第2章 管理學(xué)概述

《管理學(xué)概述》《管理學(xué)》之二1第一章管理概述本章目的和要求：掌握管理的含義；掌握管理工作的性質(zhì)及管理的基本職能；明確各管理職能之間的相互關(guān)系；掌握管理者的分類，能區(qū)分誰是管理者；掌握管理者的角色理論和技能學(xué)說；了解管理學(xué)科體系，掌握管理學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)。2引例：一條褲子折射的管理病一個(gè)小男孩弄到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上后才發(fā)現(xiàn)褲子太長了，不適合。于是找到了奶奶，央求她給改一下。奶奶說現(xiàn)在的家務(wù)事太多，忙不開，讓他去找媽媽。于是小男孩找到了媽媽，可媽媽正在和人打橋牌，沒時(shí)間。最后小男孩沒辦法只好去找姐姐，但姐姐說有約會，時(shí)間就要到了，高興的跑出了家門。小男孩很失望，懷著失望的心情睡著了。過會兒，奶奶忙完家務(wù)事了，想起了小孫子說的事，于是就把小男孩的褲子剪短了。媽媽打完牌后，也剪短了一截。姐姐回來后，也剪短了一截?？上攵?，小男孩的褲子會變成什么樣。3一、管理的概念二、管理的職能三、管理的性質(zhì)四、管理的原則五、當(dāng)代管理創(chuàng)新六、案例討論第一節(jié)管理4思考：你認(rèn)為什么是管理？？？一、管理的概念5管理是指揮人的藝術(shù)管理是借力管理就是構(gòu)建體制管理是摳細(xì)節(jié)管理是服務(wù)管理是創(chuàng)造價(jià)值管理是溝通

……一、管理的概念追求效率、謀取剩余

通過別人做自己想做的事情決策建立系統(tǒng)制衡機(jī)制的過程利用信息整合資源的過程管理是對資源運(yùn)籌帷幄的方法……6★赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）：管理就是決策★小詹姆斯·H.唐納利（JamesH.Donnelly）：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動★路易斯·布恩和戴維·克茨（Boone，Kurtz）：管理就是使用人力及其他資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)★法約爾：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制★孔茨（Koontz）：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人們在群體里高效率地完成既定目標(biāo)專家定義一、管理的概念7對這些定義的進(jìn)一步解釋是：1、管理的載體是組織。2、管理的本質(zhì)是有效利用資源的活動或過程。3、管理的主體是人。4、管理的客體是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。5、管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。6、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。一、管理的概念8這些定義可以概括為：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)投入資源達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的過程一、管理的概念9年代對管理職能的劃分計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)調(diào)集資源通訊聯(lián)系決策人事創(chuàng)新管理學(xué)者1916法約爾（H.Fayol）√√√√√1934戴維斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.brown）√√√√√1951紐曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontz）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麥克法蘭(D.Mcfarland)√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966?？怂梗℉.G.Hicks）√√√√√√西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)二、管理的職能10計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確立目標(biāo)、制訂行動方案,著眼于有限資源的合理配置(做什么及怎么做？)組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立（通過誰來做？）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì),致力于積極性的調(diào)動和方向的把握(如何做得更好？)檢查和監(jiān)督，著力于糾偏（到底做得怎么樣？）管理四大職能：11

1、管理的二重性

1）自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。

2）社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。管理的二重性具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：（1）管理既需要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系。（2）管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又需要具備處理人際關(guān)系的知識和技能。三、管理的性質(zhì)122、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)藝術(shù)藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐無所謂藝術(shù)，當(dāng)然，最富有創(chuàng)造性的藝術(shù)總是以對它借助的科學(xué)的理解為基礎(chǔ)的。科學(xué)性：表現(xiàn)在它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和管理方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論等方面。三、管理的性質(zhì)13人本原則：人為為人效益原則：經(jīng)濟(jì)社會適度原則：過猶不及系統(tǒng)原則：整體動態(tài)四、管理的原則14一是管理工作環(huán)繞著以人為中心來展開。--人本管理二是引入新的管理思想和方式。--價(jià)值鏈管理、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織三是隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識在社會發(fā)展和進(jìn)步中的作用為人們所認(rèn)識。--知識管理五、當(dāng)代管理創(chuàng)新15六、案例：老辦法能否管用？20世紀(jì)80年代A廠是行業(yè)中的佼佼者。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品供不應(yīng)求，在市場享有很高的聲譽(yù)。企業(yè)的效益非常好，多次被評為國家級和省級的優(yōu)秀企業(yè)。李廠長對前來取經(jīng)的同行和報(bào)紙、電臺介紹他的經(jīng)驗(yàn)有三條:第一是依靠職工，做好職工的思想工作；第二是開發(fā)好產(chǎn)品；第三是抓好質(zhì)量。進(jìn)入90年代，好景不再。廠里的拳頭產(chǎn)品在市場的份額逐步下降，并且在倉庫里出現(xiàn)了積壓，企業(yè)的效益開始下滑。李廠長很著急，在廠里開班子會時(shí)，談了他的工作設(shè)想。在當(dāng)前困難時(shí)刻，要抓好三條。第一還是要相信職工，做好政治思想工作；第二是抓住拳頭產(chǎn)品不能放，要做好產(chǎn)品的宣傳工作，抓好售后服務(wù)；第三是抓質(zhì)量不放松。李廠長的工作設(shè)想能使A廠擺脫困境嗎?16第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的涵義二、管理學(xué)的特征三、管理學(xué)的研究對象四、管理學(xué)的研究方法五、管理學(xué)的基本原理17一、管理學(xué)的涵義管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。18二、管理學(xué)的特征1、管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科2、管理學(xué)是一門多分枝的學(xué)科體系3、管理學(xué)是一門多層次的學(xué)科體系19管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類20廣義的研究對象

1）生產(chǎn)力方面

2）生產(chǎn)關(guān)系方面

3）上層建筑方面狹義的研究對象

1）管理原理

2）管理功能和職能

3）管理的主要方法、技術(shù)和手段

4）管理者

5）管理歷史三、管理學(xué)的研究對象21管理的活動管理史生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的自然屬性管理的社會屬性上層建筑計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事管理財(cái)務(wù)管理行政管理物質(zhì)管理營銷管理管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容示意圖三、管理學(xué)的研究對象22

1、辯證唯物主義的觀點(diǎn)和方法

2、系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和方法

1）系統(tǒng)的特點(diǎn)整體性（集合性）、層次性（分解性）、關(guān)聯(lián)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、開放性

2）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)

3、理論聯(lián)系實(shí)際四、管理學(xué)的研究方法23

管理的系統(tǒng)方法管理（計(jì)劃、組織、人事領(lǐng)導(dǎo)、控制）外部變量與信息機(jī)會、約束、其他產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)利潤滿意度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)其他利益相關(guān)者目標(biāo)（員工、顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社團(tuán)、其他）投入（人力、資金、技術(shù)、時(shí)間）輸入輸出24系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理權(quán)變原理效益原理信息原理五、管理學(xué)的基本原理25一、管理者的概念二、管理者的分類三、管理者的角色四、管理者的能力

第三節(jié)管理者26管理者：在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督的職責(zé)。組織：由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。一、管理者的概念27蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

問：他是應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？案例——管理者干什么？281、按管理者所從事的業(yè)務(wù)分：綜合管理人員和專業(yè)管理人員2、按管理者在組織結(jié)構(gòu)中的層次分：高層管理者、中層管理者、基層管理者二、管理者的分類29高層：全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針并評價(jià)整體績效。中層：貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)?；鶎樱航o下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)活動有效完成。管理者層次30高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者層次工作差異31職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層15%24%51%10%中層18%33%36%13%高層28%36%22%14%管理者層次工作差異32三、管理者的角色角色描述特色活動1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)所有的有下級參與的活動3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，有外部人員參加的活動1、人際關(guān)系方面33三、管理者的角色角色描述特色活動1、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告保持私人接觸2、傳播者將獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會，電話傳達(dá)信息3、發(fā)言人向外部發(fā)布有關(guān)組織的信息董事會議，向媒體發(fā)布信息2、信息傳遞方面34三、管理者的角色角色描述特色活動1、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況2、混亂駕馭者當(dāng)組織面臨動亂時(shí)，采取補(bǔ)救措施制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂的時(shí)期3、資源分配者分配組織各種資源調(diào)度、詢問、授權(quán)，安排下級工作4、談判者主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同的談判3、決策制定方面35管理層次與管理角色的相關(guān)性決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的角色分配36管理規(guī)模與管理角色的相關(guān)性高中低角色重要性大組織管理角色資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小組織管理角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者37案例：總經(jīng)理的一天王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械裝配廠總經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。

一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個(gè)早會，會上他們決定對于報(bào)告中所反映的各種問題應(yīng)采取38些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者