請注意詢問他們的喜好，而不是只管點自己愛吃的東西。但是這需要平時研究菜單，積累點菜的經(jīng)驗。上桌的時候要尊重主人的安排，不要貿(mào)然先行入席。第三頁，共38頁。3多肯定、勤贊揚、分場合經(jīng)常找到朋友、伙伴與同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是對上者的贊揚應(yīng)盡量在私下場合，而對于一般朋友與同事則應(yīng)公開贊揚。第四頁，共38頁。4表示感謝，切忌高傲在受到別人對自己的相貌、事情、人品贊揚時，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣子，也不要假意否認(rèn)，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。

第五頁，共38頁。5善用便條，體現(xiàn)規(guī)范學(xué)會使用便條，包括借條、領(lǐng)條、請假條、申請信，如果你很主動地使用這些便條會讓其他人感到你很規(guī)范，而且如果你懂得請其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據(jù)地打交道。會寫便條會讓別人刮目相看。第六頁，共38頁。6主動服務(wù)，讓別人有面子即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時候主動倒水，會讓朋友與同事很有面子，也會讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態(tài)。第七頁，共38頁。7主動詢問，積極努力雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對你表現(xiàn)出親和，因為他們這樣表現(xiàn)往往需要特別的努力。第八頁，共38頁。8熱情幫忙，記錄提醒記得在別人不在座位的時候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接受信件、傳遞信息，對團(tuán)隊的同事與同學(xué)，提醒他們一些你知道的重要日程。第九頁，共38頁。9征詢意見，征得同意在征詢了別人意見之后才進(jìn)入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品，在經(jīng)別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動別人的筆記本。第十頁，共38頁。10事先邀請，事先知會出席別人的活動需要有邀請，如果不能出席應(yīng)提前通知，遲到的話要在適當(dāng)?shù)臅r間點上通知主人，到了以后要解釋，帶未經(jīng)邀請的朋友要事前通知主人。第十一頁，共38頁。11表示感謝，妥善保管不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡要表示感謝，因為送禮者會很在乎你的反應(yīng)，不適合把一處的禮物轉(zhuǎn)送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號與痕跡就顯得很沒有禮貌了。第十二頁，共38頁。12主動介紹，穿針引線在有多個出席者的場合，主動介紹自己的朋友給其他人，或者主動在你認(rèn)識的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會特別感謝你。第十三頁，共38頁。13保持微笑，照顧周全有不同地位的朋友在的場合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點自卑感的朋友，在社交中對弱勢者的幫助會得到別人特別的感激。對于社會地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動先打招呼。第十四頁，共38頁。14樂于分享，哪怕是美食有好東西吃的時候不要吃獨食，主動地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時候能想到別人會讓別人覺得你把他們當(dāng)好朋友。第十五頁，共38頁。15就事論事，勿忘肯定有人做錯了事，不要用情緒性的方式加以批評，尤其要注意就事論事，避免評價了別人的人格、個性與家庭教養(yǎng)。批評時能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評時應(yīng)不忘肯定別人的長處。如批評時能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評或者遇到尷尬的時候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。第十六頁，共38頁。16冷靜，建立緩沖區(qū)好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時候，如果問題爭執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料與想得更明白點再說。第十七頁，共38頁。17量力而諾，言出必行在你不能有充分把握的時候，用“爭取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對同一個人沒有履行諾言的記錄，那個人通常就不再認(rèn)真地對待你的約定，這就是所謂的信用問題。第十八頁，共38頁。18先付出，后回報雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報地先為別人做點什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。一個人的社會地位是別人對他負(fù)有的社會債務(wù)感的總和。第十九頁，共38頁。19修身先行，小事先行為子女者應(yīng)盡早學(xué)會衣被自理、幫理家務(wù)，有工作者應(yīng)主動幫助辦公室里不起眼的雜務(wù)。第二十頁，共38頁。20尊敬長輩，禮讓謙遜為子女者或小輩者與父母、長輩、尊敬者同行不搶道，讓行、讓座、讓茶、讓食，宴席開吃請邀大家同食。第二十一頁，共38頁。21調(diào)適自己喜好參加宴會、與朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不舉筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬。第二十二頁，共38頁。22學(xué)會請教、致敬問候向師長或他人發(fā)問、商討或為人請教，應(yīng)起立，先致意問候。第二十三頁，共38頁。23切勿私下說壞話于人背后對他人即或不喜歡的人不說對人不好的話，嚴(yán)厲的意見應(yīng)與當(dāng)事人親提，對人肯定的話倒可以背后說，對領(lǐng)導(dǎo)的好話宜私人對其私言。第二十四頁，共38頁。24注意說話的溫度說話需自律，對失意的人不說自己得意的話，不張狂高舉自己的地位、子女、家里的財產(chǎn)，見老年人不說喪氣話，多說鼓勵人的話，沒有建言不輕易嚴(yán)厲批評人，與人絕交也不必說恨話做恨事。第二十五頁，共38頁。25學(xué)會謙恭對小販、苦力別太討價還價，與勞力平民說話也要有謙恭之態(tài)。第二十六頁，共38頁。26受人恩惠，專門致謝受人接待、得人指教、獲人幫忙，應(yīng)致感謝信息，或郵件致意或?qū)ｉT找機(jī)會致謝，長者賜禮，不應(yīng)推辭。第二十七頁，共38頁。27克服慣性，學(xué)會收斂不當(dāng)眾剔牙、哈欠、伸懶腰、吐唾沫、抓身撓腮，不未經(jīng)征詢抽煙，不醉酒見他客。第二十八頁，共38頁。28正面形象，待客周正正吃飯、已眠或衣衫不整時不訪客或不接待訪客，待客則應(yīng)周正。第二十九頁，共38頁。29學(xué)會待客，主次有序接待來客、見尊客應(yīng)先伸手相握，先幫助引座落座，另有主人則應(yīng)候主人安排座位。第三十頁，共38頁。30常聯(lián)系、勤問候?qū)ε笥?，平時在無事之時就應(yīng)致電、或郵件或?qū)懶艈柡颍粦?yīng)在有事麻煩人的時候才找人。第三十一頁，共38頁。31往來禮數(shù)，充分準(zhǔn)備遠(yuǎn)客來訪，應(yīng)盡量設(shè)宴招待；有客人來應(yīng)備禮，受禮應(yīng)還禮；到遠(yuǎn)地訪問應(yīng)先由本地朋友了解本地偏好與禁忌。第三十二頁，共38頁。32稱呼適當(dāng)，尊敬有度初見應(yīng)請教人尊姓大名，如受人請問尊姓或貴姓，應(yīng)答免貴姓x，或稱免貴叫我xx好了。第三十三頁，共38頁。33入鄉(xiāng)隨俗，表現(xiàn)親近入鄉(xiāng)隨俗，人鞠躬我躬，人作揖我揖，人問候我問，人握手我握，讓人有融入親近之感。第三十四頁，共38頁。34改變稱謂，融為一體稱呼應(yīng)見切近感，稱呼到訪的公司可稱“我們xx公司”，而不是“你們xx公司”；稱“我們在座的同事”，而非“你們的員工”；稱“我們公司現(xiàn)在做的xx事業(yè)”，而非“你公司做的xx業(yè)務(wù)”。第三十五頁，共38頁。35緩和評價，反思先行質(zhì)疑別人應(yīng)多有依據(jù)，不信口開河；雖有理，但措詞應(yīng)注意和緩，態(tài)度要誠懇，有求教之語；評論別人前應(yīng)反思自己