康奈電子商務(wù)部客服培訓(xùn)

康奈電子商務(wù)部客服培訓(xùn)企業(yè)簡(jiǎn)介

康奈集團(tuán)有限公司成立于1980年，主營(yíng)中高檔康奈牌男女皮鞋和皮具，集團(tuán)現(xiàn)有員工20000多名，擁有國(guó)際一流制鞋設(shè)備和工藝，年產(chǎn)皮鞋1000多萬雙。康奈致力于研究和提升康奈皮鞋的舒適性、時(shí)尚性和產(chǎn)品檔次，為顧客提供舒適產(chǎn)品、為人們帶來美好感受。2012年，集團(tuán)啟動(dòng)了康奈品牌新形象，攜手超人氣當(dāng)紅男星陳坤為品牌形象代言，共同演繹康奈“每一步都是享受”的品牌主張“康奈”二字體現(xiàn)的涵義：健康發(fā)展，其奈我何。而圖中西裝革履的人物標(biāo)志表現(xiàn)的是康奈企業(yè)的員工文化：抬起頭誠(chéng)信做人，埋下頭認(rèn)真做事

成為世界知名品牌買家購(gòu)買行為滿意度分析外包裝精美整齊：10%第一眼觀感十分重要快遞效率：7%快遞時(shí)效問題造成中差評(píng)比例為7%其它因素：3%買家失戀、工作不順等不可抗拒自然因素。客服銷售技巧：35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)商品本身價(jià)值:45%客戶購(gòu)買商品就等同認(rèn)可你的商品這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期客服那是相當(dāng)重要服務(wù)等同于商品三分之一價(jià)值客服的工作：一、達(dá)成業(yè)績(jī)35%

二、訂單審核10%1.系統(tǒng)訂單確認(rèn)，添加贈(zèng)品，修改快遞公司…2.每天下班前復(fù)查審核訂單未出貨的原因三、售后處理40%1.客人退回鞋款的檢查登記2.維修鞋款的處理3.交易成功后的退款登記處理4.涉及運(yùn)費(fèi)的退款處理四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)5%1.每日銷售的登記2.維權(quán)退款的登記五、問題反饋10%客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半

熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情）。2:表達(dá)統(tǒng)一周全

表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。3:語氣專業(yè)輕松

專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏4:技巧靈活嚴(yán)密

保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，禮品贈(zèng)送技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。5:售后周全誠(chéng)懇快速有效處理售后、提升客戶滿意度的同時(shí)把售后成本降低到最低溝通標(biāo)準(zhǔn)用語售前禮儀要求真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶用和善友好的態(tài)度及表情讓客戶感受到你的真誠(chéng)對(duì)客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。不要讓客戶等的太久，對(duì)自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問其他同事后再回答客戶！售前禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)用語歡迎用語對(duì)話用語結(jié)束用語售后用語歡迎用用語您好，，歡迎迎光臨臨康奈奈**店，，我是是客服服：**，，很高高興為為您服服務(wù)！！康奈官官方旗旗艦店店客服服**很高高興為為您服服務(wù)，，有看看中什什么款款式嗎嗎？歡迎光光臨康康奈**店店，我我們現(xiàn)現(xiàn)在有有…活動(dòng)，，詳情情可以以關(guān)注注***對(duì)話用用語質(zhì)量問問題議價(jià)問題發(fā)貨問題退換貨問題題質(zhì)量問題問題提問背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)是正品嗎？網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷客戶第一次到店鋪的客戶對(duì)商城不了解的客戶我們是康奈集團(tuán)官方設(shè)立的，有工商備案，所有產(chǎn)品都是直接通過廠家銷售和配送的，您可以放心購(gòu)買。反問：所有旗艦店都是天貓?jiān)u估查實(shí)后才予以批準(zhǔn)開設(shè)的店鋪呢，所以請(qǐng)您可以放心的。強(qiáng)調(diào)是官方商場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的店鋪工商備案，公信力怎么辨別呢？仍然不相信客服點(diǎn)擊查看店鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。我們提供公司發(fā)票我們歡迎您來公司實(shí)地考察哦~~~搬開這個(gè)話題，提出問題，了解客戶需求支持專柜驗(yàn)貨嗎懂得一些維權(quán)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境略有了解1.我們支持各種途徑的正品驗(yàn)證哦言語上親切和拉近距離產(chǎn)品與實(shí)體店不同款式不同存在疑心我們有部分款式是網(wǎng)絡(luò)特供款，是根據(jù)網(wǎng)上客戶的需求特意定制的，僅在網(wǎng)上有售.合理解釋有專柜發(fā)票嗎？報(bào)銷或者隨便問問我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時(shí)候備注一下，謝謝。正常解答就可以三包政策售后維修服務(wù)1.正常穿著情況下三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面，幫底斷線、釘腳不平、鞋跟松動(dòng)、開膠、拉練壞、斷橡筋帶、開線、鞋跟掌面脫落現(xiàn)象的；一個(gè)月內(nèi)正常穿著情況下裝飾物脫落、大底（成型底）鞋跟表面顏色噴涂層脫落的。證據(jù)說話進(jìn)行對(duì)比提供商品發(fā)票議價(jià)問題問題提問背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能再打個(gè)折嗎？客戶習(xí)慣性心理（非活動(dòng)）：真的很抱歉，我們的商品都是統(tǒng)一售價(jià)的哦，而且您看中的這款銷量還是很受歡迎的，或者我?guī)湍纯催€有沒有貨好嗎？（活動(dòng)）：不好意思，您看中的這款現(xiàn)在已經(jīng)享受了很大的活動(dòng)優(yōu)惠哦，平常都是原價(jià)的。突出官方統(tǒng)一定價(jià)，再轉(zhuǎn)移話題你家賣的挺貴呀？客戶試探性問話1.我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是高品質(zhì)的，相信您體驗(yàn)之后一定會(huì)覺得物有所值的。緩和一下氣氛，探聽客戶背后有什么信息有沒有送禮品什么的呀？1.習(xí)慣性問法2.愛好此類優(yōu)惠方法親，我們是滿300送襪子一雙哦現(xiàn)在活動(dòng)無贈(zèng)品，送花（表情）一朵，愿您有個(gè)好心情促進(jìn)銷售金額，在無禮品情況下給予精神上的安撫.你們不優(yōu)惠我就走了威脅，但潛意識(shí)仍然希望購(gòu)買通過剛才與您溝通，感覺您還是很識(shí)貨呀，這款產(chǎn)品在**方面，確實(shí)**，而且目前的價(jià)位已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢~我們已經(jīng)包郵了呢~~價(jià)格是真的沒有辦法優(yōu)惠的呢~要不你看…(看當(dāng)時(shí)有什么禮品可以贈(zèng)送之類的)“三明治”策略先贊美客戶優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司理念“讓客戶收獲價(jià)值”促成交易行動(dòng)和話語提出下次來會(huì)不會(huì)優(yōu)惠點(diǎn)這次沒討到便宜，希望下次優(yōu)惠（挺精明的）親，我們不同時(shí)間段會(huì)有不同的活動(dòng)哦.如你購(gòu)買正價(jià)皮具類的話會(huì)有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠呢你下次來就是我們的會(huì)員了呢，到時(shí)禮品送你一份哦.禮貌用語，提醒活動(dòng)有優(yōu)惠，提醒下次購(gòu)買有禮品，促進(jìn)再次銷售.產(chǎn)品有很重的味道嘛？看到其他評(píng)價(jià)中有提起所有鞋款均屬?gòu)S家直供，封箱運(yùn)輸，新鞋未經(jīng)庫(kù)存可能有一定的味道；尤其熱運(yùn)轉(zhuǎn)間隔短，更是無法避免。一般放置7天左右即可消散哦！告知解決方法.有些許是不可避免的你們價(jià)格怎么這么便宜呢？質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格以及貨源是否正品了1.這個(gè)是體驗(yàn)價(jià)呢，公司希望讓更多的客戶可以體驗(yàn)我們康奈鞋哦看對(duì)方深一步問題再回答發(fā)貨問題問題提問背景參考話術(shù)解答技巧什么時(shí)候能發(fā)貨？今天能發(fā)嗎？常見問題一般是在您付款之后48小時(shí)內(nèi)（活動(dòng)期間為7天內(nèi)）按順序盡快為您安排發(fā)貨的，請(qǐng)耐心等待！解釋操作流程，說明所有客戶都是同樣對(duì)待用什么快遞，什么時(shí)候能到？老買家目前所有訂單我們都默認(rèn)發(fā)EMS或是中通，EMS全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最全，但時(shí)效稍慢點(diǎn)，中通快遞網(wǎng)店會(huì)比較少，但速度想比EMS會(huì)快一點(diǎn)正常情況下，到您***，應(yīng)該是***個(gè)工作日時(shí)間吧，具體要視快遞公司的實(shí)際效率而定的。當(dāng)然我們也會(huì)盡力確保貨品在第一時(shí)間，安全的送達(dá)給您的。告知會(huì)及時(shí)安全送達(dá)包裝是不是和專柜的一樣？希望和線下專柜一樣，想要踏實(shí)感我們產(chǎn)品包裝都是統(tǒng)一的，請(qǐng)您放心正常解答就可以退換貨問題問題提問背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)尺碼不對(duì)可不可以換嗎？擔(dān)心尺碼不合適商品不影響二次銷售前提下，我們支持7天無理由退換貨的。（您自費(fèi)寄回，我們包郵發(fā)出）闡明政策并解釋提醒換貨費(fèi)用買了不喜歡，可以換其他款式嗎？擔(dān)心圖片和實(shí)物差異因有價(jià)格差的原因，所以如您想換其他款式的話，建議您退款重拍另一款哦..引導(dǎo)正確操作退換貨都怎么處理？不了解親，可以看看我們這里的“退換貨須知”最主要的，有退換貨需求，要及時(shí)告知我們，說明情況，我們會(huì)按合理的流程為您辦理的如果是質(zhì)量方面的問題，需要您先發(fā)圖片給我們核實(shí)的提醒對(duì)方詳細(xì)閱讀條款退貨要用什么快遞？細(xì)心的客戶類型一般我們沒有什么特別要求的，只要及時(shí)寄回商品，我們都會(huì)盡快辦理退款的，但是不支持到付件及郵政包裹哦重點(diǎn)提醒不收的快遞退換貨郵費(fèi)誰支付的？可以到付嗎？關(guān)心核心問題除質(zhì)量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對(duì)，顏色調(diào)換等退換貨寄回費(fèi)，都是需要客戶來承擔(dān)的.另不支持到付哦..詳細(xì)說明退貨時(shí)的退款是怎么算的？問得很細(xì)致產(chǎn)品在不影響二次銷售的前提下，只需要自費(fèi)寄回，貨款全額退款。如是質(zhì)量問題，回來郵費(fèi)我們承擔(dān)，貨款全退。如寄回產(chǎn)品因鞋底臟，鞋盒破損，將從貨款中扣除相對(duì)應(yīng)的10-20元貨款.重點(diǎn)提醒在影響與不影響之間的一個(gè)操作退款一般什么時(shí)候打到我?guī)糌浛顔栴}1.交易沒成功，已操作退款，另貨品已收到的3個(gè)工作日內(nèi)幫其辦理退款2.交易成功，待收到產(chǎn)品核實(shí)無誤后，登記打款到其支付寶內(nèi)，每周四統(tǒng)一打款.交代正常情況下的執(zhí)行，并告知不可預(yù)測(cè)情況1、感謝惠顧顧！幫您核對(duì)對(duì)下信息：……２、收到寶貝貝后如果滿意意，請(qǐng)記得給給予5分好評(píng)?。?、如果您對(duì)對(duì)寶貝有任何何問題，請(qǐng)先先及時(shí)找我們們客服溝通處處理，我們會(huì)會(huì)竭盡所能服服務(wù)到您滿意意的哦！相信信在我們的共共同努力下，，康奈一定會(huì)會(huì)做得更好的的!結(jié)束用語明確售后問題題如何解決及及找誰解決快速處理步驟驟：1、安撫買家；；2、查明原因；；3、表明立場(chǎng)（（轉(zhuǎn)移責(zé)任））；4、全力解決；；5、真誠(chéng)道歉；；6、感謝理解*************************************重點(diǎn)***********************************1、無論買家對(duì)對(duì)錯(cuò)首先安撫撫買家情緒；；2、最短時(shí)間處處理售后或中中差評(píng)；3、客服無權(quán)處處理中差評(píng)應(yīng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)責(zé)；4、縮短處理時(shí)時(shí)間節(jié)約人工工成本；5、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不不計(jì)小利,售后一比七原原則。售后用語物流查詢退換貨您好,請(qǐng)您稍等片刻刻,馬上為您查詢?cè)儈(表情)您好,不好意思,您的貨是……狀態(tài),我們會(huì)幫您跟跟蹤這筆訂單單的,請(qǐng)您耐心等待待,我們也會(huì)盡快快跟快遞協(xié)商商的,給您造成的不不便還請(qǐng)您諒諒解!您好,親,很抱歉讓您久久等了,您的商品還在在寄送途中,現(xiàn)己到達(dá)**地方,請(qǐng)您再稍等**天,快遞會(huì)盡快給給您送到,請(qǐng)您諒解~物流查詢自您簽收之日日起七天內(nèi),商品未經(jīng)使用用、穿著、洗洗滌、無破損損,鞋底無污漬，，鞋面無折痕痕，如有此現(xiàn)現(xiàn)象請(qǐng)承擔(dān)10-20元的清理、折折舊費(fèi)商品包裝袋/盒等配件完好好，不影響二二次銷售前提提下,請(qǐng)?zhí)顚懩耐送藫Q貨信息與與商品訂貨單單一并放至原原包裝箱內(nèi)辦辦理退換貨.（郵政平郵、、到付件不收收）地址是：浙江江省溫州市鹿鹿城區(qū)雙嶼鎮(zhèn)鎮(zhèn)中國(guó)鞋都康康奈工業(yè)園電電子商務(wù)部收件人：電子子商務(wù)部電話：400-668-6655郵編：325007退貨情況：請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨單上上說明你要退退貨.并申請(qǐng)七天無無理由退貨退退款哦.（自費(fèi)寄回））換貨情況：有有貨換的前提提下，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)發(fā)貨單上說明明你要換的顏顏色和尺碼哦哦.（您自費(fèi)寄回回，我們包郵郵發(fā)出）退換貨電話回訪的三三步驟一、確認(rèn)環(huán)節(jié)節(jié)二、道歉環(huán)節(jié)節(jié)三、收尾環(huán)節(jié)節(jié)確認(rèn)環(huán)節(jié)1.確認(rèn)身份您好，請(qǐng)問是是**先生、、小姐么？（（注意，必必須等到買家家說喂，你確確認(rèn)男女后再再問，，別把把性別都搞錯(cuò)錯(cuò)，大忌）2.自我介紹我是康奈官方方旗艦店的客客服**，冒冒昧給你來電電。（必要時(shí)候可可以用客服主主管…讓客人感覺到到自己受到公公司領(lǐng)導(dǎo)尊重重，語氣一定定要溫柔）3.確認(rèn)事宜關(guān)于**事情情想跟您溝通通下…道歉環(huán)節(jié)1.道歉（1）對(duì)話，重復(fù)復(fù)對(duì)方的語句句，同時(shí)不斷斷給出語氣肯肯定詞（買買家家開開始始抱抱怨怨…）留留意意傾傾聽聽，，一一定定要要注注意意對(duì)對(duì)話話，，多多用用語語氣氣詞詞，，讓讓他他覺覺得得你你有有在在聽聽（2）理理解解---同情情----道歉歉感感同同身身受受（感感同同深深受受））比比如如說說：：我我非非常常理理解解您您的的感感受受，，我我也也覺覺得得很很氣氣人人，，如如果果是是我我碰碰到到這這樣樣的的情情況況，，我我也也會(huì)會(huì)很很生生氣氣的的。。特別別注注意意：：語語速速不不要要過過快快，，語語調(diào)調(diào)抑抑揚(yáng)揚(yáng)頓頓挫挫，，語語句句有有輕輕重重中中之之分分。完成成第第一一次次道道歉歉2.分析析原原因因告知知買買家家出出現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的情情況況主主要要是是什什么么原原因因造造成成的的比如如說說：：不不管管怎怎么么說說，，我我覺覺得得都都是是我我們們這這邊邊沒沒有有做做好好，，網(wǎng)網(wǎng)上上買買東東西西本本來來就就是是買買個(gè)個(gè)開開心心，，這這次次讓讓您您不不開開心心了了，，我我真真誠(chéng)誠(chéng)的的向向您您道道歉歉！！真真的的挺挺對(duì)對(duì)不不起起您您的的。。分析析好好原原因因做做第第二二次次道道歉歉收尾尾環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)1.這樣樣吧吧，，下下次次購(gòu)購(gòu)物物您您告告知知客客服服是是我我（（昵昵稱稱））介介紹紹來來的的，，可可以以給給您您送送點(diǎn)點(diǎn)小小禮禮品品2.您看看，，您您看看您您能能幫幫個(gè)個(gè)忙忙修修改改下下…（表表達(dá)達(dá)用用意意））3.愿意意修修改改的的：：您您現(xiàn)現(xiàn)在在方方便便上上網(wǎng)網(wǎng)嗎嗎？？（（就就算算不不在在，，也也可可能能方方便便，，不不要要問問是是否否在在上上網(wǎng)網(wǎng)））方便:那我這邊邊直接指指導(dǎo)您下下怎么修修改，很很簡(jiǎn)單的的，只要要一分鐘鐘就好了了不方便：：那您您方便的的時(shí)候幫幫忙修改改下，如如有問題題可以隨隨時(shí)聯(lián)系系我們客客服4.還不愿意意改—大打親情情牌示例：我我工作不不久，找找個(gè)工作作不容易易，店長(zhǎng)長(zhǎng)也給了了我很大大的壓力力，您也也算是幫幫我個(gè)忙忙，支持持下我吧吧，您幫幫我改了了。5.不要忘記記在線聊聊天工具具上跟一一句總結(jié)售后處理理，技巧巧不在于于你給了了買家多多少東西西，而在在于你能能不能跟跟買家做做朋友讓讓他下次次還能來來店鋪并并找你購(gòu)購(gòu)物。利用相似似法則，，找出買買家的共共同點(diǎn)，，比如同同一個(gè)地地方的，，同一個(gè)個(gè)學(xué)校的的，同一一個(gè)專業(yè)業(yè)的，工工作同一一個(gè)城市市的，剛剛?cè)ニ浅鞘新糜斡芜^等等等，找到到共同點(diǎn)點(diǎn)，交朋朋友，給給予一定定的贈(zèng)品品堅(jiān)決抵制制答非所問問！?。。》?wù)過程程中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)直接拒拒絕客客戶\或跟客客戶發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵回復(fù)過過于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單\表面，，不夠夠耐心心不正面面回答答客戶戶問題題，回回復(fù)不不靠譜譜不按服服務(wù)流流程服服務(wù)客客戶意向客客戶要要留住住缺貨情情況下下要懂懂得進(jìn)進(jìn)行關(guān)關(guān)聯(lián)推推薦多使用用表情情來點(diǎn)點(diǎn)綴文文字語語言訂單成成功要要跟客客戶核核對(duì)快快遞及及地址址?。?！淘寶疑疑難雜雜癥1.交易退退款后后支付付寶上上的錢錢怎么么被劃劃走啦啦？2.退運(yùn)保保險(xiǎn)的的錢怎怎么還還沒退退給我我？3.缺貨造造成的的退款款成功功要在在淘寶寶平臺(tái)臺(tái)把相相應(yīng)庫(kù)庫(kù)存減減了雙十一一注意意事項(xiàng)項(xiàng)情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為您選擇最快到達(dá)的快遞請(qǐng)您理解并耐心等待，鞋謝！發(fā)貨不承諾時(shí)間親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您手上，請(qǐng)理解并耐心等待，謝謝！發(fā)票提供需索要如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。尺碼建議不保證退運(yùn)保險(xiǎn)親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)頁(yè)面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，以減少損失。修改信息不修改或指定親，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改突發(fā)狀況安撫解釋親，讓您久等了，由于xxx的原因造成您這邊xxx的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請(qǐng)您耐心等待并真誠(chéng)希望得到您的諒解。1.雙十一一前2.雙十一一當(dāng)天天話術(shù)術(shù)皮鞋小知識(shí)鞋鞋面面內(nèi)里里鞋墊墊中底底外底底鞋跟跟皮鞋鞋的的構(gòu)構(gòu)成成皮鞋鞋的的分分類類——按鞋鞋底分分橡膠鞋鞋底：橡膠是是一種種高分分子化化合物物，不不僅具具有高高彈性性，還還具有有高耐耐磨性性及耐耐曲撓撓性，，可經(jīng)經(jīng)受多多次彎彎曲，，拉伸伸，壓壓縮而而不受受到破破壞注塑鞋鞋底:聚氨酯酯具有有寶貴貴的綜綜合性性能，，質(zhì)量量非常常輕，，強(qiáng)度度高，，彈性性好，，抗壓壓強(qiáng)度度好，，撕裂裂性好好，耐耐磨，，耐臭臭氧性性，耐耐老化化性，，耐油油，耐耐化學(xué)學(xué)腐蝕蝕性注塑鞋底橡膠鞋底單鞋鞋深口單鞋淺口單鞋涼鞋鞋半涼鞋鞋全涼鞋鞋靴子子短靴靴半筒筒靴靴高筒筒靴靴長(zhǎng)筒筒靴靴皮鞋的的分類類——按產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)分分中國(guó)220225230235240245250255260法國(guó)343536373839404142美國(guó)455.566.577.588.5英國(guó)344.555.566.577.5歐洲343536373839404142鞋碼的的認(rèn)認(rèn)識(shí)-女鞋中國(guó)245250255260265270275280法國(guó)3940414243444546美國(guó)77.588.599.51010.5英國(guó)66.577.588.599.5歐洲3940414243444546鞋碼的的認(rèn)認(rèn)識(shí)-男鞋鏡面皮、、開邊珠珠、貼膜膜皮革的的真皮皮皮鞋:保養(yǎng)時(shí)只只用干棉棉布輕輕輕擦拭即即可絨面皮、、磨砂皮皮、反毛毛皮、絲絲絨布的的皮鞋:切忌用濕濕布和鞋鞋油，若若鞋面遇遇水有塵塵土，須須等其干干燥，再再用軟毛刷輕輕順毛毛方向刷刷除鞋面面上污垢垢“擦色皮皮”由于于多種顏顏色分層層組合，，皮鞋穿穿用后自自然脫色色屬正常?，F(xiàn)象:切忌使用用染料性性鞋油或或含腐蝕蝕性物的的清潔劑劑，用同色鞋鞋油每次次穿著后后一定要要保養(yǎng)。。布料材質(zhì)質(zhì)的鞋：：不得浸泡泡水洗刷刷，以免免起皺脫脫殼。褪褪色等，，灰塵可可用半干干軟布擦擦拭鑲?cè)嗽煦@鉆石的皮皮鞋：忌在鉆飾飾部位刷刷、擦，，以免鉆鉆飾脫落落。掉鉆不屬屬退貨范范圍，提提供維修修。特殊材材質(zhì)質(zhì)護(hù)理理小小貼士士鞋子淋濕濕:先用干布布擦拭鞋鞋子表面面,再用吸水水性好的的布料吸吸干水分分鞋內(nèi)置入入衛(wèi)生紙紙或報(bào)紙紙力求吸吸干所有有水分放入鞋楦楦避免變變形置于通風(fēng)風(fēng)處或吹吹風(fēng)機(jī)以以低溫方方式從鞋鞋內(nèi)輔助助干燥也也可完全干后后,擦乳化性性鞋油即即可特別注意意以上為為補(bǔ)救措措施,真皮鞋下下雨請(qǐng)盡盡量不要要穿著!特別是真真皮底不不能泡水水！鞋子表面面起白霜霜:用紗布沾沾水輕拭拭干凈,放在通風(fēng)風(fēng)處晾干干,再擦少量量鞋油保保存。在在有把握握的情況況下可自自行處理理，或找找專業(yè)修修鞋人員員維修。。鞋面有油油污點(diǎn):一般用去去漬油等等清潔潔劑處理理，也可可用香蕉蕉皮，含含有單寧寧成分,對(duì)祛除油油污有效效果,用它擦拭拭,可使鞋面面如新延長(zhǎng)鞋子子使用壽壽命:不要總穿穿同一雙雙鞋子,備三雙輪輪流穿,可常時(shí)間間保持如如新皮鞋護(hù)護(hù)理小貼貼士Q:打蠟皮如果沾沾上油，該如如何清洗才不不傷A:可使用皮革清潔劑擦擦拭沾油皮鞋鞋面，切記不不能用酒精Q:鞋子穿起來磨磨腳A：兩邊的邊緣磨磨腳可用濕毛毛巾捂幾分鐘鐘，讓鞋子逐逐漸的潮濕變變軟，然后拿拿搟面杖、圓圓瓶子之類的的圓柱形物體體用力搟壓幾幾遍。A：后部邊緣磨腳腳如果是鞋子子后部磨腳，，可以把濕紙紙巾充分晾干干，然后用白白酒浸透，鋪鋪到鞋邊緣部部分，用一個(gè)個(gè)夾子固定，，放置一晚就就可以了。A：其它位置用凡凡士林涂抹那那塊磨腳的部部位，然后放放置兩天，期期間不間斷的的凡士林養(yǎng)護(hù)護(hù)，這樣這塊塊皮子則會(huì)柔柔潤(rùn)光滑很多多。Q:反絨皮如果沾沾上油，該如如何清洗A：用普通的白橡橡皮在鞋面上上輕輕擦拭，，然后再用干干凈軟刷清理理橡皮屑，反反復(fù)嘗試皮鞋護(hù)護(hù)理小貼貼士Q：鞋子放久了了出現(xiàn)霉斑該該怎么辦A：必須將換下來來的皮鞋晾干干，打好鞋油油在鞋內(nèi)內(nèi)放樟