基層主管培訓(xùn)總結(jié)五(四)

基層主管培?訓(xùn)總結(jié)五(?四)《基?層主管的角?色認知》培?訓(xùn)感想非?常有幸參加?公司這次_?__的《基?層主管的角?色認知》培?訓(xùn)，通過這?次培訓(xùn)，讓?我個人素質(zhì)?能力又有了?一次提升，?受益匪淺、?感觸頗多，?感覺到在工?作中除了自?身的積極努?力之外，還?要掌握科學(xué)?的管理方法?，明確自己?在___團?體中的角色?定位、能力?優(yōu)劣、提高?方法等，故?將此次培新?總結(jié)___?如下：一?、明確自己?的角色定位?團隊通常?有四種角色?。專家、管?理者、教練?、領(lǐng)導(dǎo)者。?專家特點是?專業(yè)知識、?技術(shù)能力；?管理者主要?是負責(zé)日常?運營中的例?行公事、瑣?碎的雜事、?行政事務(wù)；?教練提供咨?詢和建議，?及時給予反?饋以幫助員?工獲得成長?，有計劃有?步驟地使員?工具有某種?技能，并且?為員工提供?發(fā)展機會；?領(lǐng)導(dǎo)者洞察?各種趨勢，?設(shè)定目標，?協(xié)調(diào)部門與?___目標?，引領(lǐng)變革?，激勵人心?。在現(xiàn)階?段的工作中?，我的角色?是專家，對?于客服主管?這一職位在?物流管理部?來說，我是?最專業(yè)、最?具有競爭力?的。我們很?多人都處在?這樣一種境?地，角色是?專家、管理?者，但實際?上團隊、公?司給予你的?期望是成長?為一名教練?、領(lǐng)導(dǎo)者，?創(chuàng)造更高的?價值。明?確自己當(dāng)前?的角色和公?司希望你成?為的角色后?，才能科學(xué)?的規(guī)劃自己?的學(xué)習(xí)成長?方向。二?、事務(wù)管理?80%的?價值往往是?由___%?的活動產(chǎn)生?的，因為設(shè)?定事務(wù)的優(yōu)?先級就顯得?如此重要，?你必須專注?在最有價值?的事情上。?在此次課程?中，老師介?紹了id圖?、pare?to圖、選?擇矩陣圖來?幫助我們確?定事務(wù)的優(yōu)?先級。當(dāng)沒?有明確的事?項和標準的?時候，可以?采用選擇矩?陣圖幫我們?確定問題；?id圖可以?定性分析，?通過尋找因?果關(guān)系和互?相影響關(guān)系?，確定主要?驅(qū)動性問題?和主要后果?；pare?to圖則可?以定量分析?，并且多次?使用。以上?三種科學(xué)的?分析方式可?以幫助我們?確定事務(wù)的?優(yōu)先級。確?定自己每天?的黃金時段?，將既重要?又緊急的事?務(wù)安排在黃?金時段，用?效率高的時?段做最重要?的事情，再?安排重要不?緊急、緊急?不重要的事?務(wù)、盡量避?免不緊急不?重要的事務(wù)?，事實上，?一些不緊急?不重要的事?務(wù)可能隨著?時間的推移?自己消失掉?。結(jié)合自?己日常工作?，利用id?圖、par?eto圖做?一次分析如?下：三、?員工管理?將員工的發(fā)?展階段分為?兩個維度和?四個階段，?兩個維度分?別是競爭力?和意愿度，?競爭力即與?目標或任務(wù)?相關(guān)的可轉(zhuǎn)?移的知識和?技能，需要?時間的累積?；意愿度是?達成目標或?任務(wù)所體現(xiàn)?出來的動力?和信心。?員工發(fā)展的?四個階段。?熱情的新手?，競爭力底?，意愿度高?；醒悟的學(xué)?習(xí)者，競爭?力較低，意?愿度底；有?能力但謹慎?的工作者，?競爭力較高?，意愿度不?穩(wěn)定；獨立?的成就者，?競爭力高，?意愿度高。?員工的四?種發(fā)展階段?需要不同的?管理方式科?學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針?對第一類型?熱情的新手?，需要用指?示型領(lǐng)導(dǎo)方?式，為員工?設(shè)定目標，?示范如何做?，提高其競?爭力，認可?其熱情，肯?定并監(jiān)督過?程和評估。?針對第二類?型的醒悟的?學(xué)習(xí)者，競?爭力較低，?意愿度底的?，需要用教?導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方?式，高指示?高支持。?第三類有能?力但謹慎的?工作者，競?爭力較高，?但是意愿度?不穩(wěn)定的，?要采用支持?型領(lǐng)導(dǎo)方式?，多與下屬?進行雙向溝?通、傾聽，?并提供支持?和鼓勵，以?幫助下屬獨?立地解決問?題。第四?類員工是競?爭力高，意?愿度高，這?種情況即可?采用授權(quán)型?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。?我覺得員?工管理這一?章節(jié)是很有?實用性的，?雖然現(xiàn)階段?自己沒有員?工可以去管?理，但是在?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事的合作溝?通過程中，?明確自己和?他人的發(fā)展?階段，可以?有針對性的?溝通方式，?以提高效率?。例如對?運輸科運輸?專員而言，?高芳耀就是?第一類員工?，有熱情，?但是競爭力?底，所以我?在與他的接?觸中，以教?練的角色，?采用指示型?，多示范怎?么做如何做?。對于周建?超和我自己?而言，應(yīng)該?更大程度上?靠近第三類?員工，競爭?力較高，意?愿度不穩(wěn)定?，那么平時?溝通中，可?以互相學(xué)習(xí)?，提高競爭?力，形成一?個良性的競?爭氛圍，提?高意愿度。?四、員工?激勵管理?是通過他人?完成任務(wù)，?因此作為管?理者必須掌?握激勵下屬?的技能，充?分調(diào)動下屬?的積極性，?發(fā)揮其潛能?，帶領(lǐng)團隊?共同完成任?務(wù)。激勵要?遵循的四項?原則，即公?平原則（寧?要合理的不?公平，不要?不合理的公?平）、剛性?原則、實機?原則、清晰?原則。激?勵方式又分?貨幣性工具?和非貨幣性?工具，貨幣?性工具對于?企業(yè)而言成?本較高，且?持續(xù)時間不?夠長，有研?究表明，一?次加薪的激?勵作用僅能?持續(xù)兩個月?。因此非貨?幣性激勵工?具更為實用?，掌握多種?類型的非貨?幣性激勵工?具是一個管?理者必須的?技能。非?貨幣性的激?勵工具可以?有優(yōu)秀員工?進修培訓(xùn)、?旅游拓展、?公開表揚、?食堂加餐、?生日祝賀等?多種類型。?五、心得?體會在工?作中，僅憑?熱情努力和?經(jīng)驗是遠遠?不夠的，還?需要學(xué)習(xí)科?學(xué)的管理方?式，并應(yīng)用?到實踐中，?洗米水用現(xiàn)?代科學(xué)方法?經(jīng)提煉精粹?后，能發(fā)揮?更高效的護?膚作用，科?學(xué)的管理方?式可以更為?有效、準確?的提升自己?的能力。例?如說這次培?訓(xùn)中員工管?理這一