個(gè)體認(rèn)知心理與管理

個(gè)體認(rèn)知心理與管理1第一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

知覺(jué)要覽1、什么是知覺(jué)2、影響知覺(jué)的因素3、社會(huì)知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)自我知覺(jué)、人際知覺(jué)角色知覺(jué)4、對(duì)他人知覺(jué)的理論歸因理論捷徑理論印象管理2第二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)D3-23第三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日什么是知覺(jué)-2我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是把自己所看到的東西作出結(jié)論并稱(chēng)它為現(xiàn)實(shí)。知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)的全面、直接解釋知

看到覺(jué)解釋人4第四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日§3.1個(gè)體感知與知覺(jué)過(guò)程一、個(gè)體感知

1.感知□感知：個(gè)體通過(guò)其感官對(duì)客觀事物的覺(jué)知和認(rèn)識(shí)，包括了所有通過(guò)感官產(chǎn)生的感知事物的心理過(guò)程?！鮽€(gè)體的一切心理和行為活動(dòng)源于其感知活動(dòng)?！醺兄睦磉^(guò)程知覺(jué)（或認(rèn)知）過(guò)程□人們的感知世界與現(xiàn)實(shí)世界有所區(qū)別。

感覺(jué)過(guò)程5第五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日2.感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)：事物刺激感覺(jué)器官后在大腦中形成的直接反映，是感覺(jué)器官傳送到大腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從一定方面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。感覺(jué)形成一般過(guò)程：事物作用感官刺激神經(jīng)沖動(dòng)大腦感覺(jué)6第六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日②知覺(jué)（認(rèn)知）□知覺(jué)是大腦對(duì)感官輸入的感覺(jué)信息進(jìn)行翻譯、理解的過(guò)程?！踔X(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程?！踔X(jué)是（個(gè)體）對(duì)環(huán)境刺激的選擇和組織，這些環(huán)境刺激為認(rèn)知者提供了有意義的經(jīng)歷。7第七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日③感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系

?感覺(jué)變量是一些單純性質(zhì)（如強(qiáng)度、明暗、色彩、溫度、氣味等）

?知覺(jué)變量則是事物、環(huán)境、變動(dòng)（如空間、時(shí)間、運(yùn)動(dòng)等）

?感覺(jué)是對(duì)事物的局部反映，是大腦對(duì)傳入的感官刺激形成的直接反映，通常不帶有主觀的解釋和理解（不帶有認(rèn)識(shí)意義）；

?知覺(jué)是對(duì)事物的總體反映，是大腦根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)傳入的感官刺激進(jìn)行解釋和認(rèn)識(shí)，帶有一定的主觀性（認(rèn)識(shí)意義）。

?感覺(jué)是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)；

?知覺(jué)是在感覺(jué)之上產(chǎn)生的，它依賴(lài)于對(duì)感覺(jué)信息的選擇和組織。8第八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日二、知覺(jué)過(guò)程（認(rèn)知過(guò)程）（圖3-3）環(huán)境刺激

觀察?味覺(jué)、嗅覺(jué)?聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)?觸覺(jué)認(rèn)知選擇外因：尺寸、強(qiáng)度對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、重復(fù)新穎、熟悉內(nèi)因：性格、學(xué)識(shí)動(dòng)力

認(rèn)知組織?認(rèn)知?dú)w類(lèi)?連續(xù)性?關(guān)閉?近似?相似

解釋認(rèn)知錯(cuò)誤歸因認(rèn)知防護(hù)內(nèi)部原因與外部原因成見(jiàn)投射成功原因與失敗原因暈輪效應(yīng)預(yù)效果

反應(yīng)?隱藏?公開(kāi)的?態(tài)度?行為?動(dòng)力?情感9第九頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日三、知覺(jué)研究的重要性與社會(huì)知覺(jué)

1.為什么知覺(jué)對(duì)于組織行為研究十分重要？□人們的行為是以他的對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的?！跤凶C據(jù)表明個(gè)體對(duì)工作環(huán)境的知覺(jué)比真正的工作環(huán)境更能影響他的生產(chǎn)率?！趿鲃?dòng)率、缺勤率和工作滿(mǎn)意度都反映了個(gè)體的知覺(jué)。

2.社會(huì)知覺(jué)（1）概念□知覺(jué)對(duì)物的知覺(jué)；對(duì)人的知覺(jué)；都服從知覺(jué)的一般規(guī)律。10第十頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日□社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊社會(huì)意識(shí)、影響主體心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。（2）社會(huì)知覺(jué)分類(lèi)□對(duì)人的知覺(jué)。（對(duì)他人外部持續(xù)的知覺(jué)）□人際知覺(jué)。（對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)）□自我知覺(jué)。（對(duì)自己行為和心理狀態(tài)的自我知覺(jué)）□角色知覺(jué)（對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)）11第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日§3.2影響知覺(jué)的因素

知覺(jué)者因素?態(tài)度、動(dòng)機(jī)?興趣、經(jīng)驗(yàn)?期望

知覺(jué)對(duì)象因素?新奇、運(yùn)動(dòng)?聲音、大小?背景、臨近

情境因素?時(shí)間?工作環(huán)境?社會(huì)環(huán)境知覺(jué)12第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日一、知覺(jué)者的主觀因素知覺(jué)者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)的個(gè)體差異。

1.興趣和愛(ài)好。

2.需要和動(dòng)機(jī)。

3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4.性別、個(gè)性特征。

5.態(tài)度、情感。

6.經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。

7.期望?！蹼m然知覺(jué)主要反映了客體的本質(zhì)屬性，但在具體反映形式和結(jié)果上，卻體現(xiàn)著個(gè)體風(fēng)格（差異性）。知覺(jué)者差異性知覺(jué)的選擇性13第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日□認(rèn)識(shí)趨向測(cè)試（學(xué)習(xí)和知識(shí)導(dǎo)致的）圖3-514第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日二、知覺(jué)對(duì)象的特征

1.知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)影響著人們的知覺(jué)內(nèi)容知覺(jué)對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、背景、臨近、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺(jué)的結(jié)果。如：□由顏色引起的知覺(jué)差異。□由形狀引起的知覺(jué)差異?！跣螤畲蟆?qiáng)度好、新奇、熟悉事物易被知覺(jué)（其他因素不變）□動(dòng)態(tài)事物、重要次數(shù)多事物易被知覺(jué)（一般情況下）。□目標(biāo)——背景關(guān)系影響到知覺(jué)

——人們所看到的內(nèi)容取決于其如何將圖形從背景中分離出來(lái)。15第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日2.知覺(jué)的簡(jiǎn)明性組織傾向（1）閉鎖律。人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)，形成一個(gè)整體。（2）連續(xù)律。在空間、時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。16第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日3.接近律。在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，有被知覺(jué)為同類(lèi)的傾向。

4.相似律。具有相似性的對(duì)象易被知覺(jué)為一組。□知覺(jué)的簡(jiǎn)明性組織傾向，往往使人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)聯(lián)而實(shí)質(zhì)毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果的判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。圖3-717第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日三、知覺(jué)的情境因素知覺(jué)的情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。

1.適應(yīng)：由于刺激對(duì)感覺(jué)器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。

2.對(duì)比：同一感覺(jué)器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。

3.敏感化：在某些因素影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。

4.感受性降低。感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。圖3-8認(rèn)識(shí)的對(duì)照原則18第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

§3.3社會(huì)知覺(jué)重點(diǎn)與歸因理論

一、社會(huì)知覺(jué)失真□社會(huì)知覺(jué)——對(duì)人知覺(jué)：

對(duì)他人做出判斷□知覺(jué)失真與歸因理論□判斷他人常走的捷徑人們?cè)谂袛嗨嘶顒?dòng)時(shí)常常走很多捷徑（經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)）來(lái)提高效能。這些捷徑（技術(shù)）一方面可能使人們進(jìn)行迅速正確知覺(jué)，并為預(yù)測(cè)提供有價(jià)值的資料；另一方面可能使人們陷入誤區(qū)，帶來(lái)判斷他人時(shí)的知覺(jué)失真。19第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

二、歸因理論：認(rèn)知行為的起因

1.什么是歸因理論用于說(shuō)明或推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系的理論，人們用它來(lái)理解、預(yù)測(cè)、控制環(huán)境，以及在這種環(huán)境下的行為。□歸因理論研究的基本問(wèn)題（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部歸因和外部歸因（即內(nèi)因行為和外因行為）；（2）社會(huì)推論問(wèn)題，即根據(jù)行為及其結(jié)果，來(lái)推論行為者的心理特征、素質(zhì)和個(gè)性差異；（3）期望與預(yù)測(cè)，即從過(guò)去的行為及其結(jié)果，預(yù)測(cè)在一定情況下會(huì)發(fā)生的行為。20第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日2.歸因理論要點(diǎn)A、內(nèi)容：內(nèi)因行為與外因行為B、過(guò)程：觀察解釋歸因區(qū)別性：被知覺(jué)人在不同情況下行為的區(qū)別度，一致性：相同情況下，被知覺(jué)人與他人行為的一致性一貫性：被知覺(jué)人在相同情況的其他場(chǎng)合保持同樣行為的程度

C、錯(cuò)誤：

【基本歸因錯(cuò)誤】

對(duì)別人的失誤高估內(nèi)因、低估外因。

【自我服務(wù)偏見(jiàn)】

把自己的成功歸為內(nèi)部努力，把失敗歸為外因。

21第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

觀察解釋歸因圖3-9歸因過(guò)程22第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

3.常見(jiàn)歸因分類(lèi)

——成功與失敗歸因/穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因——不同的歸因?qū)€(gè)體的持續(xù)行為有不同的影響4.歸因理論的作用不同的歸因?qū)€(gè)體的持續(xù)行為有不同的影響□歸因失真影響內(nèi)在原因外在原因直接原因間接原因①能力大小②努力程度③任務(wù)難度④機(jī)遇狀況23第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

三、判斷他人時(shí)常走的捷徑

1.選擇性知覺(jué)。任何人、物、事的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)它知覺(jué)的可能性。

?

在環(huán)境中參與者所感知的方面與其所承擔(dān)的活動(dòng)和目標(biāo)有明顯關(guān)系。

?

選擇性知覺(jué)使人能“快速閱讀”他人，但同時(shí)也有信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。

2.暈輪效應(yīng)。人們以個(gè)體的某一特征或外貌為基礎(chǔ)而形成的一個(gè)總體印象，以至掩蓋了對(duì)其它特點(diǎn)和性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

?

暈輪效應(yīng)最可能出現(xiàn)情形。

3.對(duì)比效應(yīng)。人們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)常常受到最近接觸到的其他人情況的影響。

“不要跟在孩子和動(dòng)物之后演出你的節(jié)目”。24第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日4.投射（投影）。將自身特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。

?投射使人傾向于按已特性來(lái)知覺(jué)他人，而不是按被觀察者的真實(shí)情況進(jìn)行知覺(jué)。

5.刻板印象（成見(jiàn)或定型效應(yīng)）

——僅根據(jù)某人被歸入的類(lèi)別而（概括化地）認(rèn)為他應(yīng)具有某些屬性。簡(jiǎn)化了復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間保持著的一致性，但往往不準(zhǔn)確不真實(shí)或不相關(guān)。

7.期待效應(yīng)。先前的期待導(dǎo)致人們對(duì)人、事、物的認(rèn)識(shí)過(guò)程中產(chǎn)生的偏見(jiàn)程度。

?

期待某些事情發(fā)生會(huì)大大影響認(rèn)知者行為

8.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)。25第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日

四、社會(huì)知覺(jué)在組織中的應(yīng)用1、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）注意人們的期望決定人們的行為2、知覺(jué)與決策知覺(jué)影響決策、特別是直覺(jué)決策3、知覺(jué)與創(chuàng)造性在解釋事物時(shí)，提倡曲線(xiàn)思維、異向思維、橫向思維、反（逆）向思維?！跗赣妹嬖嚒蹩?jī)效期望□績(jī)效評(píng)估□員工努力□員工忠誠(chéng)26第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日五、印象管理【印象管理】人們有意或無(wú)意識(shí)是對(duì)自己行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。【印象管理過(guò)程】印象管理的動(dòng)機(jī)a.印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性；b.目標(biāo)的價(jià)值；c.期望留給他人印象與自認(rèn)為已留給他人印象之間的差距。2.印象建構(gòu)①選擇要穿達(dá)的印象類(lèi)型；②決定如何去做27第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日【個(gè)體印象管理策略】

1.降級(jí)防御策略1）解釋?zhuān)?）道歉；3）置身事外2.促進(jìn)提升策略1）爭(zhēng)取名分；2）宣揚(yáng)；3)揭示困難；4）聯(lián)合

【組織印象管理】——有目的進(jìn)行設(shè)計(jì)

，運(yùn)用一定的信息和行為影響受眾的知覺(jué)，以建立、保護(hù)和提高自身聲譽(yù)。研討：如何進(jìn)行組織印象管理?28第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日§3-4知覺(jué)與個(gè)體決策

一、知覺(jué)與個(gè)體決策之間的關(guān)系

1.什么是決策

2.個(gè)體決策、個(gè)體行為與組織行為

3.知覺(jué)與個(gè)體決策的聯(lián)系□決策是對(duì)于問(wèn)題的反應(yīng)，對(duì)問(wèn)題存在和決策需要的認(rèn)識(shí)是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題□個(gè)體在行動(dòng)之前先進(jìn)行思考和評(píng)估，任何決策都需要對(duì)信息進(jìn)行解釋與評(píng)估，因而決