店鋪服務標準和規(guī)范管理培訓

店鋪服務標準和規(guī)范管理培訓

店鋪服務標準和規(guī)范管理培訓講師：譚小琥店鋪服務標準和規(guī)范管理培訓

1-1我們的口號——“感動銷售”

用我們的設計、工藝品質、店鋪、服務去感動每一個顧客。1-2儀容儀表▼頭發(fā)長發(fā)及肩的必須束起，并用啫哩水梳理整齊（商場專柜按此要求，專賣店除外）；頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮；頭發(fā)前端不可蓋過眼眉；▼首飾不可戴超過一只戒指；不可戴過大或顏色過多的手表；手鐲/手鏈只可戴一條；項鏈只可帶一條；只可戴一對不夸張粒狀耳環(huán)（顏色為金色或銀色，專賣店員工可帶稍大的銀色耳環(huán)）；▼妝扮香水味以清淡為主；指甲必須修剪（不得留長指甲）及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；按公司統(tǒng)一的要求化妝；統(tǒng)一工衣工鞋，服飾干凈得體；▼儀容保持面部、頸部清潔干凈；皮膚滋潤，無脫皮、干裂、發(fā)炎等現(xiàn)象；按公司統(tǒng)一要求化妝（粉底、睫毛膏、腮紅、眼影、口紅缺一不可）；不得有口腔異味，保持口腔、牙齒的清潔衛(wèi)生；身體無異味；戴眼鏡的員工必須保持眼鏡清潔，盡量佩戴隱形眼鏡；▼著裝穿著公司指定的工衣，保持整潔、無折皺、污漬，符合著裝要求；必須將工作牌佩戴在胸前指定位置；穿著公司指定的工鞋，并保持清潔；專柜要求（頭發(fā)系起）專賣店要求（頭發(fā)可不系）

▼舉止微笑服務，精神飽滿；不得在店鋪大聲暄嘩；不得在工作時間聊天談笑或在營業(yè)區(qū)域內(nèi)飲水進食；站立優(yōu)雅端正（雙手自然交叉放在前面），不可雙腿交叉站立或依靠在某物體上站立；1-3店鋪衛(wèi)生及物品擺放

包括貨品、飲水機、貨架、沙發(fā)、飾品、辦公用品、廣告品、試衣間、模特、收銀臺、試衣鏡、櫥窗、地面、倉庫等▼清潔頻率每日早班前全面清潔一次；營業(yè)過程中關注衛(wèi)生情況，做到時時清潔；▼飲水機

保持飲水機的潔凈；擺放到倉庫指定位置，禁止擺放到賣場；▼垃圾桶

需及時清理；擺放到倉庫指定位置，禁止擺放到賣場；▼賣場商品衣服熨燙平整，無灰塵及線頭；鞋無灰塵，保持皮面光量潔凈，內(nèi)部填充物不可外露；商品無損壞；▼倉庫折疊衣服整齊擺放有序，有分類標識；掛裝衣服熨燙平整，保持落地部分的清潔；禁止堆放無用的雜物；禁止用膠紙粘貼紙張；張貼內(nèi)容需用別針別在黑板報上；私人物品放于指定區(qū)域；倉庫門始終保持關閉狀態(tài)；如下圖:▼試衣衣間間試衣衣凳凳皮皮面面清清潔潔光光亮亮；；試衣衣鞋鞋放放于于指指定定位位置置；；試衣衣門門始始終終保保持持關關閉閉狀狀態(tài)態(tài)；；▼收銀臺、、電腦及及吧凳臺面上只只允許擺擺放指定定物品（（如：臺臺燈、傳傳真機、、刷卡機機、VIP辦卡立牌牌等）抽屜分類類存放物物品，擺擺放整潔潔有序；；開票所需需的物品品（如：：計算器器、筆等等）在非非使用狀狀態(tài)時一一律不允允許擺放放臺面電腦、吧吧凳擺放放于指定定位置；；如下圖圖:▼綠色植物物葉片清潔潔無灰塵塵；無枯萎葉葉片；花盆桶清清潔無雜雜物；▼沙發(fā)定期用皮皮革護理理劑護理理，保持持皮面光光亮潔凈凈；▼其他要求求地面光亮亮、潔凈凈、無污污水、紙紙屑等雜雜物；保持店內(nèi)內(nèi)物品無無損壞現(xiàn)現(xiàn)象；櫥窗玻璃璃、鏡面面、展臺臺玻璃、、模特光光潔明亮亮，無污污痕、指指??；店內(nèi)燈箱箱及POP牌標識無無損壞、、無灰塵塵；店內(nèi)宣傳傳品（如如報紙））折疊后后放于指指定位置置方便客客人取閱閱，買單單客人贈贈送一份份放置于于購物袋袋內(nèi)；購物袋整整齊擺放放于倉庫庫指定位位置，不不得作為為非銷售售用途使使用（包包括調(diào)貨貨也不得得使用））如下圖圖:1-4電話▼電話禮儀儀接聽電話話：“您您好，XXX（店鋪名名稱）XXX（品牌名名稱），，我是XXX，有什么么可以幫幫到您？？”疑難：““不好意意思，這這件事情情我不是是很清楚楚，我讓讓同事XXX跟你溝通通好嗎？？請稍等等”掛機：““謝謝來來電。再再見！””▼其他要求求專柜電話話：不允允許打出出或接聽聽私人電電話。手機上班班時間調(diào)調(diào)整為振振動或靜靜音狀態(tài)態(tài)；不允許在在店鋪打打出或接接聽私人人電話。。1-5標準服務務用語▼招呼用語語要求：笑笑臉相迎迎，說好好第一句句話，給給顧客留留下美好好的第一一印象。。例如：您好好（早上好好/下午好/晚上好）?。g迎光臨臨XXX（品牌名稱稱）?。藰藴视e用用語）歡迎光臨XXX（品牌名稱稱）！您好（早上上好/下午好/晚上好）?。∧?，我是是XXX，有什么可可以幫到您您！我能幫您什什么呢？您想選件什什么樣的衣衣服？請稍等，馬馬上來。這是您要的的衣服或其其它物品，，請看看。。請多關照。。▼常用文明用用語要求：語言言文明禮貌貌，服務主主動熱情，，語氣自然然親切，態(tài)態(tài)度友善誠誠懇。例如：先生生（小姐））您好！沒沒關系（（不用謝））。

謝謝謝！

對不不起。請請走好（好好走）。▼介紹、詢問問用語要求：熱情情誠懇，突突出服裝特特點及賣點點，抓住顧顧客心理，，當好參謀謀，注意不不要言過其其實。例如：歡迎迎光臨XXX（品牌名稱稱），今天天我們搞XXX活動。請請問您貴姓姓（怎么稱稱呼您）？？

我給您您介紹幾款款好嗎？這這是今天天剛剛到的的新款，您您不妨試一一試。喜喜歡可以試試一下。這這款現(xiàn)在在很流行?。∵@款穿著效效果很不錯錯，又正趕趕上促銷活活動，您不不妨考慮考考慮。此此款的特點點是------這種面料衣衣服保養(yǎng)時時應注意------請您登記一一下您的資資料，以便便我們幫您您辦理VIP卡（或上新新貨時通知知您等）。。▼答詢用語要求：熱情情有禮，有有問必答，，耐心導購購并解決疑疑難例如：此款款暫時缺貨貨，請您留留下姓名和和聯(lián)系電話話，一到貨貨馬上通知知您，好嗎嗎？

此款款兩三天就就會有，請請您到時來來看看。我我說的這這些，您看看對嗎？有有什么要要求，請告告訴我，我我會盡力去去幫助您的的。相相比之下，，這件更適適合您。▼道歉用語要求：態(tài)度度真誠，語語氣溫和，，力求顧客客的諒解，，決不允許許推卸責任任、強詞奪奪理。例例如：對不不起，讓您您久等了。。真真不好意思思，您穿的的尺碼暫時時缺貨對對不起起，我剛才才沒聽見，，您需要什什么？對對不起起，她是新新來的，服服務不周之之處請原諒諒。對對不起，，我們的工工作沒做好好，請您批批評指正。。對對不起，小小票開錯了了，我給您您重開。這這是是誤會，請請您諒解。。您您提的意見見很對，我我們搞錯了了，向您道道歉。非非常抱抱歉，剛才才是我說錯錯了，請多多包涵。對對不不起，這件件沒有條形形碼，我給給您換一件件。▼贊賞、、同意意用語語（每個個人都都需要要別人人贊賞賞、認認同，，而恰恰如其其分的的贊美美之語語也是是使顧顧客產(chǎn)產(chǎn)生購購買的的動力力之一一）。。例如：：您說說的沒沒錯。。您您搭配配衣服服真有有品味味。這這件件衣服服更能能襯托托出您您的身身材。。真真會選選東西西（您您真有有眼光光）。。▼答謝用用語要求：：對顧顧客的的稱贊贊和意意見一一定要要答謝謝，顯顯示良良好的的素質質。例例如如：您您過獎獎了。。多多謝您您的鼓鼓勵（（支持持），，我們們今后后一定定做得得更好好。這這是是我們們應該該做的的。謝謝謝謝您的的建議議，我我一定定向上上反映映。多謝您您的指指正，，今后后我一一定努努力改改進。。▼打包用用語例如：：這是是您的的東西西，請請拿好好。東東西西都放放進去去了，，請拿拿好。。這這東西西比較較沉，，我給給您加加一個個袋子子。▼道別用用語要求：：彬彬彬有禮禮，讓讓顧客客高興興而來來，滿滿意而而去，，不允允許默默不做做聲，，面無無表情情。例例如如：謝謝謝，，歡迎迎下次次光臨臨XXX（品牌牌名稱稱）。。（標標準送送賓用用語））再再見，，您走走好。。這這是您您的東東西，，多謝謝惠顧顧。1-6營業(yè)過過程▼站姿（（附圖圖片））腿自然然垂直直站立立，不不倚靠靠收銀銀臺、、貨柜柜，雙雙手自自然交交叉于于腹前前；挺胸，，收腹腹，目目光平平視，，面帶帶微笑笑；▼站位位導購購分分別別站站在在店店鋪鋪內(nèi)內(nèi)不不同同位位置置，，門門口口必必須須隨隨時時保保持持一一人人做做迎迎賓賓；；主動動補補位位，，以以便便及及時時招招呼呼及及關關心心不不同同位位置置顧顧客客的的需需要要；；其它它導導購購端端正正地地站站立立在在店店鋪鋪顯顯眼眼位位置置，，讓讓顧顧客客容容易易看看見見，，亦亦方方便便協(xié)協(xié)助助其其他他同同事事；；所有有導導購購離離開開賣賣場場去去倉倉庫庫或或其其它它地地方方時時，，必必須須知知會會其其它它同同事事；；▼接待待門口口迎迎賓賓導導購購需需用用標標準準迎迎賓賓及及標標準準送送賓賓用用語語。。其他他導導購購必必須須和和客客人人打打招招呼呼（（無無論論是是客客人人進進店店或或離離開開））；；▼銷售售流流程程展示示、、介介紹紹服服裝裝步驟語言非語言1.當顧客踏進店門時您好（早上好/下午好/晚上好）！歡迎光臨XXX（品牌名稱）！站在易接近顧客的位置上，面帶微笑地與顧客目光接觸，語氣溫和，并保持良好的站姿。2.當顧客走進賣場內(nèi)您好，請慢慢看。您好，這是剛到的新貨，請慢慢看。溫和的語氣，自然、明朗的表情，點頭微笑，目光注視顧客，做邀請的手勢。3.顧客觀看服裝時目光跟蹤顧客，隨時注意顧客的反應，但和顧客保持一定的空間，不要貼身跟蹤。4.當?shù)陜?nèi)業(yè)務較忙時，如有顧客招呼對不起，請您稍等，對不起，馬上過來將視線轉向顧客，并面帶微笑地點頭致意5.當有顧客詢問時同上應快步走到顧客面前，面帶微笑，語氣溫和地回答。步驟語言非語言1.當顧客同時挑選幾個款猶豫不決時，須鼓勵她試穿。您可以穿上身試試，看看哪款最適合您？請到試衣間試試。語氣溫和，面帶微笑，雙手把其中的一款服裝送到顧客手上，并幫其打開試衣間的門，然后把其余幾款拿在手上等候在試衣間門口。2.復述顧客所需的款式、尺碼、請客人稍等。您要XX款的XX碼，請您稍等。語氣溫和、面帶微笑地和顧客目光接觸。3.幫顧客將試穿的服裝解鈕扣，拉拉鏈，除掉衣架。您試穿的這款服裝是XX系列，這個系列一共有XX款，這款服裝的特點是XX。面帶微笑地和顧客目光接觸語氣溫和4.將試穿的衣服遞給顧客。請您試穿在身上看效果。語氣溫和，面帶微笑地雙手把服裝送到顧客面前。5.邀請顧客到試衣間。請您跟我來，試衣間在這邊。語氣溫和，面帶微笑地伸出右手做禮貌邀請的手勢，把試衣間門打開，在試衣間門口等候6.留意從試衣間出來的顧客，并主動詢間是否合適。這款服裝非常適合您，您穿上很漂亮。面帶微笑和顧客保持較近的距離，語氣溫和，態(tài)度誠懇，隨時注意顧客的反應。試穿穿附加加推推銷銷步驟語言非語言1.嘗試銷售其它貨品。這里有XX款是最新的款式，XX也很漂亮。面帶微笑，語氣溫和，禮貌邀請的手勢，把服裝從貨架上取出在顧客面前展示并介紹貨品。2.通過搭配推銷您剛剛買了XX款，我們這里還有XX，配搭很合適，您可以配上試試，這里還有新的XX，也能配XX，您可以看看。同上3.如不購買沒關系，歡迎您下次再來看看，XX有新貨到，到時再來看看。面帶微笑，語氣溫和，態(tài)度誠懇。自行收銀步驟語言非語言1．邀請顧客到收銀臺，并伴同顧客前往。請您到收銀臺，我?guī)湍_票。面帶微笑，語氣溫和，禮貌邀請的手勢和目光接觸2．核對貨品，讓顧客檢查，告知顧客總金額。先生/小姐，您的服裝全在這里，多謝，一共是XX元。面帶微笑，語氣溫和，和顧客目光接觸3．認真填寫電腦單，雙手拿過顧客的現(xiàn)金或信用卡，復述所收款項請您稍等，一共收您XX元，單據(jù)馬上開好。語氣溫和，面帶微笑，目光接觸，雙手拿錢或信用卡4．核對并在顧客面前點清找補，將單據(jù)、找補同時交給顧客核對。先生/小姐，這是找給您的XX元，請點點；這是單據(jù)。面帶微笑，語氣溫和，雙手將找補遞給顧客。商場收銀步驟語言非語言1.邀請顧客到工作臺，并伴同顧客前往請您到這邊來，我?guī)湍_票。面帶微笑，語氣溫和，禮貌地做邀請手勢，和顧客目光接觸2.核對貨品，讓顧客檢查，并告之總的金額。先生/小姐，您的衣服全在這里，一共是XX元。面帶微笑，語氣溫和，目光接觸3.認真仔細開好單據(jù)，并告知顧客收銀處的位置，如果店內(nèi)其它顧客不多，可以帶領顧客到收銀處。先生/小姐，您拿好單據(jù)到收銀臺交錢，收銀處在那邊請您跟我一起去。面帶微笑，語氣溫和，態(tài)度誠懇地禮貌邀請顧客到收銀處。包裝裝（（完完成成售售貨貨過過程程））Ein包裝裝要要求求（（附附圖圖））根據(jù)衣服服的大小小合理調(diào)調(diào)節(jié)包裝裝紙的寬寬度，并并保持折折疊線條條的寬度度一致及及平行。。用封口貼貼紙粘貼貼包裝紙紙包裝好之之后方可可放入購購物袋，，并用封封口貼紙紙。封口貼紙FROZEN包裝要求（附附圖）1、蝴蝶結要系系在FROZEN字體的左側并并保持平行。。2、包裝好之后后方可放入購購物袋，并用用封口貼紙。。封口貼紙步驟語言非語言將服裝折疊整齊，用規(guī)定包裝紙將服裝包好，再輕放入袋中，用封口膠封好，并告知顧客單據(jù)已放入袋中，復述件數(shù)。先生/小姐，一共是XX件和單據(jù)一同放入袋中，謝謝您。面帶微笑，態(tài)度和藹，感謝的語氣，雙手把包裝袋遞給顧客。送賓步驟語言非語言1．當顧客購物后離開時，如店內(nèi)其它顧客較少時，應將顧客送至店門口。謝謝您的光臨，歡迎您下次惠顧，您慢走。面帶微笑，語氣誠懇、親切，并幫顧客把店門推開。2．當顧客購物后離開時，如店內(nèi)其它顧客較多時，應給顧客點頭致意，以表謝意。同上面帶微笑，語氣誠懇，目送顧客離去。3．將顧客挑剩的衣服還原。動作利落，規(guī)范。1-7正確處理客戶戶投訴接到顧客投訴訴須視質量、、價格、尋釁釁三種情況分分類，根據(jù)不不同情況靈活活處理，以不不損害公司、、顧客雙方利利益為根本原原則，直至達達到顧客滿意意，嚴禁與顧顧客產(chǎn)生正面面沖突。▼原則堅持“信譽第第一、顧客至至上”的原則則，正確處理理員工與顧客客之間的矛盾盾，維護公司司與顧客雙方方的利益，維維護企業(yè)形象象。▼投訴問題A．質量問題車縫不合格造造成的脫線，，車線歪斜、、尺寸偏差等等；面料本身不合合格引起的色色差、抽線等等；熨燙過度造成成的極光、發(fā)發(fā)亮等。B．價格問題同一商品各分分店之間價格格不統(tǒng)一；打折商品沒有有折價，按原原價售出；已購買的商品品近期商場或或專柜有活動動推出；C．顧客尋釁原則上讓投訴訴顧客遠離賣賣場，保證正正常銷售工作作的進行；顧客自身不慎慎引起的系列列質量問題，，無理取鬧、、強詞奪理；；不分清紅皂白白，無故指責責營業(yè)員，甚甚至威脅漫罵罵，造成極端端不良影響。。▼處理方法：認真傾聽顧客客意見，分析析原因，尋找找對策；耐心解釋，合合理解決，采采取以柔克剛剛，以理服人人的方法平息息顧客沖動；；對重大事件引引起的惡性后后果，員工無無法自行解決決的，立即上上報公司。▼處理投訴步驟語言非語言1．主動詢問顧客問題所在先生/小姐，您這件衣服有什么問題嗎？有什么可以幫忙嗎？面帶微笑，語氣溫和，態(tài)度誠懇。2．認真檢查服裝的所在問題，如果是服裝本身的質量。先生/小姐，非常抱歉，麻煩您到這邊來，我?guī)湍纯础Ｊ荴X壞了，或是XX不好，這是我們的責任，您放心，我們一定會讓你滿意的。面帶微笑，語氣溫和婉轉，態(tài)度誠懇，邀請顧客到偏靜的位置，讓客人背向店內(nèi)環(huán)境，避免店人在其他客人面前大吵大鬧。3．如果是顧客不滿意而更換，在檢查服裝沒有質量時，7天之內(nèi)可以退換，如果超過7天，可以換取高價位服裝，否則，不予受理先生/小姐，你的服裝在退換期內(nèi)，可以退換，請稍等；您的服裝超過退換期，很抱歉。同上4．認真檢查服裝問題所在之處后，如果發(fā)現(xiàn)是顧客自行使用不當造成的衣服損壞。先生/小姐，非常抱歉，您的服裝出現(xiàn)的這種情況，是您自行造成的，公司是不予退換的，希望您以后注意。面帶微笑，語氣溫和，態(tài)度誠懇。1-8店鋪員工基本本素質及工作作分配▼店長了解品牌的經(jīng)經(jīng)營方針，依依據(jù)品牌的特特色和風格執(zhí)執(zhí)行銷售策略略；遵守公司的各各項規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行上級指示示，完成下達達任務；負責管理專柜柜的日常工作作，監(jiān)督考核核導購的工作作表現(xiàn)，及時時反映導購的的動態(tài)，并對對導購進行培培訓；新員工的考核核工作；;負責盤點、帳帳務、商品的的準確無誤；；負責店鋪內(nèi)貨貨品補給工作作，及時反饋饋產(chǎn)品意見和和建議；對店內(nèi)的貨品品調(diào)配有決定定權；協(xié)助主管處理理與改善專柜柜運作的問題題，及時處理理客戶建議及及投訴；協(xié)助主管與所所在商場的溝溝通與協(xié)調(diào)；；定時按要求提提供周圍品牌牌在商場的公公關推廣活動動信息；了解同類品牌牌的銷售情況況，登記并提提供其店內(nèi)資資料。▼領班熟悉公司的經(jīng)經(jīng)營路線，了了解品牌的風風格定位；遵守公司的各各項規(guī)章制定定，服從店長長的工作安排排，完成各項項工作任務；；飽滿的工作熱熱情，良好的的精神面貌，，強烈的品牌牌推廣意識；；班組新員工的的培訓跟進工工作；帶領班組做好好店鋪的日常常性工作；負責店鋪陳列列工作；帶領班組完成成銷售任務；；合理分配班組組導購工作；；協(xié)助店長管理理員工；協(xié)助店長及時時了解同類品品牌的促銷推推廣活動及銷銷售等各類信信息；激發(fā)導購的工工作熱情，調(diào)調(diào)節(jié)貨場的購購物氣氛。▼導購熟悉公司的經(jīng)經(jīng)營路線，了了解品牌的風風格定位；遵守公司的各各項規(guī)章制定定，服從店長長（領班）的的工作安排，，完成各項工工作任務；飽滿的工作熱熱情，良好的的精神面貌，，強烈的品牌牌推廣意識；；協(xié)助店長（領領班）做好店店鋪的日常性性工作；良好的團隊意意識；1-9內(nèi)部溝通正式營業(yè)之前前組織早會，，內(nèi)容以總結結昨天的服務務及銷售情況況、暢滯銷產(chǎn)產(chǎn)品情況及內(nèi)內(nèi)部激勵為主主；將早會及有關關營業(yè)的資料料記錄在店鋪鋪日記內(nèi)；未參加早會的的晚班同事需需自覺翻閱早早會記錄，了了解有關資料料，并清楚了了解早會記錄錄內(nèi)的事項才才簽名；同事之間經(jīng)常常舉行例會，，經(jīng)常保持聯(lián)聯(lián)絡；主動了解各陳陳列位置的貨貨品，包括櫥櫥窗模特及海海報上的產(chǎn)品品款式；同事間在工作作時互相幫助助，向顧客提提供快捷及關關懷的服務，，滿足購物需需求；1-10貨品管理▼收貨專賣店須有2人以上在場方方可與送貨人人開箱驗貨；；根據(jù)隨貨清單單（出庫單））檢查貨物數(shù)數(shù)量及金額是是否相符，有有無質量問題題；檢查無誤后，，負責人需在在商品驗收單單（回執(zhí)單））上簽字后回回復公司，做做入庫紀錄；；如有問題，，須將情況及及時反饋公司司相關部門，，由公司根據(jù)據(jù)實際情況做做出處理。▼退貨退貨分為正常常退貨與次品品退貨，由專專賣店店長填填寫《調(diào)撥單》，寫明收貨單單位為：總倉倉；并注明屬屬正常退貨或或次品退貨；；《調(diào)撥單》一式三聯(lián)，第第一聯(lián)：公司司存根；第二二聯(lián)：送貨方方存根；第三三聯(lián)：收貨方方存根；交送送貨人簽字驗驗收后，將第第二聯(lián)由送貨貨人交總倉，，由總倉接收收入庫；調(diào)貨與退貨程程序相同，填填寫《調(diào)撥單》，寫明調(diào)貨款款號、明細，，收貨單位為為需要調(diào)撥貨貨品的單位名名稱，交送貨貨人簽字驗收收后，將第二二聯(lián)由送貨人人隨貨交收貨貨方；店鋪安裝POS系統(tǒng)直接在電電腦上做退貨貨單。▼盤點盤點時間：每每月底30/31日；負責人：專賣賣店店長規(guī)則：盤點時時須專賣店所所有人員到場場；分區(qū)負責責，初盤加復復盤；初盤按按品種、規(guī)格格等分類清點點，填寫盤點點表；初盤后后交叉對產(chǎn)品品進行復盤，，如發(fā)現(xiàn)差錯錯，需對所有有貨品進行重重盤；盤點結結束后總結盤盤點報告，填填寫《庫存盤點表》，留存?zhèn)浞莶⒉磿r上報公公司相關部門門。▼注意事項盤點當日應盡盡量避免貨品品的出入庫，，以免影響盤盤點工作的正正常開展；每日檢查庫存存，及時補貨貨，確保每天天有足夠的產(chǎn)產(chǎn)品供應（補補貨單須留檔檔備份）；每日填寫日銷銷售報表，方方便定期整理理；每月初5日前，將上月月銷售、庫存存報表發(fā)回公公司；賣場負責人應應每日作缺貨貨檢查，定期期對滯銷貨、、破損、丟失失貨做分析與與匯報，及時時采取相應措措施。1-11陳列▼調(diào)整頻率例行調(diào)整：周周一和周四；；機動調(diào)整：新新貨上市的當當天，根據(jù)商商品庫存及銷銷售情況適時時調(diào)整；▼陳列步驟店鋪及貨品分分析商場定位；了解店鋪目前前上貨進度；；熟悉店鋪內(nèi)的的款式及庫存存情況；熟悉每一系列列的設計主題題及風格；環(huán)顧周邊品牌牌的櫥窗的設設計（不可雷雷同）；確定櫥窗模特特的陳列主題題。制作平面計劃劃及劃分區(qū)域域安排系列產(chǎn)品品到區(qū)域中模特.點掛和貨架的的銜接貨架色彩及款款式順序的調(diào)調(diào)整貨架和貨架的的銜接檢查整理店面的巡視瀏瀏覽▼陳列要點模特出樣要點點跟臨近貨品必必須一致，以以點帶面（色色彩線和產(chǎn)品品線）改變模特的面面向點出樣主題必須須統(tǒng)一所有出樣的服服飾的吊牌不不可外露模特出樣組合合應以商場的的消費檔次而而定貨架陳列要點點色彩的層次性性前后顏色互配配色彩不可超過過三個用同一色彩貫貫穿整個貨架架（色彩線））款式比例的層層次性上衣開始上衣衣結束前后款式互配配,風格統(tǒng)一同材質的產(chǎn)品品組合在一個個貨架上(產(chǎn)品線)每一個貨架包包括裙子、外外套、褲子子、風衣、、飾品等，根根據(jù)季節(jié)的不不同將不同品品類的款式組組合(豐富)。衣服陳列的下下際線也要有有規(guī)律性春夏季貨品間間距為8CM，秋冬季貨品品間距為10CM；掛點陳列要點點主題統(tǒng)一以點帶面（色色彩線和產(chǎn)品品線）色彩不可超過過三個展臺陳列要點點主題統(tǒng)一色彩不可超出出三個品種不可過多多人形出樣時應應注意順序造型及細節(jié)的的整理樹形貨架陳列列要點主題隨環(huán)境而而變在樹上的品種種不可以超出出5個在樹上的品種種必須關聯(lián)（（即可搭配性性的）常見陳列細節(jié)節(jié)兩件同材質不不同顏色衣服服重疊穿,有層次,有顏色對比.毛衣可以用袖袖子作為領口口吊掛起來，，比較新穎（（較休閑，少少用）利用毛衣或圍圍巾等可以作作披肩和帽子子用途（較休休閑）圍巾系在手袋袋上風衣腰帶當皮皮帶用衣服內(nèi)襯工藝藝需展示時可可以反面穿著著模特手挽衣服服、圍巾、手手袋、手套、、帽子等部分衣服可以以正穿、反穿穿、倒穿圍巾的系法腰帶的系法玫瑰花的形成成合理運用飾品品皮帶掛的方法法拉鏈/扣子/領/衣袖/褲腿/配飾/吊牌等的整理理）適量運用陳列列的細節(jié)店鋪分工表店鋪：店店長：時時間：年年月月日期早班晚班陳列賣場衛(wèi)生倉庫衛(wèi)生儀容儀表陳列賣場衛(wèi)生倉庫衛(wèi)生儀容儀表123456789101112131415161718192021222324252627282930結語語店鋪服服務標標準及及規(guī)范范，希希望各各店鋪鋪嚴格格執(zhí)行行，事事無巨巨細，，都需需認真真對待待、不不懈堅堅持，，隨著著品牌牌發(fā)展展，相相應標標準及及規(guī)范范處于于不斷斷完善善中，，如有有改動動，另另行通通知。。THANKYOU!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:02:4510:02:4510:0212/31/202210:02:45AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:02:4510:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:02:4510:02:4510:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:02:4510:02:45December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202210:02:45上午午10:02:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:02上上午12月月-2210:02December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:02:4610:02:4631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:02:46上上午午10:02上上午午10:02:4612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:02:4610:02:4610:0212/31/202210:02:46AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:02:4610:02Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:02:4610:02:4