市場營銷第八章儲蓄特殊業(yè)務(wù)

第八章儲蓄特殊業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定風(fēng)險防范第一節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)定查詢掛失取消沖正凍結(jié)與扣劃賬戶信息修改

密碼維護(hù)急付款身份證件維護(hù)補登折換折儲蓄憑單、存單/折打印錯誤的處理特殊業(yè)務(wù)

止付1、查詢查詢指客戶、有權(quán)機關(guān)或郵政儲蓄機構(gòu)內(nèi)部對系統(tǒng)內(nèi)的某一存款賬戶或已清戶賬戶的相關(guān)信息的調(diào)閱和查看，以及營業(yè)網(wǎng)點和各級管理信息的查詢。分為客戶查詢、司法查詢（協(xié)助查詢）、內(nèi)部查詢和信息查詢。1、查詢交易

客戶查詢司法查詢內(nèi)部查詢信息查詢賬戶分戶帳、交易明細(xì)、評定積分、賬號、卡號

存款憑證+密碼or身份證件+密碼+卡（帳號）

已清戶賬戶分戶帳（開戶局查詢），/柜臺、ATM、網(wǎng)銀、電話交易流水、末筆交易明細(xì)、各類報表、登記簿內(nèi)部查詢的范圍與查詢機構(gòu)所轄范圍一致

有權(quán)機關(guān)對客戶的存款信息的查詢/不受理電話、傳真查詢有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件

有權(quán)機關(guān)種類為：人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機關(guān)、監(jiān)察機關(guān)（包括軍隊監(jiān)察機關(guān)）、銀監(jiān)會、證監(jiān)會及其派出機構(gòu)

查詢聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點、查詢利率和費率查詢查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險點和防范未根據(jù)必要的查詢條件和查詢權(quán)限，辦理查詢交易。風(fēng)險點防范措施1、各級從業(yè)人員不得違規(guī)查詢客戶信息;2、非有權(quán)機關(guān)的查詢，不得使用司法查詢功能;3、查詢信息不得隨意通過全屏打印方式摘取，網(wǎng)點要加強查詢打印的管理

2、掛失正式掛失臨時掛失緊急掛失（身份證丟失）

按掛失事項憑證掛失（存單、存折、綠卡）

密碼掛失密碼重置不能代辦憑證密碼雙掛失（正式掛失）再掛失：掛失申請書丟失，進(jìn)行再掛失掛失事項更改：例如密碼掛失后，卡丟了按有效期及后續(xù)處理方式函電掛失掛失業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點：1、掛失要件不全。未提供實名證件。2、掛失業(yè)務(wù)未雙人辦理，并經(jīng)有權(quán)人授權(quán)。3、存款余額在5萬元以上的大額存款賬戶，只能在開戶局辦理正式掛失。幾個時間點：5天（本地臨掛）20天（異地臨掛）7天（正式掛失）正式掛失時必須提供有效身份證件及復(fù)印件，若委托他人代辦掛失手續(xù)，除了提供存款人有效身份證件及復(fù)印件外，還應(yīng)提供代理人有效身份證件及復(fù)印件。掛失期間，柜員應(yīng)對有嫌疑或5萬元(不含)以上存款客戶的身份證件進(jìn)行落實。正式掛失在掛失滿7天后，必須由存款人本人到掛失交易局辦理掛失補發(fā)存折(存單)或清戶手續(xù)。憑證密碼雙掛失和超過5萬元(含)的大額掛失補發(fā)、清戶必須雙人經(jīng)辦，支局長授權(quán)，由存款人本人辦理。掛失事項更改只能在開戶局辦理。掛失事項更改七天后才能由存款人本人辦理掛失補發(fā)、清戶業(yè)務(wù)。再掛失只能在原經(jīng)辦局辦理。只有正式掛失才能辦理再掛失，再掛失的掛失事項必須與原掛失事項相同。辦理再掛失滿7天后方可由存款人本人辦理掛失補發(fā)、掛失清戶等交易。解掛失事項必須與原掛失事項相同，且必須到原掛失局由存款人本人辦理。正式掛失未辦理人工解掛失，不得自動取消掛失。人工解掛失時需要核對賬戶余額。掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險防范所有掛失業(yè)務(wù)必須在確認(rèn)該筆或該戶存款未被支取的前提下方可受理，并登記掛失登記簿。受理完正式掛失手續(xù)后，營業(yè)柜員要提醒客戶（可以在掛失申請請書上標(biāo)注）七天后戶主本人親自攜帶有效身份證件到本網(wǎng)點辦理掛失后續(xù)手續(xù)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期檢查系統(tǒng)自動記錄的掛失登記簿,對大額交易要向授權(quán)人員核實，對同一操作員進(jìn)行多筆掛失要進(jìn)行核查。為防辦理函電掛失時可能出現(xiàn)儲戶與營業(yè)員的爭議，當(dāng)儲戶要求辦理掛失時，網(wǎng)點要做好登記。登記內(nèi)容包括：來電時間、電話內(nèi)容、掛失客戶提供的信息及辦理結(jié)果。掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險防范2008年年2月月11日，，儲戶戶楊某某持一一張3萬元元無密密雙整整定期期存單單到某某儲蓄蓄網(wǎng)點點辦理理支取取業(yè)務(wù)務(wù)，然然而，，經(jīng)過過查詢詢該賬賬戶信信息顯顯示該該筆存存款已已作提提前支支取。。經(jīng)查查，這這筆存存款于于2007年2月8日開開戶后后，3月16日日有人人憑身身份證證辦理理了存存單掛掛失業(yè)業(yè)務(wù)，，3月月24日補補發(fā)存存單，，3月月26日這這人憑憑補發(fā)發(fā)的存存單在在該網(wǎng)網(wǎng)點辦辦理了了全額額提前前支取取業(yè)務(wù)務(wù)。后后經(jīng)調(diào)調(diào)查核核實,原來來在3月26日日辦理理提前前支取取及開開戶的的人提提供的的是虛虛假證證件,且在在辦理理掛失失、掛掛失補補單、、持補補發(fā)存存單提提前支支取的的整個個過程程中，，均為為同一一人簽簽名，，由些些推斷斷，該該存單單在掛掛失及及后續(xù)續(xù)處理理過程程中，，提供供的均均為虛虛假證證件。。在辦辦理的的全過過程中中分別別由三三名柜柜員辦辦理，，在掛掛失核核保這這一環(huán)環(huán)節(jié)，，由經(jīng)經(jīng)辦柜柜員及及復(fù)核核員在在掛失失單上上簽名名確認(rèn)認(rèn)。由由于該該筆虛虛假掛掛失業(yè)業(yè)務(wù)的的整個個辦理理過程程中，，掛失失人一一直持持虛假假證件件辦理理業(yè)務(wù)務(wù)卻未未被相相關(guān)人人員識識出破破綻，，給儲儲戶楊楊某帶帶來的的嚴(yán)重重的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失。。最后后，儲儲戶楊楊某的的這筆筆存款款損失失由經(jīng)經(jīng)辦掛掛失業(yè)業(yè)務(wù)、、掛失失后續(xù)續(xù)處理理的柜柜員以以及掛掛失核核保人人共同同承擔(dān)擔(dān)。案例：假證證件掛失冒冒領(lǐng)存款，，辦業(yè)務(wù)違違規(guī)自己埋埋單案例：推搪搪儲戶拒辦辦業(yè)務(wù)，賠賠款挨罰得得不償失一日，某市市儲匯局接接到用戶投投訴稱：該該局一名營營業(yè)員不作作為，導(dǎo)致致銀行卡中中的5000元被盜盜，要求該該營業(yè)員對對其進(jìn)行道道歉并給予予5000元的經(jīng)濟(jì)濟(jì)賠償。原原來，該儲儲戶在前天天上午10點多時侯侯錢包被搶搶，儲戶立立即想到掛掛失，馬上上到該局的的某網(wǎng)點辦辦理掛失業(yè)業(yè)務(wù)，由于于儲戶的證證件等物品品都被搶走走，無法提提供自己的的賬號，只只記得自己己的身份證證號碼。于于是當(dāng)班營營業(yè)員以沒沒有證件和和賬號信息息無法辦理理掛失業(yè)務(wù)務(wù)的名義拒拒絕為用戶戶辦理掛失失業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)用戶第二二天持其他他證明再去去辦理掛失失時，卡中中的5000元已被被不法分子子取走。儲儲戶認(rèn)為是是由于郵儲儲營業(yè)員未未及時受理理掛失而導(dǎo)導(dǎo)致該筆款款項的丟失失。為些，，投訴該名名營業(yè)員并并要求其賠賠償經(jīng)濟(jì)損損失。經(jīng)過過相關(guān)調(diào)查查核實，該該儲戶投訴訴事件屬實實。根據(jù)相相關(guān)處理辦辦法，給予予該營業(yè)員員賠償儲戶戶的損失并并向其賠禮禮道歉等嚴(yán)嚴(yán)格的處罰罰。案例：推搪搪儲戶拒辦辦業(yè)務(wù)，賠賠款挨罰得得不償失案例：推搪搪儲戶拒辦辦業(yè)務(wù)，賠賠款挨罰得得不償失案情描述：：2002年9月中中旬，趙剛剛與山西省省平陸冶金金礦產(chǎn)公司司業(yè)務(wù)員朱朱守金簽訂訂一份生鐵鐵購銷合同同。當(dāng)年9月12日日，按照雙雙方約定，，趙剛在中中國工商銀銀行三門峽峽分行湖濱濱支行花壇壇儲蓄所存存入10元元開戶。9月17日日，趙又匯匯入該帳戶戶25萬元元作為合同同保證金，，并將該存存折交給朱朱守金，但但未告知朱朱該存折密密碼。為騙騙取該存款款，朱守金金誘使趙剛剛將自己的的身份證以以傳真的方方式傳給了了朱守金。。9月26日，朱守守金持偽造造的趙剛的的身份證在在該儲蓄所所代理辦理理了密碼掛掛失。10月3日，，朱守金到到工行湖濱濱支行重置置了密碼后后，分別于于10月3日、4日日、5日分分三次從工工行三門峽峽分行營業(yè)業(yè)部將25萬元取出出。后朱守守金被法院院以合同詐詐騙罪判處處有期徒刑刑三年六個個月，追贓贓款及贓物物總價值97058.5元，，其余款項項被揮霍未未能追回。。原告趙剛剛向三門峽峽市湖濱區(qū)區(qū)人民法院院提起訴訟訟，以被告告中國工商商銀行三門門峽分行嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)操操作，致使使自己合法法權(quán)益受侵侵害為由，，要求法院院判令被告告立即兌付付原告銀行行存款25.01萬萬元及同期期存款利息息1000元，并賠賠償其經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失2000元。。被告在庭庭審中口頭頭辯稱原告告起訴有誤誤，銀行無無違規(guī)操作作，應(yīng)駁回回原告的起起訴。掛失案例分分析掛失案例簡簡化圖：簽訂合同將25萬的的存折交于于朱，但未未告知密碼碼朱騙取了趙趙的身份證證傳真件朱持有偽造造的身份證證件代理辦辦理密碼掛掛失朱進(jìn)行密碼碼重置后將將款項取走走銀行失誤（1）朱守守金代趙剛剛進(jìn)行密碼碼掛失時，，沒有仔細(xì)細(xì)審核被代代理人趙剛剛身份證的的真?zhèn)?，就就辦理了密密碼掛失業(yè)業(yè)務(wù)，同時時也沒有要要求代理人人朱守金出出示身份證證并認(rèn)真審審核。（2）朱守守金在趙剛剛存折掛失失有效期屆屆滿到銀行行進(jìn)行密碼碼重置時，，銀行沒有有遵守“密碼重置不不能代理，，只能由儲儲戶本人辦辦理”的規(guī)定，，由“代理理人”朱守守金持偽造造的趙剛的的身份證為為儲戶趙剛剛的存折重重置了密碼碼。同時也也沒有認(rèn)真真審核趙剛剛身份證的的真?zhèn)?。?）朱守守金在重置置密碼成功功后，連續(xù)續(xù)三天冒領(lǐng)領(lǐng)走存款250000元占為為已有的過過程中，銀銀行沒有按按照大額存存取款規(guī)定定要求代理理人出示自自己和被代代理人的身身份證件并并仔細(xì)校驗驗代理人和和儲戶本人人實名證件件的真?zhèn)巍??？傊?，銀行行過錯主要要體現(xiàn)在更更換密碼時時讓他人代代理更換而而未讓存款款人本人到到場，和密密碼掛失及及支付大額額款項（5萬元以上上）時未盡盡謹(jǐn)慎審驗驗之責(zé)致使使朱守金用用偽造的趙趙剛的身份份證取走了了巨款。（1）在進(jìn)進(jìn)行掛失業(yè)業(yè)務(wù)操作時時，最好要要求儲戶本本人進(jìn)行申申請；當(dāng)儲儲戶本人不不能親自前前往辦理，，委托他人人代為辦理理掛失手續(xù)續(xù)時，一是是要求代理理人必須出出示代理人人和被代理理人（儲戶戶）的身份份證件；二二是要仔細(xì)細(xì)核對身份份證件的真真?zhèn)危坏┑┌l(fā)現(xiàn)疑問問要拒絕辦辦理，并及及時與儲戶戶本人溝通通。（2）在進(jìn)進(jìn)行代理掛掛失業(yè)務(wù)操操作時，應(yīng)應(yīng)要求提供供代理人和和被代理人人的身份證證件，同時時提供儲戶戶姓名、存存款時間、、種類、金金額、賬號號及住址等等有關(guān)情況況，并且仔仔細(xì)與系統(tǒng)統(tǒng)記錄核對對。（3）在進(jìn)進(jìn)行密碼重重置、掛失失補發(fā)新憑憑證、掛失失清戶等交交易時，一一定要求儲儲戶本人持持身份證件件親自辦理理，不得由由他人代為為辦理，并并仔細(xì)核對對身份證件件的真?zhèn)我砸约芭c系統(tǒng)統(tǒng)記載的一一致性。（4）嚴(yán)格格遵守大額額存取款的的相關(guān)規(guī)定定，在辦理理大額取款款時一定要要求取款人人提供自己己的身份證證件并仔細(xì)細(xì)校驗證件件的真?zhèn)巍?。如果是代代理大額取取款，要要要求出示代代理人和被被代理人（（儲戶）的的身份證件件，并仔細(xì)細(xì)校驗證件件的真?zhèn)?。。?）加大大儲蓄柜臺臺操作的合合規(guī)性和合合法性管理理，增加儲儲蓄柜臺營營業(yè)員的責(zé)責(zé)任感，提提高儲蓄柜柜臺營業(yè)員員鑒別實名名證件真?zhèn)蝹蔚呐嘤?xùn)力力度，在辦辦理特殊和和大額交易易時要嚴(yán)格格遵守“合合法、合規(guī)規(guī)和審慎””的原則。。風(fēng)險防范方方面的啟示示3、止付業(yè)業(yè)務(wù)賬戶止付、、限額止付付分類止付原因掛失、時段段存款證明明、急付款款交易差錯風(fēng)險防范賬戶止付必必須在開戶戶局或開戶戶中心辦理理。限額止付可可在交易局局、交易中中心、開戶戶中心辦理理。解除止付只只能在原止止付交易發(fā)發(fā)生局（中中心）進(jìn)行行。止付或解除除止付必須須由支局長授權(quán)權(quán)后辦理。對于存在賬賬務(wù)差錯而而辦理止付付的賬戶，，在相關(guān)差差錯處理全部完成后后，應(yīng)立即即辦理解止止付。知識點：1、被取消消交易應(yīng)為為該賬戶當(dāng)當(dāng)日所做的的最后一筆筆成功的賬賬務(wù)類交易易。2、只能為為糾正普通通柜員操作作出現(xiàn)差錯錯而辦理，，客戶未離開開。風(fēng)險防范：1、取消交交易在原交交易受理網(wǎng)網(wǎng)點由辦理理該筆交易易的普通柜柜員辦理。。2、取消時時若賬戶有有密碼，由由客戶輸入入密碼；若若賬戶無密密碼，必須須由綜合柜柜員進(jìn)行授授權(quán)。3、取消后后相關(guān)原始始憑證必須須交客戶簽簽字確認(rèn)后后收回。4、若客戶戶代理他人人存款發(fā)生生差錯，不不得辦理取取消交易，，應(yīng)作沖正正或調(diào)整處處理。5、轉(zhuǎn)賬交易金金額輸入錯錯誤不能辦辦理取消交交易，只能能辦理沖正正交易。4、取消交交易沖正交易是是指柜員或或自助設(shè)備備處理賬務(wù)務(wù)性業(yè)務(wù)出出現(xiàn)差錯，，在客戶已離開開的情況下，，對該筆差差錯交易進(jìn)進(jìn)行處理，，把賬戶余余額修改為為正確金額額的一種修修正交易。。風(fēng)險防范：1、只有在發(fā)生生內(nèi)部操作作差錯時，，才可作沖沖正交易，，不得應(yīng)客戶戶要求辦理理沖正。2、沖正交交易在客戶戶存款余額額足夠的情情況下，由由支局長授權(quán)權(quán)后才能辦理理。如沖正正交易因故故不成功，，應(yīng)立即作作賬戶止付付或限額止止付。3、辦理沖沖正后，要要及時聯(lián)系儲戶確認(rèn)并補登登折，以免免引起客戶糾紛。。4、可以當(dāng)當(dāng)天辦理，，也可以后后辦理，但但距差錯日日不能超過過31天。5、對于差差錯交易發(fā)發(fā)生時的情情況有監(jiān)控錄像的，應(yīng)延長長此監(jiān)控錄錄像保存時時間6、若原賬賬戶余額不不足沖正，，需辦理賬賬戶限額止付，不足部分分暫掛賬。。掛賬部分分應(yīng)積極處處理，掛賬賬不得超過過三個月。5、沖正交交易客戶存500，營業(yè)業(yè)員在系統(tǒng)統(tǒng)中辦理存存50，則則（長）450元客戶取500，營業(yè)業(yè)員在系統(tǒng)統(tǒng)中辦理取取50，則則（短）450元客戶存50，營業(yè)員員在系統(tǒng)中中辦理取50，則（（長）100元客戶取50，營業(yè)員員在系統(tǒng)中中辦理存50，則(短)100元元6、凍結(jié)交交易凍結(jié)是郵政政儲蓄銀行行依照有關(guān)關(guān)法律的規(guī)規(guī)定以及有有權(quán)機關(guān)凍凍結(jié)的要求求，在一定定時間內(nèi)禁禁止存款人人提取存款款賬戶內(nèi)的的全部或部部分存款的的行為。分為賬戶凍結(jié)和部分凍結(jié)。。凍結(jié)交易業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程有權(quán)機關(guān)工工作人員：：持工作證件件和凍結(jié)通通知書辦理理網(wǎng)點柜員：：1.審核工工作證件與與凍結(jié)通知知書的真?zhèn)蝹巍?.經(jīng)授授權(quán)后辦辦理“賬賬戶凍結(jié)結(jié)”或““部分凍凍結(jié)”凍結(jié)相關(guān)關(guān)規(guī)定：：凍結(jié)在存存款人開開戶局所所屬縣（（市）內(nèi)內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)點或或該縣（（市）局局辦理，解凍結(jié)結(jié)在原受受理網(wǎng)點點辦理。。凍結(jié)個人人存款的的期限最最長為六個月，期滿后后可以續(xù)續(xù)凍。逾逾期未辦辦理續(xù)凍凍手續(xù)的的，賬戶戶自動解解凍結(jié)。。對已凍結(jié)結(jié)存款不不能再次次辦理凍凍結(jié)交易易。部分分凍結(jié)的的賬戶不不能再賬賬戶凍結(jié)結(jié)?？蓪€人人賬戶提提出凍結(jié)結(jié)的有權(quán)權(quán)機關(guān)種種類為：：人民法院院、稅務(wù)務(wù)機關(guān)、、海關(guān)、、人民檢檢察院、、公安機機關(guān)、國國家安全全機關(guān)、、軍隊保保衛(wèi)部門門、監(jiān)獄獄、走私私犯罪偵偵查機關(guān)關(guān)、工商商行政管管理機關(guān)關(guān)（只能能辦理暫暫停結(jié)算算）。7、扣劃劃交易扣劃是郵郵政儲蓄蓄銀行依依照有關(guān)關(guān)法律的的規(guī)定以以及有權(quán)權(quán)機關(guān)扣扣劃的要要求，將將個人存存款賬戶戶內(nèi)的全部和部部分存款款資金劃撥到指指定賬戶戶的行為為。分為全額扣劃劃（扣劃清清戶）和和部分扣劃劃?？蹌澖灰滓讟I(yè)務(wù)處處理流程程：有權(quán)機關(guān)關(guān)工作人人員：持工作證證件和扣扣劃通知知書辦理理網(wǎng)點柜員員：1.審核核工作證證件與扣扣劃通知知書的真真?zhèn)巍?.經(jīng)授授權(quán)后辦辦理“賬賬戶扣劃劃”或““部分扣扣劃”，，將扣劃劃款項劃劃入指定定賬戶。。扣劃有關(guān)關(guān)規(guī)定：：核實有權(quán)權(quán)機關(guān)工工作人員員證件和和法律文文書。支行長（（局長））授權(quán)后后，經(jīng)辦辦人員辦辦理扣劃劃?？蹌澲皯?yīng)查查詢賬戶狀態(tài)態(tài)（凍結(jié)狀況）?；钇诓糠挚蹌潉澮曂】睿晌吹钦勖髅骷?xì)整存整取辦理理部分扣劃后剩余金額大大于或等于起起存金額時，，參照部分提提前支取處理理，打印通用用憑證一式兩兩聯(lián)、新存單單；小于起存存金額時按其其他儲種方式式處理。其他儲種部分分扣劃按照提提前清戶處理理，剩余金額額在部分扣劃劃成功后聯(lián)動動開立活期存存款賬戶。2006年7月15日，，某市人民檢檢察院反貪局局的兩名工作作人員因工作作原因持反貪貪局的介紹信信、查詢存款通知知書到郵政儲蓄網(wǎng)網(wǎng)點查詢犯罪罪嫌疑人張某某的個人儲蓄蓄存款。該網(wǎng)網(wǎng)點支局長經(jīng)經(jīng)過認(rèn)真核對對后，授權(quán)柜柜員查詢張某某在該網(wǎng)點的的儲蓄存款。。經(jīng)查詢，張張某在該所共共有7萬余元元的存款，同同時工作人員員向反貪局反反映：當(dāng)天上上午張某到該該所提取現(xiàn)金金6萬余元，，由于未帶身身份證件，故故未向其辦理理支付。反貪貪局工作人員員認(rèn)為犯罪嫌嫌疑人要轉(zhuǎn)移移存款，決定定立即將該存存款扣劃到反反貪局的賬戶戶上。于是向向局里請示填填寫了蓋有反反貪局印章的的扣劃個人儲儲蓄存款通知知書，并要求求郵政儲蓄網(wǎng)網(wǎng)點工作人員員立即執(zhí)行。。案例分析凍結(jié)和扣劃處處理規(guī)定：郵政儲蓄機構(gòu)構(gòu)應(yīng)設(shè)置凍結(jié)結(jié)、扣劃登記記簿，在協(xié)助助有權(quán)機關(guān)辦辦理凍結(jié)、扣扣劃手續(xù)時，，進(jìn)行手工登記記。扣劃不能支取取現(xiàn)金可對個人賬戶戶提出扣劃的的有權(quán)機關(guān)種種類為：人民法院、稅稅務(wù)機關(guān)、海海關(guān)賬戶信息修改改是指在客戶戶已離開柜臺后發(fā)現(xiàn)由于普普通柜員操作作失誤造成客客戶姓名、存存款期限、通通知存款品種種、存款起息息日等要素輸輸入有誤，經(jīng)經(jīng)與客戶聯(lián)系系后修改錯誤誤信息?？蛻粼?qū)е轮碌牟铄e不在在這個范圍（（如戶名弄錯錯）風(fēng)險防范：1、發(fā)現(xiàn)賬戶戶信息差錯后后，網(wǎng)點應(yīng)立立即與客戶取得聯(lián)聯(lián)系，應(yīng)要求客戶戶盡快帶原憑憑證到開戶局局辦理賬戶信信息修改。2、賬戶信息息修改時必須調(diào)取交易易原始憑證，普通柜員在在客戶的存單單上紅筆劃銷銷錯誤信息，，手工注明正正確信息，并并加蓋名章。。3、發(fā)現(xiàn)存款款賬戶的戶名名、存期、起起息日有誤，，應(yīng)由綜合柜員授權(quán)權(quán)并填寫修改分分戶賬通知單單，進(jìn)行修改改。4、賬戶信信息修改只能能在原交易受理網(wǎng)網(wǎng)點辦理。5、修改賬戶存期交易易只能在開戶后后三個月內(nèi)辦辦理。6、改起息日交易易只能在自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存或約定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存前辦理。。8、帳戶信息息修改風(fēng)險防范：加辦、撤銷密密碼、更改密密碼必須由存款人本人辦辦理。不能代辦。。密碼解鎖定必必須賬戶本人人憑賬戶對應(yīng)應(yīng)的實名證件件辦理,不得得代辦。只辦理憑正確確密碼的密碼碼解鎖定，不不辦理憑實名名證件的密碼碼解鎖定。（（實名證件+正確密碼））鎖定后，如如遺忘密碼只只能辦理密碼碼掛失。風(fēng)險案例：柜柜員私自為客客戶辦理密碼碼掛失，然后重置密碼碼，盜取客戶戶資金。9、密碼維護(hù)護(hù)10、急付款款交易急付款是當(dāng)郵郵政儲蓄交易受理方或郵政儲蓄全全國中心計算算機系統(tǒng)（含含網(wǎng)絡(luò)）出現(xiàn)現(xiàn)故障、且連連續(xù)4個小時時以上無法正正常處理業(yè)務(wù)務(wù)，但賬戶的開戶戶方省中心計計算機系統(tǒng)正常時，在客客戶賬戶開戶戶中心確認(rèn)止止付的情況下下，用手工方式為客客戶辦理取款款業(yè)務(wù)的一種應(yīng)急服服務(wù)行為。急付款業(yè)務(wù)處處理流程：客戶：1.填寫“急急付款申請書書”一式兩份份，寫明賬戶戶/卡號、憑憑證印刷號、、戶名、支取取金額等信息息。2.將申請書書、實名證件件與存款憑證證交給柜員。受理網(wǎng)點審核資料，填填寫相關(guān)內(nèi)容容，加蓋名章章后給綜柜，，綜柜審核加加蓋名章傳真真至市縣局或或交易方中心心。市縣局或或交易方中心心審核后，傳傳真至開戶方方中心開戶中心收到傳真經(jīng)辦辦人辦理“急急付款開戶局局止付”，賬賬戶進(jìn)行限額額止付；成功功后生成止付付號；經(jīng)辦人填寫急急付款回執(zhí)，，注明止付號號，加蓋章戳戳，傳真至受受理網(wǎng)點；登記急付款處處理登記簿；；受理網(wǎng)點收到急付款回回執(zhí)后，確認(rèn)認(rèn)賬戶已被止止付，綜柜審審核在申請書書注明已處理理，柜員根據(jù)據(jù)客戶取款金金額，扣手續(xù)續(xù)費后配款，，申請書加蓋蓋“現(xiàn)金訖””將現(xiàn)金、申請請書一聯(lián)、存存款憑證、實實名證件交客客戶，另一聯(lián)聯(lián)和急付款回回執(zhí)留存交易方解止付付劃賬：網(wǎng)點故障排除除后，綜柜授授權(quán)辦理“急急付款解止付付劃賬”打印印交易單和手手續(xù)費收據(jù)，，客戶賬戶減減少相應(yīng)金額額。登記急付款處處理登記簿；；辦理急付款，，客戶需填寫寫“郵政儲蓄蓄急付款申請請書”，并向向交易局提供供本人實名證證件和存折或或綠卡，委托托他人代取的的提交代取人人的實名證件件。存折掛失客戶戶憑綠卡，或或綠卡掛失客客戶憑存折申申請辦理急付付款，郵政儲儲蓄機構(gòu)不予予受理。急付款的風(fēng)險險防范1、急付款申申請書要做好好歸檔保管工工作，確保客客戶賬戶信息息的保密。2、系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)，必須及時時進(jìn)行解止付付扣款，日終終隨當(dāng)天會計計事項列表等等一同上繳事事后監(jiān)督檢查查。3、憑折當(dāng)日日限額5萬，，憑卡限額1萬。11、實名證證件變更實名制2000年4月1日起實行知識點：1、實名證件件：郵政儲蓄蓄在客戶開立立賬戶時記錄錄的身份證件件類型和號碼碼。2、客戶在2000年4月1日以前前開戶未進(jìn)行行實名證件登登記，允許辦辦理業(yè)務(wù)，但但應(yīng)提示客戶戶到開戶局登登記實名證件件。3、如客戶的的身份證號碼碼由15位變變成18位，，核實無誤，，可以辦理業(yè)業(yè)務(wù)，但要提提示客戶辦理理實名證件變變更手續(xù)。4、學(xué)生證、、機動車駕駛駛證、介紹信信不是實名證證件。12、補登折折、換折交易易問題：客戶賬賬戶余額與存存折余額一定定一致么？客戶憑存折在在省內(nèi)辦理續(xù)存、支支取、轉(zhuǎn)賬、、清戶等交易易時，若該賬賬戶有未登折折明細(xì)，則自自動補登折后后打印本筆交交易；客戶也也可在省內(nèi)任任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點點柜臺或自助助設(shè)備辦理補補登折手續(xù)。。未登折明細(xì)超超過一定數(shù)量量的壓縮打印印。辦理補登折時時，必須憑原原存折進(jìn)行補補登折，不能能用其它任何何載體代替存存折打印。換折業(yè)務(wù)辦理理時必須注意意存折真?zhèn)涡Ｐｒ??？蛻羧』嘏f折折內(nèi)頁的，需需在舊折的封封底注明“本本人已取存折折內(nèi)頁”并簽簽名確認(rèn)。案例：存折記記錄造假作案案黃某在儲蓄所所上班，向其其朋友李某借借錢。李某同同意后將存折折交給黃某。。黃某分兩次次取走20萬萬，后來無力力償還。黃某某采取非儲蓄蓄系統(tǒng)打印機機打印存折上上存款紀(jì)錄，，分別打入15萬和5萬萬元，以偽造造存折的方式式欺騙李某。。儲戶張某取款款10萬的時時候，交易成成功并打印存存折。黃某以以交易未成功功為借口，讓讓儲戶重新輸輸入一次密碼碼，取款再次次成功，但未未打印存折，，盜取儲戶12萬。13、儲蓄憑憑單、存單/折打印錯誤誤的處理因打印機故障障造成憑單、、收據(jù)、申請請書等不能使使用的，可辦辦理“重打單單據(jù)”交易。。“重打單據(jù)據(jù)”時只能對對本柜臺最后后一筆成功交交易的單據(jù)重重打。重新打打印的單據(jù)上上同時打印重重打標(biāo)志“★★”。存折/單不能能重打。存折折/單打印不不清的，由普普通柜員手工工補寫清楚，，加蓋名章。。存折打印出出現(xiàn)空行、移移位的，由普普通柜員紅筆筆劃銷空行，，加蓋名章。存折/單在打打印時破損，，可以辦理隨隨機換折/單單，在破損的的存折/單上上加蓋“作廢”戳記記。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:31:0308:31:0308:3112/31/20228:31:03AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2208:31:0308:31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:31:0308:31:0308:31Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:31:0308:31:03December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20228:31:03上午午08:31:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:31上上午午12月月-2208:31December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/318:31:0308:31:0331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:31:03上上午8:31上上午08:31:0312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:31:0308:31:0308:3112/31/20228:31:03AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:31:0308:31Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完